Актуальность делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Актуальность делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловые коммуникации

Министерство образования и науки Российской Федерации

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ТГУ)

Конева Ирина Сергеевна

«______» _____________ 2011г.

Студентка группы № 2007-257

_______________ И. С. Конева

1. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 4

1.1 Понятие «деловые коммуникации» 4

1.2.Основные элементы коммуникации 5

1.3. Классификация деловых коммуникаций 8

[1]

1.4. Средства общения 10

1.5.Модели коммуникации 16

2.Деловая коммуникация на примере

ЗАО «Холдинговая компания «Сибирский Деловой Союз» 17

2.1. Структура ЗАО «Холдинговая компания « Сибирский Деловой Союз» 17

2.2. Программа переговоров в

ЗАО «Холдинговая компания «Сибирский Деловой Союз» 18

Список литературы 25

Люди — ключевая ценность любой организации, поскольку именно они обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, имеющихся в компании.

Актуальность деловых коммуникаций обусловлена тем, что для успешной работы, предприятие нуждается в сложном процессе коммуникаций, который представляет собой обмен информации между организацией и внешней средой, а так же в нутрии самой организации.

С развитием российской экономики происходит развитие предпринимательства в нестабильной внешней среде. В условиях изменения законодательства и нормативных актов, отсутствия от государства поддержки бизнеса, — все это вынуждает предпринимателей искать новые подходы для развития своего бизнеса, то есть выживать.

Руководитель тратит много времени на коммуникацию, чтобы реализовать роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессе принятия решений, а так же в управлении.

Поскольку все виды управления построены на коммуникации, ее с полным основаниям можно считать главным связующим процессом.

От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. В то же время некачественная, неэффективная коммуникация способна порождать массу проблем в организации.

Актуальность изложенных проблем обуславливает необходимость системного изучения и исследования сущности организационных коммуникаций, специфики информационного воздействия внешней коммуникации, ее использование в предпринимательском бизнесе.

Целью данной курсовой работы является анализ деловых коммуникаций как результат организации управления персоналом.

  1. провести анализ литературы по данной тематики.
  2. рассмотреть объем понятия «деловые коммуникации»
  3. провести теоретический анализ деловых коммуникаций
  4. проанализировать деловые коммуникации на примере кейса по деятельности ЗАО Холдинг «Сибирский Деловой Союз».

Предмет исследования: деловые коммуникации как результат организации управления персоналом.

Объект исследования: деловые коммуникации.

1. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1.1. Объем понятия «деловые коммуникации».

Первоначальное значение термина «коммуникация» (от лат. communication – путь сообщения) с течением времени несколько изменилось и в настоящее время переводится с романских языков (communication) как сообщение, процесс передачи информации 1 , то есть общение.

Общение — «необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности; сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» 2

Деловое общение — это «коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной. Основные задачи коммуникации — достижение целей участников общения и преодоление коммуникативных барьеров, вызванных непониманием участниками общения друг друга по каким-либо причинам» 3

«Основные составляющие делового общения» 4

— коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);

— интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);

— перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).

Таким образом, можно говорить об общении как организации совместной деятельности и взаимоотношении включенных в нее людей.

Термин “коммуникация” появился в научной литературе в начале XX в. и имеет три значения:

1) средства связи любых объектов материального и духовного мира;

2) общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);

3) общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).

В любой процесс человеческой коммуникации входят три основных элемента:

средства передачи этих сообщений.

Коммуникативные процессы существенно отличаются от информационного обмена информации. Эта специфика проявляется:

в характере процесса обратной связи;

— наличии феномена коммуникативного влияния;

— существовании различных уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этих особенностей и их учет в повседневной деятельности.

Подводя итоги можно сформулировать единое определение коммуникации – это обмен информацией, которую получает руководитель от подчиненных, а так же обратная связь. Если коммуникативный процесс налажен плохо, то решения могут оказаться не правильными, а информация искаженной. Информация – «это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации» 5 .

Отсутствие деловой коммуникации ведет за собой непонимание среди персонала. На одной ступени могут находиться люди из разных социальных слоев. Непонимание может привести как к конфликтной ситуации, так и недоговоренности. Что очень пагубно может отразиться на жизненном цикле компании.

1.2.Основные элементы коммуникации.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке 6 .

1. Источник сообщения (коммуникатор) — создатель сообщения, лицо генерирующее идею.

2. Коды — символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации.

[2]

3. Сообщение — информация или закодированная идея, то есть то, что передает источник получателю.

4. Канал — средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту.

Наиболее простая модель коммуникации может быть представлена схемой 7

С1,С2-объект отношений, который может выступать как один человек, так и целая группа.

Важно уметь подать информацию получателю так, чтобы она стала максимально понятной для него. Передаваемая информация должна заинтересовать собеседника, а форма, которую принимает информация, зависит от используемого канала (средство передачи). В зависимости от того, между кем и как происходит общение, выбирается соответствующая стратегия поведения.

В организации чаще всего источником сообщения являются сотрудники этой компании. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Нужно помнить, что идея это не информация. Источник сообщения должен правильно оформить информацию (переложить на лист бумаги, проговорить в громкоговоритель и т.д.). главное правильно донести информацию до получателя. Источником могут быть, как группа, так и одно лицо.

Читайте так же:  Александров александр лоуэн депрессия и тело

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения. Главное источник сообщения должен, знать правильно ли понято, переданное им сообщение.

Повышение оригинальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp» , которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.

Результат поиска

Реферат/Курсовая Исследование делового общения в организации (на предприятии) Тип работы: Реферат/Курсовая. Добавлен: 28.12.2012. Год: 2011. Страниц: 6. Уникальность по antiplagiat.ru:

Объект исследования
Деловое общение

Предмет исследования
Стилистические особенности делового общения

Цель
Изучить деловое общение как особый вид коммуникации, его особенности и значение для организации (предприятия)

Задачи

    Изучить стилистические особенности делового общения
    Выяснить, что является целью делового общения;
    Определить возможных участников делового общения;
    Определить место и значимость делового общения в организации ( на предприятии)

Краткая характеристика работы
Работа включает два крупных подраздела: теоретическая и практическая часть. В теоретической части будут рассмотрены вопросы, касающиеся делового общения, а именно: понятие делового общения, его характеристика, и подробней рассмотрены такие виды делового общения как совещание, переговоры и беседа.
В практической части будет рассмотрена такой орган законодательной власти как Законодательное Собрание Челябинской области и его специфика делового общения.

Глава 1. Деловое общение и его характеристика
Заберите у меня все, чем я обладаю,
но оставьте мне мою речь.
И скоро я обрету все, что имел.
Д.Уэбстер, английский драматург

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.

К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.

Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).

2.1. Совещание. Переговоры. Беседа

— использовать коллективный разум, знания и опыт специалистов для решения сложных проблем;
— организовать обмен информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями;
— оперативно доводить конкретные задачи до непосредственных исполнителей.
Деловые совещания различаются:
— по масштабам привлечения участников: федеральные, республиканские, отраслевые, региональные, городские, районные, внутренние;
— по месту проведения: местные, выездные;
и т.д.

Перейти к полному тексту работы

Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru

Смотреть полный текст работы бесплатно

Смотреть похожие работы

* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.

Понятие и сущность делового общения.

Понятие и сущность делового общения.

• Деловое общение реализуется в различных формах:

Речь как главное средство общения. Виды делового общения.

Общение — это одна из форм активности личности, сущность которой состоит в обмене информацией между участниками коммуникативного процесса.

В процессе общения:

• 1 Информация кодируется, передается, перерабатывается, расшифровывается.

• 2 Обмен знаниями, духовными ценностями, установками, побуждениями.

• 3 Осуществляется влияние на эмоциональную, волевую, интеллектуальную сферы личности.

Коммуникация – это общение, в котором передаваемая информация имеет существенное значение и личностный смысл.

-«контакт масок» светское общение

Формально-ролевое по делу

4 компонента коммуникации.

• Говорение – передача инф.

• Слушание – прием инф.

• Чтение — прием инф.

• Письмо – передача инф.

Вербальные речевые методы передачи информации:

-Монологические: публичное выступление, приветственная речь, доклад.

-Диалогические: интервью, дискуссия, совещание.

-Письменные: Служебные документы приказ, справка, отчет, распоряжении.

Особенности речевой коммуникации:

• 1 Определенного образования требует профессиональная речь.

• 2 Руководитель должен владеть всеми нюансами языка.

• 3 Грамотная речь.

• 5 Интеллект оценивается логичностью и богатством лексики.

Механизмы воздействия в процессе общения.

Способы воздействия: заражение, внушение, убеждение, подражание.

Основные механизмы познания другого человека:

1. Идентификация — представление себя на месте другого человека.

2. Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

3. Рефлексия – процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний.

• Учет контраргументов и критической позиции

• Эмоциональное отношение к предмету общения

Коммуникативные технологии.

В коммуникативных процессах складываются и приобретают устойчивые культурные формы социокультурные функции и их структурное воплощение, т. е. образы взаимодействия и поведения, ценности, нормы, институты и т. д. Вот почему в современном исследовательском поле наблюдается тематическая диверсификация изучения коммуникаций, вбирающая в себя теоретический багаж и инструментарий различных областей знания: культурологии, социологии, психологии, информатики, техники и других, но тем не менее, сохраняющая свою предметную специализацию.

Специфика коммуникационных технологий в информационном обществе связана с глобальным осуществлением общения посредством информационных технологий. Глобальное информационное общение стало для миллионов людей повседневной реальностью.Информационное общество предлагает новый коммуникативный режим, который обладает следующими характеристиками:- во-первых, современный социум становится информационно насыщенным и информационно проницаемым, но, вместе с тем, и информационно зависимым; -во-вторых, информационное пространство каждого члена общества расширилось по сравнению с совсем недавним временем, а это влечет изменения в восприятии гражданами социальной действительности и их социальной активности на уровне изменения ментальных характеристик; -в-третьих, разрабатывается инструментарий, с помощью которого общество удерживается в состоянии динамического равновесия, обеспечивая себе, таким образом, условия процветания и равноправного участия в глобальном мировом процессе развития.

Читайте так же:  Панфилов великая депрессия

Можно утверждать, что само информационное общество — результат применения вполне конкретных коммуникативных технологий. Под коммуникативной сущностью социально-информационных технологий, понимают способы решения практических задач, включающие в себя систему познавательных процедур и практических действий, реализуемых с помощью компьютерных средств и направленных на изменение социальных объектов в соответствии с заданными целями и оптимизацией человеческих ресурсов в достижении конкретного результата.

Стили общения в процессе деловых коммуникаций. Убеждающая модель общения.

Стиль общения – система принципов, норм, методов, взаимодействий.

Заключение

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя. профессиональный деловой культура

В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет — останется в одиночестве. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество. Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоится о своем будущем.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях — это прежде всего получение максимальной прибыли.

Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.

Поэтому мы считаем, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в профессиональной деятельности.

Актуальность данной работы определена тем, что деловая коммуникация — элемент, без которого невозможно представить себе функционирование всех типов организаций. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Объектом данной контрольной работы служит деловая коммуникация в современном обществе.

Предметом работы являются формы коммуникации как элементы коммуникативной стратегии в деловых взаимоотношениях, а также невербальный аспект деловой коммуникации.

Цель работы: Изучить деловые коммуникации и выявить их значение для специалиста по связям с общественностью.

Задачами данной контрольной работы являются:

  • — изучить понятие деловых коммуникаций
  • — изучить формы и культуру деловой коммуникации
  • — рассмотреть методы деловой коммуникации

В заключении контрольной работы сделаны общие выводы о сущности деловой коммуникации и значении ее функционирования в целом.

[3]

Деловая коммуникация — сущность, виды и специфика

Деловая коммуникация — это процесс взаимодействия, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.

Следует четко проводить границу между деловой коммуникацией и другими ее разновидностями. Деловая коммуникация возникает между субъектами, которые участвуют (или намерены участвовать) в совместной (коллективной) деятельности. Именно от качества деловой коммуникации зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

Следовательно, чем больше людей участвуют в коллективной деятельности, тем выше роль управления деловой коммуникацией в обеспечении их коллективной эффективности.

Навыки деловой коммуникации — это, прежде всего, профессиональные навыки культуры управления.

Традиционно под ними понимаются навыки ведения деловых переговоров: манипулирование, конфликтология, аутентичность позиции, выстраивание контактов. Однако, несмотря на несомненную важность переговорной стороны, функции деловой коммуникации этим не исчерпываются, они гораздо шире. Можно сказать, что именно возможности деловой коммуникации определяют судьбу предприятия или внутреннего подразделения в нынешнее время.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Деловая коммуникация — это взаимодействия, двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность. Это — первое условие существования организации.

«Деловая коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени».

Цели деловой коммуникации:

  • -Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
  • -Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
  • -Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
  • -Регулирование и рационализация информационных потоков.

Деловая коммуникация подразделяются на следующие виды:

  • — межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
  • — коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

Читайте так же:  Деонтологические конфликты в социальной работе

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

  • — вербальные (словесные);
  • — невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов (мимика, пантомима, жестикуляция, дистанцирование, пространственный рисунок, интонирование и др.)

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

Основные задачи деловой коммуникации — продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих условий:

  • 1. обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;
  • 2. предметно-целевое содержание коммуникации;
  • 3. соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
  • 4. взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений;
  • 5. коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж);
  • 6. формальные ограничения:
    • -конвенциональные ограничения, то есть соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.);
    • -ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения (например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и пр.) взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные

средства, создавая соответствующую пространственную среду и достигая прагматического ожидаемого результата;

  • -эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость — управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру;
  • -насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).

Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров — диалог. Типичными единицами диалога являются действие, высказывание и слушание.

Деловая коммуникация реализуется в трех основных коммуникативных формах:

  • -монологической, где преобладают коммуникативные действия — высказывания личности как субъекта — организатора процесса слушания у других субъектов — участников общения;
  • -диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны;
  • -полилогической, организующей многосторонне общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективной ее реализации.

Овладение основами деловой коммуникации позволит специалистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества. А это, в свою очередь, снизит риск неблагоприятных последствий решений при ведении переговоров и консультировании, проведении деловых совещаний и собраний.

1. Понятие и сущность делового общения

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

— нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

— наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д.(например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив, познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. 1

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

— Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

— Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

— Обсуждение интересующей проблемы;

— Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. 2

2. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

— Торговая речь (реклама);

— Доклад (на заседании, собрании).

— Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

— Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

— Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

— Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

— Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

— Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

— Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

Читайте так же:  Психологические принципы делового общения

— Когнитивное — обмен знаниями;

— Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями;

— Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

— Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

— Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;

— Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

— Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. 3

Актуальность темы. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми, а также в структуре менеджмента.

Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.Бороздина Г.В. Психология делового общения. Изд-во г. М. Инфра-М 2000, с.97

Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.

Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а, следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение. — М.: Гардарики, 2001, с. 88

Тем самым можно и объяснить актуальность выбранной нами темы: «Роль делового общения в современном менеджменте».

Целью нашей курсовой работы выступает изучение роли делового общения в современном менеджменте.

1. Дать основную характеристику деловому общению

2. Проанализировать проблемы и перспективы развития делового общения в российской практике

3. Рассмотреть конфликты в деловом общении и пути их разрешения

Объектом исследования является деловое общение

Предметом — деловое общение в современном менеджменте и его значение в деятельности в организации.

Таким образом, структура курсовой работы состоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы.

Деловое общение

2.Классификация видов делового общения…………………………………….8

4.Тактика делового общения…………………………………… ………………17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………. 21

…Умение общаться с людьми – такой же

покупаемый за деньги товар, как кофе или
сахар. И я готов платить за это умение
больше, чем за какой-либо другой товар в
этом мире.
Дж. Рокфеллер

Менеджмент — это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением – процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми.

Деловое общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Актуальность темы делового общения. В течение уже нескольких веков деловое общение, общение людей, занятых в различных производствах, в торговле, в финансовой сфере, да и во многих других, по существу во всех, занимает большое место в их деятельности, обеспечивает ее успех. В современных условиях жизни нашего общества, нашего государства она приобрела еще большее значение, даже по сравнению с недавними десятилетиями прошлого, значение делового общения всё более возрастает.

В деловом общении предметом общения является дело, определенный вид деятельности, связанный с производством какого — либо продукта. Субъекты общения — сотрудники организации, менеджеры. Они выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют нормы и стандарты поведения людей.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица.

Цель: определить роль и значение делового общения.

В соответствии с указанной целью были поставлены следующие задачи:

  1. Раскрыть понятие делового общения
  2. Выявить различия между деловым общение и общением
  3. Разобрать приемы делового общения на конкретных примерах

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

1. Деловое общение

Общение процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.

Деловое общение — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата[2, стр. 45].

Деловое общение, как в своей письменной, так и устной формах отличается высокой степенью конвенциональности, т.е. жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана, так и общеповеденческого.

Читайте так же:  Деловой этикет список литературы

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением его. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьями, родственниками.

Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели [8,стр.304].

В целом деловое общение отличается от общения тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент.

Ни один человек из сферы бизнеса и предпринимательства в настоящее время не может избегнуть процесса общения с собственным персоналом своей фирмы и торговыми партнерами, с представителями властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами, что требует определенных навыков и знаний из области психологии делового общения [11, стр.176].

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения -одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере.

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Поэтому, чтобы процесс общения был эффективным и способствовал достижению целей его участников, нужно правильно выбирать и использовать средства коммуникации.

Все средства общения делятся на две большие группы:

В беседе подавляющая часть информации передается с помощью невербальных средств. К ним относятся:

— все движения тела;

— пространственная организация общения.

Наиболее значимыми невербальными средствами выступают кинетические средства – движение человека. Они проявляются в мимике, позе, жестах, взгляде, походке.

Во многих ситуациях еще более информативными оказываются движение тела человека, а конкретно его поза, жесты, походка.

Так называемые «закрытые» позы воспринимаются как позы недоверия, несогласия, психологического дискомфорта. «Закрытые» позы:

— стоя – скрещенные руки на груди;

— сидя – обе руки упираются в подбородок;

— сидя – руки в замке обхватывают колено или лежат на столе и др.

«Открытые» позы воспринимаются как позы доверия. Согласия, доброжелательности, психологического комфорта. «Открытые» позы:

— стоя – руки раскрыты ладонями вверх;

— сидя – руки раскинуты, ноги вытянуты.

Есть поза критической оценки – рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску [8,стр. 308].

2. Классификация видов делового общения.

1. По способам обмена информацией

Устное общение — это монолог и диалог.

К монологам относят приветственную речь, торговую презентацию, рекламу, доклад на конференции, совещании, заседании и другие информационные монологи. Диалоги подразумевают участие нескольких участников. Это может быть деловой разговор — небольшой контакт на какую — то определённую тему, обычно одну. Деловая беседа — развернутое обсуждение какого-то вопроса, как правило, сопровождаемая принятием конкретного решения. Деловые переговоры — обсуждение с целью принятия решения по обсуждаемому вопросу. Дискуссия, совещание, интервью, телефонный разговор, пресс-конференция.

Письменное деловое общение — это протокол, отчет, справка, деловое письмо, приказ, инструкция, распоряжение, заявление, договор и другие официальные документы.

2. По средствам общения

— Прямое — предполагает личные контакты.

— Косвенное — общение через посредников.

— Непосредственное — с помощью голоса, жестов, интонации.

— Опосредованное — с использованием специальных средств — диктофона, видеокамеры, компьютера и так далее.

3. По содержанию

— Материальное — обмен продуктами деятельности и предметами.

— Когнитивное — обмен информацией, знаниями.

— Деятельностное — обмен навыками, умениями, операциям.

— Мотивационное — обмен побуждениями, мотивами, целями, потребностями.

Деловое общение можно разделить на виды еще по очень многим принципам и показателям. К примеру, корпоративное общение предполагает глубокий процесс взаимодействия, в ходе которого вырабатывается общая корпоративная культура. В свою очередь, корпоративное общение можно разделить на вербальное и невербальное. Вербальное (от лат. verbalis — словесный) осуществляется при помощи слов, невербальное — с помощью жестов, взглядов, мимики.

К видам корпоративного общения так же относятся деловая беседа, публичное выступление, переговоры, дискуссии, обсуждения, прием. Все эти виды делового общения выполняют определенные цели:

— организация совместной деятельности;

— познание друг друга;

— достижение определённого результата;

— развитие и формирование межличностных отношений.

Каким бы ни было деловое общение, оно всегда должно соответствовать законам деловой этики. Самые главные правила таковы — в любой форме общения должны присутствовать доброжелательность, уважение, конкретность, открытость, восприимчивость и эмпатия.

В каждом виде делового общения одной из главных составляющих является культура речи — устной и письменной. Показателями культуры речи в любой стране и в любой сфере делового общения являются:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

— богатый словарный запас, чем он шире, тем образнее речь, тем легче воспринимается собеседниками;

Источники


  1. Дж. Кинг Мужчина и женщина. Путь к гармонии. — М.: Гриф, 1997. — 432 c.

  2. Пинт, Александр Люблю — ненавижу, Или любовь как она есть / Александр Пинт. — М.: ИГ «Весь», 2011. — 737 c.

  3. Норна, Ирина Освобождение от иллюзий. 7 секретов счастливой женщины. Женская энциклопедия (комплект из 3 книг) / Ирина Норна , Наталья Матвеева. — М.: ИГ «Весь», 2015. — 597 c.
Актуальность делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here