Бер хорошие манеры и деловой этикет

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Бер хорошие манеры и деловой этикет" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Елена Бер — имиджмейкер, искусствовед и психолог. Работает на рынке имидж-услуг более 15 лет. Окончила Миланскую академию моды, американскую школу Beauty for all seasons, латвийскую Bogomolov Image School.

Елена — автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет». В книге имиджмейкер рассказывает обо всех аспектах делового этикета для мужчин и для женщин. И советы ее касаются не только «простых» случаев, когда вы решаете, что надеть на прием в политических кругах, но и того, как, например, поступить, когда два человека сталкиваются возле двери и каждый из них хочет оказаться любезность, пропуская вперед другого. Деловой дресс-код и правила этикета включают в себя не только знания о хороших манерах, воспитанность и чувство такта, но также и знания о культурных особенностях других стран.

Елена рассказывает о том, в каком порядке представлять гостей друг другу, какой должна быть образцово-показательная визитка, как завершить встречу, какие невербальные ошибки нельзя допускать, какие слова лучше совсем исключить из своего лексикона и многое другое.

Елена также проводит тренинги по формированию имиджа, этикету и хорошим манерам, деловому протоколу, консультирование организаций и частных лиц.

Елена Бер — имиджмейкер, искусствовед и психолог. Работает на рынке имидж-услуг более 15 лет. Окончила Миланскую академию моды, американскую школу Beauty for all seasons, латвийскую Bogomolov Image School.

Елена — автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет». В книге имиджмейкер рассказывает обо всех аспектах делового этикета для мужчин и для женщин. И советы ее касаются не только «простых» случаев, когда вы решаете, что надеть на прием в политических кругах, но и того, как, например, поступить, когда два человека сталкиваются возле двери и каждый из них хочет оказаться любезность, пропуская вперед другого. Деловой дресс-код и правила этикета включают в себя не только знания о хороших манерах, воспитанность и чувство такта, но также и знания о культурных особенностях других стран.

Елена рассказывает о том, в каком порядке представлять гостей друг другу, какой должна быть образцово-показательная визитка, как завершить встречу, какие невербальные ошибки нельзя допускать, какие слова лучше совсем исключить из своего лексикона и многое другое.

Елена также проводит тренинги по формированию имиджа, этикету и хорошим манерам, деловому протоколу, консультирование организаций и частных лиц.

Елена Бер — Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство [2014, PDF, RUS]

Статистика раздачи
Размер: 21.08 МБ | Добавлен: 16 фев 2016, 21:51 | Скачали: 40
Сидеров: 424 [0 байт/сек] Личеров: 33 [0 байт/сек]

Добавлено: 16 фев 2016, 21:51

Год издания: 2014
Автор: Елена Бер
Жанр или тематика: Деловое общение и этикет

Издательство: Деловое общение и этикет
ISBN: 978-5-00057-260-3
Язык: Русский

Формат: PDF
Качество: Издательский макет или текст (eBook)
Количество страниц: 85 (Двойные)

Описание: Этикет – это не скучные церемонии и ритуалы, это общение. Мы ежедневно встречаемся с большим количеством людей – за утренним кофе и в офисе, в ресторане и в самолете, во время конференций, семинаров и разных мероприятий, на лестнице и в лифте. Знание хороших манер поможет вам сделать профессиональные и личные отношения более гармоничными и содержательными, эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать настоящее удовольствие от общения с самыми разными людьми.
Эта книга – практическое руководство по этикету. Понимая язык делового общения, распознавая адресованные вам невербальные сигналы и имея знания, как ответить на них, вы легко подниметесь к вершинам карьеры.

Елена Бер: Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство №Y6DLX

О книге
Этикет — это не скучные церемонии и ритуалы, это общение.

Мы ежедневно встречаемся с большим количеством людей — за утренним кофе и в офисе, в ресторане и в самолете, во время конференций, семинаров и разных мероприятий, на лестнице и в лифте.

Знание хороших манер поможет вам сделать профессиональные и личные отношения более гармоничными и содержательными, эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать настоящее удовольствие от общения с самыми разными людьми.

Если вы понимаете язык этикета, распознаете адресованные вам невербальные сигналы и знаете, как отвечать на них, значит, вы в игре. Хорошие манеры при входе в лифт способны поднять вас к вершинам карьеры. А знание того, кто первым поднимается по офисной лестнице, может послужить ступенькой к деловому успеху. Кто-то возразит, что это мелочь. Но…

Комментарии пользователей:

Хорошо изданный малоинформативный кирпич с минимумом текста, максимумом иллюстраций и рекламой внутри книги (маркер хороших манер? )). В подарок не очень хорошо воспитанным годится, покупать для себя, чтобы узнать что-то новое о деловом этикете, не стоит.

Большой формат, твердая обложка, плотная, белая мелованная бумага.

Знать деловой этикет и руководствоваться хорошими манерами — особые качества для любого мужчины. Мне уже были знакомы основные правила поведения, но многое предстояло изучить. Книг по этикету очень мало, разве что вузовские варианты, которые как минимум противно читать. Чтобы продвигать свой бизнес, нужно уметь общаться с партнерами, сотрудниками и своими клиентами. Причем дело не только в общении, но еще в невербальных жестах. Книга «Хорошие манеры и деловой этикет» именно о деловом этикете,…

Как я нередко люблю говорить, слушать стоит далеко не всех. Например, Елену Бер, автора книги, слушать можно и нужно. Она знает деловой этикет и имидж около 15 лет, что автоматически превращает ее в эксперта. Особенно меня удивляют люди, которые пишут, что книга оказалась бесполезной и слишком простой, предсказуемой. Я извиняюсь, но у нас полстраны ездят на Audi A8L и Mercedes-Benz S500? У нас полстраны живет в деловом мире? Откуда они могут знать деловой этикет, не смешите! Отдельно хочу затронуть тему качества книги. Иллюстрации здесь очень понятные и нескучные, это делает чтение более увлекательным. Печать и саму бумагу оцениваю очень высоко, однако это влияет на стоимость издания. Однако я считаю, что отдать 1000 рублей за качество — нормально. Любой разумный человек понимает, что такие смешные вложения могут окупиться многомиллионными контрактами с какими-нибудь зарубежными партнерами. Причем я вас уверяю, что эти зарубежные партнеры очень высоко оценят ваши знания этикета.

Читайте так же:  Любовная депрессия

Бер Елена — Хорошие манеры и деловой этикет

Этикет — это не скучные церемонии и ритуалы, это общение. Мы ежедневно встречаемся с большим количеством людей — за утренним кофе и в офисе, в ресторане и в самолете, во время конференций, семинаров и разных мероприятий, на лестнице и в лифте. Знание хороших манер поможет вам сделать профессиональные и личные отношения более гармоничными и содержательными, эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать настоящее удовольствие от общения с самыми разными людьми.

Название: Хорошие манеры и деловой этикет
Автор: Бер Елена
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2014
Страниц: 256
Формат: pdf
Размер: 17,1 мб
Качество: хорошее
Язык: русский

Khoroshie_manery_i_delovoy_etiket_Elena_Ber

УДК 395.6 ББК 87.78 Б48

Издание предназначено для лиц старше 18 лет

Б48 Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство / Елена Бер. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 168 с.: ил.

Этикет — это не скучные церемонии и ритуалы, это общение. Мы ежедневно встречаемся с большим количеством людей — за утренним кофе и в офисе, в ресторане и в самолете, во время конференций, семинаров и разных мероприятий, на лестнице и в лифте. Знание хороших манер поможет вам сделать профессиональные и личные отношения более гармоничными и содержательными, эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать настоящее удовольствие от общения с самыми разными людьми.

Эта книга — практическое руководство по этикету. Понимая язык делового общения, распознавая адресованные вам невербальные сигналы и имея знания, как ответить на них, вы легко подниметесь к верши-

УДК 395.6 ББК 87.78

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Елена Бер, текст. 2014

© Иллюстрации, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Первое впечатление: как здороваться, знакомиться, прощаться

Этикет в общении с коллегами и партнерами

Речевой этикет в деловом общении

Деловой стиль одежды

Первое впечатление: как здороваться, знакомиться,прощаться

• нужно ли вставать?

• запоминаем имена собеседников • визитные карточки • бейджи

как завершить встречу

Этикет в общении

• этикет в общении

Этикет в общении

• переговоры • прием иностранных гостей

деловые поездки за рубеж

Язык тела и жестов

• важные слова в деловом

в деловом имидже

общении • стиль речи

• деловой стиль одежды

• нюансы образа деловой женщины

• ошибки в женском гардеробе

• полезные советы • дресс-код

в торжественных случаях

• нюансы образа делового

мужчины • ошибки в мужском

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

в торжественных случаях

• виды деловых приемов

• как рассадить гостей на официальных приемах

[1]

• правила поведения за столом

Успешная карьера, бизнес, умение строить продуктивные отношения с людьми подразумевают знание и соблюдение определенных правил игры, формальных и неформальных.

[3]

В конкурентной среде жизненно важным становится умение грамотно подать себя, создать верное представление о себе

и своем деле, заинтересовать собеседника или аудиторию и в итоге запомниться. Как вызвать доверие клиентов, партнеров, коллег? Как показать, что мы «одной крови», «на одной волне»? Ненавязчиво продемонстрировать безупречные манеры, использовать уместные речевые стандарты, найти образ, соответствующий ситуации или определенным задачам, то есть создать комфортную, располагающую атмосферу в общении с окружающими. Эти знания и навыки — первый шаг к будущему успеху. На протяжении всей жизни мы находимся под пристальным вниманием окружающих: то, как мы выглядим, говорим и ведем себя, имеет значение. Все мы знаем,

но не всегда помним и придаем должное значение тому, что первое впечатление сильнее всех наших последующих действий. Поэтому важность правил этикета так сложно переоценить.

Бер хорошие манеры и деловой этикет

Елена Бер — имиджмейкер, искусствовед и психолог. Работает на рынке имидж-услуг более 15 лет. Окончила Миланскую академию моды, американскую школу Beauty for all seasons, латвийскую Bogomolov Image School.

Елена — автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет». В книге имиджмейкер рассказывает обо всех аспектах делового этикета для мужчин и для женщин. И советы ее касаются не только «простых» случаев, когда вы решаете, что надеть на прием в политических кругах, но и того, как, например, поступить, когда два человека сталкиваются возле двери и каждый из них хочет оказаться любезность, пропуская вперед другого. Деловой дресс-код и правила этикета включают в себя не только знания о хороших манерах, воспитанность и чувство такта, но также и знания о культурных особенностях других стран.

Елена рассказывает о том, в каком порядке представлять гостей друг другу, какой должна быть образцово-показательная визитка, как завершить встречу, какие невербальные ошибки нельзя допускать, какие слова лучше совсем исключить из своего лексикона и многое другое.

Читайте так же:  Очень сильная депрессия

Елена также проводит тренинги по формированию имиджа, этикету и хорошим манерам, деловому протоколу, консультирование организаций и частных лиц.

Хорошие манеры и деловой этикет

  • 3755
  • 1

Скачать книгу в формате:

Эта книга — практическре руководство по этикету.

Популярные книги

  • 34603
  • 4

Читать книгу: Лидер без титула. Автор: Робин Шарма Посвящаю эту книгу тебе, читатель. Меня .

Лидер без титула

  • 29372
  • 3

Евгений Старухин Лесовик-2 Книга вторая. Рудники День первый Вот и закончился суд надо мной.

  • 27642
  • 5
  • 6

Если вы хотите научиться программировать первоклассные игры, вам просто необходимо изучить язык С++.

Изучаем C++ через программирование игр

  • 61095
  • 5
  • 9

Я — Страж Огня! Если не согласны, предъявите свои претензии моему стражу, каменному дракону! Нет п.

Страж огня

  • 55288
  • 2
  • 10

  • 81742
  • 9
  • 2

В бизнесе (да и в жизни в целом) постоянно приходится покидать зону комфорта: выступать публично, ве.

Уверенность в себе. Книга для работы над собой

  • Понравилось: 0
  • В библиотеках: 0
  • 3755
  • 1

Военные будни быстро вытесняют далёкие мечты о музыкальной карьере, нещадно разрывая их на лоскуты.

Сияй, Бореалис! Армейские байки

Военные будни быстро вытесняют далёкие мечты о музыкальной карьере, нещадно разрывая их на лоскуты.

55 золотых правил делового этикета

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook

и ВКонтакте

Знание правил делового сотрудничества может сослужить очень неплохую службу: если впечатление, производимое на партнеров и клиентов, благоприятное, то и дела компании будут идти в гору, так как с ее представителями приятно иметь дело.

Сегодня AdMe.ru поделится полезными советами психолога Елены Бер.

Как здороваться

  • Входя в помещение, здоровайтесь первым.
  • Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил.
  • Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.
  • При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым.
  • На официальной встрече целовать дамам руку не принято.
  • Если вы сидите, по возможности, вставайте при приветствии.

Как пожимать руку

  • Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным.
  • Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами.
  • Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане.
  • Первым всегда подает руку руководитель.
  • Рукопожатие обеими руками не приветствуется, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми.

Как знакомиться

  • Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться: смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят.
  • При знакомстве на деловой встрече (конференции, приеме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях — достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.
  • Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым.
  • Когда вам представляют кого-то, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, и во время беседы чаще называйте его по имени.
  • Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить свое имя?»

Какой должна быть визитка

  • Визитка должна быть выдержана в строгом лаконичном стиле.
  • Тем, кто часто работает с иностранными партнерами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнеров — в азиатских странах это особенно приветствуется.
  • Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона.
  • Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском.
  • Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки.

Как завершить встречу

  • Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым.
  • Если вы уходите с многолюдного приема раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.
  • Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.
  • Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече.
  • Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться».
  • Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.
  • Разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах.
  • Поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевернутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе.
  • Если вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих.
  • Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.
  • Дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки.
  • Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.

Как провести переговоры

  • Приглашать партнеров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они смогли подготовиться.
  • Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашенная имеет право как принять, так и отвергнуть его.
  • Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями.
  • Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей.
  • После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах.
  • Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков.
  • Если во время беседы ведется запись, следует проинформировать об этом гостей.
  • Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе.
Читайте так же:  Депрессия зодиак

Прием бизнес-партнеров

  • Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трех человек.
  • Если гость приезжает с супругой, то и принимающему руководителю желательно приезжать на первую встречу в сопровождении супруги.
  • Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).
  • Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок.
  • Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почетное место для гостя — рядом с ним.
  • Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле.

Мобильный этикет

  • Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00.
  • Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда.
  • Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно.
  • Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа.
  • Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка.
  • Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
  • Сбрасывать звонок считается невежливым. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени.
  • Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

По материалам книги Елены Бер «Хорошие манеры и деловой этикет: Иллюстрированное руководство»
Фото на превью: Red Granite Pictures

Бер хорошие манеры и деловой этикет

Гость » 16 фев 2016, 21:51

Год издания : 2014
Автор : Елена Бер
Жанр или тематика : Деловое общение и этикет

Издательство : Деловое общение и этикет
ISBN : 978-5-00057-260-3
Язык : Русский

Формат : PDF
Качество : Издательский макет или текст (eBook)
Количество страниц : 85 (Двойные)

Описание : Этикет – это не скучные церемонии и ритуалы, это общение. Мы ежедневно встречаемся с большим количеством людей – за утренним кофе и в офисе, в ресторане и в самолете, во время конференций, семинаров и разных мероприятий, на лестнице и в лифте. Знание хороших манер поможет вам сделать профессиональные и личные отношения более гармоничными и содержательными, эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать настоящее удовольствие от общения с самыми разными людьми.
Эта книга – практическое руководство по этикету. Понимая язык делового общения, распознавая адресованные вам невербальные сигналы и имея знания, как ответить на них, вы легко подниметесь к вершинам карьеры.

Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство PDF

  • Объем: 168 стр.
  • Жанр:к орпоративная культура, р уководства
  • Теги:д еловая карьера, д еловое общение, д еловой этикет

Как будто полстраны ездят на Мерседесах..

Насчет заголовка сразу: многие считают книгу несодержательной и предсказуемой. Люди так говорят, словно полстраны ездят на Мерседесах и ежедневно встречают делегации из Сингапура. Книга полезная, и точка! А дальше поподробнее.. Знать деловой этикет и руководствоваться хорошими манерами – особые качества для любого мужчины. Мне уже были знакомы основные правила поведения, но многое предстояло изучить. Книг по этикету очень мало, разве что вузовские варианты, которые как минимум противно читать. Чтобы продвигать свой бизнес, нужно уметь общаться с партнерами, сотрудниками и своими клиентами. Причем дело не только в общении, но еще в невербальных жестах.

Книга «Хорошие манеры и деловой этикет» именно о деловом этикете, поэтому можно предположить, что основные читатели – люди, связанные с предпринимательством. Нередко руководитель бывает более вежлив и деликатен, чем простой человек, но для успешного ведения дел этого недостаточно. Как правильно осуществлять рукопожатие, как приветствовать бизнес-леди, кому занимать «место босса» в машине при встрече иностранной делегации? Ответы на эти вопросы я нашел именно в этой книге.

Как я нередко люблю говорить, слушать стоит далеко не всех. Например, Елену Бер, автора книги, слушать можно и нужно. Она знает деловой этикет и имидж около 15 лет, что автоматически превращает ее в эксперта. Особенно меня удивляют люди, которые пишут, что книга оказалась бесполезной и слишком простой, предсказуемой. Я извиняюсь, но у нас полстраны ездят на Audi A8L и Mercedes-Benz S500? У нас полстраны живет в деловом мире? Откуда они могут знать деловой этикет, не смешите!

Отдельно хочу затронуть тему качества книги. Иллюстрации здесь очень понятные и нескучные, это делает чтение более увлекательным. Печать и саму бумагу оцениваю очень высоко, однако это влияет на стоимость издания. Однако я считаю, что отдать 1000 рублей за качество – нормально. Любой разумный человек понимает, что такие смешные вложения могут окупиться многомиллионными контрактами с какими-нибудь зарубежными партнерами. Причем я вас уверяю, что эти зарубежные партнеры очень высоко оценят ваши знания этикета.

Кейсы«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами

Хорошие манеры обязательны при деловом сотрудничестве. The Village приводит отрывки из книги имиджмейкера и психолога Елены Бер, посвящённой правилам общения, принятым в бизнес-среде

издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2014

[2]

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.

Читайте так же:  Процессе ситуативно делового общения

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом. Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно».

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой. Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

Как знакомиться

Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.

Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении.

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом. Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.

Как провести переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить. Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Читайте так же:  Плохое настроение хандра

Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.

После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой. Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.

Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.

Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны. Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.

Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).

Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит. Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

Мобильный этикет

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда. Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле. Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер».

Источники


  1. Кругляк, Лев Второй шанс счастья. О чем надо помнить, прежде чем еще раз создать семью (комплект из 2 книг) / Лев Кругляк , Юрий Кукурекин. — М.: ИГ «Весь», 2014. — 576 c.

  2. Одергон, Арлин Отель Война. Психологическая динамика вооруженных конфликтов / Арлин Одергон. — М.: Энигма, 2008. — 512 c.

  3. Вагин Психология выживания в современной России / Вагин, Игорь. — М.: АСТ, 2016. — 352 c.
Бер хорошие манеры и деловой этикет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here