Деловое общение презентация

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Деловое общение презентация" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Тема 14. Формы деловой коммуникации

Занятие 7. Презентация

Не выставляй напоказ все, что имеешь, — назавтра уже никого не удивишь.

Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции, фирмы и ее создателей. Презентация является непременным атрибутом становления фирмы, ее утверждения на рынке. Воздействие презентации очень серьезно, от ее успешного проведения зависят деловые контакты в деловом мире.

С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги. Важной задачей презентации является необходимость так продемонстрировать товар и его возможности, чтобы вызвать интерес и привлечь внимание к своей фирме, а в конечном итоге, как ожидаемый результат – заключить договоры и сделки.

Как правило, общественность на презентации представляют пресса и представители заинтересованных в предмете презентации групп и организаций. Именно их и следует в первую очередь убеждать в достоинствах презентируемого товара или услуги.

Предметом презентации может быть товар или услуга, а также книга, журнал, телепрограмма, модель автомобиля, инновационная структура, эффективная технология и т.п.

Обычно сценарий презентации разрабатывает менеджер по связям с общественностью. Фирмы, у которых нет такого специалиста, приглашают для подготовки сценария профессионалов. Если презентацию проводят руководители фирмы, то их нужно привлекать к разработке замысла презентации и при написании текста для ведущего следует учитывать их индивидуальные особенности.

Для презентации необходимо спланировать краткие выступления авторов, специалистов, которые могут о нем профессионально рассказать, экспертов, которые могут подтвердить преимущества, качественные характеристики.

В целях демонстрации товара или услуг подготавливаются пресс-релизы, слайды, видеосюжеты, схемы и диаграммы, другие средства визуализации и информирования. Готовится специальное извещение о презентации, которое дается, как правило, через средства массовой информации.

Большое значение имеет выбор ведущего. Это должен быть обаятельный, умный, знающий проблему, энергичный, не злоупотребляющий юмором профессионал. Первое впечатление о фирме и ее товарах или услугах создается через внешний вид ведущего. Осанка, позы, жестикуляция, общий эстетический облик ведущего презентацию имеют иногда решающее значение для успешного бизнеса. Ведущий должен суметь произвести впечатление на партнеров и клиентов, на участников презентации. Однако более всего влияет на первое впечатление речь ведущего. Вербальное содержание его речи должно быть грамотным, факты должны быть организованы в определенной логической последовательности. На стадии подготовки к презентации необходимо научиться варьировать громкость и высоту голоса, эффективно использовать паузы, поддерживать позитивный зрительный контакт.

К презентации следует подготовить рекламные подарки – сувениры. Как правило, это записные книжки, календари, авторучки, пепельницы, зажигалки, значки и т.п. На них наносятся название фирмы, ее логотип, в некоторых случаях – адрес и характер деятельности. Сувениры вручаются всем участникам презентации.

Длительность проведения презентации – 1,5 – 2 часа. Специалисты рекомендуют проводить презентации после 15 часов, с тем чтобы после нее можно было организовать коктейль или фуршет (с 17.00 до 19.00).

Коммуникативные приемы подхода к клиенту во время презентации

1. Комплиментарный подход.

Комплимент, сделанный ситуативно уместно, вызывает положительную реакцию и создает приятную атмосферу для проведения презентации товара.

2. Подход с предоставлением образца.

Обычно при таком подходе используют такие приемы, как предложение опробовать продукцию, приглашение на бесплатный семинар, предоставление образца данной продукции, др.

3. Подход с демонстрацией товара.

Демонстрация образца предлагаемой продукции позволяет потенциальному заказчику увидеть товар во всей его красе. Клиенту легче сделать выбор после того, как он потрогал, пощупал, увидел, попробовал на вкус или в действии то, что ему предлагают.

4. «Драматический подход».

Так, например, торговые агенты, продающие пылесосы, часто пачкают ковры, чтобы продемонстрировать, как великолепно их пылесосы удаляют эту грязь.

5. Подход с вопросами.

Этот прием предполагают двустороннее общение на самом раннем этапе презентации. Торговый агент должен стремиться задавать вопросы покупателю, что позволит ему получить дополнительную информацию о степени заинтересованности партнера в предлагаемом ему товаре. При этом очень важно ставить вопросы таким образом, чтобы потенциальный покупатель не смог ответить «Нет», следовательно, никогда не стоит спрашивать «Могу ли я вам помочь?»

6. Обращение к выгоде.

Один из парадоксов заключения сделки состоит в том, что почти все решения о покупке принимаются под действием внутренних потребностей, желаний и эмоций, которые часто остаются неосознанными самим клиентом. Именно на эти процессы и надо оказывать наибольшее влияние. Рассмотрим основные интересы, руководящие поступками клиентов. Это получение прибыли; экономия времени; красота; удовольствие; комфорт; практичность; здоровье; хорошее отношение; самобытность; престиж. В обычной жизни на решение клиента влияют несколько мотивов, находящихся в сложном взаимодействии друг с другом. Так, для менеджера, заключающего сделку на оптовую поставку торгового оборудования, ведущим интересом может быть получение процента от прибыли при реализации данного товара. В то же время на его решение будут влиять и стремление получить хорошее отношение руководства, и стремление реализовать свои способности, выполнив новое и ответственное задание.

7. Подход помощника.

Используйте формулу: свойства товара + связующая фраза + выгода для клиента. К связующему звену относятся фразы: «Это позволит вам…», «Это даст вам возможность…», «Вы получите…», др. Использование местоимений Вы, Вам, Вас позволит клиентам почувствовать, что говорящий заботится именно о его интересах.

Читайте так же:  Работа сми в период вооруженного конфликта

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое презентация?

2. Каковы цели презентации?

3. Что необходимо сделать на этапе подготовки к презентации?

4. Какие требования предъявляются к ведущему презентацию?

5. В какое время лучше всего проводить презентацию?

6. Какие виды презентаций вы знаете?

7. Как сделать презентацию неординарным событием?

8. Какие вы знаете коммуникативные походы к клиентам во время презентации?

Вы пришли на презентацию совершенно случайно. Что мог бы сделать, на ваш взгляд, ведущий, чтобы вы чувствовали себя комфортнее?

Вы проводите презентацию в той комнате (поезде, самолете, парке, др.), где вы сейчас находитесь. Сколько потенциальных помех вы можете предусмотреть?

Задание 3 Тренинг по презентации товара или услуги

Объяснение пользы товара (услуги)

Для вас это означает

Это повышает ваши

За счет этого вы экономите

[2]

Это позволяет вам

Это снижает ваши

Это уменьшает ваши

Это создает благоприятные условия для

Благодаря этому вы испытываете

За счет этого вы совершенствуете

Благодаря этому вы станете

Благодаря этому вы получите

За счет этого вы избавляете себя

Составьте текст презентационной речи, посвященной открытию нового магазина (журнала, спортивного клуба, др.).

Подготовьте группой презентацию новой компании. Какие материалы вам потребуются? Составьте план мероприятия.

Деловое общение

Чтобы посмотреть содержание презентации нажмите на её эскиз. Чтобы бесплатно скачать презентацию по деловому общению нажмите на её название.

Презентации о деловом общении

Название презентации Автор Слайды Слова Звуки Эффекты Время Скачать
Деловое общение User 17 1696 82 00:00 686 кБ
Деловое поведение Мария 37 1661 00:00 295 кБ
Культура делового общения Ирина 23 674 1 00:00 132 кБ
Сущность делового общения 23 1846 00:00 142 кБ
Искусство делового общения olunina 50 2382 00:00 248 кБ
Психология делового общения Елена 37 1846 13 00:00 205 кБ
Особенности делового общения Елена 26 1435 00:00 332 кБ
Деловая коммуникация Елена 28 1268 00:00 254 кБ
Особенности деловой коммуникации Елена 27 1160 00:00 215 кБ
Всего : 9 презентаций 268 00:00 2 мБ

Презентации про деловое общение

Деловое общение

Проблема: Я скоро закончу школу, и мне необходимо знать принципы делового общения. Поэтому, я решила выбрать тему проекта «Деловой этикет». Цель проекта: Задачи проекта: Найти нужную информацию Оформить слайды Оформить папку. Исследование. Деловой этикет переводчика. Многочисленные контакты с представителями зарубежных стран стали повседневной практикой. В деловых встречах и переговорах переводчик находится в своеобразном положении. Принципы делового этикета. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. — Деловое общение.ppt

Деловое поведение

Культура делового общения. Этика – учение о морали, нравственности. Профессиональный этикет. Изучает: Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности. Особенности профессионального воспитания. Правила общения. Правило соответствия (не отклоняйся от темы). Правило стиля (выражайся ясно). Правило коммуникативного этикета. Функции общения. Связующая функция. Формирующая функция. Подтверждающая функция. Организация и поддержание межличностных отношений. Внутриличностное общение. Социальные функции: Организация совместной деятельности. Управление поведением и деятельностью. — Деловое поведение.ppt

Культура делового общения

Культура делового общения. Коммуникация. Деловая коммуникация. — самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Включает все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Общение. Деловое общение. Уровни общения. Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное поведение собеседников. Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого. Особенностью делового общения. Регламентированность. Регламент — порядок, устанавливаемый при проведении заседаний, собраний. — Культура делового общения.ppt

Сущность делового общения

Сущность делового общения. Деловое общение. Принципы деятельности. Иерархичность. Природа человека. Особенности служебно-делового общения. Обмен деловой информацией. Прямое общение. Виды делового общения. Сферы общественной жизни. Установление контакта. Формы делового общения. Беседа. Совещание. Непродуктивные совещания. Телефонный разговор. Особенности телефонной коммуникации. Речевые действия. Коммуникативные установки. Процесс беседы. — Сущность делового общения.pptx

Искусство делового общения

Теория делового общения. Цели и задачи курса. Введение. Общение. Структура общения. Общение как взаимодействие. Общая схема общения. Механизм общения. Виды общения. Модель вербального коммуникативного процесса. Три позиции коммуникатора. Невербальные элементы общения. Невербальное общение. Идентификация. Способы воздействия партнеров друг на друга. Деловое общение. Специфика. Формы. Деловой этикет. Деловой этикет включает две группы правил. Речь. Виды. Приветственная речь. Диалогические виды. Особенности. Письменные виды делового общения. Обмен предметами и продуктами. — Искусство делового общения.ppt

Психология делового общения

Деловая коммуникация. Этика и психология делового общения. План. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры. Этика и этикет. Приветливое и предупредительное отношение. Принципы делового этикета. Любезность, доброжелательность и приветливость. Внешний облик (одевайтесь как положено). Правила делового этикета. Роль социального статуса. Социальные роли. Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. Этикетные формулы делового общения. Психология делового общения. Способы установления психологического контакта. Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния. — Психология делового общения.ppt

Особенности делового общения

Деловая коммуникация. Межкультурный аспект устного делового общения. Общие принципы. Этнориторика. Система ценностей. Особенности речевого этикета. Согласие и несогласие. Трехименная система называния людей. Тенденция двуименного официального обозначения. Первым представляют «низшего» «высшему». Первенство старших. Выражения приветствия и прощания. Особенности невербального общения. Дела «о`кей». Жест. «Да ты с ума сошел». Жители Мальты. Немцы. Смех. Дистанциирование. Организация пространства. Отказ разговаривать с человеком. Особенности общения через переводчика. Необходимо учитывать реакцию партнеров. — Особенности делового общения.ppt

Читайте так же:  Участники делового общения

Деловая коммуникация

Деловая коммуникация. Деловое общение и его основные принципы. План. Деловое общение. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия. Совместная деятельность. Элементы совместной деятельности. Особенности делового общения. Принципы делового общения. Виды делового общения. Приветственная речь; торговая речь. Диалогические виды. Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности. Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов. Этапы делового общения. Специфика делового взаимодействия. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия. Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде. — Деловая коммуникация.ppt

Особенности деловой коммуникации

Деловая коммуникация. Монологические жанры делового общения. Виды монологического общения. Виды монологического делового общения. Публичное выступление. Хороших ораторов мало. Особенности публичной речи. Выступая, «не гуляйте» около трибуны. Каким должен быть оратор. Владеть навыками. Быть эрудированной и высоконравственной личностью. Требования к публичной речи. Подготовка к публичной речи. Этапы подготовки речи. Советы начинающим ораторам. Подбирайте уместную тему. Выбирайте тему, соответствующую аудитории. Структура выступления. Как построить вступление. Эффектное начало выступления. — Особенности деловой коммуникации.ppt

Деловое общение

Понятие общения. Этапы, структура и средства коммуникационного процесса общения. Модель коммуникационного процесса с двумя участниками. Классификация вербальных и невербальных средств. Функции и стороны, виды и специфика делового общения. Формы и стили.

Подобные документы

Сущность и виды делового общения, его функции, особенности и компоненты культуры. Классификация делового общения по статусу участников, последствиям, характеру и содержанию. Отличия делового и дружеского общения. Основные заповеди делового человека.

презентация, добавлен 16.09.2013

Основные виды делового общения, его функции. Общение как коммуникация: невербальные и вербальные средства общения. Характеристика этапов делового общения. Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения. Речевые и психологические правила.

контрольная работа, добавлен 08.12.2015

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Понятие и содержание общения, методы реализации, структура и средства. Деловое общение, его виды и формы. Подготовка и порядок ведения переговоров. Психологические приемы влияния на партнера. Невербальные особенности в процессе делового общения.

курсовая работа, добавлен 12.12.2011

Понятие, функции, стили и структура общения как средства межличностной коммуникации. Вербальные и невербальные средства делового общения. Методика устного выступления и стратегии ведения переговоров. Правила делового этикета и имидж в деловом общении.

контрольная работа, добавлен 06.10.2014

Деловое общение как разновидность коммуникации. Его вербальная сторона, которая представляет собой диалогическую речь деловых переговоров. Особенности монологического публичного выступления одного человека. Стратегия и тактика, формы делового общения.

статья, добавлен 14.03.2019

Понятие делового общения, его цели, участники и значение в профессиональной компетенции менеджера и руководителя. Основные специфические особенности делового общения. Характерные особенности деловой речи. Характеристика основных видов делового общения.

реферат, добавлен 06.05.2009

Сущность, понятие и предназначение делового общения. Характеристика видов делового общения, их отличительные черты. Влияние личностных качеств на общение, особенности диалогового общения. Описание групповых форм делового общения, общие положения беседы.

реферат, добавлен 30.10.2016

Содержание понятия деловое общение, его виды и принципы. Общая характеристика моделей делового общения. Специфика его организации в России и за рубежом. Концептуальные основы организации переговорного процесса. Модель подготовки и проведения переговоров.

курсовая работа, добавлен 22.05.2010

Роль делового общения в работе менеджера. Сущность коммуникационного процесса и его структура, вербальные и невербальные средства. Психологические барьеры в общении менеджера с клиентом. Деловая этика, типы собеседников и техника телефонных переговоров.

курсовая работа, добавлен 09.06.2014

Раскрытие содержания делового общения как вида межличностного общения, направленного на достижение договоренности. Исследование беседы, совещания, переговоров и публичного выступления как форм делового общения. Национальные особенности делового общения.

Деловое общение — 69 презентаций

69 презентаций

Деловое общение

Виды делового общения >>
Слайдов Название презентации Размер
17 Деловой протокол 3 205 кБ
11 Тактика делового общения 2 706 кБ
21 Принципы делового общения 78 кБ
53 ПРЕЗЕНТАЦИИ И САМОПРЕЗЕНТАЦИИ в деловом общении 2 065 кБ
45 Перцептивная сторона делового общения 2 311 кБ
15 презентация по деловому общению на тему: «Деловые переговоры» 70 кБ
51 Основные формы делового общения 956 кБ
53 Теоретические основы делового общения 77 кБ
27 Деловое общение 107 кБ
10 Деловое общение 29 кБ
45 Деловое общение 302 кБ
15 Деловое общение менеджера 1 125 кБ
48 Интерактивная сторона делового общения 873 кБ
18 Деловая игра «Заседание редакционного совета» 5 706 кБ
17 Что такое деловое общение и его особенности 333 кБ
24 Деловое общение и его особенности 1 009 кБ
37 Диалогические жанры в деловом общении 233 кБ
14 Я такая деловая с девяти и до шести… 106 кБ
14 Деловая беседа 415 кБ
41 Азбука делового общения 1 292 кБ
44 Формы деловой коммуникации 155 кБ
14 Условия успешной коммуникации 64 кБ
24 Коммуникация с разными людьми 712 кБ
11 Коммуникация в процессе сопровождения 1 158 кБ
22 Коммуникация в деловом общении 147 кБ
32 Общение как коммуникация 6 458 кБ
29 Общение и коммуникация 1 229 кБ
46 Тренинг «Эффективные коммуникации» 1 458 кБ
17 Деловые совещания 3 612 кБ
28 Эффективное деловое совещание 1 987 кБ
18 Деловое совещание 280 кБ
21 Деловая переписка 81 кБ
30 Электронная деловая переписка 966 кБ
24 Деловая переписка 141 кБ
17 Язык делового общения 34 кБ
20 Язык делового общения 32 кБ
12 Язык делового общения 73 кБ
79 Язык официально-делового общения 176 кБ
59 ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ 359 кБ
18 Этика делового и межличностного общения 671 кБ
31 Этика делового общения 192 кБ
113 Конфликт в деловом общении 2 693 кБ
31 Конфликты в деловом общении 318 кБ
53 Тема 9 Деловая переписка 892 кБ
14 Ролевое поведение в деловом общении 448 кБ
12 Деловая игра «бизнес» 11 класс 240 кБ
10 Бизнес Игры Бизнес симуляции Деловые игры 596 кБ
42 Этикет проведения деловых приемов и торжественных событий 4 851 кБ
23 Технологии различных форм делового общения 1 170 кБ
32 Аспекты физкультурно-оздоровительной работы с детьми дошкольного возраста 320 кБ
29 По страницам Великой Победы (Деловая игра с родителями и детьми) 405 кБ
64 Понятие деловых приемов 1 585 кБ
21 Деловая игра как метод АСПО 6 169 кБ
11 Деловое общение 187 кБ
28 Мастерская общественных коммуникаций 418 кБ
24 История развития социальных коммуникаций как науки 101 кБ
25 Тренинг эффективных коммуникаций как фактор конкурентоспособности студентов Университета 229 кБ
14 Этика делового общения 83 кБ
16 Этика делового общения 84 кБ
16 Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения» 91 кБ
18 Этика делового общения 67 кБ
29 Русский язык как средство делового общения: измерение уровня коммуникативной компететности 91 кБ
27 Предмет и задачи психологии и этики делового общения 114 кБ
54 Теории личности в современной психологии в контексте делового общения 2 896 кБ
42 Обучение профессионально-деловому общению на русском языке 520 кБ
35 Психологические аспекты поведения в конфликтных ситуациях во время делового общения 1 429 кБ
22 Социальные установки в общении стереотипы поведения 117 кБ
19 Стили русского языка 91 кБ
31 Компьютерные деловые игры в обучении экономике и менеджменту 2 184 кБ
Читайте так же:  Тян депрессия

69 презентаций на тему «Деловое общение»

Деловое общение. ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ. Общение как коммуникация. Деловая переписка. Этика делового общения. Деловые совещания. Общение и коммуникация. Деловое общение и его особенности. Коммуникация в деловом общении. Деловая беседа. Формы деловой коммуникации. Деловой протокол. Деловое совещание. Язык делового общения. Основные формы делового общения.

[1]

Тактика делового общения. Коммуникация с разными людьми. Электронная деловая переписка. Тренинг «Эффективные коммуникации». Что такое деловое общение и его особенности. Условия успешной коммуникации. Принципы делового общения. Конфликты в деловом общении. Конфликт в деловом общении. Ролевое поведение в деловом общении.

Перцептивная сторона делового общения. Эффективное деловое совещание. Деловое общение менеджера. ПРЕЗЕНТАЦИИ И САМОПРЕЗЕНТАЦИИ в деловом общении. Язык официально-делового общения. Интерактивная сторона делового общения. Теоретические основы делового общения. Азбука делового общения. Коммуникация в процессе сопровождения.

Этика делового и межличностного общения. презентация по деловому общению на тему: «Деловые переговоры». Бизнес Игры Бизнес симуляции Деловые игры. Деловая игра «бизнес» 11 класс. Тема 9 Деловая переписка. Я такая деловая с девяти и до шести…. Диалогические жанры в деловом общении. Деловая игра «Заседание редакционного совета».

Мастерская общественных коммуникаций. Технологии различных форм делового общения. Этикет проведения деловых приемов и торжественных событий. Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения». Компьютерные деловые игры в обучении экономике и менеджменту. По страницам Великой Победы (Деловая игра с родителями и детьми).

Деловое общение, его виды и формы

Специфика делового общения >>

Деловое общение, его виды и формы. Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Слайд 2 из презентации «Деловое общение менеджера»

Размеры: 720 х 540 пикселей, формат: .jpg. Чтобы бесплатно скачать слайд для использования на уроке, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как. ». Скачать всю презентацию «Деловое общение менеджера.pptx» можно в zip-архиве размером 1125 КБ.

Деловое общение

«Сущность делового общения» — Телефонный разговор. Виды делового общения. Формы делового общения. Сферы общественной жизни. Речевые действия. Процесс беседы. Особенности телефонной коммуникации. Совещание. Установление контакта. Коммуникативные установки. Деловое общение. Принципы деятельности. Обмен деловой информацией. Природа человека.

«Деловая коммуникация» — Приветственная речь; торговая речь. Формы корпоративного общения. Функции корпоративного общения. Деловая коммуникация. Профессиональные навыки. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия. Принципы корпоративного общения. Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов.

«Культура делового общения» — Деловой этикет. Типы речевой коммуникации определяются по следующим признакам: Типы речевой коммуникации. Деловая коммуникация. Культура делового общения. Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого. Общение может происходить на манипулятивном, примитивном или высшем уровне.

«Деловое общение» — Может быть, ввести даже экзамен на знание делового этикета. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Я думаю мой проект удался.

«Особенности делового общения» — Этнориторика. Организация пространства. Жест. Система ценностей. Деловая коммуникация. Первым представляют «низшего» «высшему». Необходимо учитывать реакцию партнеров. Немцы. Согласие и несогласие. Дела «о`кей». Межкультурный аспект устного делового общения. Смех. Особенности общения через переводчика.

«Психология делового общения» — Конструктивное деловое общение. Особенности межличностного взаимодействия в ДО. Преодоление барьеров. Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния. Любезность, доброжелательность и приветливость. Ритуальное общение. Принципы делового этикета. Правила делового этикета. Этикетные формулы делового общения.

Читайте так же:  Объект делового общения

Всего в теме «Деловое общение» 9 презентаций

Презентация на тему: Особенности делового общения

Особенности делового общения Объединенные Арабские Эмираты, Абу-Даби

Правовые основы Принцип первый: на иностранных граждан, находящихся на территории того или иного государства, распространяется юрисдикция данного государства Принцип второй: права иностранных граждан защищает государство, на чьей территории они находятся Принцип третий: государство не должно препятствовать выезду иностранного гражданина со своей территории при условии выполнения им всех своих обязательств перед этим государством и его физическими и юридическими лицами Принцип четвертый: государство, гражданином которого является лицо, находящееся за границей, имеет право на его защиту, которую могут исполнять дипломатические и консульские учреждения

Если в чужой стране возникают проблемы, необходимо обратиться в консульский отдел или консульские учреждения. Они осуществляют контроль и следят за тем, чтобы юридические лица и граждане находящиеся на территории чужого государства пользовались всеми правами, предоставляемыми законодательством государства пребывания

Национальные особенности влияют на деловые отношения

Практика работы в ОАЭ Рабочая неделя традиционно начинается в воскресенье и заканчивается в четверг. Пятница и суббота официального дня отдыха, хотя в некоторых случаях, люди будут работать по субботам. Встречи должны быть запланированы заранее, с дополнительным временем, выделенным в случае незапланированных обстоятельств. Должна быть обговорена цель. Эмираты значительно современное государство по отношению к остальной части Ближнего Востока. Поэтому многие традиционные представления и бизнес-практика развивается больше по западным подходам.

Структура и иерархия в компаниях Эмиратов Существует сильная вертикальная иерархия в большинстве компаний эмирата. Во многих из них владеет и управляет один сильный управленец, который делает все решения. К нему необходимо относиться с уважением и почтением, особенно если вы надеетесь на успешные деловые отношения. Возраст, деньги и семейные связи являются ключевыми определяющими факторами состояния человека. В ОАЭ нередко много членов одной семьи работают в одной компании. Необходимо признать статус человека — такие как шейх (начальник), Мохандас (инженер) и Ustadh (профессор). При первой встрече необходимо рукопожатие. При том первое должно быть с человеком с самым высоким статусом. В зависимости от статуса уделяется большее уважение.

Рабочие отношения в ОАЭ Люди в ОАЭ предпочитают вести бизнес при личных контактах. Отношения взаимного доверия имеют первостепенное значение для любого успешного бизнеса и может быть создана лишь путем тет-а-тет. Важно с коллегами эмиратского бизнеса обеспечить культивирования отношения. Очень важно, чтобы вы были представлены кем-то в ОАЭ перед тем как начали строить свой бизнес. Эмиратские люди предпочитают иметь дело с теми, кого они знают, так что наличие связей будет огромным преимуществом для вашего бизнеса.

Деловая практика в ОАЭ обычное приветствие «Ас-салам алейкум» (мир вам), на который ответ «Ва алейкум ас-салам», (и на вас будет мир). Встреча как правило должна начаться с рукопожатия. Вы должны приветствовать коллег в индивидуальном порядке. В соответствии с мусульманскими обычаями, избегать рукопожатий с женщиной, если только они не протягивают свою руку первыми. Первоначальный деловые встречи — способ познакомиться с вашим потенциальным коллегами. Они, как правило, продолжительные и дискуссии проводятся в неторопливом темпе за чаем и кофе. Время должно быть выделено для таких деловых встреч, так как они являются неотъемлемой частью бизнес-культуры Эмиратов. Бизнес-карты являются не обязательными для бизнес-культуры Эмиратов. Если вы собираетесь использовать визитные карточки в ОАЭ, то убедитесь, что информация печатается на английском и арабском языках.

Внешний вид Посетители в Абу-Даби, должны соблюдаться местные стандарты скромности в одежде, но они не принимают родную одежду на инностранцах. Традиционная одежда на иностранцах может быть оскорбительна. Несмотря на жару, большая часть тела должна всегда оставаться закрытой. Пиджак и галстук необходимы для мужчин при деловых встречах. Мужчины должны носить длинные брюки и рубашку, желательно с длинными рукавами, застегнутой до воротника. Мужчинам следует также избегать украшений, особенно вокруг шеи. Женщины должны всегда носить скромную одежду в общественных местах. Не приветствуются короткие рукава и вырезы. Локти желательно должны быть закрыты. Длина юбки если не закрывает лодыжки, то по крайней мере должна быть ниже колена.

Поведение Избегайте чрезмерного внимания к объектам вашего личного интереса, так как ваше внимание может почувствовать ваш коллега и в силу исламской культуры у него возникнет потребность преподнести его вам. В ОАЭ отказ от подарка считается невежливым. Алкоголь и свинина не приветствуются, тем кто соблюдают мусульманские традиции. Есть несколько стилей приветствия. Лучше всего ждать коллегу пока он начнет приветствие. Мужчины пожимают руку друг другу. Более традиционное приветствие между мужчинами –рукопожатие с левой рукой на правом плече коллеги и с поцелуем в обе щеки. Поцелуй в нос — обычное приветствие в регионе Персидского залива, но используется только между близкими друзьями.

Деловое общение

1. Сущность делового общения. Виды делового общения. Основные формы делового общения

2. Вербальные и невербальные средства общения

Сущность делового общения

Одной из важнейших сторон корпоративной культуры является корректное деловое общение. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода. Деловые беседы, деловые совещания и телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.

Читайте так же:  Работа комиссии по урегулированию конфликта интересов

Сущность делового общения

Деловое общение — это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научно- коммерческой и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

Сущность делового общения

Принципы деятельности любой социальной организации (фирмы, учреждения) оказывают существенное воздействие на поведение входящих в нее индивидов. Отметим следующие особенности организационного поведения:

1. Достаточно жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками: за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому он должен следовать. Поэтому психологически деловое общение оказывается в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным».

[3]

Сущность делового общения

2. Иерархичность построения организации: между подразделениями

и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства. Следствием действия этого принципа для речевой коммуникации оказывается: во-первых, активное использование вербальных средств демонстрации социального статуса участниками делового общения, во-вторых, проблема передачи информации по звеньям иерархической пирамиды и соответственно эффективности обратной связи.

Признано, что эффективность распространения деловой информации «по горизонтали» (т.е. между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уровня), как правило, очень высока.

Сущность делового общения

3. Необходимость в особых усилиях по стимулированию труда, что объясняется объективной противоречивостью поведения и самоощущения человека в организации.

Природа человека несовместима с жесткой иерархической структурой и формализацией организационных процессов, поэтому необходимы управленческие действия, направленные на удовлетворение психологических и эмоциональных потребностей работников, поддержание их интереса к выполняемой работе, создания эффекта причастности к принимаемым решениям.

Наряду с такими способами мотивации труда персонала, как различные виды морального и материального поощрения, продвижение по службе, повышение квалификации за счет организации и др., огромное мотивационное воздействие могут оказывать беседы руководителя с подчиненными, если ему удается связать свое сообщение с их потребностями.

Сущность делового общения

Перечисленные выше особенности служебно-делового общения во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в деловой среде. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом:

— Четко определяйте цели своего сообщения.

— Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры.

— Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.

— В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

Таким образом, приведенные правила в равной мере должны соблюдаться как в разговоре между двумя деловыми собеседниками, так и при групповом общении. В то же время их использование и конкретное проявление в деловой беседе и на деловом совещании имеет свои особенности.

Виды делового общения

Как уже было замечено, деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц. Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Виды делового общения

Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально- психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

Виды делового общения

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Можно выделить следующие виды делового общения:беседы;переговоры;совещания;посещения;

Источники


  1. Гретхен Рубин Проект Счастье. Мечты. План. Новая жизнь / Гретхен Рубин. — М.: Эксмо, 2013. — 512 c.

  2. Выжутович, В. В. Принимаю решение / В.В. Выжутович. — М.: Издательство политической литературы, 2015. — 256 c.

  3. Хорват, Франтишек Любовь, материнство, будущее / Франтишек Хорват. — М.: Прогресс, 2010. — 629 c.
Деловое общение презентация
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here