Деловое общение с помощью технических устройств называется

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Деловое общение с помощью технических устройств называется" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций.

Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.

О вербальной и невербальной коммуникации мы уже упоминали ВЫШЕ, поэтому рассмотримостальные виды коммуникаций.

Прямой

называетсякоммуникация, при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».

Под непосредственнойкоммуникацией понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных(речевых) и невербальныхсредств (неречевых).

Опосредованная

коммуникация

это «неполный» контакт, который осуществляется с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

Косвенным

называется общение, в процессе которого информация достигает партнера не напрямую, а через действия, направлявшиеся на предметы окружающей среды или других людей. Это означает, что следы нашей деятельности являются информативными для тех, кто потом их увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о компании, распространяющееся среди населения формируется не только за счет прямого общения клиентов с руководством фирмы (что происходит нечасто). В основном впечатление об организации складывается на основе информации, полученной косвенным путем (рассказы других людей, внешний вид товара и его упаковки, содержание и эффектность рекламы и пр.)

По содержанию коммуникации подразделяются на познавательную, убеждающую, экспрессивную, суггестивную, ритуальную.

Цели делового взаимодействия часто бывают так сложны, что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной. Но в любом случае взаимодействие в бизнесе направлено на изменение эмоционального состояния и поведения партнера для реализации деловых интересов.

По форме коммуникативного события

выделяют переговоры, презентации, совещания и другие. Особенности данных видов коммуникаций связаны с их целями и методами организации, которые подробно описываются в литературе по практической психологии, менеджменту и пр.

Кроме перечисленных видов можно разделить коммуникации на формальные (деловые) и межличностные.

Формальные коммуникации (на уровне социальных ролей) — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуются исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в обществе.

Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации.

Деловые коммуникации направлены на достижение какой-то предметной договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие, например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом.

Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между партнерами.

Под межличностными коммуникациями подразумевается общение двух конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения.

Важно отметить, что на успешность деловых коммуникаций влияют и коммуникации в межличностной сфере (например, когда складываются определенные человеческие отношения между партнерами по бизнесу).

В то же время, существует и обратное влияние. Деловые коммуникации, в свою очередь, во многом определяют характер межличностного взаимодействия.

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Виды деловых коммуникаций

Коммуникативные события так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.

О вербальной и невербальной коммуникации мы уже упоминали на прошлом занятии, поэтому рассмотримостальные виды коммуникаций.

Прямой

называетсякоммуникация, при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».

Под непосредственнойкоммуникацией понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных(речевых) и невербальныхсредств (неречевых).

Опосредованная

коммуникация – это «неполный» контакт, который осуществляется с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

Косвенным

называется общение, в процессе которого информация достигает партнера не напрямую, а через действия, направлявшиеся на предметы окружающей среды или других людей. Это означает, что следы нашей деятельности являются информативными для тех, кто потом их увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о компании, распространяющееся среди населения формируется не только за счет прямого общения клиентов с руководством фирмы (что происходит нечасто). В основном впечатление об организации складывается на основе информации, полученной косвенным путем (рассказы других людей, внешний вид товара и его упаковки, содержание и эффектность рекламы и пр.)

По содержанию коммуникации подразделяются на познавательную, убеждающую, экспрессивную, суггестивную, ритуальную.

Цель:расширить информационный фонд партнера
Условия организации коммуникации: учет познавательных возможностей партнера (интеллекта, опыта, установок на получсние новой информации)
Коммуникативные формы: совещания, семинары, доклады, отчеты, сообщения, лекции, конференции, консультации и проч.
Коммуникативные приемы, средства и технологии:

комментарий, аргументация, анализ, резюмирование, технологии нейро-лингвистического программирования, невербальные средства.

Ожидаемый результат: освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности

Ожидаемый результат: переориентация целей, установок, взглядов, убеждений

партнера.

Цель:сформировать у партнера психоэмоциональный настрой
Читайте так же:  Как помочь мужчине выйти из депрессии

для побуждения к необходимому действию.

Коммуникативные приемы средства и технологии

: Аудио- , видео и другие художественные средства, образная речь, разнообразие и выразительность мимики, жестов, интонаций, опора на актуальные потребности партнера и пр.

Коммуникативные формы: презентации, митинги, шоу, брифинги, «мозговой штурм», демонстрации кино- и видеофрагментов, лозунги, призывы и пр.
Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу партнера и его каналы восприятия.
Ожидаемый результат: провоцирование чувств партнера, необходимых

для побуждения его к определенным действиям.

Цель:оказать на сознание партнера глубокое устойчивое воздействие с целью

изменить его ценностные ориентации, установки, поведение.

Ожидаемый результат: подчинение партнера своей цели через устойчивое

изменение его установок и ценностных ориентаций.

Цели делового взаимодействия часто бывают так сложны, что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной. Но в любом случае взаимодействие в бизнесе направлено на изменение эмоционального состояния и поведения партнера для реализации деловых интересов.

По форме коммуникативного события

выделяют переговоры, презентации, совещания и другие. Особенности данных видов коммуникаций связаны с их целями и методами организации, которые подробно описываются в литературе по практической психологии, менеджменту и пр.

Кроме перечисленных видов можно разделить коммуникации на формальные (деловые) и межличностные.

Формальные коммуникации (на уровне социальных ролей) — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуются исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в обществе.

Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации.

Деловые коммуникации направлены на достижение какой-то предметной договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие, например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом.

Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между партнерами.

Под межличностными коммуникациями подразумевается общение двух конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения.

Важно отметить, что на успешность деловых коммуникаций влияют и коммуникации в межличностной сфере (например, когда складываются определенные человеческие отношения между партнерами по бизнесу).

В то же время, существует и обратное влияние. Деловые коммуникации, в свою очередь, в многом определяют характер межличностного взаимодействия.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Только сон приблежает студента к концу лекции. А чужой храп его отдаляет. 8611 —

| 7413 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Современные технические средства коммуникации

Известно, что деловое общение на расстоянии всегда опосредованное, так как при этом процессе используются различные технические средства коммуникации (например, телефон, факс, телеграф, почта, пейджинговая связь, электронная почта и др.). Общение с помощью этих средств отличается от контактного, непосредственного краткостью и регламентированностью, невозможностью применения жестикуляции и предметов в качестве носителей информации. Рассмотрим кратко характеристики технических средств коммуникации.

1. Сеть Интернет. Развитие систем связи в экономически развитых странах мира привело к появлению сети Интернет. Она представляет собой глобальную сеть, объединяющая пользователей из различных организаций, государственных учреждений и частных фирм, а также частных пользователей. Сети, входящие в Интернет базируются на едином для всех них наборе сетевых протоколов (ТСР / IP). Работа в сети Интернет обычно осуществляется либо в диалоговом, либо в автономном режиме. При работе в автономном режиме «перекачка» информации из сети проводится автоматически специальными программами без вмешательства абонента, который заранее описывает, какие операции ему требуется осуществить. Такой режим позволяет очень экономно использовать время нахождения в сети, если телефонное соединение не является постоянным. Диалоговой режим требует постоянного участия абонента в управлении поиском информации в сети. В этом режиме время нахождения в сети на несколько порядков больше, чем в автономном режиме.

В настоящее время наиболее используемыми службами автономного режима обычно являются электронная почта и телеконференции. В диалоговом режиме главное средство поискаинформации в сети Интернет – всемирная паутина (WWW).

2. Электронная почта (ЭП). С ее помощью можно осуществлять передачу сообщений одному лицу и группе лиц по сети. Сообщения, передаваемые по ЭП, могут содержать тексты, таблицы, графики и файлы любого формата. Это самый дешевый и наименее требовательный к техническим ресурсам сервис. При этом абонент имеет свой адрес, который получается как совокупность имени пользователя, работающего на компьютере, и адреса компьютера в сети, которые разделены значком @ — «коммерческое эт». Письма доходят до адресата, находящегося в любой точке земного шара, всего за несколько часов. Возможна организация присылки уведомления о посланном письме адресату. Структура письма следующая: заголовок и тело письма. ЭП – система индивидуальной коммуникации.

3. Телеконференции (ТК)– сервис, в рамках которого почтовые сообщения пересылаются не одному лицу, а группе лиц, подписавшихся на соответствующую тематическую конференцию и заинтересованных в постоянном получении информации по данной проблематике. ТК — система коллективной коммуникации. В ТК могут осуществляться дискуссии между людьми, разделенными большими расстояниями.

4. Списки рассылки. По ЭП можно получать информационные сообщения от фирм, организаций, учреждений, редакций, журналов и газет, различные обзоры, сводки, справочные материалы, прайс-листы и др. Часто такая информация идет от образовательных учреждений и посвящена образовательным услугам. В настоящее время существуют различные адреса, по которым можно осуществить подписку. Например, чтобы получить представление о некоторых списках рассылки, можно по адресу [email protected] послать письмо, в теле которого поместить (помощь). По указанному адресу можно подписаться на каталоги компакт-дисков, на информацию из гидрометеоцентра и др.

6. Сhat– средство для переговоров в реальном режиме времени. Система, позволяющая общаться двум пользователям посредством одновременного подключения к одному серверу, называемому IRC (Internet Relay Chat). Общение осуществляется не голосом, а посредством набора текста на клавиатуре. Одновременно можно видеть на мониторе не только то, что посылается адресату, но и реплики собеседника. Chat – своеобразная «тусовка» в сети.

Читайте так же:  Основные принципы делового этикета

7. Видеоконференции.Живой интерактивный диалог, полный аудиовизуальный контакт, сетевое совещание с виртуальным присутствием. Видеоконференции используются для организации совместной деятельности, для проведения оперативных совещаний без сбора участников в одном месте и другие. Кроме того, они применяются как средство общения руководителей фирм, при проведении научно-практических конференций, конгрессов и другие. Широкое использование видеоконференции получили в дистанционном обучении.

8. Internet-кафе.Диалоговая страница на сервере. Посетители имеют возможность высказать свои мнения в специальной книге записи по интересующей их проблеме.

9. Доски-объявления (BBS). Они классифицируются по регионам, специализации, тематике объявлений.

Вопросы для самопроверки

1. Что понимается под термином «коммуникация»?

2. Какова специфика обмена информацией в системе «человек-человек»?

3. Назовите основные компоненты, используемые при передаче и восприятии информации.

4. Дайте краткую характеристику вербальным средствам общения.

5. Дайте краткую характеристику невербальным средствам общения

6. Назовите технические средства коммуникации.

7. Что включает в себя понятие «культура речи»?

8. Назовите основные требования к хорошей речи и дайте краткую характеристику.

9. Жесты и позы в деловом общении.

Литература

1. Новейший словарь иностранных слов и выражений. – Мн.: Хорвест, М.: ООО «Изд-во АСТ», 2001. – 976 с.

2. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К. Семенов, Е.Л. Семенова. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. – 200 с.

3. Психология. Словарь. / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с.

4. Найн А.Я. Культура делового общения А.Я. Найн. – Челябинск, 1997. – 256 с.

5. Морозов А.В. Психология влияния / А.В. Морозов. – СПб.: Питер, 2001. – 512 с.

6. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе / И.А. Зимняя. – М., 1991.

7. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества / М.М. Бахтин. – М., 1979.

8. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии / А.А. Леонтьев. – М., 1975. – 118 с.

9. Лабунская В.А. Невербальное поведение: Социально-перцептивный подход / В.А. Лабунская. – Ростов н/Д.: Изд-во Ростовского ун-та, 1986. – 136 с.

10. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника / Атватер Иствуд. – М.: Экономика, 1988. – С.64-74.

11. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования: Учеб. пособие для студ. пед. вузов и системы повыш. квалиф. пед. кадров / Е.С. Полат, М.Ю. Бухаркина, М.В. Моисеева, А.Е. Петров; Под ред. Е.С. Полат. – М.: Издат. Центр «Академия», 1999. – 224 с.

12. Веряев А.А. Internet − учителю: Справочное пособие / А.А. Веряев. – Барнаул: Изд-во БГПУ, 2000. – 39 с.

13. Льюис Д. Тренинг эффективного общения / Д. Льюис. – М.: Изд-во Эксмо, 2002. – 224 с.

14. Розенталь Д.Э. Справочник по правописанию и литературной правке / Д.Э. Розенталь. – М.: Рольф, 1996. – 368 с.

Глава 7

ДИАЛОГ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

В деловом мире в условиях обострения конкуренции деловое общение становится важным фактором, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы, организации. Опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не только на решение финансовых, технических или организационных проблем, но и на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с партнёрами по бизнесу, потребителями, клиентами, сотрудниками внешних организаций, подчинёнными, коллегами, начальством. Современная коммуникация — явление интеграционное и междисциплинарное, более того, явление координационное.

При современном уровне развития науки и техники невозможно представить себе деловое взаимодействие без использования технических средств коммуникаций. Сталкиваясь на работе с необходимостью организации эффективного взаимодействия как со своими коллегами, так и с представителями «внешней среды» — потребителями, поставщиками, посредниками, представителями органов власти и т.п. — человек оказывается в нелегких условиях. Выбор конкретных технических средств определяется участниками коммуникационного процесса в соответствии с функциональной и экономической эффективностью применения этих средств.

Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д. Современный человек, работая в сложной коммуникативной среде, использует весь коммуникативный арсенал, накопленный человечеством за тысячелетия — от устной передачи информации до использования современных средств коммуникации. Однако, чтобы эффективно пользоваться самыми современными средствами коммуникации, необходимо иметь представление не только об их технологических коммуникативных возможностях, но и о особенностях делового общениях с их использованием.

Технические средства, применяемые при деловом общении, их виды и краткая характеристика

Появление новых средств коммуникации умножает наши возможности общения, но не отменяет предыдущих форм коммуникации. Основными средствами, как в обыденном, так и профессиональном общении для нас по-прежнему, как и многие века назад, остается устная и письменная речь. Осуществляя какие-либо совместные действия, мы чаще всего переговариваемся или, реже, переписываемся. Однако технический и технологический прогресс привел к внедрению в наш повседневный и профессиональный обиход новых средств коммуникации.

Неумение грамотно пользоваться новыми средствами коммуникациями зачастую оказывается критическим. Проще говоря, на человека, не пользующегося мобильным телефоном, не знающего, что такое факс, во многих сферах бизнеса посмотрят удивленно, а человека, не владеющего компьютером, попросту не возьмут на работу.

[1]

Основные способы передачи деловой информации можно разделить на два основных вида — почтовая связь и электронная связь. В последнее время телеграммы и телексы практически выходят из обихода, это, прежде всего, связано с бурным развитием телекоммуникационной сферы.

Читайте так же:  Межличностных отношений в деловом общении

Расширение географических границ предпринимательства и ограниченность времени заставляют участников рынка активно использовать Интернет, факс и прочие средства оперативной связи и для ведения обычной деловой переписки, и при заключении, изменении и расторжении важных коммерческих сделок.

К средствам коммуникации, используемым в деловой практике, относятся:

— телефон и мобильный телефон;

— телеконференции, селекторная связь, конференц-связь, телемосты;

§ 2. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

– Торговая речь (реклама);

– Доклад (на заседании, собрании).

– Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

– Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

– Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

– Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

– Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

– Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

– Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

– Когнитивное — обмен знаниями;

– Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями;

– Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

– Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

– Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;

– Прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

– Косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.3

Деловые коммуникации

Принцип кодекса делового общения, смысл которого можно выразить словами: «Твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора» — кооперативный.

Одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющем осуществлять взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например: митинги, шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых помещениях) – массовая.

Какие отношения являются основой деловых коммуникаций – партнерские.

Одна из функций деловых коммуникаций – интегративная.

К обязательным элементам любого акта коммуникации можно отнести – субъекта.

Прикосновение, пожатие рук, объятия и поцелуи составляют систему, которая называется – тактильная.

Деловые коммуникации, которые направлены на развитие и поддержание контактов в целях решения оперативно – служебных задач, называются – официальные.

Как называется коммуникация, где взаимодействие в сравнительно небольшой группе, где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении – внутригрупповая.

Как называется коммуникация, где взаимодействие происходит между членами группы, имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами – горизонтальная.

Элемент коммуникативного процесса, выполняющий функцию генерации и передачи информации с целью оказания влияния – отправитель.

Функция коммуникации, сущность которого заключается в осознании и фиксировании своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей – статусная.

Как называются коммуникации, которые осуществляется напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия – непосредственные.

Сколько сторон необходимо для осуществления процесса коммуникации – две.

Одна из характеристик деловых коммуникаций – регламентирование.

Коммуникация, которая осуществляется между двумя людьми, причем обе стороны выступают одновременно и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны – межличностные.

Функция коммуникации, сущность которой заключается в обмене эмоциями между партнерами и изменении эмоционального состояния с помощью собственных переживаний и состояний – эмотивная.

Как называется расположение людей в пространстве во время общения – проксемика.

Звено в цепи коммуникации, ради которого организуется коммуникативный акт – получатель.

Как называется коммуникация, где словесное взаимодействие сторон, осуществляется с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык – вербальная.

Речь, реализуемая различными графическими или техническими средствами и воспринимаемая зрительно – письменная.

Что является основой процесса коммуникации – информация.

Как называется зона общения, используемая для обыденной беседы с друзьями и коллегами и предполагающая только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор — личная.

Функция невербальной коммуникации, сущность которой выражается в использовании невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми – регулирования.

Как называется функция коммуникации, благодаря которой коммуникация позволяет отслеживать поведение работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности – контрольная.

Приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи вход в систему, которая называется – ольфакторная.

Принцип речевого воздействия, предполагающий учет культурно – образовательного уровня делового партнера и клиента, их жизненного и производственного опыта – доступность.

Этот вид вертикальной коммуникации используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах – восходящая.

Читайте так же:  Депрессия как общаться

Наука, изучающая жесты человека, позы, мимику, законы взаимодействия человеческого общения и влияния невербальных способов на результаты контактов в различных сферах деятельности – невербалистика.

Как называются коммуникации, где происходит взаимодействие, осуществляемое через посредника, как с помощью физических лиц, так и различных средств коммуникации, включая технические – опосредованные.

Как называется функция коммуникации, благодаря которой коммуникация побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д. – мотивационная.

Как называется зона, подразумевающая общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге – публичная.

Движение мышц лица, отражающее внутренние эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек – мимика.

[3]

Как называется коммуникации, вследствие которых происходит перемещение информации внутри организации с уровня в рамках организационной структуры управления – вертикальное.

Как называется процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки, формы, звуки, язык – кодирование.

Деловые коммуникации, которые направлены на развитие и поддержание контактов в целях решения оперативно-служебных задач, называются – официальные.

Как называется перевод символов отправителя в мысли получателя – декодирование.

Как называется коммуникация, где взаимодействие в сравнительно небольшой группе, где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении – внутригрупповая.

Этот вид вертикальной коммуникации используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах – восходящая.

Что у человека отличается особой эмоциональной выразительностью – губы.

Знаки, специально производимые для передачи информации – это невербальные знаки, имеющие название – интенциональные.

Что является основой процесса коммуникации – информация.

Как называется зона общения, обычно создаваемая во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми – социальная.

Функция коммуникации, сущность которой заключается в осознании и фиксировании своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества – статусная.

В рамках какого подхода коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними – деятельностного.

Принцип речевого воздействия, предполагающий учет культурно-образовательного уровня делового партнера или клиента, их жизненного и производственного опыта – доступность.

Вопрос 2. Виды коммуникаций

Коммуникации так разнообразны, что для их изучения необходима классификация. В зависимости от того, какие критерии берутся за основу классификации, выделяют различные виды коммуникаций.

1) Коммуникация тесно связана с информацией. Передача информации может осуществляться в трёх коммуникативных формах: 1) монолог, где преобладают такие коммуникативные действия, как однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации; 2) диалог,в которой субъекты общения взаимодействуют и взаимно активны. При такой форме коммуникации происходит обмен информацией. В диалогической коммуникации важным становится выработка согласованных решений; 3) полилог – организация многостороннего общения. Такая коммуникация носит характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связана с максимально эффективной её реализацией.

2) Виды коммуникаций выделяются по количеству коммуникантов. Это весьма существенное различие для профессионального коммуникатора, поскольку технология работы в каждом случае имеет свою специфику (даже громкость голоса в случае, например, разговора с самим собой, с одним собеседником или с большой группой будет различаться).

Интраперсональная коммуникация равна разговору с самим собой, человек диалогизирует и свой внутренний ‘монолог’, разговаривая со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т.п.

Межличностная коммуникация как правило связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, в ней участвуют двое коммуникантов (но есть варианты наблюдателя, включённого наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.).

Групповая коммуникация: внутри группы, между группами, индивид – группа (интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими); есть различия – не столько количественные, сколько качественные: разные цели – в коммуникации в малых и в больших группах (chat rooms и forums в интернете; message boards).

Массовая коммуникация происходит в том случае, если сообщение получает или использует большое количество людей, зачастую состоящее из различных по своим интересам и коммуникативному опыту групп (телевидение, радио; производство компакт-дисков и кассет; интернет различаются по степени охвата и всеобщей ‘обязательности’, здесь может срабатывать индивидуально-групповая избирательность; телефон и почта подходят под данную рубрику только количественно, за исключением массовой или целевой, т.е. групповой рассылки рекламы по почте). На уровне массовой и, отчасти, на уровне групповой коммуникации возникают парадоксальные явления. Отправителем может быть отдельное лицо, а получателем – группа, коллектив, масса, партия, народ и т.п. И отправитель сообщения может быть так называемым коллегиальным автором: с одним человеком говорит вся фирма, партия, народ.

3) Виды коммуникаций по средствам

Выделяют вербальные и невербальные средства коммуникаций. Вербальные средства (от лат.verbalis – словесный) — это словесные средства общения. К вербальным средствам коммуникации относится речь (устная и письменная). К невербальным средствам коммуникации относятся:

паралингвистические (от гр. para – возле, при, вне и лат. lingua — язык ) средства — околоречевые: интонация, громкость голоса, темп речи, ритм речи, тембр голоса, дикция, звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.;

[2]

двигательные средства: мимика, жесты, позы тела, походка, прикосновения к партнеру и пр. Наука, изучающая позы и движения тела, называетсяпантомимикой. Совокупность значимых жестов, мимических и пантомимических движений, иначе говоря кинем называется кинесикой (от греч.κύνησις ‘движение’). Термин «кинема» употребляет известный итальянский режиссер П.Пазолини при анализе языка кино.

Читайте так же:  Атаракс при депрессии отзывы

организация пространственной среды (расстояние между партнёрами и расположение партнеров друг относительно друга). Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, (близость друг к другу и т.п.) называется проксемикой (от греч. πρόξιμος ‘близкий’). (См. об этом: Тема 2, стр. 27)

место общения (территория, на которой происходит общение);

запахи (парфюмерия, используемая партнёрами; индивидуальные запахи,

 улавливаемые на бессознательном уровне; запахи окружающей среды, влияющие на эмоции человека);

внешний вид партнёров (одежда, прическа, аксессуары и пр.).

Средства коммуникации могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно. Невербальные сигналы очень часто информируют получателя об истинном эмоциональном состоянии собеседника, о его отношении к партнёру по общению и к предмету разговора.

Невербальные средства традиционно объединяются в группы по различным основаниям. Так, о степени готовности к общению свидетельствуютоткрытые и закрытые невербальные средства.

Открытыми называются такие коммуникативные проявления, которые свидетельствуют о том, собеседник искренен, добродушно настроен, стремится говорить откровенно. Открытые коммуникативные проявления не создают ни физического, ни психологического барьера между партнёрами. Искренняя улыбка, зрительный контакт — примеры открытой мимики; раскрытые руки ладонями вверх — пример открытого жеста; поднятая голова и опущенные плечи также означают открытость.

Закрытыми называются такие проявления, которые создают физический и психологический барьер между партнёрами, например: скрещенные руки или ноги, нахмуренные брови, прищуренные глаза или взгляд в сторону. Барьер можно создать и с помощью предметов: очков, одежды, застегнутой на все пуговицы, галстука, свитера с высоким горлом, а также с помощью стола, стула, сумки, которые находятся между партнерами. Закрытые жесты свидетельствуют о том, что контакт нарушен. Это может произойти потому, что один из собеседников заскучал, торопится или не согласен с другим. Могут быть и другие причины: неприязнь к партнеру, недоверие к нему, страх, неуверенность в себе, усталость, боль, ощущение холода или иного дискомфорта, а также желание «уйти в себя», то есть поразмышлять над темой разговора или погрузиться в воспоминания, временно отгородившись от всех. Как видите, причины могут быть прямо противоположными, а внешне поведение может быть похожим. Поэтому, чтобы не ошибиться в объяснении чужого поведения, необходимо учитывать весь комплекс невербальных средств и то, как они сменяют друг друга.

О степени искренности собеседника, откровенности, внутренней гармонии свидетельствуют включающие и исключающие невербальные средства.

Включающими являются невербальные проявления, которые несут одну и ту же информацию; исключающими – те, что противоречат друг другу и вербальным средствам. Например, улыбка, открытые жесты, слегка расширенные зрачки и расслабленная поза согласуются друг с другом и означают удовольствие, чувство комфорта (включающие). А суженные зрачки, прищуренные глаза, сцепленные пальцы в сочетании с улыбкой (исключающие проявление) свидетельствуют о неискренности человека.

Статусность партнёров подчёркивают авторитарные и демократические коммуникативные проявления. Это проявления, связанные с установлением статуса партнёров. Авторитарные направлены на понижение статуса партнёра (это разнообразные движения сверху вниз), адемократические подчеркивают равенство партнёров (в основном, по горизонтали). Авторитарными может быть и взгляд, и поза в целом.

 Например, «поза льва», когда авторитарный человек стоит, опираясь на стол

 обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником. Авторитарным является такое рукопожатие, при котором один партнёр накрывает ладонью ладонь другого. Демократическое рукопожатие – когда ладони партнёра в равном положении.


4) По направленности коммуникация может быть прямой косвенной.

Прямой называется коммуникация, при которой партнёры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».

Прямая коммуникация может быть непосредственной и опосредованной. Под прямой непосредственной коммуникацией понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных (неречевых) средств. Прямая непосредственная коммуникация характерна для межличностного общения и имеет различные сферы актуализации, начиная от обмена деловой информацией и кончая сугубо личной.

Прямая опосредованная коммуникация – это «неполный» контакт, который осуществляется с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Косвенным называется общение, в процессе которого информация достигает партнёра не напрямую, а через действия, направлявшиеся на предметы окружающей среды или других людей. Это означает, что следы нашей деятельности являются информативными для тех, кто потом их увидит или узнает о них от кого-либо. Например, мнение о компании, распространяющееся среди населения формируется не только за счет прямого общения клиентов с руководством фирмы (что происходит нечасто). В основном впечатление об организации складывается на основе информации, полученной косвенным путем (рассказы других людей, внешний вид товара и его упаковки, содержание и эффектность рекламы и пр.)

Источники


  1. Общая психология. Тексты. Субъект познания. Том 3. Книга 1. — М.: Когито-Центр, 2013. — 704 c.

  2. Хеллингер, Берт Мы идем вперед. Курс для пар, находящихся в трудных ситуациях / Берт Хеллингер. — М.: Институт консультирования и системных решений, 2010. — 248 c.

  3. Дитрих, фон Гильдебранд Метафизика любви / Дитрих фон Гильдебранд. — М.: Алетейя, Ступени, 2007. — 630 c.
Деловое общение с помощью технических устройств называется
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here