Деловое общение уровни

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Деловое общение уровни" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловое общение: его уровни, функции и виды. Стили и формы делового общения

Деловое общение – это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности. Деловое общение предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определённой информацией для того, чтобы строить совместную деятельность. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретных задач.

Обычно выделяют три уровня делового общения:

1. Манипулятивный уровень можно трактовать как скрытое психологическое воздействие на человека, меняющее его поведение в заданном направлении и обеспечивающее воздействующей стороне различные преимущества;

2. Примитивный уровень, когда один из партнёров подавляет другого (один — постоянный коммуникатор, а другой – постоянный реципиент);

3. Высший – это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равноправным личностям.

Функции делового общения многообразны, и существуют различные основы для их классификации. Одно из общепринятых оснований для классификации – выделение в общении трёх взаимосвязанных сторон или характеристик :

1. Перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

2. Информационной – процесса обмена информацией;

3. Интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.

Деловое общение подразделяется на виды в зависимости от того, каким способом люди обмениваются информацией. Существует несколько подходов к такому делению:

1. Устное и письменное деловое общение.

2. Устные виды в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

• Торговая речь (реклама);

• Доклад (на заседании, собрании).

• Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

• Деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

• Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;

• Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

Стиль делового общения – система методов и приемов воздействия на партнёров с целью результативности общения. Он включает чёткий, явный и поэтапный комплекс мероприятий, основанных на знаниях возможностей партнеров, умении маневрировать финансовыми и материальными ресурсами, конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения намеченных результатов.

Формы делового общения – это способы реализации эффективного делового общения. Рассмотрим наиболее традиционные формы делового общения: брифинги, приёмы, конференции, пресс-конференции, презентации, дни открытых дверей, круглые столы.

Брифинг – короткая, сжатая во времени инструктивная встреча журналистов с руководством фирмы или компании с приглашением представителей органов государственной власти. На брифинге сообщение носит односторонний оповещательный характер с иллюстрацией конкретных фактов.

Приём – одна из форм внешней и внутрисоциальной жизни организации. Приём подготавливают совместно с руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы-хозяина и гостей. Следует различать: текущий и представительский приёмы.

• Текущий приём осуществляется ежедневно на регулярной основе в порядке повседневной деятельности фирмы или организации.

• Представительский приём – организационная форма управления общением, носящая эпизодический характер по случаю знаменательных событий, юбилейных дат, годовщин основания фирмы или создания организации. Представительские приёмы сопровождаются встречей высоких гостей, делегаций фирм-партнёров.

Конференция. Конференции проводятся, как правило, с целью продвижения своих идей, задумок, новой продукции. Конференция фактически представляет форму совещания, посвященного рассмотрению определённой проблемы или темы. Конференции могут быть внутренними, т.е. для собственного трудового коллектива компании или организации и внешними – ориентированными на внешнюю аудиторию.

Пресс-конференция. Может возникнуть необходимость в выяснении спорных вопросов с общественностью и привлечения её внимания к решению какой-либо проблемы в широком масштабе. В этом случае используют пресс-конференции с приглашением СМИ.

Презентация – самостоятельная акция, которая считается приёмом. Презентация – это представление фирмы или организации, либо новой продукции или нового достижения. Презентации отличаются от пресс-конференций, прежде всего, большим количеством приглашённых от различных слоёв общественных кругов, большим акцентом на культурную программу, а главное – тематикой.

Дни открытых дверей позволяют все желающим ознакомиться с деятельностью фирмы, её планами, руководством, задать интересующие вопросы. В зарубежных фирмах практикуются для желающих экскурсии по фирме или организации; сопровождающий рассказывает об истории создания и основных направлениях фирмы, её социальной значимости для общественности. Дни открытых дверей по существу представляют своего рода внутреннюю презентацию фирмы для привлечения новых сотрудников, коллег, студентов, и т.п.

Круглый стол – одна из форм обсуждения идеи, проблемы, имеющих значение для широких кругов общественности, участниками которой являются авторитетные представители науки, бизнеса, деловых кругов, общественных и государственных организаций.

Деловое общение, его функции, уровни и виды

Введение. Понятие делового общения

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Читайте так же:  Как не впасть в депрессию после

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

  • · нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
  • · наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

  • · Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
  • · Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
  • · Обсуждение интересующей проблемы;
  • · Решение проблемы.
  • · Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Электронная библиотека

Деловое общение можно определить как общение, включенное в профессиональную либо просто совместную деятельность людей, целью которого является разрешение проблем, возникающих в этой деятельности. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы прошлого столетия заметил, что успехи человека в его финансовых делах на пятнадцать процентов зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать основные принципы делового общения.

Начнем анализ делового общения с определения его уровней. В психологии существует несколько классификаций уровней общения, приведем наиболее популярные.

Классификация уровней общения Э. Берна:

1. «Нуль общения» — представляет собой уход в себя, отказ от взаимодействия с окружающими.

2. Ритуалы – формализованные варианты общения, которые определяют принятые в обществе этические нормы. Например, на вопрос «Как у Вас дела», не следует подробно отвечать, перечисляя события своей жизни. Данный формализованный вопрос предполагает такой же формализованный ответ типа «нормально», «не плохо» и т.п.

3. Работа – общение во время трудовой, профессиональной деятельности человека.

4. Развлечения – неформальные разговоры на темы, установленные нормами межличностного взаимодействия в конкретной ситуации.

5. Игры – ситуации общения, в которых люди выполняют определенные роли, обусловленные спецификой ситуации общения и статусом собеседников (например, начальник – подчиненный, продавец – клиент и т.п.).

6. Близость – высший уровень общения – человек открыт, искренен, бескорыстен, он полностью готов к взаимодействию с партнером по общению, сочувствию, сопереживанию, эмпатии.

Классификация уровней общения В.Н. Сагатовского:

1. Манипулирование – отношение к собеседнику как к средству достижения своих целей.

2. Рефлексивные игры – взаимодействие партнеров по общению, построенное на признании целей и интересов другой стороны и направленное на то, чтобы показать их несостоятельность и нецелесообразность.

3. Правовое общение – общение, осуществляемое на основе норм и правил, признанных всеми его участниками.

4. Нравственное общение – осуществляется на основе единения внутренних, духовных ценностей.

Уровень общения собеседников зависит от их личностных особенностей, целей, способов и средств общения. Если человек не способен учитывать позицию собеседника, то в большинстве случаев возникает «конфликт уровней общения», то есть уровень, выбранный для общения одним из партнеров, не совпадает с уровнем общения, выбранным другим, в таком случае вероятность нахождения взаимопонимания и успешный финал общения маловероятны.

Огромное влияние на итог общения оказывают личностные качества участвующих в нем людей. Личность обладает индивидуальными чертами и качествами: интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми. Данные качества формируются в процессе социализации под воздействием общества в целом, семьи, референтной группы. В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности, как честность, скромность, совесть, достоинство и других, придающих деловым отношениям нравственный характер. На характер протекания процесса общения оказывает влияние темперамент его участников.

Традиционно в психологии выделяют четыре типа темперамента. Сангвиник — жизнерадостный, энергичный, инициативный, такой человек легко контактирует с людьми, умеет контролировать свои эмоции, способен быстро переключаться с одного вида деятельности на другой.

Флегматик — уравновешенный, медлительный, ему сложно приспособиться к новым видам деятельности, к новой обстановке, тяжело переключиться с одной темы обсуждения на другую.

Читайте так же:  Понятие этика эстетика деловой этикет

Холерик — активный, предприимчивый, работоспособный человек, вместе с тем подвержен сменам настроения, эмоциональным срывам, может быть несдержан в выражениях, резок, легко переключается с одной деятельности на другую, но часто, сталкиваясь с трудностями, бросает начатое дело, не доводя до конца.

Меланхолик — впечатлительный, высоко эмоциональный человек, подверженный часто отрицательным эмоциям, мало предрасположен к активному общению. В сложных ситуациях может растеряться, потерять самообладание, однако, в спокойной обстановке достаточно хорошо справляется со своими обязанностями.

Швейцарский психолог Карл Юнг предложил классификацию личностей на экстравертов и интровертов, согласно которой экстравертов характеризует ориентация на внешний мир и слабое внимание к своим внутренним проблемам, а интроверты, наоборот, ориентированы на себя, свой внутренний мир, их мало волнуют общественные процессы, они склонны к самоанализу, замкнутости.

Приведенные выше типы темперамента достаточно редко встречаются в описанном, так называемом, «чистом виде». В реальной жизни иногда достаточно сложно определить тип темперамента, поэтому в современной психологии для классификации личностных черт применяется метод Майерс – Бриггс. Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям.

1. Экстраверты (Е) направляют свою энергию на внешний мир. Они говорят и действуют. Интроверты (I) любят подумать, прежде чем что-либо предпринять. Они предпочитают работу, которая требует спокойной умственной активности.

2. Сенситивы (S) – это люди, которые активно используют свои органы чувств для сбора информации. Они реалистичны и прекрасно ориентируются в деталях и подробностях этого мира. Интуитивы (N), наоборот, видят глубокий смысл и широкие возможности развертывания той или иной ситуации, поскольку оценивают мир с помощью своего воображения.

3. Логики (Т) делают рациональные, логические выводы. Они легко могут выявить, что правильно, а что неправильно, они анализируют. Эмоционалы (F) принимают решения на основе своих чувств, а эти чувства, в свою очередь, базируются на системе их ценностей. Они тактичны, сострадательны, склонны к благотворительности, дипломатичны.

4. Рационалы (J) ведут упорядоченную и организованную жизнь; чем больше событий они могут контролировать в своей жизни, тем для них лучше. Иррационалы (Р) отличаются спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.

Умение понять человека, уловить его слабости, промахи, выявить достоинства его позиции – все это во многом определяет успех в общении.

Е.С. Яхонтова выделяет закономерности, определяющие процессы межличностных взаимоотношений, которые необходимо знать и учитывать при выработке стратегии в деловом общении:

1 зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур;

2 неадекватность отражения человека человеком, обусловленная тем, что человек слишком сложен, он осознанно и неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности, иногда он не способен предоставить о себе информацию, потому что недостаточно знает себя;

3 неадекватность самооценки;

4 расщепление смысла информации и его причины:

а) различное толкование информации из-за субъективного значения слов;

б) различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях, психическом состоянии общающихся людей;

5 самосохранение (сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства);

6 компенсация, когда недостаток одних качеств компенсируется сознательно или бессознательно другими.

Срочно?

Закажи у профессионала, через форму заявки
8 (800) 100-77-13 с 7.00 до 22.00

Деловое общение (стр. 1 из 8)

Министерство образования Московской области

Московский областной промышленно – экономический колледж

По дисциплине Менеджмент

На тему Деловое общение

Выполнила студентка группы

Мн-209 Утёнкова Александра

2. Деловое общение: закономерности и тактика

3. Анализ общения

3.1 Общение и его функции

3.2 Виды межличностных отношений

3.3 Фазы общения

3.4 Средства общения

4. Этикет и культура общения

4.1 Деловой этикет

4.2 Современные взгляды на место этики в деловом общении

4.3 Общее этические принципы и характер делового общения

4.4 Правила этикета

[1]

4.5 Правила вербального этикета

4.6 Правила общения по телефону

5. Эффективность слушания

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.

Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Читайте так же:  Депрессия к какому врачу

Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.

Деловое общение: закономерности и тактика

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

…Умение общаться с людьми – такой же

покупаемый за деньги товар, как кофе или

сахар. И я готов платить за это умение

больше, чем за какой-либо другой товар в

Менеджмент – это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением – процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего времени.

Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знание и умение в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.

К закономерностям, которые определяют процессы межличностных взаимоотношений, можно отнести следующее:

1. Зависимость общения от восприятия партнера.

Под восприятием понимается образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Все люди разные, они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллекту и т.д. Ввиду этого при восприятии возникают ошибки неравенства, получившие название факторов превосходства, привлекательности и отношения к нам.

При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Это схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек внешне нам нравится, то мы одновременно склонны считать его более умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его личностные характеристики.

Если же человек непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Так, например, чем ближе мнение человека к нашему собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека.

Люди неадекватно «отображают» друг друга. На это есть серьезные причины:

— человек слишком сложен. Ларошфуко принадлежат слова: «…Легче

познать людей вообще, чем одного человека»;

— человек осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его

особенности и возможности;

— человек нередко не может дать о себе информацию просто потому, что не

2. Неадекватность самооценки. Она может быть сильно завышена или

занижена, в зависимости от психологических особенностей личности.

3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексия.

Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимает партнером по общению. Это просто знание другого. Но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

4. Расщепление смысла передаваемой информации. Причинами этого

— различное толкование информации, вызванное иносказательными

— различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях

5. Стремление человека сохранить свой личный статус, личную

состоятельность, собственное достоинство.

6. Компенсация. Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно

Все эти закономерности проявляются в деловом общении. Для того чтобы

оно было конструктивным, необходимы:

1. Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера.

2. Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению.

3. Способность ставить себя на место партнера по общению.

4. Доверительность коммуникаций.

Что понимается под доверительностью?

— открытая демонстрация своих намерений;

— проявление доброжелательности по отношению к партнеру;

Читайте так же:  Гнев торг депрессия

Причинами недопонимания часто являются:

— склонность не говорить того, что действительно думают и хотят;

— стремление говорить то, что кажется целесообразным в данной ситуации, а

не то, что в действительности хотели бы сообщить;

— неуемное желание говорить самим, неумение слушать других;

— стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить

Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры. К ним относятся:

социальные барьеры – политические, религиозные и т.д. Они порождают непонимание, подозрительность, ведут к блокированию межличностного общения;

этнокультурные барьеры. Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма, их отсутствие в других – как недостаток;

психологические барьеры – индивидуальные особенности личности (замкнутость, застенчивость, назойливость, вздорность и др.); психологические отношения общающихся (взаимная симпатия, неприязнь, несовместимость и др.); отсутствие необходимых навыков общения.

Русский язык: деловое общение (уровни B1 — C1)

Описание сертификационных уровней

  • бизнесмен, работаете в компании и имеете деловые контакты с российскими партнерами;
  • сотрудник внешнеторговых организаций, для работы в которых требуется знание русского языка;
  • специалист или менеджер среднего и высшего звена, работающий в российской компании;
  • учитесь в учебном заведении в России и за рубежом и готовы связать свою будущую карьеру с русским языком в сфере бизнеса;

то бессрочный сертификат на знание русского языка делового общения необходим именно Вам.

В наше время российский рынок — один из самых больших и динамично развивающихся. Знание открывает широкие возможности для взаимовыгодного сотрудничества иностранных компаний с деловыми партнёрами из России.

Сертификационные экзамены по русскому языку делового общения мы принимаем с 1995 года, и за это время в них приняли участие около 12 000 человек из 18 стран мира.

Система уровней владения русским языком делового общения (РЯДО) была разработана коллективом сотрудников Центра сертификационного тестирования Государственного института русского языка им. А.С.Пушкина при участии экспертов Торгово-промышленной палаты Российской Федерации. Система уровней создавалась в соответствии с рекомендациями «Modern Languages: Learning, Teaching, Assessment. A Common European Framework of reference. Council for Cultural co-operation, Educational committee, Strasbourg, 1996», а также с учетом рекомендаций ALTE.

Экзамены проводят специалисты Института и эксперты из Торгово-промышленной палаты РФ.

Система сертификационных уровней
владения русским языком делового общения

Уровни владения иностранным языком по шкале Совета Европы Сертификационные экзамены по русскому языку делового общения Гос. ИРЯ им. А.С.Пушкина
С2 — Mastery Уровень носителя языка
С1 — Effective operational proficiency Продвинутый уровень
В2 — Vantage Средний уровень
В1 — Threshold Базовый уровень
А2 — Waystage
А1 — Breakthrough

Базовый уровень (B1)

обеспечивает владение языком для решения минимального числа коммуникативных задач, достаточных для ограниченного профессионального общения в стандартных ситуациях бизнеса и коммерции. Соотносится с Threshold Level (III)*, cоответствует Fundamental Level в тестовой системе Лондонской Торгово-промышленной палаты.

Средний уровень (B2)

обеспечивает владение языком для решения коммуникативных задач при достаточно свободном общении в ситуациях профессиональной сферы. Соотносится с Vantage Level (IV)*, соответствует Intermediate Level в тестовой системе Лондонской Торгово-промышленной палаты.

Продвинутый уровень (C1)

обеспечивает владение языком для решения широкого круга коммуникативных задач при профессиональном общении на уровне носителя языка. Соотносится с Effective operational proficiency Level (V)*, соответствует Advanced Level в тестовой системе Лондонской Торгово-промышленной палаты.

Формат экзамена по русскому языку делового общения

Тест Цель Тип задания ЧТЕНИЕ 30 мин. — Полное понимание содержания (коммерческие письма)
— Понимание основного содержания (стенограмма, статья)
— Понимание выборочной информации (реклама, объявление) 4 текста, 20 заданий: множественный выбор и выбор соответствия ПИСЬМО 60 мин. Формулирование своих мыслей; заполнение некоторых типовых документов — Написать коммерческое письмо по заданной программе
— Составить рекламу по заданной программе
— Заполнить бланк ЛЕКСИКА. ГРАММАТИКА 50 мин. СловообразованиеПредложно-падежные формы имениГлагольное управлениеЗнание терминов и терминологических словосочетаний 8 заданий (90 позиций):образование словосочетаний, множественный выбор; вписывание пропущенных слов в нужной форме АУДИРОВАНИЕ 30 мин. — Полное понимание содержания (деловая беседа)
— Понимание основного содержания(реклама)
— Понимание выборочной информации (объявления) 20 заданий: множественный выбор, выбор соответствия, запись услышанного по предложенной схеме Одноразовое прослушивание УСТНЫЙ ЭКЗАМЕН 15 мин. Общение на профессиональные темы (бизнес и коммерция). 3 ситуации: беседа по заданной программе

— Полное понимание содержания выступлений (рабочее совещание, круглый стол, семинар)
— Понимание выборочной информации (бизнес-новости и др.)

7 заданий на выбор одного варианта из 4-х предложенных
3 объявления – 3 графика на установление соответствия
3 объявления – ситуация на установление соответствия
6 заданий на выбор одного варианта из 4-х предложенных
7 фраз – 6 участников беседы — установление асимметричного соответствия
3 объявления – по 3 фразы к каждому объявлению на установление соответствия ЛЕКСИКА. ГРАММАТИКА 60 мин. — терминологическая лексика
— номенклатурная лексика
— стандартные лексические сочетания
— клишированные стандартные фразы
— выражение модальности
— выражение предиката
— виды глагола. Императив.- причастные и деепричастные формы
— дробные числительные 50 заданий по лексике.Типы заданий: установление соответствия, выбор одного правильного варианта из числа предложенных
50 заданий по грамматике. Типы заданий: выбор нужного слова (формы) из данных вариантов, трансформация предложений, задания на альтернативный выбор, запись цифрами дробных числительных УСТНЫЙ ЭКЗАМЕН 20 мин. — Диалог
— Полилог
— Монолог Кандидаты готовятся совместно, выбирая роли. Беседуют по заданной программе.
Кандидат готовится самостоятельно с опорой на заданную программу
Читайте так же:  Депрессия совет врача

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Государственный институт русского языка им. А.С. Пушкина»

1. Деловое общение, его функции, уровни и виды

1.1. Введение. Понятие делового общения

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

[3]

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

Обсуждение интересующей проблемы;

[2]

Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

1.2. Виды делового общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

Торговая речь (реклама);

Доклад (на заседании, собрании).

Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

Когнитивное — обмен знаниями;

Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;

Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Источники


  1. Винокуров, Борис Нагая. История сексуальных катастроф / Борис Винокуров. — Москва: РГГУ, 2012. — 320 c.

  2. Александр Свияш 5585 советов брачующимся, забракованным и страстно желающим забраковаться / Александр Свияш , Юлия Свияш. — М.: АСТ, Астрель, 2011. — 512 c.

  3. Дж. Кинг Необузданные гормоны: С юмором о женских проблемах (пер. с англ. Рубцова В.) Серия: Популярная психология / Дж. Кинг. — Москва: Гостехиздат, 1998. — 288 c.
Деловое общение уровни
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here