Деловое юридическое общение

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Деловое юридическое общение" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Общение в юридической практике как разновидность делового общения

В юридической деятельности общение протекает в особом процессуальном режиме с соблюдением определенных, строго очерченных формкоммуникации: прием заявлений у граждан, допрос в ходе предварительного следствия, получение определенных объяснений у субъектов, участвующих в гражданском судопроизводстве, судебные прения сторон, обмен информацией и т.д. Особый вид и режим профессионального общения юриста предусмотрены в законодательстве в ходе уголовного дела и в ходе принятия решения по гражданско-правовым спорам. Таким образом, можно сделать вывод, что начало, ход и развитие профессионального общения юриста в уголовном и гражданском процессах определяются правовыми (процессуальными) нормами, которые предписывают обязательное соблюдение установленных в законодательстве форм общения и регламентированный юридический порядок речевого (вербального) взаимодействия сторон.

Юристу-практику важно знать, что процедура процессуально регламентированного общения, его в большей мере формализованный, своего рода ритуальный характер применительно к различным коммуникативным ситуациям, а также обязательные условия, при которых профессиональное общение может осуществляться (см.: гласность, устность, непрерывность, непосредственность), никем не могут быть нарушены (см. ст. 9, 146 ГПК РФ). Эти процедуры детально описаны в законе, начиная с оснований, без которых не может состояться акт общения, и кончая разными процессуальными формальностями, которые завершают диалог общения сторон с особым порядком протоколирования. Поэтому юристу требуются определенные способности в общении и, в частности, умение устанавливать отношения с людьми, умение убедить человека, учитывая при этом его индивидуально-психологические особенности, пробудить его интерес к общению в связи с разными обстоятельствами, имеющими правовое значение.

В структуре общения выделяются три его непременные составные части:

· :> @>=0, :>B>@0O 2:;NG05B 2 A51O >1 @ >B=>H5=89;

· перцептивная сторона, которая определяет процесс взаимного восприятия, познания субъектов общения;

· [email protected]:B82=0O AB>@>=0, :>B>@0O 70:;NG05BAO 2 >@30=870F88 2708459AB28O, A>2 9 45OB5;L=>AB8 [email protected][email protected]>2 >1I5=8O.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Основная цель деловой беседы — убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Только сон приблежает студента к концу лекции. А чужой храп его отдаляет. 8611 —

| 7413 — или читать все.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Обновлено 14.07.2012 15:13 14.07.2012 15:07

Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Роль делового общения.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни — позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.

Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов — является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Нормы делового общения.

Под нормами подразумевается наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.

Виды делового общения.

Деловое общение условно делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное (когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Ни один из людей, который крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.

Похожие материалы:

  • Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для …

Более новые статьи:

  • Качество фотосессии зависит не только от профессиональных знаний и умений фотографа, но и от того, удастся ли найти общий язык с моделями. Это может б …

» >Семейная фотосъемка: как достичь взаимопонимания с клиентами — 01.09.2017
Путешествие обычно воспринимается как удовольствие, возможность отдохнуть, удовлетворить свое любопытство в изучении мира и обрести прекрасные воспоми …

» >Путешествие как путь к себе — 19.05.2017
В современном обществе прочно укрепилось мнение, что страх — это своего рода проявление слабости. На самом же деле, он является вполне объяснимым чувс …

» >9 простых советов, как перестать бояться — 16.04.2017
Любимое дело Найди занятие, которое приходится тебе по душе. Оно должно тебе истинно нравиться. Понять это довольно сложно, но очень важно. С …

Читайте так же:  Анна кирьянова депрессия

» >Что нужно сделать, если хочешь все изменить, или изменяем жизнь к лучшему — 16.02.2017
Успех кроется в достижении собственных целей, в признании. Как его добиться? Есть ли какие-то по настоящему действенные способы? Эти вопросы волнуют …

Более старые статьи:

  • Надоело работать на «дядю» и получать небольшую, но стабильную заработную плату. Но как заработать миллион? Как разбогатеть? Есть различные способы за …

» >КАК ЗАРАБОТАТЬ МИЛЛИОН, КАК РАЗБОГАТЕТЬ — 13.07.2012
В этой статье вы найдёте пять способов эффективного управления временем, которые помогут вам мудро распоряжаться отведённым вам временем, на работе, в …

» >ПЯТЬ СПОСОБОВ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ — 07.07.2012
Злишься? Скучаешь? Возбужден? Не сдерживай эмоции, просто направь их в нужное русло. Ты можешь использовать обычные чувства с необычной пользой. 1. И …

» >ПЛОХОЙ + ЗЛОЙ = ХОРОШИЙ — 03.07.2012
Движение, питание, релаксация: 16 полезных советов, как сохранить бодрость и душевную гармонию. 1- Компенсируем недостаток воды Врачи полагают, что …

» >РАДОСТЬ ЖИЗНИ. ПОЛЮБИТЕ ПРОСТЫЕ РАДОСТИ ЖИЗНИ. — 03.07.2012
Вы знаете, что промедление смерти подобно, но у вас все равно находится тысяча и одна причина дотянуть, что называется, до последнего? Не отчаивайтесь …

Деловое общение в юридической практике

Виды делового общения в юридической практике

: беседа, консультирование, совещание, переговоры, разговор по телефону.

Деловая беседа

– межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.

Виды деловых бесед

по характеру обсуждаемых вопросов: кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещения по должности); дисциплинарные, связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.; организационные, определяющие технологию выполнения задания; творческие, посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания и др.

В процессе подготовки беседы целесообразно наметить план будущего разговора, продумать начало и завершение беседы.

Консультирование

– специфическая форма делового общения в юридической практике, связанная с оказанием профессиональной правовой помощи физическим и юридическим лицам.

Этапы консультирования

: выслушивание проблемы клиента; уточнение обстоятельств дела; разъяснения, советы, рекомендации.

Приемы нейтрализации психологического напряжения в ходе консультирования

: накопление согласий; демонстрация общности взглядов, оценок, интересов; «психологическое поглаживание»; окончательное обособление в диаду «мы»; демонстрация искренности.

Совещание

– форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

Типы совещаний

по характеру проведения: диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные, свободные; по тематике: административные, технические, кадровые, финансовые и т.д.; по целям и задачам: проблемные, инструктивные и оперативные.

Переговоры

– это обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу.

Типы совместных решений участников переговоров

:

— компромиссное, или «серединное решение»:

— асимметричное решение, относительный компромисс;

— принципиально новое решение, «снятие» основных противоречий.

Тактические приемы, используемые в процессе переговоров

. Назовем приемы, относящиеся ко всем этапам, но имеющие свою специфику в применении на каждом из них:

— пакетирование – несколько вопросов предлагаются к рассмотрению в виде «пакета», т.е. обсуждаются не отдельные вопросы, а их комплекс;

— выдвижение требований в последнюю минуту;

— постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов;

— разделение проблемы на отдельные составляю

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Учись учиться, не учась! 10103 —

| 7756 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Этика и правила делового общения

У каждого сотрудника есть представление о том, как он должен вести себя в команде. Это касается общения с начальником и с коллегами.

Без выполнения правил здоровый климат в коллективе невозможен. Поэтому руководителям и подчинённым важно найти общий язык, и поможет в этом этика делового общения.

Задачи этикета

Поведение на работе подразумевает моменты, касающиеся сотрудников в команде, и внешние контакты (между коллективами и общение с клиентами).

Речевой этикет в деловом общении выполняет следующие задачи:

  • создаёт здоровую атмосферу;
  • повышает производительность;
  • побуждает к выполнению обязанностей.

Когда соблюдаются нормы делового общения, в коллективе постоянно ощущается приятная, располагающая атмосфера. Важно, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от проделанной работы, стремился выполнить её как можно лучше.

Этика делового общения разработана для применения на практике и для урегулирования рабочих ситуаций. Команду, в которой этикет делового общения стоит на первом месте, отличает уважение руководства к работникам, умение найти выход из конфликтной ситуации, принятие правильных решений в рабочих моментах.

Речевой этикет в деловом общении включает в себя несколько составляющих:

  • беседы;
  • переговоры с представителями других компаний;
  • презентации;
  • переписку;
  • собрания;
  • конференции;
  • разговоры по телефону;
  • консультации;
  • интервью;
  • собеседования.

В этих вариантах устанавливаются рабочие контакты, принимаются решения, происходит обмен информацией. Этика делового общения помогает установить чёткие границы, в пределах которых решаются деловые проблемы. При соблюдении правил поведения в мире бизнеса отдаются и принимаются распоряжения, сохраняется дружеская, профессиональная атмосфера.

Мудрый руководитель, применяя на практике этикет делового общения, добивается высокой производительности в компании. У сотрудников появляется мотивация, они готовы выполнять поставленные цели. Культура делового общения и грамотное применение её принципов создаёт позитивное настроение в команде.

Виды поведений в команде

Известно три варианта рабочего общения в коллективе:

  • сверху вниз;
  • снизу вверх;
  • по горизонтали.

Варианты рабочих контактов содержат общие правила. Каждый работник должен чувствовать уважение, независимо от занимаемой должности. Мудрый начальник стремится создать в команде дружелюбную атмосферу, придерживается корректного обращения с сотрудниками. Но в то же время не исключается субординация.

Культура делового общения включает в себя разговоры по телефону:

  1. Находясь на рабочем месте, недопустимо приветствовать человека обыкновенным «алло» или «да». Подняв трубку, нужно представиться, назвав компанию и занимаемую должность. В некоторых организациях к приветствию сотрудник добавляет своё имя.
  2. В процессе разговора следует быть как можно внимательнее. Клиенту приятно, когда к нему обращаются по имени.
  3. Ответы должны быть чёткими и по существу.
  4. В случае невозможности вести разговор, нужно обязательно извиниться, предложив перенести его на другое время.

Контакты руководителя с подчинённым

Если начальник хочет, чтобы в коллективе соблюдались нормы делового общения, то он должен на личном примере показать, как это работает. Отдать распоряжение можно несколькими способами. Сделать это можно в строгой форме или в виде просьбы. Как прозвучит распоряжение, зависит от того, насколько грамотно руководитель владеет этикетом при деловом общении.

Мудрый руководитель знает и ценит своих работников, прислушивается к их мнению и советам, готов пойти на компромиссы (не в ущерб работе).

Хороший начальник справедлив — этого требует этика делового общения. Если подчинённый допустил промах или неточность при исполнении обязанностей, то штрафы должны соответствовать размеру упущения. Так же и с поощрениями — выполненная работа требует вознаграждения.

[1]

Речевой этикет в деловом общении подразумевает сам разговор, и то, каким тоном произносятся фразы. Одно и то же распоряжение можно отдать разным тембром голоса, и в результате меняется его восприятие. Поэтому важны первые фразы, произнесённые для привлечения внимания собеседника. Культура делового общения предписывает приветствия, которые выбираются в зависимости от статуса, возраста и пола сотрудника.

Читайте так же:  Как ведет себя человек в депрессии

Контакт подчинённого с руководителем

Одно из главных правил, которые предписывает этикет делового общения — уважение подчинёнными руководителя. Это не означает, что ему нужно льстить или во всём соглашаться.

Сотрудник со своим взглядом и мнением на вопросы, касающиеся рабочих моментов, и умеющий преподнести это в корректной форме — хороший сотрудник. Такие подчинённые преданы своей компании и не пренебрегают речевым этикетом в деловом общении.

При разговоре с начальником не рекомендуется указывать в резкой форме на обнаруженные недочёты. Культура делового общения при таком контакте сводится к умению подчинённого без лести, лжи и хитрости донести до руководителя нужную информацию. При спокойной и доброжелательной обстановке в коллективе сделать это несложно. Отношения подчинённых и руководителя, построенные на доверии , это применение правил этики в деловом общении.

Если подчинённый хочет внести предложения для улучшения работы компании, то не следует сразу идти к высшему руководителю компании. Сначала нужно обратиться к ближайшему начальнику, иначе нарушится субординация. В дальнейшем такое поведение подчинённого внесёт разлад в коллективе.

Правила делового общения

У каждого сотрудника есть права и обязанности. Хороший начальник равномерно распределяет нагрузку между подчинёнными. Хотя каждый сотрудник выполняет свою работу, он обязательно сталкивается и контактирует с другими коллегами.

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, мешающих рабочему процессу, важна культура делового общения:

Важно как сотрудники приветствуют друг друга. Этика делового общения позволяет использовать следующие приёмы:

  • приветливый взгляд;
  • улыбка;
  • уместные комплименты;
  • проявление заинтересованности;
  • уважение;
  • подчёркивание значимости работника;
  • тёплые слова.

Такие варианты помогают создать спокойную, рабочую обстановку в коллективе.

Командные правила

В компании каждый сотрудник наделён обязанностями, которые он исполняет и несёт за них ответственность. Знающий руководитель знает, когда назначить поощрение работнику, и в то же время замечает упущения. За некачественное исполнение рабочих моментов назначается соответствующее взыскание.

В команде рабочий процесс состоит из положительных и отрицательных моментов. Культура делового общения регулирует возникающие вопросы. Если грамотно применять правила коммуникации, то критика воспринимается без обид и отрицательных эмоций.

Чтобы в коллективе сохранялась спокойная, рабочая обстановка, руководитель исключает любое психологическое давление. Этика делового общения исключает угрозы, давление со стороны руководителя или других сотрудников, унижение. Сотрудники понимают, что работают в одной команде, а компания — вторая семья. Только так добиваются впечатляющих результатов.

Некоторым сотрудникам трудно влиться в коллектив. Неуверенные действия, заниженная самооценка, опасения приводят к тревожному состоянию и неспособности справляться с рабочими обязанностями. Но если в коллективе здоровая атмосфера и сотрудники настроены доброжелательно, то проблема разрешится. Правила общения в рабочей обстановке, соблюдаемые коллективом, избавят от ненужных опасений.

Команда, в которой применяются правила коммуникации, отличается здоровой атмосферой. Уважение присутствует по отношению к руководителю, между работниками, и при контактах с клиентами. В таком коллективе нет места сплетням, соблюдается коммерческая тайна, и на работу люди приходят с удовольствием.

Несоблюдение правил поведения в рабочей обстановке приводит к негативному эффекту. Грамотный руководитель, желающий успеха компании, поддерживает в коллективе здоровую обстановку и общение , соответствующее общепринятым нормам.

Тема 9. Деловое общение в юридической практике

Цель лекции – рассмотрение сущности и значения темы

Ключевые слова –Деловое общение, беседа.

Основные вопросы:

1. Деловое общение и его виды.

2. Особенности деловой беседы.

1.Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически заложены «Генеральным регламентом» Петра 1 (1720), в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Главным средством официального общения выступает русский литературный язык. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Устные виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся:

-торговая речь (реклама);

-доклад (на заседании, собрании).

Жанры, основанные на диалоге, — это:

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.

Вопросы для самоконтроля:

1. Каковы особенности консультирования?

2. Какие специфические формы делового общения в юридической практике можете назвать?

3. Взаимодействие со средствами массовой информации.

4. Деловое общение и его виды.

Рекомендуемая литература:

1. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 2008.

2. Марченко О.И. Риторика как норма гуманитарной культуры. М., 1994.

3. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. М., 2009.

4. Михальская А.К. Основы риторики. М., 2010.

5. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии ХХ века. М., 2000.

6. Пиз Аллан. Язык разговора. М., 2001.

7. Рождественский Ю.В. Принципы современной риторики. — М., 2005.

8. Сопер П. Основы искусства речи. М., 2005.

9. Стернин И.А. Практическая риторика. М., 2005.

Дата добавления: 2014-10-31 ; Просмотров: 1773 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Читайте также:

  1. I. Межличностные отношения, общение.
  2. Активный маркетинг характеризуется прямым контактом с клиентом или источником информации, проведение презентаций, конференций, личное общение, анкетирование и опрос населения.
  3. Бесконечнозначная логика как обобщение многозначной системы Поста
  4. В одной ассоциации фиксируется одно информационное сообщение.
  5. Ведущий тип деятельности – близкое эмоциональное общение с матерью.
  6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА
  7. Деловое совещание
  8. Деловое совещание
  9. Деловое совещание
  10. Добавление 1: Обобщение основных учений Библии
  11. Заслушать и обсудить научное сообщение, реферат.
Читайте так же:  Что делать при хандре

Общение

– свойство человека, основной способ жизнедеятельности в обществе.

Реализуя материальные и духовные потребности, человек, общаясь, вступает в различные отношения – производственные, политические, нравственные.

Производственные отношения – один из важнейших элементов всей системы общественных отношений.

Управление – общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.

Контакт осуществляется между объектом управления (подразделение, общество в целом) и субъектом управления. Но этот процесс имеет обратную связь, и субъект управления по отношению к вышестоящим является объектом и подвергается влиянию объекта управления.

Существуют формы делового общения:

1) СУБОРДИНАЦИОННАЯ — возникает между руководством и подчиненными, в основе которой лежат административно-правовые нормы взаимодействия.

Носит линейный и функционально-линейный характер.

2) СЛУЖЕБНО-ТОВАРИЩЕСКАЯ – форма между коллегами, в основе которой лежат административно-моральные нормы взаимодействия.

3) ДРУЖЕСКАЯ – возникает между руководителями и подчиненными, в основе которой лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

Наука выделяет следующие этико-психологические принципы управленческого общения:

  1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала, знаний,

опыта, способностей работников.

Этому способствует делегирование полномочий. Важно делегировать специальную деятельность, подготовительную работу, рутинную, но не окончательную формулировку целей, планов, задачи особой важности, высокой степени риска.

  1. Принцип полномочий и ответственности.

Каждый работник должен знать свои права, обязанности, полномочия. А руководитель обязан заботиться о социальном, служебном и персональном статусе сотрудников.

Социальный статус – соблюдение конституционных прав и обязанностей, определенных правопорядком и моралью.

Служебный статус — регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его квалификации, оценка его качеств.

Персональный статус – удовлетворенность работников своими отношениями в группе.

  1. Принцип поощрения и наказания.

Всякий стремится к самоутверждению и многие – к признанию в производственной сфере. Поощрять следует не только активных и добросовестных, но и небольшие успехи каждого. Но 46% руководителей предпочитают политику «кнута», а не «пряника». Наказание важно, но эта мера не должна быть главенствующей и применять ее надо строго в соответствии с проступком. Но следует помнить, что оценивается проступок, а не личность.

  1. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.

У одного руководителя достаточно много времени, у десяти не хватает 10% рабочего времени, у 40-ка не хватает 25% времени, а остальным не хватит и дополнительных 50% времени.

Поэтому время необходимо беречь:

А) распределять его, деля в порядке значимости и начинать с более важных

Б) принцип ПАРЕТО (итальянский экономист) – 80 : 20 – за 20% времени выполняется 80% работы; 20% работников выполняют 80% работы, а остальные 80% работников – всего лишь 20% работы и т.д.

Планируя рабочий день, следует сначала выполнять дела, требующие тщательной подготовки, усилий; планируя свою работу следует знать, сколько времени требуется на выполнение тех или иных заданий; планируя рабочий день необходимо оставлять до 20% рабочего времени в резерве, «на всякий случай», для непредвиденных временных затрат.

Следует отметить, что существует 6 стадий общения:

  1. Ориентировка в окружающих условиях (место встречи, расположение людей, дистанция, время, каковы взгляды участников общения)
  2. Привлечение внимания собеседника, для снятия напряжения
  3. Поиск совместимости собеседников (кто сколько говорит, темп речи, частота слов, настроение и т.п.)
  4. Обмен фактами, их оценка, поиск общей точки зрения, взаимного интереса
  5. Творческое взаимодействие, поиск новых решений. При этом могут возникнуть конфликты, ситуации столкновения мнений.
  6. Принимается общее решение, намечается план его реализации, фиксируются результаты общения, происходит выход из контакта.

В структуре делового общения можно выделить три составляющие:

Коммуникативная составляющая

– это обмен информации и обеспечение ее понимания.

Классификация по разным признакам (основаниям):

— с т.зр. особенностей психического отражения (интеллект, эмоции, ассоциации)

— с т.зр. сосредоточения интересов (противоборство, компромисс, сотрудничество, сглаживание, уклонение)

— по степени вовлеченности субъектов (монолог, диалог, полилог)

— по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, конференция)

— по средствам коммуникации (речевое – вербальное и неречевое — невербальное)

К невербальным средствам общения относятся:

оптико-кинестетические – жест, мимика, позы

паралингвистические – тон и качество голоса

экстралингвистические – пауза, смех, плач

пространственно-временные – взаимное расположение партнеров

60 – 90% коммуникации осуществляется невербальными средствами общения.

Эффективность общения зависит от расположения собеседников:

Интимная зона

(до 0,5 м) – с очень близкими людьми. Нарушение этой дистанции

вызовет негативную реакцию.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Личная

(0,5 – 1,2 м) – для хорошо знакомых, заинтересованных друг в друге.

Социальная

(1,2 – 3,5 м) – общение с большинством. При этом индивидуальное

Общественная

(больше 3,5 м) — если расстояние больше 8 метров, эффективность ослабевает.

Надо правильно определять зону для повышения эффекта общения.

Интерактивная составляющая

рассматривает общение как взаимодействие. Это может быть кооперация и конкуренция. Любое согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, — все это может способствовать совместной деятельности или препятствовать ей.

Перцептивная составляющая

– это восприятие одним партнером другого. При этом существует:

Стереотипизация

– схематичное восприятие стандартного образа человека. Например: профессор – рассеян, близорук.

Рефлексия

– познание самого себя, т.е. осознание того, как он (я) воспринимается (воспринимаюсь) партнером по общению

Эмпатия

— осмысление проблем другого, восприятие на основе чувств

Идентификация

– уподобление себя другому, постановка себя на его место.

Существуют типичные искажения представлений о другом человеке:

«Эффект ореола» — влияние общего впечатления о другом на восприятие этой личности, т.е., если о человеке думают благоприятно, его «плюсы» увеличиваются, а «минусы» стушевываются или оправдываются.

Или при отрицательном впечатлении о человеке, его благородные поступки не замечаются.

«Эффект упреждения» — на суждение о человеке большое влияние оказывает первая из противоречивых информаций.

«Проекция» — неосознанное восприятие собственных нежелательных черт в другом человеке.

Управленческое общение во многом зависит от авторитета и стиля руководства руководителя.

[3]

П. Чаадаев: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». Действительно, естественным способом существования человека является его общение с другими людьми.

В психологии ОБЩЕНИЕ – взаимодействие двух или нескольких людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционального характера. Субъектами делового общения могут быть индивидуум и группа.

Деловое общение – предметом которого является ДЕЛО, возникает в процессе производственной, научной, коммерческой деятельности и т.п.

Особенности делового общения в том, что:

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта

· общающиеся взаимопонимают друг друга по вопросам дела

· основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество

Д

С1 _____________ С2

Дж. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как

сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-

либо другой товар в этом мире».

Что значит «уметь общаться»? Это значит – обмен информацией (коммуникация), взаимодействие (интеракция), восприятие друг друга (перцепция).

Люди, вступающие в общение не равны:

— по социальному статусу

Переговоры – взаимоотношения, предназначенные для достижения соглашения между сторонами, имеющими согласие или противоположные точки зрения.

Переговоры — это процесс выступлений, ответов. Противостояний, доказательств и т.п. Могут проходить более или менее напряженно. Необходимо владеть техникой ведения переговоров. Схема проведения переговоров включает: этапы:

Читайте так же:  Этика общения людей

4. Анализ итогов переговоров

На этапе 1

важно четко представлять цель; иметь ввиду партнера; суть предмета переговоров; ситуацию и условия проведения переговоров; контингент присутствующих; процесс организации переговоров.

Этап 2

может осуществляться различными методами:

А) вариационный – эффективен при заранее известной негативной реакции противоположной стороны;

Б) интеграции – способствует убеждению партнера в выгодности действий сообща, кооперативно;

В) уравновешивания – встать на место партнера, посмотреть на вещи его глазами, прежде выяснить, почему существует негативная реакция партнера;

Г) компромиссный – т.е. добиться согласия поэтапно, используется при необходимости достижения общей цели переговоров, главное, что срыв договоренности не должен иметь неблагоприятные последствия.

Данные методы должны и могут быть осуществлены при использовании различных приемов и способов.

1. Встреча и вхождение в контакт (встреча, приветствие, необременительная беседа «о погоде», обмен визитками).

2. Привлечение внимания собеседников – начать беседу с приема, привлекающего внимание собеседника.

3. Передача информации. Выявить интерес, устранить его сомнение. Убедить в том, что приняв предложение, будет ему выгодно сотрудничать.

Этап 3.

Резюмирование, краткое повторение основных положений переговоров. Уточнение положительных моментов.

При негативном исходе важно сохранить субъективный контакт с партнером. Лучше не подводить итогов.

На этом этапе можно говорить и протоколе, не только как документе, но и других протокольных мероприятиях:

— ведение записи бесед

Все эти мероприятия могут обслуживать 2 -3 человека.

Этап 4

. Анализ проводится для:

— сравнения целей с их результатами;

— определение мер и действий следующих из результатов;

— выводы на будущее.

Эффективность переговоров обеспечивается:

— интересом обеих сторон к предмету;

— достаточными полномочиями в принятии решений;

— доверием партнеров друг другу.

Дата добавления: 2014-12-27 ; Просмотров: 860 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Тема № 6. Общение в юридической практике

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМЫ

Виды делового общения. Беседа. Классификация бесед: кадровые, дисциплинарные, проблемные, организационные, творческие. Условия успешной беседы.

Совещание. Типы совещаний по характеру проведения. Типы совещаний по управленческим функциям. Типы совещаний по тематике. Этапы подготовки совещания. Методика проведения совещания. Поведение участников совещания.

Переговоры. Виды переговоров. Этапы подготовки к переговорам. Приёмы ведения переговоров.

Разговор по телефону. Основные элементы композиции разговора по телефону. Общепринятые правила ведения телефонного разговора.

Семинарское занятие.

Время: 2 часа

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Специфические особенности делового общения.

2. Виды делового общения: беседа, консультирование, переговоры, презентация, разговор по телефону.

3. Культура общения и её значение в профессиональной деятельности сотрудников ОВД.

ЛИТЕРАТУРА

1. Введенская, Л.А., Павлова, Л.Г. Риторика для юристов: учебное пособие для студентов вузов. – 4-е изд. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – С. 171-236.

Практическое занятие.

Время: 2 часа

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Опишите ситуацию, когда вы испытывали трудности в общении с собеседником. Каковы были причины этих трудностей? Удалось ли их преодолеть? Какими приёмами пользовались вы и ваш собеседник.

2. У Конфуция содержится большое количество изречений, посвящённых этике общения и делового поведения. Ознакомьтесь с ними. Актуальны ли они в наши дни? Обоснуйте свой ответ.

· «Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным».

· «Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими».

· «Слушаю слова людей и смотрю на их действия».

· «Держать два конца, но использовать середину».

· «Благородный муж когда руководит людьми, то использует таланты каждого; малый человек когда руководит людьми, то требует от них универсалий».

· «Благородный муж … когда глядит, то думает, ясно ли он увидел; а слышит – думает, верно ли услышал; он думает, ласково ли выражение его лица, почтительны ль его манеры, искренна ли его речь, благоговейно ли отношение к делу; при сомнении думает о том, чтоб посоветоваться; когда же гневается, думает об отрицательных последствиях».

· «Не зная ритуала, не сможешь утвердиться».

· «Когда не можешь сам себя исправить, то как же будешь исправлять других?».

3. В предложенном отрывке из «Мёртвых душ» Н.В. Гоголя выделите варианты обсуждения и от имени участников (партнёров) составьте примерный план подготовки к данным переговорам. Обратите внимание на тактику партнёров, используемые уловки.

– Вам нужно мёртвых душ? – спросил Собакевич очень просто, без малейшего удивления, как бы речь шла о хлебе.

– Да, – отвечал Чичиков…

– Извольте, я готов продать, – сказал Собакевич, уже несколькоприподнявши голову и смекнувши, что покупщик, верно, должен иметь здесь какую-нибудь выгоду.

«Чёрт возьми», – подумал Чичиков про себя и проговорил вслух:

– А, например, как же цена. хотя, впрочем, это такой предмет… что о цене даже странно…

– Да чтобы не запрашивать с вас лишнего, по сту рублей за штуку! – сказал Собакевич.

– По сту! – вскричал Чичиков, разинув рот и поглядевши ему в самые глаза, не зная, сам ли он ослышался, или язык Собакевича по своей тяжёлой натуре, не так поворотившись, брякнул вместо одного другое слово.

– Что ж, разве это для вас дорого? – произнёс Собакевич и потом прибавил: – А какая бы, однако ж, ваша цена?

– Моя цена! Мы, верно, как-нибудь ошиблись или не понимаем друг друга, позабыли, в чём состоит предмет. Я полагаю с своей стороны, положа руку на сердце: по восьми гривен за душу, это самая красная цена!

– Эк куда хватили – по восьми гривенок!

– Что ж, по моему суждению, как я думаю, больше нельзя.

– Ведь я продаю не лапти.

– Однако ж согласитесь сами: ведь это тоже и не люди.

– Так вы думаете, сыщете такого дурака, который бы вам продал по двугривенному ревизскую душу?

– Но позвольте: зачем вы их называете ревизскими, ведь души-то самые давно уже умерли, остался один неосязаемый чувствами звук. Впрочем, чтобы не входить в дальнейшие разговоры по этой части, по полтора рубля, извольте, дам, а больше не могу.

– Стыдно вам и говорить такую сумму! вы торгуйтесь, говорите настоящую цену!

– Не могу, Михаил Семёнович, поверьте моей совести, не могу: чего уж невозможно сделать, того невозможно сделать, – говорил Чичиков, однако ж по полтинке ещё прибавил.

– Да чего вы скупитесь? – сказал Собакевич. – Право, недорого! Другой мошенник обманет вас, продаст вам дрянь, а не души, а у меня что ядрёный орех, все на отбор: не мастеровой, так иной какой-нибудь здоровый мужик…

(Собакевич ещё долго расхваливал крестьян, Чичиков, со своей стороны, напоминал, что эти люди уже умерли. Наконец он уступил ещё.)

– Нет, больше двух рублей я не могу дать…

– Извольте, чтоб не претендовали на меня, что дорого запрашиваю и не хочу сделать вам никакого одолжения, извольте – по семидесяти пяти рублей за душу, только ассигнациями, право только для знакомства!

Читайте так же:  Медитация лечение депрессии

(Участники переговоров ещё долго торговались и сошлись в цене два рубля пятьдесят копеек.)

Материал для справок:

Вариант – это один из основных терминов теории переговоров. Специалисты различают следующие виды вариантов:

1)Основной – наиболее устраивающий человека вариант решения проблемы.

2) Начальный – вариант, который предлагается партнёру на первом этапе переговоров (основной и первоначальный варианты могут как совпадать, так и не совпадать).

3) Базовый – вариант, который служит предметом рассмотрения на данном этапе переговоров (или в течение всех переговоров).

4) Альтернативный – действия, которые придётся предпринять, если переговоры потерпят неудачу. Зная свою и чужую альтернативы, человек чувствует себя намного спокойнее.

5) Вариант «нижней границы», то есть максимум требований партнёра, которые второй партнёр согласится удовлетворить.

6) «Контрольный вариант», то есть предложение, после получения которого советуют сделать перерыв в переговорах, сказать: «Мне надо подумать, посоветоваться с …». Перерыв поможет ещё раз всё взвесить в спокойной обстановке, уточнить альтернативы и спланировать дальнейшие действия.

7) Окончательный вариант – условия, которые устроили бы каждого из партнёров.

4. В приведённой таблице отражены 10 типичных признаков талантливого и бездарного собеседника. Сопоставьте эти признаки и выберите пример для себя.

5.Проанализируйте цитату.

«Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними» (Ли Якокки «Карьера менеджера»).

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ

1. Особенности организации и проведения различных видов деловых бесед.

2. Тактические приёмы, используемые в переговорах.

3. Виды презентаций.

4. Национальные особенности делового общения.

5. Классификация деловых культур по Р.Д. Льюису.

6. Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений.

7. Ведение переговоров. Интеллектуальные уловки.

8. Ведение переговоров в специальных условиях.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Раскройте значения терминов:

Деловая беседа, деловое общение, регламентация поведения, иерархичность, мотивация труда, открытые вопросы, закрытые вопросы, информационные вопросы, контрольные вопросы, уточняющие вопросы, косвенные вопросы, зондирующие вопросы, эстафетные вопросы, вопросы-мосты, заключающие вопросы, телефонный разговор, этикет, телефонный этикет, коммуникативная установка, ролевая установка, вербальные средства общения, невербальные средства общения.

2. Ниже приведён отрывок из повести Л. Словина «Подставное лицо» – разговор между оперативным сотрудником железнодорожной милиции Денисовым и дежурной по камере хранения. Можно ли оценить этот диалог как деловую беседу? Каковы существенные характеристики деловой беседы?

– Вчера была выемка вещей из ячеек? – спросил Денисов.

– Ячеек освободили много?

– А из восемьсот девяносто шестой изымали вещи?

– Сейчас, – дежурная достала из висевшего над головой шкафчика растрёпанную книгу. – Точно, изымали.

– Что там лежало, в ячейке?

– Портфель и целлофановый пакет.

Женщина собралась захлопнуть книгу, но Денисов спросил:

– Посмотрите, шифр записан? На какой тогда была закрыта ячейка? Палец дежурной скользил по строчкам.

– Когда изымаем, шифр обязательно указываем, – она поправила очки. – Пожалуйста. Шифр «Б-042».

3. Встаньте в круг и по очереди задавайте друг другу открытые вопросы. Тот, кому был задан вопрос, ответив на него, формулирует вопрос к следующему. Так до тех пор, пока в роли отвечающего и спрашивающего не окажется каждый член группы. Упражнение завершается обсуждением преимуществ и недостатков открытых вопросов. В каких ситуациях более эффективны открытые вопросы и в каких закрытые? Каковы побочные неблагоприятные эффекты вопросов того и иного типа?

4. Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективными в следующих ситуациях:

A. Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие.

Б. Проведение беседы при приёме на работу с крайне застенчивым претендентом.

B. Стремление научного руководителя помочь адъюнкту (курсанту) в составлении индивидуального плана исследовательской (учебной) работы.

Г. Желание руководителя понять действительные причины конфликта между его подчинёнными.

5. Предложите кому-нибудь из членов группы сделать сообщение, которое содержало бы скрытый мотив. Например, он утверждает, что ему очень интересно работать на данном предприятии; на самом деле ему требуется производственный стаж для участия в конкурсе на должность специалиста в филиале иностранной фирмы. В процессе беседы с этим человеком постарайтесь определить его скрытый мотив.

6. Сравните приведённые ниже высказывания, содержащие критическую оценку деятельности сотрудника. Оцените их с точки зрения соблюдения правил проведения проблемной беседы. Рассмотрите эти высказывания с точки зрения их мотивирующего воздействия на работу сотрудника.

Высказывание 1: «Я вижу, Сергей, что твоя работа над новой математической игрой для детей движется по графику. Это редко случается в нашей фирме. Твои программы отлично сделаны и с педагогической точки зрения. Мне это подтвердили учителя, которые уже использовали эти программы. Правда, наши конкуренты тоже оживились в последнее время. Может быть, есть смысл внести некоторые изменения в нашу компьютерную графику? Я хотел бы, чтобы ты в ближайшее время обсудил с коллегами возможные перемены. Я не сомневаюсь, что у тебя возникнут конструктивные предложения».

Высказывание 2: «Ну, что же, Сергей, графика в программе, над которой ты работаешь, не идёт ни в какое сравнение с тем, что делают наши конкуренты. Может, тебе это задание не по силам? Или тебе наплевать на успех нашей фирмы?»

[2]

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Перечислите особенности служебно-делового общения.

2. Укажите отличия между деловой беседой и деловым совещанием как видами речевой коммуникации в организации.

3. Назовите основные этапы проведения деловой беседы.

4. Приведите примеры вопросов различного вида, используемых при проведении беседы. Объясните, какую информацию можно получить, используя различные типы вопросов.

5. При каких условиях использование группы при принятии решения является оптимальным?

6. Укажите типичные ошибки, которые могут снизить эффективность деловых совещаний.

7. Перечислите задачи, которые обязан решать ведущий дискуссии.

8. В чём заключается основная цель использования мозгового штурма при прове­дении деловых совещаний? Перечислите основные принципы мозгового штурма.

9. В чём состоят преимущества телефонного разговора как средства деловой ком­муникации?

10. Приведите несколько этико-речевых формул общения по телефону.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.

Источники


  1. Калинина, Р. Р. Введение в психологию семейных отношений / Р.Р. Калинина. — М.: Речь, 2014. — 352 c.

  2. Архипова, Елена Кризисы семейной жизни / Елена Архипова. — М.: Фарес, 2008. — 112 c.

  3. Ижванова, Е. М. Проблемы детско-родительских отношений / Е.М. Ижванова. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 90 c.
Деловое юридическое общение
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here