Деловой этикет италия

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Деловой этикет италия" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Особенности делового этикета в Италии

Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны. И это несмотря на свои национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность.

Представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой – не принято.

Обладание университетским дипломом в Италии означает наличие ученого звания. «Доктор» — вовсе не обязательно врач, а любой человек с высшим образованием. «Профессорами» называют всех учителей, а не только университетских преподавателей; «маэстро» — величают не только дирижеров и композиторов, но и людей других специальностей, даже тренеров по плаванию; «инженер» — очень почетный титул, отражающий высокий статус людей с инженерным образованием.

Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам посредников.
Следует учитывать, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, занимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе. Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык. Поэтому при отсутствии знаний итальянского понадобятся услуги переводчика.

Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин». Длинные тосты не приняты.

Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явлением. Если вы приглашены на ужин домой, можете захватить цветы (не хризантемы) или коробку конфет.

Собираясь в эту страну, стоит узнать больше об ее истории и культуре. Итальянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и интереса к их родине, что может создать благоприятную атмосферу на деловых переговорах.

Очень много внимания итальянцы уделяют своему внешнему виду. Итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам, но и в повседневной жизни.

Садясь в такси, занимайте заднее сиденье. Здесь не принято сидеть рядом с водителем. Платите строго по счетчику или чуть больше, но не намного — итальянцы не уважают тех, кто сорит деньгами.

В Италии пунктуальность не считается обязательным качеством, а время всегда называют приблизительно. Не то, чтобы опоздания в Италии приветствовались, но, во всяком случае, к ним относятся терпимо. Позволительным считается опоздание на 15 минут, а на полчаса опаздывать уже недопустимо.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Сдача сессии и защита диплома — страшная бессонница, которая потом кажется страшным сном. 8578 —

| 7059 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Деловой этикет в Италии: как вести себя в командировке

Многие из нас обожают итальянскую кухню и горячий нрав этой страны. Однако если вы связаны с Италией не только отдыхом и развлечениями, вам следует обратить внимание на особенности итальянского делового этикета. Простые советы помогут понять вам, как вести себя в командировке в Италии.

Как вести себя в командировке. Деловой этикет Италии

Первый контакт

Не смотря на то что итальянцы – прирожденные экстраверты, при первом деловом контакте следует выдерживать дистанцию. Проведите первую встречу в офисе, и лишь затем пригласите партнера на ужин.

Приветствие

Каждый из нас прекрасно знает итальянское слово «Ciao», означающее короткое приветствие. Однако следует обращать внимание на деловой этикет в Италии, в котором большое значение имеет возраст человека. Будьте осторожны с легкими и непринужденными словами. Чтобы проявить уважение к старшему всеми уважаемому человеку, воспользуйтесь коротким рукопожатием и выразительным контактом глаз.

Регалии

Еще один очень важный момент – это положение человека в обществе. В Италии принято называть человека с высшим образованием Dottore или Dottoressa, даже если они не имеют докторской степени.

Личные симпатии

Итальянцы очень эмоциональные и чувственные личности. Это касается не только личной жизни, но и бизнеса. Они привыкли вести дела только с теми людьми, которые им симпатичны. Именно поэтому здесь важную роль играют ваши коммуникативные навыки и умение быстро находить общий язык с новыми людьми.

Подходящие темы для неформального разговора с итальянцами – футбол, кино, искусство, архитектура, литература, итальянские вина.

Темы-табу – если вы не хотите испортить только что налаженные отношение, не затрагивайте острые темы, такие как озеро Гарда, религия и Вторую Мировую Войну.

Пунктуальность

Итальянцы всегда называют время приблизительно, не считая пунктуальность обязательной. Это значит, что опоздание в 15-20 минут не вызовет ни у кого претензий и не посчитается дурным тоном. Однако всему есть предел, и если вы опоздаете на полчаса, это будет воспринято негативно.

Язык переговоров

Большинство итальянских компаний так же требует от своих работников знания английского языка. Однако, если вы стремитесь создать прочный контакт, проведите первые переговоры на итальянском, наняв переводчика. Так вы быстро расположите к себе человека.

Дресс-код

Италия – родина моды, славится своими известными домами Gucci, Armani, Versace. Поэтому, собираясь в командировку в Италию, следует позаботиться о своем деловом наряде. Это может быть классический костюм, но обязательно хорошего качества.

Если вам предстоит деловая поездка в эту прекрасную страну, обратите внимание на деловой этикет Италии, который подскажет вам, как вести себя в командировке, чтобы заручиться крепкими связями и достигнуть договоренностей. Удачи!

Вам понравилась эта статья? Поделитесь ею с друзьями

Деловой этикет италия

Европейцам давно известно, что фактически существует две. Италии — северная и южная, и, соответственно, два итальянских народы. Жители. Италии идентифицируют себя сначала с флорентийцами, миланцами, венецианцами и, римлянами, калабрийцямы, сицилийцы и др., а уже потом — с итальянцамми.

Южные итальянцы шумные и экспансивные, увлекаются искусством и почти всегда в хорошем настроении. На юге. Италии царит культ. Мадонны, итальянцы здесь очень набожные. В воскресенье, чтобы пойти утром на мессу, а а вечером — на танцы, итальянцы одевают лучшие одежды: яркие белые рубашки и изысканные платья. Именно на. Юге иностранным туристам следует остерегаться местных аферистов. Манеры северных итальянцев отрезной яються особым изяществом. Однако на всем полуострове предпочитают уменьшенным формам (ваш ребенок — ребеночком), наивысшей степени сравнения (вы являетесь прекрасной) и разнообразным званием (почти е каждый здесь маэстро или профессор). Наличие обычного университетского диплома дает право его владельцу называть себя профессоромесором.

Если возникла необходимость поехать куда-нибудь, лучше вызвать такси. В отеле это может сделать портье, на улице — хозяин любого ближайшего кафе. На вокзале не следует самостоятельно нести свой чемодан, для этого существует носильныеик.

Общаясь с итальянками, можно поцеловать ему руку, но не в рабочей атмосфере. Встретив знакомого итальянца, следует поинтересоваться сначала здоровьем его детей, а затем его собственным. Семья в. Италии свящ энное, поэтому итальянцы с необычайной гордостью рассказывают о своих семьи’ї.

Итальянский бизнес-культура формально-иерархическая, экспрессивная, полихронна, контактная, ориентирована на отношения. В. Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Несмотря на региональные различия в н, ко деловые люди здесь ведут себя почти одинаково. Итальянцы предпочитают переговорам с глазу на глаз. Если представители. Западной. Европы обычно сразу же начинают обсуждение дела, то итальянцам как представителям экспрессивной культуры важно как можно больше узнать о своем партнере в неофициальной атмосферфері.

Читайте так же:  Жуткая депрессия

Итальянцы говорят очень быстро, мгновенно реагируют на любую реплику, могут догадаться мнение партнера, которую он еще не успел выразить. Они склонны прерывать собеседника, достаточно импульсивные. Значительное внимание итальянские бизнесмены, как и испанские, уделяют соответствия ведения переговоров их представлениям об этикете: люди, участвующие в переговорах, должны иметь одинаковый социальный и деловой статус. Следовательно, не стоит удивляться, если итальянцы еще до деловых контактов требовать трудовую биографию собеседникика.

Италия характеризуется високоекспресивною культурой, здесь ценят прямой зрительный контакт (способность»читать»по глазам). Если собеседник избегает зрительного контакта со своим партнером, то тот решит, щ что к нему равнодушно относятся. Итальянцы даже за рулем автомобиля считают необходимым смотреть собеседнику в глаза. Так, анализируя бизнес-культуру. Италии,. Р. Гестеланд вспоминает, как однажды е м пришлось ехать со своим итальянским партнером со скоростью 140 км / ч:»он постоянно заглядывал мне в лицо, для того чтобы убедиться, что я его понял, размахивал свободной рукой, чтобы подчеркни ты важность того, о чем мне рассказывает. Я не мог поверить своим глазам. Вот мы летим, срезая углы и повороты, через плохо освещенные туннели, на большой скорости, в автомобиле, которым управляют одной рукой, причем глаза водителя больше смотрят на собеседника, чем на дорогувника, аніж на дорогу».

Относительно форм обращения нужно быть особенно осторожными, поскольку дружелюбие итальянцев вовсе не дает права игнорировать их звания и титулы

Итальянские бизнесмены и бизнес-леди одеваются стильно и элегантно, предоставляя немалое значение понятию»хорошая фигура»Известно, что. Милан и. Флоренция относятся к центрам европейской моды

В неформальных отношениях итальянцы предпочитают разговоры об итальянской истории и культуре, которыми очень гордятся. Поэтому выявление надлежащих знаний по истории итальянской культуры окажет положительное вра аження на итальянцев. Однако не следует демонстрировать свои вокальные способности, особенно, когда нет уверенности в ныих.

Блюда и напитки в. Италии является неотъемлемой частью переговорного процесса. Крепкие напитки здесь почти не употребляют. Кулинарные вкусы итальянцев мало чем отличаются от испанской кухни. Это преимущественно блюда из рез зноманитних морепродуктов. Испанцам нравится маринованные овощи, сдобренным оливковым маслом, маслом, перцем, уксусом и горчицейицею.

[1]

Первые блюда в. Испании — непременно супы-пюре, супы из риса или лапши, солянки. В рыбные или мясные супы, кроме овощей, итальянские гурманы добавляют маслины, цикорий, мускатный орех, перец стручковый, р рассол, чеснок и вино. После супа следует предложить макароны или мясное рагу в томатном соусе и овощной салаат.

Вполне приемлемо такое меню: рыбные блюда из отварной или жареной рыбы с разнообразными гарнирами и острыми соусами, овощные блюда (жареный сельдерей, капуста, спаржа, фасоль и т.д.). При любой я которой трапезы с итальянцами на столе должно быть кувшин холодной воды и сухое натуральное вино. Неотъемлемая составляющая итальянской кухни — сыр (пармезан, моцарелла, пекорино и др.). Можно также попробовать приго трактовать традиционный итальянский плов, который называется»ризотто»Его готовят из таких ингредиентов: рубленая ветчина, креветки, тертый сыр, лук, грибы. Не следует предлагать итальянским гостям блюда из жир ной свинины или разного фарша. Распространенной блюдом в. Италии есть»полента»- густая кукурузная каша, которую нарезают кусочками. О десертов, итальянцы предпочитают свежим или консервированным фруктам, фрукто ным салатам, пудингам, кондитерским изделияингам, кондитерським виробам.

Деловой этикет италия

Деловой этикет в Италии

В последнее время люди путешествуют в различные страны исключительно по деловым отношениям. Знание особенностей итальянского делового этикета поможет понять, чего ожидать от партнера,его поведения,а также понять, что нужно делать, чтобы выглядеть достойно в глазах итальянца. Итальянцам присущ свой собственный деловой этикет, имеющий сходство с европейскими принципами, но отличающийся от этикета Соединенных штатов.

Несомненно, деловой этикет в Италии – это не пустяковая вещь. Знание формальностей (как не оскорбить партнера, как оказать позитивное первое впечатление) поможет вести бизнес эффективно, продуктивно, да еще и в придачу легче. Как говорится, знание – сила.

В Италии итальянский язык – официальный, но помимо итальянского широко распространены также французский и английский. Даже если вы выучите парочку итальянских слов, это будет тепло оценено вашим бизнес партнером.

Как и везде, в Италии высоко ценится гостеприимность. А вот если вы отклонили приглашение прийти на встречу или отведать чего-то вкусненького, то можете быть уверены, что итальянцы воспримут это как оскорбление. А это впоследствии может плохо отразиться на деловых отношениях с вашим партнером или клиентом.

Встречи можно проводить после 15.00 из-за длинных обеденных перерывов итальянцев.

Визитными карточками обмениваются только после вежливого приветствия и представления. Лучше всего, если бизнес информация на визитке напечатана с двух сторон: на одной стороне — на английском, на другой – на итальянском языке.

Ни для кого не секрет, итальянцы люди сверх эмоциональные и во время разговора они часто используют жесты. А жесты, несомненно, тоже немаловажный язык. всегда используйте жесты в Италии – когда говорите о бизнесе или о чем-то обыденном, ведь так вы показываете, что вам интересно то, о чем вы говорите.

Удивительно отношение итальянцев к пунктуальности. Пунктуальность в Италии не считается вовсе обязательным качеством, время указывается приблизительно. И не ожидайте, что встреча начнется точь-в-точь в назначенное время! Для итальянцев в порядке вещей опоздать на пятнадцать минут на запланированную встречу.Но опоздать на полчаса — это уже слишком! К опозданиям итальянцы относятся терпимо. Единственные места, куда нельзя опоздать – филармонии и оперные театры.

Особенности делового этикета при встрече с бизнес партнерами

Деловые встречи в Италии более формальные, чем в США. Компаньоны знакомятся формально и имена не используют до тех пор, пока не будут знать друг друга хорошо. Согласно правилам делового этикета,мужчины, как правило, пожимают друг другу руку при встрече и во время прощания.

Не буду открывать Америку, упоминая, что опрятность в одежде — прежде всего. Первое впечатление оставляет достойный след, поэтому следует одеться аккуратно. В ином случае можно не получить желаемого результата. Во время встреч мужчина должен быть одет официально.

В деловой этике существуют такая особенность: тот, кто занимает менее важную должность, должен первым поздороваться со своим начальником (и возраст этому не помеха). Встречая людей, которые по старшинству выше, используйте такие официальные обращения, как Dottore,Professore, Mr./Mrs). При первых встречах редко используются имена. Когда вы не знаете звания человека, обратитесь к нему Dottore. Даже если у него нет звания, с вашей стороны это будет вежливо. В использовании простонародных выражений нужно быть очень аккуратным.

Особенности делового этикета во время трапезы

Важно уделить несколько слов деловому этикету в Италии во время трапезы, так как в нем есть пара интересных, незаурядных моментов. Бизнес встречи во время принятия пищи вполне естественны для итальянцев. Их продолжительность зависит от обстоятельств. Во время трапезы обсуждается не только темы бизнеса и окончательные решения относительно сотрудничества принимаются достаточно редко. Такие деловые обеды позволяет двум сторонам чувствовать себя комфортнее.

Ланч с клиентом или бизнес партнером в Италии занимает от 2-х до 3-х часов. Хотя встречи длятся довольно долго, не стоит надеяться, что важные решения с другой стороны будут приняты.

Каждый день итальянцы потребляют полфунта хлеба и 26 галлонов вина во время делового ужина, поэтому как гость вы должны понимать, что отказ от хлеба и вина – это эквивалент оскорбления. В то же время чрезмерное потребление оказывает негативное влияние на ваш авторитет. Состояние опьянения или нетрезвое состояние, наряду с плохими манерами, послужат формой унижения.

Читайте так же:  Тест арона бека на депрессию

Самое интересное то, что оскорблением считается также начало разговора с темы бизнеса, хотя по сути за трапезой вы встречаетесь именно для проведения деловой встречи.

Столик заказывается заранее только для близких и важных бизнес партнеров.

В Италии, как и в других странах, существует ряд формальностей, «понимания с полуслова», но знание культуры и традиций народа поможет предотвратить смущение и негодование по отношению к итальянцам. Итальянцы ценят отношения и манеры и, принимая их культуру, вы проявляете уважение, что есть немаловажно для достижения успеха.Обычная чашка кофе может существенно повлиять на результат переговоров, их исход.

Чуткость, внимательность и хорошие манеры значимы при взаимодействии с другими людьми. Всегда будьте вежливы, позитивны, энергичны — и вы обязательно добьётесь успеха!

Деловое и межкультурное общение в межэтническом социуме. Деловой этикет Италии

Эссе на тему: «Деловой этикет Италии»

Эссе на тему: « Деловое и межкультурное общение в межэтническом социуме. Деловой этикет Италии»

Американец занимается делами, а в свободное время женщинами.

Итальянец занимается женщинами, а в свободное время делами.

Опыта общения с иностранцами на деловом уровне у меня не было, но многие произведения русской, зарубежной литературы и кино наглядно показывают юмористические ситуации. В них «бизнесмены всех времен и народов» при общении с иностранцами, сталкиваются с тем, что деловые люди чужой культуры кажутся поразительно странными. Межкультурные коммуникации приносят нам разочарования, потому что они запутаны и непредсказуемы. Недопонимания можно легко избежать и приблизиться к предсказуемости, зная правила и особенности делового общения.

Деловое общение и деловой этикет в разных странах и регионах могут существенно отличаться. Даже просто путешествуя, я всегда просматриваю в интернете информацию о самых главных особенности этикета, ведь нужно быть внимательным: то, что в одной стране считается приличным для делового человека, в другой может быть воспринято как оскорбление.

Чтобы обойти эти острые углы, которые часто становятся камнем преткновения при заключении выгодных сделок, необходимо осознавать эти различия и понимать культурные особенности общения. Иначе «выгодность» сделки ставиться под большой вопрос.

Деловой этикет и знание его особенностей в стране вашего партнера оказывают непосредственное влияние на успешное ведение нашего бизнеса. Куда бы мы ни поехали, всегда нужно помнить и придерживаться простых правил:

  • Готовиться к ведению переговоров за рубежом заранее- а вдруг повезет может не сработать.
  • Ни в коем случае не нужно критиковать чужие традиции, например: «Ой, а что это индусы коровам поклоняются?!Я их ем каждый день виде котлеты, а они, дураки, молятся на эту тварь»
  • Нужно уважать и принимать деловой этикет и деловые обычаи, каким бы странными они не казались(тереться носиками при встрече?!)
  • Нужно менять свой стиль делового общения в соответствии с традициями страны, куда мы направляемся
  • Не надо считать, что наши правила и особенности делового общения самые лучшие в мире. Хотя русским объяснить это тяжело- всё равно будут бить себя в грудь, что «мы правы и мы самые лучшие».

Моя будущая профессия- ресторатор или отельер -я еще не выбрала. Она напрямую связана с общением в кругу иностранцев из всех уголков нашей планеты.

Проанализировав, какая же страна мне наиболее симпатизирует, я выбрала Италию.

Итальянцы — нация актеров, худшие из которых идут на сцену.

Италия. Многие тысячелетия культурного наследия не прошли даром. Ее по праву можно назвать одной из самых красивых стран мира.

В Италии деловые переговоры начинаются с обмена визитными карточками, так что лучше заранее побеспокоиться о достаточном количестве визитных карточек. Текст визитных карточек лучше напечатать на итальянском и английском языках. Но если все же в ответ на протянутую вам итальянским деловым партнером визитную карточку, вы не можете ответить тем же, то следует извиниться, объяснив причину, и пообещать прислать визитную карточку при первой же возможности.

В деловых кругах Италии очень важно, чтобы переговоры велись между людьми равного положения. Поэтому необходимо заранее выяснить трудовую биографию, должность, возраст деловых партнеров, с которыми предстоят переговоры.

В случае разногласий итальянцы, как правило, стремятся к компромиссу, и лишь в исключительных случаях прибегают к помощи суда.

Мужчинам, находясь в Италии, можно не скупиться на поцелуи рук дамам. Какой женщине это неприятно?!

Одна из проблем общения с итальянскими партнерами – отсутствие четкой организованности. Если вас не встретили в аэропорту или итальянская сторона опаздывает на переговоры, это не означает неуважения лично к вам, просто это проявление обычной неорганизованности, присущей их менталитету. В подобных случаях следует просто позвонить итальянским партнерам и уточнить все вопросы еще раз.

Обратите внимание, что движение пальцем из стороны в сторону в Италии означает легкое осуждение или даже угрозу.

За столом итальянцы обычно пьют местное вино. Крепкие напитки особой популярностью не пользуются. У итальянцев абсолютно не приняты долгие многословные тосты, имейте это в виду! Обычный итальянский тост за столом – «чин-чин».

Работу в команде я стараюсь избежать. Но в гостиницах и ресторанах весь персонал- целая семья. И если вдруг нужна будет целая команда для представления своей фирмы на переговорах в Италии, я, как будущий руководитель, поразмышляла и вывела 3 важных аспекта:

Первый — если есть энергичные, эмоциональные, резкие работники, даже которые не знают языка, надо взять их в делегацию. Необходимо сделать сделайте экспресс курсы языковые, чтобы знали минимальный набор слов и фраз. Над произношением лучше поработать, чтобы произносили быстро. Лучше меньше слов, но точно и быстро, чем больше, но неправильно и медленно.

Второй момент , который я вспомнила по фильмам и вообще общим стереотипам —итальянцы способны видеть и различать, а главное совмещать женщину и профессионала. Они будут выказывать ей свое уважение и восхищение, по-джентельменски ухаживать за вами. В то же время, ценя весь ей профессионализм. Сочетание этих двух качеств, приводит итальянцев в восторг. Одно но, одеваться надо весьма скромно, но очень стильно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Третий момент, это личностный момент. Он присущ всем народам и странам. Если Вы- глава компании, заключаете договор, съездите сами, не отправляйте кого-то вместо себя. Этим Вы вносите элемент неуважения и небольшой высокомерности и малозначимости того, что происходит. Дескать, сделка и переговоры вам не особо важны и вы их считаете чем-то обыденным и неважным. Если это и так, то отношение к ним со стороны итальянцев будет соответствующее.

Если по возрасту Вы старше представителей из Италии, то не удивляйтесь их более чем предупредительному и уважительному подходу к вам. Если вы уже не первый бизнес открываете в Италии, и они знают о ваших достижениях, то отношений к Вам будет как к грамотному профессионалу, у которого они захотят поучиться. Если вы их чему-то научите, они в долгу не останутся. Не удивляйтесь и тому, что во время деловой беседы они будут смотреть вам в глаза, порой могут и не улыбаться, ничего страшного в этом нет, они просто проверяют вашу искренность. Пугаться не нужно.

Несмотря на то, что в основах психологии, да и в деловом этикете написано, что смотреть человеку долго в глаза не рекомендуется, это признак агрессии, в данном случае не бойтесь смотреть столько сколько хотите, пока на вас смотрят.

Не играйте в кто кого переглядит и не моргнет, но и не убирайте глаза постоянно. Можете при взгляде в глаза немного улыбнуться. Не нужно использовать американскую улыбку и показывать все 32 зуба. Не нужно постоянно улыбаться, как только вы увидели, что вам смотрят в глаза- это глупо и фальшиво. Многие из итальянцев прекрасные актеры, и дело тут даже не в образовании, дело в темпераменте, и не все из них играют, то-то так живет, всю жизнь эмоционально, и в семье и на роботе и везде. Если итальянцу нужно он будет соответствовать той обстановке, в которую он попал. Причем это соответствие выражается в наличие одежды и обуви, а также аксессуаров. Итальянцы любят выглядеть красиво и стильно. Оно и понятно, мода собственно вся идет из Италии, красивые и быстрые автомобили, тоже итальянские. Я слышала что даже японцы на первых порах заимствовали у итальянских дизайнеров для того, чтобы их авто продавались на всех европейских рынках. И как видите, им это удалось.

Читайте так же:  Существует ли депрессия

Есть люди, которые делают что-то и думают, что это самое модное, нужное и красивое, но это не так на самом деле. Так вот итальянцы, они делают и думают и это так и есть.

Вот так плавно или не очень мы подошли к одежде и внешнему виду. Что надеть на переговоры с самыми модными людьми планеты? Как бы это не показалось странным, но я считаю, что обычный деловой костюм будет само то. Приталенные пиджаки, костюмы, деловые платья тоже подойдут. Моменты цвета важны, но итальянцы допускают яркость, правда яркость грамотную, к примеру, блузку по деловой белый или черный пиджак можно надеть яркую, даже синюю или красную. Можно яркий акцент перенести на туфли. В Италии летом может быть очень жарко — выход — шляпа и очки, в эти аксессуары можно перенести цветовой акцент.

Модные, новые и яркие в разумных пределах костюмы и наряды итальянцы ценят, плюс к этому будет тема, на которую они с радостью с вами поговорят, мода для них, это все равно, что религия. Женщине следует с итальянской стороной оставаться женственной, даже если вы выбираете деловой стиль в одежде, правильнее будет надеть юбку, а не брюки. В других странах, особенно в Скандинавских, грань между полами в бизнес сегменте стирается, создается некий универсальный стиль. В Италии этого нет, и вряд ли будет. Для них женщина женственна и все что выделяет женственность они воспринимают на ура. Не стоит одеваться вульгарно, это истина для всех и во всех переговорах, но с итальянской стороной вы можете быть более привлекательной и агрессивной в одежде. Этот пункт для русских женщин будет возможно принят очень буквально и неправильно: красная юбка, еле-еле закрывающая ягодицы, желтая кофта с вырезом до пупка и высокие блестящие шпильки –это не ярко, это ужасно и слушать Вас никто не будут, а максимум- сдадут в ближайший бордель. Так что будьте аккуратны, милые дамы.

Насчет драгоценностей и аксессуаров. Здесь все просто — если есть ценности, красивые, особенно фамильные и старые, которые вам достались от бабушки или прабабушки — смело одевайте. Не нужно одевать бижутерию, дешевую и простую.Я помню слова Коко, о том что женщине лучше одевать простые и незамысловатые, не вычурные украшения, но в данном случае, именно с итальянцами, этим можно пренебречь. Особенно хороши фамильные ценности.

1.3. Деловой этикет

Приличие — это наименее важный из всех законов общества и наиболее чтимый.

Ф.Ларошфуко (1613-1680), французский писатель-моралист

В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету».

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет пред­писывает нормы поведения на улице, в общественном транспор­те, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.

К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведе­ния, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, по­ходка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются: привычка громко гово­рить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецен­зурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдер­живать свое раздражение; бестактность. Манеры относятся к куль­туре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуа­циях основаны на нравственных принципах.

Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, слу­жебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этичес­ких норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая про­блема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда нико­му не пересказывайте того, что вам приходится иногда услы­шать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиен­ты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно про­являться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ста­вит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

Деловой этикет в Италии

Воронцова-Моралин).docx

Длинные тосты не приняты.

Собираясь в эту страну, стоит узнать больше об ее истории и культуре. Итальянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и интереса к их родине, что может создать благоприятную атмосферу на деловых переговорах.

Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.

Вследствие стремительного всемирного процесса объединения и усиле-ния экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, мно-гие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в боль-шей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел заг-раницей — большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и пра-вил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые партнеры.

Читайте так же:  Стили делового общения партнеров

Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситу-ациях в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать до десяти. Если не точных знаний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по име-ни и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжа-ющих употреблять местную пищу.

До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах дело-вого поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают прилич-ным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в тради-циях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоян-ными — уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом обще-нии, уважение к культуре и истории данной страны.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Современная энциклопедия. Этикет / Авт. сост. Гусев И. Е. — Минск:

[2]

Правила этикета в Италии. Национальные особенности

В Италии, как и в любой другой стране, есть такие моменты, на которые просто необходимо обращать внимание. Правила хорошего тона в Италии — это по существу не отдельные правила поведения. Этикет в Италии показывает намного больше, чем историю страны, искусство жизни, обычаи, традиции и обряды. Правила хорошего тона, на самом деле, в каждой стране свои и изменяются по-своему. Так, например, то, что в России или в Германии считается само собой разумеющимся, в Италии может считаться ненормальным, стать преградой в общении или может просто поразить отдыхающих в Италии русских, немцев. Самый простой пример, это то, что итальянцам присуща особая душевность, открытость, коммуникабельность. Немцы, как правило, предпочитают сидеть в ресторане одни за столом. Наслаждаться спокойствием, быть наедине с собой и миром, и не любят, когда их кто-нибудь побеспокоит во время жизненно важного философствования или обдумывания новой стратегии или идеи для своего бизнеса.

Итальянцы же наоборот любят быть в больших группах, компаниях. И чем южнее в Италии вы находитесь, тем этот феномен более усиливается. И если вслушаться, то складывается чувство, что только за столом появляется тема для разговора. О качестве приготовленных блюд, о меню. На беседу в целом влияет и сама обстановка, которая складывается за столом.

Приветствие. Прощание. Повседневные правила приличия

Большое значение итальянцы придают приветствиям, которые всегда сопровождаются рукопожатиями и поцелуями. Таким образом они выражают бурную радость при встрече знакомых, даже если расстались с ними совсем недавно.

Итальянец непременно расцелует вас в обе щеки, причем у мужчин это тоже принято. А рукопожатие несет в себе определенный символ: оно показывает, что руки, тянущиеся друг к другу, безоружны.

При встрече со знакомыми в Италии принято сначала спрашивать о здоровье детей, а потом уже об их самочувствии. Итальянцы очень приветливы, они часто называют друг друга «дорогой, дорогая» и «милый, милая» даже при шапочном знакомстве. Незнакомых называют «синьор» и «синьора». Женщине говорят «синьора», даже если фактически она «синьорина» (незамужняя).

Элементом хорошего воспитания считается здороваться при входе в магазин и прощаться на выходе. В обоих случаях достаточно сказать buon giorno (добрый день) или buonа sera (добрый вечер). Привычное у нас «чао» принято только между хорошими знакомыми.

В Италии принято обращаться к человеку по его должности, к педагогу любого уровня — «профессор», к врачу — «доктор», к тренеру — «маэстро» и даже «инженер» — очень уважительный титул для человека с техническим образованием. В этом есть элемент традиционной итальянской игры, призванной подчеркнуть статус собеседника, но есть и искреннее уважение к чужим знаниям.

В Италии бросается в глаза и отличное знание хороших манер практически всеми итальянцами — даже в глухой горной деревне стол будет сервирован по всем правилам этикета, а придержать дверь перед женщиной не забудет и самый расхристанный тинэйджер. Слова «спасибо», «пожалуйста» можно услышать в Италии на каждом шагу. Но итальянцы не часто говорят «извините»: если они не чувствуют за собой вины, то и извиняться нечего. Комплименты дамам принято делать даже на строго официальных встречах.

В итальянском общественном транспорте, в такси, в театрах и кинозалах, в магазинах не курят.

Деловой этикет в Италии

Воронцова-Моралин).docx

1. Общие принципы международного этикета ………..…..…………………. 4

2. Особенности национального делового этикета в Италии …………………. 7

Этикет (etuquette) — французское слово, означающее манеру, способ вес-ти себя в обществе. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Естественным образом нормы поведения государей при встречах, разви-ваясь, дали жизнь дипломатическому этикету, поскольку дипломаты при пе-реговорах выражали государственную точку зрения. Одновременно разви-вался воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил по-ведения в армии, без которого порядок просто был бы невозможен. Появи-лись и другие виды этикета — светский, иногда сейчас называемый общеграж-данским. Самым «молодым» является деловой этикет.

Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного ха-рактера, они меняются с течением времени под влиянием могил факторов. Современному деловому человеку можно рекомендовать не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться по-нять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также — его интеллект.

Деловой этикет — важная составляющая деловых отношений, которая ба-зируюется на многовековой мудрости, определяющей представления о ду-ховных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.). Уста-новление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета той страны, в которую пред-стоит отправиться.

1. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ МЕЖДУНАРОДНОГО ЭТИКЕТА

Существуют определенные правила делового поведения и общения, ко-торые будут справедливы в любой стране пребывания:

1. Следует уважать национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой Вы находитесь.

2. Необходимо воздержаться от критики и каких-либо сравнений со своей страной.

3. Следует всегда быть пунктуальным, учитывать движение на дорогах и скопление людей на улицах.

4. Не стоит хвастаться своим материальным положением.

5. Полезным будет ознакомиться с денежной системой страны, в которой Вы находитесь.

6. В любой стране очень важны титулы, поэтому ими следует пользоваться.

7. Корреспонденция должна иметь сугубо официальный характер.

8. Приезжая не в первый раз в страну, следует позаботиться, чтобы на обороте Вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.

9. Следует обязательно вставать, когда звучит национальный гимн страны; стоит также наблюдать и повторять действия Ваших хозяев.

10. Не стоит надевать специфические национальные костюмы вроде тоги или сари (возможно, это имеет религиозный характер).

11. Невозможно требовать, чтобы все было, как у Вас дома: еда, обслуживание и т.п. Общий совет при принятии незнакомой пищи — ешьте то, что Вам предлагают, и не спрашивайте, что это такое. Следует порезать свою порцию на мелкие кусочки, так она без труда попадет Вам в желудок.

Читайте так же:  Как спастись от депрессии

12. Имена следует запоминать. Если имя трудное, следует потренироваться в его произношении. Нужно иметь в виду, что имена могут указывать на соци-альный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.

13. В любой стране ценится вежливость.

14. Если Вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.

Если деловые партнеры говорят слишком быстро для Вас, можете веж-ливо попросить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знании-ем языка. Но не следует обвинять их никогда в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на Вашем родном языке, недопусти-мо винить собеседников за акцент, также следует говорить медленно, четко проговаривая слова. Не стоит рассказывать анекдотов в силу особой специи-фики национального юмора, также следует избегать сленга.

15. Существенным элементом делового имиджа является одежда как часть внешности. Она должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качест-ва. Как правило, полагается носить белые рубашки и темные костюмы. Жен-щинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов.

16. Следует помнить, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери.

17. Что касается расходов, то не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала необходимо предложить хозяину оплатить свой звонок, а затем звонить.

18. Всегда следует помнить, что приветствия в ряде стран имеют националь- ную окраску. Основной формой являются рукопожатия. Но в некоторых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому необходимо подож-дать, пока женщина сама протянет руку. Во Франции и странах Средиземно-морья распространены поцелуи в щеку, в Латинской Америке — объятия. Две прижатые друг к другу перед грудью ладони — индийское национальное приветствие.

19. В любой стране необходимо проявлять уважение к старшим. Именно они должны первыми начать разговор. Когда старшие по возрасту люди входят в помещение, следует встать.

20. Во многих странах на бизнес оказывает влияние религия — на распорядок дня и рабочие месяцы и дни. Лучше узнать подробнее о религии данной страны, но не стоит вступать в дискуссии на такие темы. Необходимо знать и помнить, что буддийские образы священны: нельзя наступать на порог в Таиланде — под ним обитают добрые духи; нельзя отвлекать человека, обращенного лицом к Мекке; без разрешения не стоит фотографировать или трогать руками религиозные атрибуты.

21. Везде нужно иметь при себе визитную карточку, на которой указывается: название Вашей организации, должность, титулы. Не следует использовать аббревиатуры. В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку всегда протягивайте правой рукой. В Японии ее подают двумя руками, нужной стороной к партнеру.

22. Следует остерегаться использования привычных жестов (например, «V» как знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное значение.

23. Визитная карточка уже давно стала важным инструментом налаживания деловых контактов, поддержания отношений. В Европе можно оскорбить своего партнера по переговорам, не дав ему свою визитную карточку. Особенно сильны эти традиции в южных странах Европы — во Франции, Италии, Испании, Португалии. Любое знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обязательного обмена визитными карточками, поэтому при деловом общении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности.

2. ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТА ИТАЛИИ

Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны. И это несмотря на свои национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность.

Представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой — не принято.

Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах перегово-ров, стараются не затягивать решения организационных и формальных воп-росов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам посредников.

В итальянской практике вполне нормальна ситуация, если заняв в ре-зультате кадровых перестановок новое место, вы воспользуетесь накоплен-ным вашим предшественником каталогом визитных карточек для завязыва-ния полезных деловых связей.

И еще следует учитывать, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, за-нимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе.

Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык.

Поэтому при отсутствии знаний итальянского понадобятся услуги переводчика.

Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин».

Длинные тосты не приняты.

Собираясь в эту страну, стоит узнать больше об ее истории и культуре. Итальянцы высоко ценят проявление со стороны иностранцев уважения и ин-тереса к их родине, что может создать благоприятную атмосферу на деловых переговорах.

Деловые итальянцы отличаются определенной сдержанностью, т.е. в известной мере они чопорны. И это несмотря на свои национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность.

Представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой — не принято.

Деловые люди более энергичны и активны на первых этапах перего-воров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам посредников.

И еще следует учитывать, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, за-нимающими примерно равное положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе. Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский язык.

[3]

Поэтому при отсутствии знаний итальянского понадобятся услуги переводчика.

Видео (кликните для воспроизведения).

Деловые развлекательные встречи итальянцы устраивают в ресторане, а не дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин».

Источники


  1. Дитрих, фон Гильдебранд Метафизика любви / Дитрих фон Гильдебранд. — М.: Алетейя, Ступени, 2007. — 630 c.

  2. Немов, Р. С. Общая психология. В 3 томах. Том 2. В 4 книгах. Книга 2. Внимание и память / Р.С. Немов. — М.: Юрайт, 2016. — 262 c.

  3. Людмилина, Юлия Как выйти замуж через Интернет / Юлия Людмилина. — М.: Попурри, 2005. — 946 c.
Деловой этикет италия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here