Деловой этикет программа

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Деловой этикет программа" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Учебная программа «Этика и деловой этикет»

Дата 20.05.2016
Размер 52.33 Kb.
Тип Учебная программа
    Навигация по данной странице:
  • УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
  • 2. НАИМЕНОВАНИЕ ТЕМ ЗАНЯТИЙ
  • 3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
  • Федеральное агентство по образованию
    государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
    Санкт-Петербургский государственный горный институт

    имени Г.В. Плеханова

    (технический университет)
    УТВЕРЖДАЮ

    Проректор по учебной работе
    ______________ проф. М.А. Иванов

    «_____»____________ 2009 г.

    УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

    «Этика и деловой этикет»

    1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ

    • Теоретическое освоение делового этикета (нормы этикета в деловом общении, составляющие имиджа делового человека, нормы и правила застольного этикета, особенности национального этикета);
    • обучение основным методам и средствам коммуникации в деловом общении;
    • обучение правильной поведенческой ориентации в конфликтных ситуациях;
    • рассмотрение и анализ нравственно-этических аспектов коррупции;

    Виды занятий и количество учебных часов– семинар с элементами мастер-класса, 24часов.

    2. НАИМЕНОВАНИЕ ТЕМ ЗАНЯТИЙ

    Темы семинарских занятий

    Кол-во часов 1. Этикет или культура поведения.

    Происхождение и сущность этикета. Этикет как эстетическая форма функционирования этики. Историческая целесообраз-ность некоторых норм этикета. Этикет как условный ритуал. Совпадения и противоречия этического и эстетического. Хорошие манеры как выражение нравственных качеств и ценностей человека. Динамичность норм этикета.

    2 2. Главные заповеди делового этикета.

    Имидж как одна из главных составляющих делового этикета.

    Формирование имиджа и его особенности в сфере деловых отношений. Эффекты восприятия. Создание позитивного образа – предпосылка успеха в деловых контактах.

    Внешность и деловая одежда. Манеры. Речь. Мимика. Телодвижения. Имидж деловой женщины. Макияж. Украшения. Манеры. Мода и имидж.

    2 3. Этикет в деловом контакте

    Личное общение. Встречи. Представления. Имена и привет-ствия. Визитные карточки. Основной инструмент делового общения – беседа. Молчание. Шутка как инструмент обще-ния. Эмоции и их роль в деловом контакте. Роль похвалы и комплимента. Искусство критики. Пунктуальность и дисцип-линированность как условие успеха. Психологические особенности в отношениях «руководитель – подчиненный», «младший – старший», «мужчина – женщина». Как располо-жить к себе. Манипуляция собеседником. Понятие жанра делового общения: истоки формирования и необходимость учёта его специфики.

    4 4. Презентации. Угощения и приемы в деловой жизни.

    Презентации. Организация деловых приемов. Форма одежды для деловых приемов. Сервировка стола. Застольные манеры и этикет. Место встречи. Формы деловых приемов:«Завтрак», «Чай», «Бокал шампанского». Прием типа «Фуршет». Прием типа «Коктейль». «Обед». «Обед с рассадкой». «Обед-буфет». «Ужин». «Жур фикс». Особенности этих видов приемов и поведение хозяев и гостей. Тосты. Что и как едят. Как вести себя при незнании тех или иных норм застольного этикета, связанного с национальными особенностями.

    4 5. Подарки и презенты.

    В каких случаях делают презенты и подарки. Кому и как дарить сувениры. Оформление подарков и сувениров. Прием подарков. Обмен сувенирами. Обмен сувенирами. Что дарить иностранцам. Ваш труд и время как подарок.

    2 6. Особенности национального этикета

    Европейские страны (Германия, Франция, Италия, Англия). Израиль. США. Япония, Китай. Страны Ближнего Востока (Египет, Эмираты, Иран, Ирак). Финляндия. Необходимость знания фактических данных о стране: население, государственное устройство, климат, религия, валюта.

    Особенности национальных нравов и обычаев: нормы вежливости, особенности мимики, жестов, одежды. Нормы представительства в официальном учреждении, в фирме, в гостях. Особенности отношения к женщине.

    4 7. Культура поведения в критических ситуациях

    Конфликт и выход из него. Психологические конфликты. Деловые разногласия. Противостояния. Нервная борьба. Тупик. Просьба о помощи. Если вас увольняют. Если коллега становится вашим начальником. Производственный стресс. Конформизм. Внутриличностный, межличностный и межгрупповой конфликт. Пути преодоления и разрешения социально-психологических конфликтов.

    2 8. Нравственно-этические аспекты коррупции

    Коррупция как один из наиболее опасных способов безнравственного поведения. Анализ коррупции как социокультурного феномена. Виды коррупционных отношений и их различная нравственная оценка. Латентность коррупции как фактор социального подражательства. История коррупции в России и традиция относительной толерантности граждан по отношению к данному явлению. Пути разрушения устойчивых стереотипов и формирование традиции нравственного осуждения коррупции. Развитие этико-ценностных ориентаций личности и воспитание

    нравственности как особого настроя мышления и поведения социального субъекта.

    [3]

    4

    3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

    1. Актуальные вопросы деловой этики, социальной ответственности и партнерства в системе корпоративного управления. Сб., М., 2008 г.
    2. Барышников М.Н. История делового мира России. М., 1994 г.
    3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994 г.
    4. Венедиктова В.И. Деловая репутация. М., 1996 г.
    5. Вольф И. Современный этикет. М. 1999 г.
    6. Деловой протокол. Стратегия личного успеха. Изд. «Альпина Бизнес Букс»., 2004 г.
    7. Джон Честара. Деловой этикет. М., 1997 г.
    8. Деловой этикет. Киев., 1998 г.
    9. Гуревич П.С. Человек, М., 1995 г.
    10. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2000 г.
    11. Мойра Редмонд. Современный этикет. М., 2006 г.
    12. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. С-П.,1995 г.
    13. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. Минск. 1997 г.
    14. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск. 1996 г.
    15. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск. 1996 г.
    16. Эмили Пост. Большая книга этикета. М. 2004 г.
    17. Этикет. Классическое руководство. М., 2002 г.
    Читайте так же:  Деловое общение прием на работу

    доцент, к.ф.н. Т.А. Ларина
    Заведующий кафедрой философии,

    профессор Б.Я. Пукшанский

    Декан факультета фундаментальных и гуманитарных наук,

    Рабочая программа дисциплины этикет

    [вносится отделом ОП из реестра]

    дисциплины по учебному

    ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    ИДЕНТИФИКАТОР МОДУЛЯ ВС2.М.16

    Екатеринбург, 2014

    Рабочая программа дисциплины составлена авторами:

    Ученая степень, ученое звание

    Алашеева Россияна Вячеславовна

    Руководитель проектной группы модуля Н.П. Коновалова

    Рекомендовано учебно-методическим советом институтагуманитарных наук и искусств

    Председатель учебно-методического совета

    Протокол № ______ от __________ г.

    Начальник отдела образовательных программ Е.В. Сатыбалдина

    Общая характеристика дисциплины Этикет

    Код направления и уровня подготовки

    Реквизиты приказа Министерства образования и науки Российской Федерации об утверждении и вводе в действие ФГОС ВО

    07 августа 2014 г.

    Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с Федеральными государственными образовательными стандартами высшего профессионального образования

    Аннотация содержания дисциплины

    Дисциплина «Этикет» модуля по выбору студента «Этические аспекты профессиональной деятельности» участвует в формировании компетенций, связанных с развитием индивидуальной, организационной и социальной нравственной культуры.

    Дисциплина «Этикет» дает представление о принципах, правилах и основных видах этикета, социокультурных аспектах зарождения и развития этикета, а также особенностях деловой культуры и этикета различных стран. В курсе делается особый акцент на рассмотрение специфики современного делового этикета и протокола. Освоение дисциплины позволяет студентам ориентироваться в вопросах общегражданского, национального и делового этикета, способствует овладению правилами этикета и навыками их применения в различных ситуациях.

    Планируемые результаты освоения дисциплины

    Результатом освоения дисциплины является формирование у студента следующих компетенций:

    ДОК-1 – способность к деловой коммуникации для решения профессиональных задач;

    ПК-1 — способностью внедрять этические практики при принятии и реализации тактических и стратегических решений в управлении обществом, организациями и социальными сообществами;

    ПК-5 – способность формировать основные характеристики индивидуальной, организационной и социальной нравственной культуры;

    ПК-6 — способностью работать с процедурами и приемами прикладной этики при разрешении вариативных моральных проблем;

    В результате освоения дисциплины студент должен:

    Знать: историю этикета; основные принципы и правила современного общегражданского этикета, ключевые принципы и нормы делового этикета, включая этикет протокольных мероприятий; особенности национальной деловой культуры и правила этикета международного делового общения; роль этикета для поддержания деловой культуры и этики профессионального общения.

    Уметь: применять правила этикета в повседневном, деловом и межкультурном общении; применять принципы этикета при разрешении вариативных моральных проблем; поддерживать беседу, вести деловые переговоры и выступать публично; соблюдать баланс между коммуникативной и гастрономической составляющей в деловом застолье; организовывать и проводить публичные мероприятия согласно правилам хорошего тона.

    Демонстрировать навыки и опыт деятельности: навыки внедрения культуры этикета в межличностные и социальные взаимодействия повседневной и деловой сферы; навыки взаимодействия с руководством, коллегами и деловыми партнерами согласно принципам и нормам делового этикета; навыки адекватного применения вербальных и невербальных средств в деловом общении; приемы ведения дискуссии и полемики.

    Деловой этикет

    Дата 14.05.2016
    Размер 90.5 Kb.
    Тип Рабочая программа
      Навигация по данной странице:
  • ОДОБРЕНО
  • Составитель
  • Организационно-методический раздел Цели и задачи учебной дисциплины
  • 1.2. Требования к уровню освоения курса
  • Содержание курса 2.1 Содержание отдельных разделов и тем
  • Перечень вопросов для самостоятельной работы
  • 2.3. Перечень контрольных вопросов к экзамену
  • Распределение часов курса по темам и видам работ
  • Список и основной и дополнительной литературы
  • Министерство образования и науки Российской Федерации

    ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ТГУ)

    Декан Международного факультета управления

    ___________________________ Ф.П. Тарасенко

    «____»___________ 2010 г.

    ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
    Рабочая программа

    ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

    Федеральный компонент специальности

    ОДОБРЕНО кафедрой социальных наук

    Протокол № от 2010 г.

    Зав. кафедрой, канд.ист.наук, доц. Максимова И.Е.
    РЕКОМЕНДОВАНО методической комиссией

    Международного факультета управления

    Председатель комиссии, зам. декана МФУ Карпова Н.М.

    Рабочая программа по курсу «Деловой этикет» составлена на основе требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080504 – Государственное и муниципальное управление, утвержденного 17 марта 2000 г.

    Общий объем курса – 68 часов. Из них: лекции – 20 часов, практические занятия – 10 часов, самостоятельная работа 36 часов, КСР-2 часа, экзамен в 9 семестре. Общая трудоемкость курса 2,3 зач. ед.

    Бойко Ольга Евгеньевна, старший преподаватель кафедры социальных наук

    Канд. исторических наук Ирина Евгеньевна Максимова

    Курс «Деловой этикет» знакомит с нормами международного этикета, целью которого является создание в глазах окружающих имиджа уверенного в себе человека, обладающего высоким культурно-образовательным потенциалом.

    Задача курса – обучение правилам этикетного поведения в деловой среде, а также в сфере повседневного межличностного общения. Особое внимание уделено нормам современного международного бизнес-этикета, правилам дипломатического этикета и деловой коммуникации.
    1.2. Требования к уровню освоения курса

    • знание норм и правил речевого этикета;
    • знание правил общения по телефону, в том числе – сотовому;
    • знание правил этикета в отношении корреспонденции, Интернета и электронной почты;
    • умение безукоризненно пройти собеседование при приеме на работу;
    • знание правил офисной жизни;
    • осведомленность относительно деталей застольного этикета;
    • знание имиджевых требований к подбору гардероба и внешнему виду;
    • умение поддерживать беседу и выступать публично;
    • знание протокола относительно встречи иностранной делегации, а также организации официального приема, презентации;
    • знание правил поведения вне деловой сферы: в театре, отеле, ресторане, во время туристической поездки, спортивного мероприятия и др.
    Читайте так же:  Депрессии постоянно плачет

    Итоговый контроль по курсу:

    для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрен экзамен (при очной и заочной формах обучения).

    При изучении курса студенты выполняют индивидуальную работу, состоящую из теоретической подготовки к семинарским занятиям, аналитической работы в ходе семинарских и практических занятий, самостоятельном изучении рядя тем.

    В течение семестра выполняются две контрольные работы, результаты которых являются основанием для допуска студента кафедрой к сдаче экзамена.

    2.1 Содержание отдельных разделов и тем
    Тема 1.

    Этикет как сумма правил поведения в обществе. Этикетные нормы в разных

    сферах общественной жизни.
    Тема 2.

    История происхождения и формирования современных этикетных норм.

    Эволюция этикета.
    Тема 3.

    Современный деловой этикет, его тенденции. Понятие корпоративной культуры.

    .Этикет в мире бизнеса. Умение критиковать и воспринимать критику. Умение говорить и принимать комплименты. Поведение в конфликтной ситуации. Сексуальные притязания. Неприемлемые вопросы. Неудачные шутки.
    Тема 4.

    Офисный этикет. Визиты в офис. Прием посетителей. Ответный визит. Правила для посетителей. Правильное поведение с вышестоящими. Ранг и субординация. Взаимоотношения с коллегами. Стиль отношений с коллегами. Деловая встреча: ее подготовка, ведение, управление конфликтом, подготовка интегративного решения, завершение встречи.

    Речевой этикет. Приветствие, представление, обращение. Самопредставление. Техника рукопожатия. Когда следует пожимать руку. Представление на вечеринках. Ритуал обмена визитными карточками. Корреспонденция. Публичное выступление. Ведение разговора. Телефонный разговор. Автоответчик. Привила сотового телефона. Телеконференция. Телефакс. Этикет в Интернете (Нэтикет). Этикет электронная почта.

    Этикетное оформление внешности и гардероба. Стиль одежды и его социальные функции. Консервативный стиль деловой одежды. Свободный стиль одежды. Неофициальный наряд. Аксессуары. Косметика. Разговор об одежде. Подбор гардероба у мужчин и женщин. Торжественная и повседневная одежда. Индивидуальный стиль и этикетные нормы в одежде.

    Этикетное оформление офиса, делового кабинета, приемной. Стили офисного дизайна.

    Застольный этикет. Поведение за столом. Правила рассадки за столом. Сервировка стола. Порядок использования приборов. Классический порядок подачи блюд. Разговоры во время еды. Произнесение тостов. Официальный обед. Приглашение на официальный обед и ответ на него. Подготовка Официального обеда. Континентальный и американский стили застольного этикета. Чайная церемония . Винный этикет. Вход в банкетный зал. Шведский стол. Холодный буфет.

    Этикет официальных мероприятий. Виды приемов. Дневные и вечерние официальные приемы. Приемы с рассадкой и без нее. Приемы типа «бокал шампанского», «бокал вина», завтрак. Приемы типа «чай», «жур фикс», коктейль, фуршет, обед, обед-буфет, ужин. Сроки проведения официального приема. Форма одежды для официальных приемов. Приход делегации на прием и уход с приема. Поведение на дипломатических приемах. Виды обслуживания «в стол» и «в обнос». Схемы рассадок на дипломатическом приеме. Понятие делового завтрака, делового обеда, делового ужина.

    Организация деловых переговоров. Подготовка помещения для переговоров. Встреча делегации. Визит вежливости. Обмен подарками.

    Презентация и этикетные правила ее организации и проведения. Повод для проведения презентации. Виды презентаций. Приглашение на презентацию. Прием (коктейль, фуршет, обед-буфет, холодный буфет), сопровождающие презентацию.

    Национальная и региональная специфика этикета в странах Европы, Азии, Америки.

    Этикетные ситуации вне деловой среды. Правила поведения на улице. Лифт и лестница. Машина и нормы поведения. Умение вести себя в гостях. Приглашение в гости и ответ на приглашение. Этикет застолья. Обязанности хозяина и хозяйки. Проблема незваных гостей. Поведение в театре: фойе, зрительном зале, во время спектакля, концерта, в театральном буфете.

    Как вести себя во время путешествия. Преодоление языковых барьеров. Как вести себя в других странах. Учет разнообразия культур. Поведение в самолете, корабле, автомобиле, поезде, отеле, аэропорту. Спортивный этикет. Обряды и торжественные события. Свадебная традиция. Юбилей. Похоронная церемония. Поведение в церкви.

    1. Особенности этикета в Великобритании.
    2. Особенности этикета во Франции.
    3. Особенности этикета в Германии.
    4. Особенности этикета в Италии.
    5. Этикет в США и Канаде.
    6. Традиции и обычаи национального этикета стран Ближнего Востока.
    7. Традиции и обычаи национального этикета Индии.
    8. Особенности национального этикета в Японии.
    9. Особенности национального этикета в Китае.
    10. Южно-корейский национальный этикет.
    11. Особенности этикета в странах Латинской Америки.
    12. Этикет в странах Северной Африки.
    13. Этикет в странах Южной Африки.
    14. Традиции и обычаи народов Северного Кавказа.
    15. Татарские национальные традиции и обычаи
    16. Традиции и обычаи северных народов России.

    2.3. Перечень контрольных вопросов к экзамену

    1. Распределение часов курса по темам и видам работ

    Деловой этикет

    АВТОРСКИЙ КУРС МАРИИ КОРИКОВОЙ

    Деловой этикет

    Тот, кто владеет бизнес — этикетом, гораздо легче и успешнее поднимается по карьерной лестнице, создает и продвигает свой бизнес.

    Вы занимаетесь развитием и ведением бизнеса

    Для Вас важны деловые контакты и знакомства

    Вы проводите деловые встречи и переговоры

    Для Вас значим профессиональный имидж

    Для Вас важны деловой успех и карьерный рост

    Читайте так же:  Открытый конфликт на работе

    Вам важно знать, как вести себя в любой деловой ситуации

    Вы амбициозны и для Вас важно иметь преимущества

    Ваша работа — это работа с клиентами

    Вы ведете бизнес с зарубежными партнерами

    Вы занимаетесь формированием корпоративной культуры в компании

    Вы хотите повысить свой статус и начать играть в «высшей лиге»

    Вам важно знать, как вести себя в любой деловой ситуации, для Вас важны основы делового этикета!

    Результаты:

    Знание делового этикета позволит обрести уверенность в себе и своих действиях в любой деловой ситуации, даст ощущение комфорта, и Вы всегда будете выглядеть достойно и профессионально!

    Программа курса:

    Правила и условности современного бизнес — этикета.

    Деловой имидж организации во внутренней и внешней деловых средах.

    Деловой этикет как инструмент построения корпоративной культуры.

    Имидж делового человека. Требования к дресс — коду. Закономерности делового стиля. Понятие статусности в одежде.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Формирование невербального делового имиджа: мимика, жесты, позы, согласно деловому этикету.

    Этикетные акценты в деловом общении. Этика деловых контактов: приветствие, обращение, знакомство, представление, рукопожатие, опоздание, извинение, прощание, рассадка на переговорах, поведение на встрече в офисе, ресторане и т.д.

    Этикет деловой переписки: особенности языка деловых бумаг. Электронная почта.

    Использование делового этикета в процессе руководства.

    Атрибуты деловых коммуникаций. Визитная карточка: правила оформления, использования, вручения.

    Речевой этикет: универсальные речевые этикетные формулы. Деловая беседа. Неформальная беседа. Small Talk. Правила использования комплиментов / критики в деловом общении.

    Этикет телефонной коммуникации.

    Деловая субординация. Служебный этикет.

    Подготовка и организационно — протокольное обеспечение проведения деловых визитов, переговоров и представительских мероприятий.

    Технологии и методики проведения деловых переговоров.

    Учет национальной специфики в деловом этикете. Деловая культура, международные стили и обычаи. Особенности международного делового этикета.

    Неофициальные деловые встречи. Этикет неформальной деловой коммуникации.

    [2]

    Деловой этикет и протокол выездных мероприятий, совещаний, командировок и т. д.

    Этикет и поведение в конфликтных ситуациях.

    Виды официальных приемов и правила поведения на них: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественные обеды и ужины. Рассадка гостей за столом. Схемы рассадки. Особенности рассадки по автомашинам.

    Знаки расположения. Умение оказывать и принимать знаки внимания.

    Копроративные деловые подарки и сувениры. Частные подарки. Умение дарить, принимать подарок. Отказ от подарка.

    Бизнес — презентация. Особенности подготовки и проведения.

    Этика делового общения: Этические нормы поведения в деловой сфере, словесные формулы телефонного разговора, этикет обращения

    Выдаваемый документ

    По окончании обучения слушателям выдается удостоверение о повышении квалификации уставленного образца, который высылается Почтой России (доставка бесплатно).

    Преимущества обучения на нашем сайте

    Низкая стоимость обучения

    Диплом или удостоверение высылается Почтой России бесплатно

    Обучение и итоговая аттестация в дистанционном режиме

    Гарантия возврата денег в течение 30 дней после начала обучения

    Возможность оплаты обучения в рассрочку

    Возможность получения социального налогового вычета в размере 13%

    Как проходит обучение ?

    Вы подаете и оплачиваете заявку

    Проходите модули курса в любое удобное время

    Сдаете итоговый тест в дистанционном режиме

    Получаете диплом по почте в любую точку России

    ЦЕЛЬСкачать копию программы курса

    • Овладеть навыками делового общения, научиться правильно оформлять разного рода деловые письма, договоры, соглашения, контракты и прочие документы;
    • Знать этические нормы поведения в деловой сфере, словесные формулы телефонного разговора, этикет обращения.

    КАТЕГОРИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ

    ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

    ФОРМА ОБУЧЕНИЯ

    ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

      Знать:
    • правила делового общения
    • этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;
    • основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;
    • формы общения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;
    • составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, аксессуары и др.;
    • правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения
      Уметь:
    • осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета;
    • передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;
    • принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;
    • поддерживать деловую репутацию
    • создавать и соблюдать имидж делового человека;
    • организовывать деловое общение подчиненных
      Владеть:
    • техникой и приемами эффективного общения в профессиональной деятельности;
    • приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;
    • навыками анализа текстов с учётом их специфики; осознание единства эмоционально-личностного восприятия и интеллектуального понимания;
    • навыками самоанализа и самооценки на основе наблюдений за собственной речью.

    ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ

    Программа обучения

    • Название модуля
    • Всего часов
    • Лекции
    • Самостоятельная работа
    • Модуль 1. Деловой этикет. Внешний облик человека.
    • 8 ч.
    • 2 ч.
    • 2 ч.
    • Модуль 2. Профессиональная этика.
    • 25 ч.
    • 6 ч.
    • 8 ч.
    • Модуль 3. Деловая беседа. Культура телефонного обращения.
    • 21 ч.
    • 6 ч.
    • 4 ч.
    • Модуль 4. Работа с деловой документацией. Деловая переписка. Деловой протокол.
    • 16 ч.
    • 2 ч.
    • 4 ч.

    Начните обучение уже сейчас и получите официальное удостоверение о повышении квалификации.

    Часто задаваемые вопросы

    Минимальный срок обучения на курсах повышения квалификации составляет 2 недели (для курсов на 36 часов). При прохождении обучения по курсу профессиональной переподготовки, минимальный срок обучения составляет 2 месяца для курсов 300 часов и 4 месяца для курсов 600 часов.

    Для того, чтобы приступить к обучению на курсах:

    1. оплатите заявку (полностью или в рассрочку). Вы сможете сделать это на вкладке «Сводная информация» в разделе «Заявки на курсы»;
    2. после оплаты заявки перейдите на вкладку «Поступление», где после заполнения персональных данных Вы сможете скачать необходимые документы для обучения.
    Читайте так же:  Деловой этикет офиса

    Обучение проводится в заочной форме с использованием дистанционных образовательных технологий. Все обучение будет проходить через личный кабинет на сайте. Курс состоит из модулей, где, для того чтобы перейти к следующему модулю, Вам нужно выполнить все задания текущего. Доступ к материалам открыт круглосуточно. Вы можете проходить обучение в любое удобное для Вас время. Результаты прохождения тестов Вы увидите моментально, другие работы отправляются на проверку и обрабатываются в течении двух рабочих дней.

    Все заявки на курсы находятся в Вашем личном кабинете в разделе «Заявки на курсы».

    Федеральное агентство по образованию

    Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

    ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

    Филиал в г. Электростали

    Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин

    Рабочая программа дисциплины

    для специальности № 032001 Документоведение и ДОУ

    Составители: О.В. Мосягина, Е.М. Емышева.

    Кафедра документоведения РГГУ, 2006 г.

    Программа курса адаптирована преподавателем Е.А Трофимовой.

    Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры гуманитарных и социально-экономических дисциплин филиала РГГУ в г. Электросталь 10.09.2009 протокол № 3.

    © Филиал РГГУ в г. Электростали, 2009 г.

    I Пояснительная записка

    Курс «Деловой этикет» предназначен для студентов специальности 032001 «Документоведение и документационное обеспечение управления».

    Значимость курса обоснована постоянно возрастающим вниманием к данной проблематике в развитых странах. Актуальность данной темы подтверждается широкомасштабными психологическими и социологическими исследованиями, этическими проектами, проводимыми в данной области, потребностью в специалистах подобной квалификации.

    изучение основных принципов и технологий деловых отношений, норм современной этики и особенностей проведения деловых мероприятий.

    знакомство с историческим аспектом изучаемой проблематики.

    выявление сущностной взаимосвязи этики бизнеса с принципами универсальной общечеловеческой этики.

    ознакомление студентов с основными положениями профессиональной этики

    формирование навыков делового общения, организационной культуры в системе предпринимательства.

    овладение технологиями ведения деловой переписки.

    знакомство с основами терминологического аппарата.

    Требования к уровню освоения дисциплины

    Уровень освоения дисциплины

    В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

    основные понятия этики поведения;

    основные положения профессиональной этики;

    понятие конфликта в коллективе;

    методы предупреждения и преодоления конфликтов;

    основные правила поведения;

    культуру устной речи;

    правила ведения телефонных переговоров;

    общие правила деловой переписки;

    правила организации деловых мероприятий;

    Формы проведения приемов и банкетов;

    В результате изучения дисциплины студенты должны уметь:

    создавать представление о себе как о компетентном и высококультурном партнере по бизнесу;

    корректно вести деловые переговоры в офисе и по телефону;

    грамотно составлять деловое письмо;

    уметь эргономически правильно расставлять офисную мебель;

    подготовить макет визитной карточки;

    составлять меню делового обеда;

    ориентироваться в стилях деловой одежды;

    Связь с предшествующими дисциплинами:

    Педагогика и психология.

    Русский язык и культура речи.

    Документирование управленческой деятельности.

    Рабочая программа по дисциплине «Культура поведения, деловой этикет»

    Дата 14.05.2016
    Размер 112.5 Kb.
    Тип Рабочая программа
      Навигация по данной странице:
  • РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по дисциплине «Культура поведения, деловой этикет»
  • Рабочая программа по дисциплине “ Культура поведения, деловой этикет”
  • Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры истории и социальной работы « ___» ____________ 200__ г., протокол № ____.
  • Тема 2. Из истории этикета.
  • Тема 3. Этикет в сфере бизнеса.
  • Система рейтинговой оценки знаний студентов
  • ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

    ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

    КАФЕДРА ИСТОРИИ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

    Проректор по учебной работе

    “____”_____________ 200 г.

    РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

    по дисциплине «Культура поведения, деловой этикет»

    Профилирующая кафедра истории и социальной работы

    Учебный план набора 2003г. и последующих лет
    Распределение учебного времени:
    Лекции – 27 час.

    Практические занятия – 27 часов

    Всего аудиторских занятий – 54 часа

    Самостоятельная работа – 54 часов

    Общая трудоемкость – 108 часов

    Форма отчетности – экзамен

    Рабочая программа по дисциплине “ Культура поведения, деловой этикет”

    составлена в соответствие с ГОС Высшего профессионального образования для специальности 350500 «Социальная работа», утвержденного 10.03.2000г.
    Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры истории и социальной работы « ___» ____________ 200__ г., протокол № ____.

    доцент, кандидат философских наук ______________ Гныря Е.С.

    истории и социальной работы

    профессор, кандидат исторических наук ______________ Грик Н.А.

    Рабочая программа согласована с факультетом

    Декан гуманитарного факультета

    профессор, доктор философских наук _____________ Суслова Т.И.

    [1]

    ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
    Цель дисциплины – формирование целостного представления о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, создания имиджа делового человека, культуры внешности.

    Задача дисциплины – научить студентов правилам профессионального поведения делового человека для продвижения по тернистому пути карьеры, налаживанию межличностных, межнациональных контактов.

    ТЕМАТИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА КУРСА

    Темы лекций, практических занятий

    Количество часов
    лекции семинары
    1. Этикет: определение, происхождение, виды этикета 2 2
    2. Из истории этикета 2 2
    3. Этикет в сфере бизнеса 2 2
    4. Культура взаимоотношений на работе 2 2
    5. Культура делового общения 2 2
    6. Искусство писать деловые бумаги и деловые письма 2 2
    7. Развлечения и бизнес 2 2
    8. Этикет работы в компьютерных сетях 2 2
    9. Смена места работы и этикет 2 2
    10. Современные принципы этикета 2 2
    11. Культура поведения в особых случаях 2
    12. Праздничный этикет 2 2
    13. Международный этикет 2 2
    14. Застольный этикет 1 3
    Читайте так же:  Депрессия после алкоголя

    Тема 1. Этикет: определение, происхождение, виды этикета.
    Происхождение термина «этикет», содержание предмета культуры поведения, делового этикета. Виды этикета: дипломатический, придворный, воинский, светский, деловой.

    Содержание основных элементов этикета: обращение, представление, приветствие, рукопожатие, извинение, жесты, мимика.

    Тема 2. Из истории этикета.

    Особенности этикета в эпоху античности, как первая попытка научения людей красивому поведению, сочетание его с нравственностью. Этикет в новое и новейшее время. История этикета в России.

    Тема 3. Этикет в сфере бизнеса.

    Соблюдение делового этикета – важнейшее условие для обретения лидерства в бизнесе.

    Семь основных заповедей делового этикета. Имидж делового человека. Одежда как элемент имиджа. Корпоративный имидж.

    Бизнес и мораль. Принципы ведения предпринимательства российскими бизнесменами начала ХХ века. Кодекс делового поведения в современном взаимосвязанном и взаимозависимом мире.

    Тема 4. Культура взаимоотношений на работе.
    Взаимоотношения между сотрудниками. Основные средства для укрепления межличностных отношений и формирования имиджа. Факторы, способствующие созданию позитивного рабочего образа.

    Начальник и подчиненный. Если у мужчины начальник женщина. Когда у женщины начальник женщина. Типы людей, встречающихся в ситуациях, связанных с работой. Этический кодекс управленца.

    Тема 5. Культура делового общения.
    Основные правила этикета делового общения, определяющиеся его видом, степенью официальности, национальными и культурными традициями. Квалификация возможных типов собеседников.

    Принципы эффективного слушания в деловой беседе. Культура телефонного разговора. Речевой этикет.

    Тема 6. Искусство писать деловые бумаги и деловые письма.

    Общие правила оформления официальной корреспонденции: структура письма, оформление. Виды и особенности деловых писем (благодарственное письмо, личное, письмо – просьба, гарантийное письмо, письмо – претензия). Проведение переговоров, деловых встреч и совещаний. Национальные особенности ведения переговоров.

    Тема 7. Развлечения и бизнес.
    Угощение и приемы в деловой жизни. Условия, определяющие особенности организуемых деловых развлекательных мероприятий. Презентации как возможность пригласить нужных политических и общественных деятелей, предпринимателей, банкиров, представителей фирм для установления деловых контактов.

    Подарки в деловой жизни и поводы их вручения.

    Тема 8. Этикет работы в компьютерных сетях.
    Культура поведения в учебном классе и в локальной компьютерной сети. Особенности пользования персональным компьютером в учебном процессе в вузах. Правила сетевого этикета. Правила для создателей вебстраниц. Основные правила этикета при проведении телеконференций в Интернете. Работа с электронной почтой.
    Тема 9. Смена места работы и этикет.
    Как вести себя при увольнении, роль руководителя. Устройство на работу и этикет. Как произвести резко положительное первое впечатление и как выглядеть. Тактика во время собеседования. Наиболее часто встречающиеся вопросы работодателя. Как составить анкету. Резюме – наиболее удобный для работодателя способ знакомства с информацией о претендентах на вакантное место.
    Тема 10. Современные принципы этикета.
    Этикет – явление исторически изменчивое, особенности современного этикета. Принцип гуманизма и человечности и его воплощение в ряде моральных требований: вежливость, тактичность, скромность, точность. Принцип целесообразности, удобства. Принцип красоты и эстетической привлекательности поведения. Народные обычаи и традиции.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Тема 11. Культура поведения в особых случаях.
    Влияние трех ведущих факторов (пол, возраст, социальный статус) на правила повседневного этикета. Культура поведения на улице, в транспорте, в больнице, в общежитии, в самолете, в театре, в магазине. Местные обычаи и традиции. Этикетное поведение за рубежом.
    Тема 12. Праздничный этикет.
    Праздничный этикет как особый тип этикетной ситуации, основанный на регламентации порядка и форм поведения человека в обстоятельствах праздника. Организация и порядок празднования дня рождения, Рождества, Нового года, Масленицы. Свадьба, свадебный юбилей. Крестины.
    Тема 13. Международный этикет.
    Общие принципы международного этикета. Особенности делового общения и этикета разных народов. Некоторые распространенные в деловом мире жесты, приветствия, символика разных стран. Правила Генерального европейского управления по туризму для путешественников.
    Тема 14. Застольный этикет.
    Виды официальных приемов и поведение на них. Этикет в культуре застолья. Некоторые русские традиции застольного этикета.
    Самостоятельная работа

    Источники


    1. Ошо Мужчина и женщина. Мир в гармонии и целостности. Мужчина и женщина. Секреты взаимности в астрологии и психологии. Танец энергий. Мужчина и женщина (комплект из 3 книг) / Ошо, Хайо Банцхаф , Бриджит Телер. — М.: ИГ «Весь», 2016. — 688 c.

    2. Чернова, Г. Р. Психология общения / Г.Р. Чернова, Т.В. Слотина. — М.: Питер, 2013. — 240 c.

    3. Дж. Кинг Мужчина и женщина. Путь к гармонии. — М.: Гриф, 1997. — 432 c.
    Деловой этикет программа
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here