Деловой протокол и этикет

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Деловой протокол и этикет" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловой протокол и этикет

ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ ДИПЛОМАТИЧЕСКОГО И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ОСНОВЫ ДИПЛОМАТИИ И МЕЖДУНАРОДНЫХ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ

§ 30. Некоторые дополнительные вопросы организации деловых переговоров и бесед

С переходом России к рыночной экономике резко возросло количество делегаций, прибывающих в нашу страну по линии различных ведомств, акционерных обществ, частных компаний и т.п.; соответственно увеличилось и число групп, выезжающих с деловыми целями за рубеж. В принципе основные, рассмотренные выше требования дипломатического протокола и этикета правомерно распространять и на контакты с другими иностранными представителями. Вместе с тем протокольные нормы на уровне делового общения становятся менее консервативными, допускающими большую степень свободы, гибкости в подходе к себе. Важно всегда помнить, что, если при нарушении протокола и этикета в мире бизнеса могут пострадать репутация человека, имидж компании, то при соответствующих нарушениях в дипломатических контактах на карту ставятся честь и престиж государства, в конечном счете его авторитет в международном сообществе.

В современных достаточно многочисленных наставлениях по деловому протоколу оправданное внимание уделяется некоторым вопросам, нередко опускаемым в пособиях для дипломатов, ввиду очевидного характера или нацеленности на осуществление соответствующих мероприятий относительно узкого круга лиц, занятых непосредственно хозяйственным, транспортным и иным обслуживанием делегаций. Вместе с тем некоторые дополнения и детали могут представить определенный интерес для лиц, знакомящихся с основами протокола и этикета. Воспроизведем вкратце некоторые рекомендации, излагаемые, в частности, в обобщенном виде в книге Т.И. Холопоеой и М.М. Лебедевой «Протокол и этикет для деловых людей»(М.: «Анкил», 1994, с. 22—34).

Подготовка программы пребывания. До приезда иностранной делегации принимающая сторона должна разработать две программы ее пребывания: общую (для гостей) и подробную, которая включает технические детали, необходимые для принимающей стороны, заинтересованных лиц и организаций.

Общая программа включает в себя вопросы встречи делегации; деловой части (переговоры, встречи, беседы); приемов; культурных мероприятий; поездок по стране; проводов делегаций.

В подробной программе отражаются все организационные моменты, связанные с приемом иностранной делегации: персональный состав встречающих; участие (в случае необходимости) представителей прессы, радио, телевидения; преподнесение цветов; приветственные речи; обеспечение транспортом; размещение в гостинице и т д. Каждый пункт подробной программы требует детальной проработки с обязательным указанием ответственных исполнителей.

[1]

В случае, если глава делегации прибывает с супругой, то принимающая сторона должна предусмотреть специальную программу, или отдельные мероприятия в общей программе для супруги гостя и супруг лиц, сопровождающих его.

При разработке программы следует учесть, что несмотря на рабочий деловой характер визита, во время пребывания делегации принято организовывать неофициальные неформальные встречи как хозяевами, так и гостями. Первая такая встреча всегда организуется принимающей стороной. Для того, чтобы и гости могли воспользоваться возможностью организовать ответную встречу, необходимо запланировать в программе свободный вечер.

При составлении программы внимание принимающей организации должно быть сосредоточено на основной цели визита делегации (переговоры, беседы и т.п.). Самое главное в программе — это ее сбалансированность. С одной стороны, она должна удовлетворять профессиональным интересам членов делегации, а с другой — носить и общеобразовательный характер.

Порядок встречи, приветствий и представлений. Главное правило при встрече — необходимость соответствия уровней руководителей двух делегаций, которым предстоит провести переговоры. К примеру, главу иностранной фирмы должен встречать руководитель фирмы принимающей, прибывающий в аэропорт (на вокзал) в сопровождении 2—3 человек. Первым представляется главный встречающий; вторым — гость. Затем хозяин встречи представляет своих сотрудников (женщин — в первую очередь); после этого гость представляет членов прибывшей делегации. Вручаемые входящим в делегацию женщинам цветы должны быть завернуты в целлофан.

Международный этикет приветствий основывается на следующих правилах: мужчина приветствует женщину первый; младший по возрасту первый приветствует старшего; младший по должности сотрудник-старшего.

В процессе представления (знакомства) представляют человека ранее неизвестного, вновь прибывшего — собравшимся, мужчину — женщине, менее известного — занимающему более высокую служебную ступеньку.

Во время представления людей старшего возраста обычно называют их титулы и звания. Во многих странах при обращении друг к другу принято присоединять к имени звание или должность. Причем понятия «доктор» пли «профессор» означают обычно принадлежность к творческой профессии и совсем необязательно наличие соответствующей ученой степени или звания. Участвующие в представлении приветствуют друг друга и обмениваются рукопожатиями (мужчины — всегда, а женщины — по обоюдному согласию). Когда мужчину представляют женщине, то руку первой подаст женщина. Тот же приоритет принадлежит и более пожилым людям. Старшая по возрасту женщина подаст руку младшей, руководитель — подчиненному и т.п. Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин и только после этого мужчины приветствуют друг друга. Женщина представляется супружеской парс первой.

Осуществляя рассадку по автомобилям, необходимо учитывать, что места в нем делятся на почетные (два задних места: № 1 — справа по ходу движения и № 2 — радом с ним) и менее почетные (переднее, рядом с водителем, обычно предназначенное для переводчика). Если в автомобиль должен сесть еще один пассажир, то он занимает место между двумя главными пассажирами. В этом случае, а также при рассадке в многоместной машине с откидными сидениями места № 1 и 2 не претерпевают изменении, а место рядом с водителем по-прежнему остается наименее почетным. Исключение составляет ситуация, когда в качестве транспорта используется личный автомобиль, а водителем является встречающий член делегации. В этом случае место рядом с ним является наиболее почетным.

Протокольно-организационные аспекты проведения переговоров и бесед. Встречи, особенно с официальными представителями, желательно проводить в специально подготовленных помещениях. На столах не должно быть лишних документов. Могут лежать блокноты, карандаши, спички, сигареты, стоять пепельницы, бутылки с минеральной водой и фужеры (перевернутые — признак их неис-пользованности). Кроме того, на столах (в центре или по краям) могут находиться цветы в низких вазах.

Встречать иностранную делегацию у подъезда, в вестибюле фирмы следует работнику протокольного отдела, секретарю учреждения и т.п. Он провожает делегацию до помещения, где будут проходить переговоры. Сама принимающая делегация должна в полном составе находиться в этом помещении. Если переговоры длятся продолжительное время, то в перерыве может быть подано угощение: чай, кофе, бутерброды, фрукты и т.д. Желательно угощение гостей организовывать в отдельном помещении . При отсутствии такой возможности угощение вносят в помещение, где ведутся переговоры.

Читайте так же:  Признаки сильной депрессии


Рассадка за столом, за которым ведутся переговоры, должна быть произведена в соответствии с общепринятыми правилами и с учетом уровня и служебного положения участвующих лиц.

Существует несколько вариантов рассадки.

Главы делегаций могут сидеть во главе стола (переводчики находятся сбоку), а далее за столом располагаются остальные члены делегации.

Однако чаще используется другой вариант: главы делегаций сидят в центре стола, друг напротив друга, рядом с ними находятся переводчики и далее члены делегаций.

Если в переговорах участвуют три или более сторон, то они рассаживаются по алфавиту по часовой стрелке вокруг круглого или прямоугольного стола. Председательствуют по очереди по алфавиту или на первом заседании председательствует хозяин, а далее по алфавиту. Существует еще один вариант рассадки, когда вокруг стола сидят только главы, а члены делегаций располагаются за ними.

Деловой протокол и этикет

18 октября 2017

16 октября в МГИМО стартовала программа повышения квалификации «Международный деловой протокол и этикет». В течение шести дней слушатели будут знакомиться с особенностями дипломатического протокола и этикета, правилами организации деловых встреч и мероприятий, нормами построения отношений в бизнес-среде, а также техникой ведения переговоров.

16 октября в МГИМО стартовала программа повышения квалификации «Международный деловой протокол и этикет». В течение шести дней слушатели будут знакомиться с особенностями дипломатического протокола и этикета, правилами организации деловых встреч и мероприятий, нормами построения отношений в бизнес-среде, а также техникой ведения переговоров.

На открытии программы с приветствием и напутственными словами к слушателям обратились заместитель директора Школы бизнеса и международных компетенций Е.А.Глазов, а также заведующий кафедрой дипломатии А.Н.Панов, рассказавший об основах дипломатического протокола и общих положениях протокольной практики.

В ходе программы лекции слушателям курса прочитают также доцент кафедры дипломатии, чрезвычайный и полномочный посланник 2-го класса А.Ю.Давыденко, доценты кафедры связей с общественностью П.В.Меньшиков и Е.В.Забурдаева, доцент кафедры русского языка и литературы В.Ю.Батурина. Среди приглашенных специалистов перед слушателями выступят консультант Лондонской академии этикета и протокола, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу Н.А.Серякова, профессор-практик, научный руководитель программы МВА «Управление в индустрии развлечений» А.П.Аванесов, бизнес-тренер, консультант Академии InterProtocol в области эффективных деловых коммуникаций А.А.Левченко, специалист по светскому и деловому этикету и протоколу, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, преподаватель курсов делового этикета при Администрации президента России А.В.Гиль.

Целью программы является повышение квалификации работников государственной службы, сотрудников службы протокола коммерческих структур, неправительственных организаций и частных лиц, работающих в сфере международного сотрудничества.

Что такое этикет и протокол?

Этот вопрос интересует очень многих людей, которые хотят идти в ногу со временем и если даже не знать, то хотя бы понимать, что же значат эти слова. Данный ресурс как раз и посвящен подробному раскрытию данных терминов и в помощь всем, кто хочет знать, как вести себя в той или иной ситуации.

Жизнь человека протекает в его постоянном взаимодействии, общении с другими людьми. Для того, чтобы контакты не приво­дили к конфликтам, не нарушали социального равновесия, чтобы повседневное общение было гармоничным, приятным и полезным, с древних времен вырабатывались правила этикета. Что такое этикет?

[2]

ЭТИКЕТ — это установленный порядок, со­вокупность правил, регламентирующих внешние, проявления человеческих отношений.

История этикета

Термин «этикет» появился в XVIII веке. Но своды правил создавались еще в Древнем Египте: около 2350 г. до н. э. Здесь была написана книга, называвшаяся «Инструкция по поведению». Великий мыслитель Древнего Китая Конфуций (Кун-цзы) (551- 479 г. до н. э.), основатель самого влиятельного из древнекитайских философско-религиозных течений — конфуцианства — отводил этике­ту (ли) особую роль. Ли-этикет, по мнению Конфуция, должен был формировать гармоничные отношения между людьми, регулировать поведение человека в разных жизненных ситуациях. Понятие «ли- этикет» весьма близко к значению современного европейского термина «этикет». Ли-этикет, помимо многого другого, — это нор­ма поведения в семье, правила отношений подданных и государя.

Обходительность, «красивое поведение» высоко ценились в ан­тичном мире. Как писал Аристотель, обходительность бывает трех родов: «Первый род — в обращении: например, в том, как обращаются ко всем встречным и приветствуют их, протя­гивая руку. Второй, — когда приходят на помощь всякому бедствующему. И наконец, третий род обходительности, — когда бывают гостеприимными застольниками».

Примером обходительности служило поведение Юлия Цезаря: «… когда у кого-то на обеде было подано старое масло вместо свежего и остальные гости от него отказались, он один брал его даже больше обычного, чтобы не показать, будто он упрекает хозяина в небрежности или невежливости».

Дворянскому этикету старались следовать купцы, зажиточные мещане, и это нередко приобретало нелепые, уродливые формы.

Доведенные до абсурда манеры парижского и лондонского высшего света увеличивали пропасть между состоятельными сло­ями общества и неимущими. Ненависть эксплуатируемого боль­шинства к эксплуатирующему меньшинству, события 1917 года и первых послереволюционных лет привели к так называемому этикетному нигилизму. За ликвидацией дворянства и буржуазии как социальных групп последовало искоренение норм этикета, принявшее формы не менее нелепые, чем многие требования это­го этикета. Так, например, в 20-е годы рукопожатие объявили переносчиком инфекции, а девушки считали себя оскорбленными, если им подавали пальто.

Постепенно, по мере затухания непримиримой классовой борьбы и повышения материального благополучия наших лю­дей, классические нормы этикета стали возвращаться в жизнь.

В последние годы, в связи с формированием рыночных от­ношений, а значит, и появлением снова класса богатых, станов­ятся актуальными светские манеры, знание элементарных основ этикета, тонкости ведения беседы, сервировки, правильного размещения за обеденным столом и в автомобилях и т. д. Но не только в этом дело.

Этикет свободный от крайностей и устаревших формальностей, не усложняет, а упрощает и делает приятнее повседневную жизнь. Его правила основаны на таких нравственных категориях как вежливость, тактичность, корректность, порядочность. Таким образом, усвоение правил этикета способствует раз­витию чувства такта (умения говорить и действовать с учетом индивидуальных психологических особенно­стей и настроения других людей), приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных, конфликтных ситуациях.

Неотъемлемой составляющей этикета является порядочность. Этикет помогает человеку удерживать­ся от неблаговидных поступков — таких как мелкое жульничество или воровство, клевета, кляузничество.

Владение правилами этикета устраняет скован­ность, позволяет не обидеть делового партнера нелов­ким словом или действием, и вместе с тем не уро­нить собственное достоинство и престиж фирмы. Усвоение стереотипов поведения, предлагаемых эти­кетом, дает возможность установить благоприят­ный психологический климат делового общения, что делает бизнес и успешным, и приятным.

В настоящее время украинские предприятия и организации интегрируются в экономическую, политическую и культурную жизнь Европы, развиваются связи с деловыми и политическими кругами других регионов планеты. Общение с представителями других государств требует особого внимания к этикету, неукос­нительного соблюдения его специальных правил и соблюдения делового имиджа. Плодотворные, взаимовыгодные отношения между государствами основываются на принципах уважения суверенитета; равенства; территориаль­ной целостности; невмешательство во внутренние дела.

Читайте так же:  Депрессия во вторую беременность

Правила дипломатического протокола

ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ПРОТОКОЛ — это со­вокупность правил, традиций и условностей, со­блюдаемых в международном общении.

Общепринятые правила протокола являются основой дипло­матической практики любой страны, хотя в каждой из них име­ются и определенные особенности, обусловленные спецификой национальных традиций, социального строя. Отступление от ди­пломатического протокола или нарушение его норм недопустимо, так как может нанести ущерб достоинству другого государства и вызвать нежелательные политические последствия.

Протокол регламентирует порядок приема глав иностранных государств или правительств, правительственных делегаций, пред­ставителей государственных и общественных организаций и деловых кругов; все виды официальных дипломатических контактов. Отно­шение к протоколу, внесение в него незначительных изменений (большая или меньшая торжественность, повышение или понижение уровня представительства на официальных церемониях и т. д.) ис­пользуется в качестве инструмента внешней политики. Правила эти сложились на основе длительного исторического опыта. Поэтому дипломатический протокол является образцом международного об­щения, на который ориентируются все организации и частные лица. А что такое деловой протокол?

ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ, как и дипломатиче­ский, регламентирует порядок встреч и прово­дов делегаций, проведения бесед, переговоров и приемов, ведения деловой переписки, подписания договоров и соглашений и т. д.

Но в отличие о дипломатического, деловой протокол со­блюдается не так строго. В сфере делового общения его правила могут быть более гибкими. Тем не менее, солидные коммерче­ские структуры в международном общении чаще всего строго придерживаются правил дипломатического протокола.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – это правила поведения в обществе. А так же эталон делового общения, установленных правил деловой этики, соблюдение которых на заключающем этапе способствуют лучшему взаимопониманию, установлению нормальных деловых отношений в коллективе, а исходя из всего этого и процветанию и стабильности любого дела.

В современном обществе владение деловым этикетом в большинстве случаев положительно сказывается на успешности предпринимателя, а соблюдение этики только сильнее подчеркивает имидж профессионала в глазах партнеров по бизнесу. При общении с зарубежными партнерами, вы просто обязаны знать правила этикета и их стран, иначе неверный шаг в разговоре или при встрече может обернуться значительными потерями в бизнесе.

Понятие делового протокола и этикета

Этикет (от фр. «ярлык, этикетка») — установленный порядок, совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

В современном понимании этого слова, термин «этикет» впервые был использован на одном из приемов короля-«солнце» Людовика XIV, когда придворным и приглашенным были преподнесены карточки (этикетки) с перечнем правил поведения при дворе.

В русский язык понятие этикета вошло в ХVШ столетии как свод правил, принятых при дворе монархов.

Практическое значение этикета заключается в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Культура поведения выступает как качество, социально необходимое и ценное в силу ее нравственной основы. В широком смысле слова это понятие включает в себя совокупность выработанных и проверенных опытом способов организации повседневной жизни и общения людей и является составной частью общечеловеческой культуры. Этикетные модели общения — безусловное приобретение человеческой культуры. Соблюдение человеком этикетных или протокольных норм в общении, его компетентность в сфере общения, выбор адекватной манеры поведения в различных ситуациях помогут достичь успеха в любой сфере межличностного, группового и массового общения.

С понятием делового этикета тесно связано понятие делового протокола. Именно он представляет собой свод правил, которые регламентируют порядок проведения встреч и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и т. д.

То есть если нормы делового этикета можно рассматривать как теорию, то деловой протокол является его практической частью.

В современном мире трудно устанавливать и поддерживать тесные деловые отношения в сфере экономики, бизнеса и финансов, не соблюдая общепринятых правил делового общения. Решить вопросы помогает знание именно основ делового протокола, четкое планирование переговорного процесса. Опыт доказывает, что для налаживания нормальных отношений с деловыми партнерами соблюдение определенных протокольных правил и обычаев также является очень важным. «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за день товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем какой-либо другой товар в этом мире». Эти слова принадлежат такому известному авторитету в мире бизнеса, как Д.Рокфеллер.

В мире бизнеса деловым протоколом принято называть высший уровень делового этикета. Это определенный сценарий деловых отношений, в котором учитывается все: от времени подачи визитки до поведения бизнесмена в ходе деловой встречи. Каждое действие компании должно быть продумано, как ходы в шахматной партии.

Видео (кликните для воспроизведения).

Механизм экономического сотрудничества во многом базируется на правилах и нормах дипломатического протокола. Вместе с тем, правила дипломатического протокола на уровне делового общения менее консервативны и более гибкие и свободные.

Соблюдение норм делового протокола не только создает благоприятную атмосферу для успешного развития эффективных связей и деловых контактов с российскими и иностранными фирмами, но и является показателем культуры делового общения, обеспечивая компании репутацию надежного партнера. Это своеобразная «одежка» бизнесмена, по которой его будут встречать. Постулаты делового протокола — уважение к собеседнику, точность, аккуратность, четкость, краткость и искренность — помогают в выработке собственного стиля делового общения (как письменного, так и устного), формируя положительный корпоративный имидж.

Читайте так же:  Деловые коммуникации деловое общение

Соблюдение правил и норм протокола в различных формах экономического сотрудничества призвано создать благоприятную атмосферу в ходе любой деловой встречи, что всегда благотворно сказывается на ее результатах. Поэтому, в интересах дела необходимо соблюдение общепринятых правил представлений и знакомств, организации визитов делегаций деловых партнеров, протокола деловых встреч и переговоров, деловых приемов, деловой переписки, застольный этикет. Словом всего того, что входит в понятие «деловой этикет» и становятся частью делового протокола.

Рассмотрим некоторые протокольные требования к поведению участников официальных приемов.

Форма договоренности о встрече зависит от цели переговоров. Письменно лучше обратиться, когда нужно договориться о встрече, например, с высокопоставленным собеседником, который сейчас не может ответить по телефону. В этом случае в письме нужно конкретно изложить суть просьбы или предложения, которые требуется обсудить.

Если вы договариваетесь о деловой встрече по телефону, важно помнить особенности такого типа общения. Основным носителем информации тут является голос, поэтому будет иметь значение не только то, что человек говорит, но и то, как он это произносит. Важны тембр его речи, скорость, дикция, интонации. Нужно понимать, что если люди не были знакомы между собой раньше, то они рисуют свое представление о собеседнике и его внешности по этому разговору.

Темп современной деловой жизни не всегда позволяет встретиться с партнером в деловой обстановке. В качестве альтернативы бизнесмены все чаще выбирают возможность провести переговоры на нейтральной территории, например, в кафе или ресторане. Но и на этот счет деловой этикет имеет множество правил.

При договоренности о времени и месте встречи важно дать человеку право выбора, тем самым проявив уважение к нему. Можно предложить несколько вариантов, чтобы собеседник сам решил, где и когда ему будет удобнее встретиться с вами. Но заведение нужно выбирать исходя из цели встречи, сведений о степени дружественности отношений между бизнесменами, их рангах.

[3]

Наиболее распространенным приемом в деловых кругах является завтрак (ланч), который устраивается в промежутке между 12 и 15 часами. Оптимальное время начала ланча -12.30 или 13.00, а продолжительность — 1-1,5 часа.

Если форма одежды в приглашении специально не оговорена, то на обычную деловую встречу приходят в повседневном костюме. В большинстве ситуаций следует избегать слишком ярких галстуков с броским рисунком или незнакомыми гербами и символами. По цветовой гамме галстук должен сочетаться с остальным костюмом, в том числе рубашкой, носками и туфлями. Носки должны быть подобраны в тон обуви и иметь достаточную длину для того, чтобы не обнажались голени, когда мужчина кладет ногу на ногу.

Когда личная встреча наконец назначена, необходимо помнить о пунктуальности. Если человек опаздывает, об этом он должен уведомить заранее, потому что при опоздании больше чем на 15 минут есть риск того, что встреча может просто не состояться. В случае опоздания нужно позвонить и спросить, какие действия будут более удобны для собеседника: подождать или перенести встречу.

Для первой личной встречи с партнером по переговорам существует определенный ритуал. Если вы понимаете, что это тот человек, с которым вы назначили встречу, нужно подойти к нему и удостовериться, так ли это.

Общим правилом является то, что при встрече младший первым должен приветствовать старшего, мужчина — женщину. Здороваясь с мужчиной, следует первым подать ему руку, с женщиной же можно ограничиться поклоном, если, конечно, она сама не подаст руки. Находясь в обществе, мужчина всегда встает (за исключением людей преклонного возраста), когда к нему приближается женщина. Она же, в свою очередь, здороваясь с мужчиной, продолжает сидеть, но встает, если перед ней другая женщина.

Таким образом, официальный, протокольный прием — это продолжение работы в неформальных условиях.

Соблюдение этикета за столом — не условность, а требование, предусмотренное протоколом, соображениями комфорта, удобства, традициями и правилами поведения. При этом на официальных приемах требуется: правильно сидеть, красиво есть, правильно использовать соответствующие столовые приборы, правильно общаться с собеседником по столу, с обслуживающим персоналом, соблюдать «правила хорошего тона», что говорит о внутренней культуре человека.

За столом во время приема: не разговаривают громко, не обсуждают присутствующих гостей, не «сплетничают», не протягивают руки через стол для приветствия, не ходят по залу во время приема, не обмениваются тостами с гостями по другому столу и не пьют на «брудершафт», не ведут беседы и разговоры на специальные темы, неинтересные и непонятные другим присутствующим, не говорят на иностранном языке, непонятном большинству.

Участник приема должен вести себя сдержанно, с достоинством, не мешать соседям по столу, не привлекать к себе всеобщего внимания, не вызывать раздражения, удивления и смеха у окружающих.

В заключении отметим, что хотя правила протокола не имеют юридической силы, и насильно исполнять их никто никого не принуждает, — все понимают, что без соблюдения общепринятых норм не будет и должного взаимодействия отдельных лиц и целых государств.

Лекция 1. ПонятиЕ и функции этикЕта и протокола деловоГо общения Вопросы

Понятие, роль и виды этикета.

Специфика этикета и протокола делового общения.

Будь вежлив с каждым. Никогда не известно,

кто попадет в число двенадцати присяжных. (Американское изречение).

Понятие, роль и виды этикета

Знаменитому английскому писателю Оскару Уайльду принадлежит афоризм: «Теперь хорошее воспитание — только помеха. Оно закрывает перед вами слишком много дверей». Это высказывание в условиях наших дней можно расценить и как шутку, в которой есть доля истины, и как аргумент в пользу мнения, что хорошие манеры, правила этикета сегодня — никому не нужная формаль­ность, анахронизм и даже тормоз, мешающей карьере. Но есть и противоположная точка зрения: у воспитанного человека, знающего и соблюдающего правила этикета, гораздо больше шансов на успех в делах, карьере и в жизни.

Читайте так же:  Как справиться с депрессией мужа

Еще в 30-х годах прошлого века Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми». И сегодня многие специалисты утверждают, что весьма значительное число выгодных для российских бизнесменов сделок сорвались из-за провалов в деловом общении, в том числе из-за игнорирования или незнания правил делового этикета.

Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения, низкой деловой культуры или банальной невоспитанности. Американцы говорят: «Будь любезен с людьми, пока не заработаешь свой первый миллион. А потом уже люди будут любезны с тобой». Зная все это, бизнесмены на Западе и на Востоке, к примеру, японцы, тратят на обучение хорошим манерам и консультации по вопросам этикета и культуры делового общения огромные деньги. Руководители современных компаний, понимая, что именно персонал является лицом организации, носителем ее имиджа, требуют от сотрудников неукоснительно соблюдать нормы корпоративногой культуры, профессиональной этики и служебного этикета.

Русское слово этикет происходит от французского etiquette, которое переводится как ярлык, этикетка, надпись. Само же слово etiquette появилось в XVII веке во времена короля Луи IX. Во время обедов короля собиралось много народу и, чтобы не нарушать строгость церемонии, на стулья клали этикетки с именами гостей, чтобы каждый знал, где ему сидеть, а самим гостям – инструкцию как следует себя вести. Таким образом, это был своеобразный «документ», который предписывал участникам придворных церемоний их место и правила поведения.

В “Словаре русского языка” С. И. Ожегова слово этикет определяется как «установленный порядок поведения, форм обхождения (в дипломатических кругах, при дворе монарха и т.п.)». Тот же самый смысл заложен и в другом определении этикетa: совокупность правил поведения, установленных в некой социальной среде и принятых как норма общения. Так, в деловой среде складывается деловой этикет, в военной – воинский и т.д. Выделяют такие виды этикета, как светский (общегражданский), деловой (служебный), воинский, дипломатический, религиозный и др. У них есть как сходные черты, правила, так и специфические, присущие только определенному виду этикета. Такие различия определяются спецификой содержания тех взаимоотношений, которые регламентируются нормами этикета.

Правила этикета, как и всякие правила, устанавливают и поддерживают определенный порядок во взаимоотношениях людей, ориентируют их, помогают «вписаться», интегрироваться в сложившиеся отношения. В этом состоит значение и назначение этикета, его функции.

Этикет, как свод правил, норм поведения человека в обществе, относится к числу социальных регуляторов, важнейшими среди которых являются право и мораль (нравственность, этика) 1 , правовые и моральные нормы, принципы.

Сравним содержание данных регуляторов.

Право — это система общеобязательных, формально-определенных норм, которые санкционируются и охраняются государством. Правовые нормы обязательны для всех лиц, проживающих на территории данного государства, и поддерживаются различными мерами, в том числе государственным принуждением. В отличие от них нормы морали (нравственности, этики) и этикетные нормы не являются общеобязательными, они носят добровольный характер. Принудить выполнять их может только сила общественного мнения, традиции, страх остракизма. Если правовые нормы издаются или санкционируются государством, выражают его волю и социально-классовый характер, то моральные (нравственные, этические) нормы возникают помимо государства, они складываются стихийно и первоночально имели не государственные, а иные истоки – родоплеменные, общинные, религиозные.

Моральные нормы вторичны по отношению к моральному сознанию, то есть принятым в обществе представления и оценкам о хорошем и плохом, правильном и неправильном, добре и зле. Из них и вытекают моральные нормы и принципы, требования к поведению человека и его отношению к себе, другим людям и всему обществу. Как и право, мораль может распространяться на все общество и существовать в виде рабовладельческой, феодальной, буржуазной и др. морали. Но в отличие от права может существовать и в локальных масштабах – как моральное сознание лишь какой-нибудь одной социальной общности, класса, группы.

По своей сути этические нормы – это внутренние представления и правила, диктующие формы и манеры внешнего поведения. Этикет же – это свод правил внешнего поведения, определенный ритуал во внешних отношениях с окружающими. Существующий в обществе этикет во всех своих разновидностях так или иначе отражает господствующую мораль и ее существующие разновидности. Поэтому в известной мере верно суждение, что этикет представляет собой конкретно-прикладной аспект этики, выраженный в опре­деленных правилах внешнего поведения человека. Хотя этикет в конечном счете и выражает содержание тех или иных принципов морали, но он выступает в форме конкретных и четких правил, процедур, ритуалов и норм внешнего публичного поведения. Правильно будет считать, что этикет есть своеобразный кодекс хороших ма­нер и правил поведения людей дома, на работе и других публичных местах.

Итак, разница между этикетом и этикой огромная, хотя многие нормы первого вытекают из второго. Так, уступая место в общественном транспорте, мы руководствуемся собственной моралью, своими этическими представлениями и нормами (напр., неуютно и нельзя сидеть, если рядом стоит старик или инвалид, беременная женщина или мать с ребенком). Но ведь таково и принятое в обществе правило — уважать старших и опекать тех, кто нуждается в этом.

Помогая женщине надеть пальто в гардеробе театра или пропуская ее вперед при входе в помещение, мы подчиняемся правилам этикета, потому что неудобно поступить иначе, когда почти все так делают. Стремясь не выглядеть «белой вороной», мы во время приема или делового обеда одеваемся и ведем себя в соответствии с нормами делового этикета, которые могут совсем не иметь своих «моральных прототипов». Здесь уже правила этикета продиктованы не правилами этики, даже профессиональной, а особыми, самостоятельными этикетными нормами, которые сложились сами по себе.

Участнику деловых мероприятий бывает важнее продемонстрировать не высокую нравственность, а отличные манеры, не внутреннюю культуру, а имидж успешного делового человека.

Нормы, деловой или, скажем, христианской этики у разных народов различаются гораздо меньше, чем правила этикета, поскольку на формирование последних большое влияние оказывают национально-исторические и культурные особенности народов. В связи с этим наблюдается необычайная пестрота правил этикета у различных народов. Но даже в одной стране этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от конкретной эпохи, социальной и культурной среды.

Читайте так же:  Этика общения с инвалидами

Этикет можно условно разделить на ситуационный и профессиональный, светский и религиозный, деловой и служебный, общегражданский и профессиональный. Чёткие границы между ними провести зачастую невозможно, так как правила различных разделов этикета повторяются, включают правила других разделов (иногда немного изменённые), исходят из основных норм поведения.


В качестве основных видов этикета можно указать следующие:

придворный (дворцовый, «государственный») этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов (глав государств);

дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приемах, визитах, переговорах;

воинский этикет — свод общепринятых правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

религиозный этикет — правила общения с представителями культа той или иной конфессии и нахождения в храмах;

общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Некоторые авторы в рамках общегражданского этикета выделяют несколько подвидов:

этикет делового и неделового общения;

В семиотическом плане любой вид этикета может быть разделен на неречевой (невербальный) и речевой (вербальный) этикет.

Неречевой этикет — это очень разнообразная система бессловесных знаков: приветственное или прощальное помахивание рукой; намеренное знаковое местонахождение одного человека возле другого (других), чтобы выразить свое отношение; способы размещения людей в помещении, за столом и т.п., чтобы соблюсти придворную, светскую или служебную иерархию; преподнесение подарков в соответствии с этикетными нормами и многие другие невербальные средства этикетного поведения и коммуникации.

Речевой этикет — это совокупность различных этикетных речевых средств и правил их использования в тех или иных ситуациях. Речь идет об употреблении словесных (устных и письменных) устойчивых формул общения, стереотипных оборотов, стандартных процедур и др. вербальных средств и приемов, выражающих некую этикетную информацию: воспитанность, учтивость, вежливость, признательность, принадлежность к определенному социальному кругу, социальный статус и т.д.

Речевой этикет используется в различных сферах общественной жизнедеятельности и имеет там свою специфику проявления и использования.

Деловой этикет и протокол

Современные представители бизнеса осознают, что этикет в делах является залогом удачного ведения дел. При наличии иностранных партнёров нужно знать этикет, устоявшийся в их странах, в противном случае ошибочный шаг при разговоре способен привести к большим потерям в бизнесе.

Международный деловой этикет и протокол

Этикет — правила поведения, которые регулируют все виды внешних проявлений отношений между людьми (обращение друг с другом; общение, в том числе и деловое; приветствие и поведение в общественном месте; нормы одежды). Этикет, аналогично общению, подразделяется на неофициальный и деловой. Что касается имиджа предпринимателей, здесь необходимо акцентировать на конкретно деловом этикете, регламентирующем такое поведение, которое имеет отношение к выполнению этими людьми своих рабочих обязанностей. Однако современные деловые люди обязаны знать и соблюдать принципы также неофициального международного этикета для разных обстановок.

Немаловажное значение в нынешнем деловом этикете имеет визитная карточка, представляющая собой маленький лист из картона небольшой толщины (либо высококачественной бумаги большой плотности) и содержащая главную информацию о своём владельце.

Характерная особенность, отличающая деловой этикет , — предпочтение рангов. Таким образом, отношение к каждому участнику процедуры зависит от должности, которую он занимает на предприятии. Возраст и пол определяющей роли не играют, особые правила относительно людей старшего возраста либо женщин протокол не предусматривает.

Деловой этикет и протокол (Алёна Гиль)

Поведение на мероприятиях, в общественных местах

Изучение алгоритмов взаимодействия людей между собой в деловых и светских отношениях. Общественные мероприятия, фирменные офисы, встречи — во всех этих местах и во всех ситуациях требуется знать правила и нюансы поведения. Данные нюансы требуют внимания для грамотного взаимодействия сотрудников с разными статусами между собой. Практическая составляющая касается навыков самопредставления, общения и взаимодействия с партнёрами, оказания внимания, а также приёма его. Выяснение таких тонкостей и освоение их упрощаются благодаря упражнениям.

Поведение, которое создаёт репутацию

Уважение к чужому времени:

  • Время и опоздание.
  • Время и уважение.
  • Как вести себя с ним на встречах, совещаниях.
  • Что необходимо учитывать тому, кто звонит на мобильный.
  • Правила ответов на звонки.

Статусное взаимодействие между:

  • Мужчиной и Женщиной.
  • Хозяином и Гостем.
  • Руководителем и Сотрудником.
  • Гостем и Сотрудником.

Протокол и этикет делового визита

Протокол является строгим и обязательным к выполнению регламентом, который учитывает каждый нюанс и любую мелочь взаимодействия в бизнесе. Данный регламент устанавливает правила поведения участвующих в деловой процедуре, при этом учитываются статус, место в иерархии фирмы. Сейчас выполнение общеустановленных протоколов представляет собой гарантию персонального успеха, а также репутации фирмы, поэтому практика применения таких протоколов повсеместна.

Видео (кликните для воспроизведения).

Создание данного документа даёт возможность устанавливать простые, однозначные, понятные для сотрудника требования в отношении переговоров, одежды, общения. Каждый вид контакта нужно регламентировать. Благодаря этому будет возможно в любом случае понять, как поступать правильно, как говорить для поддержания имиджа компании.

Источники


  1. Александр Кичаев Как сохранить семью, или Когда лучше развестись. Научитесь правильно отпускать. Секрет успеха (комплект из 2 книг) / Александр Кичаев , Бригитта Нойзидл. — М.: ИГ «Весь», 2013. — 640 c.

  2. Панфилова, М. А. Игротерапия общения. Тесты и коррекционные игры. Практическое пособие для психологов, педагогов и родителей / М.А. Панфилова. — М.: Гном, 2016. — 160 c.

  3. Морозова, Е. А. Диалоги о семье и браке / Е.А. Морозова. — М.: Сибирская Благозвонница, 2014. — 608 c.
Деловой протокол и этикет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here