Дисциплина этика делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Дисциплина этика делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Дисциплина этика делового общения

«Этика делового общения» как учебная дисциплина и ее задачи

Объект дисциплины — деловое общения, ее предмет — его моральный и психологический аспекты, этические и психологические механизмы.

Этика делового общения — это новая учебная дисциплина, становлению и развитию которой способствовали различные отрасли науки (этика, психология, философия, социология) и практики (управление, менеджмент и др.). Однако самое существенное влияние на него произвели этика и психология — науки, занимающиеся людинознавством и изучают одну и ту же природу человеческого поведения (но под разными углами зрения) и факторы, влияющие на жизнедеятельность людей и их взаимодействие.

Этика — наука о морали, ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе, другими словами — о правильном (и неправильном) поведении. Итак, надо различать этику как науку, а мораль — как реальное явление, которое она изучает. Мораль является формой общественного сознания, направленной на утверждение самоценности человека, его прав на достойную и счастливую жизнь.

Следует различать понятия “мораль” и “нравственность”. Мораль прежде всего является определенной формой сознания — совокупностью осознаваемых людьми принципов, правил, норм поведения. Что же до нравственности, то ее в основном понимают как воплощение этих принципов, правил и норм в реальной поведении людей и отношениях между ними. Естественно, что такое воплощение имеет несколько иной смысл, чем совокупность абстрактных правил и предписаний морали [8, с. 15-16].

Сферой человеческой нравственности один из современных украинских этиков В. Малахов считает общения. Он подчеркивает, что человеческая нравственность реально оказывается не в сознании и даже не в деятельности человека, а именно в ее общении с другими. Поскольку в полноценном общении человек предстает именно как субъект, то всегда актуальна проблема нравственного самоопределения партнеров относительно друг друга. В зависимости от этого выбора и самоопределения общения может оказаться для человека высшей, самой желанной роскошью (А. де Сент-Экзюпери) и настоящим адом (Ж.-П. Сартр) [8, с. 259].

Моральное сознание, что лежит в основе такого общения, является отражением моральной практики и нравственных отношений. Она вытекает из совокупности определенных норм, моральных принципов, мотивов и ценностных ориентиров. Под последними чаще всего понимают субъективную значимость определенных явлений реальности для конкретного человека и общества. Исследования о ценностных ориентации молодежи свидетельствуют, что в их иерархии по последние десять лет произошли заметные изменения. Если раньше на первое место молодежь выдвигала такие ценности, как честность, дружба, любовь, то в последнее время она выделяет деловые (карьера, бизнес, успех). Следовательно, моральные ценности обесценились и размещаются на “нижних ступенях” иерархии, то есть иерархическая пирамида ценностей в последнее время словно перевернулась. Поэтому важно, чтобы молодой специалист был не только подготовлен к будущему как знаток своей специальности, но и понимал общечеловеческую нравственность, закономерности как общей, так и социальной психологии.

Психология — наука о закономерностях развития и функционирования психики. Под последней традиционно понимают субъективный образ объективного мира. В настоящее время отечественные психологи уточняют это пояття, дополняя его: “психология — это наука о человеке как субъекта психики, психической деятельности, что включает психическую деятельность самого субъекта” [12]. Закономерности взаимодействия и деятельности людей, объединенных в группы, и психологические особенности самих этих групп, изучает такая отрасль психологической науки, как социальная психология. Поскольку и этика, и психология изучают поведение личности во взаимодействии, в процессе их совместной деятельности, то можно сказать, что этика делового общения — дисциплина, возникшая на стыке этики и психологии. Учитывая это, она использует основные категории и понятия такой в общем философской науки, как этика, и некоторых важных отраслей психологии.

Сначала этическое и психологическое в общении изучали вместе, потом эти подходы к общению отделили с целью научного углубленного изучения. Поскольку в практической деятельности этическая и психологическая культура общения предстают в единстве, ибо это соответствует реалиям жизни, то в предлагаемой монографии этику и психологию общения подано также в единстве. Именно такой подход дает возможность говорить о культуре общения.

Задачи курса “Этика делового общения” — помочь студентам:

• получить знания о философских, этические, психологические основы делового общения, его нормы и правила, пути их применение, особенности этикета в разных условиях трудовой деятельности;

• научиться анализировать конкретные ситуации, распознавая типы людей, уровень их нравственности и другие индивидуальные особенности, которые проявляются во время делового общения;

• овладеть системой способов и средств делового общения, его стратегиями, научиться их выбирать соответственно в психологических и социокультурных особенностей собеседников, норм и правил гуманистической этики;

• научиться гибко применять избранные способы и средства в процессе общения с соотечественниками и иностранными партнерами во время индивидуальной беседы и коллективного обсуждения проблем, в выступлениях перед различными аудиториями, на переговорах, при разрешении конфликтов и др.;

• наметить пути формирования культуры общения, становления и самосовершенствования индивидуального стиля общение специалистов в соответствии с этических и психологических норм и правил.

Общение является одной из центральных проблем, через призму которой изучаются вопросы восприятия и понимания людьми друг друга, лидерство и руководство, сплоченность и конфликтность, межличностные взаимоотношения и др. Общение помогает глубже рассмотреть процесс межличностного взаимодействия и межличностных взаимоотношений.

Интерес к общению проявляют представители различных наук, так как оно является многомерным, многоуровневым феноменом. Философы, например, анализируют общение как способ реализации общественных отношений, рассматривают его как вид деятельности, где фиксируются субъект-субъектные отношения, исследуют влияние общения на формирование личности. Именно они подчеркнули необходимость осознания значимости Другого и ценности обращения к нему как к равноправному и ответственного субъекта. Исследование проблем общение в обще-философском плане является методологической основой, на которой базируется изучение этого феномена в других научных дисциплинах, например в этике, психологии, социологии, медицине, педагогике.

Интересно, что в основном из понимания роли и знание механизмов общения возник менеджмент как функция руководства людьми и отрасль человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию [9, с. 5]. Менеджер, руководитель тратят на общение 50-90% рабочего времени, чтобы реализовать свою роль в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений и выполнения управленческих функций планирования, организации и контроля. Поэтому общение для них — процесс, который связывает все основные виды управления. 75% американских, 63% английских и 85% японских предпринимателей считают, что неэффективное общение является основным препятствием на пути достижения положительного результата в их деятельности, то есть нерезультативное общение — одна из основных причин возникновения проблем в их работе [9, с. 5]. Общение стало основой маркетинга и его главным методом. Специалисты по маркетингу должны знать запросы и желания потребителей только из первых рук, встречаться лично с клиентами, каждый из которых имеет свои черты характера, темперамент, привычки и т.д. Главный лозунг маркетинга: “Потребители требуют от производителей общение. Они хотят, чтобы с Вами было легко общаться” [15, с. 158-159].

Читайте так же:  Способ делового общения

Психологии и этики делового общения

ВОПРОС № 1

Предмет, основные категории и задачи

психологии и этики делового общения

Деловое общение — это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Психология и этика делового общения представляет собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Объект дисциплины «Психология и этика делового общения» — идеальная психическая реальность. Речь идет, прежде всего о духовном мире людей, их интеллектуальных, эмоциональных и волевых качествах, а также о подсознательных импульсах психики, которые в своей совокупности и определяют конкретные действия, формы активности, поведение как на индивидуальном, так и на групповом уровне.

[2]

Предмет дисциплины «Психология и этика делового общения» — разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп, а также выраженные вовне свойственные им поведенческие процессы, свойства и состояния.

«Психология и этика делового общения» тесно связана с рядом других наук: общей психологией, социологией, а также находящейся на стыке этих двух наук социальной психологией.

Она активно использует, прежде всего основные категории и принципы, выработанные общей психологией. Такими базовыми психологическими категориями являются те, которые отражают психические процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способности, характер, темперамент), а также особые состояния его сознания (сомнения, уверенность, убежденность, нацеленность на определенные практические действия и т.д.).

Общая психология и ее многочисленные отрасли (в частности психология делового общения) руководствуются следующими важнейшими принципами, или исходными положениями:

1) принцип детерминизма — признание взаимосвязи и взаимообусловленности психических явлений как друг с другом, так и с окружающей материальной средой. С этих позиций, в частности, обосновываются: тесная связь сферы подсознания и сознания человека, единство его внутренних психических состояний и поведения, взаимозависимость психики и окружающей человека внешней природной и социальной среды;

2) принцип системности — трактовка отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации. Этот принцип позволяет выделять особые типы темпераментов, характеров людей, такие, например, как стабильный и нестабильный, интровертный и экстравертный, меланхолик и сангвиник и т.п.;

3) принцип развития — признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому; этот принцип определяет возможность корректировки, совершенствования как индивидуальной, так и групповой психики.

Из содержания этих принципов вытекают представления о возможности целенаправленного воздействия на психику человека, ее изменения, корректировки, совершенствования научными методами, в том числе и теми, которые разрабатывает психология и этика делового общения. Без глубокого понимания этих основополагающих принципов психология в целом и деловая этика в частности в значительной мере потеряли бы свое практическое значение.

Как и всякая наука, психология и этика делового общения опирается не только на комплекс специфических принципов, рассмотренных выше, но и на связанный с ними аппарат, определенный комплекс ключевых, базовых понятий, понимание которых является важнейшим условием успешного усвоения учебной дисциплины.

Основная категория изучаемой нами учебной дисциплины — психология личности.

Психология личности — это совокупность устойчивых психических качеств участников деловых взаимоотношений, которые составляют их индивидуальность. Эта категория в значительной степени заимствуется у общей психологии. Она содержит информацию об источниках психической активности человека, ее свойствах, состояниях и формах проявления в условиях деловой активности. Без глубокого понимания этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами самосовершенствования и управления человеческими ресурсами в условиях хозяйственной деятельности.

Именно знания психологии личности помогут предпринимателю достаточно ясно понять степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе и т.д. Иначе говоря, именно эти знания позволят определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Другая важнейшая категория изучаемой дисциплины — психология общения.

Именно в процессе общения, происходящего по формулам «Я — Ты», «Я — Мы», «Мы — Они», обнаруживаются основные свойства и состояния личности, проявляется ее характер. Общепризнано, что разнообразные процессы взаимодействия и общения людей являются важнейшими предпосылками их социального становления, а также что высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства.

Современная психологическая наука, а также входящие в нее различные отрасли профессиональной психологии, в том числе и психология делового общения, располагают целым арсеналом конкретных рекомендаций по надежному обеспечению различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги, презентации и т.п.

Другая важнейшая категория изучаемой дисциплины — психология рабочей группы.

Деловая активность сегодня невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в ходе формирования и жизнедеятельности любой группы с необходимостью возникают и действуют такие психологические явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль и т.д. Современный менеджер должен не только учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании.

Неотъемлемым качеством человеческой активности является ее организованность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности — выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

Деятельность рабочих групп и организаций становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами, которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации или группы. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и этика делового общения, поскольку главным фактором здесь также являются люди.

Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете способствуют развитию их сотрудничества. Смысл этих правил и норм — укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Практика делового общения разработала с этой целью немало профессиональных кодексов чести предпринимателя, банкира и т.п.

Опираясь на анализ психологии личности, рабочей группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные проблемы:

Читайте так же:  Шкала определения уровня депрессии

1) овладение методами психологической диагностики, прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также приемами описания психологических особенностей других субъектов делового общения, как отдельных работников, так и рабочих групп, организаций;

2) выработка умений и навыков изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий, в том числе способов психологической защиты.

На этой основе обеспечивается решение таких практических проблем, как саморазвитие личности руководителя (самоменеджмент), поддержание стабильности, устойчивости рабочих групп, организаций; совершенствование методов подбора и использования персонала, разрешение и предупреждение производственных конфликтов, оптимизация нравственно-психологического климата в коллективах, совершенствование методов морального и материального стимулирования труда, обеспечение психологической защиты от стрессовых ситуаций и т.п.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Наименование дисциплины – «Этика делового общения»

Наименование дисциплины – «Этика делового общения»

(указывается наименование в соответствии с учебным планом)

По направлению подготовки

(указываются код и наименование направления подготовки)

По профилю подготовки Психология и педагогика дошкольного

(указывается наименование профиля в соответствии с ПрООП)

Заочная форма обучения

Кафедра общекультурных и естественнонаучных дисциплин

Квалификация (степень) выпускника бакалавр

Москва — 2011


Индекс по учебному плану

по выбору студента

и экономический цикл

Математический и естественнонаучный цикл

[1]

Трудоемкость дисциплины в часах

Семинарские (практически) занятия

1. Цели и задачи дисциплины:

Предмет изучения этика делового общения как инструмент повышения результативности труда.

Целью дисциплины является комплексное изучение этических основ и принципов делового общения.

— изучение этических и психологических основ делового общения и формирование современной деловой культуры;

-дать студентам представление об основах теории коммуникации и закономерностях ее применения в деловом общении;

-ознакомить студентов с основами подготовки и проведения публичных выступлений, деловой беседы, деловых переговоров;

-выработать у студентов представление о влиянии речевой этики на эффективность делового общения.

2. Место дисциплины в структуре ООП:

«Этика делового общения» является дисциплиной гуманитарного, социального и экономического цикла.

В качестве входных являются знания, полученные при изучении следующих дисциплин:

— Русский язык и культура речи,

— Современные информационные технологии;

— Профессиональная этика в психолого-педагогической деятельности,

— Введение в психолого-педагогическую деятельность.

Для успешного освоения данной дисциплины бакалавр должен обладать следующим набором компетенций:

— способен использовать в профессиональной деятельности основные законы развития современной социальной и культурной среды (ОК-1);

— готов использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-4);

— способен понимать высокую социальную значимость профессии, ответственно и качественно выполнять профессиональные задачи, соблюдая принципы профессиональной этики (ОПК-8);

— способен последовательно и грамотно формулировать и высказывать свои мысли, владеет русским литературным языком, навыками устной и письменной речи, способен выступать публично и работать с научными текстами (ОК-5);

— способен понять принципы организации научного исследования, способы достижения и построения научного знания (ОК-9).

Дисциплина «Этика делового общения» является предшествующей для изучения дисциплин:

— Культура и межкультурное взаимодействие в современном мире,

— Информационно-коммуникационные технологии в образовательном процессе,

— Управление дошкольным образованием.

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

— владеет моральными нормами и основами нравственного поведения (ОК-3);

— способен учитывать этнокультурные и конфессиональные различия участников образовательного процесса при построении социальных взаимодействий (ОК-8);

— способен организовать совместную деятельность и межличностное взаимодействие субъектов образовательной среды (ОПК-6);

— способен вести профессиональную деятельность в поликультурной среде, учитывая особенности социокультурной ситуации развития (ОПК-9);

— способен принимать участие в междисциплинарном и межведомственном взаимодействии специалистов в решении профессиональных задач (ОПК-10).

В результате изучения дисциплины бакалавр должен:

— этические основы осуществления делового общения, в том числе с применением новых информационных технологий;

— методы и способы подготовки к публичным выступлениям и переговорам, деловой беседе с учетом социокультурной ситуации общения;

-особенности невербальной и вербальной коммуникации и их влияние на процесс организации делового общения;

— этические принципы и нормы оформления различных видов деловой документации.

-в практической деятельности применять теоретические основы делового этикета;

-составлять документацию в соответствии с нормами делового этикета и делопроизводства;

-организовывать свое поведение в деловом общении в соответствии с нормами деловой этики.

— навыками оценки своих поступков и поступков окружающих с точки зрения этических и моральных норм;

-навыками поведения в коллективе и общения с гражданами в соответствии с нормами этики делового общения;

— методикой проведения деловой беседы, публичного выступления, деловых переговоров;

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

— информацией об социокультурных и национальных особенностях этики делового общения.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

Общая трудоемкость дисциплины составляет – 3 зачетные единицы.

Вид учебной работы

Аудиторные занятия (всего)

Практические занятия (ПЗ)

Лабораторные работы (ЛР)

Самостоятельная работа (всего)

Курсовой проект (работа)

Другие виды самостоятельной работы(контрольная работа)

Изучение научной и учебной литературы Подготовка материалов для практических занятий

Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)

Общая трудоемкость час

5. Содержание дисциплины

5.1. Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Этика делового общения как философская и социокультурная проблема.

Теоретические предпосылки становления этики делового общения. Этика в учении Конфуция, Сократа, Платона, Аристотеля. Этика и нравственность. Мораль как основа нормального функционирования общества, фундамент человечности. Нормы и ценности, регулирующие поведение человека в различных сферах жизни. Виды этических норм и правил. Профессиональная мораль как составная часть морали общества. Деловая этика и деловой этикет.

Раздел 2. Психологическая и нравственная стороны трудовой деятельности и делового общения.

Общение как социально-психологическая категория. Характеристика и содержание общения. Структура, средства и функции общения. Общение и коммуникация. Понятие коммуникации. Основные элементы коммуникации. Особенности невербальной и вербальной коммуникации. Понятие делового общения. Этапы делового общения. Механизмы воздействия в процессе делового общения. Стили и функции делового общения. Характеристика основных видов и форм делового общения (деловая беседа, публичное выступление, деловые переговоры). Прикладной и ориентирующий характер профессиональной этики. Основные виды профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики.

Раздел 3. Речевая этика в деловом общении.

Культура речи делового человека. Речевая этика. Деловая беседа и публичные выступления. Понятие деловая беседа. Функции деловой беседы. Основные этапы деловой беседы: подготовка к беседе, начало беседы, аргументированное и обоснованное выдвижение идей, завершение беседы. Нормы этикета при ведении деловой беседы. Психологические особенности поведения человека при проведении деловой беседы. Соотношение деловой беседы и публичного выступления.

Подготовка к публичному выступлению: выбор темы, определение целевой установки. Основные технологии произнесения речи: начало выступления, как завевать и удержать внимание аудитории, как завершить выступление. Секреты ораторского искусства.

Раздел 4. Деловые переговоры.

Деловые переговоры. Структура переговоров. Подготовка к переговорам: организационная и содержательная части. Правила подготовки переговоров. Методы и тактические приемы ведения переговоров. Подведение итогов переговоров. Основные протокольные моменты, соблюдаемые при деловых встречах, визитах, переговорах. Национальные стили ведения переговоров. Учет личностных особенностей в психологии деловых переговоров. Формированием необходимых психологических состояний при ведении деловых переговоров.

Читайте так же:  Как избавиться от депрессии самостоятельно

Раздел 5. Этика делового общения в условиях применения новых информационных технологий.

Телефонный разговор как важнейшая сторона человеческого общения. Правила и приемы общения и деловых переговоров по телефону и переписке. Предварительная проработка телефонного разговора. Устойчивые формы делового телефонного общения в различных странах мира. Национальные особенности ведения телефонных разговоров. Интернет-технологии и деловое общение. Нормы и принципы оформления деловых документов. Различия между устной и письменной речью. Письменные материалы: принципы составления деловых документов. Виды деловых документов. Этикетные тексты. Договоры. Служебная телеграмма. Организационно-распорядительная документация. Особенности делового письма. Доклады и обзоры. Личные резюме.

Раздел 6. Национальные особенности деловой этики и культуры общения.

Национальный фактор в истории нравственности. Проблема национального характера и менталитета. Деловая этика и культура общения в международных отношениях. Черты характера и особенности поведения народов Европы. Система моральных установок и иерархия ценностей народов Востока. Деловая этика в современном международном и российском бизнесе.

5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин

№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин

Этика делового общения

Деловое общение является необходимой частью человече­ской жизни, важнейшим видом отношений с другими людь­ми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши пред­ставления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И обща­ясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, началь­ником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содер­жание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учиты­вает в общении, он может как облегчить себе деловое обще­ние, сделать его более эффективным, помочь в решении по­ставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этика (от греч. — обычай, нрав) — учение о морали, нрав­ственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384—322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важней­ший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах об­щественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т. д. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т. д.

Внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредст­венным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового об­щения, потому что именно в этом виде общения основной пред­мет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов.

Этику делового общения можно определить как совокуп­ность нравственных норм, правил и представлений, регулиру­ющих поведение и отношения людей в процессе их произ­водственной деятельности. В социально-философском плане этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим ти­пом общественного сознания. В традиционном обществе, ос­новным механизмом делового общения являются ритуал, тра­диция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стан­дарты этики делового общения.

1. Правдивость и честность — это нормы, которые вынуждают нас воздерживаться ото лжи, мошенниче­ства, воровства и жульничества. «Честным человеком обычно считается человек с моральными принципами, а честность — это центральное понятие этики как ос­новы добродетельной жизни». Многие принимают правдивость и честность в каче­стве норм, но иногда и им приходится лгать. Чаще все­го мы лжем, когда попадаем в ловушку моральной дилеммы и вынуждены сделать выбор между двумя не удовлетворяющими нас альтернативами.

Действующее правило морали сводится к тому, что нужно говорить правду всегда, когда возможно. Фундаментальное требование этого правила означа­ет, что не следует намеренно обманывать или пытать­ся обмануть других и самих себя. Лишь если мы стал­киваемся с настоящей моральной дилеммой и долж­ны сделать выбор, оправданный обстоятельствами (например, не оповещать врага о планирующейся атаке с целью сохранения человеческих жизней), или выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденци­альности посредством лжи), только тогда возможна ложь.

2. Целостность — это единство убеждений и дей­ствий (выполнение обещаний). Целостность — это противоположность лицемерию. Человек, по­обещавший отвести друга к врачу, выполнит это обе­щание, даже если его позовут на прогулку.

3. Справедливость — это поддержание равновесия интересов без соотнесения их с чувствами или выка­зывания предпочтений той или иной стороне в кон­фликте. Справедливость предполагает объектив­ность или отсутствие предвзятости. 4. Уважение — это проявление внимания или пре­дупредительности к человеку и соблюдение его прав. Часто мы говорим об уважении ближних (близких, окружающих?). Например, достаток, занимаемое положение, этническая платформа не должны влиять на коммуникацию. Мы демонстрируем уважение тем, как мы слушаем и пытаемся понять точку зре­ния другого человека, даже если она сильно отлича­ется от нашей.

5. Ответственность — это умение отвечать за свои действия. Ответственность включает все то, что не­обходимо выполнить по обязанности или потому, что это было обещано или такова роль члена группы или сообщества. Ответственность может указывать на обязанность соблюдать моральные законы или на обязательства перед другим человеком. Одни скажут, что мы отвечаем за то, чтобы не нанести вред или не вмешиваться в дела других. Другие скажут, что мы отвечаем не только за то, чтобы не навредить другим, но и за то, чтобы им помочь.

Этические принципы и нормы в деловом общении

Каждое общество вырабатывает определенные регулятивные нормы, принципы и др. общения, которые не только закрепляются в принятых им этических нормах поведения и взаимодействия, но и воспитываются у людей с большей или меньшей степенью сознательности, формируя определенный уровень культуры и этики делового общения и отношений.

Нормы

есть некие идеальные образцы (шаблоны), предписывающие то, что люди должны говорить, думать, чувствовать и делать в конкретных ситуациях.

Норма

это исторически сложившаяся в конкретном обществе мера допустимого (поведения, действия и др.) отдельной личности, группы.

Под нормой также подразумевается нечто среднестатистическое.

Этические нормы делового общения –

это ценности и правила этики, которых должны придерживаться деловые партнеры в деловом общении (отношениях).

Этические (социальные) нормы

– предписания, требования, пожелания и ожидания соответствующего (общественно одобряемого) поведения (действия и др.).

Правила

содержат права, обязанности, ответственность на неисполнение обязанностей, превышение прав.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры, одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.

Принципыэто абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере.

Читайте так же:  Депрессии лекция

Принципы дают конкретному человеку в любой сфере концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

Общая же тенденция в мире

конвергенция деловых культур на основе общечеловеческих нормативных принципов.

В связи с этим представляется целесообразно выделить в деловой этике (этике делового общения, отношений) те моральные ценности(принципы, нормы),которые являются ееструктурообразующими компонентами:

1.Первая и самая важная такая ценность (основной этический принцип) – честность и порядочность в деловых отношениях.

Сущность этого принципа (ценности) исходит из так называемого золотого стандарта (или «золотого правила этики», «золотого правила нравственности»):

«Золотое правило нравственности» или «Золотое правило этики»общее этическое правило, которое можно сформулировать как «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Известна и отрицательная формулировка этого правила: «не делайте другим того, чего не хотите себе».

[3]

Является основополагающим мировым этическим принципом.

2.Другим основополагающим принципом является терпимость, которая выражается в осознании невозможности преодолеть «с наскока» слабости и недостатки партнеров, клиентов или подчиненных.

3.Следующим принципом являются тактичность и деликатность. Это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять эти нормы к конкретному человеку.

4.Четвертым основополагающим принципом является такое нравственное качество, как справедливость, которая предполагает не только объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, но и признание их индивидуальности.

5.К общим нравственным качествам, характеризующим делового человека, относят его профессиональную честность, т.е. требовательность, самоотдачу, принципиальность и уважение к мнению других.

6.У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. И если кто-то из сторон нарушил условия договора, никто не будет больше вести с ним дело.

7.Следующим принципом является такое правило как забота о своих клиентах. Так создается этичная и деловая (профессиональная) репутация производителя.

Помимо этого, необходимо отметить, что в каждой профессиональной группе (бизнесе и др.), помимо названных, особое значение приобретают те или иные деловые (профессиональные) принципы, моральные и нравственные нормы.

Именно данные и ряд других принципов лежат в основе стандартов профессиональной этики.

Основной постулат деловой этики может быть выражен девизом: «Прибыль, прежде всего, но честь превыше прибыли».Таким образом, культурный деловой человек уделяет самое серьезное внимание культуре делового общения и отношений, ведения бизнеса (деятельности).

К нарушениям этики делового общения (отношений)относятся такие негативные свойства, как грубость, высокомерие и неуважение, выказываемое людям; невыполнение обещаний и любой обман; злоупотребление своим положением, утаивание невыгодной для себя информации, нетерпимость к мнению других, отличающемуся от собственного, и т.п. Эти качества преимущественно присущи людям с деформированной волей, плохо воспитанным, не владеющим навыками элементарной культуры общения, склонным к принижению достоинства других людей, к зажиму критики в свой адрес.

Существует множество конкретных этических правил, в зависимости от типа действий, это: этикет проведения деловых переговоров и деловой беседы; этикет делового совещания; этикет разговора по средствам связи; этикет делового завтрака, обеда и ужина; этикет обмена деловыми письмами, обмена визитными карточка; этикет приветствия, приема международных делегаций; этикет зарубежной поездки; этикет публичного выступления; этикет подарков и т.д. К каждому из них предъявляются, свои специфические правила и требования. Некоторые из них мы с вами будем изучать в дисциплине «Этика делового общения».

Последнее изменение этой страницы: 2016-12-30; Нарушение авторского права страницы

Особенности этики делового общения

Взаимодействие людей не может осуществляться без речевой коммуникации. В настоящее время все более важным становится именно деловое общение, которое включает все коммуникации людей в служебной сфере. Есть некоторые принципы такого вида общения между людьми, и этика делового общения сформирована именно из этих правил. Чтобы служебные отношения складывались легко, важно знать нормы коммуникации в рабочем коллективе.

Виды делового общения

В профессиональной среде выделяют несколько типов коммуникации:

  • деловые переговоры;
  • деловая переписка;
  • совещание;
  • дискуссия;
  • деловое совещание;
  • публичное выступление;
  • деловая беседа.

Все эти типы общения совершенно разные по целям и форме, но в каждом из них одинаково важно соблюдать этикет. Эти принципы не сильно различаются для каждого из видов общения.

Зачем нужна этика профессионального общения

Этика делового общения – негласные принципы общения в коллективе между сотрудниками, объединёнными общими профессиональными целями. Чтобы обмен информацией был упорядочен, важно соблюдать этические нормы. На практике их применение важно по нескольким причинам.

Во-первых, сотрудники благодаря соблюдению норм делового общения лучше понимают, какие цели перед ними стоят или что они должны сделать для достижения этих целей.

Во-вторых, этика делового общения помогает создать трудовую атмосферу в коллективе, где большую часть времени занимает производство, а не личное общение.

Грамотное деловое общение в коллективе помогает сотрудникам чувствовать себя комфортно в моральном плане при выполнении рабочих задач, а это во многом влияет на производительность труда.

Принципы деловой этики

Среди основных принципов такой сферы коммуникации, как этика делового общения, можно выделить следующие:

  • по отношению к коллегам, клиентам, руководству или младших по званию не должно быть недоброжелательного отношения;
  • все ресурсы между сотрудниками нужно распределять справедливо;
  • правило прогрессивного максимума — развитие этической стороны поведения организации зависит от поведения сотрудников;
  • служащие к традициям организации должны быть лояльны;
  • в профессиональной сфере одинаково признаются как индивидуальные, так и коллективные действия;
  • при решении рабочих вопросов можно руководствоваться личным опытом, но оправданно;
  • по отношению к служащим не должно применяться любых насильственных мер;
  • один сотрудник не может ограничивать свободу другого;
  • для любого рабочего коллектива важна бесконфликтность;
  • нужно не только следовать правилам этики самостоятельно, но и мотивировать на это других;
  • не следует подвергать критике любых конкурентов;
  • этические нормы делового общения в компании нельзя ввести, выпустив приказ. Деловое общение должно стать традицией;
  • руководству важно доверять сотрудникам, чтобы повысить у них ощущение собственной ответственности.

Остальные требования этики зависят от того, чем конкретно занимается организация.

Этика горизонтального делового общения

Часто между коллегами возникает соперничество, поэтому не всегда получается сразу выстроить правильную модель поведения с сослуживцами. С коллегами принципы делового общения таковы:

  1. лучше не пытаться показать себя с более выгодной стороны, чем это есть на самом деле, так как рано или поздно это станет очевидно;
  2. обязанности, а также права каждого должны быть четко определены, желательно, чтобы они между разными людьми не пересекались;
  3. коллег нужно рассматривать как отдельных личностей, а не как людей, помогающих достигнуть собственные цели;
  4. лучше не интересоваться на работе личными переживаниями коллег или их делами.

Этика вертикального делового общения «снизу вверх»

От соблюдения правил этики во многом зависит то, какие у подчиненного будут отношения с руководителем. Этические нормы делового общения, важные при общении с работодателем, таковы:

  • если руководитель наделяет сотрудника обязанностями, последнему лучше спросить о своих правах тоже. Без определенной степени свободы реализовать поручения бывает сложно;
  • лучше не обращаться со всеми мелкими проблемами к руководителям, когда есть другие лица, способные разрешить эти вопросы;
  • свое мнение следует выражать точно, но не ограничиваясь краткими ответами. К емкой, аргументированной мысли прислушается каждый руководитель;
  • не следует чересчур подхалимничать перед вышестоящими по должности сотрудниками. Это всегда явно заметно и можно получить у руководителя славу льстеца или раздражителя;
  • своим поведением нужно показать себя не мягким, а принципиальным и твердым человеком, которому можно давать серьезные поручения, иначе у руководства не будет доверия.
Читайте так же:  Музыка лечебная для снятия депрессии

Этика вертикального делового общения «сверху вниз»

То, как люди с высокими должностями относятся к подчиненным, во многом определяет отношения в коллективе. В профессиональной среде руководство дает эталон этики общения служащим.

Чтобы общение было продуктивным, руководителям следует придерживаться таких принципов:

  • поощрять коллектив, даже если успех был достигнут усилиями руководства;
  • подвергать критике не самого человека, а его профессиональные поступки;
  • сделать замечание сотруднику за ненадлежащее выполнение даже мелких обязанностей (иначе человек может ощутить свою безнаказанность);
  • не давать личных советов сотрудникам, которые не относятся к работе;
  • показывать сотрудникам, что власть находится у руководства;
  • похвалить за хорошо выполненную работу сотрудника не только материально, но и морально, чтобы он чувствовал себя компетентным и важным;
  • награждать сотрудников нужно справедливо – размер премии должен зависеть от профессиональных заслуг сотрудника;
  • защищать своих сотрудников перед посторонними.

Имеет значение и то, в какой ситуации и с кем общается руководитель. Стиль общения может меняться — зависит он от многих деталей: например, с добросовестным ли сотрудником приходится разговаривать или как долго человек проработал в компании.

Этика письменного делового общения

В настоящее время все чаще приходится вести деловое общение посредством переписок по электронной почте.

Правила этики делового общения в переписке таковы:

  • внимательность к рабочим целям другого сотрудника;
  • уважение друг к другу;
  • сохранение безопасности информации без ее лишнего распространения;
  • грамотность;
  • пунктуальность.

Отразить на практике эти правила довольно просто, но это требует внимательности и времени.

Как правильно составить деловое письмо

Во-первых, в электронном письме следует лаконично и точно заполнить поле «Тема». Это помогает адресату сразу понять, от кого и по какому вопросу ему пришло письмо. Человек также сможет определить приоритет послания.

Во-вторых, чтобы сделать письмо более личным, нужно вставить полное имя своего делового оппонента. Это помогает сразу же вызвать у него доверие и доброжелательность.

В-третьих, следует точно заполнять поля письма «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Если имя конкретного сотрудника стоит в первом поле, значит, ответить на письмо должен он (или, если их несколько, то все, кто там указан). Остальным людям, адреса которых прописаны в «Копии», лучше не участвовать в переписке без необходимости, а просто ее прочитывать. Если ответить всё же нужно, то следует представиться и вежливо изложить свою точку зрения, начав с фразы «Прошу прощения, что вмешиваюсь…».

Особенно опасна графа «Скрытая копия», так как участники переписки указанного там человека не видят, а значит, не знают о его присутствии. Не всегда такое действие законно.

Именно поэтому участникам беседы следует сообщить о нём заранее или после завершения переписки. Коллега, указанный в этом поле, не должен непосредственно участвовать в переписке ни при каких обстоятельствах.

В-четвертых, важно отвечать на деловое электронное письмо как можно быстрее и точнее. Это демонстрирует не только компетентность, но и заинтересованность в сотрудничестве.

Считается, что нужно ответить на письмо по этикету в течение 2-3 часов с момента его получения. Если же сделать этого не получается, важно сразу сообщить своему деловому оппоненту об этом. В письме указывается факт получения сообщения и время, за которое человек собирается ответить (например, за день).

Имеет значение стиль подачи информации в деловом письме, его объем, а также формат. Принципы этики делового общения посредством электронных писем таковы:

  • печатный лист А4 – максимальный комфортный для чтения объем;
  • не следует прикладывать всю историю переписки сверху, так как это вынуждает адресата долго прокручивать страницу. Ответ должен быть сверху, а только после этого – история;
  • переписка (ее тоже нужно прикладывать, чтобы не вынуждать человека искать по почте предыдущее письмо);
  • объем прилагаемых к письму файлов должен быть не слишком велик, иначе у адресата могут возникнуть проблемы со скачиванием;
  • чтобы снизить объем файла (или если их несколько), лучше его заархивировать в любом популярном формате, для сканов и фотографии можно просто уменьшить реальный размер.

Четких правил относительно стиля языка в письменном общении нет – главное, чтобы речь была понятна оппоненту. Допускается даже использование сленга, если оно оправдано – например, ускоряет коммуникацию или упрощает деловое общение в коллективе. Лучше использовать его при общении с коллегами внутри компании. С внешними клиентами или другими компаниями употребление сокращений может нести риски.

Этика профессионального общения по телефону

При телефонном разговоре нужно придерживаться практически тех же правил, что предусмотрены для живого общения.

К оппоненту нужно обращаться корректно, перед изложением рабочего вопроса следует представиться, назвать должность, проговорить название компании и свой отдел. У незнакомого человека нужно спросить полное имя.

Излагать идеи нужно кратко, а если разговор приходится внезапно прервать, то следует извиниться и пообещать перезвонить позже.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Понятие этики делового общения необходимо иметь всем сотрудникам деловых компаний, так как это мощный инструмент коммуникации в профессиональной среде. Она во многом облегчает общение между сотрудниками, руководством и клиентами, делает его более продуктивным, понятным и эффективным.

Источники


  1. Ошо Мужчина и женщина. Мир в гармонии и целостности. Мужчина и женщина. Секреты взаимности в астрологии и психологии. Танец энергий. Мужчина и женщина (комплект из 3 книг) / Ошо, Хайо Банцхаф , Бриджит Телер. — М.: ИГ «Весь», 2016. — 688 c.

  2. Резников, Е. Н. Психология этнического общения / Е.Н. Резников. — М.: Когито-Центр, 2015. — 432 c.

  3. Рюриков, Юрий Мед и яд любви / Юрий Рюриков. — М.: Молодая Гвардия, 2013. — 448 c.
  4. Фромм, Аллан Азбука для родителей / Аллан Фромм. — М.: Лениздат, 2014. — 320 c.
  5. Реан, А.А. Общая психология и психология личности / А.А. Реан. — М.: Прайм-Еврознак, 2011. — 705 c.
Дисциплина этика делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here