Эмоционально деловое общение

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Эмоционально деловое общение" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловое общение, его виды и структура

Читайте также:

  1. III. СТРУКТУРА КУРСА
  2. V Структура кобаламина схожа со структурой гема гемоглобина
  3. V. Структура курса
  4. XIII. Файловая структура ОС. Операции с файлами
  5. Административная структура
  6. Антигенная структура y. Pestis
  7. Антигенная структура.
  8. Атомная и электронная структура поверхности и межфазных границ
  9. Базовая структура информационной технологии
  10. Банковская система и ее структура.
  11. Белый, серый, высокопрочный, ковкий и легированный чугун, маркировка, структура, свойства и область применения
  12. Биосфера, ее структура и функции

Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, т.к. постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Особую значимость оно приобретает для людей, занятых в управлении. Как показывают исследования в области менеджмента, на общение расходуется 80% рабочего времени руководителей всех уровней.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [13, c. 118]. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. «verbalis» – словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение пр.

Предметом делового общения является общее дело. Содержание делового общения составляет социально значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Целью делового общения является организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Помимо общей цели делового общения в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:

1) стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

2) стремление к повышению своего жизненного уровня;

3) стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;

4) стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации [11, c. 11].

Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции:

1. Связывающая – Я и Ты. Например, мы вместе пишем научную статью.

2. Формирующая – Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью.

3. Подтверждающая – Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью.

4. Эмоционально организующая – Мы. Например, как приятно работать вместе.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

1. Общность целей, или мотивов, или деятельности.

2. Наличие общего социального пространства–времени: организация, группа, команда.

3. Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения.

4. Регламентация форм общения.

Понятие “деловое общение” подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от ритуального и межличностного.

Формальным контекстом делового общения выступает организация.

Организация – форма объединения людей, обладающая функциями и структурой, заданными внешней средой, существующая независимо от конкретных людей, в ней взаимодействующих.

Рассматривая социально-психологическую структуру делового общения, мы выделяем:

1) систему социальных ролей – начальники, коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты, в которых выступают субъекты делового общения.

Начальник – человек, обладающий правом распоряжения в заданном социально-профессиональном пространстве–времени в силу внешних обстоятельств и наличия специальных свойств. Роль начальника требует способности, решать, организовывать, приказывать, контролировать, поощрять и наказывать.

Коллега – человек, находящийся с другим в одном профессиональном сообществе и близком социальном и служебном статусе. Эта роль предполагает отношения равноправия, профессионального взаимодействия, профессиональной лояльности и этики.

Подчиненный – эта роль требует способности исполнять, следовать правилам и повиноваться. Начальник и Подчиненный должны соблюдать дистанцию между собой.

Партнерские отношения – это отношения, в которых присутствует 1) осознание взаимовыгодности сотрудничества, 2) наличие общего пола деятельности в определенном пространстве – времени («нам не жить друг без друга»), 3) выработка стратегии поведения, позволяющей сохранить отношения и «лицо» каждого партнера.

Отношения «Фирма – Клиент» подчеркивают потребность и заинтересованность одного субъекта в поддержании отношений с другим.

2) систему психологических ролей разного уровня и содержания – творцы и исполнители, лидеры и конформисты, холерики и меланхолики, которые обуславливают особенности психологических реакций и поведенческого стиля участников общения;

3) систему условий реализации делового общения:

− хронотоп общения – от первого контакта до окончания общения,

− социальное пространство общения,

− барьеры и нарушения общения.

Мотивы участников делового общения сводятся к трем основным группам:

1) достижение конкретного результата;

Читайте так же:  Из депрессии есть три выхода

2) получение социально-психологических преимуществ – денег, власти, славы;

3) реализация в процессе совместной деятельности личных отношений – дружбы, любви, зависти, мести.

Роли в сочетании с мотивацией участников делового общения позволяют определить и закрепить языки и формы, в которых реализуются отношения между ними.

Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом:

1. Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны. На одном полюсе общение определяется его целью, на другом – получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели.

2. Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя. В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других – обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных.

3. Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения, или нормы нашего круга, или наши личные формы общения.

Коммуникативные барьеры в деловом общении:

1. Комплекс неполноценности: профессиональной, психологической, административной. («Я не могу» или «У меня это не получается») Они не очевидны для партнера. Могут скрываться с помощью агрессии, замкнутости, застенчивости.

2. Принудительность общения, то есть необходимость общения с неприятными людьми.

3. Сложность и скрытость целей и мотивов участников.

4. Специфика организационного контекста – наличие корпоративной культуры и корпоративной этики [7, с. 17-23].

Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, защит и конфликтов. Например, в деловом разговоре принято обращаться друг к другу официально независимо от характера отношений партнеров вне работы. Кроме того, могут быть формы приветствия или места, занимаемые за столом, характерные именно для этой рабочей группы и символизирующие характер и иерархию взаимоотношений в ней. С помощью ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности. Но в целом, в деловом общении целью и мотивацией является совместная деятельность, и потому оно не может быть сведено к внешним формам. Деловое общение включает в себя ритуальный уровень, но не сводится к нему.

Таким образом, деловое общение – один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение – общение ради чего-то, лежащего за пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение – общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве–времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.

Вопросы и задание для самопроверки

1. Какие виды общения существуют в зависимости от техники общения?

2. Перечислите отличительные особенности стилей общения (ритуального, манипулятивного, гуманистического).

3. Перечислите функции общения.

4. Дайте определение деловому общению. Чем деловое общение отличается от всех других видов общения?

5. Какова роль личностного фактора в деловом общении?

6. Назовите составляющие компоненты социально-психологической структуры делового общения.

7. Чем понятие «деловой человек» отличается от понятия «бизнесмен»?

8. Опишите свой деловой стиль. Опишите деловой стиль, максимально отличающийся от Вашего.

(Задания 7, 8 выполняются письменно (в виде эссе)

| следующая лекция ==>
Общения | В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Дата добавления: 2014-01-07 ; Просмотров: 1677 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Обновлено 14.07.2012 15:13 14.07.2012 15:07

Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Роль делового общения.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни — позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.

Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов — является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

[3]

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Нормы делового общения.

Под нормами подразумевается наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.

Читайте так же:  Является ли достижение взаимопонимания целью делового общения

Виды делового общения.

Деловое общение условно делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное (когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Ни один из людей, который крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.

Похожие материалы:

  • Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для …

Более новые статьи:

  • Качество фотосессии зависит не только от профессиональных знаний и умений фотографа, но и от того, удастся ли найти общий язык с моделями. Это может б …

» >Семейная фотосъемка: как достичь взаимопонимания с клиентами — 01.09.2017
Путешествие обычно воспринимается как удовольствие, возможность отдохнуть, удовлетворить свое любопытство в изучении мира и обрести прекрасные воспоми …

» >Путешествие как путь к себе — 19.05.2017
В современном обществе прочно укрепилось мнение, что страх — это своего рода проявление слабости. На самом же деле, он является вполне объяснимым чувс …

» >9 простых советов, как перестать бояться — 16.04.2017
Любимое дело Найди занятие, которое приходится тебе по душе. Оно должно тебе истинно нравиться. Понять это довольно сложно, но очень важно. С …

» >Что нужно сделать, если хочешь все изменить, или изменяем жизнь к лучшему — 16.02.2017
Успех кроется в достижении собственных целей, в признании. Как его добиться? Есть ли какие-то по настоящему действенные способы? Эти вопросы волнуют …

Более старые статьи:

  • Надоело работать на «дядю» и получать небольшую, но стабильную заработную плату. Но как заработать миллион? Как разбогатеть? Есть различные способы за …

» >КАК ЗАРАБОТАТЬ МИЛЛИОН, КАК РАЗБОГАТЕТЬ — 13.07.2012
В этой статье вы найдёте пять способов эффективного управления временем, которые помогут вам мудро распоряжаться отведённым вам временем, на работе, в …

» >ПЯТЬ СПОСОБОВ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ — 07.07.2012
Злишься? Скучаешь? Возбужден? Не сдерживай эмоции, просто направь их в нужное русло. Ты можешь использовать обычные чувства с необычной пользой. 1. И …

» >ПЛОХОЙ + ЗЛОЙ = ХОРОШИЙ — 03.07.2012
Движение, питание, релаксация: 16 полезных советов, как сохранить бодрость и душевную гармонию. 1- Компенсируем недостаток воды Врачи полагают, что …

» >РАДОСТЬ ЖИЗНИ. ПОЛЮБИТЕ ПРОСТЫЕ РАДОСТИ ЖИЗНИ. — 03.07.2012
Вы знаете, что промедление смерти подобно, но у вас все равно находится тысяча и одна причина дотянуть, что называется, до последнего? Не отчаивайтесь …

ЗЗс-301 / социальная психология / 8, 9. Характеристика делового общения 1

8. Характеристика делового общения

Определение понятия «деловое общение».

Деловая беседа как основная форма делового общения.

Вопросы собеседников их психологическая сущность.

Психологические приемы влияния на партнера.

1. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.

Деловому общению присущ ряд признаков, в частности оно строго целенаправленно; регламентировано нормативными документами (положениями, приказами, уставами); носит функционально-ролевой характер, обусловленный необходимостью соблюдения этикета церемоний, процедур, что выражается в определенных правилах «игры», официальной одежде, профессиональной лексике, кастовости, замкнутости, общении в рамках определенных кругов и других элементов; позиционно оформлено, иерархично, субординационно, что отражается в эффекте «над» и «под», т.е. в отношениях между начальником и подчиненным; проявляется в определенных формах общения, стиле; атрибутивно (проходит в специальных помещениях, пространственно оформлено, предполагает соответствующую среду, мебель, оргтехнику, освещение, что создает оптимальную с точки зрения психологии обстановку).

2. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Одна из главных задач деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения. Она выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:

Читайте так же:  Депрессия альфа ритма

— взаимное общение работников из одной деловой сферы;

— совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

— контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

— поддержание деловых контактов;

— стимулирование деловой активности.

Этапы деловой беседы:

1 – начало беседы;

2 – информирование партнеров;

3 – аргументирование выдвигаемых положений;

4 – принятие решения;

5 – завершение беседы.

Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию и т.д.)

Существуют множество способов начать беседу, но практика выработала ряд «правильных дебютов».

Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов – и вы этого легко добьетесь.

Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.

Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием является «холодным» и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.

3. Существует пять основных групп вопросов.

1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Они способствуют созданию напряженной атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго определенной целью. При постановке подобных вопросов у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают. Следовательно, з.в. нужно задавать не тогда, когда нам нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда мы хотим быстрее получить согласие или подтверждение ранее достигнутой договоренности.

2. Открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то пояснения. Это так называемые вопросы «что?», «кто?», «как?», «сколько?», «почему?».

3. Риторические вопросы. На эти вопросы не дается прямого общения, т.к. их цель – вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.

4. Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда мы уже получили достаточно информации по одной проблеме и хотим «переключиться» на другую.

Видео (кликните для воспроизведения).

5. Вопросы для обдумывания. Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов – создать атмосферу взаимопонимания.

4. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие «чувства» неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные и дорого обходящиеся конфликты. Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов. Но не все они осознаются. Что же произойдет, если в процессе общения послать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение, во-вторых, чтобы это значение было для него позитивным, а в-третьих, чтобы партнер не осознавал этот сигнал? Возникает такой эффект: партнер по общению будет утверждать, что «чем-то это общение было приятным», «что-то в нем есть располагающее». Если же повторить это не один раз, то у партнера будет вырабатываться достаточно стойкое эмоционально-позитивное отношение.

С помощью этих приемов нельзя никого и ни в чем убедить и ничего доказать, а можно лишь расположить к себе собеседника.

Прием «имя собственное». Основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Д. Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека – самая приятная мелодия. Необходимо использовать этот прием не от случая к случаю, а постоянно, располагая к себе собеседника заранее, а не тогда, когда вам от него что-то нужно. Старайтесь сразу запомнить имя-отчество человека, с которым вы беседуете впервые. Это вызовет у вашего собеседника положительные эмоции, которые вернутся у вам же.

Прием «зеркало отношения». Умеете ли вы улыбаться тогда, когда это необходимо? Подобная ситуация возникает в том случае, когда у собеседника нужно вызвать положительные эмоции, расположить его к себе. Это необходимо для того, чтобы он принял вашу позицию, чтобы выполнял ваше распоряжение или просьбу не под давлением, а добровольно.

Комплименты – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Комплимент должен быть кратким, содержать одну-две мысли, не должен содержать поучений. К. нужно говорить как можно чаще. Люди принимают к. благосклонно, т.к. каждому приятно уже одно то, что ему хотят сказать что-то хорошее. Поскольку мужчины не избалованы к., они и менее требовательны к их качеству. Именно поэтому лучше учиться делать к. на мужчинах.

Прием «терпеливый слушатель». Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушать собеседника, нужно немалое время, т.к. не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете подчиненного, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами.

Прием «личная жизнь». Время от времени беседуйте со своими подчиненными по вопросам, значимым для них в личной жизни, проявляйте интерес к их чувствам и переживаниям.

Читайте так же:  Депрессия анорексия

Запрещенные приемы во время деловой беседы. Ни в коем случае не следует: перебивать партнера; негативно оценивать его личность; подчеркивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на партнера; пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден; не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

Эмоционально деловое общение

Все права защищены.

Новикова Н.С. регулярно выступает с докладами на международных и российских научных конференциях, неоднократно была официальным оппонентом на защитах кандидатских диссертаций как в РУДН, так и в других вузах, читает лекции на ФПК РУДН.

За свою плодотворную педагогическую, научную и общественную деятельность в Университете доц. Новикова Н.С. трижды награждалась почетными грамотами Ректората Университета.
Н.С.Новикова уже много лет является членом Российской Коммуникативной Ассоциации и активно участвует в ее работе.
В 2002 и 2004 г.г. читала спецкурсы по проблемам межкультурной коммуникации и методике преподавания РКИ в Университете Сан-Пауло (Бразилия), в 2014 — 2017 гг.выезжала с лекциями в Монголию, Армению, Таджикистан, Южную Корею, Индию, Кипр.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Читайте также:

  1. I. Межличностные отношения, общение.
  2. Активный маркетинг характеризуется прямым контактом с клиентом или источником информации, проведение презентаций, конференций, личное общение, анкетирование и опрос населения.
  3. Бесконечнозначная логика как обобщение многозначной системы Поста
  4. В одной ассоциации фиксируется одно информационное сообщение.
  5. Ведущий тип деятельности – близкое эмоциональное общение с матерью.
  6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА
  7. Деловое совещание
  8. Деловое совещание
  9. Деловое совещание
  10. Добавление 1: Обобщение основных учений Библии
  11. Заслушать и обсудить научное сообщение, реферат.

Общение

– свойство человека, основной способ жизнедеятельности в обществе.

Реализуя материальные и духовные потребности, человек, общаясь, вступает в различные отношения – производственные, политические, нравственные.

Производственные отношения – один из важнейших элементов всей системы общественных отношений.

Управление – общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.

Контакт осуществляется между объектом управления (подразделение, общество в целом) и субъектом управления. Но этот процесс имеет обратную связь, и субъект управления по отношению к вышестоящим является объектом и подвергается влиянию объекта управления.

Существуют формы делового общения:

1) СУБОРДИНАЦИОННАЯ — возникает между руководством и подчиненными, в основе которой лежат административно-правовые нормы взаимодействия.

Носит линейный и функционально-линейный характер.

2) СЛУЖЕБНО-ТОВАРИЩЕСКАЯ – форма между коллегами, в основе которой лежат административно-моральные нормы взаимодействия.

3) ДРУЖЕСКАЯ – возникает между руководителями и подчиненными, в основе которой лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

Наука выделяет следующие этико-психологические принципы управленческого общения:

  1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала, знаний,

опыта, способностей работников.

Этому способствует делегирование полномочий. Важно делегировать специальную деятельность, подготовительную работу, рутинную, но не окончательную формулировку целей, планов, задачи особой важности, высокой степени риска.

  1. Принцип полномочий и ответственности.

Каждый работник должен знать свои права, обязанности, полномочия. А руководитель обязан заботиться о социальном, служебном и персональном статусе сотрудников.

Социальный статус – соблюдение конституционных прав и обязанностей, определенных правопорядком и моралью.

Служебный статус — регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его квалификации, оценка его качеств.

Персональный статус – удовлетворенность работников своими отношениями в группе.

  1. Принцип поощрения и наказания.

Всякий стремится к самоутверждению и многие – к признанию в производственной сфере. Поощрять следует не только активных и добросовестных, но и небольшие успехи каждого. Но 46% руководителей предпочитают политику «кнута», а не «пряника». Наказание важно, но эта мера не должна быть главенствующей и применять ее надо строго в соответствии с проступком. Но следует помнить, что оценивается проступок, а не личность.

  1. Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.

У одного руководителя достаточно много времени, у десяти не хватает 10% рабочего времени, у 40-ка не хватает 25% времени, а остальным не хватит и дополнительных 50% времени.

Поэтому время необходимо беречь:

А) распределять его, деля в порядке значимости и начинать с более важных

Б) принцип ПАРЕТО (итальянский экономист) – 80 : 20 – за 20% времени выполняется 80% работы; 20% работников выполняют 80% работы, а остальные 80% работников – всего лишь 20% работы и т.д.

[2]

Планируя рабочий день, следует сначала выполнять дела, требующие тщательной подготовки, усилий; планируя свою работу следует знать, сколько времени требуется на выполнение тех или иных заданий; планируя рабочий день необходимо оставлять до 20% рабочего времени в резерве, «на всякий случай», для непредвиденных временных затрат.

Следует отметить, что существует 6 стадий общения:

  1. Ориентировка в окружающих условиях (место встречи, расположение людей, дистанция, время, каковы взгляды участников общения)
  2. Привлечение внимания собеседника, для снятия напряжения
  3. Поиск совместимости собеседников (кто сколько говорит, темп речи, частота слов, настроение и т.п.)
  4. Обмен фактами, их оценка, поиск общей точки зрения, взаимного интереса
  5. Творческое взаимодействие, поиск новых решений. При этом могут возникнуть конфликты, ситуации столкновения мнений.
  6. Принимается общее решение, намечается план его реализации, фиксируются результаты общения, происходит выход из контакта.

В структуре делового общения можно выделить три составляющие:

Коммуникативная составляющая

– это обмен информации и обеспечение ее понимания.

Классификация по разным признакам (основаниям):

— с т.зр. особенностей психического отражения (интеллект, эмоции, ассоциации)

— с т.зр. сосредоточения интересов (противоборство, компромисс, сотрудничество, сглаживание, уклонение)

— по степени вовлеченности субъектов (монолог, диалог, полилог)

— по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, конференция)

— по средствам коммуникации (речевое – вербальное и неречевое — невербальное)

К невербальным средствам общения относятся:

оптико-кинестетические – жест, мимика, позы

паралингвистические – тон и качество голоса

Читайте так же:  Хандра ждала

экстралингвистические – пауза, смех, плач

пространственно-временные – взаимное расположение партнеров

60 – 90% коммуникации осуществляется невербальными средствами общения.

Эффективность общения зависит от расположения собеседников:

Интимная зона

(до 0,5 м) – с очень близкими людьми. Нарушение этой дистанции

вызовет негативную реакцию.

Личная

(0,5 – 1,2 м) – для хорошо знакомых, заинтересованных друг в друге.

Социальная

(1,2 – 3,5 м) – общение с большинством. При этом индивидуальное

Общественная

(больше 3,5 м) — если расстояние больше 8 метров, эффективность ослабевает.

Надо правильно определять зону для повышения эффекта общения.

Интерактивная составляющая

рассматривает общение как взаимодействие. Это может быть кооперация и конкуренция. Любое согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, — все это может способствовать совместной деятельности или препятствовать ей.

Перцептивная составляющая

– это восприятие одним партнером другого. При этом существует:

Стереотипизация

– схематичное восприятие стандартного образа человека. Например: профессор – рассеян, близорук.

Рефлексия

– познание самого себя, т.е. осознание того, как он (я) воспринимается (воспринимаюсь) партнером по общению

Эмпатия

— осмысление проблем другого, восприятие на основе чувств

Идентификация

– уподобление себя другому, постановка себя на его место.

Существуют типичные искажения представлений о другом человеке:

«Эффект ореола» — влияние общего впечатления о другом на восприятие этой личности, т.е., если о человеке думают благоприятно, его «плюсы» увеличиваются, а «минусы» стушевываются или оправдываются.

Или при отрицательном впечатлении о человеке, его благородные поступки не замечаются.

«Эффект упреждения» — на суждение о человеке большое влияние оказывает первая из противоречивых информаций.

«Проекция» — неосознанное восприятие собственных нежелательных черт в другом человеке.

Управленческое общение во многом зависит от авторитета и стиля руководства руководителя.

П. Чаадаев: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». Действительно, естественным способом существования человека является его общение с другими людьми.

В психологии ОБЩЕНИЕ – взаимодействие двух или нескольких людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционального характера. Субъектами делового общения могут быть индивидуум и группа.

Деловое общение – предметом которого является ДЕЛО, возникает в процессе производственной, научной, коммерческой деятельности и т.п.

[1]

Особенности делового общения в том, что:

· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта

· общающиеся взаимопонимают друг друга по вопросам дела

· основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество

Д

С1 _____________ С2

Дж. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как

сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-

либо другой товар в этом мире».

Что значит «уметь общаться»? Это значит – обмен информацией (коммуникация), взаимодействие (интеракция), восприятие друг друга (перцепция).

Люди, вступающие в общение не равны:

— по социальному статусу

Переговоры – взаимоотношения, предназначенные для достижения соглашения между сторонами, имеющими согласие или противоположные точки зрения.

Переговоры — это процесс выступлений, ответов. Противостояний, доказательств и т.п. Могут проходить более или менее напряженно. Необходимо владеть техникой ведения переговоров. Схема проведения переговоров включает: этапы:

4. Анализ итогов переговоров

На этапе 1

важно четко представлять цель; иметь ввиду партнера; суть предмета переговоров; ситуацию и условия проведения переговоров; контингент присутствующих; процесс организации переговоров.

Этап 2

может осуществляться различными методами:

А) вариационный – эффективен при заранее известной негативной реакции противоположной стороны;

Б) интеграции – способствует убеждению партнера в выгодности действий сообща, кооперативно;

В) уравновешивания – встать на место партнера, посмотреть на вещи его глазами, прежде выяснить, почему существует негативная реакция партнера;

Г) компромиссный – т.е. добиться согласия поэтапно, используется при необходимости достижения общей цели переговоров, главное, что срыв договоренности не должен иметь неблагоприятные последствия.

Данные методы должны и могут быть осуществлены при использовании различных приемов и способов.

1. Встреча и вхождение в контакт (встреча, приветствие, необременительная беседа «о погоде», обмен визитками).

2. Привлечение внимания собеседников – начать беседу с приема, привлекающего внимание собеседника.

3. Передача информации. Выявить интерес, устранить его сомнение. Убедить в том, что приняв предложение, будет ему выгодно сотрудничать.

Этап 3.

Резюмирование, краткое повторение основных положений переговоров. Уточнение положительных моментов.

При негативном исходе важно сохранить субъективный контакт с партнером. Лучше не подводить итогов.

На этом этапе можно говорить и протоколе, не только как документе, но и других протокольных мероприятиях:

— ведение записи бесед

Все эти мероприятия могут обслуживать 2 -3 человека.

Этап 4

. Анализ проводится для:

— сравнения целей с их результатами;

— определение мер и действий следующих из результатов;

— выводы на будущее.

Эффективность переговоров обеспечивается:

— интересом обеих сторон к предмету;

— достаточными полномочиями в принятии решений;

— доверием партнеров друг другу.

Дата добавления: 2014-12-27 ; Просмотров: 854 ; Нарушение авторских прав? ;

Видео (кликните для воспроизведения).

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источники


  1. Людмилина, Юлия Как выйти замуж через Интернет / Юлия Людмилина. — М.: Попурри, 2005. — 946 c.

  2. Семья. Книга для чтения. Книга 2. — М.: Издательство политической литературы, 2008. — 528 c.

  3. Леонтьев, А. А. Психология общения / А.А. Леонтьев. — Москва: Машиностроение, 2017. — 771 c.
Эмоционально деловое общение
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here