Этика и психология делового общения лекции

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Этика и психология делового общения лекции" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Предмет и объект науки и учебного курса «Психология и этика делового общения»

Предмет науки и учебного курса «Психология и этика делового общения» представляет собой, прежде всего, содержание самого делового общения как реального явления общественной жизни. В каждом отдельном случае деловое общение партнеров представляет собой их взаимодействие по поводу осуществления в их интересах какого-либо дела. Для этого в обществе свободного предпринимательства возможностей немало.

В процессе делового сотрудничества между партнерами складываются межличностные психологические, нравственные и иные отношения, характер которых во многом отражает их настроение и расположение друг к другу, что дает свой результат. В деловом общении, как и в деловом сотрудничестве людей в целом четко проявляются следующие три неразрывно связанные его стороны: восприятие партнерами друг друга, обмен информацией (коммуникация) и взаимодействие. Подробно об их содержании пойдет речь в соответствующих главах учебника, сейчас же отметим лишь следующее.

Анализ восприятия партнерами друг друга предполагает учет их возраста, пола, особенностей характера, способностей, потребностей, интересов, мировоззренческих установок, ценностных ориентаций и их духовной культуры в целом. Все это обусловливает мотивы поведения деловых партнеров в определенный момент времени при всей совокупности сложившихся обстоятельств. Необходимо учитывать и то, насколько часто они встречаются друг с другом, является ли их данная деловая встреча первой или одной из многих, насколько хорошо партнеры знают друг друга. Следует также учитывать возможность ошибок в восприятии партнерами друг друга и факторы, порождающие эти ошибки, для того, чтобы их учитывать и исправлять.

Анализ другой стороны общения – коммуникации деловых партнеров путем передачи информации в процессе их вербального и невербального общения заключается в исследовании того, как лучше (более эффективно) говорить самому и слушать партнера. Исследованию подвергаются следующие вопросы:

  • • как лучше построить свою речь, исходя из сложившихся правил риторики;
  • • как лучше организовать диалог с учетом интересов и волевых устремлений партнера;
  • • как лучше использовать при этом разного вида вопросы (так называемые открытые и закрытые вопросы, а также информационные, зеркальные, эстафетные и др.), которые могут оказать то или иное психологическое влияние на партнера, побудить его к большей открытости в деловой беседе, что способствует эффективному обсуждению решаемых проблем.

При анализе коммуникативной стороны делового общения также решается проблема повышения эффективности слушания партнерами друг друга, что влечет снижение потерь информации в ходе беседы, усиливает психологическое побуждение партнеров к более глубокому осмыслению обсуждаемых проблем. Анализируются такие психологические способы слушания, как рефлексивное и перефлексивное слушание, и такие его стили, как категоричный, рассудительный, сочувствующий, аналитический.

Большое внимание уделяется изучению невербального общения деловых партнеров – несловесных форм общения, так называемого «языка тела» – мимики, жестов, контакта глаз, интонации голоса и т.д. Их роль в общении партнеров, в их взаимном влиянии друг на друга исключительно велика. Посредством невербальных средств передается информация о настроении партнеров, их готовности к общению, обсуждению проблем и дальнейшему сотрудничеству. Они активизируют, взбадривают партнеров, делают общение более динамичным, оживляют содержание речевого общения.

Предметом анализа науки и учебного курса «Деловое общение» является взаимодействие партнеров, включающее такие вопросы, как соответствующие психические и нравственные качества партнеров, их деловая квалификация и занимаемое положение в организационной структуре взаимодействия, сила их интересов и волевых устремлений к достижению успеха.

К предмету анализа данной научной и учебной дисциплины относятся и некоторые другие проблемы, в том числе деловое общение в рабочей группе, конфликты в деловом общении, стили поведения в конфликтных ситуациях и способы разрешения конфликтов.

Обобщая изложенное выше, скажем, что к предмету исследования в рамках «Делового общения» как научной и учебной дисциплины относятся проблемы, которые составляют свойственное ей содержание с его особенностями.

Необходимо учитывать, что деловое общение партнеров как реальное явление существует не само но себе, не изолированно от других явлений, в рамках которых оно возникает и осуществляется. Оно складывается и проявляется в контексте этих явлений, в прямых и обратных связях и взаимодействиях с ними. Поэтому при исследовании проблем делового общения приходится выходить за пределы его предмета, очерченного выше.

Прежде всего, следует осмысливать связи делового общения с другими явлениями общественной жизни – экономическими, правовыми, психологическими, нравственными и т.д., во взаимодействии с которыми оно проявляется. В отдельных случаях необходимо учитывать влияние на содержание делового общения политической и идеологической конъюнктуры. В связи с этим приходится прибегать к использованию положений других наук, прежде всего общей психологии, психологии личности и межличностных отношений, а также положений этики как науки о морали и нравственности, теории коммуникации, менеджмента и т.д.

Таким образом, объект исследований при анализе проблем дисциплины «Психология и этика делового общения» оказывается намного шире ее предмета.

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.

Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Читайте так же:  Причины хандры

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Формат: pdf / zip ( 4-е изд., 2005. — 415 с. )

Формат: doc / zip ( 2-е изд., 1997. — 279 с. )

[1]

О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

Этика и психология делового общения

Этика (от греч. — обычай, нрав) — учение о морали, нрав­ственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384—322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важней­ший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах об­щественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т. д. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т. д.

Этику делового общения можно определить как совокуп­ность нравственных норм, правил и представлений, регулиру­ющих поведение и отношения людей в процессе их произ­водственной деятельности.В социально-философском плане этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим ти­пом общественного сознания. В традиционном обществе, ос­новным механизмом делового общения являются ритуал, тра­дицияи обычай.Им соответствуют нормы, ценности и стан­дарты этики делового общения.

Этика— это совокупность мо­ральных принципов, поддерживаемых обществом, группой или индивидуумом. Личное дело каждого, что считать этичным, а что нет, но все же различные группы обычно придерживаются определенных норм. Эти нормы влияют на наши решения. Если мы нарушаем ожидаемые нормы, наше поведение счита­ется неэтичным.

Пять этических стандартов влияют на наше общение и руководят нашим поведением:

1. Правдивость и честность — это нормы, которые вынуждают нас воздерживаться ото лжи, мошенниче­ства, воровства и жульничества. Действующее правило морали сводится к тому, что нужно говорить правду всегда, когда возможно. Исключение — ложь во благо (например, конфиденциальная и секретная информация).

2. Целостность — это единство убеждений и дей­ствий (т.е. выполнение обещаний).

3. Справедливость — это поддержание равновесия интересов без соотнесения их с чувствами или выка­зывания предпочтений той или иной стороне в кон­фликте. Справедливость предполагает объектив­ность или отсутствие предвзятости.

4. Уважение — это проявление внимания и пре­дупредительности к человеку или соблюдение его прав.

5. Ответственность — это умение отвечать за свои действия.

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними.

В деловом общении есть два способа передачи информации — вербальный и невербальный. К невербальным средствам относятся мимика, жесты, интонации, прикосновения и дистанцию между партнерами во время общения. Помните: ваши жесты не должны быть резкими, чем больше вы говорите, тем меньше должно быть жестикуляции. Ваша мимика тоже должна быть спокойной. Ваш собеседник не сможет сосредоточиться на разговоре, если вы будете гримасничать. Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 см, иначе вы нарушите его «интимную зону», чем вызовете у него неуверенность и раздражение. Вербальное общение, подразумевает грамотную речь среднего темпа. Иначе вам не поймут. Не перебивайте партнера и учитесь его слушать. Неумение дослушать мысль до конца — главная ошибка, которая нарушает весь процесс коммуникации. А ваши поспешные выводы могут привести к тому, что партнер начнет от вас обороняться, вместо того что вести конструктивный диалог.

Чтобы быть убедительным собеседником, необходимо запомнить несколько приемов психологии и этики делового общения:

· обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени;

· ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера;

· каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью;

· умейте говорить людям комплименты. Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе.

Этикет – совокупность правил поведения касательно внешнего проявления отношения к людям. Форма обращения, манера, одежда и прочее.. следование моральным общественным нормам.

Деловой этикет – это умение вести себя с людьми надлежащим образом для успехов в служебной и предпринимательской деятельности.

Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005

Психология и этика делового общенияЛавриненко В.Н. — 2005

Одна из основных функций современного руководителя -решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в ВУЗах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Читайте так же:  Как выйти из депрессии после смерти

РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения»
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления

РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения
Психологическое направление в социологии
Психология народов
Психология масс
Психология межличностного общения
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп
Коллективная рефлексология В. Бехтерева
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения
Бихевиоризм
Когнитивная психология
Гештальт-психология
«Теория поля» К. Левина
Психоанализ
Гуманистическая психология
Интеракционизм

РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 14. Этика делового общения
14.1. Ключевые понятия
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения
Глава 15. Этикет и культура делового общения
15.1. Деловой этикет
15.2. Правила этикета
15.3. Правила вербального этикета
15.4. Правила общения по телефону
15.5. Правила деловой переписки

РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций
Словарь важнейших терминов и понятий
Литература

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Краткий курс

«Психология деловых отношений»

Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения.

1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни.

2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

3.Методы и функции науки «деловое общение».

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред.

Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

2.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.: «Приор-издат»,

3.Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

4.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.

1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни Наука «деловое общение» сформировалась к середине XX века на основе (этических и психологических предпосылок). К этому времени были теоретически выделены и определены ее объект и предмет, разработаны основные понятия и категории.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение об­щения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффектив­ности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собесед­ника, но интересы дела более значимы, чем возмож­ные личностные расхождения.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности. При этом стороны делового общения выступают в официальных стату­сах, которые определяют необходимые стандар­ты (в том числе и этические) поведения людей.

2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

Предметом науки «деловое общение» является изучение социаль­но-психологических, ценностных и организационно-технических про­блем общения людей в профессиональной и предпринимательской дея­тельности.

Объектом науки «деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей.

В объективной реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной деятельности людей, и их реализация происходит в виде коммуника­тивных и интерактивных связей.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

— партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

— общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

— основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Цель делового общенияорганизация и оптимизация опреде­ленного вида совместной предметной деятельности.

Помимо общей цели делового общения, в нем можно выде­лить и личные цели, реализуемые участниками общения:

• стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

• стремление к повышению своего жизненного уровня;

• стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, изба­виться от бремени иерархического контроля;

• стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Читайте так же:  Кодекс делового общения медицинского регистратора

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализова­на, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип качества информации — «не ври»;

4) прин­цип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5) «выражай мысль ясно и убедитель­но для собеседника»;

[2]

6) «умей слушать и понять нуж­ную мысль»;

7) «умей учесть индивидуальные особенно­сти собеседника ради интересов дела».

Лекция 7. Эффективное деловое общение – 2 часа

Характеристика коммуникативного процесса с точки зрения стабильности поведения, уравновешенности тактики, выверенности манер общения. Деловое общение и деловой стиль. Направленность делового стиля общения на конструктивный результат. Конструктивная коммуникативная деятельность. Виды неконструктивной коммуникативной деятельности: силовой, мягкий и сотрудничество. Основной вопрос делового общения: позиции сторон определяются отношением к проблеме ( спорному положению) или отношением к оппоненту. Основной принцип эффективного делового общения – отношение к проблеме не зависит от отношения к оппоненту. Методы эффективного делового общения: выявление проблемы в „чистом” виде; объективная оценка проблемы; независимая экспертиза ситуации; определение собственной позиции и формулирование отношения к позиции оппонента исходя из принципов равенства взглядов, оснований, воззрений, позиций.

Принципиальность по существу и по форме (сведение счетов с партнером).

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Качества участника эффективного делового общения: честность, смелость, равнозначное критическое отношение к „плюсам” и „минусам” коммуникативного процесса, своевременная принципиальность в объективности самооценки.

Соглашение как констатация паритета сил. Барьеры эффективной коммуникации – отрицательных эмоций, восприятия, речи, установки, первого впечатления, взаимопонимания – и их преодоление. Тип личности и

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет

Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики и этикета –

Часа

Этические нормы корпоративного поведения и успех предпринимательской деятельности. Корпоративная социальная ответственность (КСО) как ведущий принцип большинства крупных мировых организаций. Компоненты концепции КСО.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Деловая психология. Курс лекций. Морозов А.В.

СПб.: Союз, 2000 — 576 с.

Каждый, кто стремится полноценно прожить жизнь, добиться успехов в обществе, а главное, ощущать радость жизни, должен уметь управлять собой, противостоять обстоятельствам, изменять себя, если это необходимо. Широкие и глубокие знания — это не только условие высокой профессиональной квалификации, но и важнейший ресурс, который, в отличие от природного сырья, не исчерпывается, а приумножается.

Учебник предназначен, в первую очередь, студентам как высших, так и средних специальных учебных заведений, а также слушателям различных курсов повышения квалификации и усовершенствования специалистов и, конечно же, всем тем, кто хочет улучшить свою жизнь, свою профессиональную состоятельность и здоровье через умение влиять на свои эмоции, самосознание, через способность «выстаивать» в трудных жизненных ситуациях.

Формат: pdf / zip

Скачать / Download файл

Формат: doc / zip

Скачать / Download файл

Формат: doc / zip (1999г.) — лучше всего

Скачать / Download файл

Формат: chm / zip — лучше всего

[3]

Скачать / Download файл

О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

Лекции — Психология делового общения. Часть 2 — файл 1.doc

Доступные файлы (1):

1.doc 1149kb. 04.12.2011 13:40 скачать

содержание

    Смотрите также:
  • Презентация — Психология делового общения[ документ ]
  • Психология делового общения. Часть 1[ документ ]
  • Условия эффективного делового общения[ лабораторная работа ]
  • Техника делового общения[ лекция ]
  • Виды делового общения (краткая характеристика проведения)[ лабораторная работа ]
  • Психология общения[ лекция ]
  • Психология делового общения. Формы деловой коммуникации[ лабораторная работа ]
  • Психология делового общения[ лекция ]
  • Конспект из 7 лекций Миллер — деловое общение[ лекция ]
  • Деловая этика и этикет, национальные особенности общения[ лабораторная работа ]
  • Слинкин М.М. Этика делового общения[ документ ]
  • Психологические аспекты делового общения[ лабораторная работа ]
  • ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

    Часть 2 (окончание)

    Предметом и задачей психологии делового общения является изучение психологических и моральных сторон общения людей внутри рабочих или деловых групп. Психология делового общения позволяет грамотно выстроить все стороны делового сотрудничества, а также сформировать эффективные взаимоотношения в соответствии с особенностями профессиональной деятельности.

    Материалы этого учебного пособия раскрывают все аспекты психологии делового общения как составной части комплекса психологических наук. Основная задача этого цикла лекций — дать полный и необходимый комплекс психологических знаний и умений в области делового общения, и в других сферах взаимодействия с людьми.

    Общение и деловое общение

    Восприятие и понимание в процессе общения

    Общение как коммуникация

    Общение как взаимодействие
    ^ Деловое общение и психодиагностика

    Тесты для руководителей
    Деловое общение в рабочей группе

    Социально-психологические особенности рабочей группы

    Проблема профессиональной зрелости рабочей группы

    Типы взаимоотношений в коллективе

    Морально-психологический климат и его динамика

    Классификация психотипов личностей в рабочей группе

    Роль руководителя в становлении коллектива
    ^ Стиль руководства. социально – психологические проблемы руководства.

    Психологические проблемы руководства
    Конфликты и пути их разрешения

    Конфликты: виды, структура, стадии протекания

    Стратегия поведения в конфликтной ситуации

    Конфликты в личностно-эмоциональной сфере

    Правила поведения в условиях конфликта
    ^ Этика делового общения

    Этика делового общения традиционного общества

    Этика делового общения в учении Конфуция

    Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции

    «Протестантская» этика и дух капитализма

    Современные взгляды на место этики в деловом общении

    Общие этические принципы и характер делового общения
    ^ Этикет и культура поведения делового человека

    Правила вербального этикета

    Правила общения по телефону

    Правила деловой переписки

    ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

    Как только ни именовали человека: homo sapiens (человек разумный), и homo fuber (человек производящий), и homo eludens (человек играющий). Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans — человек общающийся. Русский мыслитель Петр Чаадаев (1794-1856) остроумно заметил: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». 1

    Читайте так же:  Грандаксин при депрессии

    1 Чаадаев П.Я. Полн. собр. соч. T.I — М.: Наука, 1991. — С. 385.

    И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.
    ^

    Общение и деловое общение

    Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социаль­ного бытия, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только вXX в.

    В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера 2 .

    2 См.: Психологический словарь. — М.: Педагогока, 1973. С. 228.

    Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом:

    Заметим, что в качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функ­циональные ситуации, то оказывается, что таких ситуаций мо­жет быть четыре 3 :

    3 См.: Каган М.С Мир общения. — М.: Политиздат, 1988

    • цель общения — вне самого взаимодействия субъектов;
    • цель общения — в нем самом;
    • цель общения — приобщение партнера к опыту и ценно­стям инициатора общения;
    • цель общения — приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера.

    Нас будет интересовать только первый вид общения — дело­вое общение, т.е. общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммер­ческой и т.д.

    Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффек­тивности.

    В деловом общении предметом общения является дело:

    Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического сопоставления управ­ляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту и потому связь между ними асиммет­рична, монологична, а не диалогична.

    Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, » значимая для субъекта;

    общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

    основная задача делового общения — продуктивное сотруд­ничество.

    Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за ка­кой-либо другой товар в этом мире» . 1

    1 См.: Рогозин Ю.П. Секреты общения. — М.: Знание, 1991. С. 5.

    Но что означает уметь общаться? Это значит уметь разбирать­ся в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. В данной главе предлагается анализ общения в единстве трех его сторон: общение как восприятие, общение как коммуникация и общение как взаимодействие.

    Деловая психология — Курс лекций — Морозов А.В.

    Название: Деловая психология — Курс лекций.

    Автор: Морозов А.В.

    Каждый, кто стремится полноценно прожить жизнь, добиться успехов в обществе, а главное, ощущать радость жизни, должен уметь управлять собой, противостоять обстоятельствам, изменять себя, если это необходимо. Широкие и глубокие знания — это не только условие высокой профессиональной квалификации, но и важнейший ресурс, который, в отличие от природного сырья, не исчерпывается, а приумножается.
    Учебник предназначен, в первую очередь, студентам как высших, так и средних специальных учебных заведений, а также слушателям различных курсов повышения квалификации и усовершенствования специалистов и, конечно же, всем тем, кто хочет улучшить свою жизнь, свою профессиональную состоятельность и здоровье через умение влиять на свои эмоции, самосознание, через способность «выстаивать» в трудных жизненных ситуациях.

    Предлагаемый курс лекций включает в себя достаточно полный основной курс знаний по психологии и этике, столь необходимых любому современному человеку, претендующему на звание «культурного и образованного» и как следствие этого – на достойное место в современном мире бизнеса и рыночных отношений, для успешной деятельности в нынешних достаточно жестких и непростых условиях и отношениях между людьми.
    В этот курс вошли сведения из целого ряда отраслей психологической науки, имеющих самое непосредственное отношение к профессиональной деятельности, тесно связанной с процессом общения в сфере повседневных межличностных отношений.
    Сегодняшняя жизнь, взорвавшаяся переменами, новым образом мыслей и действий, создающая множество экономических и психологических трудностей, требует от человека всех его нравственных и физических резервов для того, чтобы адаптироваться в новых условиях, и не просто выжить, а победить – прежде всего себя, а затем обстоятельства.

    Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
    Скачать книгу Деловая психология — Курс лекций — Морозов А.В. — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

    Скачать файл № 1 — doc
    Скачать файл № 2 — doc
    Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

    ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

      Руслан Казначеев 2 лет назад Просмотров:

    1 Федеральное агентство железнодорожного транспорта Уральский государственный университет путей сообщения Кафедра философии и культурологии Е. Г. Пономарева ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Екатеринбург

    2 Федеральное агентство железнодорожного транспорта Уральский государственный университет путей сообщения Кафедра философии и культурологии Е. Г. Пономарева ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Сборник упражнений, заданий, психологических тестов и рекомендаций для студентов дневного отделения всех специальностей Екатеринбург

    Читайте так же:  Курс английского деловое общение

    3 ББК Ю953(072) П66 Пономарева Е.Г. Этика и психология делового общения: сборник упражнений. Екатеринбург: УрГУПС, с. Сборник упражнений, заданий, психологических тестов и рекомендаций написан на основе работы автора со студентами старших курсов и направлен, во-первых, на комплексное изучение своей личности, во-вторых, на изучение невербального канала общения, в-третьих, помогает студентам, обучающимся последний год, получить информацию о правилах устройства на достойное место работы. Сборник может быть использован преподавателями для работы со студентами на семинарских занятиях, для самостоятельной работы студентов очной формы обучения, (всех специальностей) для подготовки к итоговой отчетности по дисциплине «Этика и психология делового общения». Рекомендован к печати на заседании кафедры «Философия и культурология», протокол 6 от 6 марта 2008 г. Автор: Е. Г. Пономарева, ассистент кафедры «Философия и культурология», УрГУПС Рецензенты: О. В. Коркунова, зав. кафедрой «Философия и культурология», д-р филос. наук, профессор, УрГУПС С. А. Добычина, ст. преподаватель кафедры «Философия и культурология» УрГУПС Уральский государственный университет путей сообщения (УрГУПС),

    4 Оглавление Введение Невербальное общение Задания к темам «Виды и уровни общения», «Стили и структура взаимодействия» Ситуация «Начальник и подчиненный» Ситуация «Однокурсницы» Ситуация «Звонок клиенту» Ситуация «Такси» Ситуация «Родительское собрание» Правила написания резюме и особенности поведения на собеседовании при приеме на работу Психологические тесты Тест Томаса (способы разрешения конфликтов) Ваш темперамент Тест КОС (коммуникативно организаторские способности) Невербальное общение Тест Кеттелла 16 PF (многофакторный личностный опросник) Тест Якубовской (уверенное, неуверенное и агрессивное поведение) Темы докладов Заключение

    6 к таким темам лекций, как «Виды общения», «Коммуникативная сторона общения», «Интерактивная сторона общения, структура и стили взаимодействия». Таким образом, в данном сборнике представлены необходимые психологические тесты для комплексного изучения своей личности; содержится подробная информация о правилах написания резюме и особенностях поведения на собеседовании при приеме на работу; имеются упражнения и задания по темам лекций, а также темы докладов. Человек, владеющий адекватной информацией о себе и умеющий распознавать сигналы других, которые не всегда произносятся вербально, способен наиболее эффективно общаться с окружающими. 8

    23 Вопросы: 1. Определите вид общения. 2. Определите уровень общения. 3. Определите стиль взаимодействия. 4. Опишите структуру взаимодействия в терминах транзактного анализа. 5. Какой стиль лидерства/руководства использует учительница? 6. Эффективно ли взаимодействие, по-вашему мнению? 25

    27 ОБРАЗЕЦ ИВАНОВ НИКИТА СЕРГЕЕВИЧ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Дата рождения: 18 мая 1973 года. Возраст: 34 года. Место жительства: г. Екатеринбург. Административный район: Ленинский. Семейное положение: женат, двое детей. Желаемая должность: начальник отдела продаж Контактный телефон: +7 *** ** *** **, 266-**-** ОБРАЗОВАНИЕ гг. УрГУ (Уральский государственный университет им. А. М. Горького) Факультет: экономический Специальность: экономика и управление на предприятии Квалификация: экономист ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ Семинар «Управление предприятием в период кризиса» ОПЫТ РАБОТЫ 1. Место работы ОАО «СтройХим» Период работы по настоящее время Должность начальник отдела продаж Функциональные обязанности: 1. Организация работы отдела продаж. 2. Разработка системы мотивации для сотрудников. 3. Курирование всех проектов отдела. 4. Поиск новых кадров. 29

    31 Основные причины отказа в приеме на работу: Опоздание на интервью. Вялое рукопожатие. Жалкий внешний вид, неряшливость. Нежелание смотреть в глаза интервьюеру. Неумение изъясняться (слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь). Манеры всезнайки. Отсутствие интереса и энтузиазма. Недостаточная уравновешенность. Недостаток искренности. Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость. Нерешительность, несамостоятельность. Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства. Отсутствие четких целей и задач. Недостаточная вежливость. Недостаток дисциплинированности. Нежелание учиться. Нетерпимость. Радикальность идей. Неспособность воспринимать критику. Узость интересов. Негативные отзывы о предыдущих работодателях. Чрезмерная материальная заинтересованность. Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро. Нежелание участвовать в делах фирмы помимо обусловленного графика. Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру. 33

    Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

    4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.

    Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

    Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

    Формат: pdf / zip ( 4-е изд., 2005. — 415 с. )

    Формат: doc / zip ( 2-е изд., 1997. — 279 с. )

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

    Источники


    1. Мальцева, Т. В. Профессиональное психологическое консультирование / Т.В. Мальцева, И.Е. Реуцкая. — М.: Юнити-Дана, 2010. — 144 c.

    2. Толстая, Наталья Защитная книга от ссор и предательств. Стратегия победы настоящей женщины / Наталья Толстая. — Москва: ИЛ, 2015. — 288 c.

    3. Ивлева, В. В. Психология семейных отношений / В.В. Ивлева. — М.: Букмастер, 2012. — 352 c.
    Этика и психология делового общения лекции
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here