Этикет делового рукопожатия

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Этикет делового рукопожатия" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Этикет делового рукопожатия

Дата обновления: 16.03.2018

Чаще всего именно рукопожатием завершается церемония приветствия. В далеком прошлом ритуал демонстрировал мирные намерения — ведь в руках нет оружия. Для рукопожатия обычно подают правую руку, это правило распространяется и на левшей. Впрочем, если правая занята или повреждена, можно подать, предварительно извинившись, левую руку. При этом свободная рука не должна лежать в кармане.

Предлагая руку, нельзя держать ее расслабленной, как бы вручая подержать лягушку. Но не следует и изо всех сил сжимать руку партнера, тряся ею в воздухе. Подавайте руку уверенно, пожимайте — спокойно, несильно и коротко.

Не стоит пожимать ладонь своими двумя руками, так же, как и подавать для пожатия лишь кончики пальцев.

В случае, если вас представляют другому человеку, первым протянуть руку должен он.

Мужчина и женщина

При встрече мужчины и женщины быть или не быть рукопожатию решает дама. Этикет предписывает первой подавать руку женщине. Также и при встрече людей разного возраста, инициатива должна исходить от старших товарищей. Если же дама или человек старше вас по положению или возрасту решит изобразить легкий поклон и устно приветствовать вас, не стоит настаивать на рукопожатии. Однако если протянутую вам руку оставить висеть в воздухе, то это будет расценено как оскорбление.

Встретив знакомого в компании других людей, будет вежливо пожать руки каждому из них.

В случае если вы встретились с группой людей, среди которых ваш знакомый, правила хорошего тона требуют, чтобы вы обменялись рукопожатием со всеми присутствующими.

На улице этикет предписывает мужчинам снимать перчатки, а женщинам это делать необязательно. При обмене рукопожатием обе руки должны быть без перчаток, либо у обоих они надеты. Если же ваш визави уже стянул перчатку, вам придется последовать его примеру. А вот на варежки это правило этикета не распространяется: их необходимо снять перед пожиманием рук обязательно всем.

В помещении

Войдя в помещение, прежде всего, снимите перчатки, и только затем поприветствуйте присутствующих. Уходя, также приемлемо пожать руки хозяевам дома и гостям, если компания была небольшая. Довольно нелепо выглядит человек, планомерно обходящий гостиную и пожимающий всем руки. Также не стоит идти здороваться через всю комнату с протянутой рукой. При большом скоплении людей, достаточно поздороваться или попрощаться со всеми легким поклоном.

Как приветствуют друг друга пары

Для пар, приветствующих друг друга рукопожатием, есть свой порядок, благодаря которому удается избежать скрещенных ладоней.

При этом сначала дамы, находящиеся справа от своих спутников, пожимают руки друг другу. Затем подают руки мужчинам. Приветствие завершается мужским рукопожатием. В случае если дамы стоят друг напротив друга, то такое положение еще больше упрощает приветствие: женщины и мужчины пожимают друг другу руки одновременно. Затем один из мужчин обходит свою спутницу сзади и пожимает протянутую ему ладонь дамы.

Стоит помнить о культурных особенностях мусульманских стран, где рукопожатие женщины и мужчины невозможно в принципе, т.к. прикосновения к лицам противоположного пола — одно из самых строгих табу.

Также не следует злоупотреблять рукопожатием в случае частых встреч в течение дня, например, на работе. Это нецелесообразно, да и выглядит несколько нелепо.

Автор: Анастасия, дата публикации: 01.01.2010
Перепечатка без активной ссылки запрещена!

Деловой этикет Приветствие/представление

Кто кого первым приветствует?

Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.

Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора и т.п., т.е. на первом месте должность: нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по должностному рангу.

Вообще, стоит заметить, что нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел — если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте.

Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает — это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, — если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае не важно, кто приветствует — мужчина или женщина, и не важно, кого приветствует — мужчину или женщину; важно другое — лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.

Какие виды приветствия существуют?

При
голосовом
приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным
«Здравствуйте».

Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно (слишком большое расстояние или между здоровающимися, есть стоящие или проходящие по коридору другие сотрудники) имеет смысл лишь обменяться
поклонами
. Поклон — это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклоненном состоянии на 1-2 секунды. Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким.

На улице
сотрудники приветствуют друг друга, руководствуясь теми же правилами, однако мужчине следует приподнять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Это правило не касается других головных уборов.

Приветствие может сопровождаться
рукопожатием,
однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время (например, рукопожатие после возвращения из отпуска).

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина — нет.

Читайте так же:  Деловой этикет франции

Первым руку протягивает:

Для тех, кому трудно запомнить, кто и кому первым протягивает руку, сделаем маленькую подсказку: руку первым протягивает тот, кто «снисходит» до партнера, а «снисходит» тот, у кого более привилегированный статус в обществе, — это «прекрасный пол», человек более старшего возраста, или занимающий более высокую должность.

Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.

Какой формат представления существует?

Согласно деловому этикету представить кого-либо — значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.

Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.

Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: «Позвольте вам представить — господин Сергеев». Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать.

При большой разнице в служебном положении представление проходит так: представляющий говорит: «Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе рекламы — Сергея Кузнецова».

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги», не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом — у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо «верноподданнический» характер, их может произнести и тот, кого представляли — например, представляемый не может удержаться от радостного восклицания: «Я так давно мечтал познакомиться (вариант — мечтал быть представленным) с руководителем такой уважаемой фирмы!»

Бывают случаи, когда представляющее лицо отсутствует. Следует просто сказать: «Мы с Вами не знакомы, хотя и сидим уже час на этом совещании; позвольте представиться» (или: «Не возражаете, если мы с Вами познакомимся?»). Далее — обмен визитными карточками.

Еще одна нетипичная ситуация: у Вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако Вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство: протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку.

10 секретов рукопожатия

10 советов, как выполнить рукопожатие:

  • Оно крепкое, но безболезненное.
  • Оно сопровождается взглядом в глаза и улыбкой.
  • Оно начинается и заканчивается решительно.
  • Оно продолжается не более двух или трех секунд и состоит не более чем из двух или трех пожатий.
  • Не нужно пожимать руку в течение всего времени, пока вас представляют. Протягивать руку для рукопожатия надо после того, как вас представят.
  • Всегда будьте готовы обменяться рукопожатием. Надо помнить, что в вашей правой руке не должно быть еды, напитков, документов и других предметов.
  • Всегда подавайте правую руку. Если вы что-то несете, перед рукопожатием переложите этот предмет в левую руку или куда-нибудь его поставьте.
  • Не носите колец на правой руке — они могут впиться вам в руку во время крепкого рукопожатия, что заставит вас вздрогнуть или вскрикнуть.
  • Никогда не используйте рукопожатие, чтобы «подтянуть» человека к себе.
  • Если ваша рука влажная, быстро вытрите ее о свою одежду, прежде чем протянуть ее для рукопожатия.

Из истории

Обычай рукопожатия уходит корнями вглубь веков, когда царило беззаконие, так что встреча с незнакомцем — особенно во время путешествия — могла представлять опасность. В результате человек, встречающий кого-либо незнакомца, автоматически тянулся к своему кинжалу или мечу. Незнакомец делал то же самое. Когда оба понимали, что это мирная встреча, они протягивали друг другу правые руки, без оружия, как символ дружбы.

[2]

Техника рукопожатия

Старайтесь безошибочным способом уходить от «разрушителя суставов» и рукопожатий «пальцами», как мягкой рыбы. И то и другое считается плохим тоном в деловом мире так же, как и рукопожатие двумя руками.

Секрет, как избежать — или самому не сделать — болезненного рукопожатия или пожатия пальцами, состоит в том, что свою руку нужно полностью вложить в руку другого человека так, чтобы область между вашим большим: и указательным пальцем соприкоснулась с тем же участком ладони другого человека, при этом ваш большой палец захватывает большой палец другого.

Протягивайте руку свободно, сложив пальцы вместе. Прочно стойте на ногах, чтобы не потерять равновесия. Смотрите в глаза. Я заметила, что иногда женщины совершают ошибку, подходя слишком близко к более высокому человеку при рукопожатии.

Это вынуждает женщину отклоняться или отступать назад, чтобы посмотреть в глаза. Впечатление такое, будто они отступают от человека, облеченного властью. Лучше сразу чуть-чуть отойти, а затем шагнуть вперед или немного поклониться.

Еще несколько секретов

  • Начните, сжав пальцы вместе и направив большой палец вверх
  • Обменяйтесь Рукопожатием «Рука в руку», пожимая руку прочно, но неболезненно.
  • Никогда не предлагайте для рукопожатия только пальцы, что приводит к слабому, мягкому рукопожатию.

Когда можно жать руки

  • Когда другой человек протягивает вам руку.
  • Когда вы встречаете кого-либо.
  • Когда вы приветствуете гостей или хозяина/хозяйку.
  • Когда вы возобновляете знакомство.
  • Когда вы прощаетесь.

Табу — касание

Единственным допустимым физическим контактом в мире бизнеса является рукопожатие. Тем самым касание на рабочем месте — включая похлопывание рукой по плечу или по спине — недопустимо, даже если человек того же пола, что и вы, и даже если человек — ваш друг (или вы думаете, что он ваш друг).

Объятия и поцелуи вообще недопустимы, когда речь идет о бизнес-мероприятиях. Конечно, на деловых встречах приемлемо слегка поцеловать свою супругу(га) в качестве приветствия, если вы вдруг окажетесь на встрече вместе.

Читайте так же:  Этикет и культура поведения в деловой ситуации

В мире бизнеса на любое касание, кроме рукопожатия, налагается табу. Это относится и к похлопыванию по спине, и к хватанию за локоть.

Этикет деловой рукопожатие невербальный

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:

Интимное расстояние — от 0 до 45 см — на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.

Персональное — от 45 до 120 см — общение со знакомыми людьми;

Социальное — от 120 до 400 см — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

Публичное — от 400 до 750 см — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении. Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе, где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держаться дальше. Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, обладающими более высоким статусом. Что касается наций, то можно сказать, что азиаты взаимодействуют на более близком расстоянии, чем европейцы, а горожане — ближе, чем жители малонаселенных районов.

4.2 Ориентация

Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться. Правильное распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут выражаться через то, какое место они занимают за столом.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции.

Позиция делового взаимодействия — одна из самых удачных стратегических позиций для предъявления, обсуждения и выработки общих решений.

Положение друг против друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними.

Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать друг с другом. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа.

Немаловажна также форма стола, за которым руководитель общается с подчиненными.

Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы. Отношения сотрудничества установятся, скорее всего, с человеком, который сидит рядом. Причем больше понимания будет исходить от сидящего справа. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив.

Видео (кликните для воспроизведения).

Круглый стол использовал еще король Артур для того, чтобы предоставлять всем рыцарям равное количество власти и равное положение. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и является наилучшим средством проведения беседы людей одинакового социального статуса, потому что каждому за столом выделяется одинаковое пространство. «Король» обладает наивысшими полномочиями за круглым столом, и это означает, что сидящим по обе стороны от него, невербально выделяется больше власти и уважения, чем остальным, причем «рыцарь», сидящий справа имеет больше влияния, чем «рыцарь», сидящий слева. Степень влияния уменьшается в зависимости от удаленности «рыцаря» от «короля». «Рыцарь», сидящий напротив «короля», находится в конкурентно-защитном положении.

В сфере бизнеса часто используются квадратные и круглые столы. Квадратный стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и т.п. Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия.

Этикет делового рукопожатия

  • Новости
  • Форум
  • Правила хорошего тона
  • Школы этикета
  • Повседневный этикет
  • Правила для мужчин
  • Правила для женщин
  • Правила в семье
  • Соседский этикет
  • Гости на пороге
  • Этикет за столом
  • Правила общения
  • Правила знакомства
  • Речевой этикет
  • Приветствие
  • Деловой этикет
    • Деловой обед, правила поведения за столом
    • Деловое общение по телефону
    • Знакомство с коллективом
    • Макияж и прическа в деловом стиле
    • Визитные карточки
    • Деловое электронное письмо
    • Правила увольнения работника
    • Типы руководителей
    • Правила этикета в приемной и кабинете руководителя
    • Правила оформления офисного интерьера
    • Деловое общение – правила этикета
    • Бизнес-этикет с иностранными партнерами
    • Этикет деловой беседы, деловых переговоров
    • Правила этикета на собеседовании
    • Выглядеть умным: работа над собой
    • Осторожно, корпоратив!
  • Этикет в школе
  • Этика поведения в ВУЗе
  • Этикет на похоронах
  • Хорошее воспитание
  • Этикет для детей и подростков
  • Светский этикет
  • О материальных долгах
  • Праздники и юбилеи
  • Подарки
  • Цветочный этикет
  • Правила курения
  • Правила поведения в транспорте
  • Этикет в общественных местах
  • Этикет содержания домашних животных
  • Правила поведения на отдыхе
  • Военный этикет
  • Спортивная этика
  • Сетевой этикет
  • Телефонная этика
  • Этикет в одежде
  • Как подобрать обувь
  • Как правильно ходить
  • Оплошности, казусы
  • Национальный этикет
  • Что посмотреть об этикете
  • Тесты
  • Вежливый юмор
  • Что почитать про этикет?
  • Задать вопрос экспертам
  • О нашем сайте
  • Правила современного делового этикета

    Вы мечтаете сделать успешную карьеру?

    Или для вас важно удержаться на хорошей должности как можно дольше?

    Тогда данный раздел о деловом этикете идеально подойдет для вас, как для сотрудника или руководителя, который соблюдает нормы этикета и стремится быть эффективным в своей работе.

    [3]

    Свой регламент, правила, рамки имеет деловое общение, внешний вид, интерьер офиса, выстраивание договоренностей с партнерами по бизнесу.

    Читайте так же:  Как избавиться от депрессии самостоятельно

    И всю информацию об этом вы найдете здесь, в этом разделе.

    • о правилах вручения визиток и их оформлении,
    • о соблюдении внутрикорпоративной культуры и умении молчать о личной жизни своей и чужой,
    • о деловом дресс-коде, в котором недопустимы спортивные элементы и отсутствие капрона на ногах у женщин даже в 40-градусную жару ( да, есть компании, где существует такое правило!),
    • о правилах для женщин по поводу прически и макияжа,
    • правилах для руководителей,
    • и многих других.

    Валентина Васильева,
    дата обновления: 24.06.17
    Перепечатка без активной ссылки запрещена!

    Деловой этикет рукопожатия

    Рукопожатие – первый жест, которым люди обычно обмениваются при встрече, является их визитной карточкой, содержащей очень важную информацию, способной многое рассказать о человеке. Очень важный момент, который зачастую определяет дальнейший ход общения — очередность при рукопожатии. Этикет рукопожатия предписывает первым протягивать руку тому, кому только что представили незнакомого человека, а также старшему – младшему, начальницу – подчиненному, женщине – мужчине, но в любом случае торопится протянуть руку первым не стоит.

    Если в силу каких-либо причин общение с человеком неприятно, то поспешно протянутая рука может вызвать некоторое замешательство, что еще больше усугубит уже имеющуюся антипатию. Непрошеному гостю тоже не следует первым протягивать руку застигнутому врасплох хозяину. В этой ситуации, этикет рукопожатия предписывает ограничиться устным приветствием, чтобы дать хозяину время опомнится и первым протянуть руку. Кроме того, люди, в силу своей профессии вынужденные беречь руки, например музыканты, а также больные артритом стараются вовсе избегать рукопожатий. Поэтому, прежде чем протянуть руку в знак приветствия, необходимо сделать небольшую паузу, чтобы оценить ситуацию и уместность выбранного жеста.

    Рукопожатие как визитная карточка

    Равные по социальному положению и личностным установкам люди подают друг другу руки ребром, подчёркивая тем самым своё равенство и отсутствие доминирующего притязания. Причем, если бы даже один из них и попытался выразить рукопожатием свое превосходство, ему бы это вряд ли удалось.

    • Во-первых, партнёр ответил бы ему тем же, а во-вторых, не увенчавшиеся успехом усилия были бы замечены и оценены в пользу «агрессора». Пресечь всякие попытки к захвату лидерства во время рукопожатия можно с помощью простого приёма – вторжения в интимную зону своего не в меру бестактного собеседника. Для этого во время рукопожатия надо сделать шаг левой ногой навстречу партнёра, затем шаг правой и приставить левую ногу к правой. Таким образом, этикет рукопожатия, граница интимной зоны собеседника будут нарушены, и вызванное этим вторжением замешательство заставит его забыть о своих первоначальных планах. Здесь очень важно не перепутать ноги и начать движение именно с левой ноги, чтобы иметь достаточно пространства для маневра. Противостоять «агрессору» можно и более явно, пожав не протянутую ладонью вниз руку, а запястье. Но этот жест слишком откровенный и больно бьёт по самолюбию претендента им надо пользоваться осторожно, особенно при ведении деловых переговоров, если есть заинтересованность в их успешном результате.
    • Перевести приветствие лидера в приветствие партнёра можно применив этикет рукопожатия – «Перчатки», когда протянутая рука пожимается не одной, а двумя руками, что позволяет развернуть её в нужную сторону. Однако, правила этикета рукопожатия, говорят о том, что так лучше всего здороваться с хорошо знакомыми людьми или близкими друзьями, а при знакомстве следует воспользоваться традиционным рукопожатием, в противном случае этот жест будет расценен как слишком фамильярный и вызовет с самого начала негативное отношение к дальнейшему общению.

    Если Вам понравилась статья или оказалась полезной, пожалуйста, поделитесь ей с друзьями в социальных сетях:

    Деловой этикет: рукопожатие

    Можно с уверенностью сказать, что рукопожатием стали злоупотреблять. Например, коллегам, каждый день встречающимся на работе, совершенно не обязательно пожимать друг другу руки утром, здороваясь, и вечером, прощаясь. Подавая руку для рукопожатия, важно помнить о том, чтобы не протягивать ее своему знакомому ленивой, расслабленно, будто передавая ему подержать вишневое желе. Также не следует с исполинским усилием сжимать руку партнера, размахивая ею в разные стороны несколько раз. Нужно подавать руку свободным и уверенным жестом, ведущим к четкому и короткому рукопожатию.

    При рукопожатии женщина может не снимать свою перчатку, если она не здоровается с женщиной, которая значительно старше. По правилам этикета мужчины, здороваясь между собой, должны оставаться в перчатках. Если один из них снимает свою перчатку, то другой тоже должен снять свою. Если на женщине надеты перчатки, мужчина, приветствуя ее, свою может тоже не снимать. Но если на мужчине надеты толстые теплые меховые рукавицы, их придется снять.

    А вот целовать женщине руку стало совсем не популярно. Теперь это в основном особенность польских традиций.

    При встрече на улице стоит помнить, что протягивать руку для рукопожатия стоит в том случае, если обе ваши руки в перчатках или обе без них. Не следует протягивать руку в перчатке женщине, на которой перчаток нет. А вот в аналогичном случае с мужчиной, а также с тем, кто моложе вас, этим правилом можно пренебречь. Женщина, приветствующая более молодую женщину, тоже может не соблюдать это правило.

    Входя в помещение, в первую очередь нужно снять свои перчатки, а уже затем поприветствовать присутствующих, но только не в том случае, когда перчатки служат частью туалета.

    Помните, что при представлении не следует подавать руку первым. Неважно, представляетесь вы сами или вас кто-то представляет присутствующим. Не стоит подходить к каждому из собравшихся людей и пожимать руку. В этом случае лучше всего ограничится легким поклоном. Этим жестом вы окажете внимание всем.

    Как приветствовать знакомых при встрече?

    Первым всегда должен здороваться мужчина с женщиной, а младший со старшим. Женщина должна первой поприветствовать более старшую ее возрасту. Если женщина, которая старше вас по возрасту, во время приветствия подает вам руку, а вы при этом сидите, вам полагается немедленно встать.

    Читайте так же:  Состояние после депрессии

    Если встречаются мужчина и женщина, решение о рукопожатие должна принимать женщина. Именно она первая подает руку, но в соответствии с нормами этикета ряда европейских стран первым подать руку может и мужчина. При встрече людей разного возраста инициатором рукопожатия служит человек более старшего возраста. Во время представления первым должен подавать руку тот, кому представляют. Помните, что в любом случае следует отвечать рукопожатием, если вам протягивают руку. Ни в коем случае нельзя оставлять висеть в воздухе протянутую руку. Это может послужить оскорблением.

    Для рукопожатия нужно подавать правую руку. Если она повреждена или занята, можно подать и левую руку, но в этом случае перед этим надо обязательно извиниться.

    Если вы обменялись рукопожатиями с одним человеком, подойдя к группе людей, вам необходимо будет пожать руки и остальным.

    Чтобы избежать перекрещивания рук при встрече двух пар, существует определенный порядок рукопожатий.
    Если женщины стоят справа от мужчин, как это принято традиционно, то в начале они подают руки друг другу, затем мужчинам, а уже потом мужчины обмениваются рукопожатиями. Если же одна из женщин находится слева от мужчины, получается, что мужчина стоит напротив мужчины, а женщина напротив женщины, что дает возможность одновременно пожимать руки, никому не мешая.

    3.Деловой этикет: правила приветствия, обращения, представления

    деловой этикет— это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Деловой этикет включает в себя следующие разделы:

    Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого.

    [1]

    Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.Манеры руководителя. Манеры подчиненного.Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды. [3]

    Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.Национальные особенности этикета. Этикет телефонных переговоров . Речевой этикет.Сетевой этикет(нэтикет)

    Этикет приветствий и представлений— совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

    Этикет представления. Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный — начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.

    Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.

    После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляют «Очень приятно». «Рад с Вами познакомиться». Тот, кого представляют, говорить этого в момент представления не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа. В трудно произносимых и сложных именах можно обойтись и без этого, употребив международную форму «мадам».Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Федор Степанович, позвольте представить Вам моего сына Ивана».В гостях, на вечерах, ужинах и других подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека, который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.

    Этикет знакомства. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых.

    Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: «Нина Ивановна, разрешите представить Вам Филиппа Константиновича» или «Разрешите Вас познакомить: это Филипп Константинович».При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило обходятся без упоминания имени. Говорят: «Господин президент», «Господин премьер-министр», «Господин генерал» (не называя полного чина, скажем «генерал-майор», «генерал-лейтенант» и т.д.). Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного «повышают» в должности. Так, подполковника именуют «господин полковник», посланника — «господин посол», заместителя министра — «господин министр». При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: «Товарищ (господин) генерал, разрешите представить Вам полковника Кузнецова».В том случае, если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.

    Этикет рукопожатий. Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться. Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Как правило, следует протягивать для рукопожатия правую руку. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым. Трясти руку неприлично, не рекомендуется и пожимать ее двумя руками.

    Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно.

    Читайте так же:  Культура делового общения индивидуальное домашнее задание

    На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку или хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем — молодых; после этого — более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка и хозяин должны пожать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.

    Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.

    Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

    Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, которая идет (или стоит) в одиночестве.

    Вербальный этикет допускает так же применение различных психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».Если вы обращаетесь к незнакомому человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова: «Простите», «Извините», «Будьте добры», «Позвольте» и т. д.При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

    Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» — «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» — «Спасибо, да».

    В заключение следует отметить, что в этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной вежливости и соблюдению общепринятых правил и норм поведения и общения.

    4.Коммуникативная функция общения. Структура коммуникативного акта.

    Коммуникативная функция общения реализуетсяв обмене информацией между людьми. люди обмениваются между собой представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. При этом в общении происходит не просто обмен информацией, а выработка общего смысла, что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.

    Реализация коммуникативной функции общениявключает несколько уровней. 1. осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. 2. связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. 3. связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга.

    Коммуникативный акт, этапы и средства общения

    В структуре коммуникативного акта выделяют следующие элементы:1) адресант — лицо, посылающее сообщение (субъект общения);2) адресат — лицо, которому направлено сообщение. В организациях источником и адресатом общения выступают сотрудники с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т.д.;3) сообщение — что передается, какое именно содержание;4) код — форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т.д.; 5) цель — зачем, ради чего послано сообщение;6) канал связи — среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.;7) результат — что достигнуто в итоге общения.

    Этапы и средства общения. Коммуникативный процесс можно разбить на пять этапов: I этап — начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, «что именно и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить; II этап — кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов;III этап — выбор и передача информации через выбранный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта) и т.д. IV этап — декодирование-приём. Адресат переводит вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал в свете своего предыдущего опыта. V этап — этап обратной связи, или оценки реакции адресата на полученную информацию.

    Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения — это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат «пропустил его мимо ушей», ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем.

    При грубом делении различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используетсяречь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.


    Невербальные средства общения. Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы- оптико-кинестетическая;- паралингвистическая; экстралингвистическая;- проксемическая;- визуальное общение.

    Источники


    1. Козлов, Н.И. На крыльях любви, или как делать семью / Н.И. Козлов. — М.: АСТ, 2016. — 199 c.

    2. Чопра, Маллика Все, о чем ребенок хочет спросить… и спрашивает. Мысли многодетной мамы вслух, или полуночные записки на подгузниках. Самое главное, чему стоит научить ребенка / Маллика Чопра , Дарья Федорова. — М.: ИГ «Весь», 2016. — 624 c.

    3. Литвак, Михаил Ефимович Если хочешь быть счастливым. Учебное пособие по психотерапии и психологии общения / Литвак Михаил Ефимович. — М.: Феникс, 2017. — 595 c.
    Этикет делового рукопожатия
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here