Этикет в деловом мире

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Этикет в деловом мире" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Нормы и принципы делового этикета

Нормы и принципы делового этикета являются важной составляющей в сфере бизнеса. Их игнорирование вряд ли позволит начинающему предпринимателю завоевать прочную деловую репутацию. Более того, грубые нарушения норм поведения в деловом мире могут вычеркнуть человека или фирму из конкурентной борьбы в выбранной сфере.

Главная проблема не в том, что мир бизнеса Вас «исключит». Каждое дело можно начать заново и добиться небывалых высот. А вот сознательное или бездумное игнорирование норм и принципов делового этикета лишает Вас шанса самостоятельно разобраться в глубинных причинах краха любого благого начинания в деловой сфере жизни.

Здравый смысл

Во всех начинаниях и построении отношений в деловой сфере следует руководствоваться, прежде всего, здравым смыслом. В мыслях, поступках и на рабочем столе должен быть порядок, цели должны быть разумные, а исполнение какого-либо дела — оправданным и приносить результат.

Определенная свобода должна предоставляться всем, но в рамках здравого смысла. Не следует забывать, что Ваша свобода заканчивается там, где Вы ограничиваете свободу других. Поэтому надо придерживаться установленных правил и норм, когда требует ситуация, а личную свободу направлять на поиск нестандартных, сильных решений, формирование собственной позиции.

Экономика должна быть экономной, а этикет — этичным. Деловая репутация компании прочно связана с моральными установками ее руководителя, менеджмента и рядовых сотрудников. Недаром успешный бизнес имеет в своей основе миссию, как высшую цель. Этичность в значительной степени способствует завязыванию доверительных и долгосрочных отношений.

Все участники деловых отношений в равной степени должны иметь возможность рассчитывать на личное удобство. Естественность поведения, предупреждение неловких ситуаций, поощрение и побуждение к активному диалогу — их общая забота. Деловой человек не должен стесняться удобным для себя образом организовать своё выступление или провести переговоры, обустроить рабочее место, подобрать по своему вкусу одежду.

Целесообразность

Каждое новое дело должно отвечать конкретным целям. Для решения любого вопроса должен быть выбран тот путь, который будет самым целесообразным. Чем больше людей будет вовлечено в процесс, тем более взвешенными должны быть решения. Все противоречия снимаются на этапе принятия решений. Далее эти решения необходимо выполнять без лишних обсуждений.

Экономичность

С экономической точки зрения всё должно быть соизмеримо. Высокая планка моральности — это уже не этично, так как при этом страдают показатели прибыльности предприятия или же потери перекладываются на зарплаты сотрудников. Все должно основываться на разумной стоимости, ведь этикет делового общения также не признает и неоправданно завышенной цены.

Консерватизм

Данный принцип вполне раскрывает само его название. Консерватизм всегда ассоциировался с чем-то прочным и надёжным. В рамках делового этикета он не претерпел изменений. Фундаментальность и стабильность — важные черты в деловом мире. Они имеют неразрывную связь с консерватизмом.

Непринуждённость

Нормы и принципы делового этикета должны быть непринужденными. Ничто не должно вызывать напряжения и тягости, никто не должен оказывать психологическое давление и навязывать свое мнение.

Универсализм

Универсализм — это стремление сделать любую рекомендацию или норму делового этикета пригодной не только для конкретного случая. Всё должно иметь разносторонний характер и по возможности быть применимо в разных ситуациях.

Эффективность

Эта норма делового этикета предписывает быть эффективным в коммуникациях. Все действия и слова должны иметь ориентир на сокращение конфликтов и споров в коллективе, на взаимовыгодные отношения, когда оба партнёра оказываются в выигрыше.

Уместность

Нормы и принципы делового этикета нельзя представить без понятия уместности. Всё выше сказанное должно подчиняться этой важной норме. Уместность подразумевает, что деловой человек во время приветствия учитывает время суток, когда происходит встреча, одевает одежду сообразно случая и статуса встречи. И, говоря в целом, необходимо учитывать уместность любого из названных принципов в каждой конкретной ситуации.

Итак, мы можем заключить, что этикет в деловой сфере имеет свои особенности, здесь не обойтись без определённых норм поведения, чтобы получить признание и добиться определенных высот в бизнесе. С другой стороны, в деловом мире как нигде правила изменяются очень быстро. От того, насколько гибко Вы сможете реагировать на изменения обстоятельств, сохраняя при этом базовые этические ценности, зависит конечный успех любого предприятия.

Секреты бизнес-этикета в деловом мире

В деловых ситуациях требования бизнес-этикета и гражданского этикета несколько отличаются друг от друга. Вы всегда должны помнить, что деловой этикет базируется на двух основных принципах – ранжировании и экономии времени. Все привилегии, которыми в гражданском этикете пользуются женщины, в бизнес-этикете переносятся на начальников, а клиент ценится также как любимый человек.

Рукопожатия

В гражданском этикете все основано на том, что мужчина выступает рыцарем по отношению к женщине. В бизнесе руку для рукопожатия первым подает тот, у кого выше должностной статус, либо тот, кто встречает гостей. Совершенно не зависимо от пола, постаратесь забыть на работе, что в гражданском этикете первыми всегда подают руку либо женщина, либо человек старшего возраста.

Вставайте для рукопожатия и всегда здоровайтесь за руку как с заказчиками, так и с клиентами, даже если вы встречаете их не на работе. Совершенно неуместны в бизнес-этикете поцелуи и объятия.

Если ваша коллега занимает равную с вами должность, то первой подает руку она, в этом случае работает правило гражданского этикета.

Сопровождение

В гражданском этикете принято при сопровождении женщины, пропускать ее вперед. В бизнес-этикете – впереди всегда идете вы, если встречаете клиента. Гость следует впереди вас только в том случае, если он хорошо знает вашу рабочую территорию, также впереди должен следовать начальник.

Правило дверей

Выходящие всегда имеют преимущество перед входящими.

В бизнес-этикете первым в дверь входит тот, кто оказался ближе всего к ней – экономия времени, либо вы можете пропустить вперед своего начальника – ранжирование.

Когда вы заходите группой, то культурней всего, оказавшись первым около двери, пропустить всех.

Правило лифта

В офисах лифт рассматривают как транспортное средство. Значит – кто ближе и справа, тот и входит первым. Если вы заходите в полный лифт, то здоровайтесь с находящимися внутри. Старайтесь стоять лицом к окружающим, но при этом не принято их разглядывать. Первыми из лифта выходят те, кто находится ближе к правой части двери.

Автомобиль

В деловом автомобиле самое представительное место – заднее справа, конечно если за рулем водитель. Если за рулем начальник, тогда почетное место – переднее справа, то есть рядом с ним.

Читайте так же:  Суицидальная депрессия

Совещания

Во время проведения совещаний самое почетное место – справа от руководителя, тогда как в гражданском этикете – противоположное место на другом конце стола. Садиться необходимо только после того, как руководство заняло свои места. Если вы по какой-то причине опоздали – не принято стучать, здороваться и объяснять причину. Тихо извинитесь и быстро займите место.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: На стипендию можно купить что-нибудь, но не больше. 8765 —

| 7151 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Все об этикете

Знайте правила этикета и хорошие манеры поведения

Несколько главных правил делового этикета

Так же как и в обычно жизни, в деловом мире следует соблюдать определенные правила этикета. Некоторые из них абсолютно схожи с общими правилами, а некоторые исключительно относятся к деловому этикету. Соблюдение правил делового этикета поможет вам не просто показать себя с наилучшей стороны, но и выгодно заключить сделку, подняться вверх по карьерной лестнице, продвинуть свой продукт или услуги на рынке.

Ниже приведены основные правила делового этикета, которые должен соблюдать любой профессионал.

Время – деньги

В деловом мире крайне важно ценить время, как свое, так и чужое. Пунктуальность, владение основ тайм-менеджмента – основа любого делового человека. Даже если вы самый лучший специалист в вашей сфере, великолепный управленец, вам никогда не удастся построить успешную карьеру, потому что вы всегда опаздываете.

Коллеги, партнеры, начальники и подчиненные будут считать вас ненадежным. Поэтому вам крайне необходимо овладеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой день, грамотно распределять время и задания, контролировать ход всех событий.

Встречают по одежке, провожают по уму.

В деловом мире крайне важно следить за своим внешним видом, соблюдать дресс-код. Ваш внешний вид во многом составляет первое впечатление о вас, ваш статус, характер, поведение.

Для делового человека нужно иметь опрятный внешний вид, деловой костюм, с гармонично подобранными аксессуарами и аккуратную прическу.

Многие компании имеют свой собственный дресс-код, соблюдение которого является обязательным. Но если такового нету, вам следует придерживаться общепринятых норм и правил.

Уважение собеседника, партнера, клиента

Относись к людям так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе. Будь это офисный сотрудник, не желающий принимать клиента в конце рабочего дня или просто мешающий работать коллегам. Директор топ предприятия, не желающий выслушивать пожелания подчиненных или обращающийся к ним в нелестной форме.

Все это – примеры полного отсутствия бизнес-этикета, а умение уважать других, даже если ты не согласен с ними – один из его аспектов.

[3]

Соблюдение коммерческой тайны

Держи язык за зубами. Гласит практически любой кодекс конфиденциальности в фирме. Всем руководителям настоятельно рекомендуется разработать такой кодекс для своей фирмы и с первых же дней работы как ознакомить с ним своих сотрудников, так и заставить их подписаться под оным. Это шаг не даст полной гарантии безопасности ваших данных, но намного повысить вероятность их сохранения.

На работе – работать!

Глядя на большинство сотрудников в офисах, можно увидеть не очень впечатляющее зрелище. Львиную долю своего рабочего времени они тратят на чаепития и рассказы о вчерашнем похоже по магазинам, отдавая работе 20% своего времени.

Ценные сотрудники, которыми дорожит компания поступают с точностью да наоборот, отдыхая лишь 20% времени на работе.

Умение слушать и слышать оппонента

Время — деньги! В сфере бизнеса время – неоценимая валюта, которую невозможно измерить или сохранить. Поэтому умение быстро слышать, что до тебя желает донести собеседник – весомое подспорье в деловом мире.

Телефонный этикет

Телефонные переговоры давно стали одним из элементов ведения дел в бизнесе. Немало партнеров по телефонным разговорам делает общие выводы о компании. В связи с этим, к диалогу по телефон надо готовиться заранее: записать всю информацию, уточнить даты, времена, суммы, продумать возможные вопросы.

Личные вопросы же надо решать в свободное от работы время. Пустая болтовня всех отвлекает и создает видимость того, что вы ничего не делаете.

Нэтикет – этикет общения в сети интернете

На сегодняшний день без интернета не существует ни одна фирма. Умение вести электронную переписку, отвечать на комментарии и обрабатывать заявки клиентов показывает высокий деловой уровень компании.

[2]

При этом, все обращения не должны быть обезличены. Всегда следует добавлять всю информацию – название компании, адрес, телефон, режим работы, Skype сотрудника.

Прием делегаций

Неотъемлемой частью бизнеса является прием делегаций. Начиная с встречи на месте прибытия и до отправления обратно, вас ожидает целый перечень действий. Размещение, представление, деловые переговоры, вручение подарков, презентация компании, фуршет, и все это должно соответствовать имиджу компании и никоем образом не должно его рушить. При приеме иностранных гостей ознакомление с особенностями национальной культуры и кухни также приветствуются.

Деловые переговоры

Одно из важнейших правил – довести деловые переговоры до нужного результата. Для достижения которого нужно составить план, поставить конкретные цели и выбрать удобное для обеих сторон место.

Не стоит сразу переходить с основным моментам разговора. Для начала стоит создать доверительную обстановку и завладеть вниманием собеседника. Все этапы прохождения переговоров нужно для себя фиксировать, записывать и анализировать.

Взаимоотношения начальник-подчиненный

Стоит четко отслеживать границу между отношением руководителя к подчиненным. С одной стороны, ко всем надо относится одинаково и ровно. С другой, требуется соблюдать определенную дистанцию. Публично отчитывать сотрудника следует лишь при систематичном несоблюдении последним указаний начальства.

Приказы должны звучать четко и недвусмысленно, при этом всегда следует выслушивать мнение сотрудника, если таковое имеется.

Отношения в коллективе между сотрудниками

Хороший микроклимат в коллективе – залог успешной работы. Взаимная поддержка, помощь и уважение всегда будут превалировать надо насмешками и издевками. К вещам, которые мешают слаженно и дружно работать, также относятся служебные романы, взаимные козни, ненависть и офисный планктон.

Деловые жесты

Особая часть делового этикета, про которую можно рассказывать часами. Никакие слова не заменят вам неудачных жестов мимики или манер. Уверенная походка, ровная осанка, отсутствие суеты, энергичные движения – признаки делового человека.

Согласно деловому этикету, единственное прикосновение, которое допускается – рукопожатие. Все остальные радужные приветствия, например: поцелую или жаркие объятия следует оставить для своих знакомых.

Читайте так же:  Как выйти из депрессии и начать радоваться

Литература, рассказывающая о языке тела, станет большим подспорьем, так как контролировать непроизвольные движения (жесты, мимику) куда труднее, чем речь.

Разнообразие делового этикета во всем мире

Российский деловой мир с конца двадцатого века активно контактирует с остальным деловым миром. Но для того, чтобы великолепно ориентироваться в смешении культур, необходимо изучать основы поведения, принятые в разных странах мира. Ведь, если в России нормальным поведением при встрече считается рукопожатие, визуальный контакт глаз и слово «здравствуйте», то в некоторых странах такая процедура может восприниматься как оскорбление.

Данная часть главы о бизнес-этикете поможет вам правильно вести себя во время встреч и визитов с партнерами и коллегами из разных уголков нашего земного шара.

Для начала самые общие рекомендации, которые актуальны всегда и везде.

• С кем бы вы ни встречались, будьте предельно вежливы и учтивы, так как абсолютно везде хорошо относятся к основам хорошего поведения и подобающим манерам.

• В незнакомых общественных и международных ситуациях правильным будет не скрывать свое незнание особенностей национального делового поведения и выражать его с извинениями: «Будьте любезны мне подсказать, я не совсем уверен, что мне сейчас следует делать». Это покажет ваше желание выучить что-то новое и необходимое из традиций других культур.

• Не используйте все стереотипные представления о представителях иностранных культур. Не все японцы вежливы и беспристрастны, не все немцы пунктуальны, а итальянцы эмоциональны и экспрессивны. Также как и не все русские обладают загадочной «русской» душой.

Деловой этикет стран Дальнего Востока

Запад очень давно, в отличие от России, контактирует с Японией. Поэтому их деловые контакты давно стали толерантными во многих точках соприкосновения. Российским бизнесменам следует знать, что японские бизнесмены по стилю во многом похожи на европейских бизнесменов, но несмотря на это, следует знать следующее:

Японское деловое сообщество очень вежливое сообщество, в котором сильно приветствуются обходительность и учтивость.

• К рукопожатию и вручению визитки, с вашей стороны будет большим знаком уважения добавить легкий поклон всем корпусом – универсальную форму приветствия в Японии.

• Во время рукопожатия не трясите и не сжимайте сильно кисть партнера.

• Японские партнеры довольно сильно щепетильны в вопросах протокола. Но в то же время, от вас не ожидают знаний всех его тонкостей.

• По японским традициям, сторона, которая пошла на уступки в каком-либо вопросе, рассчитывает на преимущество при решении другого вопроса.

• На стадии обсуждения проблемы определяются и конкретные пути выполнения решений, именно поэтому решения японской стороны всегда реализуемы и эффективны.

• Слово «да» не обязательно означает согласие с вами, иногда это выражение того, что вас услышали и поняли. Некоторые японцы негативно реагируют на ответ на вопрос при помощи слова «нет».

• Учтивость и наблюдательность к японским традициям делового общения, высоко цениться и поощряется. Так же ваши партнеры высоко оценят если вы выучите на японском языке несколько фраз.

• В Японии или с японцами во время делового общения придерживайтесь всегда только консервативного стиля одежды, особенно это касается бизнес-леди.

• Во время своего пребывания в Китае будьте готовы к тому, что на вас будут сильно обращать внимание и улыбаться вам. Улыбайтесь в ответ.

• Если хотите сэкономить свое время и сократить сроки проработки вашего предложения – советуем отправить за три-четыре недели до командировки его подробное и конкретное описание.

• Ваша пунктуальность является обязательным следованием китайских деловых традиций общения.

• Самым уместным в стиле одежды будет скромное одеяние темных тонов. Костюм с галстуком обязателен только на официальных приемах. На начальном этапе взаимоотношений приглядывайтесь к внешнему виду и манере поведения партнеров из Китая.

• Так же как в Японии, в Китае более уместным будет легкий традиционный поклон, а не рукопожатие. При рукопожатии не сжимайте сильно и не трясите руку партнера.

• В Китае почитаются выдержка в поведении и скромность, не следует громко говорить и касаться партнеров после рукопожатия.

• По гостеприимству, китайцам нет равных, поэтому будьте готовы к тому, что в ресторане вам подадут до тридцати разнообразных блюд. Не следует демонстративно отказываться, необходимо попробовать хоть чуть-чуть, но от каждого блюда.

• Никто не начинает есть и пить, пока самая важная персона не подаст знак.

• Подача супа к столу послужит вам сигналом того, что обед близится к завершению. Гость обязан встать первым из-за стола.

• В ответ на одобрительные аплодисменты со стороны китайцев, проделайте то же самое.

• Подарки принято дарить не отдельному лицу, а всей организации в целом, и только после завершения сделки или соглашения.

Корея – страна, в которой самые трудные деловые партнеры в мире, так как корейский протокол делового поведения очень сильно отличается от западного протокола.

• При заключении соглашений о совместном бизнесе, необходима роль посредника, причем хорошо знающего как одну, так и другую сторону.

• Стиль одежды – только очень консервативный.

• Переговоры считаются начавшимися только после взаимного обмена визитками.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

• Вы должны обязательно уточнить, как правильно звучит имя корейского партнера.

• После обмена визитками произнесите несколько неформальных фраз о вашей поездке, размещении или климате и погоде – это поощряется.

• Корейцы сами перейдут к деловой теме, когда сочтут необходимым.

• Не приветствуется абстрактная и расплывчатая трактовка предложений, деловые корейцы сами четко и конкретно их излагают.

• Все корейцы употребляют алкоголь и у них нет диетических ограничений.

• В Корее сильны клановые и дружеские связи; большинство корейцев придерживаются буддуизма или христианской религии.

• Обязательно обходите затрагивания тем о политике.

• Кивание головой – не означает знак согласия. Не принято открыто говорить о своем несогласии и доказывать неправоту собеседника. Этого не ждут и от вас. Когда решение принято, корейские партнеры сразу же готовы действовать, поэтому, выражение типа: «Надо подумать», – вызовет раздражение и неудовольствие.

Индия – это в основном англоязычная страна, все индийские бизнесмены говорят по английски и бизнес-этикет соответствует британскому деловому этикету, с той лишь разницей:

• Не ожидайте пунктуальности и точности;

• Вместо рукопожатия используйте «намасте» (левая рука прикладывается к области сердца с одновременным легким поклоном всем корпусом);

• Индия – страна очень ориентированная на семью, поэтому не отказывайтесь от разговоров о своей семье и покажите несколько семейных фотографий;

Читайте так же:  Стадии депрессии отрицание принятие

• Женщинам рекомендуется одеваться очень скромно, лучше если длина юбки будет на 10 см ниже колена.

• В целом придерживайтесь светлых тонов в одежде.

• Не следует наверно говорить, что в Индии корова – священное животное и индусы не едят говодину.

Бизнес этикет – основы этикета в деловом мире

Бизнес этикет – очень важная составляющая деловой жизни. Вы думали, что этикет существует лишь в обыденности? Ничего подобного. В бизнесе также есть ряд правил, которые следует соблюдать, если вы хотите обрести хорошую репутацию и получить уважение остальных людей.

Очень важно демонстрировать себя не только как профессионала высокого уровня, но и как человека вежливого, грамотного, подкованного в деловом этикете.

Содержание:

Деловой бизнес этикет состоит из 15 основных правил. Рассмотрим их подробнее.

Правило номер 1. Время – это дорого

Вы думаете, книги по тайм-менеджменту – это бесполезная макулатура, а бизнес-гуру, вещающие о важности распределения времени и составления расписания просто глупцы? Неправда.

Запомните: время – это дорого. Время – это деньги. Ваши, чужие – не суть. И, если вы воруете чужое время, к вам будут относиться с недоверием.

В чём заключается воровство?

• В пустых разговорах;
• В опозданиях;
• В невыполнении обещаний.

Умейте планировать собственный день так, чтобы не попадать в глупые ситуации и не вызывать на себя гнев партнёров и работодателей. Конечно, у всех случаются форс-мажоры, но в форс-мажоры на постоянной основе никто не поверит. Учитесь ценить своё и чужое время.

Правило номер 2. Дресс-код

Среди основных правил этикета также есть одно очень важное правило – соблюдение дресс-кода.

Знаете поговорку «Встречают по одёжке – провожают по уму»? В бизнес-мире она работает как нельзя лучше. Первое впечатление складывается благодаря внешнему виду. Если вы хотите прослыть человеком, знающим правила этикета, важно следить за собой, за своей внешностью. Аккуратная укладка, чистая одежда, маникюр, неброские, но дорогие аксессуары – всё это скажет о вас как о человеке, который серьёзно подходит к работе и с которым приятно иметь общие дела. Не зря во многих крупных компаниях существуют целые уставы, которые декларируют, как должны выглядеть сотрудники. Это действительно очень важно.

Правило номер 3. Рабочий стол = порядок

Большинство психологов сходятся во мнении: если у вас порядок на рабочем столе, то у вас и в мыслях порядок.

Деловой бизнес этикет подразумевает, что стол в вашем офисе/кабинете всегда должен быть чистым, прибранным и аккуратным. Нельзя позволять себе не вытирать поверхность после того, как там остались разводы от чашки с кофе или чаем, крошки от печенья и так далее. Тем более, нельзя складывать всё в кучу: важные документы и журналы, мусор и счета…

Если ваш работодатель или бизнес-партнёр увидит, что у вас неприбранный стол, о вас может сложиться не очень хорошее мнение. Big brother watches you, как говорится. Поэтому обязательно последите за порядком на своём рабочем месте.

Правило номер 4. Грамотность – залог успеха

Одно из правил этикета – это, как ни удивительно, грамотность. Нельзя употреблять слова-паразиты, делать лирические отступления, «лить воду», если вы говорите со своим партнёром. Краткость – сестра таланта. Этот принцип здесь работает как нельзя лучше. От себя добавим: не только краткость, но и структурированность.

Кроме речи устной, грамотность должна быть и в деловом письме. Если вы не уверены в своих способностях грамотно выражать свои мысли на бумаге, лучше взять несколько занятий у преподавателя русского языка, чтобы подтянуть свои знания. В любом случае, лишним не будет и всегда пригодится.

Правило номер 5. Уважение

Уважение к коллегам, клиентам, партнёрам, боссу… сколько раз вам приходилось сталкиваться с тем, что в магазине продавцы неохотно отвечают на ваши вопросы, а то и вовсе хамят? Сколько раз вы мирились с тем, что ваш коллега слишком громко говорит по телефону по своим личным делам, находясь с вами в одном помещении в рабочее время?

Не делайте так. Вы должны проявлять уважение к тем, кто вас окружает, быть вежливыми и отзывчивыми. Обязательно помните про слова «спасибо», «пожалуйста», «не стоит благодарностей», «всегда к вашим услугам» и других. Казалось бы, прописные истины, которые нам стараются привить с детства, но многие их не соблюдают.

Правило номер 6. Нераспространение коммерческой тайны

Бизнес этикет подразумевает неразглашение коммерческой тайны.

Многие компании практикуют следующее: выдают документ сотруднику, поступившему на работу, где прописано, что именно он не должен разглашать, и просят поставить подпись. Это совершенно нормальная практика. Вам следует учесть: никому – это значит никому. Вам следует отнестись к этому правилу делового этикета с полной серьёзностью.

Правило номер 7. Работайте, а не отдыхайте

Согласно опросам, 80% рабочего времени у среднестатистического «офисника» уходит на походы в курилку, распитие кофе с коллегами, социальные сети и прочие дела, которые совершенно не относятся к их должностным обязанностям.

Как показывает практика, быть ответственным сотрудником, который выполняет все дела, демонстрирует высокий уровень работоспособности, гораздо важнее и полезнее, чем обсуждать сплетни и ходить с коллегами в рабочее время в кафе.

Правило номер 8. Важно слышать и слушать

Умение слышать и слушать собеседника высоко ценится в деловом бизнес этикете.

Именно благодаря этому умению можно найти надёжного бизнес-партнёра, подписать важный контракт и просто прослыть профессионалом высокого уровня, который знает правила этикета.

Правило номер 9. Телефонный этикет

Телефонные разговоры – будь то с клиентом или с партнёром – заслуживают отдельного пункта в деловом этикете.

Проведение грамотно построенных телефонных разговоров – это целое искусство. Существуют даже специальные правила, которые необходимо соблюдать во время телефонного разговора:

• Отвечать на телефонный звонок до того, как телефон прозвонит третий раз;
• Обязательно здороваться;
• Не забыть сказать название компании, которую вы представляете;
• Быть вежливым;
• Не заставлять человека ждать слишком долго (всем известна фраза «оставайтесь на линии»);
• Не забыть вежливо попрощаться.

В случае, если вы звоните кому-либо, вы должны обязательно составить список вопросов, подготовиться к телефонному разговору, как если бы вы готовились к реальной встрече.

Правило номер 10. Нэтикет

Учитывая то, что Интернет стремительно развивается и даёт возможность общаться, не тратя время на встречи и поездки куда-либо, нэтикет – бизнес этикет общения во всемирной паутине – очень важен.

Вы должны грамотно отвечать на все входящие письма, запросы, Skype. Не забывайте подписывать своё имя и свою должность в e-mail.

Читайте так же:  Цели делового общения

Правило номер 11. Приём делегаций

Правило номер 12. Деловые переговоры

Грамотно построенные деловые переговоры гарантируют взаимовыгодное сотрудничество.

При планировании деловых переговоров важно:
• Назначить время и место, удобное для обеих сторон;
• Составить план;
• Иметь цель.
При проведении деловых переговоров необходимо создать доверительную атмосферу, которая будет способствовать дальнейшему благоприятному сотрудничеству.

Правило номер 13. Начальник-подчинённый

Взаимоотношения между начальником и подчинённым требуют отдельного пункта в правилах этикета. Помните о том, что, если вы начальник, вы должны:

• Относиться ко всем сотрудникам одинаково ровно;
• Не устраивать разбор полётов на публике;
• Не забывать поздравлять своих подчинённых с праздниками (свадьбы, дни рождения, рождение детей);
• Чётко и своевременно давать обратную связь;
• Быть предельно вежливым.

Правило номер 14. Отношения в коллективе

Работа в коллективе – это сложная структура, состоящая из огромного количества нюансов и особенностей. Для продуктивной работы очень важно создать доверительную и дружную атмосферу в коллективе. Ни в коем случае нельзя высмеивать своего коллегу или своего подчинённого за ошибку: необходимо предельно корректно и аккуратно объяснить ему, как нужно поступать.

Если вы начальник и понимаете, что козни, ненависть, служебные романы и прочие отрицательные стороны имеют место быть, вам необходимо разбираться с ситуацией.

Правило номер 15. Деловые жесты

Деловые жесты, как и внешний облик, и соблюдение дресс-кода, относятся к внешним проявлениям вашего психологического портрета. Если вы постоянно поправляете свою одежду, волосы, кусаете заусенцы или сутулитесь, вы вряд ли вызовете уважение со стороны бизнес-партнёров.

Вы должны быть максимально собраны, аккуратны. Прямая осанка, открытый взгляд, крепкое рукопожатие и грамотная речь – вот важные составляющие вашего профессионального образа. Старайтесь избегать чрезмерной эмоциональности в движениях.

Контролируйте не только свои слова, но также жесты и мимику. Поначалу будет трудно, но в дальнейшем вы привыкнете.

[1]

Эти 15 правил – это основы этикета в деловом мире. Их соблюдение поможет вам не только наладить контакты с деловыми партнёрами и работодателями, но также повысить вашу самооценку и подарят вам уверенность в собственных силах, ведь вы будете знать, каких ошибок следует избегать.

Не стоит забывать о том, что бизнес – это творение человека, а человек – существо эмоциональное, вне зависимости от пола, расы, религии. Именно поэтому человек, который умеет управлять своими эмоциями, достигнет большого успеха в бизнесе, ведь креативные идеи и изобретательность – далеко не всегда главные составляющие успешного проекта.

Подпишись на ежедневную рассылку лучших статей!

Этикет в деловом мире

Приложение 1
Слово «этикет» в современном его значении впервые было употреблено на приеме при дворе короля Франции Людовика ХIV (1638-1715), когда гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться.

Приложение 2
Некоторые правила служебного этикета

  • Одевайтесь сдержанно, соблюдая стиль компании в которой работаете, соответственно занимаемой должности и ситуации
  • Будьте пунктуальными
  • Обращайтесь к незнакомым людям на «Вы»
  • Реже употребляйте местоимение «я»
  • Как можно чаще обращайтесь к собеседнику по имени
  • Не задерживайтесь взглядом на человеке дольше нескольких секунд
  • Слушайте других и выказывайте интерес к тому, что вам говорят
  • Не показывайте негативные эмоции
  • Сдержанно выражайте позитивные эмоции
  • Не суетитесь
  • Не смейтесь во весь голос
  • Говорите четко, в нормальном темпе, не «глотая» окончания и избегая слов-паразитов
  • Не используйте сленговые и жаргонные выражения


Основные правила делового этикета (стр. 1 из 6)

Основные правила делового этикета

2. Деловой этикет

3. Внешний облик человека

4. Культура телефонного общения

5. Деловая беседа

6. Деловая переписка

7. Визитная карточка в деловой жизни

8. Деловой протокол

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти вопросы отвечает этика. Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности).

Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе. Человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом.

Актуальность данной темы не вызывает сомнения, в связи с отсутствием в современной России государственной идеологии.

Цель данной работы — изучить деловой этикет.

Цель работы будет достигнута через раскрытие следующих задач:

— внешний облик человека

— культура телефонного общения

— визитная карточка в деловой жизни

В работе были использованы работы авторов: Алехина «Имидж и этикет делового человека»; Гусейнов А. А.. Ирлиц Г. «Краткая история этики»; Ботавина Р.Н. «Этика деловых отношений», Ковальчук А.С. «Основы имиджеологии и делового общения» и др

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы.

1. Общие сведения об этической культуре

Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти вопросы отвечает этика.

Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») — обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384—322 гг. до н.э.) для обозначения учения о нравственности, причем этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»

Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание.

Читайте так же:  Мужская депрессия

Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «ответственность», «справедливость», «долг».

«Добро» и «зло» — показатели нравственного поведения, именно через их призму происходит оценка поступков человека, всей его деятельности. Этика рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности и выступает как идеал, образец для подражания. «Добро» может выступать как добродетель, т.е. являться моральным качеством личности. «Добру» противостоит «зло», между этими категориями с основания мира идет борьба. Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло — противоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи, но они тем не менее не равнозначны.

Действовать в соответствии с моралью — значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали — долг и ответственность — не могут быть правильно поняты и тем более не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро.

Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI—V вв. до н. э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах -— Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение. В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности.

В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст.12).

Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одной стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведения.

Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой — желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между идеальным и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в этике деловых отношений, в деловом общении. Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики, то под этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Поэтому при изучении курса «Деловая культура и психология общения» мы будем говорить о том, как должно поступать в деловых отношениях, для того чтобы вы об этом знали, постарались принять и действовали соответственно.

Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом.

Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и другие.

Совесть — это моральное осознание человеком своих действий, благодаря чему мы контролируем свои поступки и даем оценку своим действиям. Совесть самым тесным образом связана с долгом. Долг — это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных). Например, при нарушении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой.

Для морального облика человека огромное значение имеет честь, которая выражается в признании моральных заслуг человека, в репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь — именно она требует от человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, быть правдивым, справедливым, признавать свои ошибки, быть требовательным к себе.

Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности; оно не позволяет человеку унижаться, льстить и угодничать ради своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который чего-то стоит, нет нужды выставлять напоказ свои достоинства, набивать себе цену, внушать окружающим представление о собственной незаменимости.

Неотъемлемой частью культуры делового общения является благородство. Благородный человек верен своему слову, если даже оно дано врагу. Он не позволит грубость по отношению к малоприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благодарности за помощь и сочувствие.

2. Деловой этикет

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Приличие — это наименее важный из всех законов общества и наиболее чтимый. Ф.Ларошфуко (1613-1680), французский писатель-моралист

Источники


  1. Волков, Б. С. Психология общения в детском возрасте / Б.С. Волков. — М.: Говорящая книга, 2016. — 418 c.

  2. Матвеева, Наталья Освобождение от иллюзий. Легкие шаги к жизни-мечте. Счастье быть женщиной (комплект из 3 книг) / Наталья Матвеева , Римма Хоум , Маруся Светлова. — М.: ИГ «Весь», 2015. — 816 c.

  3. Козлова, А. М. Освобождение от иллюзий. Арт-коучинг на практике. Ваш персональный коучинг успеха (комплект из 3 книг) / А.М. Козлова, Наталья Гуляева Инна , Матвеева. — М.: ИГ «Весь», 2015. — 690 c.
Этикет в деловом мире
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here