Хорошие манеры и деловой этикет

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Хорошие манеры и деловой этикет" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Рецензия на книгу Елены Бер «Хорошие манеры и Деловой этикет»

Вы еще решили, что подарить на Новый год бизнес-леди или бизнесмену? Мы знаем что подарить! Книга Елены Бер «Хорошие манеры & Деловой этикет» будет отличным подарком и настольной книгой для делового и культурного человека!

Книга креативно и интересно оформлена. Множество иллюстраций и небольших блоков текста позволяют просто впитать информацию. Ведь согласитесь, очень нудно читать сплошной текст без иллюстраций, легче взглянуть на изображение где помечено, что можно и что нельзя. По исследованиям ученых именно зрительная память помогает сделать процесс чтения быстрым. Этот подход и реализован в книге. Никогда еще деловой стиль и хорошие манеры не были так понятны.

Полученные знания помогут правильно организовать деловые встречи и приемы, подобрать деловой стиль одежды и многое другое. В книге даны советы и рекомендации самого Игоря Манна.

Цель этой книги – рассказать о правилах игры в деловом мире, а знать правила игры, значит быть в игре. В ней раскрыты не только азы, но и тонкости для опытных бизнесменов.

Редакция рекомендует книгу Елены Бер «Хорошие манеры & Деловой этикет» как незаменимый инструмент успешного человека.

Хорошие манеры и деловой этикет. Елена Бер

Этикет — это не скучные церемонии и ритуалы, это общение.

Мы ежедневно встречаемся с большим количеством людей — за утренним кофе и в офисе, в ресторане и в самолете, во время конференций, семинаров и разных мероприятий, на лестнице и в лифте.

Знание хороших манер поможет вам сделать профессиональные и личные отношения более гармоничными и содержательными, эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать настоящее удовольствие от общения с самыми разными людьми.

Если вы понимаете язык этикета, распознаете адресованные вам невербальные сигналы и знаете, как отвечать на них, значит, вы в игре. Хорошие манеры при входе в лифт способны поднять вас к вершинам карьеры. А знание того, кто первым поднимается по офисной лестнице, может послужить ступенькой к деловому успеху. Кто-то возразит, что это мелочь. Но «из мелочей складывается совершенство, а совершенство — это не мелочь»!

Примеры страниц из книги:

Редакция Женского журнала «Прелесть»

Блог Сергея Калинина

Сергей Калинин — психолог, бизнес-тренер, бизнес-консультант. Профессиональные интересы: тайм-менеджмент, саморазвитие и самосовершенствование. Именно этим вещам и посвящен мой блог 🙂

вторник, 28 октября 2014 г.

Хорошие манеры и деловой этикет

Если вам понравился / был полезен этот текст, обязательно загляните в «Чаевые»!

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

3 комментария:

Здравствуйте, Сергей Иванович! Жаль, что у вас нет кнопочки поделиться ссылкой в контакте, так порой хочется поделиться со своими друзьями вашими публикациями.

Очень понравилась статья, действительно проблема злободневная, досадно, что многие сегодня пренебрегают элементарными правилами вежливости. Вроде бы и «учат в школе воспитанными быть», а толку мало, так как дети видят другие модели поведения в жизни, фильмах, интернете и т.п. взять к примеру сериал «физрук» на тнт и другие популярные у молодежи.

Действительно, истинный аристократизм — это отличительная особенность высшего общества. Ведь все правила этикета в своей основе предполагают выражение уважение к личности, соответственно тот, кто уважает себя соблюдает эти правила без труда, а тот кто пытается компенсировать чувство неполноценности демонстрацией своего материального превосходства в кругу равных себе по материальному положению оказывается лузером.

Кнопочка «поделиться» для ВКонтакта у меня вроде есть :). В самом-самом конце заметки после слова «Удачи!», чуть ниже идёт ряд кнопочек. Четвертая слева (синенькая с белой буквой «В») — это и есть «поделиться ВКонтакте» :).

Согласен с Вами в том, что сегодня СМИ тиражируют «упрощённые» (если не сказать «примитивные») модели поведения :(. Вот дети и путают непосредственность без тормозов с приличным, этикетным поведением в соответствующих ситуациях. Непосредственность — это хорошо, но далеко не во всех жизненных ситуациях. Зато потом эта «простота хуже воровства» сильно усложняет молодому поколению жизнь и карьеру :(.

. и Вы очень верно подметили, что этикет — это способ проявления уважения к окружающим. Но если человек не уважает сам себя, то он и других уважать не будет, и этикетности от него не дождёшься. Внутреннее и внешнее очень сильно связаны.

Хорошие манеры и деловой этикет

Навигация по статье

Основные правила этикета в обществе. Этикет в современном обществе

November 30, 2014

Правила этикета в обществе это умение вести себя в любых случаях, в которых лишь может оказаться человек. Сейчас очень принципиально важно знать их, иметь хорошие манеры, дабы быть довольной собой и другими, относиться ко всем людям уважительно, приветливо, доброжелательно, естественно. Дабы любое, кроме того наилучшее элитное общество с радостью приняло вас в свои ряды.

Трактовка термина

Этикет в современном обществе — список общепринятых правил, каковые касаются поведения человека по отношению к другим людям в определенных жизненных случаях.

Разделяют пара основных видов таких правил.

  1. Умение подать себя правила формирования гардероба, внешний вид, уход за собой, физическая форма и осанка, походка, позы, жесты.
  2. Речевой этикет умение верно сказать приветствия, комплименты, признательности, подавать реплики; правила прощания, вежливость, манера речи.
  3. Столовый этикет манеры поведения за столом, нормы сервировки, умение имеется.
  4. Правила этикета в обществе как вести себя в музее, на выставке, в театре, ресторане, суде, библиотеке, магазине, офисе и пр.
  5. Рабочий этикет отношения с сотрудниками, руководством, хорошие манеры в бизнесе, умение вести деловые переговоры и т. д.

Умение подать себя

Хорошие манеры, правила этикета, умение быть любезным человеком — все это требует не только навыков, но и знаний в этих областях. Современный человек должен знать, как держаться в произвольных событиях, мочь вести себя соответственно, быть любезным, дружелюбным и уверенным в себе.

Читайте так же:  Острая депрессия

Этикет в одежде

Первое впечатление есть самым сильным и запоминающимся, а помимо этого, ум проявляется в выборе одежды по случаю. Дабы произвести хорошее впечатление, не хватает быть модно либо дорого одетой. Если вы желаете нравиться окружающим, то должны принимать во внимание с ними и учитывать различные события. Исходя из этого кроме того в формировании гардероба принято выполнять правила этикета в обществе. Принципиально важно, дабы одежда была прекрасной и шла вам, но значительно серьёзнее, дабы все детали внешнего вида органично сочетались между собой, а сам он соответствовал времени, месту и обстановке. Днем не принято надевать вечерние наряды, а на работу — носить одежду для отдыха. Любой раз, выбирая, что надеть, вы должны учитывать обстановку, соответствующий предлог, время, место, помнить про личный возраст, особенности фигуры. Все, что на вас надето, неизменно должно быть чистым, подшитым, застегнутым и отглаженным. Выходной наряд неизменно должен быть в полной готовности. Формируя свой гардероб, не забывайте, что в него должны входить обязательные вещи, такие как костюмы, строгие штаны и юбки, блузки и вечерняя одежда, и домашние наборы.

Уход за собой

Хорошие манеры предполагают обязательное соблюдение правил гигиены, чистоты одежды, верное питание и здоровый образ жизни. Недопустимо появляться в обществе неухоженным. Наряду с этим принципиально важно следить за наружностью в комплексе, бережно убирая волосы, выходя в свет. Это обязательные правила этикета и поведения для девушки, равно как и для мужчины.

Хорошие манеры поведения в обществе

Умение подать себя начинается с походки, осанки, жестов, поз, манеры садиться и сидеть. Правила этикета в обществе требуют прекрасной походки с прямой осанкой, в то время, когда руки нешироко двигаются в ритме шага, плечи выпрямлены, пузо подтянут. Запрещено задирать голову высоко, но и не следует ходить с опущенной головой. не меньше ответственны позы и жесты. Дабы произвести хорошее впечатление, необходимо вести себя просто и естественно. Моветоном считается манера вертеть что-либо в руках, накручивать на палец волосы, барабанить пальцами по столу, притопывать в такт музыке, трогать руками какие-либо части тела, теребить другого за одежду. Что касается вопроса о том, как верно сидеть, то тут принципиально важно знать всего два правила: не закидывать ногу на ногу и не разваливаться, раскинув ноги и руки в стороны.

Речевой этикет

Вежливые слова особые формулы, в которых зашифрован большой количество информации, как смысловой, так и эмоциональной. Нужно знать их наизусть, мочь выбирать наиболее подходящие случаю и своевременно произносить их соответствующим тоном. Виртуозное, верное владение этими словами и имеется речевой этикет в современном обществе.

1. Приветствие

Выбирая форму приветствия, вкладывайте в слова достаточно смысла и эмоции. К примеру, вы поступите не весьма деликатно, сказав хороший сутки человеку, по лицу которого видно, что он чем-то расстроен. Либо совсем недопустимо сказать главе привет, за исключением случаев личной дружбы. Будьте внимательны к словам и людям приветствуя их, именуйте по имени либо по имени-отчеству. Мужчины должны сопровождать приветствие друг друга рукопожатием. При встрече с женщиной галантный кавалер целует ей руку, наряду с этим он не должен подтягивать ее к себе, а обязан согнуться так, как дама подала руку.

2. Обращение, представление

Какое из обращений предпочтительнее, приходится решать в каждом конкретном случае, в зависимости от той аудитории, к которой вы обращаетесь. К знакомым принято обращаться по имени либо по имени и отчеству, второе считается проявлением большего уважения. В официальной обстановке, воображая кого бы то ни было, именуйте имя и фамилию. А обращение по отчеству, к примеру Ивановна, возможно лишь в деревне, но никак не в светском обществе.

Слово пожалуйста вправду чудесное, оно в обязательном порядке должно звучать во всех просьбах. Потому, что просьба так или иначе есть обузой того, к кому вы обращаетесь, в некоторых случаях стоит прибавить: В случае если тебе не тяжело, Вас не затруднит? Кроме этого уместно сказать: «Сделайте одолжение, будьте любезны, вы не могли бы» и пр.

4. Прощание

Перед тем как проститься, направляться подготовить собеседника к расставанию: Уже поздно, К сожалению, мне пора. После этого принято выразить удовлетворение временем, проведенным совместно, к примеру Я рад, что мы встретились. Следующий этап прощания слова признательности. Время от времени возможно сказать комплимент хозяйке дома, проститься и сходу уходить, не задерживаясь.

Помимо этого, правила этикета в обществе предполагают умение приглашать, просить прощения, утешать, высказывать соболезнование, признательность. Любая из этих форм обращения обязана звучать естественно, честно, кроме неотёсанные и резкие фразы и словосочетания.

Столовый этикет

Этикет: правила поведения в обществе и публичных местах

В публичных местах существуют кое-какие специфические правила хорошего тона, выполнять каковые очень принципиально важно.

1. В музее, на выставке, вернисаже

Правила поведения в этих храмах искусства во всем мире однообразны и очень несложны: ходите по залам негромко, говорите приглушенным тоном, ничего не трогайте руками, не подходите через чур близко к картинам и экспонатам, дабы не мешать другим визитёрам.

2. В театре, филармонии, концертном зале

Современные правила хорошего тона пара противоречивы. Раньше в такие публичные места дам должен был приглашать мужчина, сейчас считается в полной мере приличным, в случае если женщина сама приглашает его на спектакль, концерт. А также в случае если именно она оплачивает билеты на двоих. Хорошо воспитанный мужчина должен выполнить роль галантного кавалера, везде заботясь за женщиной. Принципиально важно приходить вовремя, нормально раздеться, занять место, никому не мешая. Люди с безукоризненным воспитанием не должны ничего жевать на протяжении просмотра.

3. В суде, церкви, поликлинике, библиотеке

Правила этикета и хорошего тона в обществе призывают вести себя в этих местах как возможно тише и незаметней. Запрещено говорить, шуршать, жевать и ходить без особенной необходимости. На обращения и вопросы направляться отвечать вежливо и тихо.

Читайте так же:  Период великой депрессии

В любом учреждении принципиально важно сохранять хорошие манеры, быть любезным, тактичным и вежливым. Основное, ваше нахождение не должно доставить дискомфорта ни одному из присутствующих.

Рабочий этикет

Хорошие манеры на работе обязательное условие для каждого работника. Какие конкретно моменты затрагивает рабочий этикет? Легкие правила окажут помощь разобраться в этом вопросе.

  • Соблюдение субординации с сотрудниками и руководством.
  • Своевременный приход на работу и стремительное исполнение своих обязанностей.
  • Вежливое общение как с сотрудниками, так и с визитёрами.
  • Конфиденциальность в работе.
  • Соответствие одежды учреждению, в котором вы работаете.
  • Отсутствие личных тем в дискуссиях.
  • Поддержание правопорядка на своем рабочем месте.
  • Умение общаться по телефону.

Правила делового этикета в обществе оказывают помощь достигнуть целей, назначенных в бизнесе. Благодаря хорошим манерам, возможно продвигаться по служебной лестнице и во всем быть успешной самореализовавшейся личностью.

Дабы быть приятным человеком в любой ситуации, дабы с вами желали иметь дело, необходимо в совершенстве знать законы поведения в обществе. Они окажут помощь не только достигнуть любых целей, но и стать уверенным в себе и радостным человеком.

14 способов, как коты демонстрируют вам свою любовь Нет никаких сомнений в том, что кошки обожают нас так, как мы их любим. Если вы не относитесь к разряду людей, относящихся благосклонно к эт.

Что случится, если вы станете делать «планку» ежедневно: 7 неожиданных эффектов «Планка» — это немыслимая позиция, которая нужна сама по себе, вместе с тем есть удобной для исполнения дополнительных упражнений.

Как смотреться моложе: лучшие стрижки для тех, кому за 30, 40, 50, 60 Девушки в 20 лет не переживают о форме и длине прически. Думается, юность создана для опытов над наружностью и наглых локонов. Но уже посл.

[3]

10 оскорблений от Шекспира, каковые работают лучше, чем современные Познакомьтесь с уникальными ругательствами Шекспира — вам понравится пользоваться некоторыми из них.

10 показателей, что мужчина будет вам изменять Существуют очевидные показатели измены, не подметить их просто нереально. Многие дамы сталкиваются с тем, что в один красивый момент их суженый нач.

Как питон «пообедал» дикобразом и чем это для него закончилось Велосипедист, ехавший на озеро Эланд, нашёл огромную змею, очевидно съевшую что-то большое. Питон, если судить по внушительным размерам его живота, п.

Пожожие записи

Проницательный анализ творчества писателей и литературных тенденций. Критики и

Навигация по статье1 Эфирное масло грейпфрута: состав, польза, свойства,

Навигация по статье1 Борщ с мясом (классический вариант)2 Ингредиенты:3

Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство PDF

  • Объем: 168 стр.
  • Жанр:к орпоративная культура, р уководства
  • Теги:д еловая карьера, д еловое общение, д еловой этикет

Этикет – это не скучные церемонии и ритуалы, это общение. Мы ежедневно встречаемся с большим количеством людей – за утренним кофе и в офисе, в ресторане и в самолете, во время конференций, семинаров и разных мероприятий, на лестнице и в лифте. Знание хороших манер поможет вам сделать профессиональные и личные отношения более гармоничными и содержательными, эффективно налаживать деловые связи, завязывать полезные контакты, устанавливать долгосрочные отношения и получать настоящее удовольствие от общения с самыми разными людьми.

[2]

Эта книга – практическое руководство по этикету. Понимая язык делового общения, распознавая адресованные вам невербальные сигналы и имея знания, как ответить на них, вы легко подниметесь к вершинам карьеры.

  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 01 октября 2014
  • Дата написания: 2014
  • Объем: 168 стр.
  • ISBN: 978-5-00057-260-3
  • Общий размер: 25 MB
  • Общее кол-во страниц: 168
  • Размер страницы:
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)

Как будто полстраны ездят на Мерседесах..

Насчет заголовка сразу: многие считают книгу несодержательной и предсказуемой. Люди так говорят, словно полстраны ездят на Мерседесах и ежедневно встречают делегации из Сингапура. Книга полезная, и точка! А дальше поподробнее.. Знать деловой этикет и руководствоваться хорошими манерами – особые качества для любого мужчины. Мне уже были знакомы основные правила поведения, но многое предстояло изучить. Книг по этикету очень мало, разве что вузовские варианты, которые как минимум противно читать. Чтобы продвигать свой бизнес, нужно уметь общаться с партнерами, сотрудниками и своими клиентами. Причем дело не только в общении, но еще в невербальных жестах.

Книга «Хорошие манеры и деловой этикет» именно о деловом этикете, поэтому можно предположить, что основные читатели – люди, связанные с предпринимательством. Нередко руководитель бывает более вежлив и деликатен, чем простой человек, но для успешного ведения дел этого недостаточно. Как правильно осуществлять рукопожатие, как приветствовать бизнес-леди, кому занимать «место босса» в машине при встрече иностранной делегации? Ответы на эти вопросы я нашел именно в этой книге.

Как я нередко люблю говорить, слушать стоит далеко не всех. Например, Елену Бер, автора книги, слушать можно и нужно. Она знает деловой этикет и имидж около 15 лет, что автоматически превращает ее в эксперта. Особенно меня удивляют люди, которые пишут, что книга оказалась бесполезной и слишком простой, предсказуемой. Я извиняюсь, но у нас полстраны ездят на Audi A8L и Mercedes-Benz S500? У нас полстраны живет в деловом мире? Откуда они могут знать деловой этикет, не смешите!

Отдельно хочу затронуть тему качества книги. Иллюстрации здесь очень понятные и нескучные, это делает чтение более увлекательным. Печать и саму бумагу оцениваю очень высоко, однако это влияет на стоимость издания. Однако я считаю, что отдать 1000 рублей за качество – нормально. Любой разумный человек понимает, что такие смешные вложения могут окупиться многомиллионными контрактами с какими-нибудь зарубежными партнерами. Причем я вас уверяю, что эти зарубежные партнеры очень высоко оценят ваши знания этикета.

Деловой этикет

Приличие — это наименее важный из всех законов общества и наиболее чтимый. Ф.Ларошфуко (1613-1680), французский писатель-моралист

В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету».

Читайте так же:  Работа сми в период вооруженного конфликта

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются; привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком 1 .

Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает. Сравните вежливое положение лицом к собеседнику и невежливое — спиной к нему. Такой этикет называется невербальный (т.е. бессловесный). Однако самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет речь — это словесный этикет.

Персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210— 1292) сказал: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Сказанное слово, будто индикатор, покажет уровень культуры человека. И.Ильф и Е.Петров в романе «Двенадцать стульев» высмеяли жалкий набор слов из лексикона Эллочки-«людоедки». А ведь Эллочка и ей подобные встречаются нередко и разговаривают они на жаргоне. Жаргон — это «испорченный язык», цель которого обособить какую-то группу людей от остальной части общества. Важнейшей стороной речевого этикета является недопустимость жаргонных слов и нецензурной лексики.

Заметное место в деловом этикете занимают слова приветствия, благодарности, обращения, извинения. Продавец обратился к покупателю на «ты», кто-то не поблагодарил за услугу, не извинился за проступок —

такое неисполнение норм речевого этикета оборачивается обидой, а порой и конфликтами.

Специалисты по деловому этикету большое значение придают обращению, ведь от того, как мы обращаемся к человеку, зависит форма дальнейшего общения. Бытовой русский язык не выработал универсального обращения, как, например, в Польше — «пан», «пани», поэтому при

1 Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. — М., 1994. — С. 17—26.

обращении к незнакомому человеку лучше использовать безличную форму: «извините, как пройти. », «будьте добры, . » но не всегда можно обойтись без конкретного обращения. Например: «Уважаемые товарищи! В связи с ремонтом эскалатора вход в метро ограничен». Слово «товарищ» — исконно русское, до революции им обозначали должность: «товарищ министра». В словаре русского языка С.И.Ожегова одним из значений слова «товарищ» является «человек, близкий кому-нибудь по общности взглядов, деятельности, условиям жизни и т.п., а также человек, дружески расположенный к кому-нибудь» Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988. — С. 652..

Также в обиходе используется слово «гражданин». «Гражданин! Не нарушайте правила дорожного движения!» — это звучит строго и официально, а от обращения: «Гражданка, встаньте в очередь!» веет холодом и большой дистанцией между общающимися. К сожалению, чаще всего употребляется обращение по половому признаку: «Мужчина, подвиньтесь!», «Женщина, уберите сумку с прохода!» В речевом общении, кроме того, существуют исторически сложившиеся стереотипы. Это слова «сударь», «сударыня», «господин» и множественное число «господа», «дамы». В деловых кругах используется обращение «господин».

При применении любой формы обращения следует помнить, что оно должно демонстрировать уважение к человеку, учитывать пол, возраст и конкретную обстановку. Важно точно чувствовать, к кому мы обращаемся.

Читайте так же:  Тропическая депрессия

Как следует обращаться к коллегам, подчиненным, руководителю? Ведь выбор обращения в официальных отношениях довольно ограничен. Официальными формами обращения в деловом общении являются слова «господин» и «товарищ». Например, «господин директор», «товарищ Иванов», т. е. после слов обращения необходимо указывать на должность или фамилию. Часто можно услышать, как руководитель обращается к подчиненному по фамилии: «Петров, принеси-ка мне отчет за I квартал». Согласитесь, что такое обращение имеет оттенок неуважительного отношения руководителя к подчиненному. Поэтому такое обращение использовать не следует, лучше заменить его именем-отчеством. Обращение по имени-отчеству соответствует русской традиции. Это не только форма обращения, но и демонстрация уважительного отношения к человеку, показатель его авторитета, занимаемого положения в обществе.

Полуофициальным обращением является обращение в форме полного имени (Дмитрий, Мария), которое предполагает использовать в разговоре как обращение «ты», так и «вы». Данная форма обращения встречается нечасто и может настраивать собеседников на строгую тональность разговора, на его серьезность, а иногда означает недовольство говорящего. Обычно такое обращение используют старшие по отношению к младшим. В официальных отношениях следует обращаться всегда на «вы». Сохраняя официальность отношений, стремитесь вносить в них элемент доброжелательности и теплоты.

Необходимо соблюдать деликатность, чтобы любое обращение не превращалось в фамильярность и панибратство, которые характерны при обращении только по отчеству: «Николаич», «Михалыч». Обращение в такой форме возможно со стороны пожилого подчиненного, чаще всего рабочего, к молодому начальнику (мастеру, бригадиру). Или, наоборот, молодой специалист обращается к пожилому рабочему: «Петрович, постарайся закончить работу к обеду». Но иногда такое обращение несет оттенок самоиронии. При этой форме разговора используется обращение на «ты».

В деловом общении большое значение придается переходам в обращении с «вы» на «ты» и наоборот, переходу от официального обращения к полуофициальному и бытовому. Эти переходы выдают наше отношение друг к другу. Например, если начальник всегда обращался к вам по имени-отчеству, а затем, вызвав к себе в кабинет, вдруг обратился по имени, можно предположить, что предстоит доверительная беседа. И напротив, если в общении двух людей, у которых было принято обращение по имени, вдруг используется имя-отчество, то это может говорить о натянутости отношений или официальности предстоящего разговора.

Немаловажное место в деловом этикете занимает приветствие. Встречаясь друг с другом, мы обмениваемся фразами: «Здравствуйте», «Добрый день (утро, вечер)», «Привет». Люди по-разному отмечают встречу друг с другом: например, военные отдают честь, мужчины обмениваются рукопожатием, молодежь машет рукой, иногда люди при встрече обнимаются. В приветствии мы желаем друг другу здоровья, мира, счастья. В одном из стихотворений русский советский писатель Владимир Алексеевич Солоухин (1924— 1997) написал:

Поклонившись, мы друг другу сказали,

Хотя были совсем незнакомы. Здравствуйте!

Что особого тем мы друг другу сказали?

Просто «Здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали.

Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире?

Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?

Постараемся ответить на вопросы: «Как приветствовать?», «Кого и где приветствовать?», «Кто приветствует первым?»

Входя в кабинет (комнату, приемную) принято приветствовать находящихся там людей, даже если вы не знакомы с ними. Первым здоровается младший, мужчина с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым мужчиной, но при рукопожатии порядок обратный: первым руку подает старший, начальник, женщина. Если женщина ограничивается при приветствии поклоном, то мужчине не следует протягивать ей руку. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду.

Здороваясь с мужчиной, женщина не встает. Мужчине, здороваясь, всегда рекомендуется вставать, за исключением случаев, когда это может потревожить окружающих (театр, кино) или когда это сделать неудобно (например, в машине). Если мужчина желает подчеркнуть особое расположение к женщине, то при приветствии он целует ей руку. Женщина подает руку ребром ладони к полу, мужчина поворачивает ее руку так, чтобы она была сверху. Рекомендуется наклониться к руке, но прикасаться к ней губами не обязательно, при этом помните, что прикладываться к руке дамы лучше в помещении, а не на улице. Правила приветствовать друг друга действуют у всех народов, хотя формы проявления могут существенно различаться.

Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культурная речь — это прежде всего правильная, грамотная речь и, кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувства, а также понимает себя и других.

* следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением;

* не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый»);

* избавляться от слов-«паразитов» («так сказать», «такая», «ну» и т.д.);

* избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности. Привычка говорить «спасибо», вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение одеваться соответствующим образом относятся к числу ценных черт, которые увеличивают шанс на успех.

Рецензия на книгу » Хорошие манеры и деловой этикет»

08.12.2014 Автор: Елена Бер
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/special/horoshie-manery/

Книга Елены Бер» Хорошие манеры и деловой этикет» – это азбука красивого бизнеса! Да, да КРАСИВОГО бизнеса. Я арт-терапевт и точно знаю, что каждому из нас хочется, чтобы в жизни было больше красоты. Так вот именно ЭТА книга – ПЕРВАЯ из мною прочитанных о красоте в бизнес-коммуникациях. Порадовала меня глава о имидже деловой женщины! «Пакет- не атрибут деловой женщины»- одна из вещей, которая меня порадовала! Много понимаешь о себе, анализируя свой имидж. Много понимаешь о возможных партнерах- поговорив с ними 10 минут. В принципе, можно сказать, что книга является своеобразным КОМПАСОМ, который помогает практически предугадать потребности человека, его поведение в бизнесе.

Каждому деловому человеку хочется, чтобы его время уважали. Прочитав эту книгу я поняла, что привычки общения, манеры и внешний вид- СУЩЕСТВЕННО экономит время и отражает сущность не только профессиональных, но и личных качеств человека.

Настоятельно рекомендую прочитать эту книгу людям, которые хотят, чтобы их окружали вежливые и внимательные люди, ведь мир (и бизнес, как его часть) – это прежде всего зеркало каждого из нас!

[1]

[МИФ] Хорошие манеры и деловой этикет

Тема в разделе «Полезные Книги», создана пользователем Ikrit , 2 фев 2015 .

Читайте так же:  Атака депрессии

Хорошие теории для поднятия банка

Августа Мария — Манеры за столом. Ваша уверенность в любом обществе

Вебинар «Как быть сотрудником и женщиной»

Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство (2014)

(Хорошие отзывы) Контент стандарты от А до Я

Как можно зарабатывать в интернете?

Как заработать в интернете новичку

Как открыть свой бизнес в интернет?

Как привлекать трафик на свой сайт?

Как продвигать свой бизнес в интернете?

Тогда скорее вступай в наш приватный клуб COGA.BIZ

Мы выложили более 50.000 тыс. полезных тем и инфопродуктов всех направлений.

Если вы хотите получить доступ без ограничений ко всей нашей базе складчин, схем заработка и инфопродуктов, Вам нужно

10 главных правил делового этикета и хороших манер

«Я часто вижу людей, хорошо одетых, посещающих солидные мероприятия, которые не умеют обращаться с вилкой, ножом и салфеткой или не отключают свой мобильный телефон во время выступления спикера, — считает Елена Бер, имиджмейкер и автор книги «Хорошие манеры и деловой этикет». — Важно знать простые неписаные правила делового этикета.

Они вовсе не надуманные, напротив, они логичны, упрощают жизнь и облегчают общение между коллегами, партнерами по бизнесу и просто незнакомыми людьми.

Как начать разговор, кого из двух незнакомых людей представить другому в первую очередь, как деликатно уйти с приема раньше остальных гостей, когда нужно, а когда не нужно пожимать руку коллеге, что надеть на деловой обед…» Мы придирчиво рассмотрели основные правила делового этикета и выбрали десять главных — тех, без которых нечего делать в мире грамотной карьеры.

1. Как представить

Старинные правила представления, которые вроде бы все знают, но бесконечно путаются. Главное тут быстренько сообразить, кто кому Вася, и придерживаться понятной иерархии.

А впрочем, нет, главное тут придумать, как выпутаться из этой важной деловой ситуации, когда вы напрочь не помните имен, а фраза «Эй ты, как там тебя» кажется вашим коллегам немного неуместной.

2. Как запомнить

На самом-то деле проблема возникает не тогда, когда вам нужно запомнить Анжелику, Каролину или Афанасия, а тогда, когда вашего делового партнера зовут Наталья, Ольга или Сергей. И еще фамилия какая-нибудь редкая вроде Степанова.

Мы честно пытались дать какой-нибудь разумный совет насчет того, как заставить себя все-таки запомнить собеседника (самый простой способ — сразу повторить его имя при знакомстве), но совершенно зачарованы диалогом с картинки: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить свое имя? — Меня зовут Лея, как принцессу из «Звездных войн».

3. Как не стать ближе, чем нужно

Тут все правда: если вы приблизитесь к коллеге ближе чем на социально приемлемые 50 см — все, караул и харассмент. Другое дело, что в российских офисах все настолько изнурены, что, склоняй голову или не склоняй, все равно ни на какой флирт ни у кого нет сил.

4. Как протянуть визитку

Не стоит пихать визитку куда попало прямо на глазах у изумленного собеседника, даже — и особенно! — если вы планируете воспользоваться ею примерно никогда.

И по возможности не пишите на ней ничего «остроумного»: «богиня бизнеса» или «следуйте за мной», все и так догадаются, что вы исключительно креативный сотрудник.

5. Как сесть в приличную позу

Не можете сидеть строго — зовите партнеров в чайный клуб на церемонию китайского чаепития. Там все будут босиком, в сложносочиненных позах и благоговейном молчании, а вы приобретете репутацию очень оригинального делового человека.

6. Как держать себя в руках

Это прекрасное правило, однако довольно фантастическое. Идеалистическое. Оптимистическое. Но пусть, как говорят психологи, оно просто побудет тут.

7. Как развлечь гостя

Главное — предусмотрительно проверить, не спит ли на рекреационном диванчике шефа какой-нибудь ответственный сотрудник, чудом не сорвавший вчера дедлайн по отчету.

8. Как не сказать дурного слова

«Ты завалил проект» — не самое жаргонное выражение, которое можно услышать на работе, но да — воздержание. Воздержание.

9. Как говорить и принимать комплименты

Первая ошибка новичка — комплимент «Дорогая, вы вчера так прекрасно выглядели!». Вторая — очевидным образом врать.

10. Как не инстраграмить лишнего

Да, действительно, не стоит принудительно чекинить в фейсбуке и инстаграме людей, которые скрывают ваше деловое свидание от других, не менее деловых людей. В дружеских компаниях давно уже есть правило: кто возьмет за столом телефон, чтобы срочно посмотреть в соцсети, тот и платит за всех.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Скоро это правило доберется и до делового этикета: на самом деле никаких срочных новостей, требующих отвлечься от собеседника, не существует. Ну кроме того, что вам вполне может не нравиться собеседник, но тут нам снова поможет воздержание (см. пункт №9).

Источники


  1. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. — М.: Академия (Academia), 2014. — 915 c.

  2. Уитон, А. Закон о прощении. Источник любви (комплект из 2 книг) / А. Уитон, Свагито Р. Либермайстер. — М.: ИГ «Весь», 2012. — 640 c.

  3. Маркова, Надежда Ошибки аиста. Только хорошие новости. Неделя за неделей. Пространство рождения. Безопасные роды (комплект из 4 книг) / Надежда Маркова и др. — М.: ИГ «Весь», 2011. — 816 c.
Хорошие манеры и деловой этикет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here