Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Конфликты на работе

Конфликты на работе являются очень частым, а в чем-то и нужным явлением. Ситуации могут быть разные: начальник был не в духе, взгляды на ситуацию, кто-то не так понял, плохое настроение и многое, много другое.

Конечно, большинство из нас не привыкли считать себя виновником такого типа взаимодействия. Мир каждого человека индивидуален, и в суматохе рабочих процессов забываешь подумать, что у другого человека он тоже свой, отличный от твоего. Неосторожное или некорректное высказывание, косой взгляд, невыполненное обещание/работа или просто чьи-то неоправданные ожидания и конфликт готов. И здесь главной задачей становится его устранение и дальнейшая профилактика.

Самые распространение причины конфликта (но далеко не единственные) и пути их решения:
1) На работе мы точно так же выстраиваем отношения с другими людьми, а, следовательно, важно говорить. Например, если Вы не справляетесь или не успеваете в срок, то не стоит ждать, пока начальник спросит или заметит. Обратитесь за помощью, сообщите, что нужно дополнительное время. Коллеге будет важно увидеть ваши старания и ценно стремление не подвести. Не откладывайте эту задачу после разговора. Можно, если это уместно, попросить коллегу о помощи и решить задачу совместно. Этим Вы покажете человеку, как он значим для Вас. Руководителям в данной ситуации я бы так же рекомендовала быть открытыми в такой ситуации и после ее разрешения проговорить с сотрудником о распределении времени и нагрузки во избежание повторения ситуации.

2) Причина конфликта – склочный коллега. Избито, но факт — избегайте его манипуляций. При провоцировании чаще всего можно ощутить, какую реакцию ждет от нас оппонент. И если Вы ее даете, пламя разгорается еще сильней, манипулятор добился своего. Хорошо в данном случае дать обратную, противоположную реакцию. Это собьет человека с намеченного пути. «Спокойствие и только спокойствие» — очень сильное оружие. Не спорю, это очень сложно при агрессии в свой адрес, но может помочь слушание в «пол уха», для Вас будет намного сохраннее не принимать слова подобного человека на себя, и поможет избежать конфликта. В противном случае, есть вероятность, что Вы станете постоянным источником подобных действий к Вам. Если Вы руководитель, и знаете, что в коллективе есть сотрудник сложного характера и при этом незаменимый передовик, я бы рекомендовала не оставлять без внимания ситуации провокации, если они находят свое воплощении, т.к. в итоге Вы можете получить конфликт и потерять одного из подчиненных.

3) Сплетни и слухи. От этих факторов может появиться самый неприятный конфликт – межличностный. В большинстве коллективов их сложно избежать. Если Вы стали объектом обсуждения коллег, самое лучшее не реагировать и не поддерживать подобных разговоров. Можно перевести в шутку (единожды). Не выясняйте отношений и не оправдывайтесь. При отсутствии вашей реакции сплетни очень скоро прекратятся. Если Вы начальник и стало известно, что сотрудники, как пример, активно обсуждают нового сотрудника, придумывая небылицы, рекомендация такая же (агрессивный запрет сплетен может повлечь еще больший их поток). Лучше переговорить с линейными руководителями о настроении коллектива, продумать мероприятия на сплочение и прочее. Практика показывает, что воплотить запрет сплетен в жизнь невозможно. Но свести к минимуму возможно. Научитесь извлекать из них выгоду.

Если конфликт не удалось избежать. Несколько рекомендаций:
1. Согласится и опровергнуть. Как то моя коллега сказала на это: «Но ведь это манипуляция!» Может быть, у каждого свой мир. Но, на мой взгляд, согласиться, что твой коллега прав и спокойно объяснить свое видение никоем образом не может задеть чьи-то чувств.

2. Просить о помощи, совете. Как я писала выше, когда человеку даешь почувствовать себя нужным и важным, это служит неким мостиком в отношениях и может помочь решить конфликтную ситуацию.

3. Не стоит «раскручивать» ситуацию, прокручивать раз за разом ее в голове. Это может подогреть агрессивные чувства, что усугубит ситуацию.

4. Если это возможно, оставляйте ситуацию только между участниками конфликта. Я понимаю, как хочется получить поддержку от коллег, но если их не было при ситуации, Вы станете только источником сплетен. Следовательно, есть вероятность усугубления ситуации или нового конфликта. Лучше решать ситуацию наедине.

Работа занимает большую часть нашей жизни, и конфликты, если они есть, не могут не сказываться. Они могут ранить, заставить усомниться в себе, своей правоте и выборе места работы. В этом случае стоит обратиться к специалисту за помощью. В некоторых компаниях менеджеры по персоналу успешно справляются с этой ролью. Если же Вы постоянно становитесь их участником, возможно, это повод для обращения к психологу.

Берегите себя.
С наилучшими пожеланиями,
Психолог
Анастасия Калашникова

Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками

Существует множество причин, по которым между коллегами могут возникнуть разногласия. В любом случае нужно знать, как избежать конфликтов на работе, чтобы поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.

Наиболее распространенные причины споров – неравные условия труда и отсутствие четкой должностной инструкции. Приведем пример конфликта на работе. Директор по маркетингу и рекламе столкнулся с руководителем PR-отдела в вопросе, кто должен руководить подготовкой конференции.

Конфликты на работе и способы их разрешения

Итак, возник конфликт с коллегой по работе – что делать в такой ситуации? Необходимо определить тактику поведения в зависимости от обстоятельств.

  1. Уступить – способ используется в тех случаях, когда нет уверенности в правоте или силах в открытом споре, а также, если оппонент намного выше на служебной лестнице. При этом причина конфликта обычно незначительна.
  2. Настоять на своем – можно применять тактику, если есть полная уверенность в своей правоте, а ошибка способна серьезно повредить общему делу.
  3. Уход от конфликта – этот способ экономит время, но в будущем возможно, что коллеги перестанут воспринимать игнорирующего всерьез.
  4. Компромисс – способ основан на взаимных уступках и считается самым продуктивным.

Выбор варианта действий зависит от конкретной ситуации.

Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками

Если конфликт на работе с коллегой уже произошел, разрешить его помогут следующие советы:

  1. Не ругайтесь по электронной почте. Собеседник должен слышать интонацию и видеть эмоции.
  2. Предупреждайте о необходимости встретиться. Например, можно сказать: «У тебя найдется 10 минут? Мне нужно уточнить пару рабочих моментов».
  3. Пригласите коллегу на обед. Совместный прием пищи – древний способ примирения.
  4. Входите в положение собеседника. Речь идет о фразах вроде: «Я понимаю, что ты переживаешь из-за того, что все получается не так, как ты задумал. Ведь в этом дело?».
  5. Думайте о выгоде для общего дела. К примеру, если ваш проект хотят отдать другому сотруднику, поясните, что вы нашли этого клиента, значит ему комфортно общаться с вами. Это значит, что смена сотрудника может стать причиной потери денег компании.
Читайте так же:  Ковач депрессия

Важно не опускаться до оскорблений и криков. Скандал делу не поможет.

Как избежать конфликта на работе с коллегами

Есть несколько правил, которые помогут избежать конфликтов с коллегами. Во-первых, при поступлении на работу необходимо уточнить должностные обязанности, схему премирования, условия труда, правила корпоративной этики и т.д.

Во-вторых, не нужно провоцировать и раздражать коллектив. К примеру, не стоит приходить на работу в кедах, если по дресс-коду допускаются только закрытые туфли. В-третьих, не настраивайтесь на ссору. Это значит, что не нужно обсуждать внешность, характер или сплетничать об оппоненте, когда суть спора в финансовом отчете.

Конфликт на работе с коллегой: как избежать войны

Втой или иной степени, нам постоянно приходится общаться врабочей атмосфере как сприятными людьми, так инеочень. Идеальных коллективов небывает. Даже всамом дружелюбном персонале офиса возможна ситуация возникновения разногласий напрофессиональной либо личной почве. Поэтому конфликт наработе сколлегой— достаточно распространенное явление.

Конфликт наработе: причины ивиды

Конфликт— это непросто личностный спор, касающийся разных мнений поопределенному вопросу. Его можно ассоциировать состолкновением абсолютно противоположных интересов, причина которого, как правило, нележит где-нибудь наповерхности, азарыта вглубинах каждого психотипа.

Конфликт на работе: его причины и виды

Врабочей обстановке локальное противостояние— часть производственного процесса, которая зачастую быстро утихает врезультате найденного компромисса, но затем сотрудничество идет своим чередом.

Такие ситуации иногда даже бывают полезными, ведь благодаря имвколлективе находится единое разумное решение— компромисс. Ссора заканчивается, при этом вконфликте люди видят истинное лицо каждого участника инцидента.

Ивсебы ничего, еслибы невозникали ситуации, когда постоянные рабочие конфликты превращаются вбольшую проблему, где коллеги превращают благоприятную корпоративную среду в«войну миров», применяя грязную подковерную игру, илиже вход начинают идти методы бытового скандала: косвенные и прямые оскорбления, переход наличности, крик, сплетни, жалобы, угрозы. Конструктивный диалог превращается вобычную бытовую свару.

Конфликт на работе: как избежать проблемы

Конфликты можно условно поделить нанесколько видов взависимости отинициатора: начальник сподчиненным, подчиненный сначальником, сотрудники между собой, сотрудник сколлективом, между группами вколлективе. Ну, апричин, конечноже, может быть множество:

  • абсолютная несовместимость коллег из-за разных взглядов нажизнь или ситуацию;
  • психологическая несовместимость сотрудников;
  • разный уровень оплаты труда;
  • негативное отношение руководства кподчиненным;
  • неправильно либо нечетко поставлены задачи;
  • разная культура, статусы, уровни власти;
  • фальшивая информация (сплетни, слухи).

Как себя вести, когда возник конфликт наработе

Многие, попадая вконфликтную ситуацию, поддаются назаранее продуманную провокацию, теряют при этом самообладание иконтроль, окунаются вбурю эмоций истрастей, тем самым делаято, чего отних ожидают манипуляторы. Анекоторые попросту теряются инезнают, что делать втакой момент, икак невтянуться вразборки.

Конфликт на работе: как себя вести

Действовать всегда нужно, исходя изситуации, носуществуют определенные правила поведения втакие моменты. Ими следует воспользоваться, чтобы затушить огонь надвигающихся страстей:

Стоит рационально оценить ситуацию инеподдаваться эмоциям, чтобы контролировать свое поведение. Агрессивное поведение всегда направлено нато, чтобы выбить изколеи, вызвать ответную агрессию или позицию защиты. Разговаривайте уверенно, тихо, спокойно, лаконично, ведь такое поведение обезоруживает агрессора.

Если есть такая возможность, стоит отложить выяснение отношений. Вситуации, когда вывидите, что ваш оппонент кипит отшквала негативных эмоций, просто предложите перенести время разговора. Вэтом случае выполучаете время наморальную подготовку, апротивник — время, чтобы остыть.

Будьте корректны. Считается, что удачной шуткой можно затушить очаг конфликта. Как правило, это невсегда работает в жизни. Шутка может быть неуместной— может, именно вэтот момент человек непонимает шуток. Это может привести кобратному результату, усугубить итак непростую ситуацию. Врезультате, ссора сколлегой потому или иному вопросу вспыхнет сеще большей силой.

Попробуйте поговорить подушам. Спросите коллегу воткрытую, что именно ему ненравится или раздражает. Такая тактика помогает перевести спор вконструктивный диалог, помогая при этом коллегам увидеть себя состороны, оценить ипроанализировать собственные ошибки иповедение.

Конфликт на работе: правила поведения

Если вдруг неполучилось обойти острые углы, иконфликт всеже состоялся, возникает резонный вопрос, какже вести себя после ссоры сколлегой? Вынаходитесь водном помещении, вас объединяет общий рабочий процесс, иизбегать друг друга неполучится, так как рабочие вопросы рано или поздно вас еще столкнут.

Вэтой ситуации необходимо отбросить свое эго, научиться слушать, взаимодействовать, сохранять уважительное и при этом нейтральное отношение. И, конечноже, необходимо мириться.

Что делать, если возник конфликт наработе

Отконфликтной ситуации наработе сколлегами никто незастрахован. Каждый сотрудник хоть раз вжизни переживал такой момент. Ноневсе знают, как разрешить иуладить проблему, как избежать непониманий ивыйти изссоры сминимальными потерями.

Конфликт на работе: что делать

Как ивовсех жизненных ситуациях, здесь тоже существуют определенные пути разрешения. Ихсуществует несколько: попытаться вообще невходить вконфронтацию или последовательно пытаться удержать ситуацию врамках рабочих переговоров.

Также стоит максимально стараться держать нейтральную дистанцию слюдьми, которые любят поговорить, особенно наострые темы: политика, расовая принадлежность. Необсуждать начальство иколлег, неучаствовать всклоках, стараться предотвратить ссоры.

Тоесть , меньше разговариваем, больше работаем. Наработе нужно работать согласно своей должностной инструкции, анедружить. Иэто— самое главное правило, которое позволит забыть, что такое конфликт сколлегой, иубережет отпроблемы.

Конфликт на работе. Кто поможет?

Межличностный конфликт

Межличностные конфликты на работе встречаются часто. Возможно, это часть нашего менталитета – мы много себя вкладываем в любимое дело, это касается и положительных наших качеств, и отрицательных.

[2]

Сидя в одном кабинете или постоянно пересекаясь в коридоре, мы друг друга задеваем, раздражаем, бесим, радуем. Кто-то постоянно берет вашу кружку и оставляет ее немытой у вас на столе. Кто-то открывает форточку, когда у вас насморк, или, наоборот, закрывает ее, когда вам душно. Кто-то лезет с дурацкими вопросами по утрам, а вы по утрам вопросам совсем не рады. Кто-то полдня бегает по кабинетам, показывая помолвочное кольцо, а вы в это работаете за двоих, и на личном фронте у вас «не очень»…

На работе вокруг нас люди, которые как-то относятся к нам, и к которым мы тоже как-то относимся. Бывает — хорошо. Бывает – плохо. Нередки ситуации, когда ссора в офисе отравляет жизнь и после работы – голова забита тем, «какая Ленка стерва» или «как этот Стас меня задолбал».

Читайте так же:  Деловой этикет внешний вид

Решить межличностный конфликт (а заодно и не допустить их повторения) можно радикально – стать самозанятым специалистом на удаленке. Минимизировать любые контакты – вариант для мизантропов.

Если же такой формат работы вам не подходит или хочется научиться «конфликтовать экологично», обращаться со своим затруднением стоит к психологу. В процессе работы станет видна ваша роль в конфликте (то, на что вы можете влиять). Вы определите свой стиль поведения в конфликте, научитесь саморегуляции, управлению эмоциями, а также сможете разобраться, где проходят ваши личные границы.

Производственный конфликт

Производственный конфликт разгорается между «начальником транспортного цеха» и «руководителем производства», так как у одного «горит план», а второй «не дает транспорт». Конфликтуют не люди, а роли.

Источником такого конфликта является сбой в каком-то бизнес-процессе, урегулирование которого ложится на плечи сотрудников: найти транспорт, если транспорта нет, закупить сырье по нужной цене, и в то же время определенного качества. Думаю, вы и сами сможете привести массу примеров из своего личного опыта.

Конфликтовать только ролями невозможно, особенно, если каждый болеет за дело (или за премию). Эмоции накаляются, и можно дойти до прямых оскорблений из разряда «сам дурак», хотя изначально коллега казался умным и симпатичным человеком.

Такие конфликты решаются с привлечением руководства компании (вашего начальника или руководителя более высокого уровня), который в состоянии принимать решение о внесении изменений в бизнес-процесс. Выигрывает тот, кто первый остановился и предложил разобрать конфликтную ситуацию с холодной головой, найти пути решения и отладить бизнес-процесс.

В данном случае проявленная инициатива может показать вас как ответственного, заинтересованного в деле сотрудника, радеющего за процветание компании, что является несомненным плюсиком в резюме. Однако, если вы замечаете, что руководство раз за разом сталкивает лбами своих подчиненных – возможно, стоит решить для себя, подходит ли вам стиль работы этой компании.

Трудовой спор (конфликт с работодателем)

Трудовой спор – это конфликт не на работе, а «конфликт с работой». Работник конфликтует с компанией-работодателем, которую представляет директор или непосредственный руководитель.

Трудовые споры возникают в ситуации, когда одна из сторон трудового договора нарушает свои обязательства. Так как трудовой договор составляется только в соответствии с Трудовым Кодексом, это означает, что нарушение условий трудового договора является одновременно и нарушением законодательства. В этом случае для решения трудового спора могут быть привлечены третьи лица – трудовая инспекция, прокуратура, суд.

Бывает, что суть трудового договора была неверно понята одной из сторон, или договор был заключен формально. Нередко одна из сторон в одностороннем порядке меняет условия сотрудничества, не ставя в известность вторую сторону, и разгорается конфликт.

Решать такого рода споры лучше всего путем конструктивных переговоров, заручившись поддержкой юриста. Чаще всего, достаточно бывает аргументированно (с точки зрения правовых норм) высказать свои претензии, чтобы конфликт с работодателем был разрешен.

Буллинг (травля в коллективе)

Буллинг (травля в коллективе) относится к межличностным конфликтам, конфликт происходит между отдельным человеком и группой лиц. Коллеги, пользуясь различными ресурсами, «подставляют» жертву, присваивают результаты ее труда, сваливают вину за свои рабочие ошибки, всячески выживают с работы (в то же время желая сохранить удобного «козла отпущения».

Если вам кажется, что вы являетесь жертвой травли, в первую очередь обратитесь за поддержкой к психологу. Обычно люди, которые становятся объектом буллинга, имеют негативный опыт и в других коллективах – в школе, институте, на прошлых местах работы. Самостоятельно противостоять атакам без поддержки извне может быть трудно, так как состояние «жертвы» уже стало привычным и раз за разом, попадая в разные коллективы, человек сталкивается с невозможностью наладить общение на более качественном уровне.

[1]

Решать, оставаться ли на работе, или лучше ее сменить, нужно, разобравшись с причинами происходящего – смена работы может быть недостаточным шагом к решению проблемы.

Вместо заключения

Умение управлять конфликтами, применять различные стратегии поведения в конфликтах, учитывая контекст – это важный навык, существенно расширяющий диапазон ваших карьерных перспектив.

Конфликт является не только проблемой, но и точкой развития, профессионального и личностного роста. Не бойтесь вступать в конфликт, учитесь быть готовыми отстоять свои права, границы или точку зрения.

Статья подготовлена для проекта «Как найти работу по душе»

Как разрешить конфликт на работе: пять способов

К сожалению, жизнь без конфликтов невозможна: на работе, в быту, в личных отношениях. Даже в самом хорошем коллективе конфликтов не избежать. Но есть способы их разрешить.

Часто самый незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, которая будет отравлять жизнь не только конфликтующим, но и всем окружающим. Разбирается в этой проблеме психолог Наталия Исаичева.

С конфликтными ситуациями на работе сталкиваются почти все. Конфликт — это противоречие, несогласие между людьми, коллективами, возникшее в процессе трудовой деятельности из-за противоположности интересов и отсутствия согласия между сторонами. Его можно сравнить с болезнью — если вовремя не принять меры, он может охватить большее количество людей, тем самым организация будет терпеть убытки. Нужно учитывать, что и на здоровье участников конфликт имеет разрушительное влияние.

Одни конфликты возникают по объективным причинам и касаются работы, другие — по субъективным причинам, затрагивая эмоционально-личностные отношения. Основные причины конфликтных ситуаций — это неумение общаться, различия в квалификации, целях, ценностях, воспитании и манере поведения. Источником возникновения конфликта может быть и руководитель, если он проявляет тщеславие, грубость в отношении к подчиненным, тем самым нарушая служебную этику. Если начальник нарушает трудовое законодательство и не может справедливо оценить результаты труда каждого работника.

Какие есть способы разрешения конфликтов на работе?

1. Уход от конфликта

Смысл его сводится к тому, что одна сторона не желает участвовать в конфликте, игнорируя ситуацию. Если конфликт возник по субъективным причинам, то данный подход может иметь положительные последствия. Вторая сторона может переосмыслить ситуацию, успокоится и открытого столкновения можно избежать.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Но если конфликт образовался на профессиональной почве, то уход от него может только усугубить ситуацию, так как причина, вызвавшая конфликт, не устранена. В этом случае нельзя оставлять ситуацию без внимания.

2. Сглаживание или приспособление к конфликту

Основная цель сглаживания — быстро предотвратить конфликт путем соглашений, извинений, демонстрацией покорности. Если конфликтная ситуация возникает между руководителем и подчиненным, и никто не заинтересован в продолжительности конфликта, то эта тактика, где одна сторона уступает, позволяет получить желаемое для другой, может быть положительной.

Читайте так же:  К какому виду этикета относится деловой этикет

Конфликт быстро исчерпывается, ситуация осмысливается, работа восстанавливается и можно сохранить хорошие отношения. В данной ситуации следует устранить причину конфликта, чтобы в дальнейшем избежать повторения проблемы.

3. Принуждение к разрешению конфликта

Инициатор конфликта, используя власть, подчиняет сотрудника своей воле, при этом, не считаясь с его мнением. Обычно это сопровождается шантажом, запугиванием и другими приемами давления.

Это самый неприятный способ разрешения конфликта, так как вторая сторона чувствует себя униженной и напряжение остается. Принуждение может быть оправдано: а) при дефиците времени; б) в экстренных случаях; в) при субординации.

4. Компромисс

Сложный, но эффективный способ разрешения конфликта. Здесь учитываются интересы каждой стороны, обсуждаются альтернативы. Компромисс предполагает, что каждая сторона, в какой-то степени, получает желаемое и при этом сохраняются хорошие отношения. Цель такого способа разрешения конфликта — лучше что-то получить, чем все потерять.

5. Разрешение конфликта

Это наиболее эффективный способ, когда стороны признают различия во мнениях и готовы выслушать иные точки зрения, чтобы решить причину конфликта и принять действия, приемлемые для всех сторон. Здесь разногласие принимается как нормальное явление, которое при анализе и диалоге приводит к оптимальному решению.

В разрешении конфликта большую роль играет зрелость сторон и искусство коммуникации с людьми, поэтому очень важно сохранять выдержку, чтобы не усугубить ситуацию. Давай возможность стороне высказаться «до конца», используя терапевтический эффект. Откровенный диалог и доброжелательная атмосфера способствуют скорейшему разрешению конфликта и его ликвидации.

Конфликтов может быть меньше в коллективе, если каждый будет знать свои права и выполнять свои обязанности.

В любой конфликтной ситуации нужно излучать спокойствие: уверенная интонация, без ноток высокомерия и раздражения в голосе; умеренный темп речи и невысокий тембр голоса, которые наиболее приятны для слуха; прямая спина, которая настраивает на позитивный лад и придает уверенности.

И разрешать конфликты нужно сразу, не стоит медлить и делать это в дружеской обстановке.

Читай также:

Вам понравилась эта статья? Поделитесь ею с друзьями

Единственная

Что говорить во время конфликта на работе: 15 техник

Любой конфликт на работе можно нейтрализовать с помощью определенных речевых техник, которые не только погасят негатив, но и приведут к плодотворному сотрудничеству. Техники для решения конфликтных ситуаций предлагает психолог Марина Препотенская.

Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт (в переводе с латинского — «столкновение») практически неизбежен между людьми и его причина – в часто взаимно противоположных, несовместимых, потребностях, целях, установках, ценностях…

Кто-то с жаром ввязывается в коммуникационную войну и всеми силами пытается доказать правоту и победить в конфликте. Кто-то старается обходить острые углы и искренне недоумевает, почему конфликт не гаснет. А кто-то спокойно нейтрализует проблему, не усугубляя ее и не тратя попусту энергии, сил, здоровья.

Нам следует принять как данность: конфликты были, есть и будут, но либо они управляют нами, либо мы управляем ими.

В противном случаедаже незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, ежедневно отравляющую жизнь. Чаще всего конфликт проявляется в речевой агрессии, поскольку переживания и эмоции – это всегда сильный мышечный зажим, и прежде всего в области гортани.

Как следствие – крик, неадекватная реакция, сильный стресс, эмоциональное вовлечение в конфликт все большего числа людей.

Научись устранять конфликты с помощью несложных ситуативных речевых техник. По отношению к начальнику и коллеге такого же ранга стратегии выбираются разные, но действовать нужно исключительно по ситуации. Запомни предложенные способы.

Нейтрализуй!

  • Осознание конфликта: первый и самый главный этап нейтрализации. Научись рационально оценивать ситуацию. В тот момент, когда ты осознаешь, что назревает именно конфликт, ни в коем случае не подключай эмоции, уйди с линии атаки. Если позволяет ситуация, выйди на какое-то время из помещения, даже если ты в кабинете начальника. Если позволяет этикет, можешь спокойно добавить: «Извините, я в таком тоне не разговариваю» или «Поговорим, когда Вы успокоитесь, извините». Пройдись по коридору, если есть возможность, умойся холодной водой – чтобы нейтрализовать агрессию внутри себя, хотя бы на пару минут переключись на ряд отвлеченных физических действий.

​​

  • Бей врага его же оружием. Ты можешь взорваться в ответ и одержать видимую победу. Но результат будет один: вместо нейтрализации — хроническая затяжная война: вряд ли тебе стоит тратить на это время и силы. Их можно направить на разрешение конфликта.

Не провоцируй и предупреждай!

Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сдать важный отчет. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: «Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация». И объяснить причины.

Такая риторика может предупредить начало «войны». Поскольку причина каждого конфликта – какой-либо инцидент или раздражающий фактор, старайся разобраться, что происходит, и в любых ситуациях (будь то отношения с руководством , «рядовыми» сотрудниками или подчиненными) придерживайся золотого правила конфликтологии «Я-утверждение».

  • Вместо того, чтобы обвинять, передавай свои чувства. Например, говори: «Я чувствую дискомфорт» вместо: «Вы придираетесь ко мне, вы мне мешаете, вы сплетничаете и т.п.»
  • Если это выяснение отношений, говори: «Я переживаю, мне сложно», «Я чувствую дискомфорт», «Я хочу разобраться в ситуации», «Я хочу узнать».
  • Очень важна подстройка к переживанию человека, который инициирует конфликт. Если это начальник, произноси фразы: «Да, я вас понимаю», «Это общая проблема», «Да, меня это тоже расстраивает», «Да, к сожалению, это ошибка, я тоже так считаю».

Крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, что говорит человек, а думать, почему он говорит именно так.

В ситуации начальник-подчиненный на рациональный уровень коммуникации человека можно вывести уточняющими вопросами. Это нужно делать, если к тебе излишне придираются.

Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: «Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?», «Почему я плохой работник, объясните мне».

Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу – спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: «Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос». Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.

Дополняем образ

Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должна излучать спокойствие. В этом тебе поможет:

  • уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе – такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);
  • умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора – это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
  • взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию;
  • прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку!
Читайте так же:  Социальные депрессии

…Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни – список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и. внутренних проблем.

Кроме того, есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст. Старайся не затрагивать «острые» темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем…

Список предостережений ты можешь составить сама, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь резкие фразы по отношению к себе, отбрось эмоции в сторону не подключайся к энергии агрессора – попросту игнорируй его.

Слышишь откровенное хамство? Уходи или нейтрализуй, разрывая шаблон.

Критика по делу? Присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплиментарность.

Излишние придирки? Иди в атаку уточняющим открытыми вопросами.

Но самое главное – добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в «дружбу против кого-то». Демонстрируй уверенность, повышай самооценку, работай над собой – и ты сумеешь нейтрализовать любой направленный на себя негатив. И, более того, сможешь получать ежедневное удовольствие от своей работы!

Конфликты на работе или как выйти победителем из спорной ситуации

Нередко ссоры с коллегами, конфликтные ситуации с клиентами или обсуждения рабочих вопросов с начальником, которые проходят на повышенных тонах, буквально выбивают нас из колеи. В результате, даже любимая работа перестаёт радовать, а карьера постепенно отходит на второй план. Как не только выстоять в этой непростой ситуации, но ещё и извлечь из неё пользу?

Разрешение конфликтов в коллективе – задача сложная и архиважная. Однако независимо от того, что стало причиной разгоревшегося противостояния, конфликтную ситуацию можно уладить несколькими способами:

    Уступить. Согласиться с мнением оппонента бывает полезно, если вы вступили в спор с человеком, который находится выше вас в служебной иерархии. Скажите, надо ли конфликтовать с директором, если он даже не хочет выслушать вашу точку зрения? Также не стоит накалять обстановку, если вы не убедились в своей правоте и не нашли неопровержимых доказательств того, что ошибаетесь не вы, а именно ваш собеседник. К этому разговору вы сможете вернуться позже, когда будете уверены, что вам удастся одержать верх в открытом споре. Уступить противоположной стороне можно и в том случае, если поводом для конфликта стало что-то незначительное, из-за чего не стоит затевать затяжные баталии.

Настаивать на своём. Для реализации этой методики вам потребуется изрядная сила характера. И помните: вам удастся достичь желаемого результата лишь в том случае, если вы убеждены в своей правоте и знаете, что ошибка навредит не только вашей репутации, но и негативно отразится на результатах работы всего коллектива. В таком случае можно вступать в конфликты на работе и с сотрудниками, и с руководством. Если вам удастся выиграть спор, и в дальнейшем ваши доводы окажутся правильными, вы докажете свой профессионализм и сможете быстрее продвинуться по карьерной лестнице.

Игнорировать спорную ситуацию. По сути, это позиция страуса. Как правило, человек, который выбирает эту стратегию, не чувствует уверенности в своих силах. Он убеждён, что даже если устроит разборку, то всё равно проиграет. Тогда зачем растрачивать нервы напрасно? Однако этот способ далеко не такой однозначный, как это может показаться на первый взгляд. Ведь с одной стороны вы экономите энергию и время в заведомо проигрышной ситуации, в то время как с другой — невысказанная проблема становится источником постоянного стресса. К тому же, если вы часто пользуетесь этой методикой, ваши коллеги перестанут видеть в вас авторитетного специалиста, и не будут считаться с вашим мнением.

  • Искать компромиссы. Это одна из самых сложных, а вместе с тем и наиболее продуктивных практик разрешения конфликтных ситуаций на работе. Порой умение находить общий язык с коллегами вырабатывается годами. Но это очень полезный навык. Способность услышать аргументы другого человека, понять его точку зрения, взаимные уступки – это звенья одной цепи, которая помогает сэкономить ваше время и повышает эффективность работы всего коллектива.
  • Какой из этих методов вы выберете – решать вам. Ведь всё зависит от ситуации и особенностей характера конфликтующих сторон. Однако если вы хотите построить блестящую карьеру, не пренебрегайте нашими советами.

    Золотые правила разрешения конфликтов в коллективе

      Никогда не ссорьтесь по e-mail. Иногда так хочется написать разгромное письмо и высказать незримому собеседнику всё, что накипело в душе! Но не торопитесь. Если вы хотите достучаться до оппонента, помните, что такие вопросы в электронной переписке не решаются. Во-первых, таким способом вам едва удастся убедить адресата в своей правоте. Во-вторых, он увидит только слова, которым придаст любую интонацию и смысловую окраску. И, поверьте, далеко не всегда они совпадут с тем, какой смысл вы в них изначально вкладывали.

    Попробуйте поговорить за обедом. Обед на нейтральной территории можно назвать одним из лучших способов обсуждения причин конфликта и поиска компромиссных вариантов для разрешения ситуации. У вас будет время высказаться, послушать, попытаться понять собеседника и обсудить с ним ключевые моменты.

  • Поставьте себя на место коллеги. При этом не просто представьте себе мотивы его поступков, а и произнесите это вслух: «Я понимаю, что…» Человеку нравится, когда его понимают. Особенно, если это касается тех рабочих вопросов, в которых он чувствует себя ущемлённым. Почувствовав ваше участие, он перестанет обороняться и быстрее настроится на конструктивный диалог.
  • Если вы уверены в своей правоте и хотите всеми силами отстоять вашу точку зрения – не опускайтесь до оскорблений, не пытайтесь унизить человека. Скандалистов нигде не любят. У вас не будет сторонников, даже если вы трижды правы.

    Читайте так же:  Мозг при депрессии

    Возможно ли избежать конфликтов на работе

    Работа занимает существенную часть нашей жизни. Она может касаться разных видов деятельности, но почти всегда приходится взаимодействовать с другими людьми. В этом случае часто возникают конфликты по разным поводам, последствия конфликта могут быть разными. В большинстве случаев конфликт несет негативную окраску, разрушает отношения, тормозит производительность труда, но конфликты на работе могут иметь и положительные последствия. Основная задача сторон — выйти из конфликта с наименьшими потерями и постараться не допускать их в будущем.

    Конфликты на работе могут быть как позитивными, так и негативными

    Определение понятия

    Конфликт — это явление, для которого характерно наличие следующих условий:

    • двух субъектов, занимающих противоположные позиции;
    • ценностей, которые выступают объектом противоречия.

    К конфликту можно подобрать несколько определений:

    • спор;
    • ссора;
    • конфликт;
    • конфронтация;
    • противостояние;
    • разногласие;
    • противоборство;
    • плохие отношения;
    • борьба;
    • негативная ситуация.

    Ценности могут носить как материальный, так и нематериальный характер и выражаться в виде:

    • убеждений;
    • взглядов;
    • достижений;
    • выгод;
    • денег;
    • наград;
    • внимания со стороны руководства.

    Эти ценности в разных формах присутствуют в рабочих коллективах, на фоне столкновений интересов часто разгораются споры. Относиться к ним следует адекватно, они несут и несомненную пользу: помогают выявить скрытые проблемы, взглянуть по-новому на устоявшиеся позиции, помогают двигаться вперед к новым профессиональным высотам.

    Виды конфликтов

    • между сотрудниками, которым приходится тесно взаимодействовать в ходе рабочего процесса, которые трудятся в одном помещении и между ними обнаруживается противоречие; такой конфликт может быть затяжным;
    • между сотрудником и руководителем;
    • между человеком и группой людей (у нового сотрудника со всем коллективом, у назначенного руководителя с подчиненными);
    • между группами в организации; возможны на заводах, производственных предприятиях, в строительных бригадах, где присутствует конкуренция.

    Спорная ситуация коллегой

    Практически на любой работе время от времени случается конфликт с коллегой . В большинстве случаев его необходимо разрешать, для этого сначала необходимо установить причину:

    [3]

    • противоположные цели у разных подразделений одной организации (отдел продаж и экономический отдел);
    • разные характеры (один сотрудник любит болтать с коллегой, другой замкнутый);
    • совпадение участков ответственности (двум сотрудникам дают похожее задание, начинается конкуренция, каждый хочет командовать) ;
    • не совпадают представления о путях решения какого-либо вопроса;
    • отсутствие достоверных фактов о чем-то (сотрудники распускают слухи, которые порождают отрицательную реакцию у их коллег);
    • если на работе конфликт с коллегой вызван желанием последнего продвинуться по карьерной лестнице любым путем.

    Конфликт на любой работе можно погасить, если знать стадии развития конфликтной ситуации. Выделяют 4 стадии:

    1. Начало. Зарождаются противоречия, каждая из сторон высказывает свою позицию, на этой стадии можно уладить конфликт в большинстве случаев;
    2. Подъем. Совершаются действия, свидетельствующие о взаимных претензиях сторон, в половине случаев конфликт можно завершить.
    3. Кульминация — самый острый период, стороны не желают идти на компромиссы.
    4. Угасание. Все претензии высказаны, возможно перемирие.

    На каждой стадии можно вести себя по-разному, больше преимуществ у того сотрудника, на которого обрушивается гнев коллеги. Лучше не отвечать обвинениями, а дать себе и противнику время успокоиться.

    Если конфликт на работе носит затяжной характер, но необходимо тщательно продумать линию своего поведения, понять причины такого отношения.

    В зависимости от того, кратковременное это явление, коллективный заговор или типичная схема отношений между сотрудниками, нужно действовать. Необходимо оценить противника, распознать его особенности: у него тяжелый характер, он специально пытается спровоцировать, или есть реальные причины для недовольства.

    С начальником

    Одной из неприятных ситуаций является конфронтация с начальником. Она может выражаться в незначительных замечаниях или в постоянном недовольстве. Подобные конфликты опасны тем, что стороны в них занимают неравное положение, часто способ его разрешения приходится искать подчиненному. Причины неприязни:

    • они имеют профессиональную основу, сотруднику можно исправить ситуацию, если он пытается изменить свое отношение к выполнению трудовых обязанностей;
    • речь идет о личном непринятии руководителем сотрудника, когда он отрицательно отзывается о его внешности, личностных характеристиках, его семье, увлечениях; требуется масса усилий, чтобы переломить эту ситуацию, в противном случае сотруднику придется уйти.

    На претензии начальника не следует отвечать грубостью и агрессией. Пути разрешения:

    • спросить у руководителя, чем он недоволен, делать работу качественно;
    • вежливо отвечать на претензии, приводя аргументированные доводы;
    • держаться на расстоянии, стараться не попадаться на глаза;
    • при наличии вышестоящего руководителя доложить ему о ситуации.

    Конфликт с боссом — крайне неприятное явление

    Способы разрешения

    Чтобы возникший на работе конфликт разрешить или выйти из него, можно попробовать:

    • приспособиться к ситуации, не отвечать на обвинения или делать это мягко, убрать свои амбиции и плыть по течению;
    • идти на компромисс, согласиться с доводами противника, чтобы выиграть время и обдумать сложившееся положение;
    • избегать конфронтации, есть надежда, что ситуация разрешится сама собой;
    • открытая конфронтация возможна, если ощущается превосходство над силами противника;
    • продуктивно взаимодействовать с противником можно, когда есть общая цель.

    Как не допустить конфликт

    Всегда легче избежать трудную ситуацию, чем потом разбираться с ее последствиями, но конфликт часто связан с выражением эмоций, а эмоции порой сложно сдерживать. Перед устройством на работу постарайтесь получить максимум информации об обязанностях, о внутреннем распорядке, о коллегах, о корпоративной культуре. Эти знания помогут наладить контакт с коллегами.

    Каждый имеет право на свое мнение. Его нужно уважать.

    Нельзя участвовать на работе в распускании сплетен, обсуждении человека за глаза, клевете.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как избегать конфликтов на работе : позитивный настрой, дружелюбное отношение, поиск компромиссов.

    Источники


    1. Ледлофф, Ж. Как вырастить ребенка счастливым. Принцип преемственности / Ж. Ледлофф. — М.: Генезис, 2014. — 208 c.

    2. Рогов, Е. И. Психология общения / Е.И. Рогов. — М.: Владос, 2014. — 336 c.

    3. Дитрих, фон Гильдебранд Метафизика любви / Дитрих фон Гильдебранд. — М.: Алетейя, Ступени, 2007. — 630 c.
    4. Ивлева, В. В. Психология семейных отношений / В.В. Ивлева. — М.: Букмастер, 2012. — 352 c.
    5. Психология и психотерапия семейных конфликтов. — М.: Бахрах-М, 2014. — 736 c.
    Как разрешить конфликт на работе между сотрудниками
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here