Какова основная задача делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Какова основная задача делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Темперамент в деловом общении

Каждое свойство темперамента требует индивидуальных приемов работы или воздействие на человека. Так меланхолики быстро устают, поэтому им нужны более частые перерывы для отдыха, чем другим лицам. Зависит от темперамента также и эмоциональная сфера личности, а отсюда и эффективность дисциплинарных воздействий или побудительная сила мотива.

От темперамента зависит влияние различных факторов, определяющий уровень нервно-психического напряжения(например, оценка деятельности, ожидания контроля деятельности, ускорение темпа работы, влияние дисциплинарных воздействий). Такое регулирование деятельности путем дифференцирования величины действующих раздражителей в зависимости от типа нервной системы и темперамента человека применяется хорошими организаторами производства. Этот путь приспособления темперамента к деятельности, заключается в индивидуализации предъявляемых к человеку требований, условий и способов работы ( индивидуальный подход).

6. Заключение

Природной основой формирование человеческой индивидуальности служат анатомо- физиологические задатки, которые преобразуются под влиянием среды в процессе воспитания и обучения.

К первичным формам объединения различных процессов и свойств человека, благодаря которым и складывается личность, принадлежит темперамент, присущий человеку от рождения. Он является предпосылкой и основой личностных образований более высокого порядка( например, характера).

Темперамент служит как бы маркером всей психической деятельности человека. Он является биологическим фундаментом нашей личности, так как основан на свойствах нервной системы человека, которые следует оценивать как внутренние резервы его деятельности и требуемой адаптации. Проявляется в мышлении, эмоциональной сфере, поведении, манере держаться. Родоначальником учении о темпераменте является греческий врач Гиппократ (IVв. До н.э.). Различия в поведении людей Гиппократ объяснял преобладанием в организме одного из 4-х соков (жидкостей): крови, желчи, лимфы и черной желчи, правильно выразив материалистическую идею связи свойств личности с биологическими особенностями человека.

Преобладанием той ил иной жидкости Гиппократ и объяснял выраженность определенного вида темперамента у конкретного человека.

[2]

Список используемой литературы:

1. Селевко Г.К. Утверждай себя. Изд. 2-е. – М.: Народное образование, НИИ школьных технологий, 2006. – 112с.

2. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1994. — 294с.

1. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996

2. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997

3. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. –

4. Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996

5. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1991

6. Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996

7. Деловое общение: учебное пособие

Автор: Титова Л.Г. Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 г.

8. Скаженик Е.Н. Деловое общение Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

Тестовые задания

1. Этика делового общения основывается на знаниях:

д) всех перечисленных дисциплин.

Прелмет этой науки — разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений.

2. Что такое общение?

а) разговор двух и более людей;

в) взаимодействие субъекта и объекта;

г) взаимодействие людей с целью обмена информацией;

д) совместный отдых.

Деловое общение — это двусторонний процесс, взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

3. Какова основная задача делового общения?

а) продуктивное сотрудничество;

б) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и

в) налаживание межличностных контактов;

г) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;

д) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных

Основные задачи деловой коммуникации – продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение партнерских отношений.

4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?

а) говорите о том, что интересует вашего собеседника.

б) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;

в) поощряйте других говорить о себе;

г) искренне интересуйтесь другими людьми;

Д. Карнеги возводит это правило в важнейший закон человеческого поведения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Внушить человеку сознание собственной значимости — это верный способ завоевать его расположение.

5. Почему затруднено общение с интровертами?

а) стремятся проникнуться проблемами другого;

б) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на

в) они вспыльчивы и порой агрессивны;

г) внешне излишне эмоциональны;

д) они беззаботны, оптимистичны.

Интроверт имеет трудности при переходе от внутреннего диалога к реальному диалогу. Это связано с конституциональной особенностью его характера, но подкрепляется и опытом его жизни по принципу “Им все равно меня не понять”. В результате слушатель вынужден вникать в причудливый и сложный ассоциоативный мир интроверта. Интроверт это видит и пытается помочь делу рефлексией (обдумыванием своих недостатков), а усиленная рефлексия вообще лишает его какой-либо свободы самовыражения.

6. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:

а) общительны, словоохотливы, беззаботны;

б) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;

в) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;

г) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;

д) ответственны в принятии решений.

Экстраверты общительны, словоохотливы, беззаботны, оптимистичны, подвижны, вспыльчивы, порой агрессивны, внешне излишне эмоциональны. По темперамен ту к ним чаще всего относят сангвиников и холериков.

Они несут эмоции окружающим людям.

7. К вербальным средствам общения относятся:

в) устная и письменная речь;

г) интонации голоса.

К вербальным средствам общения относится речь, которая одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Не следует забывать слова древнего поэта Саади: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал».

8. Чье восприятие образа другого человека более объективно?

а) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней

б) эмоциональной женщины;

в) человека авторитарного типа;

Читайте так же:  Усталость хандра

г) конформной (склонной к приспособленчеству) личности;

д) человека с низкой самооценкой.

9. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

б) мимики, жестов, позы;

в) тона голоса и его интонаций;

г) тактильно-мышечных форм;

д) вербальных и невербальных средств общения.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

10. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

а) очки с затемненными стеклами;

б) располагающий взгляд;

г) доброжелательная улыбка;

д) строгий деловой костюм.

11. Какое правило не относится к правилам убеждения?

а) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;

б) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на

в) обращайте внимание не только на логичность и доказательность

г) обращайте внимание на эмоциональность убеждения;

?д) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль

12. Что нам мешает слушать собеседника?

13. Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники . )»

а) очень символична и зависит от многих факторов;

б) вообще не имеет значения;

в) зависит только от национальных особенностей;

г) зависит только от взаимоотношений собеседников

д) зависит только от пола собеседников.

Расстояние, на котором разговаривают собеседники, очень символично. Различают четыре вида дистанций: интимную, личную (или персональную), социальную и официальную (публичную). Для американцев близкое расстояние считается от 15 см до 1 м 20 см, а далекое от 1 м 20 см до 3 и более метров. Кроме национальных особенностей, дистанция между говорящими зависит от многих других факторов: пола собеседников, их взаимоотношений и статуса, места проживания (в сельской или городской местности).

Цели общения

Цель общения людей стала объектом пристального психологического исследования только в прошлом веке. Выяснилось, что общение так же, как стремление к самосовершенствованию, – фундаментальная потребность homo. Тогда-то к научным определениям человека – sapiens (разумный) и habilis (умелый) – добавилось communicans, то есть общающийся.

Содержание, цели и задачи общения

Общение людей – это не просто обмен различного рода информацией. Это основа человеческого бытия. Завязывание межличностных контактов помогает отдельным индивидам полноценно развиваться, достигать вершин личностного роста, сохранять телесное и душевное здоровье, познавать себя, понимать других, влиять на окружающих и взаимодействовать с ними.

Транслируемая в процессе общения информация – она и есть его содержание – подразделяется на несколько видов:

[1]

  • материальную – продукты и орудия труда;
  • познавательную – научные и эмпирические сведения;
  • активную – манипуляции, умения и навыки;
  • кондиционную – телесные и душевные состояния;
  • побудительную – интересы, потребности, мотивы.

Цели общения людей отличаются большим разнообразием, так как зависят от той или иной человеческой потребности. Среди них выделяют:

  • социальные – укрепление связей между членами группы или социума;
  • культурные – взаимообогащение достижениями культуры;
  • гносеологические – обмен научными знаниями;
  • творческие – передача авторских, качественно новых наработок;
  • эстетические – взаимодействие средств, форм и приемов искусства;
  • этические – взаимообмен нравственными ценностями;
  • интеллектуальные – приобщение к опыту, помогающему достичь нового уровня сознания;
  • биологические – приобретение доступа к средствам выживания: продуктами питания, жилью, медикаментам;
  • личностные – взаимообмен опытом, мыслями и переживаниями с интересным собеседником, получение наслаждения от контакта с ним.

Цели общения людей как уникального биостимулятора их духовной и производственной деятельности неразрывно связаны с коммуникативными задачами. Назовем основные из них:

Аффективная – регулирование эмоциональной сферы участников общения: взаимное усиление эмоциональных состояний или ослабление, сближение или поляризация.

Информационная – формирование образа чувств и мыслей собеседников.

Регуляционная – координирование и коррекция мотивов, интересов и поступков взаимодействующих людей, их взаимное стимулирование.

Количество людей, чья профессиональная карьера напрямую зависит от умения налаживать контакты, постоянно растет. Первый долларовый миллионер Джон Рокфеллер, хорошо понимавший цели и задачи общения в современном мире, выражал готовность платить за коммуникативные навыки более высокую цену, нежели за любой товар.

Цели делового общения

Упорядочивание и улучшение деятельности – коммерческой, научной, социальной, производственной, – достижение выгодного результата для всех ее участников и есть основная цель делового общения. По содержанию оно может быть дисциплинарным или информативным.

Каждый из переговорщиков при этом ставит перед собой следующие задачи:

  • укрепление сотрудничества с партнерами, сглаживание либо недопущение разногласий между ними;
  • повышение доверия и взаимопонимания;
  • достижение полноценного взаимодействия, его координации и гармонизации;
  • распределение фронтов работы или сфер влияния;
  • соблюдение «кодекса чести», то есть норм поведения, принятых в данной среде.

Продуктивное деловое общение не только условие эффективного развития предприятия. Оно является и основой успешности отдельной личности. В процессе деловой коммуникации формируются такие ценные личные качества:

  • умение убедительно говорить и внимательно слушать собеседника;
  • настойчивость и деликатность;
  • способность подчинять и уступать ради интересов фирмы.

Для достижения цели делового общения его участники должны выполнять ряд специфических требований:

  • соблюдать необходимые инструкции, установки внутреннего распорядка, правовые и социальные нормы;
  • не отступать от этики делового контактирования в рамках должностных ролей, предусматривающих регламентированный круг обязанностей и прав;
  • одинаково взаимодействовать с партнерами, независимо от собственных пристрастий;
  • письменно или посредством звукозаписывающего устройства фиксировать важную информацию в ходе встречи;
  • мотивировать и поощрять участников переговорного процесса на достижение продуктивного результата;
  • избегать конфликтов как между сторонами переговоров, так и внутриличностных;
  • осуждать действия, а не их исполнителей;
  • оценивать совместимость партнеров для решения спектра поставленных задач;
  • работать не столько на свою репутацию, сколько на имидж организации.

Непросто овладеть всеми этими компетенциями. Поэтому многие предприятия дорожат сотрудниками, постигшими премудрости делового общения.

Сегодня они особенно востребованы в тех сферах, где снижена культура общения, где нарушаются нормы этического поведения, где вымогают барыши в виде подарков, взяток, «левых» выплат. Подобные казусы недопустимы в деловом мире, основанном на взаимовыгодных сделках.

Каждая личность, вступая даже в самые тесные контакты, сохраняет свою самобытность, духовную автономию. Поэтому достижение целей общения невозможно без преодоления разногласий и других сложностей, возникающих при взаимодействии людей. Но именно в подобных непростых коммуникациях появляется реальный шанс достичь успехов в личностном росте и саморазвитии.

Читайте так же:  Как выйти из тяжелой депрессии

Понятие делового общения, его содержание, цели и задачи. Формы делового общения

Деловая этика.docx

Министерство образования и науки Российской Федерации.

Филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности» в г. Кемерово.

Контрольная работа по деловой этике

Наймушина Елена Евгеньевна

г. Кемерово 2011

Понятие делового общения, его содержание, цели и задачи.

Формы делового общения

Список использованной литературы

1 Понятие делового общения, его содержание, цели и задачи.

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Видео (кликните для воспроизведения).

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Общие положения делового общения

[3]

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам, быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь, как положено). Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие — убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение ( властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Виды делового общения, деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания

Деловая общение.doc

В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода. Деловые беседы, деловые совещания и телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.
Деловое общение — это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной-коммерческой и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

Читайте так же:  Сколько симптомов депрессии

Особенности служебно-делового общения во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в деловой среде. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом:
— Четко определяйте цели своего сообщения.
— Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры.
— Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.
— В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его типы:
межличностное общение, общение в системе “индивид — группа”, публичное
общение и др. Детальный анализ содержания управленческого общения
руководителя и подчиненного требует определения его места в системе видов
межличностного общения, которые выделяются по различным критериям.

Виды деловых бесед.

Деловые совещания классифицируются по следующим основаниям:
— принадлежность к сфере общественной жизни: деловые административные, научные или научно-технические (семинары, симпозиумы, конференции, съезды), собрания и заседания политических, профсоюзных и других общественных организаций, объединенные совещания;
— масштаб привлечения участников — международные, республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские, районные, внутренние (в масштабе одной организации или ее подразделений);
— место проведения — местные, выездные;
— периодичность проведения — регулярные, постоянно действующие (собираются периодически, но без устойчивой регулярности);
— количество участников — в узком составе-до 5 человек, в расширенном составе-до 20 человек, представительные — более 20 человек.
Деловые совещания могут классифицироваться по тематике рассматриваемых вопросов, по форме проведения, по основной задаче.
Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные.

Виды деловых совещаний:

    по форме организации: — диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю);

— сегрегативное (доклады участников заранее планируются);

— дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем);

— кулуарное (продолжение другого совещания);

по целевой установке: — информационное (доклад о текущей работе);

— направленное на принятие решений;

— творческое (цель — поиск новых идей и путей развития).

Речевые коммуникации в деловых переговорах.

Речевая деятельность (общение, коммуникативный акт) имеет социальный характер, поскольку она — часть общественной деятельности человека. Любая общественная деятельность невозможна без общения. Кроме того, есть виды деятельности, основу которых составляет общение. Это деятельность педагогов, преподавателей, юристов, политиков, журналистов, менеджеров, многих работников сферы обслуживания.

Общение помогает организовать совместную работу, наметить, а также обсудить планы и реализовать их. Овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от его вида деятельности.

В современной трактовке деловые беседы — это устный контакт между людьми, имеющие необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения проблем.

В работе были определены и решены следующие задачи:

— рассмотрены цели и структура деловой беседы;

— выделены функции и задачи деловой беседы;

— проанализированы этапы проведения деловой беседы.

Характеристика деловой беседы

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

В теории управления беседа — это вид общения, предметный разговор, который служит принятию и решению управленческих задач.

При проведении беседы необходимо уметь слушать так же важно, как и уметь хорошо говорить. Необходимо собеседнику дать возможность высказать все, что он хочет. В этом случае он должен непременно видеть вашу заинтересованность. Ни в коем случае нельзя отводить взгляд в сторону, нужно смотреть прямо на своего собеседника. [1, с.57]

Деловая беседа — речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Цели, функции и задачи деловой беседы

Беседа является одной из форм общения между людьми. В каждом случае есть своя специфика и методика, а также правила реализации. Деловая беседа может протекать между равными партнерами, а также между начальником и подчиненным, мужчиной и женщиной, учителем и учеником, взрослым и ребенком т.д. Хорошее воспитание, высокий уровень интеллекта, профессионализм, а также знание правил этикета позволяют избежать стереотипа в выборе тем и в манере ведения беседы.

Успех беседы зависит от знания психических, а также от интеллектуальных особенностей собеседника, его проблем и желаний. Не в коем случае не следует быть уверенным в силе своей аргументации и недооценивать ум и профессионализм другого. Навязчивость, неумеренный пафос, скрытые угрозы, шантаж обычно дают обратный эффект, вызывают явное или скрытое противодействие.

В современной деятельности важную роль имеют деловые беседы и переговоры.

Деловая беседа осуществляется в вербальной форме, что требует от собеседников не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, еще очень важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь. Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии.

К числу целей, которые требуют проведения беседы, относят:

1) стремление одного собеседника при помощи слова оказать какое-либо влияние, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую на данный момент деловую ситуацию или деловые отношения;

2) необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

Основные функции деловой беседы:

1) Начало мероприятий и процессов

Читайте так же:  Проблемы манипулирования в деловом общении

2) Контроль и координирование начатых мероприятий и процессов

3) Обмен информацией между собеседниками

4) Взаимное общение работников

5) Поддержание деловых контактов

6) Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

7) Стимулирование движения творческой мысли.

По сравнению с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает преимуществами:

— Быстрота реагирования на высказывания собеседников, которая способствует достижению поставленных целей.

— Повышение компетентности руководителя, критической проверке и оценке мнений, предложений, возражений и критических замечаний, высказанных в самой беседе.

— Возможность наиболее гибкого подхода к объекту обсуждения, а также целей каждой из сторон.

Деловая беседа имеет эффект обратной связи, что позволяет реагировать на высказывания собеседника в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров. [2, с.49]

При проведении деловых бесед рекомендуется следовать правилам речевой коммуникации. Деловую беседу необходимо строить на основе следующих важных принципов:

— Настройка на уровень собеседника, учет выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, опыта, интересов, особенностей его мышления и речи.

— Организация беседы, или изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного.

— Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника.

1. Структура деловой беседы

Деловая беседа состоит из пяти этапов:

1) Подготовительный этап;

2) Начало беседы;

3) Передача информации собеседнику;

5) Завершение беседы.

Важной частью деловой беседы является ее начало. Инициатору самой беседы нужно выработать правильное отношение к своему собеседнику, так как начало беседы — это «связующая нить» между партнерами по деловой коммуникации. [3, с.74] Исследователями выделены следующие факторы, позволяющие деловой беседе пройти положительно:

— профессиональные знания дают возможность для реализации объективности, достоверности изложения самой информации;

— ясность позволяет увязать факты и детали, избежать путаницы и недосказанности в процессе беседы;

— направленность — следует все время держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника;

— ритм — повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу;

— «насыщенность» рассуждений — необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника;

— юмор и ирония — в определенной дозе и ситуативно уместны, они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы.

Цели, задачи и формы делового общения

Читайте также:
  1. BRP открывает новый виток инновационного развития с выпуском платформы Ski-Doo REV
  2. I. ГИМНАСТИКА, ЕЕ ЗАДАЧИ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
  3. I. Ситуационные задачи и тестовые задания.
  4. II. Основные задачи и функции
  5. II. ЦЕЛИ И ФОРМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИХОДА
  6. II. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВОИ
  7. II. Цель и задачи государственной политики в области развития инновационной системы
  8. III. Цели и задачи социально-экономического развития Республики Карелия на среднесрочную перспективу (2012-2017 годы)
  9. IV. Формы контроля
  10. IV. Формы контроля
  11. V. Формы контроля
  12. VI. ДАЛЬНЕЙШИЕ ЗАДАЧИ И ПУТИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Все направления внешнеэкономической деятельности реали­зуются на основе активного делового общения партнеров, высту­пающих в качестве основных субъектов сделок, а также органи­заций, обеспечивающих транспортно-экспедиционные, страхо­вые, валютно-финансовые и другие виды обслуживания внешне­экономических сделок.

Успех делового общения играет далеко не последнюю роль в эф­фективности внешнеэкономической деятельности предприятия. От того, насколько участники ВЭД владеют наукой и искусством дело­вого общения, знают его общепринятые правила и нормы, умеют вести беседы, переговоры, в значительной степени зависят результа­ты деятельности. Стратегическая цель делового общения состоит в поиске перспективных и надежных партнеров для установления с ними долговременных взаимовыгодных деловых контактов. Дости­жение этой цели требует решения многочисленных тактических за­дач. Прежде всего, необходимо заработать, а затем поддерживать репутацию своей фирмы и себя как специалиста. Чем выше репута­ция фирмы, тем легче принятие выгодного для фирмы решения. Ре­путация нарабатывается годами в результате многочисленных кон­тактов партнеров. Поэтому в процессе делового общения очень важ­но не допускать ошибок, не делать ложных шагов, ибо восстановить репутацию еще сложнее, чем ее сформировать.

Другая задача общения, решаемая в процессе достижения це­ли, состоит в умении правильно оценить ситуацию, деловых пар­тнеров, их финансовое положение.

Достижение задачи взаимовыгодной долговременной деятель­ности партнеров требует решения и такой проблемы, как преодо­ление противоречий исходных позиций партнеров, что неизбежно в начале делового общения. Основной механизм решения этой тактической задачи — переговоры. Еще одна задача, которую не­обходимо решать в ходе делового общения, — обеспечение высо­кого уровня профессионализма специалистов в области управле­ния. Без этого деловое общение становится весьма затруднитель­ным, и, как следствие, падает деловая репутация фирмы.

17.1. Цели, задачи и формы делового общения

Формы делового общения весьма разнообразны и осуществля­ются в различных сочетаниях, например, телефонные контакты, переписка, беседы, переговоры, конференции, выставки, ярмар­ки, приемы, совещания и другие формы общения, включая и раз­личные формы неформального общения-

Общение по телефону. Современное деловое общение нельзя представить без телефонной связи. Такая форма общения сокра­щает расстояние и позволяет ускорить принятие решения. Основ­ные требования телефонного общения — краткость, лаконич­ность, четкость и ясность. Звоня своему партнеру за рубеж, необ­ходимо продумать предстоящий разговор, четко уяснить, что сле­дует сказать партнеру и что нужно узнать от него. Четкость необ­ходима не только при осмыслении предстоящего разговора, но и в изложении. Телефонные переговоры дороги, а потому должны быть ограничены по времени. Разговор следует начинать с пред­ставления себя и своей фирмы, нужно поинтересоваться, с кем ве­дется разговор, если собеседник сам не представился. В практике делового общения выработались определенные правила:

• если прекратилась связь, перезванивает тот, кто звонил;

• инициатива завершения разговора принадлежит старшему из разговаривающих или тому, кто позронил;

• следует выслушать собеседника, не перебивая его, но долго нельзя молчать, необходимо подтвердить свое участие в беседе;

• после окончания телефонного разговора в случае достиже­ния договоренности следует послать собеседнику телекс, факс, письмо, в котором подтвердить договоренность.

Деловая переписка. Переписка как форма делового общения делится на собственно-деловую и частно-официальную. Деловое письмо — это корреспонденция от имени одной фирмы другой. Она может быть направлена коллективному или одному адресату, если он выступает не как частное, а как юридическое лицо. Час­тным официальным письмом является деловое послание, адресуе­мое от имени частного лица фирме или от фирмы частному лицу. К деловой корреспонденции предъявляется ряд требований:

Читайте так же:  Апатическая депрессия

• она должна вызвать интерес у адресата;

• показать адресату выгодность установления (сохранения) партнерских отношений или выгодность их разрыва;

• содержание ее должно быть точным и лаконичным, она не должна содержать второстепенных деталей и частностей;

• должна быть доступной, логичной и последовательной;

• должна быть уважительной и корректной, даже если назре­вает конфликтная ситуация;

• должна носить нацеленный характер и посвящаться одному вопросу, содержание которого следует подчинять его решению (например, заключению сделки).

Глава 17. Деловое общение

Деловое письмо принято писать на бланках фирмы, где ука­зываются ее реквизиты. Бланк должен быть хорошо оформлен, он представляет собой своего рода визитную карточку фирмы.

Деловые беседы как форма делового общения предполагает об­мен информацией и мнениями по определенным проблемам. Как правило, деловые беседы предваряют переговоры, принятие ре­шений в процессе деловых бесед не обязательно. Результатив­ность основных бесед в значительной степени зависит от тщатель­ности их подготовки. Основными условиями тщательности подго­товки беседы являются:

• четкое определение предмета беседы. Важно не только опре­делить проблему, но и досконально ее изучить. При этом наряду со своими интересами необходимо уяснить и интересы партнеров. Неумение и нежелание учитывать интересы партнеров отрица­тельно сказывается на эффективности деловых бесед;

• разработка плана и программы деловой беседы. При этом целесообразно предусмотреть различные варианты позиций собе­седника и на эти случаи разработать разновариантные планы и программы беседы;

• выбор места и даты проведения беседы. Следует иметь в ви­ду, что посещение офиса партнера и проведение беседы на его тер­ритории — проявление уважения к нему. Нельзя забывать, что дома и «стены помогают», а потому выгодно вести беседу у себя. Время для беседы следует выбирать таким образом, чтобы ее участники могли не торопиться и не отрываться от процесса бесе­ды. Продолжительность беседы должна способствовать ее эффек­тивности. Нельзя решать серьезные вопросы за 20—30 минут, но затягивать беседу тоже нельзя;

• внимательность, аккуратность и вежливость должны быть стилем поведения во время деловой беседы. Хорошие манеры, психологическая уравновешенность оставляют самое лучшее впе­чатление;

• умение выслушать собеседника, стремление понять его. Крайне важно понять его точку зрения, выслушать его аргумен­ты. Уважительное отношение к мнению партнера и его замечани­ям укрепляет контакт с ним, а компромиссы позволяют заклю­чать взаимовыгодные сделки;

• этическая сторона делового общения — немаловажное усло­вие его эффективности. Одно и то же слово можно сказать с раз­личной интонацией, и каждый раз это слово может нести иной смысл. Бытует точка зрения, что отношение людей к нам только на 30 % определяется тем, что мы говорим, и на 70 % зависит от того, как мы говорим.

В процессе беседы следует держать в поле зрения и технологи­ческую, и психологическую, и этико-эстетическую стороны дело­вого общения.

17 2. Деловой протокол

т

Беседа должна быть оформлена соответствующей записью, в которой подробно излагаются ход переговоров, достигнутый ре­зультат, переменные вопросы, тактика собеседника. Запись не является стенограммой, она должна носить лаконичный, но со­держательный характер.

Запись беседы следует рассматривать как необходимость, она формирует историю деловых отношений с фирмой-партнером.

Проведение конференций — одна из форм делового общения, требующая тщательной подготовки. С разрывом в несколько ме­сяцев фирма-организатор рассылает два информационных пись­ма. Первое — сообщение о примерной тематике, сроках проведе­ния конференции, предполагаемом представительстве, стоимости пребывания на конференции. Во втором письме содержится под­робная информация о программе конференции, включая ее дело­вую, культурную и неофициальную части. Для проведения кон­ференции создается оргкомитет.

Проведение выставок позволяет расширить деловые контак­ты партнеров, и хотя их проведение требует значительных зат­рат, они создают условия для расширения круга делового обще­ния. Проводятся они в основном как элемент (составная часть) конференции. Организация их требует подбора выставочного зала и экспонатов, их размещения.

Участники выставки должны располагать помещением для раз­мещения основных экспонатов, приема посетителей, отдыха участ­ников. К выставке должно быть подготовлено большое количество материалов как информационного, так и рекламного характера.

Представителями фирмы на выставках следует назначать вы­сококвалифицированных и хорошо информированных специа­листов, ибо им приходится давать пояснения, а неквалифициро­ванный ответ отрицательно повлияет и на имидж фирмы, и на имидж выставочной продукции.

Видео (кликните для воспроизведения).

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.011 сек.)

Источники


  1. Ошо Мужчина и женщина. Мир в гармонии и целостности. Мужчина и женщина. Секреты взаимности в астрологии и психологии. Танец энергий. Мужчина и женщина (комплект из 3 книг) / Ошо, Хайо Банцхаф , Бриджит Телер. — М.: ИГ «Весь», 2016. — 688 c.

  2. Матвеева, Наталья Освобождение от иллюзий. Легкие шаги к жизни-мечте. Счастье быть женщиной (комплект из 3 книг) / Наталья Матвеева , Римма Хоум , Маруся Светлова. — М.: ИГ «Весь», 2015. — 816 c.

  3. Рамендик, Д. М. Общая психология и психологический практикум. Учебник и практикум / Д.М. Рамендик. — М.: Юрайт, 2016. — 304 c.
  4. Чопра, Маллика Все, о чем ребенок хочет спросить… и спрашивает. Мысли многодетной мамы вслух, или полуночные записки на подгузниках. Самое главное, чему стоит научить ребенка / Маллика Чопра , Дарья Федорова. — М.: ИГ «Весь», 2016. — 624 c.
  5. Моррис, Хью Искусство поцелуя / Хью Моррис. — М.: Серебряные нити, 2015. — 110 c.
Какова основная задача делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here