Конфликт на работе с коллегой примеры

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Конфликт на работе с коллегой примеры" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Возможно ли избежать конфликтов на работе

Работа занимает существенную часть нашей жизни. Она может касаться разных видов деятельности, но почти всегда приходится взаимодействовать с другими людьми. В этом случае часто возникают конфликты по разным поводам, последствия конфликта могут быть разными. В большинстве случаев конфликт несет негативную окраску, разрушает отношения, тормозит производительность труда, но конфликты на работе могут иметь и положительные последствия. Основная задача сторон — выйти из конфликта с наименьшими потерями и постараться не допускать их в будущем.

Конфликты на работе могут быть как позитивными, так и негативными

Определение понятия

Конфликт — это явление, для которого характерно наличие следующих условий:

  • двух субъектов, занимающих противоположные позиции;
  • ценностей, которые выступают объектом противоречия.

К конфликту можно подобрать несколько определений:

  • спор;
  • ссора;
  • конфликт;
  • конфронтация;
  • противостояние;
  • разногласие;
  • противоборство;
  • плохие отношения;
  • борьба;
  • негативная ситуация.

Ценности могут носить как материальный, так и нематериальный характер и выражаться в виде:

  • убеждений;
  • взглядов;
  • достижений;
  • выгод;
  • денег;
  • наград;
  • внимания со стороны руководства.

Эти ценности в разных формах присутствуют в рабочих коллективах, на фоне столкновений интересов часто разгораются споры. Относиться к ним следует адекватно, они несут и несомненную пользу: помогают выявить скрытые проблемы, взглянуть по-новому на устоявшиеся позиции, помогают двигаться вперед к новым профессиональным высотам.

Виды конфликтов

  • между сотрудниками, которым приходится тесно взаимодействовать в ходе рабочего процесса, которые трудятся в одном помещении и между ними обнаруживается противоречие; такой конфликт может быть затяжным;
  • между сотрудником и руководителем;
  • между человеком и группой людей (у нового сотрудника со всем коллективом, у назначенного руководителя с подчиненными);
  • между группами в организации; возможны на заводах, производственных предприятиях, в строительных бригадах, где присутствует конкуренция.

Спорная ситуация коллегой

Практически на любой работе время от времени случается конфликт с коллегой . В большинстве случаев его необходимо разрешать, для этого сначала необходимо установить причину:

  • противоположные цели у разных подразделений одной организации (отдел продаж и экономический отдел);
  • разные характеры (один сотрудник любит болтать с коллегой, другой замкнутый);
  • совпадение участков ответственности (двум сотрудникам дают похожее задание, начинается конкуренция, каждый хочет командовать) ;
  • не совпадают представления о путях решения какого-либо вопроса;
  • отсутствие достоверных фактов о чем-то (сотрудники распускают слухи, которые порождают отрицательную реакцию у их коллег);
  • если на работе конфликт с коллегой вызван желанием последнего продвинуться по карьерной лестнице любым путем.

Конфликт на любой работе можно погасить, если знать стадии развития конфликтной ситуации. Выделяют 4 стадии:

  1. Начало. Зарождаются противоречия, каждая из сторон высказывает свою позицию, на этой стадии можно уладить конфликт в большинстве случаев;
  2. Подъем. Совершаются действия, свидетельствующие о взаимных претензиях сторон, в половине случаев конфликт можно завершить.
  3. Кульминация — самый острый период, стороны не желают идти на компромиссы.
  4. Угасание. Все претензии высказаны, возможно перемирие.

На каждой стадии можно вести себя по-разному, больше преимуществ у того сотрудника, на которого обрушивается гнев коллеги. Лучше не отвечать обвинениями, а дать себе и противнику время успокоиться.

Если конфликт на работе носит затяжной характер, но необходимо тщательно продумать линию своего поведения, понять причины такого отношения.

В зависимости от того, кратковременное это явление, коллективный заговор или типичная схема отношений между сотрудниками, нужно действовать. Необходимо оценить противника, распознать его особенности: у него тяжелый характер, он специально пытается спровоцировать, или есть реальные причины для недовольства.

С начальником

Одной из неприятных ситуаций является конфронтация с начальником. Она может выражаться в незначительных замечаниях или в постоянном недовольстве. Подобные конфликты опасны тем, что стороны в них занимают неравное положение, часто способ его разрешения приходится искать подчиненному. Причины неприязни:

  • они имеют профессиональную основу, сотруднику можно исправить ситуацию, если он пытается изменить свое отношение к выполнению трудовых обязанностей;
  • речь идет о личном непринятии руководителем сотрудника, когда он отрицательно отзывается о его внешности, личностных характеристиках, его семье, увлечениях; требуется масса усилий, чтобы переломить эту ситуацию, в противном случае сотруднику придется уйти.

На претензии начальника не следует отвечать грубостью и агрессией. Пути разрешения:

  • спросить у руководителя, чем он недоволен, делать работу качественно;
  • вежливо отвечать на претензии, приводя аргументированные доводы;
  • держаться на расстоянии, стараться не попадаться на глаза;
  • при наличии вышестоящего руководителя доложить ему о ситуации.

Конфликт с боссом — крайне неприятное явление

Способы разрешения

Чтобы возникший на работе конфликт разрешить или выйти из него, можно попробовать:

  • приспособиться к ситуации, не отвечать на обвинения или делать это мягко, убрать свои амбиции и плыть по течению;
  • идти на компромисс, согласиться с доводами противника, чтобы выиграть время и обдумать сложившееся положение;
  • избегать конфронтации, есть надежда, что ситуация разрешится сама собой;
  • открытая конфронтация возможна, если ощущается превосходство над силами противника;
  • продуктивно взаимодействовать с противником можно, когда есть общая цель.

Как не допустить конфликт

Всегда легче избежать трудную ситуацию, чем потом разбираться с ее последствиями, но конфликт часто связан с выражением эмоций, а эмоции порой сложно сдерживать. Перед устройством на работу постарайтесь получить максимум информации об обязанностях, о внутреннем распорядке, о коллегах, о корпоративной культуре. Эти знания помогут наладить контакт с коллегами.

Каждый имеет право на свое мнение. Его нужно уважать.

Нельзя участвовать на работе в распускании сплетен, обсуждении человека за глаза, клевете.

Как избегать конфликтов на работе : позитивный настрой, дружелюбное отношение, поиск компромиссов.

Конфликт на работе. Кто поможет?

Межличностный конфликт

Межличностные конфликты на работе встречаются часто. Возможно, это часть нашего менталитета – мы много себя вкладываем в любимое дело, это касается и положительных наших качеств, и отрицательных.

Сидя в одном кабинете или постоянно пересекаясь в коридоре, мы друг друга задеваем, раздражаем, бесим, радуем. Кто-то постоянно берет вашу кружку и оставляет ее немытой у вас на столе. Кто-то открывает форточку, когда у вас насморк, или, наоборот, закрывает ее, когда вам душно. Кто-то лезет с дурацкими вопросами по утрам, а вы по утрам вопросам совсем не рады. Кто-то полдня бегает по кабинетам, показывая помолвочное кольцо, а вы в это работаете за двоих, и на личном фронте у вас «не очень»…

Читайте так же:  Кодекс делового общения как я его соблюдаю

На работе вокруг нас люди, которые как-то относятся к нам, и к которым мы тоже как-то относимся. Бывает — хорошо. Бывает – плохо. Нередки ситуации, когда ссора в офисе отравляет жизнь и после работы – голова забита тем, «какая Ленка стерва» или «как этот Стас меня задолбал».

Решить межличностный конфликт (а заодно и не допустить их повторения) можно радикально – стать самозанятым специалистом на удаленке. Минимизировать любые контакты – вариант для мизантропов.

Если же такой формат работы вам не подходит или хочется научиться «конфликтовать экологично», обращаться со своим затруднением стоит к психологу. В процессе работы станет видна ваша роль в конфликте (то, на что вы можете влиять). Вы определите свой стиль поведения в конфликте, научитесь саморегуляции, управлению эмоциями, а также сможете разобраться, где проходят ваши личные границы.

Производственный конфликт

Производственный конфликт разгорается между «начальником транспортного цеха» и «руководителем производства», так как у одного «горит план», а второй «не дает транспорт». Конфликтуют не люди, а роли.

Источником такого конфликта является сбой в каком-то бизнес-процессе, урегулирование которого ложится на плечи сотрудников: найти транспорт, если транспорта нет, закупить сырье по нужной цене, и в то же время определенного качества. Думаю, вы и сами сможете привести массу примеров из своего личного опыта.

Конфликтовать только ролями невозможно, особенно, если каждый болеет за дело (или за премию). Эмоции накаляются, и можно дойти до прямых оскорблений из разряда «сам дурак», хотя изначально коллега казался умным и симпатичным человеком.

Такие конфликты решаются с привлечением руководства компании (вашего начальника или руководителя более высокого уровня), который в состоянии принимать решение о внесении изменений в бизнес-процесс. Выигрывает тот, кто первый остановился и предложил разобрать конфликтную ситуацию с холодной головой, найти пути решения и отладить бизнес-процесс.

В данном случае проявленная инициатива может показать вас как ответственного, заинтересованного в деле сотрудника, радеющего за процветание компании, что является несомненным плюсиком в резюме. Однако, если вы замечаете, что руководство раз за разом сталкивает лбами своих подчиненных – возможно, стоит решить для себя, подходит ли вам стиль работы этой компании.

Трудовой спор (конфликт с работодателем)

Трудовой спор – это конфликт не на работе, а «конфликт с работой». Работник конфликтует с компанией-работодателем, которую представляет директор или непосредственный руководитель.

Трудовые споры возникают в ситуации, когда одна из сторон трудового договора нарушает свои обязательства. Так как трудовой договор составляется только в соответствии с Трудовым Кодексом, это означает, что нарушение условий трудового договора является одновременно и нарушением законодательства. В этом случае для решения трудового спора могут быть привлечены третьи лица – трудовая инспекция, прокуратура, суд.

Бывает, что суть трудового договора была неверно понята одной из сторон, или договор был заключен формально. Нередко одна из сторон в одностороннем порядке меняет условия сотрудничества, не ставя в известность вторую сторону, и разгорается конфликт.

Решать такого рода споры лучше всего путем конструктивных переговоров, заручившись поддержкой юриста. Чаще всего, достаточно бывает аргументированно (с точки зрения правовых норм) высказать свои претензии, чтобы конфликт с работодателем был разрешен.

Буллинг (травля в коллективе)

Буллинг (травля в коллективе) относится к межличностным конфликтам, конфликт происходит между отдельным человеком и группой лиц. Коллеги, пользуясь различными ресурсами, «подставляют» жертву, присваивают результаты ее труда, сваливают вину за свои рабочие ошибки, всячески выживают с работы (в то же время желая сохранить удобного «козла отпущения».

Если вам кажется, что вы являетесь жертвой травли, в первую очередь обратитесь за поддержкой к психологу. Обычно люди, которые становятся объектом буллинга, имеют негативный опыт и в других коллективах – в школе, институте, на прошлых местах работы. Самостоятельно противостоять атакам без поддержки извне может быть трудно, так как состояние «жертвы» уже стало привычным и раз за разом, попадая в разные коллективы, человек сталкивается с невозможностью наладить общение на более качественном уровне.

Решать, оставаться ли на работе, или лучше ее сменить, нужно, разобравшись с причинами происходящего – смена работы может быть недостаточным шагом к решению проблемы.

Вместо заключения

Умение управлять конфликтами, применять различные стратегии поведения в конфликтах, учитывая контекст – это важный навык, существенно расширяющий диапазон ваших карьерных перспектив.

Конфликт является не только проблемой, но и точкой развития, профессионального и личностного роста. Не бойтесь вступать в конфликт, учитесь быть готовыми отстоять свои права, границы или точку зрения.

Статья подготовлена для проекта «Как найти работу по душе»

Конфликты на работе

Конфликты на работе возникаю регулярно. Для определения способов их разрешения, необходимо детально разобраться с сутью конфликтных ситуации, причин их возникновения, а также фазами развития.
Конфликты на работе относятся к социальному бытовым – связаны с противоречиями сотрудников, по распределению обязанностей, очередности выполнения задач, зон ответственности и т.д.

    Таким образом конфликты на работе возникаю в случаях:
    — Пересечение зон ответственности разных отделов или специалистов ( особенно характерно для матричной структуры управления).
    — Недостатка информации
    — Нежелании сотрудничать
    — Отсутствия или некачественно составленного, регламента работ и должностных инструкций.

Причины возникновения конфликтов

Фазы развития конфликта

  • Начальная фаза: возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации. Возможность разрешения конфликта 92%
  • Фаза подъема: начало открытого конфликтного взаимодействия. Возможность разрешения 46%.
  • Пик конфликта: развитие открытого конфликта. Возможность разрешения не более 5%.
  • Фаза спада: угасание конфликтной ситуации. Возможность разрешения 20%.

Как избежать конфликтов на работе

  • Определить зону ответственности. Для всех прописываются правила игры и возможность вмешиваться в процессы других сотрудников и подразделений. Имеет смысл обсудить, кто может выступить в качестве эксперта по оценки ситуации в случаях отклонения.
  • Держите коллег в курсе дел и задач. Важно формировать одинаковое понимание вектора движения, в таком случае подразделениям легче найти общий язык.
  • Объясняйте принимаемые решения. Понимание мотива поведения дает существенный прирост в эффективности взаимодействия.
  • Обратная связь.
    При взаимодействии важно уточняйте как поняли вас. Попросите проговорить своими словами. Только так можно убедиться что вас правильно поняли.

Решение конфликтных ситуаций

Люди часто погружаясь в конфликт перестают ясно понимать, что происходит. Это вызвано тем, что в данных ситуациях повышается уровень адреналина в крови, что часто приводит к снижению контроля своих действий. Для того, что бы успешно преодолевать конфликтные ситуации, предлагаем рассмотреть пять стилей поведения в конфликтных ситуациях.

Читайте так же:  Деловая встреча этикет

Правила разрешения конфликтов

    • Работайте с эмоциональной составляющей.
      Если что-то не нравится лучше сразу об этом сказать. Оценку даем поступку или действию. Проще воспринимать критику действий, чем слышать о себе что-то плохое.
    • Ноль агрессии. Даже если вы используете стиль поведения “ Конкуренция, соревнования” это должно быть неагрессивно.
    • Диалог через цель.
      Даже в конфликтной ситуации оставляйте в поле вашего внимания конечную цель. Данная техника позволяет сохранять конструктивность и не уходить в противостояние личностей.
    • Определить границы.
      Доведите данную информацию до своих коллег. К примеру можно определить время в которое вы готовы встречать для коротких вопросов или будите отвечать на оперативные запросы.
    • Стратегия диалога в зависимости от того, кто перед вами.
      Мужчинам не свойственно переход в эмоциональный диалог и оскорбление собеседников. Если градус переговоров сильно вырос, необходимо сделать паузу и вернуться к теме через некоторое время.
      У женщин эмоции могут перерасти в истерику в таком случае лучше найти повод и уйти.
  • Повышайте психологическую устойчивость.
    Занятия спортом, переключение с работы на эффективный отдых повышают нашу психологическую устойчивость. Учитесь определять эмоциональный фон в диалоге.

Конфликты на работе

Конфликты на работе являются очень частым, а в чем-то и нужным явлением. Ситуации могут быть разные: начальник был не в духе, взгляды на ситуацию, кто-то не так понял, плохое настроение и многое, много другое.

Конечно, большинство из нас не привыкли считать себя виновником такого типа взаимодействия. Мир каждого человека индивидуален, и в суматохе рабочих процессов забываешь подумать, что у другого человека он тоже свой, отличный от твоего. Неосторожное или некорректное высказывание, косой взгляд, невыполненное обещание/работа или просто чьи-то неоправданные ожидания и конфликт готов. И здесь главной задачей становится его устранение и дальнейшая профилактика.

Самые распространение причины конфликта (но далеко не единственные) и пути их решения:
1) На работе мы точно так же выстраиваем отношения с другими людьми, а, следовательно, важно говорить. Например, если Вы не справляетесь или не успеваете в срок, то не стоит ждать, пока начальник спросит или заметит. Обратитесь за помощью, сообщите, что нужно дополнительное время. Коллеге будет важно увидеть ваши старания и ценно стремление не подвести. Не откладывайте эту задачу после разговора. Можно, если это уместно, попросить коллегу о помощи и решить задачу совместно. Этим Вы покажете человеку, как он значим для Вас. Руководителям в данной ситуации я бы так же рекомендовала быть открытыми в такой ситуации и после ее разрешения проговорить с сотрудником о распределении времени и нагрузки во избежание повторения ситуации.

[3]

2) Причина конфликта – склочный коллега. Избито, но факт — избегайте его манипуляций. При провоцировании чаще всего можно ощутить, какую реакцию ждет от нас оппонент. И если Вы ее даете, пламя разгорается еще сильней, манипулятор добился своего. Хорошо в данном случае дать обратную, противоположную реакцию. Это собьет человека с намеченного пути. «Спокойствие и только спокойствие» — очень сильное оружие. Не спорю, это очень сложно при агрессии в свой адрес, но может помочь слушание в «пол уха», для Вас будет намного сохраннее не принимать слова подобного человека на себя, и поможет избежать конфликта. В противном случае, есть вероятность, что Вы станете постоянным источником подобных действий к Вам. Если Вы руководитель, и знаете, что в коллективе есть сотрудник сложного характера и при этом незаменимый передовик, я бы рекомендовала не оставлять без внимания ситуации провокации, если они находят свое воплощении, т.к. в итоге Вы можете получить конфликт и потерять одного из подчиненных.

3) Сплетни и слухи. От этих факторов может появиться самый неприятный конфликт – межличностный. В большинстве коллективов их сложно избежать. Если Вы стали объектом обсуждения коллег, самое лучшее не реагировать и не поддерживать подобных разговоров. Можно перевести в шутку (единожды). Не выясняйте отношений и не оправдывайтесь. При отсутствии вашей реакции сплетни очень скоро прекратятся. Если Вы начальник и стало известно, что сотрудники, как пример, активно обсуждают нового сотрудника, придумывая небылицы, рекомендация такая же (агрессивный запрет сплетен может повлечь еще больший их поток). Лучше переговорить с линейными руководителями о настроении коллектива, продумать мероприятия на сплочение и прочее. Практика показывает, что воплотить запрет сплетен в жизнь невозможно. Но свести к минимуму возможно. Научитесь извлекать из них выгоду.

Если конфликт не удалось избежать. Несколько рекомендаций:
1. Согласится и опровергнуть. Как то моя коллега сказала на это: «Но ведь это манипуляция!» Может быть, у каждого свой мир. Но, на мой взгляд, согласиться, что твой коллега прав и спокойно объяснить свое видение никоем образом не может задеть чьи-то чувств.

2. Просить о помощи, совете. Как я писала выше, когда человеку даешь почувствовать себя нужным и важным, это служит неким мостиком в отношениях и может помочь решить конфликтную ситуацию.

3. Не стоит «раскручивать» ситуацию, прокручивать раз за разом ее в голове. Это может подогреть агрессивные чувства, что усугубит ситуацию.

4. Если это возможно, оставляйте ситуацию только между участниками конфликта. Я понимаю, как хочется получить поддержку от коллег, но если их не было при ситуации, Вы станете только источником сплетен. Следовательно, есть вероятность усугубления ситуации или нового конфликта. Лучше решать ситуацию наедине.

Работа занимает большую часть нашей жизни, и конфликты, если они есть, не могут не сказываться. Они могут ранить, заставить усомниться в себе, своей правоте и выборе места работы. В этом случае стоит обратиться к специалисту за помощью. В некоторых компаниях менеджеры по персоналу успешно справляются с этой ролью. Если же Вы постоянно становитесь их участником, возможно, это повод для обращения к психологу.

Берегите себя.
С наилучшими пожеланиями,
Психолог
Анастасия Калашникова

Конфликты на работе

Каждый из нас, независимо от характера, положения или чего-то еще, сталкивался с конфликтом на работе. Был его участником или рассматривал причины его возникновения, искал виновных или пытался доказать свою правоту.

Рабочие конфликты не всегда ведут к отрицательным последствиям. Хотя при этом слове у нас и возникает ассоциация с обидами, угрозами, недопониманием, агрессией. Но многие психологи считают, что конфликты на работе, если они не многочисленны, даже полезны. Надо научиться управлять конфликтами и исправлять ситуацию. Понимать из-за чего возникают разногласия. Находит правильные пути решения и нормализации отношений после него.

Читайте так же:  Основные виды общения и принципы делового общения

Происхождение конфликта

Конфликт – возникновение противоречий или разногласий между группой лиц, отдельными личностями. Конфликты бывают явные или скрытые. Наиболее опасны скрытые формы, так как в ходе них растет враждебность и агрессия. А решение разногласий часто откладывается, так как со стороны обострения не видно.

В момент, когда степень неудовлетворенности переходит свои рамки, установленные человеком, начинаются противоречия. Чаще всего запускает его какое-то событие, играющее роль спускового механизма.

Существует и три пути разрешения обострения. В первом случае это завершается победой одной из сторон. Во втором – конфликты на работе становятся постоянны, приживаются в коллективе. В третьем – находится компромисс, удовлетворяющий всех.

Разворачивается ситуация по своему сценарию. Предугадать это невозможно. Все зависит от соперников, их характеров, рабочей обстановки, поддержки, руководства, устоев и уставов.

Типы рабочих конфликтов

На рабочих местах часто возникает три вида конфликтов на работе.

  • Первый – межличностный. Возникает между двумя людьми. Проявляется по-разному. Многие считают, что в его основе лежат разногласия, разница характеров, неприятие взглядов. Руководители часто относят это на счет разницы или несходство характеров. Но, как показывает практика, они вырастают из-за использования рабочего места, вещей, которые лежат на столе, которые используются без спроса владельца или сотрудника. Споры между подчиненным и руководителем возникает из-за недопонимания. Руководитель считает, что подчиненный, в силу различных обстоятельств, не способен выполнить поставленную перед ним задачу. Подчиненный же заявляет о том, что его перегружают работой, завышают требования.
  • Второй – между отдельной личностью и группой. Особо тяжело он проходит, когда в лице личности выступает руководитель, противостоящий коллективу. Если же в него не вмешаться вышестоящим, то он негативно влияет на работу всего коллектива.
  • Третий – межгрупповой. Часто в этом участвует весь коллектив, разделенный на два лагеря. Это могут быть как формальные группы, на которые разделен коллектив, так и не формальные, сложившиеся в ходе работы и общения сотрудников.

Конфликты, происходящие на работе не всегда приносят негатив. В ходе разрешения споров часто находится оптимальное решение, меняются взаимоотношения, прописываются новые правила.

Способы разрешения конфликтов

Способы разрешения конфликтов различны, но всегда давайте возможность оппоненту высказаться. Пока он агрессивен и раздражен, найти решение невозможно. При проявлении агрессии никогда не повышайте тон. Оставайтесь спокойным, уверенным. Представьте, что вы окружены полем, через которое не проникает агрессия собеседника. Всегда просите оппонента приводить аргументы.

Снизить агрессию можно многими способами. Например, спросить у него совет. В таком случае внимание переключается. Можно выразить сочувствие или сказать комплимент. Важно, переключить или отвлечь внимание. Постараться переключить с отрицательного на положительное.

Не говорите о собеседнике отрицательно. Фразу «вы меня обманываете», перестройте так, чтобы дать понять ему, что он огорчает вас таким поведением. Заставляйте его задуматься о его действиях.

Видео (кликните для воспроизведения).

Конфликты, происходящие на работе можно решить, если всегда спрашивать о том, как ваш оппонент видит решение проблемы. Ни в коем случае ваше негативное отношение к собеседнику не должно отражаться на итогах. Надо приложить максимум усилий для выхода из сложившейся ситуации.

Предлагайте свой вариант решения. Однако не настаивайте на его принятии. Важно выбирать наилучший.

Не обижайте и не унижайте.

Попробуйте переспросить собеседника, Перефразируя высказывания. Стратегия работает, когда вам понятно все, но, переспросив «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать…?» вы снижаете агрессию. Заставляете сделать паузу и задуматься над словами.

Будьте на равных. Не принижайте не свое достоинство, ни достоинство агрессора. Спокойствие и уверенность не дают вам потерять свое лицо.

Не бойтесь говорить о своей вине и просить прощения. Это часто обескураживает противника и вызывает уважение. Сильные люди не боятся признавать свои ошибки.

Не доказывайте и не настаивайте на доказательствах. Агрессия плохо способствует пониманию. В конфликте эмоции блокируют способность понимать.

Попробуйте замолчать. Молчание не даст возможность продолжать и спор сойдет на нет. Но это не должно выглядеть как пренебрежение или вызов.

Не подогревайте ситуацию, накручивая эмоциональное состояние. Не кричите, не хлопайте по столу, не закрывайте с шумом дверь. Этим вы только усугубите ситуацию.

Лучше всего искать решение, когда оппонент немного сбавил обороты и остыл. Вот теперь начинайте говорить. Но спокойно, приводя доводы и ища выход из ситуации.

Каким бы ни был итог, сохраните отношения с этим человеком. Так и вы избежите дальнейших трудностей, к которым могут привести конфликты на работе и ваш собеседник.

Примерные сценарии конфликтов

Самое главное – понять, что ваш оппонент не пытается вам навредить, а все обязательно разрешится. Ведь вы работает на общее дело. И ни вы, ни он не настроены, разрушать и тормозить рабочие процессы.

Пытаясь найти выход, прикиньте примерный сценарий развития событий. Распланируйте диалоги и примерные ответы. Представь себе, как будет вести себя он, и как вы.

В первом сценарии предложите вместе искать выход из ситуации. Станьте на его место и на время представьте, чем вызван конфликт с той стороны. Теперь обсудите детали и придите к примирению, так вы сможете быстро уладить конфликты на своей работе.

Во втором случае можно подключить независимых экспертов. Но, часто, именно они и вносят лишнее движение или принимают чью-то сторону. Конфликт обрастает участниками, вместо того, чтобы сойти на нет. В вашем сценарии решения должны быть беспристрастные советчики. И опять – поиск решений и компромиссов.

Оставлять конфликт нерешенным нельзя. Постоянное недовольство портит настроение всем. Мешает нормальной работе.

После достижения мира, проанализируйте действия. И постарайтесь, опираясь на опыт, не допустить повторения.

Если вы в роли начальника

Если конфликт замечен, то никогда не принимай чью-то сторону. Работа начальника организовать рабочий процесс и контролировать работу подчиненных.

Вызовите и переговорите с участниками. С каждым отдельно. При этом ознакомьте или напомните им, что они нарушают установленные правила распорядка или поведения. Выслушайте точки зрения сторон. Дайте понять всем сторонам, что не заинтересованы в продолжении, а только в мире и процветании. Потребуйте выполнения поставленных задач. Проконтролируйте исполнение.

Читайте так же:  Язык делового общения

Конфликт с начальником

Часто конфликт с начальником на работе наводит на мысль, что придется уволиться и искать себе новую работу. Но на самом деле все зависит тут от многих факторов. И от вашего поведения тоже. Но, может сыграть свою роль и характер начальника.

Никогда не устраивайте сцен. Не хлопайте дверью и не повышайте голос. В таком случае, чтобы защитить свою репутацию и сохранить лицо, начальник вынужден будет уволить такого сотрудника. Так как вы своими действиями подрываете его авторитет в коллективе.

Только спокойствие и доброжелательность. Лучше всего спокойно и молча выслушать все претензии начальника, затем сказать, что вам все понятно и просится выйти, чтобы обдумать сложившееся положение. Психологи советуют молча покинуть кабинет, не возражая и не говоря ни слова. Но такое поведение может быть расценено как оскорбление. Поэтому, лучше всего сказать, что вам необходимо время на обдумывание.

Затем, приблизительно через час, попытайтесь вновь переговорить, приводя аргументы. Почему вы так поступили. Если необходимо, признайте свою вину, и скажите, что такое больше не повторится.

И помните, что лучше худой мир, чем постоянная война.

Роль руководителя в разрешении конфликтов на работе

Руководитель подразделения играет основную роль, как в разрешении возникающих конфликтов, так и в их предупреждении. При этом, несмотря на опыт работы, которым, как правило, обладают начальники отделов, они часто сами являются причинами возникающих разногласий.

Ошибки руководителя, провоцирующие возникновение конфликтов в подразделении

Руководитель – организатор всех рабочих процессов в коллективе, формирующий, в том числе, внутренние правила делового общения между сотрудниками. При этом его личное поведение, умение общаться с подчиненными, формировать рабочие коммуникации является для подчиненных примером. Если он авторитарен, склонен к жестким решениям, часто критикует своих подчиненных, не склонен к сотрудничеству, то и атмосфера в коллективе неблагоприятна: люди раздражены, опасаются наказаний, критикуют работу друг друга, часто конфликтуя по мелочам, либо начинают демонстрировать директивный стиль общения по отношению к коллегам.

В таких ситуациях необходимо задуматься, насколько лидер подразделения сам провоцирует возникновение конфликтов, и постараться скорректировать свое поведение.

Но не только личностные особенности руководителя могут приводить к возникновению конфликтных ситуаций.

Приведем примеры наиболее частых ошибок в управлении отделом, из-за которых сотрудники начинают конфликтовать как друг с другом, так и со своим начальником.

Для того чтобы прекратить конфликты, возникающие по вышеперечисленным причинам, необходимо начинать с изменения условий работы, влияя на причину, провоцирующую возникновение конфронтации между подчиненными.

Как руководителю вести себя во время конфликта в коллективе

Если организация работы в подразделении находится на хорошем уровне, это не означает, что конфликты не возникнут никогда. Руководителю необходимо вовремя вмешиваться в ситуации, когда между его подчиненными возникают противоречия, поскольку они способны привести к снижению эффективности работы всего отдела и ухудшению общего климата в коллективе.

Можно сформулировать несколько основных правил поведения руководителя при разрешении конфликтных ситуаций в коллективе:

Профилактика конфликтов в организации

Безусловно, лучше не допускать развития конфликтных ситуаций, чем бороться с ними тогда, когда они переходят в фазу открытого столкновения.

Для этого руководитель должен внимательно оценивать общение подчиненных друг с другом, поскольку наличие напряженности в отношениях всегда можно отследить в их поведении.

[2]

Маркерами, свидетельствующими, что не все гладко во взаимодействии работников, являются следующие поведенческие проявления:

  • Сотрудники перестают во время общения поворачиваться друг к другу, смотреть на собеседника.
  • Просят ставить задачи письменно, и отказываются сами передавать поручения от руководителя.
  • Передают какие-либо документы через посредников.
  • Начинают подчеркнуто вежливо обращаться друг к другу, например, по имени отчеству или вдруг переходят в общении на «Вы».
  • Во время совещаний стараются садиться подальше друг от друга.
  • Перестают ходить вместе на обед.

Заметив такие изменения, необходимо собрать информацию о том, что происходит, и помочь подчиненны м прийти к согласию . О пяти стратегиях решения конфликтов можно прочитать в этой статье .

Если в подразделение активно набираются новые сотрудники, то необходимо устроить совместный обед или в пятницу всем вместе попить кофе после работы, пообщаться в непринужденной обстановке, для того чтобы сотрудники быстрее познакомились и не возникало своеобразной офисной «дедовщины».

В случаях ухудшающихся взаимоотношений между сотрудниками отдела, поможет проведение тренинга командообразования, позволяющего сплотить коллектив, снять внутренние противоречия, что в итоге положительно скажется на результатах работы подразделения.

Иногда, особенно в сложных рабочих ситуациях, связанных с высокой загруженностью, можно устроить всем сотрудникам заслуженный совместный отдых, например, на природе, или дать дополнительный выходной, чтобы у них было время отдохнуть от перегрузки.

Для молодых и амбициозных специалистов, чтобы снять проблемы, связанные с соперничеством коллег друг с другом при работе в коллективе, может применяться метод переноса территории борьбы с офисного пространства, например, на футбольное поле.

И, конечно же, основными инструментами профилактики возникновения конфликтов являются хорошо организованные рабочие процессы, четкие требования к сотрудникам, сбалансированные обязанности, справедливая и прозрачная система оплаты труда.

Единственная

Что говорить во время конфликта на работе: 15 техник

Любой конфликт на работе можно нейтрализовать с помощью определенных речевых техник, которые не только погасят негатив, но и приведут к плодотворному сотрудничеству. Техники для решения конфликтных ситуаций предлагает психолог Марина Препотенская.

Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт (в переводе с латинского — «столкновение») практически неизбежен между людьми и его причина – в часто взаимно противоположных, несовместимых, потребностях, целях, установках, ценностях…

Кто-то с жаром ввязывается в коммуникационную войну и всеми силами пытается доказать правоту и победить в конфликте. Кто-то старается обходить острые углы и искренне недоумевает, почему конфликт не гаснет. А кто-то спокойно нейтрализует проблему, не усугубляя ее и не тратя попусту энергии, сил, здоровья.

Нам следует принять как данность: конфликты были, есть и будут, но либо они управляют нами, либо мы управляем ими.

В противном случаедаже незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, ежедневно отравляющую жизнь. Чаще всего конфликт проявляется в речевой агрессии, поскольку переживания и эмоции – это всегда сильный мышечный зажим, и прежде всего в области гортани.

Как следствие – крик, неадекватная реакция, сильный стресс, эмоциональное вовлечение в конфликт все большего числа людей.

Читайте так же:  Кесарево депрессия

Научись устранять конфликты с помощью несложных ситуативных речевых техник. По отношению к начальнику и коллеге такого же ранга стратегии выбираются разные, но действовать нужно исключительно по ситуации. Запомни предложенные способы.

Нейтрализуй!

  • Осознание конфликта: первый и самый главный этап нейтрализации. Научись рационально оценивать ситуацию. В тот момент, когда ты осознаешь, что назревает именно конфликт, ни в коем случае не подключай эмоции, уйди с линии атаки. Если позволяет ситуация, выйди на какое-то время из помещения, даже если ты в кабинете начальника. Если позволяет этикет, можешь спокойно добавить: «Извините, я в таком тоне не разговариваю» или «Поговорим, когда Вы успокоитесь, извините». Пройдись по коридору, если есть возможность, умойся холодной водой – чтобы нейтрализовать агрессию внутри себя, хотя бы на пару минут переключись на ряд отвлеченных физических действий.

​​

  • Бей врага его же оружием. Ты можешь взорваться в ответ и одержать видимую победу. Но результат будет один: вместо нейтрализации — хроническая затяжная война: вряд ли тебе стоит тратить на это время и силы. Их можно направить на разрешение конфликта.

Не провоцируй и предупреждай!

Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сдать важный отчет. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: «Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация». И объяснить причины.

Такая риторика может предупредить начало «войны». Поскольку причина каждого конфликта – какой-либо инцидент или раздражающий фактор, старайся разобраться, что происходит, и в любых ситуациях (будь то отношения с руководством , «рядовыми» сотрудниками или подчиненными) придерживайся золотого правила конфликтологии «Я-утверждение».

  • Вместо того, чтобы обвинять, передавай свои чувства. Например, говори: «Я чувствую дискомфорт» вместо: «Вы придираетесь ко мне, вы мне мешаете, вы сплетничаете и т.п.»
  • Если это выяснение отношений, говори: «Я переживаю, мне сложно», «Я чувствую дискомфорт», «Я хочу разобраться в ситуации», «Я хочу узнать».
  • Очень важна подстройка к переживанию человека, который инициирует конфликт. Если это начальник, произноси фразы: «Да, я вас понимаю», «Это общая проблема», «Да, меня это тоже расстраивает», «Да, к сожалению, это ошибка, я тоже так считаю».

Крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, что говорит человек, а думать, почему он говорит именно так.

В ситуации начальник-подчиненный на рациональный уровень коммуникации человека можно вывести уточняющими вопросами. Это нужно делать, если к тебе излишне придираются.

Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: «Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?», «Почему я плохой работник, объясните мне».

Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу – спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: «Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос». Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.

Дополняем образ

Запомни главное: в любой конфликтной ситуации ты должна излучать спокойствие. В этом тебе поможет:

  • уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе – такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);
  • умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора – это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;
  • взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию;
  • прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку!

…Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни – список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и. внутренних проблем.

Кроме того, есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст. Старайся не затрагивать «острые» темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем…

Список предостережений ты можешь составить сама, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь резкие фразы по отношению к себе, отбрось эмоции в сторону не подключайся к энергии агрессора – попросту игнорируй его.

Слышишь откровенное хамство? Уходи или нейтрализуй, разрывая шаблон.

Критика по делу? Присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплиментарность.

Излишние придирки? Иди в атаку уточняющим открытыми вопросами.

Видео (кликните для воспроизведения).

Но самое главное – добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в «дружбу против кого-то». Демонстрируй уверенность, повышай самооценку, работай над собой – и ты сумеешь нейтрализовать любой направленный на себя негатив. И, более того, сможешь получать ежедневное удовольствие от своей работы!

Источники


  1. А.А. Шутценбергер Практические занятия по психогенеалогии. Раскрыть семейные секреты, отдать долги предкам, выбрать свою собственную жизнь / А.А. Шутценбергер. — М.: Класс, 2016. — 128 c.

  2. Нескуба, И. Б. Почему уходят мужья? Анатомия замужества и одиночества / И.Б. Нескуба. — М.: Феникс, 2005. — 256 c.

  3. Психология делового общения. — М.: Бахрах-М, 2016. — 768 c.
  4. Рогов, Е. И. Психология общения / Е.И. Рогов. — М.: Владос, 2014. — 820 c.
  5. Леонов, Н. И. Психология делового общения / Н.И. Леонов. — М.: МПСИ, МОДЭК, 2016. — 256 c.
Конфликт на работе с коллегой примеры
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here