Мастер делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Мастер делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Мастер-класс «Искусство делового общения с китайскими партнерами»

Центр «Средоточие» и Евразийский клуб

приглашают всех желающих пройти обучение в мастер-классе

«Искусство делового общения с китайскими партнерами»

Краткое изложение программы мастер-класса

Эффективность делового общения российских предпринимателей с китайскими партнерами и разработка бизнес-стратегий российских компаний в Китае являются сегодня, пожалуй, наиболее актуальной и острой проблемой во взаимодействии деловых кругов России и Китая. Незнание российскими бизнесменами китайского менталитета и принципов ведения бизнеса в Китае, непонимание ими принципов китайской бизнес-стратегии, мотивов и целей их китайских партнеров в процессе делового общения стали, наверное, самым серьезным препятствием для налаживания делового сотрудничества между двумя странами.

Программа предлагаемого мастер-класса дает его участникам надежные и действенные ориентиры для плодотворного взаимодействия с их китайскими партнерами, позволит им приобрести надежные деловые связи в Китае, выработать долгосрочную стратегию работы в китайском деловом мире. Слушатели получат ясное знание в следующих вопросах:

  • как не делать ошибок в ходе общения с китайцами;
  • как использовать в полной мере и наиболее результативно возможности получения нужного результата с учетом специфики мировоззрения, системы ценностей и деловой культуры китайцев
  • как выстраивать долгосрочную стратегию сотрудничества с китайскими партнерами.

Данный мастер-класс является плодом многолетнего исследования и преподавания основ коммуникативной стратегии и делового поведения китайцев. В его основе лежит оригинальная концепция деловой культуры китайцев, отчасти изложенная в опубликованный монографиях автора проекта. Столь же оригинальна предлагаемая в курсе методика практического овладения китайскими коммуникативными стратегиями. Ни то, ни другое не имеют аналогов как в России, так и за рубежом. Учащиеся получат систематическое понимание китайского миропонимания, что позволит им безошибочно оценивать, классифицировать актуальные ситуации, возникающие в ходе делового общения, и использовать все предоставляемые ими возможности.

Программа мастер-класса рассчитана на два календарных дня и включает в себя 12 часов интенсивных занятий. Каждый день учебная программа будет включать в себя по 3 часа теоретического изучения, столько же времени отводится на практические занятия в виде тестов и деловых игр.

Учебный день включает в себя перерыв на обед и два перерыва на отдых общей длительностью 1 час. 40 мин.

Участники мастер-класса будут обеспечены уникальными учебными материалами.

Тематически программа выглядит следующим образом:

День 1. Тема занятий: «Позиция и контакты сторон».

Теоретическая часть: знакомство с принципами китайского мировоззрения и усвоение методов делового общения.

Постижение форм и целей личной и социальной коммуникации в китайской культуре.

Практическое занятие: самоопределение участников курса как личностей, членов корпорации и представителей национальной культуры. Сопоставление с аналогичными китайскими понятиями.

Тренинг по достижению взаимного понимания и доверия в деловом общении в Китае;

День 2. Тема: «Выработка бизнес-стратегии».

Теоретическая часть: изложение принципов стратегии в китайской культуре и ее связи с формами действия.

Практическое понятие: тренировка и деловые игры по определению видов, этапов формирования и целей стратегии.

Мастер-класс проводится под руководством В.В. Малявина и при участии психологов, специалистов по деловым играм, социальной и политической коммуникации.

Данная программа является предварительным проектом и может быть изменена в соответствии с потребностями заказчиков. При необходимости возможно привлечение специалиста в области юриспруденции и представителя китайских деловых кругов.

[1]

Предлагаемый мастер-класс рассчитан на проведение в течение двух выходных дней в конце недели или в удобное для заказчика время.

Программа мастер-класса предусматривает часовой перерыв на обед и два перерыва на кофе и закуски в первой и торой половине дня.

Рекомендуемое время проведения мастер-класса: 11-12 ноября с. г.

Эффективное деловое общение

Бизнес-тренинг
«Эффективное деловое общение»

Целевая аудитория: руководители, специалисты, которым необходимы эффективные приемы и навыки коммуникации в деловой среде (внутри компании и в общении с «внешними» партнерами и клиентами).

Цель тренинга: повысить эффективность делового взаимодействия сотрудников внутри и за пределами компании для успешной реализации бизнес-целей.

Длительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

  • Овладение приемами установления позитивного контакта с собеседником и поддержания его в процессе общения
  • Овладение приемами уверенной самопрезентации себя (и компании) в глазах собеседника
  • Понимание инструментов, повышающих эффективность коммуникации с внешним и внутренним собеседником
  • Умение «распознать» своеобразие собеседника и повысить эффективность общения с учетом этих особенностей.
  • Минимизация ошибок в работе, связанных с потерей и искажением информации в процессе делового общения.
  • Понимание стилей общения, практикующихся в деловой среде.
  • Овладение техниками корректного отстаивания собственных деловых интересов.

Тема 1.Почему бывает трудно общаться? Истинные и мнимые барьеры в общении и что с этим делать?

  • Вы говорите, но Вас не слышат. Вас слышат, но не понимают. Вас понимают, но делают по-другому… Потери и искажение информации в деловом общении. Случайность или закономерность?
  • «Картина мира клиента/коллеги»
  • Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
  • Критические элементы процесса коммуникации. О чем важно помнить.
  • Причины потери и искажения информации в деловом общении. Как свести к минимуму.

Тема 2. Деловое общение с «внешними» партнерами/клиентами.

  • Личное позиционирование в деловом общении.
  • Установление контакта. Как грамотно и эффективно «подать» себя.
  • Как вызвать симпатию и интерес на этапе начала общения? Как подчеркнуть свой авторитет и профессионализм в глазах собеседника? 5 простых техник для начала общения.
  • Принципы самопродвижения. Как грамотно и уверенно позиционировать себя и компанию.

Тема 3. Деловое общение в подразделении/компании.

  • 4 стиля взаимодействия, практикующиеся в деловой среде. Что вам ближе? Возможности и ограничения.
  • Собственные деловые интересы. Как корректно и эффективно отстаивать и аргументировать свою позицию перед коллегами? Как сказать «Нет»?.
  • Мы сообщаем, нам сообщают… Критические ошибки. Что держать под контролем.
  • Основные и дополнительные приемы повышения эффективности делового общения (грамотный выбор канала коммуникации; оценка ресурсов должностных полномочий, фиксация договоренностей).
Читайте так же:  Кондрашевский деловое общение

Тема 4. Ваш собеседник. Особенности персонального общения.

  • Как быстро понять, кто перед тобой.
  • Экспресс-приемы для определения типа собеседника.
  • Сильные и слабые стороны каждого типа. Что держать под контролем.

Тема 5. Необходимые техники эффективного общения.

  • Слушание и активное слушание. В чем разница. Для чего нужно?
  • Техника вопросов как основа выяснения потребности, ситуации, позиции собеседника.
  • «Язык пользы» как техника эффективной аргументации.
  • Техника «Парафраз» как универсальная коммуникативная техника. Польза от применения: управление инициативой, противостояние манипулированию, сохранение деловой позиции, нейтрализация эмоций.

Модуль 6. Эмоции в деловом общении.

  • Простые способы накалить эмоции в деловом общении.
  • Если у собеседника кипят эмоции.
  • Если эмоции кипят в вас… Можно ли им дать волю? Как?
  • Средства и техники регуляции эмоционального состояния .

Деловое общение — тренинг. Используемые средства:

    • моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
    • видеоанализ;
    • самоанализ поведения и анализ с помощью участников тренинга, тренера и видеозаписей участия в упражнениях;
    • выполнение специальных упражнений и заданий;
    • решение кейсов;
    • деловые игры;
    • обсуждение конкретных проблем участников тренинга.

Деловая коммуникация

Умение проводить результативные переговоры – крайне важный деловой навык независимо от вашей сферы бизнес-деятельности. Особенно ценной является способность грамотно продвигать свою точку зрения, уверенно обходя возражения и обращая их себе на пользу. На нашем тренинге по эффективным бизнес-коммуникациям разбираются ключевые инструменты ведения деловой беседы и умения достигать договорённостей.

Целевая аудитория

Наш тренинг будет чрезвычайно полезен руководителям и сотрудникам, чья деятельность связана с регулярным ведением деловых переговоров или общением с клиентами. Мы разберем самые различные ситуации, когда требуется умение эффективно выстраивать деловые коммуникации. Прежде всего, наша аудитория – это:

  • Руководители компании.
  • Руководители подразделений.
  • Специалисты, ведущие работу с клиентами и деловыми партнёрами.

Наша задача – добиться того, чтобы деловые переговоры превратились для вас в отличный инструмент, позволяющий эффективно отстаивать бизнес-интересы компании.

Результаты

На нашем тренинге менеджеры и руководители научатся находить взаимопонимание с оппонентами, грамотно выстраивая партнерские отношения на взаимовыгодных условиях. Результатом станет повышение результативности любых деловых переговоров, будь то переговоры с клиентами, партнерами или инвесторами.

Искусство успешных деловых коммуникаций включает в себя:

  • Умение искусно управлять беседой и находить точки соприкосновения даже в сложных ситуациях.
  • Способность эффективно противостоять давлению оппонента даже в условиях ограниченных ресурсов.
  • Способность находить собственные рычаги воздействия на визави.
  • Умение грамотно работать с сопротивлением и обходить возражения.
  • Способность ярко и убедительно преподносить свою позицию или предложение.

На тренингах центра ИГРОКС делается упор не на голую теорию, а на выработку проверенных практических приемов. Именно поэтому мы можем с уверенностью говорить о достижении конкретных результатов, которые позволят участникам значительно усовершенствовать свои переговорные навыки и пробиться в «лигу успешных переговорщиков».

Наш тренинг по бизнес-коммуникациям включает в себя несколько информационных и практических блоков. Результатом прохождения нашей программы станет не только более успешный подход к переговорам, но и совершенно новый взгляд на деловые коммуникации в целом.

Ключевые блоки:

1. Деловое общение.

  • Что значит общаться по-деловому.
  • Виды и формы делового общения.

2. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения.

  • Отсутствие плана и цели общения.
  • Неконструктивная коммуникация. Причины и способы выхода.
  • Неспособность организовать деловое общение.
  • Правило «дослушай до конца».

3. Этапы деловой коммуникации.

  • Установка контакта с собеседником.
  • «Слышать и слушать». В чем разница.
  • Выявление потребностей и целей собеседника через вопросы. Эффективные техники задавания вопросов.
  • Личные и партнерские интерпретации.
  • Правило win-win.

4. Работа с сопротивлениями.

  • Сопротивления и возражения. Типы возражений и их причины.
  • Психологические барьеры и способы их преодоления.
  • Ключевые методы преодоления возражений.
  • Приёмы словесного воздействия.
  • Формирование сильных аргументов. 3 способа обратить возражение в свою пользу.

[3]

5. Технология управления беседой.

  • Алгоритм и определение типа личности партнера. Выработка стратегии общения.
  • Направление партнера в нужный вектор беседы.
  • Приёмы перехвата инициативы в переговорах.

6. Управление конфликтами.

  • Методы и методики предотвращения конфликта.
  • Эмоции в переговорах, как им не поддаться и научиться управлять;
  • Нивелирование конфликтов. 5 шагов от конфликта к общей цели.
  • Позитивный подход в переговорном процессе.
  • Крайности в конфликтах и как их избежать.

7. Создание связки «мы-партнёры».

  • Создание долгосрочных партнёрских отношений.
  • Определение общих задач, результатом которых станет развитие партнёрской сети.

8. Безопасный выход.

  • Безболезненный способ выхода из партнерских отношений. Принцип «не навреди».
  • Условия и способы для возврата к партнёрству. Принцип «не навреди» в действии.

Особенности тренинга

Приятной особенностью тренинга по эффективным бизнес-коммуникациям в центре ИГРОКС является насыщенная практическая часть, выстроенная в интересной игровой форме. Это позволяет участникам моделировать реальные ситуации, отрабатывая на практике взаимодействие с оппонентами.

  • Практический тренинг с большим количеством деловых игр.
  • Мощная обратная связь.
  • Индивидуальные рекомендации по развитию каждому участнику.

Опыт показывает, что наилучшие результаты показывают тренинги, предполагающие индивидуальный подход и обратную связь. В центре ИГРОКС реализованы все условия, чтобы вы смогли эффективно освоить нужные навыки и добиться новых высот в бизнесе.

Тренинг: Мастер делового общения

КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ ТРЕНИНГА: Коммуникативная компетентность – мощный инструмент, повышающий эффективность делового общения. Навыки общения позволяют действовать более эффективно в широком спектре деловых ситуаций, таких как: работа в команде, продажа, переговоры, совещание, управленческое воздействие, деловая беседа, конфликт, публичное выступление, обсуждение.

РЕКОМЕНДУЕТСЯ руководителям, менеджерам по работе с клиентами, специалистам по персоналу, кадровому резерву, тем, чей успех зависит от навыков общения.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ:
— Узнают о том, как их обычно воспринимает партнёр по общению
— Разовьют наблюдательность в отношении невербальных и паралингвистических сигналов собеседника
— Осознают и собственный коммуникативный стиль и присущие им стратегии взаимодействия
— Проанализируют собственные стереотипы и установки, снижающие эффективность в деловом взаимодействии
— Разовьют гибкость в выборе стратегий взаимодействия и освоят специальные техники, способствующие общению
— Усовершенствуют личный коммуникативный стиль

Читайте так же:  Психология делового общения курс

Модуль 1. ПРОЦЕСС И СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения. 1.2. Рациональный и эмоциональный уровни общения. 1.3. Вербальный и невербальный компоненты общения. 1.4. Принципы эффективного общения. 1.5. Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления. 1.6. Фазы деловой беседы. 1.7. Индивидуальные особенности восприятия информации.

Модуль 2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
2.1. Установление и поддержание контакта. 2.2. Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности. 2.3. Как начать разговор: техники вступления в контакт. 2.4. Создание благоприятного климата беседы.

Модуль 3. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
3.1. Навыки активного слушания. 3.2. Техника постановки вопросов как инструмент управления беседой. 3.3. Позиции в общении и стратегии взаимодействия. 3.4. Партнёрское общение: сложности и возможности. 3.5. Сотрудничество – как основная стратегия в командой работе. 3.6. Манипулятивное общение: виды, возможности и ограничения.

Модуль 4. АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
4.1. Условия уверенного поведения: индивидуальные особенности, мотивация, самооценка. 4.2. Самопрезентация – умение быть собой в деловом общении. 4.3. Ассертивная просьба. 4.4. Уверенное «нет»: техника корректного отказа. 4.5. Спор: условия и техники аргументации. 4.6. Навыки подачи конструктивной «обратной связи».

Модуль 5. СЕНЗИТИВНОСТЬ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
5.1. Понимание собеседника и себя в процессе общения. 5.2. Эмоции в общении. 5.3. Невербальные и паралингвистические сигналы: «чтение» эмоций собеседника. 5.4. Развитие эмпатии.

Модуль 6. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
Оценка способов реагирования в конфликте. 6.2. Стратегии поведения в конфликте. 6.3. Переговоры как инструмент урегулирования конфликта. 6.4. Техники снижения эмоционального напряжения. 6.5. Готовность к переговорному процессу.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНИКИ: психогимнастические упражнения, мозговой штурм, командные и ролевые игры, моделирование проблемных ситуаций, близких к опыту участников, анализ видеопроб, анализ текущего опыта в формате «здесь-и-сейчас».

ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ 24 ЧАСА.
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ не более 10 человек.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 2500 ГРН.
СКИДКА 10% при оплате участия до 5 ноября.

ПОДРОБНЕЕ О ПРОГРАММЕ http://www.aor.com.ua/about/testimonials

ОТЗЫВ УЧАСТНИКОВ: «Очень доволен тренингом и быстротой полученных результатов. Профессионализм тренера и отношение к клиенту на высшем уровне. Прекрасное соотношение теории и практики и целенаправленность всего процесса тренинга. Огромное количество позитивных эмоций и полученных знаний, которые, безусловно, будут способствовать профессиональному росту и достижению успеха мной и компанией. Уверен в дальнейшем сотрудничестве и лидерских позициях вашей компании на рынке». Линьков Александр – менеджер отдела продаж компании «Conference House».

«Это было здорово! Если рассматривать тренинг как экстремальную ситуацию, то могу сравнить это с походом в горы (которые я люблю). Вот тяжелый подъем, вот спуск на канате в холодную пещеру — а потом отдых в прекрасной долине, и, наконец, выход к морю». Ольга Владимирская — главный редактор Информационного агентства и журнала «IntelNews».

ДРУГИЕ ОТЗЫВЫ участников см. http://www.aor.com.ua/about/testimonials

tel: (044) 529 43 10; (044) 521 63 76
e-mail: [email protected]
http://www.aor.com.ua

менеджер по работе с клиентами
Кусакова Оксана

Тренинг делового (межличностного) общения, психологический тренинг общения

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Мастерство общения и личная жизнь

Мы предлагаем вам пройти тренинг межличностного общения, который выведет ваши отношения с людьми на совершенно новый уровень. Такая сфера нашей жизни, как взаимоотношения с окружающими, и в частности с противоположным полом, весьма существенно зависит от умения говорить, вовлекать в себя людей, знать тонкости восприятия психики человека, уметь создавать вокруг себя комфортную благоприятную атмосферу легкости и гармонии. Наш психологический тренинг общения обучит вас этому тонкому искусству гармоничной межличностной коммуникации.

Фразу «не родись красивым, а родись счастливым» смело можно было бы перефразировать в следующую: «не родись красивым, а родись красноречивым». Многим кажется, что красивая внешность – залог успеха в общении с противоположным полом, однако это не совсем так. Конечно, как говорится «встречают по одежке», эффектный внешний вид и красивое лицо помогут произвести первое положительное впечатление. Но если этому красавцу или красавице нечего сказать, если речь нескладная, если за словом приходится лезть в карман, если нарушаются определенные законы восприятия и возникает дискомфорт, то вряд ли знакомство продлится долго.

Ораторское мастерство и искусство речи являются важными аспектами межличностных отношений. Поэтому психологический тренинг общения является весьма полезным для тех, кто хочет нравиться окружающим, заводить новые знакомства и превращать разовые встречи в постоянные прочные отношения. В нашей школе преподают техники, которые позволяют достигать желаемого! Тренинг общения для студентов, молодых людей и людей в возрасте действительно помогает изменить личную жизнь в лучшую сторону.

Взаимоотношения с людьми – это в первую очередь общение. Умение заинтересовать, быть хорошим собеседником, поддержать разговор, выслушать в нужную минуту, развеселить, повлиять на сознание и подсознание– всё это необходимо для того, чтобы с вами хотели общаться всё больше и больше. Тренинг межличностного общения как раз и помогает вам научиться всему этому. Вы сможете стать таким собеседником, с которым все ищут общения.

Кроме того мы предлагаем вам тренинг делового общения. Взаимоотношения на работе играют для нас важную роль. Хорошая атмосфера, царящая в коллективе – это залог успеха и психологического комфорта. Корпоративные тренинги позаботятся о том, чтобы вы смогли выстроить гармоничные отношения с коллегами и руководством, чтобы ваше мнение всегда было ценным и внимательно выслушивалось. Тренинг делового общения – это обучение межличностному общению в рабочем коллективе.

Читайте так же:  Елена бер деловой этикет

Если Вы действительно хотите развить свои навыки общения и влияния. Научиться легко заводить новые знакомства. Стремительно повысить свой доход за счёт умения грамотно презентовать себя, то мы приглашаем вас на одну из наших главных программ:

Автор: Александр Петрищев

Педагог, ведущий бизнес-тренер Москвы, коуч, ведущий корпоративных мероприятий, сценарист. Основатель и руководитель группы компаний «ИГРОКС». Владеет компаниями по корпоративному обучению, корпоративным праздникам и мероприятиям, кейтерингу, игровым клубом «Лазертаг».

Мастер делового общения

Организатор: Киевский институт тренинга Тренер: Холявчук Петр 11.11.2013 — 13.11.2013 Город: Киев Начало тренинга: 10:00 Адрес: Большая Житомирская, 6 а, офис 3 Документ об окончании Сертификат Дополнительная информация: Продолжительность: 18 часов Скидка 7% при оплате участия за 7 рабочих дней до тренинга. Контактное лицо: Евгения Говорова, Мария Павлюк. Отдел по работе с клиентами Контактный телефон: (044) 279-55-33, (044) 279-39-51; (044) 279-39-61

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Рекомендуется руководителям, менеджерам по работе с клиентами, специалистам по персоналу, кадровому резерву, тем, чей успех зависит от навыков общения.

Коммуникативная компетентность – мощный инструмент, повышающий эффективность делового общения. Навыки общения позволяют действовать более эффективно в широком спектре деловых ситуаций, таких как: работа в команде, продажа, переговоры, совещание, управленческое воздействие, деловая беседа, конфликт, публичное выступление, обсуждение.

Модуль 1. Процесс и структура делового общения
1.1. Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения. 1.2. Рациональный и эмоциональный уровни общения. 1.3. Вербальный и невербальный компоненты общения. 1.4. Принципы эффективного общения. 1.5. Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления. 1.6. Фазы деловой беседы. 1.7. Индивидуальные особенности восприятия информации

Модуль 2. Установление контакта
2.1. Установление и поддержание контакта. 2.2. Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности. 2.3. Как начать разговор: техники вступления в контакт. 2.4. Создание благоприятного климата беседы.

Модуль 3. Активное слушание и стратегии взаимодействия
3.1. Навыки активного слушания. 3.2. Техника постановки вопросов как инструмент управления беседой. 3.3. Позиции в общении и стратегии взаимодействия. 3.4. Партнёрское общение: сложности и возможности. 3.5. Сотрудничество – как основная стратегия в командой работе. 3.6. Манипулятивное общение: виды, возможности и ограничения.

Модуль 4. Ассертивное поведение
4.1. Условия уверенного поведения: индивидуальные особенности, мотивация, самооценка. 4.2. Самопрезентация – умение быть собой в деловом общении. 4.3. Ассертивная просьба. 4.4. Уверенное «нет»: техника корректного отказа. 4.5. Спор: условия и техники аргументации. 4.6. Навыки подачи конструктивной «обратной связи».

Модуль 5. Сензитивность в межличностном взаимодействии
5.1. Понимание собеседника и себя в процессе общения. 5.2. Эмоции в общении. 5.3. Невербальные и паралингвистические сигналы: «чтение» эмоций собеседника. 5.4. Развитие эмпатии.

Модуль 6. Управление конфликтом
6.1. Оценка способов реагирования в конфликте. 6.2. Стратегии поведения в конфликте. 6.3. Переговоры как инструмент урегулирования конфликта. 6.4. Техники снижения эмоционального напряжения. 6.5. Готовность к переговорному процессу.

  • психогимнастические упражнения, мозговой штурм, ролевые игры, анализ видеопроб, моделирование проблемных ситуаций из опыта участников, анализ текущего опыта в формате «здесь-и-сейчас»

Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Молодым предпринимателям и менеджерам, и тем, кто уже получил заслуженную известность, хочется развиваться дальше, открывать новые грани собственной личности, менять имидж, находить скрытые ключи к успешному взаимодействию в обществе. Обучение деловому общению – активно развивающееся направление в наши дни. Какой курс или мастер-класс подобрать для улучшения своих позиций в деловых переговорах – решать вам. Но помните, что однажды получив доступ к тайнам общения, вы уже не сможете оставаться прежним и заметите, что окружающие относятся к вам с бόльшим уважением и доверием.

Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Курсы делового общения обучают именно этому – контролировать свою речь и поведение при переговорах, переписке. Навыки делового общения пригодятся вам не только на работе, но и в повседневной жизни. Подумайте сами: умение подать себя, убедить, расположить к своей персоне, вызвать доверие, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, искать разумные компромиссы, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе – все эти качества необходимы нам на каждом шагу, в любых ситуациях. И научиться им, пополнив знания в области психологии и потренировавшись на практике, можно как раз на курсах делового общения.

Тем более полезно постижение ораторского мастерства (риторики) тем, кто по своей природе интроверт, тяжело идет на контакт, жестко позиционирует свою точку зрения, порой отталкивая от себя людей. Став человеком, приятным и умелым в общении, вы приобретаете не только новых клиентов и партнеров по бизнесу, но и новых друзей, доверие и уважение близких.

Современное деловое общение и его значение

Привычный авторитарный стиль российских начальников постепенно уходит в прошлое, более не вызывая у подчиненных ни уважения, ни их трепета. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе так называемый административно-командный стиль зачастую вовсе не воспринимается, за редким исключением – некоторыми представителями бизнеса в США. Многим современным российским управленцам приходится нелегко: необходимо владеть текущей ситуацией в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, само собой, в области своего бизнеса. Сегодняшний деловой мир требует цельной ЛИЧНОСТИ, умеющей принимать быстрые и эффективные решения, выстраивать четкие перспективы, анализировать, мыслить не стереотипно. Не знать делового этикета, не уметь правильно вести переговоры и при этом надеяться на успех в наше время просто немыслимо.

Многие российские предприниматели еще страдают рядом «недугов» советско-перестроечного периода, такими, как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы, работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, а не искать всюду знакомых.

Читайте так же:  Маски депрессии

А между тем, чтобы быть успешным, современному менеджеру следует соблюдать этику делового общения, а именно знать меру в словах, быть честным, говорить строго по существу, быть вежливым и доброжелательным, высказываться четко и ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного слушания, отсутствия давления на собеседников, учета культурологических особенностей разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции победа за тем, кто умеет устанавливать деловые связи, работает над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника, отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными с жесткого диктата сменяется на креатив и доверительность. Начальнику нужно осваивать искусство располагать к себе и вести за собой, другим сотрудникам – четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно сделать без знания основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – тоже результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или первого звонка в фирму зависит, обратится ли клиент за вашими услугами вообще, сделает это один раз или многократно и передаст ли своим знакомым о вашей фирме. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – финансовые и прочие преференции.

Особенности деловых переговоров

Цель делового общения – организовать совместный трудовой процесс или улучшить его качества. Этим деловые переговоры отличаются от других видов коммуникации. Второе явное отличие – формальность деловых контактов. Общение в официальной среде предписывает соблюдение четко установленных для нее норм, соответствие той роли, которая достается каждому в пределах иерархии. Взаимодействие по службе почти всегда принудительно, обязательно для выполнения задач, стоящих перед его участниками.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия, вот наиболее распространенные из них:

Этапы ведения деловых переговоров стандартны в большинстве ситуаций:

  1. Подготовительный этап (если он присутствует) позволяет в полуформальной обстановке обсудить вопрос и прийти к предварительным договоренностям.
  2. Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонами своих мнений и намерений.
  3. Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса, поиском конечного решения.
  4. Финальный этап – принятие решения.

Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны либо отказаться от резолюции, либо выйти на новый виток переговоров с проработкой иных решений.

[2]

Различают следующие виды деловых переговоров:

  • Официальные переговоры строго регламентированы, предполагают ведение протокола, подписание документов.
  • Неофициальные деловые переговоры близки к непринужденной беседе и чаще всего не подразумевают принятия имеющих юридическую силу решений.
  • Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
  • Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.

Формы делового общения довольно разнообразны. Во-первых, оно может быть устным или представлять собой переписку. Во-вторых, бизнес-общение может иметь монологическую форму: приветственная речь, рекламное сообщение, доклад, – или подразумевать общение нескольких лиц. В последнем случае можно говорить о деловой беседе, деловых переговорах (результат – заключение официального соглашения), дискуссии, совещании, конференции, интервью с журналистом, телефонном разговоре и т. д.

Особенности деловых переговоров определяются и своеобразием национальной культуры. Так, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а вот при встрече с японцами нельзя проявлять напористость в отстаивании своей позиции. Переговоры с немцами следует начинать строго в оговоренное время, вопросы и предложения формулировать четко, выглядеть при этом с иголочки. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к сути дела.

Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно заранее тщательно изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Обучение технике делового общения и развитию навыков успешного переговорщика

Чтобы овладеть искусством деловых переговоров, необходимо приобрести навыки бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой, знать о методах и приемах, которыми можно пользоваться для достижения желаемого результата.

Вот для примера несколько важных правил деловых переговоров:

  1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
  2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
  3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
  4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
  5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
  6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
  7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

  • Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее
  • Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом;
  • Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи;
  • Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению;
  • Уметь вступать в контакт и правильно завершать его;
  • Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл;
  • Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Где и как можно обучиться премудростям делового общения?

Метод обучения зависит от уровня вашей профессиональной и коммуникационной подготовленности, от количества средств и времени, которые вы готовы потратить на такое образование, от цели обучения.

Читайте так же:  Депрессия у женщин после 40

Выпускается специальная литература по деловому общению, в том числе электронные книги, организуются лекции (которые тоже могут отдельно издаваться), тренинги, семинары, вебинары, а также курсы делового общения.

Выбирайте, что вам удобнее: на лекциях вы в основном слушаете, на семинарах и тренингах (обычно проводятся один-два дня) участвуете в обучении непосредственно, на вебинарах можете вести переписку с ведущим и участниками. А курсы делового общения включают расширенную теоретическую информацию, практику деловых переговоров, проходят несколько дней с погружением в процесс. Пожалуй, это наиболее эффективный способ обучения деловому общению, потому как самый углубленный и многоаспектный.

Как выбрать курсы делового общения?

Бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов. И вряд ли стоит выбирать по принципу: «что подешевле». Можно попасть к грамотному специалисту, но получить не тот результат, которого вы желали. Итак, перед тем как остановить свой выбор на том или ином месте обучения:

  • Обратите внимание на профессиональную ориентированность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на представителей определенной профессии: юристов, менеджеров, секретарей и др.;
  • Определитесь с целью прохождения курса, исходя из достижения которой, выбирайте тему и наполненность образовательной программы, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем;
  • Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Большое значение имеет репутация организации (преподавателя). Требуется и наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности ваших «корочек».

По­тра­тив не­сколь­ко дней на обу­че­ние де­ло­во­му об­ще­нию, вы по­лу­чи­те не­ос­по­ри­мое пре­иму­щест­во не толь­ко сре­ди сво­их кон­ку­рен­тов и кол­лег по ра­бо­те, но и в об­ще­нии со зна­ко­мы­ми и близ­ки­ми. Де­ла ре­ша­ют­ся с по­мощью слов, и, вла­дея ис­кус­ст­вом раз­го­во­ра и же­с­та, вы обес­пе­чи­ва­е­те се­бе успех во всех сфе­рах жиз­ни.

Деловое общение Конспект лекций

Составители: Е. С. Грищева, М. С. Малецкая, Н. В. Сличная.

2012 Оглавление

Лекция 1. Введение в курс «Деловое общение»…………………………………………………………………. 136

Лекция 2. Коммуникационный процесс в деловом общении…………………………………………………… 143

Лекция 3. Восприятие и понимание партнера по общению…………………………………………………….. 146

Лекция 4. Барьеры в деловом общении…………………………………………………………………………… 149

Лекция 5. Формы делового общения. Деловая беседа…………………………………………………………… 152

Лекция 6. Формы делового общения. Деловые переговоры…………………………………………………….. 157

Лекция 7. Формы делового общения. Презентация…………………………………………………………. …. 160

Лекция 8. Формы делового общения. Разговор по телефону……………………………………………………. 162

Лекция 9. Формы делового общения. Деловое совещание………………………………………………………. 166

Лекция 10. Формы делового общения. Публичная речь…………………………………………………………. 169

Лекция 11. Формы делового общения. Деловая переписка……………………………………………. ………. 171

Лекция 12. Речевой этикет в деловом общении………………………………………………………………….. 174

Лекция 13. Конфликты в деловом общении……………………………………………………………………… 177

Лекция 14. Гендерная специфика делового общения……………………………………………………………. 179

Лекция 15. Национальные особенности делового общения…………………………………………………….. 186

Конспект лекций по дисциплине «Деловое общение» в соответствии с государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования рассматривает теоретические и практические основы деловой коммуникации как разновидности человеческого общения, которая реализуется собеседниками в условиях производственной деятельности.

Пособие призвано раскрыть основы делового общения с лингвистической, этической и психологической точек зрения, осветить вопросы, с которыми постоянно сталкиваются в профессиональной деятельности деловые люди (менеджеры, руководители, предприниматели).

Конспект лекций содержит информацию о том, как эффективно построить деловую беседу, оптимально провести переговорный процесс, найти общий язык с собеседником, как совершенствовать технику и технологию публичного выступления, эффективного написания деловых писем; рассматривает национальную и гендерную специфику делового общения и т. д.

Целью курса «Деловое общение» является формирование у студентов системы знаний по теории деловых коммуникаций, развитие навыков эффективного общения в деловой сфере.

В задачи изучения дисциплины входит:

1) ознакомление студентов с теоретическими основами коммуникационного процесса;

2) формирование понимания основ этики и психологии делового общения;

3) ознакомление студентов с основами подготовки и проведения деловых бесед, переговоров, презентаций, совещаний, публичных выступлений и проч.;

4) изучение особенностей создания деловых документов и специфики работы с ними;

5) формирование способностей применения знаний, полученных в ходе изучения курса, в практической деятельности.

Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Пособие может быть использовано преподавателями речеведческих дисциплин при построении учебных курсов, занятий, при организации самостоятельной работы студентов, а также студентами при изучении дисциплины как под руководством преподавателя, так и самостоятельно.

Источники


  1. От заботы до власти. Мамочка, пожалуйста. Как стать лучшей мамой. Мысли многодетной мамы. — Москва: Мир, 2016. — 983 c.

  2. Рогов, Е. И. Психология общения / Е.И. Рогов. — М.: Владос, 2017. — 336 c.

  3. Толстая, Наталья Защитная книга от ссор и предательств. Стратегия победы настоящей женщины / Наталья Толстая. — Москва: ИЛ, 2015. — 288 c.
  4. Джуди, Даттон Любовь и секс. Как мы ими занимаемся / Даттон Джуди. — М.: Добрая книга, 2012. — 652 c.
  5. Буровский, А.М. Девочки. Инструкция по применению / А.М. Буровский. — М.: АСТ, 2012. — 506 c.
Мастер делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here