Методическое пособие по деловому этикету ржд

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Методическое пособие по деловому этикету ржд" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Все для локомотивной бригады

3. Роль делового этикета в деятельности ОАО «РЖД»

В рамках формирования в холдинге «РЖД» современной корпоративной культуры, соответствующей ценностям бренда и стратегии развития компании, особую важность приобретают знание и соблюдение сотрудниками норм, правил делового этикета.

Некорректное выстраивание своих отношений с коллегами, клиентами и деловыми партнерами может нанести ущерб репутации и имиджу ОАО «РЖД» в целом. Требования к корпоративному поведению в данной области в ОАО «РЖД» регулируются стандартами корпоративной этики и делового этикета.

Под деловым этикетом понимается совокупность норм и правил, регламентирующих профессиональное должностное поведение в трудовом коллективе и формализующих процесс коммуникаций как между сотрудниками, так и между сотрудниками и клиентами, деловыми партнерами компании.

Деловой этикет является неотъемлемым и значимым элементом корпоративной культуры, но в отличие от этических норм, которые регулируют поведение с точки зрения морально-нравственных принципов, в первую очередь, обращен к внешней стороне поведения.

Главной задачей делового этикета является необходимость создания условий для сбалансированного сочетания эффективной деятельности компании и работы каждого ее сотрудника. От того, насколько хорошо сотрудники ОАО «РЖД» знают деловой этикет, правильно понимают этику корпоративного поведения и соизмеряют свои действия с должностными инструкциями, зависит не только личный успех каждого, но и социально- психологический климат внутри коллектива. Умение правильно вести себя в профессиональной среде имеет большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает устойчивые взаимоотношения. Кроме того, обязывает сотрудников знать правила хорошего тона, принятые в зарубежных странах, так как их нарушение может привести к ухудшению или разрыву деловых отношений.

Методическое пособие по деловому этикету ржд

РАСПОРЯЖЕНИЕ

Об общих принципах служебного поведения работников аппарата
управления ОАО «Российские железные дороги»

1. Утвердить общие принципы служебного поведения работников аппарата управления ОАО «Российские железные дороги» (прилагаются).
2. Начальникам департаментов и управлений обеспечить соблюдение работниками подразделений норм и правил делового общения, основанных на общих принципах служебного поведения работников аппарата управления ОАО «Российские железные дороги», утвержденных настоящим распоряжением.

Президент ОАО «РЖД»
Г.М.Фадеев

УТВЕРЖДЕНЫ
распоряжением ОАО «РЖД»
от 23 мая 2005 г. N 762Р

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
служебного поведения работников аппарата управления
ОАО «Российские железные дороги»

[1]

Методическое пособие «Служебный этикет и культура обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте»

Составитель: ведущий специалист по управлению персоналом отдела подготовки и переподготовки кадров

Начальник отдела подготовки и переподготовки кадров Ка­ре­ва Ольга Алексеевна

Начальник службы управления персоналом — начальник отдела кадров Лещев Алексей Геннадьевич.

Начальник отдела организации обслуживания пассажиров Бод­ро­ва Наталья Петровна

Методическое пособие разработано для работников, непосредственно взаимодействующих с пассажирами, как рекомендации по улучшению качества обслуживания в электропоездах, на платформах, турникетных комплексах и кассах. В нем отражены корпоративные нормы и ценности, позволяющие формировать положительный имидж Компании, а также приведена информация, необходимая для эффективной коммуникации с коллегами по работе и клиентами Компании.

Служебный этикет и культура обслуживания пассажиров

Программа предназначена для персонала, связанного с обслуживанием пассажиров на железнодорожном транспорте.

Цель: Формирование навыков эффективного общения, поведения в конфликтных ситуациях, саморегуляции эмоциональных состояний

Изучаемые дисциплины:

  • Общая психология. Психология общения
  • Этика и культура обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте. Клиентоориентированность
  • Кодекс деловой этики в организации
  • Основы конфликтологии
  • Способы саморегуляции эмоциональных состояний

Методическое пособие по деловому этикету ржд

Трансляции на первом
железнодорожном радио
ведут:

Группа: Железнодорожники
Сообщений: 111
Регистрация: 6.6.2011
Пользователь №: 82200

Группа: Железнодорожники
Сообщений: 5940
Регистрация: 8.1.2013
Пользователь №: 144886

Группа: Неактивированные
Сообщений: 1467
Регистрация: 26.9.2010
Пользователь №: 44622

Группа: Главные администраторы
Сообщений: 13944
Регистрация: 10.9.2008
Город: Москва
Пользователь №: 1

8.3. Деловая одежда. Основа мужского делового стиля

Сотрудники ОАО «РЖД», на которых не распространяются правила, регламентирующие ношение форменной и корпоративной одежды, либо ситуация позволяет находиться на работе не в форменной одежде, должны соответствовать определенным требованиям.

Основные требования к мужскому деловому стилю:
— Необходимо всегда следить за чистотой ногтей, волос, одежды и обуви.
— Одежда должна быть хорошо выглажена и не выглядеть поношенной или помятой.
— Не рекомендуется приходить на работу в одной и той же одежде два дня подряд. Мужчины должны менять рубашку и галстук. Менять костюм каждый день необязательно.
— Допустимые для деловой среды цвета — неяркие, светлые и темные. Яркие цвета в деловой среде неуместны. Допустимы лишь яркие цветовые акценты в небольших по площади аксессуарах: у мужчин это галстук.

Для руководителей высшего и среднего звена основой деловой одежды является костюм. Руководитель всегда должен помнить, что в одежде, как и в работе, он — пример для подчиненных, поэтому к своему внешнему виду и выбору одежды для работы должен подходить особенно тщательно, не позволяя себе послаблений и излишеств.

Внешний вид сотрудника ОАО «РЖД» должен соответствовать не только корпоративной культуре компании, но и занимаемой должности.

Для рядовых сотрудников ношение костюма не обязательно, если они не участвуют в совещаниях и прочих официальных мероприятиях. Допустимо приходить на работу в рубашках и джемперах в комплекте с брюками классического покроя. Трикотажная одежда должна быть из плотного качественного материала и не должна сильно обтягивать торс.

Деловая рубашка. Деловым людям рекомендуется избегать шелковых, блестящих и прозрачных рубашек. Деловой стиль характеризуется строгим классическим фасоном и однотонной гаммой цветов, преимущественно пастельных тонов. Деловые рубашки носят под пиджак.
Все светлые цвета из индивидуальной палитры подходят для деловых рубашек. Они могут быть однотонными, в тонкую полоску и некрупную клетку.

Пиджак в рабочее время снимать не рекомендуется. Однако, если встреча, переговоры или иного рода деловое общение происходит среди коллег или в дружеской обстановке, то с общего согласия пиджаки можно снять.

[3]

Рукава рубашки должны доходить до начала фаланги большого пальца. В деловых рубашках не должно быть декоративной отделки или вышивок другого цвета. Рукава заканчиваются манжетами.
В качестве застежки на рукавах деловой рубашки могут быть как пуговицы, так и запонки.
Форма воротничка и его размер должны быть пропорциональны лицу и шее.

Галстук — это «визитная карточка» делового мужчины, его положения, характера и вкуса. Поэтому важно знать правила, которые помогут это продемонстрировать:
— Галстук не надевают в комплекте с рубашкой с короткими рукавами.
— Завязанный галстук должен доходить до верхнего края пряжки ремня или до ее середины.
— Классические деловые галстуки не предполагают оригинальности, рисунки в них, как правило, просты.
— Галстук должен сочетаться с костюмом и рубашкой. В общем случае действуют следующие правила: галстуки с рисунком — к однотонным сорочкам, однотонные галстуки — к сорочкам в клетку или в полоску, цвет галстука должен совпадать с цветом полосок.
— Галстук не должен быть светлее рубашки.
— Если руководитель в соответствии со своим деловым расписанием находится на рабочем месте без галстука, то подчиненные вполне могут оставаться в галстуках.

Читайте так же:  Атаракс при депрессии

Рисунки на галстуках
— Диагональная полоска (классика) создает деловой спокойный вид.
— Мелкий горох — также подходит для деловых ситуаций. Чем меньше и светлее горох, темнее основной цвет галстука, тем он «авторитетнее».
— «Фуляр» — регулярно повторяющийся мелкий рисунок на однотонном фоне, распространен в сочетании как с консервативными, так и с деловыми костюмами.
— «Пейсли» (Paisley) — «огуречный» рисунок при всей своей яркости и избыточности также допустим, однако в более сдержанных вариантах.
— Геометрия — включает все геометрические рисунки, создает более модный и расслабленный имидж.
Обувь делового мужчины:
— Должна быть кожаная, на тонкой подошве. Обувь на литой подошве в деловой обстановке не уместна.
— Должна быть темной, минимально декорированной.
— Для официальных строгих деловых мероприятий подходят только черные туфли на шнурках.
— Летом под светлый костюм деловой мужчина не должен надевать светлую и тем более белую обувь. Для таких случаев вполне подойдут коричневые или светло-коричневые туфли.
— Деловая обувь не может быть лакированной, а также сшитой из кож экзотических животных: крокодила, страуса, змеи и т.п.

Ботинки, сапоги, полусапоги и другую уличную обувь необходимо менять на служмордаю, офисную. На работе всегда должна присутствовать сменная обувь.

Верхняя одежда для мужчин. В качестве деловой одежды подходят пальто из плотной шерстяной ткани черного, темно-синего, темно-серого цвета. Длина пальто должна быть ниже пиджака. Куртки, дубленки, шубы не рекомендуется надевать с деловым костюмом.

Мужские украшения. Ювелирные украшения должны присутствовать лишь в виде обручального кольца. В деловой обстановке не рекомендуется ношение цепочек, массивных перстней, колец, брошей, браслетов, значков, за исключением корпоративных.

Зажим для галстука — необходимая техническая деталь мужского туалета, чтобы удержать галстук при порывах ветра, удобно скреплять узкий и широкий концы галстука.
— Зажимы должны быть без излишеств.
— Цвет металла зажима должен сочетаться с цветом дополнительных аксессуаров (часов, пряжки ремня).
— По размеру зажим должен быть приблизительно три четверти ширины галстука.

Запреты в правилах мужского делового стиля сотрудников ОАО «РЖД»
— в деловом костюме не должно быть более двух элементов одежды с рисунком;
— рубашка не должна быть темнее, чем костюм, а галстук — светлее, чем рубашка;
— рубашка с коротким рукавом не может надеваться с пиджаком или галстуком;
— одежда из джинсовой, замшевой, бархатной и велюровой ткани;
— мокасины, кроссовки, сандалии, замшевая, лакированная обувь или обувь из кожи крокодила, питона не соответствуют деловому стилю.
— пользоваться духами и туалетной водой, которые имеют сильный запах.

Этика взаимоотношений проводника и пассажиров

Изучение основных составляющих культуры обслуживания пассажиров в поездах, которая является неотъемлемой частью железнодорожного сервиса, предоставляемого населению. Профессиональная этика проводника и правила его поведения при общении с пассажирами.

Рубрика Этика и эстетика
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 26.04.2011
Размер файла 15,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Культура обслуживания пассажиров в поездах, является неотъемлемой частью железнодорожного сервиса, предоставляемого населению. Проводник должен не только хорошо овладеть профессиональными знаниями, но и руководствоваться основными принципами этики в своей работе.

Отсутствие этих принципов у работников пассажирского хозяйства расценивается как недостаток профессионализма. Без создания атмосферы благожелательности и внимания к нуждам пассажиров достичь высокой культуры обслуживания невозможно. Профессиональная этика требует от проводника при общении с пассажирами соблюдать определенные правила поведения и проявлять чуткость, уважение, скромность, терпимость.

Чуткость предполагает отзывчивое, сочувственное отношение к людям. Она исключает грубость, чванство, высокомерие, нетерпимость, подозрительность и недоверие. Сочувствие выражается в стремлении понять другого человека, оказать поддержку. В области служебных взаимоотношений очень важно чуткое отношение руководителей к работникам и работников друг к другу. Уважение — это почтительное отношение к людям, признание достоинства личности человека, с которым происходит общение. Скромность — моральное качество, характеризующее личность с точки зрения ее отношения к окружающим. Скромный человек не признает за собой никаких исключительных достоинств или особых прав, относится к людям с уважением, проявляет терпимость.

Поскольку услугами железнодорожного транспорта пользуются миллионы пассажиров, проводнику приходится сталкиваться с людьми различных национальностей, пола, занятий, характеров. Культура общения проводника с пассажирами должна строиться на его умении встречать одинаково приветливо различных людей, проявлять максимальное внимание, чтобы каждый пассажир остался доволен оказанной услугой. Проводник должен помнить, что он является полномочным представителем железнодорожного транспорта для тех, кто осуществляет поездку по железной дороге, и что его поведение влияет на формирование у пассажира представления об организации работы на железнодорожном транспорте в целом. Пассажир оплачивает все расходы и услуги, и любая ссылка на имеющиеся трудности вызывает у него только раздражение.

Каждому пассажиру нравится быть приветливо встреченным. Наилучший способ приветствия — улыбка. Она располагает людей к взаимопониманию. Во время разговора с пассажиром следует говорить ясно и четко; при разговоре смотреть на собеседника; не употреблять вычурные слова и фразы, стараться обходиться доступными словами; избегать технических терминов; принимать во внимание языковые трудности отдельных пассажиров и то, что пассажирами могут быть пожилые люди с заторможенной реакцией, люди с недостатками слуха и речи. Необходимо следить за тоном разговора, так как часто бывает оскорбительным не слово, а тон. Если тон пассажира неуважительный, проводник при любых обстоятельствах должен выражать только уважение, доброжелательность и терпение. Проводнику не следует опускаться до уровня невоспитанного, грубого, раздражительного человека, терять чувство собственного достоинства. Обращаться к пассажиру следует со словами «господин», «гражданин». Обращение «молодой человек», «девушка» допустимы к молодым и недопустимы к пожилым людям. Нельзя обращаться к пассажиру на «ты».

Необходимо помнить, что ни сложная работа, ни пережитые проводником неприятности, ни его плохое самочувствие не дают ему права разговаривать с пассажиром в неуважительном тоне. Постоянные самоконтроль и доброжелательность проводника во взаимоотношениях с пассажиром позволяют улучшить настроение и общее состояние самого проводника. С кем бы из пассажиров проводник ни разговаривал, в его голосе всегда должны звучать интерес и понимание.

Читайте так же:  Какая депрессия

Проводник должен помнить, что помимо правил разговора с пассажиром, он должен соблюдать и правила своего поведения. Одно из основных правил работы — никогда не вступать в спор с пассажиром. Даже в случае, когда пассажир не прав, проводник обязан, не вступая в пререкания, сохранять ровный, спокойный, доброжелательный тон. Необходимо при этом помнить: если пассажир расстроен — нужно проявить сочувствие, непонятлив — терпение, упрям — особую выдержку, застенчив — доброту и чуткость, обеспокоен — понимание. Если проводник чувствует свою неправоту, надо вовремя сказать: «Извините, я Вас ввел(а) в заблуждение» или «Я, оказывается, был(а) неправ(а)» и т.п.

Важное значение в работе проводника имеют соблюдение порядка на рабочем месте и забота о своем внешнем виде. Внешний вид проводника на рабочем месте, его манеры, личное впечатление, которое он производит на пассажиров, в большой степени влияют на мнение пассажиров об организации работы транспорта, поэтому проводник должен быть внимателен к одежде, следить, чтобы она была чистой, выглаженной. Проводник должен одеваться скромно, с соблюдением требований установленной формы.

Высокий уровень обслуживания должен играть определяющую роль в материальном поощрении коллективов вагонных участков, депо, дирекции по обслуживанию пассажиров. Каждый случай нарушения принципов этики в обслуживании пассажиров не должен оставаться без внимания со стороны администрации и общественных организаций. Работники коллективов должны воспитываться на конкретных фактах, а виновные должны нести ответственность за допущенные нарушения.

Профессиональная этика требует от проводника при общении с пассажирами соблюдения определенных правил поведения:

1. На посадке, высадке, во время дежурства проводник обязан быть одетым в чистую, опрятную, аккуратную форменную одежду.

2. Проводник обязан первым поприветствовать пассажира, который подошел на посадку.

3. При отправлении поезда проводник обязан выяснить пожелания пассажиров, в первую очередь, пассажиров с детьми, лиц пожилого возраста, инвалидов, затем выяснить, кто из пассажиров и когда пожелает пить чай.

4. В пути следования:

4.1. проводник в начале поездки должен сообщить пассажиру имеющуюся информацию о расписании следования поезда, времени прибытия на крупные станции, режиме работы вагона-ресторана, о периодическом вещании информации по трансляции поездного радиоузла;

4.2. при приготовлении, подаче, уборке чая и скобяного инвентаря проводник должен надеть специальную одежду, соответствующую этой работе;

4.3. необходимо иметь при себе купюры разного достоинства, чтобы иметь возможность рассчитаться с пассажиром, при этом запрещается ходить по вагону с целью размена денег;

4.4. прежде чем войти в купе к пассажирам, необходимо постучаться в дверь и спросить разрешения;

4.5. в ночное время суток осторожно будить тех пассажиров, которые заканчивают свою поездку, не беспокоя рядом отдыхающих пассажиров;

4.6. перед прибытием на конечный пункт напоминать пассажирам, не оставили ли они свои вещи, проездные документы.

5. При разговоре с пассажирами:

Видео (кликните для воспроизведения).

5.1. начать разговор с улыбки (улыбка располагает людей к взаимопониманию);

5.2. следует избегать прямых негативных оценок личности пассажира;

5.3. не следует навязывать собеседнику упорно и категорично собственные мнения и оценки;

5.4. обращаться к пассажиру следует только на «вы», и недопустимо обращение на «ты»;

5.5. если пассажир обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать, о чем он вам сообщает;

5.6. стараться не перебивать пассажира, даже если его слова вызывают резкое неприятие или негодование;

5.7. выслушивая пассажира, ставить в центр внимания его интересы, подчеркнуть заинтересованность в нем;

5.8. слушая пассажира, нельзя отвлекаться на другие дела;

5.9. при отсутствии времени на выслушивание пассажира, тактично перенести разговор на другое время или попросить его обратиться к другому проводнику.

профессиональная этика проводник пассажир

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Виды коммуникаций в деловом общении. Этика взаимоотношений в системе «руководитель-подчиненный». Формы распоряжения. Примеры конструктивной критики, высказываний претензий без обид. Защитные стратегии гендерного менеджмента. Правила поведения с женщинами.

лекция [704,3 K], добавлен 21.09.2016

Нравственные основы адвокатской деятельности. Кодекс профессиональной этики адвоката — совокупность правил поведения, обеспечивающих нравственный характер взаимоотношений. Нравственные особенности поведения адвоката в ходе участия в судебном процессе.

курсовая работа [46,0 K], добавлен 18.01.2011

Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса. Основная задача этического кодекса. Возникновение первых профессионально-этических кодексов. Особенность формирования корпоративной культуры в гостеприимстве. Правила разработки этического кодекса.

курсовая работа [35,2 K], добавлен 14.10.2014

Профессиональная этика как составная часть этической науки. Комплекс требований общества к уровню профессионально-этической культуры педагога, нравственным качествам его личности. Категории педагогической этики. Степень развития педагогического такта.

презентация [1,7 M], добавлен 22.08.2015

Профессиональная этика как объект социально-философского анализа. Профессионально-этические основы деятельности чиновника. Совершенствование профессиональной этики государственных и муниципальных служащих в социокультурной ситуации современной России.

курсовая работа [98,3 K], добавлен 28.04.2013

Деятельность системы Кодексов этики профессиональных бухгалтеров и аудиторов. Нормы поведения бухгалтерских работников. Бухгалтерская профессия и профессиональная этика. Соблюдение этических норм профессионального поведения. Объективность аудитора.

курсовая работа [58,2 K], добавлен 10.04.2009

Краткая история появления термина «этика», определение понятия «профессиональная этика юриста». Общие проблемы морали, соотношение целей и средств. Сходства и различия морали и права. Общеморальные, корпоративные и профессиональные этические кодексы.

реферат [26,9 K], добавлен 12.12.2010

Профессиональная этика как прикладная, специализированная часть этики. Соотношение понятий «этики», «мораль», «нравственность». Роль и место профессиональной этики в формировании мировоззрения и ценностных установок сотрудников правоохранительных органов.

контрольная работа [22,5 K], добавлен 28.08.2009

Этические принципы и нормы поведения, принятые в деловом общении. Ошибки, допускаемые людьми в межличностном общении. Проблемы общения подчиненных с начальством и пути их решения. Правила общения с подчиненными и ошибки, допускаемые руководителями.

реферат [24,6 K], добавлен 11.11.2013

Основные правила ношения костюма. Стереотипы поведения женщин и мужчин. Имидж как необходимый атрибут эффективных деловых отношений. Основные механизмы психологической защиты. Критика сотрудников и что за этим следует. Правила хорошего тона в общении.

реферат [15,5 K], добавлен 11.03.2009

Методическое пособие по деловому этикету ржд

ОАО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 29 декабря 2012 г. N 2789р

О КОДЕКСЕ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

Президент ОАО «РЖД»
В.И. Якунин

УТВЕРЖДЕН:
распоряжением ОАО «РЖД»
от 29.12.2012 N 2789р

КОДЕКС
ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ ОАО «РЖД»

I. Общие положения

II. Этические принципы

III. Ценности бренда «РЖД» и корпоративные компетенции

Читайте так же:  Музыка для снятия стресса усталости и депрессии

8. Традиции и ценности ОАО «РЖД» сложились за долгую, почти двухсотлетнюю историю российских железных дорог. Традиции и ценности ОАО «РЖД» соответствуют уникальной по размеру и географическому охвату инфраструктуре ОАО «РЖД», не имеющей аналога по масштабу, и ответственности перед страной и российским обществом.
9. ОАО «РЖД» приветствует следование своих работников ценностям бренда «РЖД». Безусловное уважение работниками ценностей бренда «РЖД» является проявлением уважения к ОАО «РЖД» как работодателю, способствует повышению эффективности производственной деятельности, укреплению сплоченности коллектива, повышению престижа ОАО «РЖД» и работы в нем.
10. Ценности бренда «РЖД» находят свое практическое воплощение в корпоративных компетенциях. Действуя в рамках корпоративных компетенций, работники следуют ценностям бренда «РЖД».

IV. Взаимная ответственность ОАО «РЖД» и его работников

V. Общие принципы взаимодействия работников

VI. Общие принципы поведения должностных лиц

[2]

VII. Соблюдение конфиденциальности

VIII. Соблюдение коммерческих интересов

28. Получение прибыли — одна из главных целей деятельности ОАО «РЖД» как коммерческой организации.
29. Должностные лица и работники в своей профессиональной деятельности должны осознавать себя частью ОАО «РЖД», руководствоваться его коммерческими интересами и стремиться к обеспечению общей прибыльности как путем увеличения доходов, так и путем снижения издержек.
30. Ценовая политика ОАО «РЖД» в отношении оказываемых транспортных и сопутствующих им услуг строится на коммерческой основе с неукоснительным соблюдением тарифов и ограничений, устанавливаемых государственными органами и ОАО «РЖД».

IX. Предотвращение конфликта интересов ОАО «РЖД» и его работников

X. Деловые подарки или иная выгода

XI. Защита имущества

44. Имущество ОАО «РЖД» может использоваться только в целях обеспечения уставной деятельности и не может быть использовано в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации, внутренним документам и интересам ОАО «РЖД».
45. Должностные лица и работники должны бережно относиться к имуществу, технике, коммерческой и технической информации, представляющей интеллектуальную собственность ОАО «РЖД», эффективно их использовать и защищать от утраты, кражи, использования не по назначению, а также не допускать их незаконного использования.

XII. Охрана труда

XIII. Защита окружающей среды

50. Понимая необходимость сохранения окружающей среды, ОАО «РЖД» проводит активную работу по ее защите в соответствии с природоохранным законодательством Российской Федерации и международными договорами.
51. ОАО «РЖД» стремится к охране окружающей среды путем разумного и эффективного использования природных ресурсов, разработки и применения ресурсосберегающих и безотходных технологий, внедрения современных систем экологического менеджмента и контроля.
XIV. Взаимоотношения с юридическими и физическими лицами
52. Во взаимоотношениях с юридическими и физическими лицами (акционером, поставщиками, клиентами, инвесторами и др.) интересы ОАО «РЖД» представляют его должностные лица и работники.
53. ОАО «РЖД» уважает законные интересы всех заинтересованных юридических и физических лиц и, руководствуясь своими корпоративными ценностями, прилагает максимальные усилия для установления продуктивного сотрудничества, основанного на честности, открытости, взаимном доверии и уважении.

XVI. Дочерние и зависимые общества

XVIII. Деловые партнеры

67. ОАО «РЖД» взаимодействует с деловыми партнерами на основе долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества, уважения, доверия, честности и справедливости.
68. ОАО «РЖД» сотрудничает только с надежными деловыми партнерами, репутация которых не может нанести ущерб репутации ОАО «РЖД».
69. ОАО «РЖД» добросовестно выполняет свои контрактные обязательства перед деловыми партнерами и требует того же от них, разрешает возникающие в процессе деятельности споры, как правило, путем переговоров, стремясь найти взаимоприемлемые решения (компромиссы).
70. ОАО «РЖД» соблюдает нормы, требования и положения международного права, законодательство Российской Федерации, местные, религиозные и национальные традиции стран, с гражданами которых или на территории которых ведутся деловые операции.

71. ОАО «РЖД» с равным уважением относится ко всем инвесторам независимо от размера их инвестиций в деятельность ОАО «РЖД» и обеспечивает равное отношение к российским и иностранным инвесторам.
ОАО «РЖД» обеспечивает инвесторам возможность получить эффективную защиту в случае нарушения их прав.
72. ОАО «РЖД» стремится минимизировать риски инвесторов, приобретающих выпускаемые им ценные бумаги или осуществляющих инвестиции в ОАО «РЖД» в иной форме, создавая систему корпоративного управления, отвечающую российским и международным стандартам.
73. ОАО «РЖД» обеспечивает в интересах инвесторов своевременное раскрытие достоверной информации о своем состоянии и деятельности в объеме, установленном законодательством Российской Федерации.

74. ОАО «РЖД» строит свои отношения с конкурентами на основе взаимного уважения, всегда приветствует и поддерживает взаимовыгодное сотрудничество.
75. ОАО «РЖД» стремится к развитию здоровой конкуренции в сфере железнодорожного транспорта.
76. В своей деятельности ОАО «РЖД» не допускает никаких проявлений недобросовестной конкуренции и злоупотребления своим доминирующим положением.
В этих целях:
ОАО «РЖД» неукоснительно соблюдает антимонопольное законодательство Российской Федерации и стран, в которых ведет свою деятельность;
должностные лица и работники ОАО «РЖД» избегают необоснованных резких заявлений в адрес конкурентов и публичной критики их продукции и услуг и в случае затруднительных ситуаций в отношениях с конкурентами консультируются со своими непосредственными руководителями;
ОАО «РЖД» не допускает неэтичных или несправедливых способов воздействия на своих конкурентов. В случае возникновения разногласий и споров в конкурентной борьбе приоритет отдается переговорам и поиску компромисса.

XXI. Социальная ответственность

XXII. Соблюдение норм настоящего Кодекса

Стандарты делового стиля сотрудника ОАО «РЖД»

    Алексей Докукин 2 лет назад Просмотров:

1 Стандарты делового стиля сотрудника ОАО «РЖД»

4 Форменная и корпоративная одежда Форменная одежда для сотрудников ОАО «РЖД» неотъемлемый атрибут, который позволяет создавать положительный имидж не только конкретного сотрудника, но и всей компании в целом. Главное требование к форменной одежде чистота и опрятность делового образа. Элементы одежды, носимые вместе с форменной или корпоративной одеждой, должны сочетаться. Необходимо помнить, что имидж ОАО «РЖД», лояльность клиентов и партнеров во многом определяются безукоризненным внешним видом сотрудников. Ношение форменной и корпоративной одежды в ОАО «РЖД» регламентируется следующими документами: Приказ от 17 февраля 2010 г. 17 «О форменной одежде работников ОАО РЖД», непосредственно участвующих в организации движения поездов и обслуживания пассажиров»; Приказ от 8 июля 2011 г. 93 «О корпоративной одежде работников ОАО РЖД»; Приказ от 10 ноября 2011 г. 169 «О ношении форменной и корпоративной одежды». Не разрешается ношение форменной одежды устаревшего образца. _4

10 Запреты в правилах мужского делового стиля сотрудников ОАО «РЖД» : в деловом костюме не должно быть более двух элементов одежды с рисунком; рубашка не должна быть темнее, чем костюм, а галстук светлее, чем рубашка; рубашка с коротким рукавом не может надеваться с пиджаком или галстуком; одежда из джинсовой, замшевой, бархатной и велюровой ткани; мокасины, кроссовки, сандалии, замшевая, лакированная обувь или обувь из кожи крокодила, питона не соответствуют деловому стилю; пользоваться духами и туалетной водой, которые имеют сильный запах. _10

Читайте так же:  10 деловое общение

13 Верхняя одежда для женщин пальто, плащ неярких цветов, длиной ниже длины жакета. Шубы, дубленки, куртки, ветровки не являются приоритетными в деловом стиле. Водолазка, джемпер должны быть из плотного качественного материала и не должны быть слишком обтягивающими. Обувь одноцветная, матовой кожи, без декора, на небольшом каблуке (3 7 см) и в хорошем состоянии. В летнее время допустимы туфли с открытой, поддерживаемой ремешком, пяткой. Деловая обувь должна быть темной, для лета допустимы светлые тона. Однако запрещается ношение туфель белого цвета. Ботинки, сапоги, полусапожки и другую уличную обувь необходимо менять на служебную, офисную. На работе всегда должна присутствовать сменная обувь. Колготки, чулки для женщины в деловом костюме обязательны в любое время года. Допустимый цвет телесный, матовый, прозрачный, неблестящий. Необходимо учитывать также плотность (den) колготок по отношению к костюму. Если костюм летний, то рекомендуемая плотность составляет от 5 до 15 den, для холодного периода от 15 до 40 den. 13_

14 Прическа деловой женщины: Волосы должны быть ухоженными. Если волосы окрашены, то необходимо следить за их ростом и вовремя прокрашивать корни. Седые волосы рекомендуется окрашивать, придерживаясь своего естественного цвета. Длинные волосы (ниже уровня плеч) сотрудников-женщин должны быть убраны в пучок или хвост на затылке. Стрижки сотрудников-женщин должны быть аккуратными, при необходимости зафиксированными при помощи лака для волос. Высокие укладки и начесы не рекомендуются для деловой обстановки. Высота прически не должна превышать 5 см. Деловой макияж должен быть неброским, натуральных оттенков. Макияжем необходимо подчеркивать естественный цвет кожи, глаз, волос. Отсутствие макияжа не рекомендуется. Макияж рекомендуется освежать несколько раз в течение дня. Помада должна быть естественных цветов: бледно-розовый, розово-коричневый, беж, спокойный красный. Маникюр: Ногти должны быть ухоженными. Длина выступающей части ногтей не более 5 мм. Лак в пастельной гамме цветов, сочетающийся с помадой и макияжем в целом, а также с одеждой. Приветствуется «французский маникюр». Допускается и лак для ногтей классического красного цвета. _14

15 Украшения Броши, булавки, жемчужные ожерелья, подвески, серьги это украшения, которые хорошо выражают индивидуальность и положение в обществе. Основное требование к ним сочетаемость с одеждой, хорошее качество, отсутствие излишней декоративности и яркости. Перчатки, сумка, портмоне, визитница, так же, как и мужские аксессуары, должны быть объединены одним цветом и фактурой. Сумка должна быть деловой стилистики, т. е. прямоугольная, без крупных и/или ярких металлических украшений и других декоративных элементов, грубых контрастных отстрочек и деталей. Летом со светлой одеждой можно носить светлую сумку. 15_

16 Запреты в правилах женского делового стиля сотрудников ОАО «РЖД» : Отсутствие макияжа не рекомендуется. Макияж рекомендуется освежать несколько раз в течение дня. Для сотрудников, выполняющих секретарские функции, красный цвет помады запрещен. Длинные волосы (ниже уровня плеч) сотрудников-женщин должны быть убраны в пучок или хвост на затылке. Высокие укладки и начесы не рекомендуются для деловой обстановки. Высота прически не должна превышать 5 см. Деловой женщине не рекомендуется носить излишнее количество украшений. Не принято надевать в дневное рабочее время пластмассовые или деревянные украшения, яркие и крупные драгоценности, смешивать металлы разного цвета. Так, например, не принято носить одновременно серебряные и золотые украшения. Не рекомендуется носить браслеты, кольца более одного на одной руке, длинные или с подвесками цепочки и серьги, более одной серьги на одном ухе. Перчатки, сумка, портмоне, визитница, так же, как и мужские аксессуары, должны быть объединены одним цветом и фактурой. Не допускается ставить сумку на рабочий стол, на стол в конференц-зале или на столик в ресторане. _16

17 Запрещено: Длина мини и длина макси для юбки или платья. Рекомендуемая длина деловой одежды до середины колена, плюс-минус 5 см. Разрезы на бедре или спереди, множественные оборки, кружевные и/или прозрачные вставки, глубокое декольте, вырезы у блузок ниже уровня подмышек. Крупные цветы и узоры. Майки, футболки и толстовки с надписями. Одежда с анималистическими принтами (имитирующая по расцветке окрас представителей животного мира леопарда, тигра, зебры, змеи и т. п.). В цветовой гамме: неподходящие, яркие и насыщенные цвета, оттенки цветов в одежде, смелые цветосочетания, растительные орнаменты и абстрактные рисунки. Одежда из вельветовых, замшевых, кожаных, блестящих, прозрачных, ажурных тканей. Обтягивающая, прозрачная или слишком свободная одежда. В деловой одежде не принято использовать более трех ярких акцентов. Джинсы, шорты, бриджи, бермуды, леггинсы. 17_

18 Запрещено: Обнаженные ноги (без чулок или колготок). Чулки любых авангардных цветов, в сеточку, со стрелками, с рисунками и орнаментами. Использование духов и туалетной воды, которые имеют сильный запах. Обувь лакированная, из кожи экзотических животных. Туфли и сапоги на высокой шпильке, ботинки на толстой подошве. Открытая обувь сандалии, босоножки, мюли, сабо и т. д. Крупные элементы декора на женской обуви. Не допускается дизайнерский маникюр, лак неестественных и ярких цветов: синий, черный, желтый, зеленый, «ядовитые» оттенки и т. п. _18

19 Подготовлено службой корпоративных коммуникаций Забайкальской железной дороги филиала ОАО «РЖД»

20 Деловой стиль символ успешности и авторитета

Методическое пособие по деловому этикету в аппарате управления ОАО «Российские железные дороги»

    Лариса Барбашина 2 лет назад Просмотров:

1 Методическое пособие по деловому этикету в аппарате управления ОАО «Российские железные дороги»

2 Утверждено распоряжением ОАО «РЖД» от 21 марта 2013 г. 691р.

3 _Корпоративные стандарты поведения сотрудников ОАО «РЖД» Содержание 1. Общие положения 2 2. Нормативные документы 3 3. Роль делового этикета в деятельности ОАО «РЖД» 4 4. Этикет делового общения Специфика должностной субординации Речевой этикет в деловом общении Этикет приветствия в обстановке делового общения Этикет знакомства, представления, обращения в деловой обстановке Этикет оформления и использования визитных карточек Этикет дистанционных деловых коммуникаций Этикет телефонных деловых коммуникаций Этикет деловой переписки по корпоративной электронной почте Этикет общения в социальных медиаресурсах Этикет времени Деловой этикет в практике проведения совещаний Стандарты делового стиля сотрудника ОАО «РЖД» Категории делового стиля Форменная и корпоративная одежда Деловая одежда. Основа мужского делового стиля Деловая одежда. Основа женского делового стиля Этикет деловых подарков Кросскультурные и религиозные особенности делового этикета 83 _1

7 _Корпоративные стандарты поведения сотрудников ОАО «РЖД» 4. Этикет делового общения

8 _Этикет делового общения 4.1. Специфика должностной субординации Принцип ранжирования и статусного взаимодействия (субординации) сотрудников определяет правила поведения, которые регламентируют деловое общение таким образом, чтобы взаимодействие сотрудников отражало их статусное положение и обеспечивало уважительные отношения между всеми участниками общения. Все сотрудники ОАО «РЖД», от руководителей высшего и среднего звена до рядовых сотрудников, должны следовать единым нормам и стандартам корпоративной культуры и делового этикета ОАО «РЖД», регламентированным в настоящем Методическом пособии. Взаимодействие сотрудника и руководителя _6

Читайте так же:  Депрессия в 50

13 _Корпоративные стандарты поведения сотрудников ОАО «РЖД» При общении не кладите руки в карманы При общении не размахивайте руками При общении руки держите на столе, не подпирайте голову рукой _11

14 _Этикет делового общения Не рекомендуется подходить вплотную, усаживаться рядом, облокачиваться на стол руководителя или обходить его так, чтобы оказаться в непосредственной близости от руководителя Дистанция при общении. При деловом взаимодействии дистанция между собеседниками зависит от характера их взаимоотношений. Чем официальней отношения, тем дальше должны находиться люди друг от друга. В российском этикете официальная дистанция общения равна длине двух вытянутых для рукопожатия рук ( см), дружеская расстоянию двух согнутых в локте рук (50 см). Переход из одной дистанции в другую (например, уменьшение расстояния между участниками делового разговора) воспринимается как желание сменить официальный тон общения на более дружеский. Такой прием зачастую используют руководители, для того, чтобы расположить подчиненного или партнера к себе. Инициатива сокращения дистанции между собеседниками в деловом общении исходит от того, кто занимает более высокое служебное положение. Например, от руководителя по отношению к подчиненному. Поэтому сотрудники ОАО «РЖД», находясь в кабинете руководителя, не должны стремиться к тому, чтобы максимально приблизиться к нему. менее 50 см 90 см 50 см _12

16 _Этикет делового общения 4.3. Этикет приветствия в обстановке делового общения Приветствие один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливаются контакты и выражаются отношения между коллегами, деловыми партнерами и клиентами. _14

23 _Корпоративные стандарты поведения сотрудников ОАО «РЖД» 5. Этикет дистанционных деловых коммуникаций

24 _Этикет дистанционных деловых коммуникаций 5.1. Этикет телефонных деловых коммуникаций Телефонные деловые коммуникации важный компонент имиджа компании. Поэтому необходимо владеть вербальными средствами общения, управлять голосом и интонацией, обладать четкой дикцией. Знание этикета телефонных деловых коммуникаций не только повышает эффективность бизнеса, но и способствует формированию благоприятного представления у клиентов, партнеров о компании ОАО «РЖД». _22

29 _Корпоративные стандарты поведения сотрудников ОАО «РЖД» В конце разговора резюмируйте договоренности и четко им следуйте в дальнейшем сотрудничестве. Прощаясь, обязательно благодарите собеседника: «До свидания, спасибо за предоставленную информацию». Входящий звонок: Трубку рекомендуется снимать после второго-четвертого звонка. Начинать звонок нужно с приветствия и представления. Например, ответ на телефонный звонок в ОАО «РЖД» может звучать следующим образом: Для сотрудников ОАО «РЖД», выполняющих секретарские функции: Добрый день. Приемная Департамента социального развития. Ирина Ивановна. Здравствуйте! Департамент управления персоналом. Референт Екатерина Николаевна. Начальник отдела учета Олег Сергеевич Петров. Добрый день! Департамент пассажирских сообщений. Отдел управления персоналом. Мария Александровна Лукьянова. Каждому подразделению компании рекомендуется сформировать стандартный сценарий-шаблон телефонного приветствия в зависимости от специфики его деятельности. Например: «Добрый день! Горячая линия ОАО РЖД» или «Добрый день! Главный бухгалтер отдела планирования Елена Степановна Иванова». Важно, чтобы звонящий понимал, куда именно он позвонил и кто с ним говорит. Для сотрудника ОАО «РЖД»: Здравствуйте! Центр по таможенной деятельности ОАО «РЖД». _27

32 _Этикет дистанционных деловых коммуникаций Требования к стилю делового общения. Мобильный этикет Использование мобильного (сотового) телефона часть культуры делового общения, позволяющая всем участникам максимально эффективно использовать свое рабочее время. В деловой обстановке мобильный телефон всегда должен находиться в беззвучном режиме _30

34 _Этикет дистанционных деловых коммуникаций Фотографирование, видеосъемка и запись на диктофон с мобильного телефона без согласия запрещены Во время ответственных переговоров руководителям рекомендуется включать переадресацию звонков с мобильных телефонов на телефоны помощника или секретаря. Согласно корпоративным требованиям, служебный мобильный телефон сотрудника компании всегда должен быть на связи. При езде в служебном автомобиле не рекомендуется отвлекать водителя от обстановки на дороге громкими телефонными переговорами. Запреты в этикете мобильной связи: Без разрешения владельца просматривать списки звонков и читать СМС в чужих телефонах. Данное правило также распространяется на звонки с чужих номеров. Без согласия владельца телефонного номера предоставлять его другим людям. Данные сведения считаются конфиденциальными, и третьи лица могут получить их только с разрешения владельца телефона. Фотографирование, видеосъемка и запись на диктофон с мобильного телефона без согласия также запрещены. Применять в качестве звонков мелодии, содержащие нецензурную лексику, нетолерантные выражения националистической, религиозной и другой направленности и прочие тексты, которые могут показаться обидными и оскорбительными. _32

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

35 _Корпоративные стандарты поведения сотрудников ОАО «РЖД» 5.2. Этикет деловой переписки по корпоративной электронной почте Корпоративная электронная почта одна из основных форм делового общения. Электронная почта позволяет существенно экономить время, практически не ограничивая круг общения. Она требует строгого соблюдения формальностей и обязательного следования общепринятым правилам составления электронных писем Вся деловая электронная переписка делится на два направления: внешнее переписка с клиентами, партнерами, контрагентами и другими лицами; внутреннее переписка с коллегами. Корпоративная деловая переписка должна исходить преимущественно с адресов корпоративной почты. Не рекомендуется использовать в деловых целях адреса личной электронной почты. Деловое письмо должно иметь следующую структуру: тема письма; приветствие; текст сообщения (содержание письма); заключительная форма вежливости, прощание; корпоративный шаблон электронной подписи. Прилагаемые к письму информационные данные большого объема предварительно обрабатываются в специальных программах. Форматы специальных программ, объем и размеры передаваемых данных согласовываются с получателем. _33

Источники


  1. Организация и методика налогового консультирования: Учебно-методическое пособие / ред. Т.А. Демишева. — М.: Учебный центр МФЦ, 2011. — 160 c.

  2. Духовно-нравственные основы семьи: Этика и психология семейной жизни: Ч. 1: Остров духовной жизни// Ч. 2: Семья в русской литературе: Хрестоматия для учителей (сост. Кислицина Т.Г.; под общ.ред. док.филол.наук Троицкого В.Ю.) Изд. 2-е, испр.. Серия: Библи. — Москва: Огни, 2016. — 256 c.

  3. Джон Грей Марс и Венера на свидании / Джон Грей. — М.: Новости, 2002. — 352 c.
  4. Корчагина, Ирина Большая энциклопедия манипуляций / Ирина Корчагина. — М.: АВТОР, 2013. — 867 c.
  5. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения. Учебник / Г.М. Шеламова. — М.: Academia, 2013. — 192 c.
Методическое пособие по деловому этикету ржд
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here