Модели делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Модели делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Стили (модели) и стороны делового общения.

Деловое общение — это способ организации и оптимизации совместной деятельности. Предметом делового общения является конкретное дело.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) — деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях — это прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение направлено на координирование и объединение усилий людей для налаживания отношений и получения общего результата. Основные группы общения: формальное (ролевое) и неформальное (личностное). С этой точки зрения деловее общение можно назвать личностно-ролевым. Его особенности: формальное общение, обуславливаемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное, устанавливаемое их личностными статусами и личными целями. Они тесно связаны и могут переходить одно в другое.

Субъекты общения: индивидуум или группа.

Основные составляющие процесса общения: взаимодействие людей; взаимное влияние людей друг на друга; обмен информацией; развитие отношений между людьми; создание определенных эталонов и моделей поведения; взаимное понимание людьми друг другу; создание образа внутреннего «Я» человека.

Этика — учение о морали, нравственности. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Разновидности делового общения: деловой разговор, беседа, обсуждение, собеседование, спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут, переговоры, торги, совещания.

Деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Необходимо всегда четко определить для себя цель и частоту проведения совещаний, их особенности. Типы: ознакомительное (повышение квалификации); информационное (изучение точек зрения); разъяснительное (убеждение сотрудников в чем-то); проблемное (коллективный поиск решения вопроса); инструктивное (выдача заданий и объяснение способа действий); оперативное (получение текущих сведений о состоянии дел и преодолении узких мест).

Модели делового общения

Азиатская модель культуры делового общения

Культура отношений в деловой сфере, культивируемого в азиатских странах, классифицируется как традиционно коллективистская, формально-иерархическая, эмоционально сдержанный, монохронна, за исключением. Индии, в которой д достаточно гибко относятся к фактору времени. В этом регионе религия ощутимо влияет на все сферы жизнедеятельности общества, в т ч на этику и этикет, следовательно, и на культуру делового общения распространенные. Иши религии азиатского культурного региона — буддизм, индуизм, конфуцианство. Наиболее характерными представителями азиатской модели культуры делового общения является. Китай,. Япония и. ИндиІндія.

Особенности делового общения в Китае

последнее время довольно ощутимо влияет на деловую жизнь в азиатском регионе и во всем мире. Китай. Как известно китайцы в любых ситуациях ведут себя довольно сдержанно, им не присущи проявления сильных эмоций, энтузиазма. Эта сдержанность оказывается. И в межличностных отношениях. Поэтому, общаясь с жителями ц этой страны, следует помнить, что они считают недопустимыми объятия, хлопки по спине, поцелуи, даже легкие прикосновения. На китайских улицах нужно максимально контролировать свою жестикуляцию, а в общественных местах воздерживаться от поцелуев. Неприличным считается даже ходить с дамой под руку. Однако люди одного пола могут общаться, крепко держась за руки, в. Китае это — жест прочной дружбыружби.


При светских бесед не стоит расспрашивать китайцев о политике. Если китаец не знает ответа на конкретный вопрос, например, где находится конкретный населенный пункт, он может нафантазировать а или высказать предположениея.

При знакомстве китайцы обмениваются визитками, приветствуются рукопожатием (сначала следует пожать руку почетном представителю китайской делегации). На обратной стороне визиток, предназначенных для к китайской делегации, обязательно должен быть текст на китайском языке. Получив визитку китайского партнера, нужно внимательно ее прочитать, затем положить перед собой на стол или в футлярчика. Китайские имена обычно состоят из трех слов, первое — фамилия, а следующие означают имя. Например, к мистеру. Ли. Эр. Пенг нужно обращаться»мистер. Ли (Ли сяньшен)», к мистеру. Дэн. Сяопин -«мистер. Дэн (Дэн сяньшен). К женщины обращаются»миссис. Ли (Ли. Тайтай)»; к холостой женщины -«мисс (сяоцзе)»Если фамилия китайца или китаянки не известно, лучше обращаться:»мистер (сяньшен)»или»миссис»( их отношениях -«нюйшы»)» або «місіс» (у ділових стосунках — «нюйши»).

Иногда, чтобы приспособиться к европейскому этикету, китайцы на визитке могут переставить местами фамилию и имя. Об этом, если возникли сомнения, лучше спросить у них лично. Китаец может запропонува ать обращаться к нему по имени. При обращениях в. Китае используют также титулы (президент, граф) или названия должностей (директор, председатель и т.д.). Чтобы облегчить общение с иностранцами, китайцы принимают соб и иностранные имена:. Тимоти. Ванг,. Вася. Чжан,. Джон. Бай,. Ирина. Ли. К женщинам в сфере услуг тактичным считается обращение»сяоцзеot;сяоцзе».

Читайте так же:  Язык делового общения

распространенная форма приветствия в. Китае -«Нет хао ма?»

Как и в арабском мире китайский бизнес ориентирован сначала на отношения, потом — на соглашение. Поэтому не стоит надеяться на удачный бизнес с китайскими партнерами, не имея с ними надежных, доверчивым вых личностных отношений («Гуанси»- дух дружбы). Установлению таких отношений китайцы отдают много времени и сио часу і сил.

Во время делового общения они обычно устраивают банкеты, игры, гольф, чтобы как можно лучше узнать своего партнера, изучить его сильные и слабые стороны, убедиться, можно ли ему лично дов верят в таких ситуациях европеец может обнаружить нетерпение, замечая:»Мы теряем время»Совсем иначе думать его китайский партнер, поскольку это время он тратит на размышления, стоит йом в мать с тем или иным лицом бизнсобою бізнес.

В процессе переговоров китайцы обычно выбирают выжидательную тактику, пытаясь сначала выяснить намерения партнера, проанализировать выдвинутые им условия и т.д.. Свою позицию они выражают конце с встречи. Переговорный процесс с китайцами происходит очень трудно. Но если с ними достигнуты определенные договоренности, они постараются выполнить все взятые на себя обязательствання.

В начале деловых контактов не следует проявлять особое восхищение китайской культурой или китайскими партнерами»Дух дружбы»не мешать им удачно манипулировать и использовать ошибки противоположным ной стороны. Не гнушаются они и тактикой давления. Например, во время сложных переговоров, когда их партнер проявляет завидную неуступчивость, в вестибюле помещения может появиться представитель (представители) конкурирующей фирмы, ожидая деловую встречу с нимустріч з ними.

Китайцы избегают слова»нет», поскольку считают прямой отказ оскорблением. Поэтому»нет»в. Китае означает:»этот вопрос требует дополнительного изучения»,»это будет трудно»и т.п.. В. Китае не принято повышать голос, к китайцы, особенно представители северных регионов, всегда разговаривают тихо. Кроме того, на переговорах с ними нужно контролировать свою эмоциональность, поскольку в. Китае фальшивая улыбка лучше, чем отвлекаться тий гнев. Смех, хихиканье китайских партнеров могут свидетельствовать, что они нервнымартнерів можуть свідчити, що вони знервовані.

Характерной особенностью переговоров с представителями китайских фирм, организаций является отношение к условиям контракта как к объекту, всегда находится в состоянии согласования. Европейских бизнесменов такой подход дратьє.

В общении с китайцами никогда нельзя поступать так, чтобы они были вынуждены смущаться в присутствии своих партнеров. Критические замечания можно высказывать лишь один. Уместно при этом воспользоваться услугами третьего лица, которая должна быть незаинтересованной, авторитетной для них. Присылать критические замечания в письменной форме обязательно следует с пометкой»конфиденциально», чтобы письмо не попал в секре таря, поскольку подрыв авторитета руководителя в глазах его подчиненных в. Китае расценивается как слишком некорректный сделаюектний вчинок.

Сотрудничество с китайскими партнерами на их территории требует молниеносного реагирования на полученные предложения, приглашения, деловую корреспонденцию и т.д.. В этом европейцам не хватает оперативности, поэтому в в. Китае часто жалуются на их неторопливость. Фирмы, которые сотрудничают с китайскими бизнесменами, должны иметь в своем штате специалистов с китайского делового этикета, а также ответственных за деловое л истуванння.

Обязательно нужно посещать официальные, протокольные мероприятия, устроенные китайскими партнерами. На банкеты и приемы в. Китае приходят с подарками распространенные подарки — французский коньяк, воск ки, зажигалки, книги, произведения искусства, калькуляторы. Не стоит дарить китайцам часы, западное столовое вино, вещи, которые имеют отношение к числу»четыре»Эти ограничения не слишком категоричным и, о чем свидетельствует случай с одной датской фирмой, которая своим деловым партнерам из. Китая подарила ценные настольные часы следующее утро представитель китайской делегации прошептал на ухо д. АТСК партнеру:»Извините, но китайцам часы не дарят. Часы нам напоминают о смерти, приносят несчастье»Заметив, что датчанин внутренне съежился, то сказал:»Ничего, мы без суеверии в «Нічого, ми без забобонів».

Дарить фрукты в. Китае можно только очень близким друзьям, поскольку там их дарят только бедным. В гости к китайцам приходить нужно чуть раньше, однако уйти оттуда необходимо своевременно — сразу после окончания ужина. Во время ужина следует попробовать каждое блюдо. Почетный гость блюда пробует первым и первым оставляет трапезу. Согласно китайскому этикету бокал следует держать в правой руке, чуть касаясь ись ее левой начале предлагают разносолы, измельченное мясо, орешки. Перед каждым гостем ставят маленькие мисочки. Когда китайцы пьют, то не едят, а только закусывают. Не обязательно пить со всеми разо м: один из участников застолья может предложить вам выпить лично с ним, и это не бестактным по отношению к другим гостей. Совершенно неприемлемо в. Китае неумеренное употребление алкоголя. Во время застолья споча тку предлагают холодные, затем горячие блюда, которые в свою миску следует накладывать небольшими порциями, поскольку употребление большого количества пищи в. Китае считается неприличнымпристойним.

Меню китайцев довольно разнообразное. Блюда готовятся быстро, поскольку их компоненты мелко нарезают кубиками, полосками, кусочками т.д.. Китайская кухня имеет довольно экзотические блюда: из плавников ак пули, из змей и т.д.. Но повседневной пищей являются соя, говядина, птица (курятина, утятина), овощи, морепродукты, морская капуста. Главный продукт — рис, который готовят на животных или растительных жирах. Из него варят сухую, рассыпчатую («дань») или очень жидкую («дамичжоу») каши. Не применим китайцы спрокопчени колбасы, копченую рыбу, безразлично относятся к икре, лососины, селедки, сыров, сливочного масла, кисл омолочних продуктов, соусов из сметаны или сливок. Все молочные продукты в. Китае заменяют соевые изделия: соевый соус, соевое масло, соевое молоко не используют они при приготовлении пищи лавровый л истиготування їжі лаврове листя.

конце трапезы подают супы, на десерт, который предлагается после супа (бульона), — дыни, арбузы, фрукты, мороженое, а затем угощают чаем с разнообразными лакомствами

От предложенного китайцами подарка или дополнительного угощение сначала следует вежливо отказаться. Подарки в. Китае принимают обеими руками. В отличие от европейцев, которые обычно раскрывают подарить ункы сразу после их вручения, китайцы считают это невежливым и рассматривают их без присутствия гостьей.

Читайте так же:  Жизнь с депрессией

Традиционный деловая одежда в. Китае — темно-синий или серый костюм, нестроката галстук, белая рубашка и черная обувь. Представители восточных культур не позволят себе снимать пиджак или галстук, ожидая п подобной протокольной дисциплины и от иностранных партнерев.

ТЕМА 5 ТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

. Благородные мужи, даже имея разные взгляды, остаются в гармонии

. Конфуций

. От плохого начала и конец бывает плохим

. Еврипид

-. Цели, стратегия, тактика и стили общения

Изучив этот материал,. Вы должны:

• цели, стратегию, тактику и стили общения;

• особенности каждой из форм общения (индивидуальной беседы, совещания, собрания, переговоров, публичного выступления и презентации);

• методы обсуждения проблем (дискуссия,»мозговой штурм»и др.);

• особенности деловой переписки;

• распознавать типы собеседников за характерными особенностями;

• уметь строить каждый акт общения, используя его этапы;

• провести индивидуальную беседу;

• принять участие в подготовке и проведении переговоров;

• составить деловое письмо

Функции общения, стратегия общения, тактика общения, психологический контакт, индивидуальная беседа, совещание, собрание, переговоры, дискуссия, спор,»мозговой штурм», рекомендательное письмо, е изитна карточныетна картка.

51 Цели, стратегия, тактика и стили общения

Общение — это сложный, многогранный процесс установления и развития контактов между людьми соответствии с целями и средств общения разделяют на идеальное (когда происходит обмен между людьми идеями и, представлениями, переживаниями) и материальное (когда люди общаются с помощью каких-то предметов). Когда говорят о средствах общения ^ подразумевают то, с помощью чего люди взаимодействуют между собой или обмениваются информацией (слова или жесты, мимика и т.д.). Если речь идет о приемах общения, то это способы кодирования, передачи информации или воздействия людей друг на друга. Иногда говорят о каналах общения — это пути или направления, по которым информация передается от одного человека к другому [229, ч. 2, с 75-7675—76].

Любое деловое общение предполагает решение стратегических и тактических задач. Конкретный ожидаемый результат — это тактическая задача делового общения. Но оно, в свою очередь, может предусматривать в решения стратегической задачи — установление долговременных деловых контактеів.

Для создания эффективной стратегии в деловом общении менеджеру следует учитывать определенные закономерности, определяющие процессы межличностных отношений, а именно то, что:

• восприятия людьми внешних воздействий зависит от их психологических структур;

• самооценка человека не является адекватной и другого она понимает не так, как он хотел бы;

• при передаче информации происходит ее потеря или искажение;

• на характер общения оказывает влияние инстинкт самосохранения человека (особенно статуса, свободы, достоинства);

• происходит компенсация одних качеств человека другими, недостатков в одном — положительными качествами в другом

Любое изменение стратегии требует кардинальной перестройки процесса общения, для чего следует провести подготовительную работу, изменить тактику. Когда речь идет о тактике, то определяются вариантность поведения ки (в зависимости от ситуации) и его маневренность (добираются стиле, способы, формы и т.д.). Ту же стратегию при общении с разными людьми можно достичь, используя различные тактики их отбор зависит в ид установок личности на моральные ценности, ее интересов, а также от умения распознавать психологические особенности своих собеседников и использовать психологические механизмы взаимодействующихдії.

При рассмотрении природы общения традиционно выделяют стиле как его интегрированные характеристики. Под стилем понимают, конечно, систему приемов воздействия на поведение других людей [157, с 343]. Стили сп пилкування менеджера соответствуют стилям управления, поэтому их можно описать как авторитарный, демократический и либеральноний.

При авторитарном стиле менеджер использует жесткие приемы общения, дает указания, инструкции, отдает приказы. Он не любит, когда другие проявляют инициативу, не хочет, чтобы с ним дискутировали, обсуждать орювалы принятые им решения. Тот менеджер, который придерживается авторитарного стиля общения, например, при наличии проблемы скажет:»В связи с проблемой я требую, чтобы. Вы сделали и так»Пр и либеральном стиле общения проблемы обсуждаются формально, при этом менеджер несет различным воздействиям, не проявляет инициативы в совместной деятельности. Тот менеджер, который придерживается этого стиля спи лкування, скажет:»У нас есть проблема, идите, думайте и делайте, как хотите»Демократический стиль, напротив, предполагает, что активность участников общения и их инициатива поддерживаются задачи и способы их выполнения обсуждаются, уважается мнение каждого участника общения. Тот менеджер, который придерживается демократического стиля, скажет:»У нас есть проблема. Как. Вы думаете, что нам лучше сделать и в этой ситуации»То есть, если для авторитарного стиля общения характерно выделение своего»Я», то для демократического — типичным местоимением есть»Мы»Это наиболее эффективный стиль общения менеджер;Ми».. Це найбільш ефективний стиль спілкування для менеджера.

Психологи различают также стили общения по направленности — на другого или на себя [271]. Если человек легко соглашается с другими, говорят, что у нее податливый стиль. Если же собеседник стремится преуспеть в общении и деятельности, контролируя других, его стиль называют агрессивным. Если человек сохраняет эмоциональную дистанцию, независимость в общении, ее стиль считают отчужденным. Кроме т ого, различают еще следующие стили: альтруистический (помощь другим), манипулятивный (достижения своей цели за счет другого) и миссионерский (осторожный воздействие). Как правило, в реальной жизни менеджеры в иявляють также такие стили общения: совместной творческой деятельности; дружеского расположения; общения как дистанция; общения как запугивание; общения как заигрывание [243, с 97-1007—100].

Общаясь, люди проявляют различные стереотипы поведения, называют моделью общения. Среди них, например, такие [277]

•»Монблан»(диктаторская модель). Для человека, демонстрирует такую ??модель общения, характерно отчуждение от собеседника; представление о всех людях как о серую массу, создание большой дистанции ее между собой и другими; превосходство, подчеркивание своего социального статуса или возраста, использование общения в основном для получения или передачи информацииінформації;

•»Китайская стена»(неконтактный модель). При этом характерны нежелание сотрудничать, большая психологическая дистанция, отсутствие обратной связи;

•»Тетерев»(гипорефлексивна модель). При этом очень велика сосредоточенность на себе. Такой человек слушает только самого себя; у нее отсутствуют реакции на собеседников, она не умеет вести диалог;

•»Гамлет»(гипрефлексивна модель). Для такого человека важно, как ее воспринимают собеседники, она обнаруживает недоверчивость, обидчивость, нередко неадекватно реагирует на других;

•»Робот»(негибкое реагирования). Такой человек не умеет вести диалог, не воспринимает изменения ситуации и настроения собеседника; обратная связь ее не интересует. При этом характерны жесткая логика, союз ування по ранее составленной программею програмою;

•»Я сам»(авторитарная). Такой человек доминирует в разговоре, не желает слушать других, относится к ним свысока, обратные связи для нее имеют слабое значение;

Читайте так же:  Гормон депрессии

•»Локатор»(дифференциальная внимание). Для такого человека характерно ориентирование не на всех собеседников, а только на их часть (друзей или врагов), выделение так называемых любимцев;

•»Союз»(активное взаимодействие). Для человека, придерживается такой модели общения, характерно умение вести диалог, внимательное слушание других, поддержания мажорного настроения у собеседников, попытки ния принимать решения совместными усилиями, наличие прямых и обратных связейих зв’язків.

Каждый из нас хотя и является уникальной личностью, но набор моделей, стереотипов общения имеет небольшой. Конечно, используются две-три модели. Из них наиболее эффективной является модель»Союз»Другие модели строятся на механизмах психологической защиты и менеджеру не следует их использовать, поскольку общение не будет эффективнойде ефективним.

Основные модели и стили делового общения

Скачать
презентацию

Формы деловой коммуникации >>

Основные модели и стили делового общения. Выполнила; Военная Н.В. Студентка 2курса,1группы, КУБГУ, ФУП ГМУ.

Слайд 1 из презентации «Деловые переговоры» к урокам психологии на тему «Виды делового общения»

Размеры: 960 х 720 пикселей, формат: jpg. Чтобы бесплатно скачать слайд для использования на уроке психологии, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как. ». Скачать всю презентацию «Деловые переговоры.pptx» можно в zip-архиве размером 438 КБ.

Виды делового общения

«Совещания» — Обслуживание совещаний. Повестка дня. Текст приглашения. Организация и проведение совещаний. Проведение организационных мероприятий. Составление текста приглашения. Встреча участников совещания. Процесс. Ведение протокола. Практические задания. Определение финансовых расходов. Персональные вызовы. Организация рабочей группы.

«Организация круглого стола» — Выступления дискутантов и. Консультирование участников. Методика организации круглого стола. Цель «круглого стола». Подведение заключительных итогов. Темы круглого стола. Особенности круглого стола. Составляющие круглого стола. Сценарии круглых столов. Идея «круглых столов». Подбор модератора. Подбор дискутантов.

«Приёмы» — Классификации презентаций. Три типа презентаций. Составление меню. Технология подготовки презентации. Приглашение гостей. Внешняя презентация. Организация и проведение презентаций. Организация и проведение приемов. Выбор вида приема. Приватная презентация. Составление схемы или порядка проведения презентации.

«Деловые переговоры» — Деловые переговоры Цель: достижение договорённости об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. 2. Задача Поставить проблему, по проблеме вести обсуждение и накапливать информацию. *Пресс конференция; *Деловое совещание; *Управление конфликтом на собрании; *Презентация; *Речевые приемы презентации и т.д.

«Деловое общение по телефону» — Цели деловых телефонных разговоров. Оптимальное время для звонка. Прогнозируйте свои звонки. Риторические требования. Отсутствие негативной информации. Взаимное представление. Авторитет. Условия, обеспечивающие успех общения по телефону. Извинитесь и повесьте трубку. Недоразумения. Повторный звонок.

«Ведение деловых переговоров» — Может случиться, что предложенное компромиссное решение превышает Вашу компетенцию. Передача информации. Процедура приветствия занимает очень короткое время. Подготовка деловых переговоров. Метод уравновешивания. Встреча и вхождение в контакт. Деловые переговоры. Анализ итогов деловых переговоров. Понятие деловых переговоров.

Всего в теме «Виды делового общения» 18 презентаций

Основные модели и стили делового общения

Скачать
презентацию

Основные модели и стили делового общения >>

Основные модели и стили делового общения. Выполнила; Военная Н.В. Студентка 2курса,1группы, КУБГУ, ФУП ГМУ.

Картинка 1 из презентации «Деловые переговоры» к урокам психологии на тему «Виды делового общения»

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Размеры: 960 х 720 пикселей, формат: jpg. Чтобы бесплатно скачать картинку для урока психологии, щёлкните по изображению правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как. ». Для показа картинок на уроке Вы также можете бесплатно скачать презентацию «Деловые переговоры.pptx» целиком со всеми картинками в zip-архиве. Размер архива — 438 КБ.

Виды делового общения

«Подготовка к выступлению» — Направление мысли. Физическое состояние. Послушное тело. Энергетика. Контрольный список. Рекомендации Карнеги. Идеальный оратор. Упругость в общении. Размещение группы. Тренинг красноречия. Осознание страха. Интонация. Внешний облик. Психологические основы подготовки к выступлению. Психологический настрой.

«Приёмы» — Перечислите виды приемов. План рассадки. Цветы. Выбор вида приема. Правила сервировки стола. Классификации презентаций. Организация и проведение презентаций. Организация и проведение приемов и презентаций. Организация и проведение приемов. Правила рассадки за столом. Внешняя презентация. Составление схемы или порядка проведения презентации.

«Тренинг публичного выступления» — Определение собственного стиля проведения презентации. Проблемное пространство презентации. Основные цели проведения презентации. Планирование эффективной презентации. Структура презентации. Тренировка навыков проведения презентации. Психические процессы. Представление о структуре проведения презентации.

«Круглый стол» — Способ организации свободного обсуждения. Особенности. Участники круглого стола. Теоретическая непредсказуемость. Я — подросток. Необходимость создания родительского клуба. Тема, которая разобщает людей. Признаки круглого стола. Формирование нового интегрального мировоззрения. Правила круглого стола.

«Ведение деловой беседы» — Виды диалогического делового общения. Структура пресс-конференции. Телефонный разговор. Диалогические жанры в деловом общении. Правила ведения переговоров. Этапы переговоров. Деловые переговоры. Неформальное деловое общение. Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности. Поведение во время разговора.

«Ведение переговоров» — Техника «Хороший парень – плохой парень». Смена позиции. Тактические приемы. Деловые коммуникации. Крикун. Хвастун. Типы принятия решений. Завершение переговоров. Метод позиционного торга. Переговоры. Подготовка к переговорам. Типы собеседников. Кумир. Завышение требований. Особенности жестких переговоров.

Всего в теме «Виды делового общения» 18 презентаций

Китайская модель делового общения

Самыми характерными чертами китайского менталитета являются следующие принципы:

· основа всей жизни – коллективизм; эгоизм презирается;

· традиционная замкнутость «срединной империи» породила настороженное отношение к иностранцам;

· отношение к своей стране как к центру земли; отсюда национальный синоним Китая – «Поднебесная»; как следствие – исходящий из этого понятия некий национальный шовинизм, отмечается исторически сложившееся внутреннее высокомерие в отношении к чужакам;

· закрытость, смягчаемая вежливостью и учтивостью;

· тактика «себе на уме», хитрость;

· китайцы очень неторопливы в принятии соглашений с иностранцами;

· очень большое значение придают этикету, ритуалам, начиная с низовых межличностных отношений на бытовом уровне; данная черта породила известную поговорку «китайские церемонии»;

· уважение к старшим по возрасту и по званию;

[3]

· чинопочитание и субординация;

[1]

· органичное восприятие вождя как отца нации;

· трудолюбие и упорство в достижении цели;

· бытовая неприхотливость, привычка к ограниченному потреблению;

· большое внимание к родственным связям;

· привычка оценивать человека по его поведению, по внешним проявлениям его личностных качеств;

· в области морали приверженность религии в виде учений Будды и Конфуция с немалой долей фатализма;

Читайте так же:  Разрешение конфликта на работе

· особая эстетика в музыке и изобразительном искусстве, танцах;

· специфическая образность мышления, цветистость речи;

· характерная «китайская кухня», состоящая из неожиданных и экзотических для европейца блюд;

·

особое отношение к телу, его врачеванию и укреплению;

· духовная сила и сосредоточенность как основа боевых искусств;

·

особенности языка и письменности в виде иероглифов.

Конфуцианские моральные принципы пронизывают все нравственные устои китайского общества. Конфуций придавал решающее значение церемониям как инструменту правильного управления и взаимопонимания между людьми. Согласно его учению если все правила и ритуалы выполняются всеми, то и общество гармонично и государство процветает. Поэтому все взаимоотношения выстраиваются на строгом соблюдении риту­алов и субординации.

Те же принципы присутствуют и при деловом общении.

В силу того, что китайцы очень ценят уважение, то грубые ошибки в соблюдении ритуалов считаются непростительным проявлением пренебрежения к партнеру. Нарушитель «теряет лицо» и надежды на благоприятный исход переговоров.

Господствующим является непрямой, крайне вежливый, уклончивый стиль общения.

Во время деловых встреч китайские участники переговоров очень внимательны к двум вещам: сбору информации относительно предмета обсуждения, а также партнеров по переговорам; это объясняется, вероятно, большим опасением выглядеть некомпетентными, неподготовленными в глазах чужих людей, страхом «потерять лицо»; формированию «духа дружбы», причем эта атмосфера переговоров для них вообще имеет очень большое значение. При этом желательно не забывать, что во время приветствий сначала жмут руку наиболее высокопоставленного лица.

В китайской делегации, как правило, много экспертов. В результате численность делегации оказывается достаточно большой. Вполне возможно, что количество сопровождающих должно укреплять имидж китайского руководителя по принципу «роль короля играет свита».

В переговорах четко разграничиваются отдельные этапы: уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап.

[2]

На первом этапе уделяется внимание внешнему виду партнеров, манере их поведения, выясняются статус и роли внутри делегации другой стороны; выявляются люди, выражающие симпатию китайской стороне, и через них стараются производить воздействие на противоположную сторону.

Китайская сторона почти никогда не открывает карты первой. При этом ссылаются на то, что «гость говорит первым». Недаром китайцы любят проводить переговоры дома.

Уступки делаются под конец переговоров. Окончательное решение принимается не за столом переговоров, а дома после коллективного обсуждения. Но одобрение Центра, скорее всего, обязательно. Поэтому переговоры крайне затянуты. Но когда решение принято, то китайцы столь же торопливы в осуществлении, как и американцы. Несмотря на общий авторитарный стиль руководства, все сотрудники активно вовлекаются в обсуждение, Налаживанию неформальных отношений с зарубежными партнерами придается важное значение. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – это искренний интерес к вам.

Подарки лучше давать не определенному лицу, а всей организации, так как местные правила могут запрещать принимать личные подарки.

Будучи очень замкнутыми, китайцы не любят, когда до них дотрагиваются. Поэтому – никаких похлопываний по спине. Короткого рукопожатия и поклона достаточно. Китайские бизнесмены говорят «мы» даже тогда, когда говорят только от своего имени. Россияне тоже должны избегать говорить «я», что считается свидетельством презираемого эгоизма.

Основные модели и стили делового общения

Скачать
презентацию

Формы деловой коммуникации >>

Основные модели и стили делового общения. Выполнила; Военная Н.В. Студентка 2курса,1группы, КУБГУ, ФУП ГМУ.

Фото 1 из презентации «Деловые переговоры» к урокам психологии на тему «Виды делового общения»

Размеры: 150 х 113 пикселей, формат: jpg. Чтобы бесплатно скачать фотографию для урока психологии, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как. ». Для показа фотографий на уроках Вы также можете бесплатно скачать всю презентацию «Деловые переговоры» со всеми фотографиями в zip-архиве. Размер архива — 438 КБ.

Виды делового общения

«Тренинг публичного выступления» — Основные цели проведения презентации. Планирование эффективной презентации. Установление контакта с группой. Структура презентации. Модель TOTE. Методы привлечения внимания аудитории. Проблемное пространство презентации. Калибровка. Представление о структуре проведения презентации. Определение собственного стиля проведения презентации.

«Ведение переговоров» — Проработка переговорного процесса. Типы собеседников. Выяснение точек зрения. Методы давления. Техника «Хороший парень – плохой парень». Переговоры. Под пистолетом. Метод принципиальных переговоров. Тактические приемы. Метод позиционного торга. Рекомендации. Завершение переговоров. Достижение целей.

«Деловое общение по телефону» — Специальный блокнот. Телефон. Профессиональный разговор по телефону. Деловое общение по телефону. Риторические требования к телефонному разговору. Профессиональное умение вести разговор по телефону. Правила ведения телефонных разговоров. Обуздай свой телефон. Разговор. Возможность поговорить лично. Извинитесь и повесьте трубку.

«Ведение деловой беседы» — Функции деловой беседы. Четко вести совещание к намеченным целям. Специфические жанры деловой коммуникации. Виды диалогического делового общения. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от. Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности. Памятка руководителю совещания.

«Деловые переговоры» — Основные модели и стили делового общения. 2. Задача Поставить проблему, по проблеме вести обсуждение и накапливать информацию. Два вида деловой беседы Очная встреча; Беседа по телефону; *Деловая беседа по телефону( 3 мин.); *Введения в курс дела(40-45 сек); *Взаимное представление(20-25 сек); *Обсуждение ситуации, проблемы(100-105 сек); *Заключительное резюме (20-25 сек).

«Совещания» — Проведение организационных мероприятий. Оповещение участников. Процесс. Секретарь. Определение финансовых расходов. Организация рабочей группы. Регистрация участников совещания. Практические задания. Подготовка и проведение совещания. Организация и проведение небольшого оперативного совещания. Встреча участников совещания.

Всего в теме «Виды делового общения» 18 презентаций

Модели делового общения

Для характеристики системы действий, которые выполняют субъекты общения, используют и такое понятие как модель

Ученые выделяют следующие типы личностей (в зависимости от того, как они относятся к моральным ценностям, а следовательно, к общению и его культуры):

1. Потребительский тип. Человек этого типа пытается утвердить себя среди других. Из всего хочет извлечь пользу. Стремится к счастью, в ее понимании — наибольшая ценность индивидуалистка, сначала должен быть хорошо ей, а затем другим м. Доверяет только соб собі.

2 конформистски тип. Человек этого типа имеет коллективистский характер. Старается быть, как все. Общаться с таким человеком легко. У себя не терпит людей, похожих на нее. Человек этого типа может нарушь шать правила, но не общепринятые норм норми.

3. Аристократический тип. Это яркие личности с чувством собственного достоинства. Люди этого типа любят созданный ими собственный мир. Часто они действуют, не думая о последствиях. Заботятся только о себе, свысока относятся к другим. С. Общаться с такими людьми нелегколегко.

Читайте так же:  Манга депрессия

4. Героический тип. Люди этого типа всегда с чем-то борются. В общении они активные и наступательные, не воспринимают мира и других людей такими, какие они есть, пытаются их изменить»Герои»- это люди социально ориенти ные, у них развито чувство долга, справедливости, но они не характеризуются терпимостью к друих.

5. Религиозный тип. К этому типу относятся люди, для которых главная ценность — смысл жизни, а источник морали не в человеке и обществе, а вне их. Мотивом поведения и общения с другими является любовь к ближнему и чувство единство щими с людьми и светоом.

Нужно научиться распознавать моральный тип человека, с которым придется общаться. Это поможет сориентироваться и выбрать соответствующую линию поведения для достижения успеха

Прогрессивный американский психолог, основатель семейного консультирования. В. Сатир выделяет пять типов личностей:

Предупредительный тип. Такой человек в разговоре стремится угодить другим, часто извиняется, не вступает в споры. Она говорит так, будто ничего не может сделать сам, не получив одобрение, соглашается с с любой критикой в ??свой адрес, благодарна уже за то, что с ним разговаривают. Этот тип еще называется миролюбцбця.

Обвинительный тип. Такой человек постоянно ищет и находит тех, кто виноват. Она — диктатор, хозяин ситуации, нередко ведет себя вызывающе, говорит резко и жестко, перебивает других, не давая людям до оговорить до конца. Человек этого типа стремится таким образом завоевать авторитет, власть над другими. В глубине сознания она знает, что без других ничего не стоит, и поэтому радуется, если люди ей подчиняются чувствуя себя виновными. Сам же обвинительный тип при этом получает удовольствиелення.

Уравновешенный тип — это очень корректная, слишком спокойный человек, рассчитывает все наперед, имеет монотонный голос, выстраивает длинные фразы

Удаленный тип не реагирует ни на какие вопросы, часто говорит неуместно, несвоевременно и неточно

Эти четыре типа общения свидетельствуют о заниженной самооценке, чувство собственной неполноценности — уравновешенный тип. Поведение такого человека последовательная, гармоничная. Другие она относится открыто, честно, н никогда не унижает человеческое достоинствоть.

Люди такого типа общения, как правило, находят выход из сложного положения и могут объединить других людей для совместной деятельности. Это — целостные личности. Они прямо передают свои мысли, открытого ито выражают чувства, способны к личностному росту, вызывают уважение и доверие к себе. Уравновешенные люди имеют высокий уровень моральной и психологической культуры общения и потенциальные возможно сти для ее повышенияння.

Среди особенностей общения традиционно выделяют не только определенные способы воздействия на людей, но и стиле как интегрированные характеристики. Под стилем понимают, конечно, систему приемов деятельности, повед. Динки людей характерное стиль проявляется в деловом и профессиональном общении, в отношениях между руководителем и подчиненными, в лидерствеві.

Различают три стиля лидерства:

Они характеризуют не только общение, но и манеру поведения лидера относительно других, тип его власти, отношение к работе и других соответствии с указанными стилей лидерства можно описать и стиль общения ня.

Так, при авторитарном стиле лидер отдает приказы, дает указания, инструкции. Он не любит, когда другие проявляют инициативу, не хочет, чтобы с ним дискутировали, обсуждали принятые им решения

Демократический стиль, напротив, предполагает, что активность участников общения и их инициатива поддерживаются задачи и способы их выполнения обсуждаются. Если для первого стиля общения х характерно выделение своего»Я», то для второго типичным местоимением есть»Мы».

При либеральном стиле общения проблемы обсуждаются формально, руководитель может и не быть лидером. Он подвергается различным воздействиям, не проявляет инициативы в общественной деятельности

Направленность в стиле делового общения может быть разной — на другого или на себя. Если человек нуждается в другом, или занята собой, говорят, что у нее податливый стиль. Если собеседник стремится преуспеть в общении и деятельности, контролируя других, его стиль называют агрессивным. Если человек сохраняет эмоциональную дистанцию, независимость в общении, ее стиль считают отчужденным. Кроме т ого, различают следующие стили: альтруистический (помощь другим), манипулятивный (достижения собственных целей) и миссионерский (осторожный влияниелив).

Особенности взаимоотношений и характер взаимодействия в процессе обучения и воспитания в известной мере определили стили педагогического общения: совместной творческой деятельности; дружеского расположения; общения-дистанционного ция; общение-устрашение;. Общение-заигрывание.

Изучение стилей общения, как и стилей деятельности в целом за последние 11-15 лет, стало важным направлением поиска путей оптимизации деятельности людей и их взаимоотношений. Один из таких путей — целостное вы ивчення процессуальных характеристик общения, его культури.

Вопросы и. Задания для самоконтроля

Задание 1. Назовите и устно опишите типы личностей (в зависимости от их отношения к моральным ценностям и к общению)

Задание 2. Расскажите о классификации типов личное и. В. Сатир. Опишите каждый тип

Задание 3. Ответьте на вопрос

1. Что называется стилем общения?

2. Где он проявляется?

Задание 4. Подготовьте устное выступление на тему:»Три стили лидерства»

Задание 5. Допишите предложения:

податливый стиль — это. Агрессивным называется стиль. Отчужденный стиль — это

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Задание 6. Поясните понятие альтруистический стиль, манипулятивный стиль, миссионерский стиль

Источники


  1. Муратов, С.А. Встречная исповедь. Психология общения с документальным героем. Учебное пособие для вузов / С.А. Муратов. — М.: Юрайт, 2018. — 279 c.

  2. Кирдий, Виктория Картинки для ваших сказок о любви / Виктория Кирдий. — М.: Контакт-Культура, 2010. — 436 c.

  3. Супружество как точная наука. — М.: Слово, 2009. — 480 c.
  4. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения. Учебник / Г.М. Шеламова. — М.: Academia, 2013. — 192 c.
  5. Ричард Не переживайте по пустякам в любви / Ричард, Кристин Карлсон. — Москва: Высшая школа, 2016. — 416 c.
Модели делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here