Нормативно правовые основы делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Нормативно правовые основы делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Обновлено 14.07.2012 15:13 14.07.2012 15:07

Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Роль делового общения.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, следует считать определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч. Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни — позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.

Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов — является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Нормы делового общения.

Под нормами подразумевается наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.

Виды делового общения.

Деловое общение условно делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное (когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Ни один из людей, который крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.

Похожие материалы:

  • Деловое общение – форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для …

Более новые статьи:

  • Качество фотосессии зависит не только от профессиональных знаний и умений фотографа, но и от того, удастся ли найти общий язык с моделями. Это может б …

» >Семейная фотосъемка: как достичь взаимопонимания с клиентами — 01.09.2017
Путешествие обычно воспринимается как удовольствие, возможность отдохнуть, удовлетворить свое любопытство в изучении мира и обрести прекрасные воспоми …

» >Путешествие как путь к себе — 19.05.2017
В современном обществе прочно укрепилось мнение, что страх — это своего рода проявление слабости. На самом же деле, он является вполне объяснимым чувс …

» >9 простых советов, как перестать бояться — 16.04.2017
Любимое дело Найди занятие, которое приходится тебе по душе. Оно должно тебе истинно нравиться. Понять это довольно сложно, но очень важно. С …

» >Что нужно сделать, если хочешь все изменить, или изменяем жизнь к лучшему — 16.02.2017
Успех кроется в достижении собственных целей, в признании. Как его добиться? Есть ли какие-то по настоящему действенные способы? Эти вопросы волнуют …

Более старые статьи:

  • Надоело работать на «дядю» и получать небольшую, но стабильную заработную плату. Но как заработать миллион? Как разбогатеть? Есть различные способы за …

» >КАК ЗАРАБОТАТЬ МИЛЛИОН, КАК РАЗБОГАТЕТЬ — 13.07.2012
В этой статье вы найдёте пять способов эффективного управления временем, которые помогут вам мудро распоряжаться отведённым вам временем, на работе, в …

» >ПЯТЬ СПОСОБОВ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ — 07.07.2012
Злишься? Скучаешь? Возбужден? Не сдерживай эмоции, просто направь их в нужное русло. Ты можешь использовать обычные чувства с необычной пользой. 1. И …

» >ПЛОХОЙ + ЗЛОЙ = ХОРОШИЙ — 03.07.2012
Движение, питание, релаксация: 16 полезных советов, как сохранить бодрость и душевную гармонию. 1- Компенсируем недостаток воды Врачи полагают, что …

Читайте так же:  Хандра напала

» >РАДОСТЬ ЖИЗНИ. ПОЛЮБИТЕ ПРОСТЫЕ РАДОСТИ ЖИЗНИ. — 03.07.2012
Вы знаете, что промедление смерти подобно, но у вас все равно находится тысяча и одна причина дотянуть, что называется, до последнего? Не отчаивайтесь …

Этические основы делового общения

Читайте также:

  1. I. Кодекс профессиональной этики практического психолога и этические дилеммы
  2. II. Основы устройства государства
  3. II. Этические принципы психологического консультирования
  4. III. Этап обобщения. Итоги урока
  5. V 4 Основы полемического мастерства и ораторской речи
  6. X. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО НОРМИРОВАНИЯ
  7. XIV. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО АУДИТА
  8. XVI. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ
  9. Административно-правовые основы разрешительной системы.
  10. Административно-правовые основы управления в области социальной защиты граждан.
  11. Акустические основы голосообразования
  12. Аллопатическая медицина прописывает лекарства, разработка которых основывается на антинаучных принципах

Культура телефонного общения.

Телефонный разговор имеет свой собственный этикет. Соблюдение несложных правил позволит избавиться от ряда сложностей, а также направить разговор в нужное русло.

  • Следите за своей интонацией, тоном, контролируйте скорость речи и паузы.
  • Негативные эмоции – то, о чём следует забыть во время разговора по телефону.
  • Во время разговора нельзя заниматься посторонними делами.
  • Трубку необходимо поднимать достаточно быстро, не заставляя собеседника слушать гудки. Оптимально, чтобы приветствие и информация о вашей компании представлялась в каждой раз в единой форме: это способствует созданию имиджа серьёзной организации.
  • Не следует интересоваться напрямую о человеке, если он не представился.
  • К серьёзному разговору следует готовить заранее.
  • Чёткое, внятное произношение – обязательно условие любого общения.
  • Необходимо помнить о том, с кем вы разговариваете. Непрофессионал может не понять специфических
  • . Если вы что-то не поняли, допустимы уточняющие вопросы. Формулировка «Правильно ли я понял» с последующим повторением слов собеседника позволит вам убедиться, что вы действуете в одном информационном поле.
  • Формулировки вроде «не знаю» не лучшим образом сказываются на имидже личном вашем, а также имидже компании. «Нет» – слово, с которого не стоит начинать фразу.
  • При переключении собеседника на другую линию следует его уведомить, куда и к кому вы его перенаправляете.
  • Конфликтные вопросы стоит решать в спокойном тоне.

Этика делового общения— совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Основа современной деловой этики — социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

Построение речевой аргументации

На сегодняшний день существуют два наиболее распространённых принципа построения этической аргументации — принцип утилитаризма и принцип нравственного императива.

Действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объёмом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

Принцип нравственного императива

Моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих).

Дата добавления: 2015-05-10 ; Просмотров: 353 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Законы делового общения. Речевая ситуация и ее составляющие

Читайте также:

  1. IV. Ситуация на Корейском полуострове
  2. Билет 40 Электрический ток в жидкостях. Я вление электролиза. Законы фарадея.
  3. В чрезвычайных ситуациях
  4. В чрезвычайных ситуациях
  5. Виды нормативно-правовых актов. Они делятся прежде всего на законы и подзаконные нормативно-правовые акты.
  6. Внешняя среда прямого действия включает рынки, представляющие интерес для предприятия, государственные законы, регулирующие рыночные отношения, и профсоюзы.
  7. ВНП и его составляющие. Макроэкономические тождества
  8. Вопрос 2. Законы, закономерности и принципы.
  9. Газовые законы
  10. Газовые законы
  11. Газовые законы
  12. География делового туризма и бизнес-поездок

Лекция 5, 6.

Общение – в переводе с латинского «связывать, делать общим».

1) Дружеское (неформальное), цель – удовольствие.

2) Светское (статусное), цель – поддержание статуса.

3) Деловое, цель – решение деловых проблем.

Адресант à адресат.

Цель, намерение, социальная роль, статус, гендер, психологический тип, национальность, возраст, профессия.

1. Говори не ему, говори с ним. Нужно учитывать возможности слушателя, общность тезауруса (словаря; необходимо уточнить понятия, термины, которые предстоит обсудить).

2. Определение темы, которая актуальная для адресата.

3. Аргументы, которые весомы для адресата.

4. Использование специальных языковых контактно-устанавливающих средств.

5. Диалогизация – это виртуальный диалог с предполагаемым оппонентом.

6. Использование фразеологизмов, крылатых слов.

7. Резюме, как способ выяснения реакции вашего собеседника.

Законы делового общения.

1. Укрупнение собеседника. Приемы речевого укрупнения: имя, дать возможность собеседнику превзойти вас, нужно отметить его речевые способности, компетентность, цитировать предыдущие высказывания собеседника, задавать уточняющие вопросы.

2. Закон зеркального развития событий. Собеседник в процессе коммуникации имитирует или повторяет стиль общения своего партнера (тональность, громкость, тематическое отзеркаливание).

Читайте так же:  Деловое общение 2015

3. Закон зависимости результатов общения от объема коммуникативных усилий. Чем больше усилий затрачено, тем выше эффективность общения.

4. Закон возрастающего нетерпения слушателей.

время реальное воспринимаемое
Первые 10 минут 10 минут 10 минут
Вторые 10 минут 10 минут 20 минут
Третьи 10 минут 10 минут 30 минут
Итого 30 минут 30 минут 60 минут

Чем дольше говорит оратор, тем больше невнимания и нетерпения проявляют слушатели.

5. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера. Чем больше людей вас слушает, тем ниже оказывается средний интеллект аудитории.

6. Закон первичного отторжения новой идеи. Новая непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается.

7. Закон ритма общения (закон отражает соотношение ритма говорения и молчания) (соотношение говорения и молчания в речи человека величина постоянная) (за 70 лет жизни человек говорит примерно 2,5 года, что соответствует 51 минуте в день)

8. Закон речевого само воздействия (словесное выражение идей или эмоций формируют эту идею или эмоцию говорящего)

9. Закон отторжения публичной критики (человек отвергает мысли и слова, тем охотнее тебя понимают и лучше слушают)

10. Закон белой вороны или закон притяжения критики (чем больше вы выделяетесь из окружающих вас людей, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергают критике все ваши действия и поступки/критика в ваш адрес поднимает критикующих в своих глазах)

11. Закон искажения информации при ее передаче/правило комментирования чужих слов (любая передаваемая информация искажается в процессе ее передачи прямо пропорционально числу передающих ее лиц)

12. Закон речевого поглощения эмоции

13. Закон эмоционального подавления логики (в эмоциональном состоянии человек теряет аргументированность и логичность речи и плохо понимает обращенную к нему речь) в данной ситуации рекомендуется согласиться с ним, дать ему остыть и успокоится; необходимо ему сказать: «Я вижу, что ты чем-то взволнован/Я чувствую, что нам необходимо поговорить о… /Мне кажется мы можем вместе найти решение этой проблемы/Я хочу помочь тебе решить эту проблему

Структура принятия управленческого решения

1. Сбор информации

2. Аналитическая обработка информации

Видео (кликните для воспроизведения).

3. Выработка управленческого решения

4. Передача управленческих решения и полномочий

Культура полемики начинается с искусства вслушиваться в чужую речь. Манеру говорить многие рассматривают как своеобразное окно, через которое аудитория видит речь. «Если окно разбито, в трещинах, покрыто грязью, то оно мешает усвоить информацию». По статистике только 7% в сборе информации зависит от того, что вы услышали. Аудитория, безусловно, больше доверяет глазам. Глаза замечают диспропорцию между сказанным и увиденным.

Анализ полученной информации.

1. Доклад должен быть публичным мышлением, то есть скрытой формой диалога. Информация подается в форме диалога с невидимым оппонентом, для этого существуют специальные языковые средства диалогизации. Приемы диалогизации: «Если предположить, что … Взглянем на эту проблему с другой стороны. А что мешает нам предположить … Я даже допускаю развитие … событий … ».

К приемам диалогизации монолога относятся:

1) Риторический вопрос «Можно ли всерьез относится к … ?»

2) Вводные слова и вставные конструкции

3) Имитация диалога с реальным или воображаемым собеседником

2. Фактор адресата или управления вниманием аудитории/обратной связи

3. Ваша информация должна быть проблемной

4. Письменная речь должна быть более развернутой, чем устная. Устная речь должна быть более доходчивой и образной.

| следующая лекция ==>
Грамматическая норма | Функциональные стили

Дата добавления: 2014-01-04 ; Просмотров: 2416 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК РЕАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ, НАУКА И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА

СОЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, ЕГО ПРЕДМЕТ КАК НАУКИ И УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

После изучения Главы 1 бакалавр должен:

знать:

  • • социальные основы делового общения как науки и учебной дисциплины;
  • • предмет и объект делового общения как науки и учебной дисциплины;
  • • взгляды русских мыслителей на нравственные основы труда и хозяйственной деятельности;

уметь:

  • • выявлять зависимость делового общения между людьми от социального контекста их деятельности;
  • • определять предпосылки духовного содержания делового общения партнеров;

владеть:

основными понятиями, характеризующими предмет и объект дисциплины «Психология и этика делового общения».

Социальные основы делового общения

Деловое общение между людьми с его различными сторонами (психологической, нравственной, технологической и др.) не существует само по себе. В каждом случае существуют объективные социальные основания (предпосылки) его возникновения и развития. Главное из них – деятельность людей, ведь речь всегда идет об общении между людьми по поводу того или иного дела.

[1]

Совместное осуществление любого дела, решение в связи с этим соответствующих задач предполагает взаимодействие определенного числа людей. В одних случаях они общаются между собой непосредственно, в других – через своих представителей. Но всегда их деятельность осуществляется посредством их общения, носящего деловой характер.

Таким образом, деловое общение людей производно от их деятельности. В нем фиксируется содержание и социальная направленность того или иного вида деятельности, ее значение для жизни общества, соответствующих социальных групп и отдельных личностей. Деловое общение людей столь же универсально и в то же время разнообразно, как и их деятельность. Оно возникает и осуществляется во всех областях человеческой деятельности – экономической, политической, правовой, эстетической и т.д., и на всех ее уровнях – от первичных до высших звеньев деятельности в каждой сфере жизни общества. Оно постоянно возникает в деятельности разного рода международных организаций. Все это указывает на универсальный (всеобщий) характер делового общения как реального явления общественной жизни.

Разумеется, в содержании и характере делового общения в каждой из сфер жизни общества существуют свои особенности, определяемые содержанием и характером осуществляемой в них деятельности. Но существуют и общие свойства делового общения, которые исследуются специалистами в области психологии, социологии, этики, философии и т.д. Так возникла наука и, соответственно, вузовская дисциплина «Деловое общение». Ее основное содержание – психологические, этические (точнее, нравственные) и организационные проблемы делового общения. Последние в немалой степени касаются, в частности, грамотного составления деловых документов.

Читайте так же:  Деловое общение в доу

Вышли первые учебники по данной дисциплине. Одни из них называются «Деловое общение», другие – «Психология и этика деловою общения». В данном учебнике основное внимание уделяется именно вышеуказанным вопросам, однако освещаются и наиболее важные вопросы организации делового общения, в том числе его формы, этапы и т.д.

Вернемся к проблеме социальных оснований делового общения, которая представляется нам чрезвычайно важной, ибо ее решение позволяет студентам яснее понять причины появления, а также содержание, характер и практическое значение той науки, непосредственным предметом которой является практически осуществляемое деловое общение.

Итак, главным социальным основанием разнообразных форм делового общения являются столь же разнообразные формы деятельности людей. Но это не единственное основание. Необходимо отметить, что социальным основанием делового общения выступают также соответствующие общественные отношения (экономические, политические, правовые, эстетические и др.), ведь никакая деятельность людей не осуществляется вне соответствующих общественных отношений. Так, их экономическая деятельность осуществляется на базе и в рамках экономических отношений, политическая – в рамках тех или иных политических отношений и т.д. При этом экономические, политические, правовые и другие общественные отношения в значительной степени определяют содержание и направленность соответствующей деятельности людей (экономической, политической и т.д.) и тем самым содержание и направленность делового общения между ними.

Таким образом, социальными основаниями складывающегося между людьми делового общения в том или ином обществе являются деятельность людей и существующие в нем общественные отношения. Это необходимо учитывать в полной мере, чтобы, вступая в деловое общение в той или иной сфере общественной жизни, глубже понимать реальные условия, при которых оно будет осуществляться, соответствие их собственным интересам и перспективам сотрудничества.

Можно сказать, что, будучи производными от содержания их деятельности и существующих общественных отношений, деловое общение партнеров по своему содержанию намного богаче своих социальных предпосылок. В нем в тесном единстве взаимодействуют духовные и материальные факторы – социальные и природные. Имеются в виду природные свойства самих людей – субъектов делового общения, природные условия их взаимодействия, а также те природные материалы, которые во все возрастающих объемах используются в современной деятельности людей.

Все более острой и судьбоносной становится проблема охраны природы и более рационального использования ее ресурсов. Как никогда раньше возрастает роль экологического сознания людей. Сегодня этот вопрос становится значимым не только для деятелей соответствующих государственных органов, но и для каждого человека. Любые проекты, в которых затрагиваются проблемы природы, должны предусматривать эффективные и долговременные меры ее охраны и рационального использования ее ресурсов. Это касается всех уровней практической деятельности людей и их делового общения. Таким должен быть психологический и нравственный настрой всех людей, особенно молодежи, на глазах которой уничтожается то, что принадлежит будущим поколениям.

Нельзя не учесть, что вузовская дисциплина «Психология и этика делового общения» преподается во многих университетах и институтах в рамках специальности «Государственное и муниципальное управление». Получившие эту специальность будущие государственные служащие должны со знанием дела решать экологические проблемы и мобилизовывать на их решение других специалистов – всех тех, с кем связывают их деловые отношения разных уровней. Надо понимать, что охрана природы и рациональное использование ее ресурсов укрепляет не только экономику страны, но само государство, повышает жизнеспособность общества.

Необходимо учитывать и то, что природа есть целостное явление и относиться к ней надо соответственно. Так, неорганическая природа является важнейшим фактором существования органической, живой природы. Все явления природы взаимосвязаны между собой, а различные виды энергии переходят друг в друга. В этом заключается единство и активность природы. Религиозные деятели называют ее одухотворенной. Вдохновенно звучат строки из стихотворения замечательного русского поэта XIX столетия Ф. И. Тютчева, которые привел в своем фундаментальном труде «Философия хозяйства» православный русский мыслитель С. Н. Булгаков (1877–1944):

«Не то, что мните вы, природа

Не слепок, не бездумный лик –

В ней есть душа, в пей есть свобода,

В ней есть любовь, в ней есть язык. «

Далее поэт продолжает:

«И языками неземными,

Волнуя реки и леса,

В ночи не совещалась с ними

[2]

В беседе дружеской гроза!»

Если живой является не вся природа, то вся она активна. Бесконечность форм и видов ее активности обусловливают ее существование, в том числе существование живой природы, являясь естественным условием существования человечества. Природа всегда была и остается основополагающим фактором деятельности людей и производных от нее явлений, одним из которых является деловое общение людей. Во многих случаях в нем соединены социальные, технологические и природные факторы. К сожалению, пока что проявляющееся в деловом общении единство указанных выше факторов раскрыто слабо. Видимо, требуется специальное исследование этой проблемы ввиду ее несомненной актуальности.

В своем глубоком и оригинальном труде «Философия хозяйства» С. Н. Булгаков обосновал духовное содержание хозяйственной деятельности. Он показал, что в каждой деятельности людей сочетаются духовные и материальные элементы. Для некоторых это прозвучало как открытие.

Ясно, что в научной деятельности преобладают духовные элементы, а в экономической – материальные. В силу этой «очевидности» многие люди, в том числе представители экономической науки, во многом недооценивали духовное содержание экономической деятельности, а значит и духовное содержание складывающегося в этой области делового общения. Основное внимание уделялось техническим, технологическим, организационным факторам материального производства, а также материальным потребностям и интересам как побудительным силам экономической деятельности, а также ее результатам. Наука психология и этика делового общения призвана внести свой вклад в опровержение этого неверного мнения в процессе ее преподавания в российских и зарубежных вузах. Необходимо создавать не только учебники, но и фундаментальные научные труды, в которых было бы досконально исследовано духовное содержание экономической деятельности. При этом есть возможность обратиться к трудам тех мыслителей, которые уже пытались решить указанную проблему.

Читайте так же:  Почему днем депрессия

Так, выдающийся русский мыслитель второй половины XIX в. В. С. Соловьев (1853–1900) в своем блистательном труде «Оправдание добра» исследовал «Экономический вопрос с нравственной точки зрения» (именно так называется одна из глав указанного труда). В. С. Соловьев подверг анализу духовное содержание экономической деятельности людей. По его убеждению, ортодоксальная политическая экономия либерализма «отделяющая принципиально область хозяйственную от нравственной» является несостоятельной. Ее он характеризовал как анархическую.

В. С. Соловьев снова и снова обращал внимание на связь экономических отношений и нравственности людей, на нравственные начала самих экономических отношений. Он считал, что «признавать в человеке только деятеля экономического – производителя, собственника и потребителя вещественных благ – есть точка зрения ложная и безнравственная», и пояснял, что «необходимость трудиться для добывания средств к жизни есть только толчок, понуждающий человека к деятельности, дальнейший ход которой определяется причинами психологического и этического свойства». Как видно, В. С. Соловьев исходил из приоритета в трудовой деятельности духовного, в частности психологического и нравственного начала по отношению к экономическому.

Смысл нравственного начала В. С. Соловьев видел в деянии добра, считая идею добра универсальной. Добру ученый придавал значение постоянной и всеобщей социальной нормы и идеала. Он указывал на нравственный смысл жизни, который воплощается в любой деятельности людей, в их общении между собой, в реализации их общих интересов и согласовании личных. «Живи жизнью целого, раздвинь во все стороны границы своего маленького “я”, принимай к сердцу дело других и дело всех», – писал В. С. Соловьев. По его мнению, общее требование разума и совести заключается в том, чтобы экономическая область подчинялась высшему нравственному началу, чтобы «и в хозяйственной своей жизни общество было организованным осуществлением добра (выделено нами – прим. авт.)». Эта замечательная мысль русского философа, на наш взгляд, вполне может быть девизом всех видов деятельности и вытекающих из них многообразных форм делового общения.

В. С. Соловьев не проигнорировал собственно экономические элементы хозяйственной деятельности людей, но при этом он глубоко раскрыл духовные элементы хозяйственной деятельности, которые, как отмечалось выше, недооценивали многие ее исследователи, не придавая им должного значения.

На богатое духовное содержание хозяйственной деятельности обращали внимание и другие русские мыслители. Примером может служить книга последователя В. С. Соловьева, упомянутого ранее русского мыслителя С. Н. Булгакова, «Философия хозяйства». В ней утверждается, что в хозяйстве, т.е. в экономической деятельности людей творится не только материальная, но и духовная культура, что «вся она имеет хозяйственную подоснову». Соглашаясь в этом с «экономическим материализмом», С. Н. Булгаков в то же время критиковал представителей данного течения за недооценку духовного содержания труда и в целом хозяйственной деятельности.

Книга этого мыслителя также посвящена бережному отношению к природе, на основе которой совершается хозяйственная деятельность. С. Н. Булгаков называл природу животворящей силой.

Не потеряла своей актуальности в наше время и яркая характеристика духовного содержания труда, его творческого характера и значения для жизни людей, которую дал наш соотечественник И. А. Ильин (1882–1954). Он выразил духовное содержание труда следующим образом: «Эти материальные и инстинктивные скопления энергии, эти нервные напряжения, эти волевые притязания, эти волны чувства и это гудение мысли – все это должно быть устроено, организовано и истрачено в жизни человека». Ученый также писал: «А сколь велика радость труда при каждом творческом достижении! В такой творческий труд человек вкладывает себя целиком, он весь в движении и напряжении – от скрытых побуждений инстинкта вплоть до высших способностей духа. Все сосредоточивается в направлении на единую цель, все переживает подъем и полет; все ищет и созерцает, предчувствует и взывает».

Сказанное И. А. Ильиным присуще всякой творческой деятельности, в какой бы форме она не проявлялась, в том числе в деловом общении. Его участников увлекает разработка и обсуждение творческих планов, их осуществление, а также предвкушение желаемых результатов.

Фазы делового общения

Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.

Рубрика Психология
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 17.04.2012
Размер файла 36,6 K

Соглашение об использовании материалов сайта

Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Виды делового общения: устные и письменные виды делового общения. Структура и функции общения. Уровни общения. Коммуникативная функция общения. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Тактика общения.

реферат [264,4 K], добавлен 09.06.2008

Содержание делового общения. Межличностное и ролевое, ритуальное и монологическое виды общения. Разновидности монологического общения. Типы информации (побудительная, констатирующая) и функции общения. Аспекты трехкомпонентной структуры делового общения.

презентация [332,6 K], добавлен 12.05.2014

Аспекты психологии делового общения. Виды делового общения, его структура и средства. Формы деловой коммуникации и их характеристика. Деловые разговор, беседа, совещание, дискуссия. Публичные выступления как форма делового взаимодействия и искусства.

Читайте так же:  Как избавиться от депрессии курпатов

реферат [45,7 K], добавлен 16.12.2013

Изучение основ делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения. Групповые формы делового общения. Основные этапы деловой беседы. Проведение переговорного процесса. Техника эффективного чтения и писания деловых писем.

контрольная работа [26,4 K], добавлен 07.05.2016

Исследование теории делового общения и обоснование его определения как важнейшей части культуры менеджмента в организации. Характеристика основных этапов делового общения и анализ его разновидностей. Определение принципов оптимизации делового общения.

контрольная работа [25,3 K], добавлен 14.07.2011

Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.

реферат [22,4 K], добавлен 21.12.2011

Понятие делового общения, его структура и связь с личностными качествами человека. Некоторые аспекты истории развития делового общения в структуре социальной психологии. Специфика психологического и педагогического подходов к изучению делового общения.

реферат [33,9 K], добавлен 04.12.2013

Главное средство общения. Формальное (ролевое) и неформальное (личностное) общение. Основные формы проявления делового общения. Цель, предмет и содержание делового общения. Принцип создания условий для выявления профессиональных знаний личности.

контрольная работа [366,8 K], добавлен 05.06.2009

Сущность и основные функции делового общения. Психология социальной перцепции, психологические процессы, ответственные за осуществление человеком определенного социального поведения. Технология деловой коммуникации, взаимодействие в процессе общения.

контрольная работа [28,8 K], добавлен 11.11.2010

Общение как сложный, многоплановый процесс установления контактов между людьми. Психология и этика делового общения. Понятие, критерии, уровни, средства успешности общения. Дефицитное общение: комплексные трудности в общении. Методы изучения общения.

реферат [38,9 K], добавлен 08.04.2011

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

Нормативно-правовая основа делового общения

Общение в нашей страте регулируется многими правовыми актами. Самым основным является Конституция Российской Федерации. Согласно ч. 2 ст. 26 Конституции РФ каждый имеет право на пользование родным языком, на свободный выбор языка общения, воспитания, обучения и творчества.

Определение общения

Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее — реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения — информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения — отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Процесс общения (коммуникации). Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух.

Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается).

[3]

Видео (кликните для воспроизведения).

В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном) канале, проще — о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу. Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) никто ничего не сообщал.

Источники


  1. Хорват, Франтишек Любовь, материнство, будущее / Франтишек Хорват. — М.: Прогресс, 2010. — 629 c.

  2. Немов, Р. С. Общая психология. В 3 томах. Том 2. В 4 книгах. Книга 2. Внимание и память / Р.С. Немов. — М.: Юрайт, 2016. — 262 c.

  3. Анатолий, Некрасов Проектируем счастливую семью. Семьеведение / Некрасов Анатолий. — М.: АСТ, 2012. — 512 c.
  4. Садовская, В. С. Основы коммуникативной культуры. Психология общения. Учебник и практикум / В.С. Садовская, В.А. Ремизов. — М.: Юрайт, 2016. — 210 c.
Нормативно правовые основы делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here