Ошибки делового этикета

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Ошибки делового этикета" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловой этикет: 44 основных правила делового общения

Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров, переписки и других аспектов взаимодействия людей на работе.

Зачем нужен этикет?

Правила делового общения возникли не просто так:

  • Они упрощают коммуникацию.
  • Позволяют избежать недопонимания и конфликтов.

Если вы соблюдаете этикет, клиенты и партнеры воспринимают вас как профессионала, с которым надежно и комфортно работать.

Кроме того, система правил всегда подскажет, как вести себя в нештатной ситуации на работе. Поэтому эти нормы стоит знать и придерживаться их.

Основные правила делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания, срывы дедлайнов недопустимы. Они расцениваются как неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем – базовый навык делового человека. Если вы постоянно задерживаетесь, в вас не будут видеть надежного подрядчика или партнера.

Говорите и пишите грамотно. Не допускайте использования грубых слов, будьте аккуратны с просторечиями. Избегайте речевых ошибок, особенно в ударениях. Неправильное ударение режет слух и портит впечатление, как клякса на красивой открытке. Найдите в интернете список самых распространенных ошибок в ударениях и проверьте, не допускаете ли вы их.

Формулируйте мысли ясно и кратко. При этом пусть ваша речь будет живой. Не нужно изъясняться исключительно сухими шаблонами. Иногда от них даже лучше отказаться. «Довожу до вашего сведения, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Явка обязательна». Такая формулировка сразу навевает скуку. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем быть!»

Тон речи или письма не должен быть слишком эмоциональным. Придерживайтесь спокойного и уверенного тона – и не ошибетесь.

Умейте слушать. Не перебивайте, не подбирайте за собеседника слова, не выказывайте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и то и дело сбивается. Наоборот, покажите свою готовность и желание выслушать его.

Уважайте тех, с кем работаете. Ваши клиенты и подчиненные должны чувствовать заботу о себе, а руководители – ваш искренний интерес к делу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не касаются проекта. Если вопросов много и они сложные, лучше предложите платную консультацию, объяснив, почему не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «я свою работу сделал, дальше – не моя забота». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь располагает людей к вам.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте сведения, которые вас просили не распространять. Даже если договоренность была устная и NDA вы не подписывали.

Это базовые правила делового этикета и нормы общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, которые касаются конкретных ситуаций: разговора по телефону, переписки по электронной почте, встреч и переговоров.

Правила делового общения по телефону

До звонка и в начале беседы:

  • Заранее подготовьтесь к разговору, чтобы уточнить сразу всю нужную информацию и не перезванивать по этому же вопросу.
  • Не ждите ответа «до победного». После 5-6 гудков уже стоит отключиться. Скорее всего, собеседник занят.
  • Если вы не знаете, кто взял трубку, спросите: «Могу ли я услышать Ивана Ивановича?»
  • Уточните, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Возможно, он за рулем или на переговорах. Если собеседник отвечает, что сейчас занят, уточните, в какое время можно перезвонить. Не просите перезванивать, если вам этого не предложат.
  • Отведенное деловым этикетом время для телефонных звонков – с 9 утра до 9 вечера.
  • На личный номер по рабочим вопросам звоните только в случае крайней необходимости.
  • Берите трубку после 2-3 звонков. Не заставляйте собеседника ждать. Но и нестись к трубке после первого же звонка не обязательно.
  • Поздоровайтесь. Никаких «алло» и «слушаю». Только «здравствуйте» или «добрый день (вечер)». Можно добавить название компании: «Добрый день, компания Успех», и ваше имя: «Добрый день, компания Успех», Юлия». Если вы звоните кому-то сами, обязательно представьтесь: «Здравствуйте, это Константин, я работаю над дизайном сайта Вашпроект.ру».

Звонок поступил в неудобное время? Извинитесь и скажите, что перезвоните через час (после 17, завтра, в среду утром и так далее).

В процессе разговора:

  • Если вам нужно поставить разговор «на удержание», спросите собеседника, можно ли это сделать. Возможно, лучше перезвонить позже. Не заставляйте ждать больше минуты.
  • Громкую связь включайте только с согласия собеседника. Убедитесь, что никакие посторонние шумы не будут мешать разговору. Объясните, зачем это надо (например, ваш коллега, который тоже участвует в проекте, хочет присоединиться к обсуждению).
  • Не занимайтесь посторонними делами во время беседы. Не будем говорить, что не стоит хрустеть чипсами или прихлебывать чай. Но печатать на клавиатуре или просматривать посторонние документы тоже не стоит. Проблема не только в том, что ваши действия прекрасно слышно – они еще и отвлекают вас от разговора.
  • Будьте готовы что-то записать. В панике искать карандаш и блокнот, приговаривая «подождите минуточку, да где же эта ручка, еще секундочку, почти нашел» – не лучший вариант.
  • Найдите спокойное место. Перекрикивать шум автомагистрали или громогласного коллегу в офисе – неприемлемо.

Активно слушайте. Собеседник вас не видит и не понимает, слушаете вы его внимательно или же безучастно смотрите в окно. Время от времени говорите что-то вроде «понятно, «да», «так», «ага», «ясно» – чтобы на другом конце провода поняли, что вы внимательно слушаете.

В конце разговора:

  • Оборвалась связь? Если вы говорили с клиентом, перезвоните в любом случае. Даже если изначально звонил клиент, а не вы ему. В остальных случаях перезванивает инициатор звонка.
  • Будьте кратки. Телефон хорош для быстрого обсуждения вопросов – минут на 5. Если тема требует длительного обсуждения, рассмотрите вариант переговоров по e-mail, Skype или личной встречи.
  • Хорошим тоном является после разговора отправить собеседнику письмо с кратким изложением того, о чем вы договорились. Это поможет избежать разногласий и недопонимания.

Не забудьте попрощаться в конце разговора. Как ни странно, многие забывают об этом элементарном правиле вежливости и просто кладут трубку. Не надо так.

Читайте так же:  Реферат тема деловое общение

Правила деловой переписки

  • Будьте кратки и точны. Избегайте формулировок, которые можно понять двояко.
  • Одна тема – одно письмо. Не смешивайте разные вопросы.
  • Не отправляйте письмо без темы – это резко уменьшает его шансы быть прочитанным. Тема должна отражать суть письма. Формулируйте тему кратко, чтобы ее полностью было видно без открытия письма.
  • Будьте кратки. Объемные письма читать тяжело. И не хочется.
  • Конфиденциальную информацию в письме отправлять нельзя. Все, что вы отправляете через интернет, может стать достоянием широкой общественности.
  • Структурируйте текст, не пишите «сплошной стеной». Разбивайте письмо на абзацы. Используйте списки. Выделяйте жирным шрифтом важную информацию. Все эти функции есть в почтовых программах.
  • Отвечайте быстро. Чем быстрее, тем лучше. Если для ответа нужно время (например, необходимо сначала просчитать бюджет проекта) – предупредите собеседника об этом.
  • Если в переписке участвуют несколько человек, отвечайте всем, а не только отправителю.
  • Обращение по имени всегда лучше, чем просто «добрый день». Если в письме указано имя, обязательно обратитесь к адресату лично: «Добрый день, Евгения». Но будьте очень аккуратны с написанием имени! Помните, что есть Наталья и Наталия, Алеся и Олеся, Катерина и Екатерина – и еще много имен, в которых легко ошибиться.
  • Не допускайте ошибок. К счастью, во многие почтовые программы сейчас встроена проверка орфографии.

Укажите в конце письма свои контакты. Обычно их можно настроить в шаблоне почты – контакты будут добавляться в письмо автоматически.

Правила проведения встреч и переговоров

На эту тему написаны целые книги. Здесь мы приведем 7 базовых правил.

  1. На переговоры приглашают минимум за две недели.
  2. Оптимальное время начала переговоров – утро (10-11 часов).
  3. В начале встречи участников нужно представить друг другу.
  4. Обычно разговор начинает приглашенная сторона.
  5. Не принято перебивать выступающего, а также спорить с участниками со своей стороны.
  6. Желательно укладывать переговоры в 2 часа. Если этого времени не хватило, стоит сделать кофе-брейк.

Во время переговоров выключайте мобильный телефон.

Соблюдение основных правил и принципов делового этикета поможет вам быстрее наработать постоянных клиентов и продвинуться по карьерной лестнице. Не обязательно помнить все нюансы – например, правила оформления бумажных писем всегда можно посмотреть в справочнике. Важно знать базовые нормы – они помогут вам сориентироваться в любой ситуации.

Деловой этикет: 7 частых ошибок на корпоративном мероприятии

У каждого есть как минимум один коллега, которому пригодится урок делового этикета. Хотя случайные оплошности могут вызвать смех, регулярные и позорные ошибки на корпоративных мероприятиях – это разочарование и крах карьеры.

Настоящий профессионал не должен становиться объектом анекдотов. Единственный способ гарантировать это – доскональное знание и соблюдение правил делового этикета, в том числе и на корпоративных вечеринках, которые являются фактическим продолжением Вашей рабочей среды.

Итак, представляем топ-7 частых ошибок на корпоративных мероприятиях и полезные рекомендации, как их избежать. Руководство касается вечеринок, семинаров, конференций, деловых обедов и прием-коктейлей.

1. Отсутствие ответа на приглашение

Представьте, что вы – менеджер в компании, получивший приглашение от руководителя другого департамента на запуск нового важного продукта. Письменное приглашение нуждается в ответе, независимо от Вашей возможности присутствовать на нем.

Дурной тон – решить, что пойти все равно не можем, закинуть приглашение в дальний ящик стола и поплотнее обложить текущими документами. Через пару недель Вам перезвонит организатор мероприятия и повторит вопрос… Плохой сценарий.

Не вынуждайте организатора следовать за Вами по пятам с приглашением. В западной корпоративной культуре считается обязательным отвечать на RVSP в течение максимум пяти дней с момента получения приглашения на вечеринку (семинар, презентацию).

2. Несоответствие дресс-коду

Как ни странно, это одна из наиболее частых ошибок на корпоративных мероприятиях. Печатное приглашение на презентацию нового продукта Вы оставили в столе два месяца назад, и с тех пор оно служило исключительно удобным листком для заметок.

Работая в фирме по разработке программного обеспечения, Вы ходите на работу в брюках цвета хаки и слегка небрежной, но такой практичной рубашке. Направившись после смены в конференц-зал соседнего отеля на презентацию, Вы обнаруживаете полсотни гостей в идеальных деловых костюмах при полном параде…

Просто не забывайте читать приглашения до начала мероприятия, обращая особое внимание на рекомендуемый организаторами дресс-код.

3. Несвоевременное прибытие на мероприятие

В расписании мероприятия значится прибытие в 8:30 утра и вступительное слово в 9:00. Поскольку там еще предполагается завтрак для гостей, Вы смотрите на часы в 8:50 и остаетесь в полной уверенности, что успеваете к самому важному.

В спешке Вы не заметили двух внутренних электронных писем, которые рекомендуют участникам прибыть между 8:00 и 8:15. Ваше присутствие было необходимо, когда съезжались важные корпоративные клиенты (некоторые из них — ранние пташки).

[3]

Старайтесь приезжать на корпоративное мероприятие в числе первых, особенно если занимаете руководящую должность и несете некоторую ответственность.

4. Неправильное рукопожатие

Традиций и правил рукопожатия в разных культурах и субкультурах множество, но деловой этикет един для всех и предъявляет высокие требования к данному ритуалу.

Плохой сценарий. Вы на презентации, проходите через зал в поисках знакомых лиц и деликатесов. Взяв тарелку с едой и бутылку воды, Вы замечаете, наконец, важного корпоративного клиента. Ну, теперь самое время пожать друг другу руки!

Никому не хочется пожимать мокрую и липкую руку, скрывая отвращение. Рукопожатие в деловом этикете предполагает, что рука партнера вымытая и сухая. В данной ситуации достаточно было устного приветствия – клиент поймет.

Здороваясь на прием-коктейле, рекомендуется держать напиток в левой руке, чтобы правая была всегда свободной для рукопожатий – не холодной и не влажной от бокала.

5. Неумение представлять людей

Вы находите стол для своего маффина и воды, присаживаетесь – остается еще 10 минут до начала презентации. К счастью, все сидящие за столом знают Вас, однако лишь четверо из восьми присутствующих знакомы друг с другом. Не обращая внимания на этот досадный факт, Вы начинаете разговор с компанией.

Не забывайте представлять каждого в группе, причем сотрудников низшего ранга следует представлять тем, кто занимает более высокую ступень в корпоративной иерархии, указывая названия должностей, отделы и полные имена.

Читайте так же:  Процессы делового общения развитие делового общения

6. Неудачная тема для беседы

Первая часть мероприятия завершилась, и настало время перерыва. Вы, наконец, удосужились познакомить сидящих за столом людей. Затем мимоходом упомянули, что полгода назад ребенок одного из них перенес тяжелую болезнь, а после решили расспросить о состоянии его собственного здоровья.

Существует несколько тем, которые в деловом этикете лучше избегать. Состояние здоровья собеседника и его родных, равно как религиозные убеждения и финансовое благополучие – табу. Оставьте подобные щекотливые разговоры для более близкого общения с глазу на глаз, если придется.

7. Несоблюдение других правил делового этикета

Итак, презентация закончилась. Любимые четверо коллег, с которыми Вы уминали маффин в конференц-зале, развлекают остальной отдел рассказами о Вашем отношении к деловому этикету. К этому обидному списку можно добавить следующие темы:

· Чрезмерное употребление спиртного

· Несоблюдение правил поведения за столом

· Отсутствие джентельменских манер

· Незнание вежливых слов

Как Вы думаете, жертве подобных насмешек улыбнется профессиональный успех?

Деловой этикет – сложный комплекс уникальных правил и обстоятельств, которые уважающий себя профессионал обязан постигать с самого начала карьеры. Владение этим мощным инструментом в современном мире приравнивается к владению основными профессиональными навыками, и с этим фактом приходится считаться…

Названы главные ошибки в деловом этикете

Использование мобильного телефона во время встречи и неправильное приветствие названы самыми распространенными ошибками в этикете среди бизнесменов-путешественников. А чаще всего деловой этикет нарушают представители Китая, Италии и США.

Разговоры по мобильному во время встречи стали самым грубым нарушением бизнес-этикета, согласно результатам опроса сервиса онлайн-бронирований Booking.com, поступившим в редакцию «РБК Стиль». Некорректным такое действие сочли 46% бизнес-путешественников из разных стран. Особо трепетно к несвоевременным разговорам относятся британцы и американцы, в то время как японцы не считают это табу.

Второй самой серьезной ошибкой в бизнес-этикете стало неправильное приветствие — об этом заявили 43% опрошенных. Особенно внимательно к неправильным приветствиям относятся представители Японии. 61% респондентов из Страны восходящего солнца считают это высшим проявлением грубости. Также в числе самых серьезных ошибок в этикете среди путешественников были названы неподобающая одежда (36%), громкие разговоры (32%) и отсутствие ответа на электронные письма в течение 24 часов (19%). Громкие разговоры особо отметили бизнес-путешественники из Китая, объяснив, что в их стране это считается главным проявлением бестактности. При этом, согласно результатам опроса, чаще всего ошибки в деловом этикете совершают именно китайцы (67%), за которыми следуют итальянцы (65%), американцы (58%), немцы (56%) и испанцы (52%).

В целом 62% бизнес-путешественников подтвердили, что недостаток знаний в сфере делового этикета влияет на репутации компаний и негативно сказывается на финансовых результатах. В исследовании, проводившемся с 29 января по 11 февраля этого года, приняли участие 4555 человек, которые за последний год совершили не менее четырех международных деловых поездок.

Игнатьева
Елена Сергеевна

+7 (985) 247-18-38

«Самый нужный фильм» или ошибки в деловом этикете

Довольно забавный ролик нашла на Ютубе, снятый студентами одного из тюменских институтов. Ролик называется «Самый нужный фильм» и посвящен вопросам этикета. Для чего и почему ребята решили снять ролик на эту тему сложно сказать.Видно, что ребята старались, но….как довольно часто и бывает, перепутали правила светского и делового этикета.

Давайте попробуем разобраться вместе, сколько и каких ошибок ребята сделали в этом ролике. Я предлагаю его сначала просмотреть, а уже после прочитать мои комментарии к этому ролику. Желаю удачи!

А теперь переходим непосредственно к вопросу: сколько и какие ошибки ребята допустили в своем ролике.

1. Одежда. Слишком длинный галстук

2. Приветствие. Следует знать, что слово «Здравствуйте» лучше в деловой сфере не использовать. Во-первых, слово «здравствуете» можно перевести «как выше здоровье», а тема здоровья в деловом мире запрещена. Во-вторых, это слово часто произноситься в сокращенном виде «зрастеее», что классифицируется как неформальное обращение

3. Преставление и рукопожатие. В деловом мире нет мужчин и женщин, есть только коллеги, партнеры, конкуренты. В деловом этикете отношения выстраиваются по принципу ранговости, занимаемой должности. Поэтому руку для рукопожатия потягивает старший по рангу, а приветствует и представляется младший по рангу. А вот ребята все сделали правильно, но с позиции светского этикета. И не держите руки за спиной, когда вам с кем-то знакомят – это не красиво

4. Стол переговоров. Казалось бы, мелочь, как должен быть оформлен стол для переговоров, но и здесь есть свои тонкости и правила. Питьевая вода на столе есть, но нет стаканов/фужеров для питья. Возможно ребята упустили такую деталь, но если в реальной жизни вы забудете о посуде, то это будет похоже на издевательство над участниками переговоров – «близок колодец, да воды не достанешь» ))) Вторая неточность в оформлении: на табличках указаны только фамилия и инициалы участников. И возникает вопрос: а как обращаться к человеку? Просто по фамилии не очень красиво, а добавлять обращение «господин/госпожа» многие из нас еще не привыкли. Но и сами таблички стоят, таким образом, что видны только одному человеку. А как же другие участники переговоров? Как они должны тогда друг к другу обращаться?

5. Подарки. Во-первых, ни подарки, ни руку для рукопожатия не протягивают через стол. Во-вторых, мужчина, вставая из-за стола должен застегивать свой костюм, оставляю только последнюю пуговицу расстегнутой. А при общении с человеком не держите руки сложенными на груди – это поза «защиты», а иногда и показатель того, что вы в себе не уверены

6. Обед. Обратите внимание – чайная ложка лежит ручкой в левую сторону. А это уже нарушение столового этикета

8. Телефон. Очень хорошо ребята показали, как не следует общаться по телефону. После работы феи разговор по телефону приобрел требуемую деловым этикетом форму. Единственно, что можно еще порекомендовать: не нагибайте голову слишком низко при общении по телефону – это искажает ваш голос, делая его усталым и неестественным.

9. Стук в дверь. Стук в дверь в течение рабочего дня в деловой среде запрещен. И для этого есть свои доводы. Более любознательный читатель может найти эту информацию или обратиться ко мне за разъяснением этого тонкого момента

Читайте так же:  Депрессия и тело александр лоуэн

10. Машина. С одной стороны ребята исправили ошибку: и дверь открыли перед гостем, и посадили в машину на почетное место, и машину правильно – спереди обошли, но…опять ошибка! Провожая гостя, вы должны идти от слева от него на шаг, полшага впереди, а не так, чтобы он смотрел в вашу спину.

Видео (кликните для воспроизведения).

И так, я насчитала в этом ролике 12 ошибок. А сколько насчитали Вы? ;-)))

Ошибки в деловом этикете

Деловая переписка, внешний вид или нежелание говорить о погоде могут изрядно навредить репутации. Занятые люди часто не придают значение таким «мелочам», а зря. Специалист по этикету Оксана Зарецкая рассказывает о распространенных ошибках в деловом этикете и советует, как их избежать.

— Если замечаете за собой что-то из списка — советуют побыстрее исправить.

Оксана Зарецкая
Специалист по этикету, культурный эксперт, основательница «Школы этикета и культуры Оксаны Зарецкой»

У делового человека есть три главных ресурса: деньги, расположение окружающих и время. Первое и второе, пусть с серьезными усилиями, но можно восполнить. А вот потерянное время не вернешь.

Некоторые люди ставят регулярные опоздания себя в достоинства — это мой стиль. Нет, друзья, это не стиль, это неуважения к другим и неумение управлять своим временем. А если это неумение, значит, пунктуальности можно научиться. Вот простые советы:

Во-первых, стоит понять, что опаздывать, действительно, неприлично.

Во-вторых, найдите причины, то, что съедает ваше время и не позволяет вам быть пунктуальным. Например, пробки, поиск парковки, попытки собрать все документы в одну папку…


Фото с сайта corinth_canal_1niakas.com

В-третьих, подумайте, как их можно устранить. Возможно, пришло время переработать расписание, найти личного помощника, научиться делегировать задачи, воспользоваться услугами такси или персонального водителя.

Письма с ошибками

О самых грубых промахах, которые встречаются в деловых сообщениях, можно почитать в этом материале.

Сейчас же коротко расскажу о главных признаках плохих писем и как это можно исправить:

1. Безграмотность. Как избежать: перечитывать все перед отправкой, не писать длинные тексты в мессенджерах. Лучше делите их на смысловые блоки и отправляйте частями. Вам будет проще их проверять, а получателю — читать.

2. Запутанность. Как избежать: писать коротко, четко, без долгих лирических отступлений, делить текст на абзацы, пронумеровывать вопросы.


Фото с сайта redandblack.com

3. Невежливость. Как избежать: даже если вы пишите второй раз на дню, ваше письмо должно начинаться с краткого приветствия, а заканчиваться вашей подписью (исключение только для мессенджеров). Настройте автоматическую подпись или добавьте варианты подписей — длинную для первого контакта и короткую для последующих, на английском и на русском языках.

4. Излишняя категоричность в высказываниях. Как избежать: В реверансах рассыпаться не стоит, но добавить мягкости — «пожалуйста», «будьте добры» — желательно.

[1]

Пренебрежение small talk

Small talk — короткая беседа на нейтральную тему, с которой можно начать знакомство, установить доброе отношение, хорошо провести время на светском мероприятии. В среде бизнесменов бытует мнение, что small talk — лишняя трата времени. К чему, мол, эти беседы о погоде, давайте сразу к делу. Но пара фраз на второстепенную тему или комплимент помогут вам расположить собеседника и, главное, позволят понять, с кем в эмоциональном плане вы имеете дело.

Три правила для удачной маленькой беседы:

1. Настройтесь позитивно. Думайте о том, что люди вокруг вам интересны и приятны. Если все время сидеть букой в сторонке, то, конечно, никаких бесед не получится.

2. Интересуйтесь собеседником. Спросите, чем он занимается, с чего начал карьеру. Людям нравится говорить о себе и видеть интерес у окружающих.

3. Развивайтесь. Сложно придумать тему для беседы, если вы не читаете книг, не смотрите кино и не следите за новостями. Перед серьезным мероприятием не лишним будет подготовиться: полистать новостную ленту, придумать интересные темы, которые можно затронуть. Даже если заготовки не пригодятся, вы будете чувствовать себя увереннее.

Несоблюдение дресс-кода

Соблюдение дресс-кода — проявление уважения к организаторам встречи. Может быть, вам удобно в этой футболке и джинсах, но представьте, что думает о вас и что чувствует сидящий напротив человек в смокинге или дама в вечернем платье.

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Неухоженный и неопрятный вид никак не поспособствуют налаживанию равноправного диалога. Это не значит, что надо «зашивать» себя в костюм и затягиваться галстуком.

Есть три уровня официальности в дресс-коде:

1. Строгий классический дресс-код. Чаще всего встречается в государственных и финансовых учреждениях. Тут неприемлемы голые плечи и коленки, сексуальная одежда, глубокие декольте и расстегнутые рубашки. Мужчинам рекомендуется классический костюм, женщинам — платья-футляры и тайеры (жакет с юбкой).

2. Стиль smart допускает некоторые вольности. Можно проявить свою индивидуальность и характер. Он годится для людей творческих профессия и тех, чья деятельность связана с коммуникацией: рекламщики, пиарщики, маркетологи, эйчары и другие. Для образа smart классическая база дополняется необычными деталями.


Кадр из фильма «Блондинка в законе», создатель: Роберт Лукетич

Например, к строгому костюму можно выбрать яркий галстук-бабочку, украсить образ дизайнерским ожерельем, дополнить платье-футляр оригинальными лодочками, а классический костюм — яркими оксфордами.

3. Деловой casual, несмотря на название, не предполагает спортивную одежду и обувь. Он подходит для людей, занимающихся бизнесом, связанным с природой, активным отдыхом, путешествиями, тем, кто много передвигается. В этом случае допустимы свободные силуэты, трикотажные материалы, необычные спортивные аксессуары.

Отсутствие субординации

Вся система делового этикета построена на субординации: кто кому должен представиться, в каком порядке здороваться, кто уходит первым, когда вручать визитные карточки… Стоит учитывать, что в некоторых пунктах светский и деловой этикет противоречат друг другу. Поэтому отправляясь на вечеринку стоит действовать одним образом, а на переговоры — другим.

[2]

Основные правила субординации в этикете:

  • В деловом обществе чем выше должность — тем выше статус. Возраст, пол и другие заслуги не учитываются
  • Первым представляется младший по должности, а руку протягивает старший
  • С мероприятия сначала уходит старший. Если вам надо покинуть вечер раньше, то делать это надо незаметно, предупредив только свое руководство и организаторов, если в этом есть необходимость
  • Рассадка за столом тоже делается в соответствии с рангом и должностью. Самые почетные места — рядом с хозяином
Читайте так же:  Этика электронного общения

Правила делового этикета: как не ударить в грязь лицом

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

  • чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
  • для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
  • для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Правила внешнего вида

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

  • для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
  • минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
  • аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
  • аккуратный маникюр, ухоженные руки;
  • чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
  • отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
  • взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
  • сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
  • тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Читайте так же:  Культура речи и деловое общение лекции

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

  • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
  • сказать, какую компанию вы представляете;
  • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
  • если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
  • договориться о встрече или другом развитии событий;
  • завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

  • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
  • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
  • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
  • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
  • письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
  • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

  • обращение на Вы, по имени и отчеству;
  • никаких жаргонных словечек;
  • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
  • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мысью по древу;
  • обязательные число и подпись.

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

  • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
  • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
  • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
  • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

Видео (кликните для воспроизведения).

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Источники


  1. Немов, Р. С. Общая психология. Том 2. Познавательные процессы и психические состояния / Р.С. Немов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 892 c.

  2. Морозова, Елена Как развестись за неделю / Елена Морозова. — М.: Невский проспект, 2017. — 128 c.

  3. Мантегацца, Паоло Физиология наслаждений / Паоло Мантегацца. — М.: Профит Стайл, 2012. — 480 c.
  4. Добрицкая, Е. А. Как создать и сохранить счастливую семью / Е.А. Добрицкая, И.Л. Копылов. — М.: Современный литератор, 2014. — 416 c.
Ошибки делового этикета
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here