Понятие этика эстетика деловой этикет

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Понятие этика эстетика деловой этикет" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловая этика

Само понятие «этика» возникло в Греции, еще во времена Аристотеля. Великий древнегреческий ученый Аристотель дал определение для этики — что можно делать и как поступать нельзя.

Именно этика определяет взаимоотношения между людьми, поведение в обществе. Сегодня понятие «этика» включает в себя много составляющих, в том числе и деловую этику и сайт Деловая девушка предлагает вам разобраться в том, что же такое деловая этика и деловой этикет.

Деловая этика — это правила принятые в деловых кругах бизнеса. Сюда входят: стиль ведения работы, взаимоотношения с партнерами, внешний вид и правила ведения документооборота.

Корни деловой этики ведут в далекое прошлое, когда между людьми зарождались деловые отношения. Тогда Церковь долго не могла разобраться, можно ли одновременно верить в Бога и стремиться к прибыли. Были противники развития бизнеса, которые считали стремление к деньгам аморальным.

Но ситуация начала меняться в средние века, во времена Реформации. Церковь признала бизнес как дело, одобренное Богом. Если человек добивался успехов в ведении бизнеса и не забывал о вере в Бога, про него говорили, что у него все получается с Божьего благословения.

Если посмотреть на Запад, то можно увидеть, что там, в общественной культуре, существует некий идеал человека ведущего бизнес. Он должен, кроме достижения успехов, иметь веру в Бога, добродетель и моральные качества.

Во всем деловом мире ценятся правильное поведение, доверие и требовательность, как к себе, так и к другим. Деловая этика является основополагающей при ведении современного бизнеса и включает в себя принципы:

На эти три основы опираются принципы поведения настоящего, современного предпринимателя.

Вести бизнес честно — выгодно. Обман уничтожает репутацию и славу предпринимателя.

Репутация — залог успеха ведения бизнеса. Обязательность и честное ведение бизнеса составляют репутацию надежного бизнесмена, открывают для него кредит доверия.

До сих пор деловые круги помнят легенду о деловых отношениях русского купечества. Для русских купцов слово было ценнее золота, ну а гарантом слова выступала жизнь. Русским купцам доверяли, для заключения миллионных сделок достаточно было лишь кивка головы — купцы выполняли свои обязательства.

Ведение бизнеса строится на непрерывных контактах, отношениях, переговорах и заключении договоров. Бизнесмену необходимо уметь строить отношения, при этом соблюдаются правила корректного поведения, хорошего тона, формы обхождения и порядка в процессе деловых контактов. Все вместе это составляет служебную этику.

Деловой этикет предусматривает правила приветствия, ведения переписки и проведение рабочих переговоров.

Служебный этикет выдвигает определенные требования к одежде и внешнему облику, к манере поведения и речи.

Зная и соблюдая деловой этики, можно избежать некоторые промахи, или же суметь сгладить их общепринятыми способами.

Этикет помогает сформировать имидж делового человека. Фирмы, где не соблюдается деловой этикет, малоприбыльны, так как в них нет приятного психологического климата, укрепляющего деловые контакты. Никто не будет требовать от бизнесмена обязательного соблюдения делового этикета. Предприниматель сам должен понимать, что придерживаться этикета выгодно, прежде всего, ему самому.

На начало двадцатого века в России промышленники и купечество выработали семь основных принципов делового этикета, которые актуальны до сих пор:

1. Уважение власти — одно из основных условий успешного ведения дела, включающее в себя порядок и соблюдение законов.

2. Правдивость и честность — создают надежный фундамент предпринимательства.

3. Уважение права частной собственности — опираясь на это правило предприниматель чувствует себя свободно и спокойно трудится на процветание своей Отчизны.

4. Уважение к человеку — уважая человека труда, предприниматель получает в ответ уважение, создаются гармоничные деловые отношения.

5. Верность данному слову — создает почву для успеха, так как есть доверие окружающих людей.

6. Трезвая оценка своих средств и возможностей — предполагает выбор посильного дела и действий в зависимости от своих средств.

7. Следование определенной цели — не распыляться, идти согласно намеченному плану. При этом необходимо соблюдать определенные правила морали, не переходить за грань дозволенного. Моральные ценности должны быть превыше любых целей.

Международный бизнес выработал свои общие правила делового этикета, которые применяют при встречах и деловых переговорах. Эти правила определяют нормы и способы служебного поведения. Тем ни менее, в разных странах существуют еще и свои нормы этикета, что обязательно нужно учитывать при ведении международного бизнеса.

Соблюдение общепринятых правил делового этикета помогает строить цивилизованный бизнес.

Этика и эстетика на предприятии

1006 этика+эст.rtf

Каждый сотрудник в своей деятельности должен, сохраняя собственное достоинство, четко представлять границы своего служебного положения. Успех любой деятельности возможен только тогда, когда человек свою работу признает обязательно хорошей, когда же он заранее ей не доволен, то положительный результат невозможен.

Служебная профессиональная тайна — неотъемлемая часть этики на производстве. Ни при каких условиях секреты фирмы, проблемы коллектива, личные особенности сослуживцев и руководителей не должны быть предметом обсуждений и пересудов, в том числе с близкими людьми. Нарушение служебной тайны, даже на первый взгляд незначительной, может принести фирме непоправимый ущерб, а разглашение профессиональной тайны, особенно врачом, юристом недопустимо ни в коей мере.

Работа в коллективе требует решения целого ряда сложных этических вопросов. Среди них сочетание ответственности личной и коллективной; определение границ между принципиальностью, ложным товариществом и интересами дела, доверием, уважением и круговой порукой. Успех дела возможен при условии, когда каждый ответственен за дела коллектива, а коллектив — за деятельность каждого. Здесь очень важно понимать, что нельзя до бесконечности закрывать глаза на некомпетентность, безделье, плохую работу, аморальное поведение сослуживца, что вредит всем. Принципиальным является вопрос об оплате труда; только сам работник и его руководитель должны знать и определять ее размер; заглядывать в чужой карман всегда плохо. Со стороны руководителя материальное поощрение работника должно проводиться на деловой основе: за квалификацию (включая и опыт работы), объем и сложность работы, отношение к своим обязанностям, повышение квалификации.

Отношение к коллегам должно быть основано на неизменном уважении, готовности прийти на помощь, невмешательство в чужие дела. Неукоснительным должен быть запрет на обсуждение личных проблем коллеги. Скромность всегда украшает человека и обеспечивает добрые взаимоотношения с сослуживцами.

Соблюдение трудовой и производственной дисциплины является безусловным и обязательным принципом для каждого работника, основанным на высокой внутренней самодисциплине.

Среди особенностей этики на производстве можно отметить также понятие долга. Долг — это обязанность, которая вытекает из установленных правил взаимоотношений. Долг может быть гражданский — его предусматривает конституция страны (например, воинский долг), долг может быть супружеский — его предусматривает кодекс отношений между мужем и женой, долг может быть служебным. Служебный долг — это обязанность перед фирмой, организацией, трудовым коллективом, в котором работает человек. Выполнение долга не должно зависеть от личных симпатий, собственных интересов, идеологических установок.

Читайте так же:  Деловой этикет в странах европы

Среди профессий, этика которых имеет особое значение, необходимо выделить врачей, ведь к ним относится заповедь врачей «Не вредить!». Любая профессия и специальность, которая позволяет знать сведения, включая факты, события и обстоятельства частной жизни, в том числе особенности здоровья и самочувствия, налагают дополнительные этические обязательства на человека, владеющего этими профессиями или специальностями и в результате обладающего личными тайнами другого человека, разглашение которых может принести ему вред.

Исходя из вышеизложенного можно утверждать, что в настоящее время содержание понятия «этика» как определенной формы поведения, основой которой является уважение интересов своей организации, ее партнеров, клиентов и общества в целом напрямую связывается с системой управления.

Проблема этики на производстве — это проблема восприятия и интерпретации обществом и членами организации политик, правил и стандартов, которые формируются, развиваются в процессе формального и неформального общения и в ходе, которого вырабатываются модели поведения, принимаемые и в обществе и в каждой конкретной организации. В дальнейшем эти модели и выступают в качестве регуляторов поведения как в бизнес-среде, так и во внутренней среде самой организации и закрепляются в кодексах корпоративного поведения. Формирование, развитие и продвижение деловой этики целиком зависит от осознания деловой этики как основной ценности самого бизнеса лидерами организации.

Значение этики на производстве основано на том, что бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Нарушать в коммерции правила делового этикета также недопустимо, как и общепринятые правила предпринимательства. Профессиональная роль любого сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами, партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так организации в целом.

Система этики предприятия включает в себя специфические условия, факторы, связи, взаимодействия субъектов хозяйствования, основанные на реализации моральных ценностей и моделей делового этикета. Создание и культивирование морально-этических принципов может быть глубоким только при условии наличия в организации своеобразной инфраструктуры, компонентами которой выступают и культура взаимоотношений групп интересов (клиент-сотрудник, сотрудник-сотрудник, руководитель-сотрудник, сотрудник-покупатель), и этикет руководителей и сотрудников, а также моральные установки внутри среды организации.

Основными структурообразующими элементами этики на производстве выступают мораль и этикет. Сущность структурообразующих элементов этики составляют нормы и правила.

Мораль организации определяется в контексте общепризнанных морально-этических норм и правил поведения и рассматривается с позиций взаимоотношений индивидов — субъектов производства. По сути, мораль регулирует внутреннюю сферу мотивации поступка сотрудника организации, в основе которой лежит порядочность и прозрачность ведения дел. В настоящее время деловая мораль, начинает облекаться в понятия брэнда и престижа, отражающих «социальное лицо» организации. Руководители понимают, что сегодня деловая мораль — это поведение, которое очень важно строить не в плоскости чисто внешнего престижа и имиджа, построенного на демонстративном богатстве, а так, чтобы превалировала этическая составляющая репутации.

Представители российских организаций осознают, что репутация и честь — это, прежде всего, профессионализм и эффективность ведения дела, современный уровень технологий, высокое качество образовательных услуг, предоставляемых вузом, просчитанность социальных последствий. Эти аспекты являются решающим фактором деятельности руководителей и сотрудников российских организаций.

Непосредственно с деловой моралью связан деловой этикет. Правила делового этикета можно назвать внешними формами проявления морально-этических установок, характерных для конкретной организации.

Этикет в общепризнанном понимании — это установленный принятый порядок поведения где-либо, форм обсуждения; нормы взаимоотношения людей в зависимости от их правового, социального, интеллектуального статуса; система правил поведения в общественных местах, при контактах с другими людьми. [11, С.97 ]

Определение этикета как установленного порядка поведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему. Реализация норм и правил делового этикета является отражением деловой этики. Знание правил и обладание навыками делового этикета диктуется необходимостью четкого взаимодействия в процессе выработки и принятия управленческих решений, позволяет смоделировать ход конкретного события, спрогнозировать возможный результат, а также наметить способы влияния на ситуацию.

Этикет как форма поведения проявляется во всех аспектах деятельности и формирует эмоционально-позитивное отношение общества и человека к предприятию и является необходимым условием для формирования имиджа предприятия. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражения нравственной формы: предупредительной защиты, заботы и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте и изяществе форм поведения.

Важнейшая сторона профессионального поведения человека — этикет. В производственной сфере социальное поведение людей регулируется с помощью многочисленных формальных и неформальных социальных норм — правовых, экономических, административных, технико-технологических и социальных норм и установлений, касающихся как качественных и количественных параметров выпускаемой продукции или оказываемой услуги, так и характера совместной деятельности его сотрудников и подразделений, и их взаимодействия с внешней по отношению к предприятию средой — поставщиками, потребителями, государственными структурами и обществом в целом.

Правила этикета на производстве являются частным видом социальных норм, включенных в систему неформального социального контроля поведения. Соблюдение этих норм подкрепляется неформальными санкциями со стороны социального окружения, которое оценивает, как личность сообразуется с совокупностью требований, норм, образцов поведения. Результатом этой оценки является общественное (групповое) мнение о данном человеке, одобряющее или порицающее его поведение. [21, С.142]

Как составляющая системы социальных норм, нормы этикета на производстве выполняют следующие функции:

Профессионал должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенного житейского бытия. Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Вся система правил этикета делового общения построена на основе следующих принципов: уважения, приоритета старшего, приоритета женщины, эстетики и гигиены. Уважение включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета). Степень жесткости нормативных требований зависит от ситуации и может сильно меняться в зависимости от культурно-исторического контекста. Требования этикета могут выступать только как добровольно принимаемые каждым человеком обязанности по отношению к другим людям.

1.2. Понятие эстетики на производстве

Эстетика на производстве — это комплекс практических мероприятий по эстетической организации производственной среды, в том числе архитектурно-художественное решение интерьеров, создание оптимальных светоцветовых и микроклиматических условий.

Эстетика на производстве включает привнесение в организацию труда и производства, в производственную обстановку законов и норм эстетики с целью:

— создания для работников наиболее комфортных условий труда;

Читайте так же:  Кодекс этикета деловых отношений

— придания производственной обстановке эстетического вида;

— повышения общей культуры производства.

Эстетика на производстве предполагает:

— организацию труда на началах красоты и целесообразности;

— проектирование эстетически привлекательной и практически целесообразной архитектуры промышленных сооружений и орудий труда;

— художественное оформление интерьеров производственных помещений и мест отдыха;

— создание удобной и красивой рабочей одежды;

— благоустройство и озеленение территорий и др.

Лекция 1. Понятие этики и этикета

Цель: ознакомить студентов с понятиями «этика», «этикет» и «этика делового общения».

Ключевые понятия: этика, этикет, нормы нравственности и поведения.

Слова «этика» и «этикет» воспринимаются как близкие по значению. К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно поздно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка (одно из значений – надпись), а этика из греческого (привычка, нрав).

Нормы нравственности, сложившиеся между людьми как в общественной, так и в семейной жизни являются результатом многовекого процесса становления взаимоотношений. Без становления этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считась друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. Строгая регламентация поведения и общения людей пронизывает всю человеческую историю. И эта регламентация имеет глубокий смысл. Этикет — это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе – в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует. Этикет вообще – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Этикетом называется составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых особое значение имеет определенная форма поведения.

Этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила являются всеобщими, поскольку они соблюдаются не только представителями какого-то одного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила сменяются другими. То что раньше считалось неприличным становится общепринятым и наоборот.

Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Так, например, в гостях и тем более на официальных приемах не принято есть рыбу с помощью ножа или брать мясо руками, а на пикнике это вполне допустимо.

Нормы этикета, в отличие от норм морали, явялются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что – нет.

Нормы этикета сводятся к основному правилу: неукоснительно, везде и во всем уважать общество в целом и каждого члена в отдельности и относиться к ним так, как вы относитесь к себе и хотите, чтобы другие относились к вам.

Составляющими этикета являются: хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда, культура речи.

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

Этика делового общения — учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, во взаимоотношениях деловых партнеров. В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в профессиональной сфере деятельности. Существуют определенные принципы, на основе которых строятся деловые отношения. Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

Принципы этики деловых отношений:

1) обязательное исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

2) служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

3) принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

4) этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах.

5) различное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

6) индивидуальное и коллективное начало равно признаваемые за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

7) не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонкоформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

8) никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

9) постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и руководящего состава, и рядовых сотрудников.

10) при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия.

11) стремление к бесконфликтности.

12) сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Видео (кликните для воспроизведения).

В мире существуют разнообразные виды этических кодексов, хартий, деклараций.

Например, Кодекс чести госслужащего.

Дата добавления: 2016-10-06 ; просмотров: 2414 | Нарушение авторских прав

Разница между этикой и эстетикой

Этика и эстетика – области философского знания, между которыми существует определенная взаимосвязь. Но что вкладывается в каждое из понятий, и чем отличается этика от эстетики? Попытаемся в этом разобраться.

Определение

Этика – учение о морали, регламентирующей достойные и недостойные человеческие проявления, и нравственности – практической реализации взаимоотношений, рассматриваемых с позиции добра и зла.

Эстетика – наука, исследующая сущность и проявления прекрасного в разных сферах жизни, а также чувственное восприятие человеком действительности, которое способствует познанию мира согласно законам красоты и гармонии.

Если соотнести каждое из понятий с определенной сферой духовного мира человека, то этике будет соответствовать воля, а эстетике – чувства. Чтобы лучше разобраться, в чем состоит отличие этики от эстетики, обратимся к ключевым моментам, характеризующим эти области знания.

Так, для этики основополагающими терминами являются: мораль, нравственность, нормы поведения, добро и зло. Данное учение выдвигает принципы, руководствуясь которыми люди имеют возможность не только мирно сосуществовать, но и делать общение приятным и результативным. Этика гласит: «К другим следует относиться так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе».

Читайте так же:  Депрессия инвалидность

Этические нормы призывают придерживаться во всем чувства меры, проявлять благоразумие, не нарушать заведенный порядок. Задача этики – заложить в человеке важные нравственные ценности и научить его самостоятельно находить правильные решения в следующих одна за другой жизненных ситуациях.

Слова, относящиеся к эстетике: красота, гармония, чувственность, искусство. Учение представляет человека как существо, способное через чувства постичь прекрасное и мир целиком. Мудрость хранится даже в предметах и явлениях, не приносящих практическую пользу. Многое можно открыть для себя, к примеру, просто созерцая красивый цветок или закат на исходе дня.

Фундаментальным компонентом эстетики считается искусство. Человек – это еще и носитель творческого потенциала. Познавая явления действительности, он способен отражать их с помощью разных художественных средств. Произведения искусства помогают людям понять истины бытия.

В чем разница между этикой и эстетикой? Этика раскрывает принципы комфортного проживания людей в обществе друг друга, помогает разглядеть и развить в себе лучшие качества. Эстетика формирует художественный вкус, учит видеть и творить красоту. В совокупности две науки существуют для того, чтобы способствовать достижению гармонии как во внутреннем мире каждого человека, так и в обществе в целом.

Деловая этика: основные понятия.

Деловая этика — это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Деловая этика — это прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Деловой этикет — это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета. Ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.

Деловая этика — это правила, которые возникали и утверждались на протяжении длительного времени с развитием экономических связей, профессиональных отношений. То есть это не готовый кодекс, который был принят с самого начала существования деловых отношений, а складывающиеся нормы общения и поведения на протяжении долгого исторического периода. Причем примечательно то, что каждому государству всегда были свойственны свои этические нормы делового общения. И основой успеха любого проекта было уважительное отношение и принятие этических правил и существующих традиций другой страны. Кроме того, и в каждой профессии существуют присущие только ей определенные принципы поведения, что объясняется разной спецификой трудовых отношений. Но все же есть общепринятые нормы деловой этики, и сегодня каждый уважающий себя деловой человек должен знать о них.

Пунктуальность, то есть делать все вовремя

Правильный расчет времени, своевременное выполнение задания, пунктуальность во встречах — все это характеризует делового человека с положительной стороны. Например, опоздание на переговоры — это свидетельство ненадежности в делах, что может послужить поводом к отмене встречи. Профессионально квалифицированные люди бережно относятся не только к своему, но и к чужому времени.

Не говорить лишнего

В чем смысл этого правила? Конфиденциальность сделок, хранение секретов своего учреждения — одно из важнейших правил делового мира. А обсуждение с кем-либо и где-либо личной жизни сотрудников и коллег считается, мягко говоря, дурным тоном.

Думать не только о себе, но и о других и поддерживать хорошие отношения с коллективом

Эгоизм, неуважение к чужому мнению, нетерпимость — все это может, как бумеранг, вернуться назад. Любой сотрудник должен прислушиваться к критике, советам подчиненных и уважать опыт коллег. Нужно четко уметь различать понятие «высокомерие» от понятия «уверенность в себе».

Соблюдение требований к внешнему облику, манерам, деловой одежде

Одежда должна быть опрятной, подбираться с учетом профиля работы и стиля компании и обязательно соответствовать случаю. Женщинам в макияже следует выбирать золотую середину. Очень яркий макияж выглядит нелепо в деловой обстановке, а полное его отсутствие создает впечатление неухоженности. Умеренность должна присутствовать и в выборе аксессуаров к одежде. Важно помнить, что внешний вид делового человека формирует мнение окружающих об его культуре и вкусе.

Требования к культуре речи

Несомненно, умение правильно говорить является одним из главных показателей культуры делового человека. «Встречают по одежке», но по тому, как человек излагает мысли, судят о нем. Успех деловых переговоров, презентаций, внимание аудитории целиком зависят от умения грамотно говорить и соблюдения определенных правил диалога. Это исчерпывающая информация о предмете разговора, точность, последовательность, честность, корректность в ответах. Кроме того, в деловой беседе важно уметь слушать собеседника, следить за своей дикцией, произношением, интонацией и что немаловажно за мимикой и жестами. О деликатности, вежливости, об уважении к собеседнику и вообще об общей культуре человека многие судят по тому, какие жесты он использует во время разговора.

Из всего сказанного можно сделать вывод, что деловая этика — это, прежде всего, свод моральных правил, которые помогают человеку успешно строить взаимоотношения в своей сфере деятельности и повышать свой профессионализм, уважая себя и окружающих.

[1]

Этика и этикет: в чем разница?

Многие люди отождествляют понятия этика и этикет. Такое восприятие происходит не только из-за созвучности этих двух слов, но и потому что между собой они имеют немало общего. Однако разница между нормами все-таки существует. Что объединяет эти два явления, и чем они существенно между собой отличаются, попробуем разобраться в данной статье.

Понятие этики и этикета

Этикой называют науку о морали и нравственности. Она относится к философским дисциплинам, а сам термин имеет древнегреческие корни. Впервые его употребил и ввел в обиход Аристотель. Мораль является основополагающим способом регулирования поведения человека в обществе, представляет собой систему норм и принципов правильного образа жизни. Любая нравственная норма учит людей человечности и жизни сообща. Этика касается всех сфер жизни человека и общества в целом, основывается на проявлении милосердия и справедливости по отношению ко всему окружающему.

Основными задачами этики как науки являются следующие:


  • изучение истории морали и ее принципов, норм и всего того, что относится к нравственной культуре;
  • объяснение понятия морали со стороны того, какой она должна быть и какая она есть на самом деле;
  • изучение нравственных ценностей, что является добром и злом.

Этикет – это принятый в определенном обществе свод правил поведения. Представление об этикете существовало еще во времена древних цивилизаций, которые соблюдали определенные ритуалы и имели собственную иерархию. Впервые использование данного термина было отмечено во время придворного церемониала в период властвования французского короля Людовика XIV. Гостям во дворце раздавали карточки (этикетки), на которых были расписаны правила поведения во время церемонии.

За словом французского происхождения скрывается огромное количество обычаев, проявление вежливости и соблюдение эстетики поведения в обществе, многие из которых берут начало еще в древности. Однако одно и то же правило этикета может быть воспринято по-разному в разных исторических эпохах или у жителей различных стран.

Читайте так же:  Как выйти из глубокой депрессии

Этикет учит не только обходительности, но и правильности подачи себя – диктует условности в одежде и поведении. И хотя в большинстве своем установленные правила поведения не являются принудительными, а только рекомендуются к применению, грубое их нарушение может привести к осуждению обществом или даже отторжению от невежи.

Этикет условно разделяется на несколько видов:

  • светский этикет – принятые нормы поведения при дворце, в современном мире используется в монархических странах;
  • служебный или деловой этикет – применяется в профессиональной деятельности в зависимости от принятых для той или иной сферы деятельности норм;
  • дипломатический – общепринятые правила проведения встреч между дипломатами и другими официальными лицами на межгосударственном уровне;
  • военный – свод правил поведения и обращения военнослужащих лиц как при исполнении служебных обязанностей, так и в общественных местах;
  • общегражданский этикет или правила поведения в общественных местах применимы для коммуникации частных лиц того или иного социума между собой.

Кроме перечисленных типов, нередко используются регламенты поведения за столом, установленные правила прощания с усопшими, профессиональный этикет врачей и педагогов и другие разновидности правил поведения.

Основные сходства

Соотношение моральных норм и правил этикета позволяет увидеть, что их положения имеют общие составляющие.

  • Многие считают эти два понятия неразлучной парой, так как включают этикет в этику как науку. Нередко, в процессе освоения и принятия норм этикета личностью, человек невольно соотносит ту или иную норму со своими этическими соображениями, может принимать или отвергать ее, пытаться подстроить под свою совесть.
  • Существующие каноны этики и этикета можно разделить на две группы. К первой относятся нормы, регламентирующие обращение человека с другими представителями социума. Вторая же группа содержит регламенты поведения личности в обществе, не подразумевающие коммуникации.
  • Обе эти науки призваны определять правила взаимосвязи людей в социуме, учат их мирно сосуществовать. И этика, и этикет являются неотъемлемой частью личности, ее морального самосознания.
  • Оба этих явления находят свое отражение в человеческих поступках и поведении, а также во мнении со стороны. Выводы и заключения об усвоении и применении норм этики и этикета делаются на основе наблюдений, но оценка может быть субъективной из-за различных моральных представлений.

Правила поведения в обществе также могут отличаться в различных обществах, но в рамках одного социума они одинаковы для всех.

Различия двух понятий

Несмотря на тесную взаимосвязь, выделяются черты, которые позволяют различать понятия этических норм и правил этикета.

  • Правила этикета обычно представлены документально в виде должностной инструкции или кодекса, договора. Кроме того, они могут являться итогом составленных устно договоренностей, сложившимися вековыми традициями или стереотипами. В любом случае этикет предполагает наличие правил, которым люди вынуждены следовать, чтобы казаться вежливыми. В то же время этические принципы в отличие от норм этикета являются основной чертой нравственности человека. У каждого человека существует свой приемлемый набор этических норм, которые составляют систему морали конкретной личности и называются совестью.
  • В большинстве своем поступки, побужденные этическими соображениями, важны для оценки самого себя и остаются чем-то интимным. Нормы этикета нередко связаны с намеренно демонстрируемым, порою даже напускным поведением.
  • Нарушителя норм поведения максимум сочтут невоспитанным человеком. Того же, кто переступил границу нравственности, могут даже привлечь к ответственности.

Определенные моральные принципы являются фундаментальными и определяют возможность существования общества, поэтому защищены законом и сурово караются.

  • Этика затрагивает внутреннюю, морально-мотивационную сторону человека, а этикет касается внешней, социально-экономической составляющей личности.
  • Этикет отличается от этики тем, что он имеет частный характер. Так, существует большое количество разновидностей правил поведения по типу социума, для которого действенными являются те или иные нормы. Кроме этого, этикет может классифицироваться по сфере применения. Для разных народов также приемлемыми считаются правила поведения в обществе, которые нередко противоречат друг другу. Нормы морали, которым учит этика, для всех людей одинаковы.
  • Этикет в отличие от этики предполагает соблюдение определенных ритуалов. Такая церемониальность обязательна для выполнения, имеет постоянную форму и является общепринятой.
  • Еще одной отличительной чертой можно назвать то, что этикет прагматичен. От того, какой уровень серьезности имеет мероприятие, и насколько разнятся социальные статусы участников, будет зависеть соблюдение тех или иных норм.
  • В некоторых ситуациях нормы этики и этикета могут не совпадать. Например, заступившийся за женщину мужчина, который обозвал обидчиков некультурными словами, нарушил правила поведения в общественном месте. Но в этот момент он поступил в соответствии со своей совестью, которая не позволила бросить девушку в беде.

В следующем видео специалист по этикету Лариса Ревазова рассказывает об основных правилах светского и делового этикета и объясняет для чего они нужны в обычной жизни.

Понятие и принципы делового этикета

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Кроме того, этикет — составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят требования, имеющие характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых важна определенная форма поведения. Кузнецов И.Н., Этикет ( деловой, дипломатический, повседневный).-М.: Изд-во деловой и учебной литературы.-Мн.: Амалфея, 2002.-с.3-4 понятие и принципы делового этикета.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

придворный этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

[2]

Если же затрагивать вопросы общегражданского этикета, то не малое место занимает этикет делового общения, а в частности — этика приема посетителей и подчиненных и беседа с ними. Деловая этика составляет не только репутацию самого руководителя, но и репутацию фирмы в глазах деловых партнеров и потенциальных клиентов.

Читайте так же:  Деловой этикет субординация

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи. Кузнецов И.Н., Этикет ( деловой, дипломатический, повседневный).-М.: Изд-во деловой и учебной литературы. -Мн.: Амалфея, 2002.-с.33-34

Деловой этикет включает в себя правила:

  • * нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами коллектива (горизонтальные);
  • * наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Основные принципы делового этикета являются:

Современный деловой этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в деловой этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. Так, например:

1.Североамериканская деловая культура сравнительно молода, но уже многими исследователями, деловыми людьми отмечаются такие её особенности, сходные с чертами национального характера, как ориентация на индивидуализм в человеческих взаимоотношениях, на сильную личность в практической деятельности, а отсюда стремление к единоличным решениям. Американские бизнесмены отличаются высокой деловой активностью, большими способностями в борьбе за прибыль, стремлением утвердить своё превосходство, исключительной уверенностью в себе, стойкостью, выживаемостью, склонностью к риску. В деловых отношениях на производстве доминирует беспрекословное подчинение и жёсткая дисциплина. Американцы ревностно относятся к соблюдению прав человека, в конфликтных ситуациях чаще всего прибегают к закону, к услугам адвокатов.

Американский стиль ведения переговоров характеризуется достаточным профессионализмом. Редко в американской делегации можно встретить человека, некомпетентного в вопросах, по которым ведутся переговоры (соответственно, американцев пугает некомпетентность партнёра). Члены делегации на переговорах относительно самостоятельны при принятии решений. Американцы довольно настойчиво пытаются реализовать свои цели на переговорах, любят торговаться.

При проведении переговоров французы стараются избегать официальных обсуждений вопросов «один на один», стремятся сохранить свою независимость.

3.Отличается своеобразием деловая культура Востока.

— Так, японская деловая культура определяется в первую очередь коллективизмом, основанном на традиционном общинном сознании, отождествлении работниками себя с фирмой. Коллективистский характер труда во многом обусловливает и стиль принятия управленческих решений «снизу-вверх». Коллективизм проявляется в одинаковой рабочей одежде рядовых сотрудников и управляющих, в совместном проведении досуга. Почти все фирмы имеют моральные кодексы, и хотя они не являются формальными атрибутами, их требования добросовестно выполняются. В деловой этике очень ценятся трудолюбие, усердие. Японцы отличаются пунктуальностью и почти никогда не опаздывают на встречи. Характерной чертой японцев является чувствительность к общественному мнению, предельная точность и обязательность. Рукопожатие при знакомстве в Японии не принято.

[3]

При проведении переговоров большое внимание японцы уделяют развитию личных отношений с партнёрами.

  • — Китайцы обычно чётко разграничивают отдельные этапы переговорного процесса: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап. На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнёров, манере их поведения. На основе этих данных делаются попытки определить статус каждого из участников. В дальнейшем о значительной мере идёт ориентация на людей с более высоким статусом, как официальным, так и неофициальным. Окончательные решения принимаются китайской стороной, как правило, не за столом переговоров, а дома. Китайцы делают уступки, как правило, под конец переговоров, после того как оценят возможности другой стороны.
  • — В деловых отношениях с арабами следует помнить об обязательном соблюдении исламских традиций. В первый месяц мусульманского нового года не следует устраивать приёмы. Все дела пять раз в день прерываются для совершения молитвы, четверг или пятница у мусульман — день отдыха и служения богу. Запрещается употреблять свинину и спиртное. Не стоит с представителями исламского мира заводить разговор о религии или политике. Арабам, скорее всего, затруднительно будет иметь деловые отношения с представительницами женского пола.

Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является установление доверия между партнёрами. Они предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых на переговорах вопросов, а также «торг» за столом переговоров.

4. Деловой этикет в России. В России люди больше приспособлены для работы в команде, и для россиян более применительно выстраивать отношения через «Вы».

Есть отличия, которые касаются ведения деловой переписки. Школа российского делового письма основана на долгой проработке каждого послания. На уровне писем в деловой переписке никогда не переходят «на ты». Не зависимо от того, даже если со своим партнером встречаются, дружат, проводят время в выходные. Но в тоже время, когда отправляем ему официальное письмо, то придерживаемся строгих формулировок.

В России же когда появляется дружеский стиль в деловой сфере, то возникают конфликты и непонимание. Люди просто не умеют общаться друг с другом — это самая большая проблема. Фривольное поведение в офисе, неуважение к сослуживцам и подчиненным, а иногда и к клиентам. Но все так плохо. В Российской Федерации люди, ведущие деловые отношения выдержанные, опрятные, вежливые и корректные.

Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, необходимо отметить, что традиции и обычаи складывались веками, передавались из поколения в поколение, и у каждого народа они свои. Из древних народных традиций постепенно складывались и совершенствовались законы проведения празднеств, гостеприимства, застольного этикета.

Источники


  1. Шапарь, В. Б. Вооруженный нейтралитет, или Психология безопасного общения / В.Б. Шапарь. — М.: Смысл, Academia, 2016. — 320 c.

  2. Стил, Лилия Я — женщина. Современная энциклопедия женщины / Лилия Стил. — М.: Рипол Классик, 2017. — 512 c.

  3. Хемфельт, Роберт Выбираем любовь. Как победить созависимость / Роберт Хемфельт , Пол Майер , Фрэнк Минирт. — М.: Триада, 2012. — 352 c.
  4. Дафни, Роуз Кингма Разрыв. Почему заканчиваются отношения и как пережить расставание / Дафни Роуз Кингма. — М.: АСТ, Астрель, 2012. — 192 c.
Понятие этика эстетика деловой этикет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here