Правила делового этикета

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Правила делового этикета" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловой этикет.
10 правил поведения
в офисе

Екатерина Сартакова,
специалист по этикету

Деловой этикет, пожалуй, самый логичный вид этикета. Все понимают, что допустимо делать в офисе, а что будет выглядеть крайне непрофессионально. При этом несложные правила нарушаются с регулярностью. О внешнем виде, отношении с коллегами и рабочей атмосфере рассказывает специалист по этикету Екатерина Сартакова.

Макияж ипричёска

Лучше всего вэтом вопросе придерживаться золотой середины. Небросаться вкрайности отполного отсутствия косметики донанесения вечернего макияжа, неуместно яркого для работы. Ваш макияж выглядит правильно, если: неуловима тональная основа, плавные переходы цвета иразмытые границы, глаза немного подчёркнуты, лёгкий классический макияж. Основная задача— придать уверенности, подчеркнув достоинства искрыв изъяны. Забываем обоевой раскраске или неаккуратности внанесении косметических средств. Мой личный совет— пройти курс визажа «для себя». Ипомните, неприхорашивайтесь нарабочем месте, для этого существует дамская комната.

Что касается причёски, товыглядеть она должна примерно так: чистые волосы, аккуратно уложенные, неперегруженные стайлинговыми средствами. Если выработаете всерьёзной компании или участвуете вважных переговорах, товолосы длиной ниже плеч должны быть собраны впучок или хвост, сневидимками либо неброскими резинками для волос.

Внешний вид свидетельствует овашем профессионализме неменьше, чем ваши навыки. Тут стиль, уместность исдержанность имеют первостепенное значение. Вовсех организациях свои правила относительно дресс-кода сотрудников, а,возможно, они ивовсе отсутствуют. Тема очень обширная, чтобы уместить все нюансы водин абзац. Однако есть несколько основных правил хорошего тона, которые непоколебимы всегда ивезде, если мыговорим оделовом этикете. Аименно: ненадевать мини-юбок, облегающих платьев, вещей сглубоким декольте, неоголять пупок. Покупая вещь, смотрите накачество ткани инасколько сильно она мнётся. Ваша одежда должна быть всегда чистой ивыглаженной. Что касается обуви, рекомендую воздержаться отвысоких каблуков (максимум 8см). Обувь всегда должна быть чистой, ижелательно, чтобы для работы была специальная сменная пара туфель, вкоторых вобычной жизни вынеходите.

Помните, спарфюмом очень легко переборщить. Находясь наблизком расстоянии сдругими сотрудниками, особенно внебольшом помещении, подумайте отом, насколько сильно могут чувствовать ваш парфюм окружающие. Если его отчётливо слышитевы, можете быть уверены, что остальные уже сошли сума. Придерживайтесь принципа «чем меньше, тем лучше».

Аромат духов— это нечто личное, иего должны замечать только самые близкие. Позаботьтесь околлегах и,конечноже, оклиентах, которых выможете попросту оттолкнуть навязчивым ароматом.

Помните, что дорогой запах— это естественный исвежий, нонивкоем случае нетяжёлый, сладкий иудушающий. Возможно, лучше использовать ароматизированные масла или лосьоны слюбимым запахом, если работа связана снепосредственным контактом слюдьми. Либо наносите туалетную воду одним изэтих способов: первый, когда вынемного распыляете парфюм ввоздухе прямо перед собой ипроходите через облачко вместо того, чтобы наносить его наточки пульса; второй вариант— распылить парфюм нащётку для волос ирасчесаться.

Ваши руки— показатель ухоженности иуважения кклиентам. Когда меня спрашивают отом, как должен выглядеть идеальный маникюр офисного работника, явсегда говорю, что это короткие, аккуратные ногти соднотонным покрытием. Цвета: классический прозрачный розовый, так как онсамый непритязательный вуходе ивсегда выглядит женственно истильно; телесные оттенки, чуть более матовые; классический красный вне конкуренции (сюда можно отнести итёмно-красный, ибургундский), атакже лаки цвета драгоценных металлов— синий сапфир, изумрудный, пурпурно-аметистовый. Стразы ирисунки наногтях нерекомендую.

Обеды иперекусы зарабочим местом— дело часто встречающееся. Мало кто задумывается обэстетике процесса, гигиене изапахах. Если ваша работа напрямую связана совстречами ипереговорами, когда вас могут увидеть клиенты, то, конечно, такое недопустимо, вопрос манер иэлементарного сервиса налицо. Выможете сделать перерыв исходить встоловую, либо впомещение, специально предназначенное для обедов. Аесли такого помещения нет, то этохороший повод предложить нововведение вжизнь всего офиса. Чашки счаем икофе, тарелки или контейнеры скрошками ещё некрасили ниодно рабочее место, аужвероятность запачкаться или облить себя чем-то повышается навсе 200%. Очевидно, носказать всёже стоит: деловой этикет иблюда слуком ичесноком — вещи несовместимые.

Тема для обсуждения

Есть темы, которые нестоит обсуждать с коллегами, чтобы не переживать в дальнейшем о своём имидже в коллективе и избежать ненужных историй о вас, даже если вы считаете, что этим людям можно полностью довериться. В частности:

Ваше продвижение послужбе/его отсутствие

Размер заработной платы

Стоимость чьих-либо вещей

Ошибки коллег исплетни

Личные темы (возраст, отсутствие детей, разводы, заболевания)

Особенно ярекомендую воздержаться отразговоров наотвлечённые темы, когда рядом находятся клиенты, так как ввас хотят видеть профессионализм и компетентность, асмех иразговоры работников, общающихся между собой, могут оттолкнуть.

Приветствуем

Заходя впомещение, мыпервыми приветствуем находящихся там коллег. Устно первым здоровается младший постатусу/должности состаршим. Аобмен рукопожатий отобратного— тут инициативу берёт насебя старший. Когда квам заходит клиент или заказчик, всегда вставайте сосвоего места, чтобы его поприветствовать. Через стол мынеобмениваемся рукопожатием, равно как идержа руки вкарманах. ВЕвропе вделовом этикете обмен рукопожатиями, как ритуал , обязателен, унас многие этого делать боятся, азря.

Неженщина, асотрудник

Вэтой фразе кроется главное отличие делового этикета отсветского— уженщины уже нет привилегий, здесь она имеет равный статус смужчиной. Несколько примеров для ясности:

  • Если всветском этикете дверь открывает мужчина, пропуская женщину вперёд, товбизнес-среде дверь первым открывает тот, кто ближе кней стоит.
  • Насветском приёме мужчина пододвигает стул женщине ипомогает ейсесть, анаделовом завтраке или обеде каждый подвигает себе стул сам.
  • Вобычной жизни мужчина всегда поднимается, чтобы приветствовать женщину или старшего повозрасту человека, авделовом этикете мужчина иженщина всегда поднимаются состула, чтобы приветствовать клиента или посетителя независимо отего пола.

Почему так принято? Чтобы неотвлекались отглавного— отработы.

Телефон телефону рознь

Если мыговорим оличном телефоне, топусть онбудет нарежиме вибро или тихой мелодии, чтобы неотвлекать окружающих посторонними звуками. Работа— несамое подходящее место для разговоров оличных делах, поэтому либо уходим вукромное место, либо откладываем это напослерабочее время. На важных переговорах, деловых встречах вкафе иресторанах телефону неместо настоле.

Виспользовании рабочего телефона тоже есть свои нюансы. Если звониммы, тообязательно представляемся испрашиваем, удобноли разговаривать. Вбудние дни нерекомендуется совершать деловые звонки впервый ипоследний часы работы.

[3]

Назвонок следует отвечать примерно после третьего гудка: напервый— отвлекаемся отработы, навторой— сосредотачиваемся назвонке, натретьем— думаем, какой фразой ответим.

Если мынаходимся скем-то, извонит рабочий телефон, товсегда спрашиваем разрешения ответитьи при необходимости отходим отсобеседника, чтобы неотвлекать своим разговором, нонеболее, чем на2минуты.

Этикет исервис

Знать правила этикета вбизнес-среде исфере услуг очень важно. Сервис, внепростых условиях рынка ивысокой конкуренции, играет огромную роль иможет активно влиять наимидж иразвитие организации. Каждый сотрудник является лицом компании, инужно непросто знать правила, ноисоблюдатьих, работать над развитием культуры делового этикета. Вспомните, сколько раз вылично несовершали покупок или сделок из-за некомпетентности сотрудника или его отталкивающего внешнего вида, невежливости илинепунктуальности? Безусловно, очень многое зависит и отруководителя,как говорится, «хочешь изменить мир— начни ссебя».

Читайте так же:  Инволюционная депрессия

Основные правила делового этикета (стр. 1 из 6)

Основные правила делового этикета

2. Деловой этикет

3. Внешний облик человека

4. Культура телефонного общения

5. Деловая беседа

6. Деловая переписка

7. Визитная карточка в деловой жизни

8. Деловой протокол

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти вопросы отвечает этика. Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности).

Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе. Человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом.

Актуальность данной темы не вызывает сомнения, в связи с отсутствием в современной России государственной идеологии.

Цель данной работы — изучить деловой этикет.

Цель работы будет достигнута через раскрытие следующих задач:

— внешний облик человека

— культура телефонного общения

— визитная карточка в деловой жизни

В работе были использованы работы авторов: Алехина «Имидж и этикет делового человека»; Гусейнов А. А.. Ирлиц Г. «Краткая история этики»; Ботавина Р.Н. «Этика деловых отношений», Ковальчук А.С. «Основы имиджеологии и делового общения» и др

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы.

1. Общие сведения об этической культуре

Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Кто же создал правила человеческого поведения? Почему одно поведение одобряется обществом, а другое — осуждается? На эти вопросы отвечает этика.

Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») — обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384—322 гг. до н.э.) для обозначения учения о нравственности, причем этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?»

Первоначально термины «этика» и «мораль» совпадали. Но позже, с развитием науки и общественного сознания, за ними закрепилось различное содержание.

Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «ответственность», «справедливость», «долг».

«Добро» и «зло» — показатели нравственного поведения, именно через их призму происходит оценка поступков человека, всей его деятельности. Этика рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность положительных норм и требований нравственности и выступает как идеал, образец для подражания. «Добро» может выступать как добродетель, т.е. являться моральным качеством личности. «Добру» противостоит «зло», между этими категориями с основания мира идет борьба. Часто мораль отождествляется с добром, с положительным поведением, а зло рассматривается как аморальность и безнравственность. Добро и зло — противоположности, которые не могут существовать друг без друга, как свет не может существовать без тьмы, верх без низа, день без ночи, но они тем не менее не равнозначны.

Действовать в соответствии с моралью — значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Другие важнейшие категории морали — долг и ответственность — не могут быть правильно поняты и тем более не могут стать важными принципами в поведении человека, если он не осознал сложность и трудность борьбы за добро.

Нормы морали получают свое идейное выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых в истории правил нравственности формулируется так: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI—V вв. до н. э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах -— Вавилоне, Китае, Индии, Европе. Впоследствии оно стало именоваться «золотым», так как ему придавалось большое значение. В наши дни оно также остается актуальным, и всегда надо помнить, что человек становится человеком только тогда, когда он утверждает человеческое в других людях. Потребность относиться к другим, как к самому себе, возвышать себя через возвышение других и составляет основу морали и нравственности.

В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 ст.12).

Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: с одной стороны, то, что есть: сущее, нравы, фактическое повседневное поведение; с другой стороны, то, что должно быть: должное, идеальный образец поведения.

Читайте так же:  Что такое депрессия простыми словами

Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой — желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Эта борьба между идеальным и практическим расчетом создает конфликт внутри человека, который острее всего проявляется в этике деловых отношений, в деловом общении. Поскольку этика делового общения является частным случаем этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики, то под этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Поэтому при изучении курса «Деловая культура и психология общения» мы будем говорить о том, как должно поступать в деловых отношениях, для того чтобы вы об этом знали, постарались принять и действовали соответственно.

Нормы и правила поведения, действующие в обществе, предписывают человеку служить обществу, согласовывать личные и общественные интересы. Моральные нормы опираются на традиции и обычаи, а мораль учит нас делать каждое дело так, чтобы от этого не было плохо людям, которые находятся рядом.

Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы — уважение человеческого достоинства, честь, благородство, совесть, чувство долга и другие.

Совесть — это моральное осознание человеком своих действий, благодаря чему мы контролируем свои поступки и даем оценку своим действиям. Совесть самым тесным образом связана с долгом. Долг — это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных). Например, при нарушении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой.

[2]

Для морального облика человека огромное значение имеет честь, которая выражается в признании моральных заслуг человека, в репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь — именно она требует от человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, быть правдивым, справедливым, признавать свои ошибки, быть требовательным к себе.

Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности; оно не позволяет человеку унижаться, льстить и угодничать ради своей выгоды. Однако чрезмерное чувство собственного достоинства не очень украшает человека. Способность личности быть сдержанной в обнаружении своих достоинств называется скромностью. Человеку, который чего-то стоит, нет нужды выставлять напоказ свои достоинства, набивать себе цену, внушать окружающим представление о собственной незаменимости.

Неотъемлемой частью культуры делового общения является благородство. Благородный человек верен своему слову, если даже оно дано врагу. Он не позволит грубость по отношению к малоприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствии. Благородство не требует огласки и благодарности за помощь и сочувствие.

2. Деловой этикет

Приличие — это наименее важный из всех законов общества и наиболее чтимый. Ф.Ларошфуко (1613-1680), французский писатель-моралист

Правила делового этикета

Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не включены в трудовой договор, однако они значительно влияют на качество работы.

В этой статье мы разберем самые главные правила делового этикета, которые обязательны к исполнению в любой компании.

10 главных правил делового этикета в компании

1. Дресс-код

Для всех сотрудников обязательно соблюдение дресс-кода. При этом его строгость определяется спецификой деятельности компании, например, в банковском, страховом бизнесе это будет максимально строгий внешний вид; в сфере моды и красоты – это будет внешний вид в соответствии с трендами сезона; в сфере ИТ будет casual (повседневный) стиль.

При этом так или иначе он должен быть определен, и сотрудники должны ему следовать. Единые нормы внешнего вида создают рабочее настроение, внешний вид не отвлекает от выполнения задач.

Запрещен небрежный, неаккуратный вид, слишком яркий и откровенный. В остальном нормы внешнего вида регулируются в зависимости от специфики компании.

2. Вежливость и уважение

Часто сотрудники забывают о правилах общения, и говорят все «как есть», не стесняясь в выражениях. В итоге общение переходит на личности и разговор уходит от рабочей темы, трансформируясь в простой спор и ругань. В целях экономии времени и повышения деловой этикет требует точности общения, вежливости и уважения.

3. Пунктуальность

Наверное, у всех были такие моменты, когда совещание никак не может начаться, из-за опозданий половины приглашенных, когда нужный человек вообще не приходит или игнорирует встречи.

Также постоянно мы сталкиваемся с тем, что сотрудники не делают свою часть работы вовремя и не считают нужным заранее уведомить о возникших сложностях.

Такое поведение тормозит общую работу и показывает неуважение, поэтому одно из важных требований делового этикета – это пунктуальность и точность.

4. Обязательность

Берите на себя то, что сможете сделать, а если сроки или качество работы может измениться – это нужно оговаривать заранее. Деловой этикет – это прежде всего уважение к коллегам и стремление сделать рабочий процесс быстрым и удобным.

Не выполнять обязательства, обманывать, предоставлять не тот результат, о котором была договоренность – это грубое нарушение правил общения.

5. Умение решать конфликты

Когда вместе собирается много людей, и пытается делать общее дело – конфликты неизбежны. Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.

Видео (кликните для воспроизведения).

Нарушение делового этикета – это истеричность, грубость, хамство, сарказм и едкость общения. В этом случае сотрудник не решает вопрос, а пытается задеть личность коллеги.

6. Умение общаться

Деловой этикет также регламентирует стиль общения, который происходит вне решения задач: разговор за обедом, в курилке, по дороге к метро. Даже в более неформальном общении не должно быть сплетен, обсуждения компании или коллег в резко негативном тоне, обсуждение личной жизни сотрудников.

Деловой этикет в компании предполагает нейтральное или позитивное общение, которое не будет портить настроение коллег или касаться слишком личных тем.

7. Навыки телефонного общения

Телефонные переговоры с коллегами, сотрудниками и партнерами, должны быть четкими и структурными. Обязательно вежливое общение и желание помочь решить вопрос звонившего. Также же важна форма общения: обязательно представиться и назвать свой отдел (чтобы человеку было понятно, попал ли он по адресу), использовать обороты вежливости, резюмировать итоги разговора, в случае, если вы обсуждали важный вопрос.

Читайте так же:  Деловой подарок этикет

Это правила делового этикета позволяют быстро решить все вопросы по телефону, а также показать свое уважение к звонящему.

8. Грамотная переписка

Ваша манера писать должна следовать все тем же целях делового этикета: упрощать работу, показывать уважение к коллегам. Пишите четко и коротко, грамотно и разборчиво. Проверяйте, не забыли ли вы прикрепить файл и написать понятную тему письма.

При переписке в мессенджерах – не пишите в нерабочее время, не скидывайте личные фото и картинки, придерживайтесь делового и лаконичного стиля.

9. Умение проводить встречи

Планируя деловую встречу, собрание, рабочую группу заранее подумайте, как лучше ее организовать. Выберите подходящее время и место, подготовьте технику и материалы. Направляйте ход общения, поддерживайте рабочее настроение.

10. Умение соблюдать вертикальные отношения

Это правило касается как подчиненных, так и руководителей. Обеим сторонам стоит избегать фамильярности и общаться в деловом русле. Руководитель должен давать обратную связь в корректной форме, не задевая личность сотрудника. А подчиненный не должен переходить границу и ломать авторитет руководителя, пытаться выставить его в негативном свете.

Это взаимное уважение и понимание, что подчиненность – это всего лишь распределение деловых обязанностей, которое основано на общих целях. И чем лучше каждый исполнит свою часть, тем лучше будет всем.

Резюмируя, деловой этикет – это способ общаться с коллегами так, чтобы работа была более приятной и легкой. Общение должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.

Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему делового этикета, то вы можете заказать тренинг «Деловой этикет в компании». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

  • Dresscode и требования к внешнему виду
  • Корпоративные требования компании, правила и нормы поведения
  • Речевой этикет, нормы делового общения сотрудников
  • Деловой этикет в общении с клиентами, партнерами, поставщиками

Каждый сотрудник сможет сформировать свой собственный стиль общения, который будет соответствовать правилам делового этикета, и при этом будет комфортным и приятным для него.

Деловая этика: понятия и принципы

Все социальные отношения регламентируются определенными правилами и нормами. Свод этих правил именуется этикетом. В деловой среде так же, как и в любой сфере общественной жизни, имеются свои правила поведения, которые обозначаются двумя словами – деловая этика. Рассмотрим подробнее, что это такое.

Что это такое?

Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения.

Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

  • Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
  • Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
  • Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
  • Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
  • Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.


Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. А вот микроэтика – это внутриорганизационный этикет. Она включает в себя правила взаимодействия между подчиненными, с клиентами, с партнерами и даже конкурентами.

Особенности

Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

  • Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании. Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.
  • Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность. Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.
  • Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.

Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

Но в бизнес-сфере ошибки в поведении могут стоить рабочего места и дохода.

В деловом этикете можно выделить следующие виды:

  • этикет живого общения с клиентами;
  • этикет электронного общения;
  • этикет телефонных звонков;
  • этикет руководителя.

Общение с клиентами

Этикет общения с клиентами начинается со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение с клиентами предполагает исключительно вежливое, приветливое, уважительное общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента. Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать клиенту понимание того, что его слушают, его проблема важна для компании. Все эти правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица.

Каждая клиентоориентированная компания должна уделять внимание обучению своих сотрудников общению с клиентами. Культура общения с клиентами непосредственным образом влияет на доходы организации: нет клиентов – нет дохода.

Электронная переписка

Развитие сети дает нам больше возможностей для общения. Этикет электронного общения – это один из основных видов деловых дистанционных коммуникаций в современном мире. В электронной переписке соблюдают следующие правила:

  • заполнение всех полей электронного письма;
  • понятные адрес и имя отправителя;
  • обязательное указание темы письма;
  • соответствие текста письма правилам деловой переписки;
  • обязательный ответ на входящее деловое письмо, за исключением спама;
  • конфиденциальную информацию по почте отправлять нельзя.
Читайте так же:  Задачи делового этикета

Требования к самому тексту письма примерно такие же, как и к устной речи – вежливость и учтивость. Но, кроме того, есть определенная специфика. Например, нельзя писать слова в регистре «caps lock», это может быть воспринято как крик. Правилом хорошего тона будет являться наличие электронной подписи. Также нужно указать несколько способов, чтобы связаться с вами (телефон, факс, электронная почта)

Также во внутренней почте либо в письме знакомому человеку для придания эмоциональной окраски письму можно применять так называемые смайлы – графические изображения лица с разными эмоциями. В деловых письмах и письмах к клиентам смайлы употреблять не рекомендуется, дабы не произвести впечатление несерьезного человека.

Телефонный разговор

Протокол телефонного делового разговора предполагает следующую последовательность действий:

[1]

  • заранее продумайте тему разговора;
  • начните с лаконичного приветствия;
  • представьтесь сами и представьте фирму;
  • демонстрируйте уважительную реакцию на вопросы и замечания собеседника;
  • коротко и вежливо завершите разговор.

Во время телефонной беседы старайтесь как можно меньше переспрашивать, не отвлекаться от разговора. Любой деловой разговор предполагает, что затраченное на него время будет минимальным. Чтобы добиться расположения и лояльности, рекомендуется как можно больше раз обращаться к собеседнику по имени. Следите за своей интонацией – по ней всегда можно расслышать положительное либо неприязненное отношение.

Этикет руководителя

Сущность этикета руководителя заключается в искусстве общения с деловыми партнерами, подчиненными, вышестоящим руководством, клиентами. Начальство всегда должно отличаться спокойствием, высоким самообладанием и вежливостью. Руководитель должен уметь слушать и слышать своих подчиненных, в сложных ситуациях идти им навстречу и помогать.

В России соблюдать этические нормы в деловом общении стали сравнительно недавно. Можно сказать, что больше половины крахов отечественных компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыпонения его норм.

Основные правила

Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

  • Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.
  • Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.
  • Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.
  • Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.

  • Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
  • Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
  • На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
  • Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
  • Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.

Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

Правила делового этикета.

Насколько хорошо Вы знаете правила делового этикета? Как не странно, но я заметил, что подавляющее большинство людей их вообще не знают, и соответственно не соблюдают его в принципе. А зря. Это, вне всякого сомнения, сказывается и на карьере.

Деловой мир нуждается в порядке и организованности. Поэтому с годами тут сформировался свой свод внутренних законов и правил.

И не имеет значение являетесь Вы собственником бизнеса, руководителем, топ-менеджером или рядовым сотрудником – если хотите получать хорошие результаты на работе, то лучше их знать и соблюдать.

Этикет, это некий свод правил и законов о манерах поведения и нормах взаимодействия людей в обществе.

Деловой же этикет, это некая обособленная система правил общения и поведения человека в профессиональной служебно-деловой сфере. И именно правила делового этикета позволяют грамотно и успешно взаимодействовать друг с другом без конфликтов, даже незнакомым людям.

Правила делового этикета. Жизнь научит, но не всех.

Был у меня случай, свидетелем которого я стал лично. Как-то устроился на работу в новую компанию, где собственником и директором был простой и малообразованный человек.

Читайте так же:  Этика делового общения в коллективе
И практически через несколько дней с начала моей работы, мы поехали на деловую встречу в крупную строительную компанию, с предложением по поставке башенного крана. Цена была лучшей по рынку (мониторил заранее), сам кран был реально качественным. Но во время переговоров мой, уже бывший, директор несколько раз говорил матом. Я был в шоке, и видимо не только я один. Так как больше мы в ту компанию на деловые встречи попасть не смогли. А для него это было нормальным поведением – привык общаться со своими шоферами и механиками на такой же манер.

Надеюсь наглядно пояснил, для чего нужны правила делового этикета?

Банальное незнание этого свода правил, в нашем случае, привило к потере крупного клиента, который в итоге все купил дороже, но в другом месте. Кстати, я от него тоже ушел буквально через несколько месяцев, так и не сумев работать с таким безграмотным руководителем. А он остался сидеть и жаловаться, что почему-то продаж нет.

Итак, вернемся непосредственно к нашему вопросу. Попробуем сформировать эти правила в один список.

Правило первое. Время – деньги.

Пунктуальность, это элементарное проявления уважение ко времени другого человека. Будь это коллега, клиент, руководитель или Ваш непосредственный подчиненный. Важно научиться соблюдать договорённости касательно времени встреч, сроков исполнения заданий, отправки актуальной и своевременной информации и так далее. Иначе Вас никто не будет принимать всерьез.

Правило второе. Встречают по одёжке.

Работаешь и контактируешь с людьми? Хоть и любишь джинсы – смирись с тем фактом, что нужно соблюдать дресс-код. Сюда относится и аккуратная деловая одежда, и аккуратная прическа, неброские аксессуары, стильная обувь, и даже Ваш запах. Едкий запах диких одеколонов с дешевого базара в сочетании с запахом давно немытого тела – убьет любое положительное впечатление о Вас.

Правило третье. Работай на работе.

Пришел на работу, будь любезен занимайся своим делом. Все свои домашние заботы и переживания оставь за дверью. Тем более неуместны сплетни, частые перекуры (лишь бы потянуть время), чаепития, и бич современного человека – посиделки в социальных сетях. Как не странно это звучит, но правило Парето 20/80 работает и тут. 20 процентов сотрудников приносят 80 процентов прибыли компании. И именно они делают быструю карьеру. И все потому, что на работе они работают.

Правило четвертое. Коммерческая тайна.

В любой организации, маленькая она или гигантская корпорация – есть свои коммерческие тайны. И важно уметь их соблюдать. Любопытно, что большинство людей, пока работают его соблюдают. Но с увольнением, почему-то считают, что данное правило перестало работать. И на новом месте без зазрения совести рассказывают все подробности новым руководителям или коллегам. Часто даже еще на этапе собеседования выдают все как на духу.

БОЛЬШАЯ ОШИБКА! Чаще всего коммерческая тайна не имеет срока давности. И рассказывая их другим, Вы демонстрируете новому начальству, что будет с их тайнами, когда Вы уйдете и от них тоже.

Правило пятое. Деловая переписка.

Так как эта тема обширная, будет дополнительная статья, где более подробно распишу проблемы и нюансы соблюдения правил деловой переписки .

Правило шестое. Общение по телефону.

Тоже хотел сначала лишь вскользь упомянуть это правило, но понял, что телефонные разговоры занимают в современной деловой среде просто гигантский объем времени. И потому в ближайшее время напишу на эту тему также отдельную статью. Кстати данная тема лично для меня очень актуальная, так как тоже вынужден часто общаться с людьми именно по телефону. Есть чем поделится.

Правило седьмое. Отношения начальство-подчиненный.

Больная тема для большинства. Я начальник – ты дурак. Ты начальник – я дурак. Тем не менее правила делового этикета и тут все четко прописывают.

А именно, начальство должно относится ко всем своим подчиненным одинаково ровно, не делая любимчиков. Иначе эти любимчики сразу станут изгоями среди коллег. Да и зарываться начинают, относясь к своим обязанностям пренебрежительно.

Замечания следует делать только с глазу на глаз. Приказы отдавать четко и ясно, получив обязательно обратную связь (правильно ли понято задание), также или контролировать сам процесс исполнения или получая отчет о завершении задания. Также важно проводить анализ эффективности выполнения работы.

Ну а подчиненному следует обязательно эти задания выполнять, в независимости от его отношения к нему. Нравится-не нравится. Ты на работе. Капризы никому не интересны.

Правило восьмое. Отношения между коллегами.

Как я уже писал в одной из предыдущих статей, я как-то уволился с более доходной работы и ушел туда, где меньше платили, но коллектив был намного лучше. Более дружелюбным и надежным. Поэтому по себе знаю, насколько важны грамотные взаимоотношения между коллегами. Будьте взаимно вежливыми и дружелюбными. Старайтесь всегда помогать друг другу. Рука руку моет – сегодня поможете Вы, завтра помогут Вам. Избегайте конфликтов. И еще избегайте служебных романов – далеко не факт, что из этого что-то получится дельное, а вот потом как друг с другом работать – это вопрос.

Удачи на работе.

Видео (кликните для воспроизведения).

Само собой, это далеко не полный список с правилами делового этикета. Также важно понимать, что в каждой среде есть своя специфика. Но данный список – основополагающий, базовый. И практически применим абсолютно везде.

Источники


  1. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. — М.: Академия (Academia), 2013. — 455 c.

  2. Хорват, Франтишек Любовь, материнство, будущее / Франтишек Хорват. — М.: Прогресс, 2010. — 629 c.

  3. Чуковский, Корней От двух до пяти / Корней Чуковский. — М.: Детская литература. Москва, 2008. — 981 c.
  4. Иванников, В. А. Общая психология. Учебник / В.А. Иванников. — М.: Юрайт, 2014. — 482 c.
Правила делового этикета
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here