Правила этикета делового человека

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Правила этикета делового человека" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловая этика: понятия и принципы

Все социальные отношения регламентируются определенными правилами и нормами. Свод этих правил именуется этикетом. В деловой среде так же, как и в любой сфере общественной жизни, имеются свои правила поведения, которые обозначаются двумя словами – деловая этика. Рассмотрим подробнее, что это такое.

Что это такое?

Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения.

Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

  • Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
  • Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
  • Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
  • Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
  • Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.

Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. А вот микроэтика – это внутриорганизационный этикет. Она включает в себя правила взаимодействия между подчиненными, с клиентами, с партнерами и даже конкурентами.

Особенности

Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

  • Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании. Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.
  • Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность. Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.
  • Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.

Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

Но в бизнес-сфере ошибки в поведении могут стоить рабочего места и дохода.

В деловом этикете можно выделить следующие виды:

[3]

  • этикет живого общения с клиентами;
  • этикет электронного общения;
  • этикет телефонных звонков;
  • этикет руководителя.

Общение с клиентами

Этикет общения с клиентами начинается со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение с клиентами предполагает исключительно вежливое, приветливое, уважительное общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента. Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать клиенту понимание того, что его слушают, его проблема важна для компании. Все эти правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица.

Каждая клиентоориентированная компания должна уделять внимание обучению своих сотрудников общению с клиентами. Культура общения с клиентами непосредственным образом влияет на доходы организации: нет клиентов – нет дохода.

Электронная переписка

Развитие сети дает нам больше возможностей для общения. Этикет электронного общения – это один из основных видов деловых дистанционных коммуникаций в современном мире. В электронной переписке соблюдают следующие правила:

  • заполнение всех полей электронного письма;
  • понятные адрес и имя отправителя;
  • обязательное указание темы письма;
  • соответствие текста письма правилам деловой переписки;
  • обязательный ответ на входящее деловое письмо, за исключением спама;
  • конфиденциальную информацию по почте отправлять нельзя.

Требования к самому тексту письма примерно такие же, как и к устной речи – вежливость и учтивость. Но, кроме того, есть определенная специфика. Например, нельзя писать слова в регистре «caps lock», это может быть воспринято как крик. Правилом хорошего тона будет являться наличие электронной подписи. Также нужно указать несколько способов, чтобы связаться с вами (телефон, факс, электронная почта)

Также во внутренней почте либо в письме знакомому человеку для придания эмоциональной окраски письму можно применять так называемые смайлы – графические изображения лица с разными эмоциями. В деловых письмах и письмах к клиентам смайлы употреблять не рекомендуется, дабы не произвести впечатление несерьезного человека.

Читайте так же:  Деловой этикет

Телефонный разговор

Протокол телефонного делового разговора предполагает следующую последовательность действий:

  • заранее продумайте тему разговора;
  • начните с лаконичного приветствия;
  • представьтесь сами и представьте фирму;
  • демонстрируйте уважительную реакцию на вопросы и замечания собеседника;
  • коротко и вежливо завершите разговор.

Во время телефонной беседы старайтесь как можно меньше переспрашивать, не отвлекаться от разговора. Любой деловой разговор предполагает, что затраченное на него время будет минимальным. Чтобы добиться расположения и лояльности, рекомендуется как можно больше раз обращаться к собеседнику по имени. Следите за своей интонацией – по ней всегда можно расслышать положительное либо неприязненное отношение.

Этикет руководителя

Сущность этикета руководителя заключается в искусстве общения с деловыми партнерами, подчиненными, вышестоящим руководством, клиентами. Начальство всегда должно отличаться спокойствием, высоким самообладанием и вежливостью. Руководитель должен уметь слушать и слышать своих подчиненных, в сложных ситуациях идти им навстречу и помогать.

В России соблюдать этические нормы в деловом общении стали сравнительно недавно. Можно сказать, что больше половины крахов отечественных компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыпонения его норм.

Основные правила

Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

  • Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.
  • Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.
  • Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.
  • Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.

[2]

  • Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
  • Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
  • На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
  • Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
  • Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.

Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

Основные принципы и правила делового этикета

Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Кроме того, и на уровне офисных работников основы служебного этикета должны быть известны всем и каждому, так как сотрудники являются лицом вашей организации и несут ответственность за имидж компании в целом.

Особенности

Все правила делового этикета базируются на следующих принципах:

Главные правила

К числу современных правил деловой этики относят следующие правила:

  • Четкая организация рабочего пространства. Заваленный кипой бумаг стол, пыль и мусор в кабинете произведет отрицательное впечатление о вас как о партнере. Поэтому соблюдайте чистоту и порядок на своем рабочем месте.
  • Статусные различия. Обычно в компаниях все работники разделены на классы, причем руководящее звено находится выше подчиненных. Поэтому начальники в организации имеют более привилегированное положение.
  • Эффективность. Деловые отношения всегда предусматривают эффективное распределение ресурсов, и нормы делового этикета должны способствовать повышению результативности деятельности организации.
  • Внешний вид. Соблюдайте офисный дресс-код. Помните, встречают по одежке, поэтому если вы будете элегантно, стильно и презентабельно выглядеть, то доверие к вам существенно возрастет.
  • Грамотность. Ваша речь, письменная и устная, деловые документы не должны содержать никаких ошибок. Иначе неграмотность ляжет пятном на ваш имидж.
  • Правильная жестикуляция. Язык жестов иногда может рассказать нам больше, чем сама беседа. Избегайте закрытых поз, говорящих о скрытности, неприязни или раздраженности. Прямая спина, уверенный взгляд и четкие движения выгодно выделят вас в обществе.

Современный деловой человек должен не просто исполнять все требования делового этикета, но и понять их сущность, почему их следует соблюдать и почему они так необходимы в деловом общении.

О том, как правильно поприветствовать человека, чтобы высказать ему свое уважение, смотрите в следующем видео.

Основные принципы и виды делового этикета

Деловой этикетэто определенные нормы и правила, регламентирующие стиль работы деловых людей, манеру их деловых контактов, а также их внешний вид.

[1]

Сущность делового этикета состоит в том, чтобы установить с деловыми партнерами, со своими сотрудниками отношения, основанные на чувстве взаимного уважения, взаимопомощи в решении деловых вопросов и действий.

Читайте так же:  Речевой этикет в деловой сфере

Цель делового этикетаформирование в деловых отношениях благожелательной обстановки, которая способствовала бы личному (коллективному) успеху каждого из деловых партнеров и успеху бизнеса (организации и т.д.) в целом.

Особенностью делового этикета

является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях с пониманием их значения для развития и духовного обогащения отношений между людьми.

Деловой этикет касается в основном внешних сторон поведения, однако он немыслим без внутренней культуры человека, его деликатности, порядочности.

Современный деловой этикет

регламентирует поведение людей:

— в общественных местах и на улице;

— на официальных мероприятиях – приемах, беседах, церемониях, переговорах.

В основе правил делового этикета лежат следующие базовые (основные) принципы:

1) к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе (деле), следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

2) правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин.

Деловой этикет, предполагает соблюдение определенных правил, принципов, норм, требований и т.п.

По мере развития общества этикет постоянно менялся. В настоящее время выделяют различные ВИДЫ этикета, основными из которых являются:

1. Общегражданский этикет совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении и отношениях друг с другом, принятых в обществе

2. Воинский этикетсвод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности, включая жизненные мероприятия.

3. Дипломатический этикет, или, как его часто называют, международный протокол, – это правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических мероприятий (приемов, визитов, переговоров, деловых протоколов).

4. Придворный этикетстрого установленный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.

5. Деловой этикет –это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью.

Дата добавления: 2016-12-08 ; просмотров: 1908 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Этикет и культура поведения делового человека

Культура поведения и общения – это важнейшая составляющая деловых отношений. Этикет делового человека диктует ряд правил и норм, которых нужно придерживаться при взаимодействии с коллегами, партнерами, руководителем или своими подчиненными. Игнорирование этих этических норм наверняка поспособствует формированию негативного мнения о том человеке, который ими пренебрегает.

Особенности

Этические нормы поведения и общения существуют во всех сферах взаимодействия между людьми. Даже общение близких друзей или родственников не должно проходить в грубой, бескультурной форме. Все мы ожидаем от собеседника уважительного и вежливого тона при разговоре. Так же мы должны всегда заботиться о том, чтобы человеку, с которым мы общаемся и взаимодействуем, было комфортно и приятно при общении.

Кроме общих правил и норм поведения существует еще и этикет делового человека. Нормы деловой этики регламентируют поведение на рабочем месте, правила беседы с подчиненными или руководителем, особенности речевого взаимодействия в профессиональном общении.

Деловой этикет является результатом долгого отбора наиболее уместных, эффективных и уважительных форм взаимодействия в условиях профессионального и делового сотрудничества. В его основе лежит принцип уважения к личности.

Условно мотивы участников какого-либо вида делового взаимодействия разделяют на четыре базовых установки:

  • «Я хороший, ты хороший». Это наиболее желаемый и продуктивный вариант отношения к собеседнику. Люди с такой установкой успешно и легко налаживают контакты с окружающими. В деловом общении такая установка будет способствовать эффективному взаимодействию между партнерами и коллегами.
  • «Я хороший, ты плохой». Такой установки придерживаются люди, неспособные объективно оценить свои действия, промахи и неудачи. Они склонны перекладывать ответственность на обстоятельства или других людей.

Особенно нежелательна такая установка в общении для руководителя. Люди данного типа самоутверждаются за счет унижения (зачастую неоправданного) своих подчиненных. Такой вариант профессиональных взаимоотношений малопродуктивен и неэтичен.

Видео (кликните для воспроизведения).

  • «Я плохой, ты хороший». Люди с таким принципом часто имеют комплекс неполноценности, заниженную необъективную самооценку. Они чувствуют слабость и уязвимость перед другими. Люди данного типа стремятся приблизить себя к сильным личностям в своем окружении.
  • «Я плохой, ты плохой». Самый тяжелый и деструктивный для личности вариант этической установки. Люди данного типа испытывают постоянное недовольство собой, окружающими, жизненными обстоятельствами. Конструктивное взаимодействие и в общении с ними практически невозможно. Часто люди с такой установкой очень импульсивны в своем поведении, подвержены тяжелым депрессиям и апатии.

Этические и культурные предпосылки поведения конкретного человека редко базируются сугубо на одной из вышеперечисленных установок. Наиболее часто встречаются их сочетания с ситуативным преобладанием какого-либо типа нравственного мотива.

Деловой человек должен постоянно работать над своими поведенческими установками, отрабатывать навыки общения, формировать позицию принятия окружающих людей.

Общие правила и нормы

На официальных деловых приемах, совещании служащих, во время переговоров или бесед с коллегами, подчиненными или руководителем важно придерживаться норм делового этикета:

  • На деловой прием или фуршет мужчины должны приходить в костюме. Женщины одеваются на прием в сдержанном деловом стиле. Если прием торжественный, допускается вечернее платье.
  • Рукопожатие должно быть коротким. Не нужно активно трясти руку человека, с которым вы здороваетесь.
  • Прежде чем идти на деловые переговоры, лучше заблаговременно составить план действий. Можно заранее порепетировать примерный текст доклада или выступления. Это поможет избежать неприятных заминок во время самого мероприятия. Если вам поручили вести переговоры как представителю вашей организации, позаботьтесь о своем внешнем виде и о том, чтобы хорошо знать тему и предмет переговоров.
  • На приеме в одной группе коллег или служащих желательно находиться не более 10 минут. Это оптимальное время для короткой неназойливой беседы.
  • Приходить на прием, переговоры, совещание и другие мероприятия в коллективе необходимо строго вовремя.
Читайте так же:  Техника постановки вопросов в деловом общении

  • На деловом приеме не следует игнорировать тех, с кем вы незнакомы. Желательно ненавязчиво познакомиться и провести короткие беседы с как можно большим числом приглашенных.
  • Не стоит злоупотреблять духами или дезодорантом. Это касается и мужчин, и женщин.
  • Подчиненные должны приходить на совещание, прием или другое мероприятие раньше своего руководителя. По окончании мероприятия первым покидает прием или совещание руководитель, подчиненные расходятся после него.
  • На деловом приеме не следует излишне активно рассказывать о своей личной жизни. Несмотря на хорошие отношения с коллегами, они не так близки к вам, чтобы знать все подробности.

Правила и нормы взаимодействия служащих и руководителя закреплены в государственных правовых документах. Таким документом, в том числе, является Трудовой кодекс РФ. Статьи этого правового документа регулируют правовые и этические нормы служебного общения между коллегами, руководителями и подчиненными.

Ролевое общение

Способ поведения или предпосылки тех или иных действий диктуются каждому человеку его социальной ролью. В деловой и профессиональной сфере в качестве социальной роли выступает конкретная профессия и должность. Руководитель, подчиненный, партнер по бизнесу – все это различные статусные положения, требующие, в свою очередь, соблюдения соответствующих деловых норм.

Если человек является клиентом фирмы, он также не освобожден от обязанности следования деловому этикету, поскольку с позиции своей роли он взаимодействуют с другими участниками сделки.

Существуют следующие этические рекомендации и правила по деловому взаимодействию:

  • Для руководителя очень важна эмоциональная саморегуляция. Именно руководящее должностное лицо является регулятором взаимоотношений в офисе или на предприятии. Соблюдение или несоблюдение этических норм в общении с коллективом напрямую влияет на отношение к руководству и на итоговое качество работы.
  • Конфликт интересов руководящего лица и подчиненного необходимо решать наедине в кабинете руководителя. Не допускаются демонстративные выговоры и замечания по поводу работы подчиненных в присутствии других членов коллектива.
  • Подчиненный имеет право не терпеть оскорблений и необоснованных претензий от руководства. Критика должна быть конструктивной и высказываться в корректной форме.
  • Наказание за оплошность на работе должно быть справедливым. Необходимо провести с сотрудником беседу, разъяснив ему его ошибку или оплошность.
  • Деловой этикет предусматривает проявление единых требований ко всем сослуживцам и подчиненным. Не следует проявлять выраженное снисхождение к одним и повышенную требовательность или полное равнодушие к другим служащим.

  • Руководитель ни в коем случае не должен жаловаться публично на своих подчиненных. Нельзя устраивать обсуждение того или иного работника коллективом в его отсутствие.
  • Если подчиненный провинился, следует правильно провести с ним беседу, чтобы наказание не было принято с ожесточением. В разговоре стоит упомянуть об успехах работника, озвучить положительные личные и рабочие качества, которые ценит руководство. Это подтолкнет подчиненного к исправлению ошибки и к совершенствованию своей профессиональной деятельности.
  • Если ошибки и неудачи в работе произошли частично по вине руководящего лица, необходимо честно признать этот факт. Не стоит несправедливо перекладывать свою вину на подчиненных. Признание своих ошибок руководителем существенно улучшит отношение к нему в рабочем коллективе.
  • Обращение к своим сослуживцам и подчиненным на «ты» явно демонстрирует заносчивость и неуважительное отношение со стороны руководящего лица. Такое отношение формирует некомфортную и напряженную атмосферу в коллективе.

Еще больше об этике и культуре общения делового человека смотрите в следующем видео.

Этикет делового человека

Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений в той социальной среде, в которой он живет.

Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях (при­емах, церемониях, переговорах).

Современный деловой этикет заключается в умении приспо­собиться к конкретной жизненной ситуации, не утрачивая своего социального статуса; не в буквальном соблюдении правил пове­дения, в умении, при необходимости, их нарушать.

Выделяют следующие принципы делового этикета:

Принцип разумного эгоизма (выполняя спои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои).

Принцип позитивности (если нечего сказать приятного или положи­тельного, лучше промолчать).

Принцип предсказуемости поведения в различных ситуациях (следуя правилам делового этикета, вы говорите окружающим: «Я посто­янен и надежен, всегда выполняю свои обязательства, знаю, как себя вести).

На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия (базисные правила гражданского этикета не переносятся в деловой этикет, например, деловые женщины должны при необходимости не только открывать двери сами, но и пропускать вперед других, причем вне зависимости оттого, мужчина эта или женщина).

Принцип уместности — определенные правила в определенное вре­мя, в определенном месте, с определенными людьми (например, на деловой ужин с лицом противоположного пола женщине не следует надевать вечерний наряд, чтобы не создавать впечатления, что у нее к партнеру не деловой, а личный интерес).

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть принципов делового этикета:

1. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и яв­ляются признаком того, что на человека нельзя положиться. Прин­цип делать все вовремя распространяется на все служебные зада­ния. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения пору­ченной работы.

2. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тай­ны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчи­ненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, по­купателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжела­тельно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каж­дым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Читайте так же:  Молитва от уныния депрессии тоски и отчаянья

4. Внимание к окружающим. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложи­лась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к крити­ке и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цени­те соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не долж­на мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик. Главный подход — вписаться в ваше окру­жение по службе, а внутри этого окружения — в контингент ра­ботников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессу­ары.

6. Грамотность. Внутренние документы или письма, направ­ляемые за пределы организации, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

При неформальном общении с коллегами пользуйтесь следу­ющими рекомендациями.

Избегайте следующих тем:

— плохие новости, такие, как автокатастрофы, онкологические заболевания

— принадлежность к определенной религии;

— ваше здоровье, хорошее или плохое;

— ваше продвижение по службе или отсутствие его:

Не спрашивайте о:

о возрасте человека, если ему за 30;

• о лишнем либо недостаточном весе;

• о беременности либо причинах долгого отсутствия детей;

• о судебных делах, разводах;

• о сексуальной жизни;

• о серьезных заболеваниях.

Подходящие темы для обсуждения:

• укрупнение либо смена места головного офиса;

• последние достижения в области любимого вида спорта;

• последние достижения промышленности;

• общие друзья, которые получили повышение, женятся, ждут появления ребенка, переезжают;

-• меры, предпринимаемые против роста преступности;

• новые спектакли, выставки;

• знаменитости, которые собираются посетить ваш город ;

• интересные фильмы, которые вы посмотрели, и т.п.

В деловом общении не принято:

приводить себя и свою одежду в порядок, поправлять галстук, при­ческу, чистить ногти;

почесываться (в том числе и ерошить волосы); щелкать суета вам и пальцев; потирать руки; одергивать одежду; постоянно что-нибудь «мурлыкать»;

бурными проявлениями, оскорбительными, грубыми словами об­наруживать свой гнев и негодование;

стоять или сидеть, засунув руки в карманы, заложив их за спину или скрестив «по-наполеоновски» на груди; чрезмерно жестикулировать руками; пожимать плачами;

мотать головой вместо отрицательного ответа; заглядывать в глаза собеседнику; сопровождать речь ужимками; теребить или перебирать что-либо пальцами;

дотрагиваться до собеседника, класть ему руки на колени или пле­чо, брать за рукава или за пуговицы пиджака; поворачиваться к собеседнику спиной;

часто поглядывать на часы, позевывая. Это расценивается как знак того, что вам крайне надоело общение с собеседником, и вы хотите как можно скорее закончить разговор с ним;

заканчивать свое высказывание взрывом смеха.

Некоторые общепринятые положения:

— Первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящие по должности — с вышестоящими.

— Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Лучше обращаться к коллегам по имени и отчеству либо по фамилии, но обязательно с добавкой слов «господин» или «товарищ». При этом следует учитывать особенности обращения в разных странах. В России принято уважительно называть людей по имени и отчеству, что нарушается в последние годы в средствах массовой информации.

По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, к молодым, если они не возражают против такого обращения. Избегайте панибратских отношений в коллективе. В деловой обстановке обращаться к подчиненным нужно только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо лишь при неформальных отношениях.

При первой деловой встрече с незнакомыми людьми следует представиться им самому, либо вас должны представить друг другу организаторы встреч. Мужчина обязан представиться женщине первым. Не следует спрашивать у представившегося вам лица дополнительные сведения, если это не обусловлено интересами дела или необходимостью установления более тесных контактов.

Дата добавления: 2016-11-02 ; просмотров: 475 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Правила делового этикета.

Насколько хорошо Вы знаете правила делового этикета? Как не странно, но я заметил, что подавляющее большинство людей их вообще не знают, и соответственно не соблюдают его в принципе. А зря. Это, вне всякого сомнения, сказывается и на карьере.

Деловой мир нуждается в порядке и организованности. Поэтому с годами тут сформировался свой свод внутренних законов и правил.

И не имеет значение являетесь Вы собственником бизнеса, руководителем, топ-менеджером или рядовым сотрудником – если хотите получать хорошие результаты на работе, то лучше их знать и соблюдать.

Этикет, это некий свод правил и законов о манерах поведения и нормах взаимодействия людей в обществе.

Деловой же этикет, это некая обособленная система правил общения и поведения человека в профессиональной служебно-деловой сфере. И именно правила делового этикета позволяют грамотно и успешно взаимодействовать друг с другом без конфликтов, даже незнакомым людям.

Правила делового этикета. Жизнь научит, но не всех.

Был у меня случай, свидетелем которого я стал лично. Как-то устроился на работу в новую компанию, где собственником и директором был простой и малообразованный человек.

И практически через несколько дней с начала моей работы, мы поехали на деловую встречу в крупную строительную компанию, с предложением по поставке башенного крана. Цена была лучшей по рынку (мониторил заранее), сам кран был реально качественным. Но во время переговоров мой, уже бывший, директор несколько раз говорил матом. Я был в шоке, и видимо не только я один. Так как больше мы в ту компанию на деловые встречи попасть не смогли. А для него это было нормальным поведением – привык общаться со своими шоферами и механиками на такой же манер.
Читайте так же:  Деловое общение снизу вверх

Надеюсь наглядно пояснил, для чего нужны правила делового этикета?

Банальное незнание этого свода правил, в нашем случае, привило к потере крупного клиента, который в итоге все купил дороже, но в другом месте. Кстати, я от него тоже ушел буквально через несколько месяцев, так и не сумев работать с таким безграмотным руководителем. А он остался сидеть и жаловаться, что почему-то продаж нет.

Итак, вернемся непосредственно к нашему вопросу. Попробуем сформировать эти правила в один список.

Правило первое. Время – деньги.

Пунктуальность, это элементарное проявления уважение ко времени другого человека. Будь это коллега, клиент, руководитель или Ваш непосредственный подчиненный. Важно научиться соблюдать договорённости касательно времени встреч, сроков исполнения заданий, отправки актуальной и своевременной информации и так далее. Иначе Вас никто не будет принимать всерьез.

Правило второе. Встречают по одёжке.

Работаешь и контактируешь с людьми? Хоть и любишь джинсы – смирись с тем фактом, что нужно соблюдать дресс-код. Сюда относится и аккуратная деловая одежда, и аккуратная прическа, неброские аксессуары, стильная обувь, и даже Ваш запах. Едкий запах диких одеколонов с дешевого базара в сочетании с запахом давно немытого тела – убьет любое положительное впечатление о Вас.

Правило третье. Работай на работе.

Пришел на работу, будь любезен занимайся своим делом. Все свои домашние заботы и переживания оставь за дверью. Тем более неуместны сплетни, частые перекуры (лишь бы потянуть время), чаепития, и бич современного человека – посиделки в социальных сетях. Как не странно это звучит, но правило Парето 20/80 работает и тут. 20 процентов сотрудников приносят 80 процентов прибыли компании. И именно они делают быструю карьеру. И все потому, что на работе они работают.

Правило четвертое. Коммерческая тайна.

В любой организации, маленькая она или гигантская корпорация – есть свои коммерческие тайны. И важно уметь их соблюдать. Любопытно, что большинство людей, пока работают его соблюдают. Но с увольнением, почему-то считают, что данное правило перестало работать. И на новом месте без зазрения совести рассказывают все подробности новым руководителям или коллегам. Часто даже еще на этапе собеседования выдают все как на духу.

БОЛЬШАЯ ОШИБКА! Чаще всего коммерческая тайна не имеет срока давности. И рассказывая их другим, Вы демонстрируете новому начальству, что будет с их тайнами, когда Вы уйдете и от них тоже.

Правило пятое. Деловая переписка.

Так как эта тема обширная, будет дополнительная статья, где более подробно распишу проблемы и нюансы соблюдения правил деловой переписки .

Правило шестое. Общение по телефону.

Тоже хотел сначала лишь вскользь упомянуть это правило, но понял, что телефонные разговоры занимают в современной деловой среде просто гигантский объем времени. И потому в ближайшее время напишу на эту тему также отдельную статью. Кстати данная тема лично для меня очень актуальная, так как тоже вынужден часто общаться с людьми именно по телефону. Есть чем поделится.

Правило седьмое. Отношения начальство-подчиненный.

Больная тема для большинства. Я начальник – ты дурак. Ты начальник – я дурак. Тем не менее правила делового этикета и тут все четко прописывают.

А именно, начальство должно относится ко всем своим подчиненным одинаково ровно, не делая любимчиков. Иначе эти любимчики сразу станут изгоями среди коллег. Да и зарываться начинают, относясь к своим обязанностям пренебрежительно.

Замечания следует делать только с глазу на глаз. Приказы отдавать четко и ясно, получив обязательно обратную связь (правильно ли понято задание), также или контролировать сам процесс исполнения или получая отчет о завершении задания. Также важно проводить анализ эффективности выполнения работы.

Ну а подчиненному следует обязательно эти задания выполнять, в независимости от его отношения к нему. Нравится-не нравится. Ты на работе. Капризы никому не интересны.

Правило восьмое. Отношения между коллегами.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как я уже писал в одной из предыдущих статей, я как-то уволился с более доходной работы и ушел туда, где меньше платили, но коллектив был намного лучше. Более дружелюбным и надежным. Поэтому по себе знаю, насколько важны грамотные взаимоотношения между коллегами. Будьте взаимно вежливыми и дружелюбными. Старайтесь всегда помогать друг другу. Рука руку моет – сегодня поможете Вы, завтра помогут Вам. Избегайте конфликтов. И еще избегайте служебных романов – далеко не факт, что из этого что-то получится дельное, а вот потом как друг с другом работать – это вопрос.

Удачи на работе.

Само собой, это далеко не полный список с правилами делового этикета. Также важно понимать, что в каждой среде есть своя специфика. Но данный список – основополагающий, базовый. И практически применим абсолютно везде.

Источники


  1. Шлахтер, В.В. Брачные игры. И жили они долго и счастливо и регулярно… / В.В. Шлахтер. — М.: Питер, 2013. — 501 c.

  2. Хоган, Кевин Психология влияния. Техники манипуляции в бизнесе и личном общении / Кевин Хоган. — М.: Вильямс, 2016. — 352 c.

  3. Макарова, И. В. Психология. Учебное пособие / И.В. Макарова. — М.: Юрайт, 2015. — 238 c.
  4. Котова, А. К. Как стать правой рукой шефа. Настольная книга секретаря по психологии общения и делопроизводству / А.К. Котова. — М.: Феникс, 2016. — 288 c.
Правила этикета делового человека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here