Правила этикета делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Правила этикета делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Этикет является одной из составляющих вашего делового образа, партнеры обращают внимание также и на этот аспект. Деловой этикет регламентирует взаимодействие и поведение людей на работе, при выполнении должностных обязанностей. О человеке судят по его делам, его поведению и умению выстраивать деловые отношения. Соблюдение правил этикета необходимо всем людям, кто стремится построить карьеру, поскольку знание правил и норм делового этикета благоприятствует ведению переговоров, способствует формированию положительного имиджа, помогает добиться успеха в профессиональной деятельности.

Составляющими этикета являются:

  • 1. Пунктуальность. В деловой среде опоздания не допускаются.
  • 2. Соблюдение корпоративной тайны. Конфиденциальная информация не подлежит разглашению.
  • 3. Доброжелательное и уважительное отношение к собеседнику. Умение выслушать собеседника, не перебивая.
  • 4. Культура речи. Умение грамотно говорить и писать.
  • 5. Достоинство. Компетентность, уверенность в своих силах, умение правильно воспринимать критику, проявление уважения к коллегам и партнерам.
  • 6. Внешний вид. Каждая организация может устанавливать свой дресс-код, но в основном это классический стиль, сдержанный и аккуратный.
  • 7. Порядок в рабочей зоне. Порядок указывает на аккуратность и умение организовать свое рабочее место. Рабочий стол способен рассказать о том, как человек работает.

В деловом этикете следует обращать внимание на невербальные проявления — не размахивать руками, не отворачиваться от собеседника, единственное допустимое прикосновение к партнеру — это рукопожатие.

Войдя в кабинет, обязательно поприветствуйте всех присутствующих, даже если с кем-то незнакомы. В ответ уместно использовать хотя бы невербальный жест, это может быть кивок, улыбка. Согласно повседневным правилам первым здоровается тот, кто первым увидел другого. Подчиненный всегда первым приветствует начальника. По правилам делового этикета, когда в рабочее помещение входит руководитель, он должен поздороваться первым со всем коллективом.

Рукопожатие проявляет взаимное уважение людей друг к другу и требует особого такта. Первым подает руку тот, кто старше по должности. Между мужчиной и женщиной инициатором рукопожатия становится она. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол и другие преграды. При встрече на улице допускается, чтобы рука для приветствия была как в перчатке, так и без нее. В случае если один из встретившихся снимает перчатку перед рукопожатием, второй должен последовать его действиям.

Допускается несколько правил при представлении. Так, принято представлять младшего по возрасту старшему, низкого по статусу — высшему. Не следует представляться в лифте. Этикет делового общения требует при представлении озвучивать статус партнера, называя его должность, профессию, ученую степень.

Начинается общение, как правило, с обращения к человеку. В деловом общении не стоит забывать обращаться к партнеру по имени и отчеству и на «Вы». Даже если с коллегами вы находитесь в приятельских отношениях, с начальником давние друзья, в официальной обстановке обращаться на «ты» недопустимо. Данное правило также применимо в обращении взрослого человека к более молодому.

В русском языке в отличие от женских мужские фамилии склоняются вместе с именем и отчеством, но не допускается склонение фамилий, оканчивающихся на «о». Официальным обращением считается то, когда вначале произносится фамилия, потом имя и отчество. Называть человека только одним отчеством допускается лишь в неофициальной застольной беседе близких друзей. Приветствуя и прощаясь с собеседником, желательно назвать его по имени и отчеству, если позволяет время, то можно обменяться общими фразами: «Надеюсь, что дела у вас обстоят хорошо», «Я за вас рад» или словами пожеланий и напутствий.

[3]

Всегда стоит помнить о том, что речь должна быть грамотной и правильной, следите за произношением и ударением слов, не допускайте в речи слов-паразитов. Чаще используйте «Вы-подход», например, вместо «Я вам сейчас все покажу» говорите: «Сейчас вы сможете все посмотреть». Целесообразно задавать положительные вопросы: «У вас остался же еще в наличии этот продукт», а не: «У вас этот продукт уже закончился?». В диалоге используйте прием «Мы-высказывание»: «Согласитесь, мы с вами приложили немало усилий, чтобы выйти из этой ситуации», «Нам с вами пришлось немало потрудиться, чтобы решить эту проблему». Разговаривайте с людьми в спокойном и доброжелательном тоне, оказывайте знаки внимания независимо от их половой принадлежности. Улыбайтесь, здороваясь и прощаясь с коллегами. Не забывайте благодарить коллег даже за незначительную услугу, употребляйте слова «спасибо», «пожалуйста». Не стоит вмешиваться в разговор других людей, особенно руководства. Избегайте обсуждений и сплетен, не надо рассказывать на работе о своих личных и домашних делах.

Не всегда стоит выходить из кабинета, если вам звонят близкие, особенно если эта беседа займет пару минут. Исключение составляет важный и продолжительный разговор. Приходя на работу, переключайте телефон на виброзвонок. Если вы решили поговорить с человеком по громкой связи, обязательно предупредите его об этом. Если вы вдруг стали невольным свидетелем неприятного разговора своего коллеги, можете тактично поинтересоваться, все ли у него в порядке.

Рабочее место должно свидетельствовать о том, что за ним сидит профессионал, поэтому не храните там плюшевых игрушек, клумбы с цветами, парфюм, губную помаду и т.д. Допускается наличие семейной фотографии небольших размеров. Женщинам нужно помнить о том, что приводить себя в порядок можно только в туалетной комнате, а не на рабочем месте.

В дождливую погоду многие работники заходят в помещение и теряются, не зная, как правильно высушить зонт. Сушить зонт нужно в закрытом виде в специальной подставке, куда будет стекать вода, а не расставлять его посреди кабинета. Верхнюю одежду необходимо оставлять в гардеробе, исключение — если вы забежали в офис на 5 минут. Верхнюю одежду не оставляют на стуле и тем более не кладут на стол.

Чай или кофе целесообразнее предлагать собеседнику, если у вас многочасовая беседа или когда он вынужден был вас долго ждать в приемной и т.п. Предлагать напиток каждому посетителю необязательно. Когда вы выпиваете различные напитки в течение дня, лучше сразу выбросить заваренный пакетик чая, а после того как напиток выпит, сразу убрать чашку со стола. Не следует есть в офисе еду с резким запахом.

Читайте так же:  Составляющие делового общения

Вы будете пребывать в одном помещении с другими людьми в течение большого количества времени, поэтому всегда проявляйте тактичность, уважение, терпимость и такт по отношению к ним. Ваша манера поведения и внешность столь же значимы для продвижения по карьерной лестнице, как опыт и ваши способности.

Во многих больших компаниях установлен свой дресс-код. Если вы оказались в новом коллективе, присмотритесь к окружающим, не демонстрируйте сразу свою индивидуальность. Психологами было доказано, что если ваш стиль одежды будет совпадать со стилем руководства, то шансы на повышение возрастут. При этом не нужно, конечно, полностью копировать одежду начальника. Существуют негласные правила относительно стоимости одежды. Не стоит одеваться дороже своего руководителя, но ваша одежда должна превосходить по стоимости ваших подчиненных.

Выбирая одежду, женщинам всегда стоит помнить о том, что не следует надевать короткие и слишком длинные юбки даже по пятницам, когда этот день в некоторых компаниях определен как день неформальной одежды. Никто из коллег не должен видеть ваше нижнее белье, не допускается слишком глубокое декольте, выглядывающие бретели из просвечивающей блузки. Украшения должны быть уместны, не более трех, включая часы. Предпочтительны платья с рукавами, деловой костюм неярких тонов, светлые блузы, прозрачные колготки телесного цвета. Голые ноги в офисе недопустимы, можно выбрать колготки либо чулки в 6-15 ден. Помните, что голые ноги, как и декольте, свидетельствуют о том, что сотрудник несерьезно относится к своей работе. Предпочтительнее закрытые туфли на небольшом каблуке. Босоножки, также одетые на колготки, балетки, туфли на высоком каблуке и платформе недопустимы. Макияж должен быть неярким, волосы убранными, исключение — короткая стрижка.

Для мужчин также существуют некие правила. Нельзя допускать брюк с заниженной талией, открывающих нижнее белье, офисные брюки должны прикрывать щиколотку, а белые носки уместны только в фитнес-клубе. Носки должны сочетаться по цвету с костюмом. Так, если одет темно-синий костюм и коричневая обувь, то носки должны быть темно-синими, если планируете надеть синий костюм с черными туфлями, лучшее решение — темносиние носки. Обувь должна быть закрытой, не яркой, никаких сандалий, а уж тем более с носками. Нужен деловой костюм, рубашка с галстуком и с длинными рукавами. Стоит помнить о том, что в образе мужчины особо ценится обувь, часы, ремни и порт- фель/портмоне.

Во многих компаниях принято отмечать дни рождения и другие корпоративные праздники. Даже на таком праздновании должен соблюдаться сдержанный стиль одежды. Избегайте глубоких декольте, слишком коротких юбок и платьев с открытой спиной, образ должен быть элегантным. Идеальным вариантом для мужчин будет костюм темного или светлого цвета (если мероприятие проводится днем) или рубашка с длинным рукавом под классические брюки.

Нередко деловые беседы происходят в неформальной обстановке — кафе, ресторане. Встреча может быть назначена утром, днем или вечером. Деловой завтрак продолжительностью не более 45 минут подходит людям с плотным графиком работы. При этом не рекомендуется подобная встреча мужчины и женщины. Деловой обед позволяет наладить отношения с партнерами, продолжительность составляет 1-2 часа. Деловой ужин отличается от завтрака и обеда, так как носит более официальный характер, больше относится к приему и требует приглашения.

При организации таких встреч всегда следует уделять внимание некоторым нюансам:

Стоит помнить о том, что успех деловой беседы будет зависеть от того, как вы к ней подготовитесь и как будете вести переговоры. В то же время партнер будет оценивать вас и на подсознательном уровне — как едите, как сидите, как пользуетесь приборами и т.д.

Этикет делового общения

Знание правил хорошего тона и их соблюдение – отличительный признак образованного и воспитанного человека вне зависимости от рода его занятий.

В деловом общении этикет имеет особое значение: пренебрежение им не только отрицательно сказывается на репутации предпринимателя, но может даже спровоцировать конфликты с клиентом или партнером. С течением времени нормы поведения меняются. Сегодня, чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно просто проявлять дружелюбие и быть вежливым.

Основные правила этикета делового общения

Ниже приведен перечень правил этикета делового общения, о которых предприниматели должны помнить всегда:

  1. 1.

Соблюдайте субординацию. Начальник в любом случае находится на служебной лестнице выше подчиненного, вне зависимости от пола и возраста обоих.

  • 2.
  • Будьте пунктуальны. Не забывайте про «вежливость королей».

  • 3.
  • Изъясняйтесь лаконично и по делу, не позволяйте себе говорить лишнего.

  • 4.
  • Учитесь слушать собеседника.

  • 5.
  • Принимайте во внимания мнение партнера, учитывайте не только свои интересы.

  • 6.
  • Одевайтесь так, как принято в вашем окружении. Внешний вид формирует первое впечатление, поэтому заботьтесь о прическе, костюме, обуви и учитесь подбирать аксессуары. Приветствуется сдержанность в одежде. Деловым женщинам следует забыть о слишком броском макияже и неуместных украшениях.

  • 7.
  • Уделяйте внимание культуре речи и письма. Не используйте жаргонизмов, не повторяйтесь, избегайте слов-паразитов и не злоупотребляйте вводными конструкциями. Помните о грамматике.

  • 8.
  • Следите за своей жестикуляцией. Она может дать собеседнику представление о вашем характере, хотите вы того или нет. Делового человека отличают уверенные движения, твердая походка, прямая спина, ровное и спокойное выражение лица. Помните, что деловое общение не предполагает никаких прикосновений, кроме рукопожатия.

    Соблюдение этикетных норм в любом случае обеспечивает некоторое конкурентное преимущество. Итог продуктивного общения – это не только подписанные соглашения и состоявшиеся сделки, но и положительное впечатление участников друг о друге.

    Речевой этикет в деловом общении

    От предпринимателя требуется безупречное владение языком. Это значит, что он должен:

    • обладать богатым словарным запасом;
    • правильно произносить слова;
    • иметь понятие о стилистике и грамматике – грамотно строить фразы.
    Читайте так же:  Музыка лечебная для снятия депрессии

    Этикет деловой встречи

    Поведение партнеров во время деловой встречи также подчиняется правилам этикета:

    1. 1.

    Знакомство и представление. В идеале вас должен представить организатор встречи. Если он отсутствует, представьтесь самостоятельно. Первыми представляются гости. Младшего принято представлять старшему, а мужчину – женщине. Не следует представлять друг другу людей, если они не заинтересованы в знакомстве. В процессе представления человека нужно назвать не только его ФИО, но и занимаемую должность, а также место работы.

  • 2.
  • Обращение. Мужчина обычно первым приветствует женщину, младший – старшего, а сотрудник – начальника. В действительности этим правилом иногда можно пренебречь: деловой человек не будет дожидаться, пока с ним поздороваются подчиненные или коллеги, а возьмет инициативу на себя. В общем, не нужно придавать приветствию слишком большое значение.

    Обращаясь к кому бы то ни было, называйте его по имени и отчеству (в особенности, если он старше вас или вы недостаточно хорошо его знаете). Для нашей страны это норма. Многим людям неприятно, когда к ним обращаются по имени, как это делают, например, американцы. В принципе, если ваши ближайшие сотрудники не имеют ничего против такого обращения, то отчеством можно пренебречь. Однако помните, что не нужно обращаться на «ты» к человеку, который не может сделать то же самое, беседуя с вами. Такое обращение должно быть обоюдным.
    3.

    Ведение деловой беседы. Чтобы достичь успеха в бизнесе, вам следует приобрести навыки ведения деловых переговоров. Научитесь внимательно слушать собеседника, не перебивайте его и не отвлекайтесь. Во время деловой беседы не бросайте томные взгляды на часы, не перекладывайте и не перечитывайте документы, не отвечайте на телефонные звонки. Если ответить все-таки необходимо, извинитесь перед собеседником. Помните, что посторонние не должны присутствовать при деловых переговорах.

    Избегайте поспешных и категоричных высказываний. Они не лучшим образом отразятся на репутации начинающего коммерсанта. Не злоупотребляйте местоимением «я».

    Изъясняйтесь кратко и доступно, в своих суждениях опирайтесь на факты. Если собеседник о них ничего не знает, укажите источник информации: сошлитесь на новостной сайт, литературное произведение, какой-либо документ или разговор с партнерами. Не увлекайтесь смакованием подробностей, но помните, что иногда проявить свою исключительную осведомленность бывает полезно. Одна незначительная, казалось бы, деталь способна изменить не только ход переговоров, но и взгляды собеседника.

    Не обостряйте проблемы, ищите возможности их решения. Вы и ваш собеседник наверняка сходитесь во мнениях по ряду вопросов, а значит, компромисс возможен. Если собеседник настроен решительно и агрессивно, дайте ему высказаться, а затем предложите свой вариант решения проблемы.

    Учитесь проявлять внимание к собеседнику: интересуйтесь его мнением, хвалите, благодарите. Так вы продемонстрируете уважение к нему и покажете, что признаете важность ваших деловых отношений.

    Чтобы переговоры увенчались успехом, к ним нужно быть готовым. Заранее подумайте, как и о чем вы будете говорить. Ваша задача – завоевать внимание и доверие собеседника. Проявите сдержанность, будьте спокойны и дружелюбны.

    Опытные коммерсанты понимают, что предприимчивостью и умом можно достичь многого, но не всего. Самодовольные личности, пренебрегающие правилами делового общения, не вызывают у собеседников никаких чувств, кроме раздражения. Успех способствует только тем, кто осознает важность соблюдения этикетных норм.

    Правила делового общения по телефону

    Как сделать деловое общение по телефону продуктивным и взаимовыгодным? В этой публикации мы расскажем вам о правилах и этикете телефонного делового общения.

    Деловая этика: понятия и принципы

    Все социальные отношения регламентируются определенными правилами и нормами. Свод этих правил именуется этикетом. В деловой среде так же, как и в любой сфере общественной жизни, имеются свои правила поведения, которые обозначаются двумя словами – деловая этика. Рассмотрим подробнее, что это такое.

    Что это такое?

    Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

    Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

    Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения.

    Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

    • Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
    • Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
    • Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
    • Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
    • Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.

    Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

    Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. А вот микроэтика – это внутриорганизационный этикет. Она включает в себя правила взаимодействия между подчиненными, с клиентами, с партнерами и даже конкурентами.

    Особенности

    Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

    • Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании. Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.
    • Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность. Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.
    • Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.
    Читайте так же:  Тропическая депрессия

    Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

    Но в бизнес-сфере ошибки в поведении могут стоить рабочего места и дохода.

    В деловом этикете можно выделить следующие виды:

    [2]

    • этикет живого общения с клиентами;
    • этикет электронного общения;
    • этикет телефонных звонков;
    • этикет руководителя.

    Общение с клиентами

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Этикет общения с клиентами начинается со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение с клиентами предполагает исключительно вежливое, приветливое, уважительное общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента. Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать клиенту понимание того, что его слушают, его проблема важна для компании. Все эти правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица.

    Каждая клиентоориентированная компания должна уделять внимание обучению своих сотрудников общению с клиентами. Культура общения с клиентами непосредственным образом влияет на доходы организации: нет клиентов – нет дохода.

    Электронная переписка

    Развитие сети дает нам больше возможностей для общения. Этикет электронного общения – это один из основных видов деловых дистанционных коммуникаций в современном мире. В электронной переписке соблюдают следующие правила:

    • заполнение всех полей электронного письма;
    • понятные адрес и имя отправителя;
    • обязательное указание темы письма;
    • соответствие текста письма правилам деловой переписки;
    • обязательный ответ на входящее деловое письмо, за исключением спама;
    • конфиденциальную информацию по почте отправлять нельзя.

    Требования к самому тексту письма примерно такие же, как и к устной речи – вежливость и учтивость. Но, кроме того, есть определенная специфика. Например, нельзя писать слова в регистре «caps lock», это может быть воспринято как крик. Правилом хорошего тона будет являться наличие электронной подписи. Также нужно указать несколько способов, чтобы связаться с вами (телефон, факс, электронная почта)

    Также во внутренней почте либо в письме знакомому человеку для придания эмоциональной окраски письму можно применять так называемые смайлы – графические изображения лица с разными эмоциями. В деловых письмах и письмах к клиентам смайлы употреблять не рекомендуется, дабы не произвести впечатление несерьезного человека.

    Телефонный разговор

    Протокол телефонного делового разговора предполагает следующую последовательность действий:

    • заранее продумайте тему разговора;
    • начните с лаконичного приветствия;
    • представьтесь сами и представьте фирму;
    • демонстрируйте уважительную реакцию на вопросы и замечания собеседника;
    • коротко и вежливо завершите разговор.

    Во время телефонной беседы старайтесь как можно меньше переспрашивать, не отвлекаться от разговора. Любой деловой разговор предполагает, что затраченное на него время будет минимальным. Чтобы добиться расположения и лояльности, рекомендуется как можно больше раз обращаться к собеседнику по имени. Следите за своей интонацией – по ней всегда можно расслышать положительное либо неприязненное отношение.

    Этикет руководителя

    Сущность этикета руководителя заключается в искусстве общения с деловыми партнерами, подчиненными, вышестоящим руководством, клиентами. Начальство всегда должно отличаться спокойствием, высоким самообладанием и вежливостью. Руководитель должен уметь слушать и слышать своих подчиненных, в сложных ситуациях идти им навстречу и помогать.

    В России соблюдать этические нормы в деловом общении стали сравнительно недавно. Можно сказать, что больше половины крахов отечественных компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыпонения его норм.

    Основные правила

    Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

    • Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.
    • Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.
    • Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.
    • Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.

    • Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
    • Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
    • На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
    • Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
    • Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.
    Читайте так же:  Как выйти из депрессии после измены

    Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

    О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

    Этика делового общения

    В основе любого успешного коллектива лежит соблюдение основных принципов и правил делового общения. Отношения, которые строятся на профессиональной этике и взаимном уважении создают комфортную рабочую атмосферу, препятствуют возникновению конфликтов. Значение имеют абсолютно все деловые нормы — от этики делового общения по телефону до речевой культуры в беседе начальника и подчиненного.

    От правильно поведения в деловом общении зависит как личный успех так и результаты работы всей команды

    Этика делового общения — основные правила

    Этикет является самой важной и значимой частью переговорных процессов, вне зависимости от их уровня. В его основе находятся негласные принципы общения в коллективе, объединенные общими профессиональными целями.

    Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы:

    1. упорядочить обмен информацией между сотрудниками;
    2. развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения;
    3. создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство;
    4. наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку;
    5. избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.

    Основные принципы и правила делового общения

    У каждой компании есть своя корпоративная культура, регламентирующая взаимоотношения в коллективе. Вне зависимости от нее действуют основные принципы и правила делового общения, к которым относятся:

    • справедливое распределение ресурсов между сотрудниками;
    • отсутствие недоброжелательного отношения к клиентам, коллегам, младшим по званию и начальству, критики в сторону конкурентов;
    • развитие этической стороны поведения организации и лояльность служащих к ее традициям;
    • одинаковое профессиональное признание коллективных и индивидуальных действий;
    • оправданные отсылки к личному опыту в решении рабочих вопросов;
    • проявление доверия к работникам с целью повышения ощущения их собственной ответственности;
    • общая мотивация следовать установленным нормам для всех на личном примере;
    • отсутствие насильственных мер по отношению к служащим и ограничений свободы одного сотрудника другим, бесконфликтность.

    Сегодня есть много информации о том, как следует вести себя в различных беседах и переговорах

    Недостаточно выпустить приказ о соблюдении всех перечисленных установок, они должны стать традицией для вашей фирмы. Необходимо соблюдать правила делового этикета и нормы делового общения, которые строятся на таких качествах, как:

    1. имидж и официальность;
    2. вежливость и приветливость;
    3. грамотность, пунктуальность;
    4. добропорядочность;
    5. конфиденциальность;
    6. внушительность и убежденность.

    Все они невозможны без определенного набора нравственных ценностей, взаимоуважения и корректности ведения рабочих диалогов. Каковые основные коммуникативно речевые правила делового общения вам в этом помогут:

    • держите себя в рамках приличия, вне зависимости от сложившейся ситуации;
    • научитесь управлять эмоциями и ставить запрет на их внешнее проявление;
    • следите за ходом своих мыслей и внимательно слушайте собеседника;
    • выработайте правильную манеру речи.

    Среди основных форм и правил делового общения, есть ряд факторов, влияющих на переговорный процесс, которые надо учитывать в любой беседе:

    1. влияние или фактор власти — неравная позиция, когда одна сторона имеет преимущество над другой, поймите какой у нее источник и продумайте, что ему можно противопоставить;
    2. ограничение сроков или временные условия — в лучшем положении стоит быть терпеливым, ваш собеседник или же оппонент также ограничен во времени, как и вы;
    3. информационный ресурс — информацией никогда не стоит пренебрегать, научитесь ее считывать и слушать из речи и жестов;
    4. интрига, фактор неожиданности — у другой стороны могут быть козыри в запасе, будь-то новая идея, предложения сотрудничества, надо быть готовым к резкому сопротивлению вашей концепции или непредвиденной ситуации, в корне меняющей общие планы.

    В современном обществе большая часть решения рабочих вопросов сводится к электронной переписке, но и здесь действуют основные коммуникативно речевые правила делового общения:

    • уважение и внимательность к рабочим целям друг друга;
    • безопасность и сохранность информации без ее свободного распространения;
    • грамотность и пунктуальность.

    Остановимся внимательней на каждом из аспектов деловой этике.

    Не говорите лишнего

    В залоге успеха не только грамотно поставленная речь, но и её содержание

    Здесь действует принцип конфиденциальности. Если вам доверили какую-то информацию в рамках переговоров, не старайтесь делать ее общеизвестной. Следите за тем, что, когда и кому вы говорите.

    Безопасность компании во многом зависит от разговорчивости ее сотрудников — не стоит выдавать корпоративные секреты в дружеском или семейном кругу, выводить их за рамки личной переписки и своего отдела. То же касается и переговоров с конкурентами — им не обязательно знать, как и над чем работает ваша организация.

    Соблюдайте пунктуальность

    Этот пункт имеет отношение не только к банальному приходу на работу без опозданий, но и своевременным ответам на приходящие письма по работе, ведение документации и корреспонденции. Грамотно распоряжайтесь своим рабочим временем и тогда о вас сложится репутация пунктуального человека.

    Читайте так же:  Как выйти из депрессии после смерти

    Общепринятые нормы этикета лежат в основе всего

    Выполняйте данные вами обещания — будь-то назначенное время для телефонной беседы, выполнение каких-то обязанностей или организация намеченного мероприятия.

    Забудьте что такое обращение на «Ты»

    Чувство такта и уважения к собеседнику заложено в правильном обращении к нему. К своим коллегам, начальству и подчиненным действует только одна форма обращения — на Вы. Даже при учете неформальной обстановки, обращаться на Ты к руководителю не рекомендуется.

    Вежливая форма разговора с клиентами и конкурентом — тоже обращение на Вы.

    Телефонный этикет

    Телефонная беседа придерживается жестких рамок, обусловленных своим ограниченным форматом. Эта культура предусматривает четкий свод рекомендаций:

    1. не звоните на домашний номер партнерам и коллегам без предварительного согласования;
    2. временной интервал совершения звонков — не ранее 8 часов утра и не позднее 11 вечера;
    3. если нет ответа на звонок — не бросайте сразу трубку;
    4. если связь прервалась — ее возобновляет инициатор;
    5. не говорите слишком громко, если вас об этом не просят из-за плохой слышимости;
    6. разговор ведите кратко и по существу;
    7. отвечайте на звонки оперативно и без задержек;
    8. не отходите во время разговора от телефона — если это надо, предупредите собеседника;
    9. не забывайте о позитивном приветствии и завершении беседы с подведением итогов.

    Взаимоотношения начальник-подчиненный

    Для конструктивного диалога с подчиненными, руководитель должен придерживаться этих советов:

    • поощряйте коллектив, даже в случаях, когда успех достигнут действиями руководства;
    • адресуйте критику не конкретно человеку, а его профессиональным поступкам;
    • делайте замечания, даже при несущественном невыполнении обязанностей;
    • не давайте личных советов сотрудникам, не имеющих отношения к работе;
    • показывайте, что власть и принятие решение сосредоточены у начальства;
    • хвалите работников за хорошее выполнение задач не только материально, но и на словах;
    • награждайте рабочих по справедливости — размер премии равен профессиональным заслугам;
    • защищайте своих подопечных перед конкурентами и посторонними.

    [1]

    Всегда дослушайте собеседника до конца

    Чтобы сформировать хорошее мнение о компании и себе у окружающих, надо следовать определенным приемам поведенческой культуры, основанным на психологии. Здесь за основу берутся внимательность и пунктуальность, чувство такта.

    Кроме того, что нельзя перебивать своего оппонента, необходимо внимательно выслушать, что он вам говорит. Это даст вам возможность понять его мотивы и определить его внутреннее состояние по манере и голосу, тому, как строит свои вопросы и предложения. Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу). Нейтрализация замечаний в процессе разговора. Способы защиты от некорректного поведения. Техника ведения бесконфликтного разговора. Техника самоуспокоения.

    Спокойно реагируйте на критику

    Умение управлять эмоциями и самообладание добавят большой плюс

    Все мы остро и болезненно воспринимаем критику в свой адрес. Но в деловом общении стоит научиться брать под контроль свои эмоции. Для этого следуйте схеме:

    1. выслушать собеседника — определить его мотивы — понять его настроение;
    2. нейтрализовать замечания в процессе беседы, акцентировав внимание на успехах;
    3. защититься от некорректного поведения, сославшись на выполнение неотложных рабочих задач;
    4. использовать техники бесконфликтного разговора и самоуспокоения — сдержанность, вежливость, ведения отсчета про себя, параллельно занимаясь поиском путей урегулирования спорной ситуации.

    Никаких сплетен

    Всем хорошо известно, что сплетничать — это плохо. Особенно нехорошо негативно отзываться о своих сотрудниках и коллегах, руководстве, тем более заниматься распространением слухов об их трудовой деятельности и личной жизни.

    Никогда не используйте непроверенную информацию и исключите все личные разговоры во время работы, пресекайте любые сплетни, сославшись на то, что они вам неинтересны.

    Если вы совсем не можете устоять от обсуждений чьих-то вредных привычек и неудач — записывайте свои недостатки и работайте над ними.

    Правила делового общения по телефону

    Принятый в живой беседе этикет распространяется и на правила делового общения по телефону. Кроме стандартного набора вежливых фраз необходимо правильно и кратко донести цель своего звонка человеку на другом конце телефонного провода. Чтобы это сделать, деловое общение по телефону имеет общие правила, распространяющиеся на всех сотрудников организации:
    • корректное обращение к оппоненту, правильная постановка вопросов;
    • перед их озвучиванием — представьтесь, назовите свою должность, название компании и отдел, в котором работаете, спросите полное имя своего собеседника;
    • четко формулируйте предложения — если нужно прервать разговор, извинитесь и пообещайте перезвонить в другое время.

    Эти представления делового этикета должны быть у всех сотрудников фирм. Они являются действующим инструментом коммуникации в профессиональной сфере, облегчают понимание в коллективе, помогают установить контакт между руководством и его клиентами, делают общение продуктивным.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    И еще — не будь жадиной и поделись в социальных сетях!


    Это лучшая благодарность для нас…

    Источники


    1. Марина, Нефедова 12 семейных историй. Счастье быть вместе / Нефедова Марина. — М.: Никея, 2015. — 276 c.

    2. Дэвид, Э. Шарфф Сексуальные отношения. Секс и семья с точки зрения теории объектных отношений / Дэвид Э. Шарфф. — М.: Когито-Центр, 1982. — 497 c.

    3. Теплицкий, А.Ю. Зеленый коридор. Таможенные правила. Трудовое законодательство. Жилищное право. Семейное право. Нотариат / А.Ю. Теплицкий, А.Б. Гурович, Е.Г. Карпова. — М.: Л. ИКА Здравствуйте, 2011. — 128 c.
    4. Вселенская, Валентина Выйди из памяти! Люблю — ненавижу. Мужчина VS Женщина (комплект из 3 книг) / Валентина Вселенская , Александр Пинт , Джон Кертис. — М.: ИГ «Весь», 2014. — 688 c.
    Правила этикета делового общения
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here