Психология делового общения тесты с ответами

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Психология делового общения тесты с ответами" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Help Me Test

Решение тестов онлайн и бесплатные ответы на тесты

Психология и этика делового общения. Тест 2

6. Коммуникативный барьер характера в общении проявляется в:
• наличии ряда выраженно негативных коммуникативных качеств у акцентуантов

7. Проявляющиеся в общении негативные черты личности: пассивность, замедленность мышления, неповоротливость, свойственны для акцентуантов типа
• дистимического

8. Лицо, действующее в конфликте от своего имени и отстаивающее собственные интересы, относится к числу оппонентов ранга
• первого

9. От каких из перечисленных факторов, зависит эффект внушения:
• авторитета, обаяния и воли внушающего
• доверия между партнерами
• настроя, психического состояния и воли реципиента
• структуры сообщения

10. Считается неэтичным звонить на дом партнеру без предварительной договоренности и экстренной необходимости
• после 22:00

тест 1 | тест 2 | тест 3 | тест 4 | тест 5

Тест с ответами: “Деловые коммуникации”

1. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс:
а) общения +
б) понимания
в) восприятия

2. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль:
а) приспособления
б) конкуренции +
в) компромисса

3. Прямое деловое общение характеризуется:
а) ответными реакциями собеседников
б) общением в пределах видимости
в) непосредственным речевым контактом +

4. Во многих случаях, имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей:
а) модели поведения +
б) заинтересованности в отношениях с другими
в) способности к общению

5. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
а) наиболее сложной проблеме
б) вновь возникших вопросах
в) том, что связывает партнеров +

6. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель:
а) допускает возражения
б) уверенно держит бразды правления +
в) ищет поддержку среди коллег

7. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и:
а) вежливости
б) привлекательном имидже
в) деловой обязательности +

8. Цель формального приема в начале переговоров:
а) создать атмосферу взаимопонимания +
б) высказать точку зрения своей стороны
в) выслушать точку зрения партнеров

9. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа:
а) сознательности
б) постепенности
в) терпимости +

10. Коммуникативная сторона общения:
а) взаимопонимание участников общения
б) обмен информацией между людьми +
в) организация взаимодействия между людьми

11. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы:
а) избегать конфронтации +
б) избегать личных оскорблений
в) мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию

12. Термин «этика» ввел:
а) Сократ
б) Аристотель +
в) Демокрит

13. Повторение собеседником вашего вопроса – это вопросы:
а) однополюсные +
б) риторические
в) зеркальные

14. Этика – это философская дисциплина, изучающая:
а) развитие человеческого общества
б) внутреннюю природу человека
в) мораль и нравственность +

15. Видение себя глазами партнера по общению – это:
а) рефлексия +
б) отчуждение
в) идентификация

16. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы:
а) однополюсные
б) информационные +
в) для ориентации

17. Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме:
а) размышлений
б) взаимодействия
в) сопереживания +

18. Деловая этика представляет собой:
а) личное поведение человека
б) совокупность принципов поведения людей +
в) деловые отношения предпринимателей

19. Альтернативные вопросы предоставляют не более … вариантов выбора:
а) пяти
б) двух
в) трех +

20. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие:
а) “интроверсия”
б) “риторика” +
в) “лингвистика”

21. Термин «коммуникация» прежде всего употребляется в смысле:
а) специфической формы взаимодействия людей в трудовой деятельности +
б) хозяйственных сооружений
в) транспортной инфраструктуры

22. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) афоризмы
б) вульгаризмы +
в) эпитеты

23. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) афоризмы
в) варваризмы +

24. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) жаргонизмы +
в) афоризмы

25. Примером письменного койне как языка средневековой науки является:
а) английский язык
б) немецкий язык
в) латынь +

26. Модель, которая трактует эффект воздействия маркетинговых коммуникаций с точки зрения трех фаз отношений потребителя к продукту, называется моделью:
а) простого воспроизводства
б) «иерархии эффектов» +
в) реализации

27. Разрушение коммуникаций Винер назвал:
а) энтропией +
б) антропией
в) интропией

28. Любое вербальное и невербальное общение как минимум двух людей называют:
а) диалогом
б) трансакциями
в) трансактами +

[2]

29. Совокупность норм литературного произношения называют:
а) орфографией
б) синонимом
в) орфоэпией +

30. Языковое оформление мысли без ее высказывания называют такой речью:
а) прямой
б) внутренней +
в) наружной

Help Me Test

Решение тестов онлайн и бесплатные ответы на тесты

Психология и этика делового общения. Тест 1

1. Интерактивная сторона общения отражает процесс
• упорядоченной смены коммуникативных ролей

2. Проявляющиеся в общении негативные черты личности: легкомысленность, раздражительность, недостаточно серьезное отношение к обязательствам, характерны для акцентуантов типа
• гипертимного

3. Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется слушанием
• рефлексивным

4. Проявляющиеся в общении негативные черты личности: крайняя чувствительность, слезливость, способность провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей, свойственны для акцентуантов типа
• эмотивного

5. Из перечисленных пунктов, культуру речевого общения составляют:
• грамматическая культура
• лексическая культура
• фонетическая культура

тест 1 | тест 2 | тест 3 | тест 4 | тест 5

Читайте так же:  Психология делового общения учебник 2015

Примерные вопросы к зачету по предмету «Психология делового общения»

Дата 16.02.2016
Размер 66,45 Kb.
    Навигация по данной странице:
  • 6 ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ
  • 7 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 7.1 Основная литература
  • 7.2 Дополнительная литература
  • 7.3 Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
  • Примерные вопросы к зачету по предмету «Психология делового общения»

    1. Психология делового общения. Предмет изучения и место ПДО в системе психологического и управленческого знания.

    2. Понятия «общение» и «коммуникация». Функции общения.

    4. Средства общения. Знак, значение, символ.

    5. Вербальная знаковая система.

    6. Невербальная знаковая система. Общая характеристика. Подразделы.

    7. Проблема пространственно-временной организации общения.

    8. Информационная сторона общения.

    9. Этапы общения.

    10. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействий.

    11. Перцептивная сторона общения. Психологические механизмы восприятия.

    12. Феномены межличностного и межгруппового восприятия.

    13. Репрезентативные системы.

    14. Защитные механизмы.

    15. Факторы, обусловливающие поведение человека в организации.

    16. Социальные установки. Я-концепция.

    17. Понятие роли. Феномен ролевого конфликта.

    18. Ролевые теории. Виды ролей в организации.

    19. Типы темпераментов. Личностные и профессиональные особенности их носителей.

    20. Характерологические типы и специфика их поведения в профессиональной деятельности.

    21. Школа научного менеджмента и представление о коммуникативной структуре организации в исследованиях Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона.

    22. Развитие представлений о коммуникативной структуре организации в традициях школы человеческих отношений и школе социальных систем.

    23. Коммуникация как элемент управленческой деятельности. Структура управленческой коммуникации.

    24. Коммуникативная структура организации. Ее оценка.

    25. Виды коммуникативных потоков в организации.

    26. Виды делового общения.

    27. Деловая беседа.

    28. Основные этапы и психологические сложности этапов деловой беседы.

    29. Деловые переговоры.

    30. Тактика ведения переговоров.

    31. Деловые совещания.

    32. Особенности поведения менеджеров в деловом общении.
    6 ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ

    1. Виды, функции общения
    2. Общение как восприятие людьми друг друга
    3. Структура и средства общения
    4. Коммуникационный процесс
    5. Общение как взаимодействие
    6. Синтоническая модель общения
    7. Основные умения общения
    8. Манера общения, взаимодействия с людьми
    9. «Я-высказывания
    10. Виды и техника слушания
    11. Наши собеседники
    12. Этапы общения
    13. Деловая беседа
    14. Деловые переговоры
    15. Деловые совещания
    16. . Деловые дискуссии
    17. Правила, которые помогут вам
    18. убедить собеседника
    19. Законы аргументации и убеждения
    20. Этика делового общения
    21. Этикет и культура поведения делового человека
    22. Культура общения по телефону
    23. Шесть основных заповедей делового этикета
    24. Ваш стиль делового общения
    25. Детерминация поведения
    26. Поведение человека в организации и типы сотрудников
    27. Типы сотрудников
    28. . Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении
    29. Типология темперамента и акцентуаций характера
    30. Характеристика психосоциотипов

    7 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ

    7.1 Основная литература

    Рекомендуемая литература (основная)

    1. Андреева Г. М. Социальная психология. / 3-е издание. – М., 1994. – доступ в сети Интернет: Электронная библиотека PSYLIB – режим доступа: http://psylib. org. ua/books/andrg01/index. htm

    2. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. / Перевод А. А. Грузберга. – К.: PSYLIB, 2004. — [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psylib. org. ua/books/berne02/

    3. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М., Harvard Business Review, 2006. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/kollektiv_avtorov/

    4. Десять правил ведения переговоров. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://soc. lib. ru/su/445.rar

    5. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www. koob. ru/docenko_e/

    6. Кабрин В. И. Транскоммуникация и личностное развитие. — Томск, 1992.

    7. Каймакова М. В. Коммуникации в организациях. Текст лекций. – Ульяновск: УГТУ, 2008. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://window. edu. ru/window_catalog/redir? >

    [1]

    8. Клочко В. Е., Галажинский Э. В. Самореализация личности: системный взгляд. — Томск, 1999.

    9. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей: 16 типов личности, определяющих, как мы живем, работаем и любим. – М., 1995. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/kreger/

    10. Люшер М. Сигналы личности: Ролевые игры и их мотивы. – Воронеж: НПО „МОДЭК», 1995. – 176с. – доступ в сети Интернет: http://silva-metod. ru/file/item/_id-225/; либо: http://www. twirpx. com/file/54782/

    11. Майерс Д. Изучаем социальную психологию. // Библиотека Ихтика. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://ihtik. lib. ru

    12. Психические типы в бизнесе и политике. // Омский Форум. Ру. – Чудеса науки. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://forum. omsk. ru/showthread. php? t >

    13. Психологические проблемы самореализации личности. // Московский психотерапевтический журнал. – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://magazine. mospsy. ru/links/p9.shtml

    14. Розанова В. А. Психология управления. – М., 1999. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/rozanova_v/psihologiya_upravleniya_roz

    15. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. – М., 2001. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/scott_gini_graham/

    16. Снетков В. М. Психология коммуникации в организациях. – М., 2002.

    17. Социальная психология: Хрестоматия. / под ред. Е. П. Белинской, О. А. Тихомандрицкой. – М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. — доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/belinskaya_e_p/socialnaya_psihologiya

    18. Столяренко Л. Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов н/Д, 2003.

    19. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005 — 416 с. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/stolyarenko_l_d/psih_del_obsh

    20. Управление персоналом: словарь-справочник. // «ПСИ-ФАКТОР». – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor. org/personal0.htm

    21. Харрис Т. А. Я – ок, Ты – ок. — доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/harris/harris_ja_ok_ti_ok

    22. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2006. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/cialdini/influation_psihology

    23. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления. – СПб, 2000. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/cherednichenko_i_p/

    24. Шибутани. Социальная психология. – М.,1992.

    25. Этштейн М. З. Бизнес – этикет (дайджест). Томск, 2001.

    7.2 Дополнительная литература

    1. Аугустинавичуте А. Соционика: Введение. М., СПб., 1998.

    2. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. СПб., 1992.

    3. Вацлавик П. Как стать несчастным без посторонней помощи. М., 1990.

    4. Гисберт Б. Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

    5. Знаков В. В. Психология понимания правды. СПб., 1999.

    6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.

    7. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель. М., 1996.

    8. Лебедев В. И. Психология и управление. М., 1990.

    9. Леонгард К. Акцентуированная личность. СПб., 2003. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/leongard_karl/akcentuirovannie_lichnosti

    10. Мелибруда Е. Я. Я – Ты – Мы. М., 1986.

    11. Методы практической психологии общения: Учеб. пособие / Под ред. В. П. Захарова, Е. В. Сидоренко. Л., 1990.

    12. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. М., 1996.

    13. Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1992.

    14. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб., 1996.

    15. Танаев В. М., Карнаух И. И. Практическая психология управления. М., 2004.

    16. Тиггер П., Беррон-Тиггер Б. Делай то, для чего ты рожден. М., 1996.

    17. Томсон П. Самоучитель общения. – М., 2004. – доступ в сети Интернет: http://www. koob. ru/tomson_piter/

    18. Уитмор Дж. Coaching – новый стиль менеджмента и управления персоналом: практическое пособие. М., 2001.

    19. Управление персоналом: что делать с акцентуированными личностями? // «ПСИ-ФАКТОР». – [Электронный ресурс] – режим доступа: http://psyfactor. org/mr-al. htm

    20. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990.

    21. Франкл В. Человек в поисках смысла. М., 1990.

    22. Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

    23. Шостром Э. Человеческий выбор – манипуляция или актуализация. М., 1989.

    Тест по предмету «Деловое общение» с ответами

    Нет времени или сил пройти тест онлайн? Поможем сдать тест дистанционно для любого учебного заведения: подробности

    Читайте так же:  Уметь деловое общение

    .

    Вопрос 1. «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

    • Деловых интересов партнеров
    • Личностных, неделовых интересов партнеров
    • Профессиональных интересов партнеров

    Вопрос 2. Адресат манипуляции в деловом общении — это:

    • Партнер, который может стать жертвой манипуляции
    • Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
    • Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

    Вопрос 3. Атрибуцией называется:

    • Все ответы неверны
    • Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей
    • Приписывание определенным группам людей специфических черт
    • Стремление человека быть в обществе других людей

    Вопрос 4. В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:

    • Духовные идеалы партнера-адресата
    • Когнитивные структуры партнера-адресата
    • Потребности и склонности партнера-адресата
    • Ценностные установки партнера-адресата

    Вопрос 5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

    • Жестов
    • Информационных технологий
    • Определенного темпа речи
    • Похлопываний по плечу
    • Устной речи

    Вопрос 6. Все люди делятся на:

    • Все ответы верны
    • Рациональных и иррациональных
    • Сенсориков и интуитов
    • Экстравертов и интравертов

    Вопрос 7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

    • Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
    • Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга
    • Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
    • Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации

    Вопрос 8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

    • Аудиальными образами
    • Зрительными образами
    • Тактильными образами

    Вопрос 9. Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:

    • Когнитивно-рациональных сил адресата психологического воздействия
    • Личностно-психологических сил манипулятора
    • Привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются другими личностями
    • Статусно-ресурсных сил манипулятора

    Вопрос 10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

    • Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
    • Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
    • Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
    • Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

    Вопрос 11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

    • Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
    • Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
    • Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
    • Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора
    Читайте так же:  Стратегия деловое общения

    Вопрос 12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

    • «Ложного вовлечения»
    • Запутывания
    • Расположения
    • Скрытого принуждения
    • Убеждения

    Вопрос 13. К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:

    • Выстраивание партнером-адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
    • Дистанцирование партнера-адресата от партнера-манипулятора
    • Расположение партнера-адресата к намерениям и установкам манипулятора
    • Сокрытие партнером-адресатом своих ситуативно переживаемых эмоций и чувств

    Вопрос 14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

    • Альтернативные
    • Зеркальные
    • Информационные
    • Риторические

    Вопрос 15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:

    • Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора
    • Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество
    • Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства
    • Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
    • Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы

    Вопрос 16. . К средствам невербальной коммуникации относятся:

    • Все ответы верны
    • Кинесика
    • Проксемика
    • Такетика

    Вопрос 17. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

    • Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
    • Интересный, увлекательный рассказ
    • Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
    • Убеждающие деловые сообщения
    • Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби

    [3]

    Вопрос 18. Кинесическими средствами невербального общения выступают:

    • Мимика
    • Поза
    • Покашливание
    • Рукопожатие
    • Устная речь

    Вопрос 19. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

    • Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации
    • Дозирование информации
    • Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
    • Утаивание информации

    Вопрос 20. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

    • Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора
    • Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
    • Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции

    Вопрос 21. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:

    • Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям
    • Психотехнические приемы манипулирования
    • Скрытое психологическое воздействие на делового партнера
    • Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия

    Вопрос 22. Мишени манипулятивного воздействия — это:

    • Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие
    • Объекты, включенные в деловую ситуацию
    • Структурные уровни психики манипулятора

    Вопрос 23. Невербальными средствами общения являются

    • Взгляд
    • Походка
    • Рукопожатие
    • Телефон
    • Электронная почта

    Вопрос 24. Общение — это:

    • Все ответы верны
    • Процесс передачи информации
    • Процесс установления контактов между людьми
    • Процесс формирования и развития личности

    Вопрос 25. Персональная дистанция в процессе общения:

    Вопрос 26. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

    • Познавательного сообщения
    • Призыва
    • Приказа
    • Просьбы
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вопрос 27. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

    • «Прочтением» стенических эмоций партнеров
    • Выслушиванием жалоб клиентов
    • Дискуссионным обсуждением проблем
    • Обсуждением каких-либо инновационных проектов

    Вопрос 28. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:

    • Дистанция между общающимися
    • Мимика
    • Похлопывание по спине
    • Телефон
    • Угол общения партнеров

    Вопрос 29. Просодическими средствами невербального общения выступают

    • Громкость голоса
    • Дистанция между общающимися
    • Жесты
    • Интонация
    • Плач

    Вопрос 30. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт»

    Вопрос 31. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Добрый день. Это центр «Генезис».У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

    Вопрос 32. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Здравствуйте, сервисный центр

    Вопрос 33. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я не занимаюсь этими вопросами.Вам нужно позвонить в отдел продаж.

    Вопрос 34. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я равботаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вопрос 35. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».К сожалению, Анна еще обедает.

    Тесты по дисциплине «Деловое общение»

    Дата 17.04.2016
    Размер 21,45 Kb.
    Тип Тесты
      Навигация по данной странице:
  • Тест 2 1.Каков эталон длительности делового разговора по телефону
  • 2. Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как
  • 3. Приемлемые аксессуары для деловой женщины
  • 4.Наиболее торжественный прием – это
  • 6. Габитарный имидж представляют
  • 10. Где следует размещать бейдж
  • Тесты по дисциплине «Деловое общение»

    Тест 1

    1)Как форма общения

    3)Как коррекция процесса общения

    4)Как дополнение
    Тест 2
    1.Каков эталон длительности делового разговора по телефону?

    Г) Длительность телефонного разговора зависит от характера обсуждаемой проблемы.
    2. Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как

    А). Медленный, внятный, четкий

    Г). Все ответы неверны
    3. Приемлемые аксессуары для деловой женщины:

    А). Ожерелье, серьги, не более двух колец, часы

    Б). Кулон, браслет, кольцо

    В). Для деловой женщины неприемлемы броский макияж и украшения

    Г). Обручальное кольцо, серьги, часы
    4.Наиболее торжественный прием – это:

    Г). Шведский стол
    5.Стандартный размер персональной деловой визитной карточки:

    Г). Все ответы неверны
    6. Габитарный имидж представляют:

    А). Одежда, квартира, машина

    Б). Внешний вид и стиль одежды

    В). Мимика, жесты, телодвижения

    Г). Лексика, избираемая в ситуациях делового общения
    7. Как долго можно держать абонента в режиме ожидания в ситуации делового общения?

    А). Это недопустимо.

    Б). В зависимости от времени, необходимого для поиска информации.

    В) Не более 3 минут

    Г). Не более 1 минуты
    8.После какого звонка следует снимать трубку в ситуациях делового общения?

    А) После первого звонка

    Б). После третьего

    Г). После пятого.
    9. После какого звонка включается автоответчик в ситуациях делового общения?

    А). После четвертого

    Б). После второго

    В). Не имеет принципиального значения

    Г). Все ответы неверны
    10. Где следует размещать бейдж?

    А). На левой стороне груди

    Б). На правой стороне груди

    Г). Все ответы неверны
    11. Реакция делового человека на комплимент — это:

    А). Ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу

    Б). Ответный комплимент

    Г). Молчание
    12. Единственный допустимый вид контакта в ситуациях делового общения – это:

    Г). Все ответы неверны
    13. Для соискания работы за рубежом ключевым документом является:

    В). Аппликационное письмо

    Г). Все вышеперечисленное
    14. Наиболее распространенный формат резюме – это:

    Б). Обратный хронологический

    Г). Изысканный
    15. Во время телефонного разговора в кабинет делового человека заходит посетитель. Какова реакция делового человека?

    А). Прервать телефонный разговор и обсудить проблему посетителя

    Б). Попросить посетителя выйти и завершить разговор

    В). Попросить посетителя присесть и завершить разговор

    Г). Не следует вести телефонные разговоры в часы приема
    16. Визитная карточка, на которой не обозначены ФИО сотрудника, называется:

    Б). Визитная карточка для коротких встреч и переговоров

    Г). Персональная деловая визитная карточка
    17. Проксемика – это наука, изучающая:

    А). Жесты и телодвижения

    В). Ориентацию и дистанцию

    Г). Все вышеперечисленное
    18. На чьем столе должен располагаться единственный в кабинете телефон?

    А). На столе младшего по возрасту

    Б). На столе младшего по должности

    В). На столе старшего по должности

    Г). Не имеет принципиального значения
    19. Где размещается салфетка по окончании приема пищи?

    Б). Слева от тарелки

    В). Справа от тарелки

    Г). Перед тарелкой.
    20. Время проведения чаепития в деловом мире:

    А). Не имеет принципиального значения

    Б). 5 часов пополудни

    В). 4 часа пополудни

    Г). Чаепитие совмещается с другим приемом пищи
    21. RSVP – это:

    А). Просьба ответить

    Б). Просьба перезвонить

    В). Поздравление с Новым Годом

    Г). Напоминание о назначенной встрече
    22. Длина юбки деловой женщины:

    Г). Зависит от стиля костюма
    23. Где находится почетное место в автомобиле?

    А). Рядом с водителем.

    Б). На заднем сидении

    В). Почетный гость размещается в автомобиле произвольно

    Г). Все ответы неверны
    24. Направление движения глаз при деловом контакте:

    А). На лоб собеседника

    Г). Все ответы неверны
    25. Как следует складывать бумагу при деловой переписке?

    Учебно-методический центр

    по аттестации научно-педагогических работников ВУЗов

    V.3. Тесты к дисциплине «Технологии делового общения»

    1. Коммуникационный процесс — это …..

    Правильный ответ: обмен информацией между двумя или более людьми.

    2. Базовыми элементами обмена информацией являются…

    а. отправитель
    б. сообщение

    Правильный ответ: а, б, в, г

    3. В деловое общение вступают с целью…

    б. получше узнать друг друга

    в. добиться максимальной эффективности деловых контактов

    г.высказать собеседнику все, что Вы о нем думаете

    д.договориться о взаимодействии

    Правильный ответ: в, д

    4. На имидж делового человека влияют…

    б. деловые качества

    Правильный ответ: а, б, в, д

    5. Своим имиджем государственный служащий отражает, главным образом, качества своей…

    в. социальной группы

    Правильный ответ: д

    6. Успех делового разговора зависит от…

    а. умения устанавливать доверительный контакт с собеседником

    б. понимания языка жестов

    в. красивого почерка

    г. понимания языка мимики

    Правильный ответ: а, б, г

    7. Подготовка к переговорам включает…

    а. определение времени встречи

    б. проработку содержания переговоров

    в. определение места встречи

    г. принятия решения

    д.определения возможных вариантов решения

    Правильный ответ: а, б, в, д

    8. В деловом телефонном разговоре следует…

    а. дать волю эмоциям

    б. назвать свое учреждение

    в. назвать свою фамилию

    г. вести две беседы одновременно

    д. быть вежливым

    Правильный ответ: б, в, д

    9. Ведение деловой беседы включает…

    а. создание рабочей атмосферы

    б. неличный способ обращения

    в. установление контакта с собеседником

    г. информирование присутствующих

    д. обоснование выдвигаемых положений

    Правильный ответ: а, в, г, д

    10. При выступлении на телевидении следует…

    a. активно жестикулировать

    б. одеть полосатую рубашку

    в. время от времени бросать взгляды в камеру

    г. говорить как можно дольше

    д. выглядеть уверенным и дружелюбным

    Правильный ответ: д

    VI. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

    Основная

    Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб.пособие.-2-е изд., испр.-Мн.: Новое знание.2001.

    Веселов В.П. Аксиомы делового общения и официальной переписки. М.: ИВЦ. «Маркетинг», 1993.

    Комарова Л.В. Технологии делового общения в управленческой деятельности. — М., 2006.

    Кохтев Н.Н. Ораторская речь: стиль и композиция. М., 1992.

    Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М., 2002.

    Леммерман Х. Уроки риторики и дебатов: Пер. с нем.-М.: ООО «Издательство «Уникум Пресс», 2002.

    Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. – М., 1989.

    Мастерство эфирного выступления: Учеб. Пособие. – М., 2004.

    Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. М., 1989.

    Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

    Психология и этика делового общения. – М., 1997.

    Сенкевич М.П. Культура радио- и телевизионной речи. – М.,1997.

    Сопер П. Основы искусства речи. – М., 1992.

    Тест с ответами по теме “Психология общения”

    1. О каком процессе идет речь, если видение субъектом общения другого человека как продолжения самого себя, проекция, наделение его своими чертами, чувствами, желаниями?
    а) идентификации+
    б) эмпатии
    в) рефлексии

    2. Какие функции выполняет/не выполняет лидер в производственной группе?
    а) регулирует неофициальные межличностные отношения в группе; +
    б) не контролирует ход выполнения производственных задач и не отвечает за качество выпускаемой продукции; +
    в) назначается;
    г) обладает определенной системой различных санкций.

    3. Что свойственно манипуляторному стилю общения?
    а) имеет тайный характер намерений;
    б) вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего порядка; +
    в) предполагает ясность внутренних приоритетов;
    г) используется духовно зрелыми речевыми партнерами.

    4. Определите пропущенное слово, вставив верное:
    Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с … общением.
    а) личностным
    б) деловым
    в) ролевым+

    5. Что будет являться существенным признаком внушения:
    а) некритическое восприятие информации+
    б) недоверие
    в) критичность

    6. Чем является осознанное внешнее согласие с группой при внутреннем расхождении с ее позицией?
    а) психическое заражение
    б) конформность+
    в) убеждение
    г) подражание

    7. Что свойственно эффекту стереотипизации?
    а) удовлетворенность людей друг другом на основе подобия или различия характерологических свойств, способностей, равенство интеллектуального потенциала;
    б) возникает при минимальной информированности об объекте восприятия, восприятие его в результате специфических установок воспринимающего направлено на обнаружение у объекта определенных качеств;
    в) предполагает сходство взаимодействующих людей на основе их темперамента, зависит от скорости протекания психических процессов;
    г) возникает относительно групповой принадлежности человека, когда специфические характеристики данной группы рассматриваются как черты, присущие каждому её представителю. +

    8. Что такое передача эмоционального состояния человеку или группе, помимо собственно смыслового воздействия?
    а) убеждение
    б) психическое заражение+
    в) эмпатия

    9. Какие условия должны быть соблюдены для преодоления всех барьеров общения?
    а) понимание целей партнера
    б) все перечисленные условия необходимы для преодоления барьеров общения+
    в) понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения
    г) знание индивидуальных особенностей партнера

    10. Выберите форму, при которой осуществляется деловое общение:
    а) оперативка
    б) переговоры+
    в) брифинг
    г) совещания+
    д) беседа+
    е) видеоконференция

    11. Согласно французской пословице, чем является умение сказать человеку то, что он сам о себе думает?
    а) комплиментом
    б) лестью+
    в) критикой

    12. Каким общением является желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других?
    а) примитивное
    б) закрытое
    в) ролевое
    г) открытое+

    13. Отметьте этапы делового общения:
    а) установление контакта
    б) выявление мотивов общения
    в) взаимодействие
    г) завершение общения
    д) все варианты верны+

    14. Выберите механизмы, которые будут являться механизмами познания другого человека:
    а) эмпатия
    б) все ответы верны+
    в) рефлексия
    г) идентификация

    15. Такой ученый, как Роджерс считал, что конгруэнтность – это …
    а) Самоактуализацию в общении.
    б) Соответствие опыт, осознания и сообщения. +
    в) Взаимодополнительность функций, эмоций, интуиции и общения.
    г) Самосовершенствование личности.

    Источники


    1. Кардер, Дэйв Семейные секреты, которые мешают жить / Дэйв Кардер и др. — М.: Триада, 2016. — 464 c.

    2. Зазыкин, В.Г. Психология в рекламе / В.Г. Зазыкин. — М.: ДатаСтром, 2016. — 989 c.

    3. Толстая, Наталья Я хочу быть с тобой! Учебник счастливой жены / Наталья Толстая. — Москва: Мир, 2013. — 320 c.
    4. Лазарус Арнольд Мифы о браке / Лазарус Арнольд. — М.: Будущее Земли, 2008. — 992 c.
    Психология делового общения тесты с ответами
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here