Психология делового общения тренинг

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Психология делового общения тренинг" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

«ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Бизнес-тренеры Тренеры личностного развития

Поделиться в соцсетях

Поделиться в соцсетях

Этикет делового общения — это то, без чего сегодня не может обойтись ни одна компании, особенно стремящейся к развитию и процветанию. При этом конечный результат напрямую зависит от того, насколько хорошо каждый сотрудник знаком с этими вопросами и умеет применить их в ежедневной работе.

Но как в сжатые сроки без отрыва от основной деятельности выработать среди сотрудников понимание важности наличия корпоративной культуры, развить потребность к соблюдению этических норм делового общения и сформировать необходимые для этого навыки.

Наш тренинг «Этика делового общения» является ответом на поставленный вопрос. Это обобщенный опыт огромного количества людей и организаций, проверенный на практике, выраженный в виде понятных, практичных правил, принципов, готовых решений и рекомендаций, применимых во всех типах делового общения.

ВО ВРЕМЯ ТРЕНИНГА БУДУТ РАЗОБРАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ:

1. Определение целей и задач данного тренинга. Форма и правила работы.

2. Деловая этика. Основные понятия и принципы.

3. Корпоративная культура. Этические нормы в организации и их оптимизация.

4. Виды делового общения и их специфика.

5. Межличностные отношения и их закономерности. Сложности деловых отношений. Последствия для организации и сотрудников нарушения деловой этики.

6. Факторы, который оказывающий наиболее мощное влияние на качество деловых и личных взаимоотношений. Роль личности.

7. Пути повышения личной эффективности в деловом общении.

8. Имидж. Что и как влияет на формирование имиджа.

9. Внешний вид делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины.

10. Риторика. Культура речи в деловом общении.

11. Основы невербального общения.

12. Особенности невербального общения. Визуальный контакт.

13. Особенности расположения людей при невербальном общении.

14. Управление территориальным пространством при переговорах.

15. Навыки делового письма. Электронная связь в деловых коммуникациях.

16. Телефонные переговоры. Особенности и нормы.

17. Основные признаки манипуляции в деловом общении.

18. Способы нейтрализации манипуляций и создание доверительных отношений.

19. Причины развития конфликтов в деловом мире.

20. Решение конфликтных ситуаций.

21. Правила подготовки публичных выступлений.

22. Подготовка и проведение деловой беседы. Собеседование.

23 Проведение служебных совещаний и переговоров.

24. Как правильно критиковать.

25. Этикет приветствий. Визитная карточка делового человека.

26. Поведение в общественных местах.

27. Деловое партнерство с иностранными организациями.

28. Этикет деловых приемов.

29. Как говорить комплименты и вручать подарки.

30. Подведение итогов.

31. Ответы на вопросы. Вручение сертификатов.

Целевая аудитория

Владельцы бизнеса и управляющие, ведущие специалисты, администраторы и руководители отделов, менеджеры по персоналу, менеджеры среднего звена, сотрудники банка, торговые, страховые и рекламные агенты, менеджеры по сбыту и работе с клиентами, продавцы-консультанты, реализаторы, частные предприниматели.

Особенно полезен курс для людей, организующих работу персонала и ведущих важные переговоры: менеджерам и руководителям всех уровней.

Цель мероприятия

Благодаря данному тренингу участники в короткие сроки получают всю необходимую информацию для развития плодотворных деловых взаимоотношений, и главное – сразу после его окончания уже могут отлично ориентироваться на любом уровне делового общения.

Тренинг – семинар «Деловое общение»

Предлагаю услуги по проведению тренинга-семинара «Деловое общение». Цель курса – оказать сотрудникам Компании помощь в получении навыков общения в деловых ситуациях. Курс рассматривает психологические особенности личности в процессе делового общения.

  • Определяются внешние составляющие установления делового контакта.
  • Разбираются способы общения со сложными клиентами.
  • Анализируется степень открытости слушателей.
  • Разбираются методы решения конфликтных ситуаций.

В курсе по деловому общению использованы разработки крупных западных и российских компаний, материалы ведущих учебных центров, издания известных психологов.

Во время обучения проводятся:

  • тестирование слушателей и анализ полученных результатов,
  • предлагается решение ряда задач, позволяющих повысить эффективность общения.

Тренинги про деловое общение насыщены примерами из жизни сотрудников Компании. Излагаемый теоретический материал дает основу для дискуссий со слушателями.

Тренинг по деловому общению будет полезен менеджерам всех уровней и сотрудникам отделов, непосредственно контактирующим с клиентами.

Программа тренинга по деловому общению:

1. Коммуникации в бизнесе. Важность коммуникаций. Виды коммуникаций. Горизонтальные и вертикальные информационные каналы. Классическая модель передачи сообщения.

2. Создание положительного имиджа и деловой этикет. Необходимость создания имиджа соответствующего Компании. Регламентирующие документы. Деловой этикет, как средство установления позитивных отношений.

3. Психологические особенности поведения личности в процессе общения. Анализ личности посредством трансакционного анализа. Оптимальная форма взаимодействия. Как стать «взрослым».

4. Управление беседой. Типы вопросов. Роль вопросов в деловом общении. Вопросы как средство контроля ситуации, как способ выразить своё несогласие.

5. Активное слушание и восприятие информации. Польза и опасность активного слушания. Методы реализации активного слушания.

6. Невербальное общение. Язык жестов. Трактовка отдельных жестов и их последовательность. Позитивные жесты открытости, готовности, заинтересованности и отрицательные лжи, агрессии и т.д.

7. Общение с клиентами с различными психологическими типами характеров. Барьеры в общении и их преодоление. Поведение в сложных ситуациях. Агрессия со стороны клиента и методы разрешения ситуации.

8. Конфликты. Причины возникновения конфликтов. Стадии конфликтов и оптимальная точка воздействия. Стратегии и тактики разрешения конфликтов.

9. Позитивная критика и получение обратной связи. Необходимость и методы получения обратной связи.

10. Телефонное и письменное общение. Особенности письменного и телефонного общения. Выбор оптимального способа.

Методы тренинга:

  • просмотр видеозаписей,
  • ролевые игры,
  • работа с учебными ситуациями,
  • тестирование,
  • дискуссии,
  • лекционные вставки.

Продолжительность курса – два дня (12 часов) или 6 блоков по 2 часа.

Занятия проходят с 10 до 17.30 часов.

Обучение линейного персонала, управленцев среднего звена. Оценка персонала методом ассессмент-центр.

  • Торговая сеть Султана Французова, торговая сеть CAMELOT
  • Банк Финсервис
  • Собинбанк
  • Русский ипотечный Банк
  • ГК Пивдом
  • BTS (Тренинговые решения для банков)
Подбор персонала 1 год
Обучение персонала 9 лет
Оценка персонала 2 года
Финансовые учреждения 5 лет
Продажи/закупки 3 года
Образование/бизнес-образование 8 лет
Читайте так же:  Депрессия код

2000 год — Курский гос университет, дефектологический факультет, диплом с отличием,
2001 год — Московский государственный социальный университет, факультет психологии,
2005 год — очная аспирантура Курского гос университета, специальность пед психология, кандидат психологических наук.
Курсы и тренинги
Психология общения, практическая психология, НЛП в образованииУчебное заведение: Курский гос университет, дата окончания:Май 2005 года
Название курса: Практическая психология, основы ведения социально-перцептивного тренинга Учебное заведение:Институт повышения квалификации учителей, г. Курск Продолжительность:2000-2002
Курск гос универ, психолог тренинги 2001 — 2005

Работа на проекте в смешанном режиме

Артистичность, высокая энергетика, направленность на взаимодействие, целеустремленность, ответственность, креативность, гибкость. Системность мышления, практическая направленность.

Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки Просмотры 3116

Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

Тренинг делового общения

В наше время жизнь любого делового человека не может обойтись без частого общения, будь-то переговоры с коллегами, партнерами или руководством. Не обходится и без частых командировок, совещаний, поэтому необходимо научиться свободно выражать свое мнение, убеждать в своей правоте и оказывать определенное влияние на окружающих. Для этого есть тренинг навыки делового общения.

Искусство общения, знание психологических особенностей и умение применять психологические методы, необходимы специалистам, работа которых напрямую связана с общением с людьми, например: политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Если человек не активный и угрюмый, замкнутый или необаятельный, то он может испытывать трудности в общении с людьми, с установлением контакта с коллегами и деловыми партнерами, так же сложно будет добиться успехов при переговорах. Социально психологический тренинг делового общения — это залог успеха для любого делового человека, для любой поставленной перед ним задачей, так как он помогает создать климат делового общения, сотрудничества, уважения и доверия.

Тренинг этика делового общения

Тренинг делового общения – это специально разработанный социально – психологический тренинг, который направлен на приобретение навыков, знаний и умений, формирующий и корректирующий установки, необходимые для успешного общения в профессиональной деятельности. Такие тренинги успешно развивают многие навыки, например:

  • умение вести переговоры;
  • грамотно проводить совещания и выступления перед большой аудиторией;
  • умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях;
  • умение активно слушать и задавать вопросы;
  • использование невербальных средств общения (жесты, позы, мимика) как способ передачи информации и как средство привлечения внимания;
  • развитие вербальных средств общения, выразительности, экспрессивности;
  • развитие грамотной техники речи, использование темпа, паузы, интонации и силы голоса;
  • умение управлять своим поведением, умение убеждать или отказывать;
  • развитие стрессоустойчивости, возможности противостоять агрессии, давлению со стороны собеседника;
  • умение контролировать ситуацию и эффективно расставлять приоритеты и многое другое.

Согласитесь, кажется, что уверенный в себе человек способен идти по жизни легко, и так же легко добиться своей цели. Тренинги делового общения помогают развить в себе эту уверенность, научиться следить за своими эмоциями и управлять ими, заинтересовывать своей речью собеседника. Такие тренинги полезны для различных категорий слушателей, как для начинающих, так и для профессионалов. Конечно, в первую очередь они заинтересуют бизнесменов и руководителей, так как умение грамотно вести переговоры и влиять на собеседника являются залогом успеха в бизнесе и работе.

Но, так же, тренинги делового общения пригодятся всем людям. В жизни часто могут возникнуть ситуации, в которых могут пригодиться навыки делового общения. Если Вы хотите научиться общению с людьми, эффективно пользоваться своей речью, как в повседневной жизни, так и в бизнесе, то Вам стоит обратиться к профессиональным тренерам. Тренинг этика делового общения в нашей Школе Развития поможет Вам добиться успехов в любых сферах Вашей жизни.

Деловое общение и социально-психологический тренинг

Практика рыночных отношений показывает, что успех деловых контактов во многом зависит от эффективности делового общения, которое выступает в виде умений руководителя:

а) проводить совещания, деловые беседы, переговоры;

б) вести телефонные переговоры;

в) публично выступать;

г) организовывать информационные потоки: вести деловую пе­реписку, работать с деловыми бумагами и т.д.;

д) формировать управленческую команду.

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда включает в себя монолог и диалог участников, т.е. публич­ную речь. Публичная речь служит средством достижения деловых целей.

Эффективность делового общения можно повысить с помощью социально-психологического тренинга.

Социально-психологический тренинг — это активная групповая подготовка с использованием методов групповой дискуссии, деловой и ролевой игры, направленная на повышение социально-психологической компетенции руководителей. Он предполагает обуче­ние правилам общения, выделение ориентировочной основы по­следнего и построение стратегий с использованием разных видов обратной связи в общении.

Цели и смысл тренинговой работы определяются тремя основ­ными группами требований: 1) со стороны заказчика (руководи­теля организации); 2) со стороны каждого отдельного участника группы (личные запросы); 3) со стороны ведущего по отношению к членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг делового общения явля­ется одним из методов организационно-психологического воздей­ствия на основе соответствующей подготовки руководителей. При его проведении следует учитывать следующие моменты:

социально-психологический тренинг имеет свою строго очерчен­ную предметную область, свой диапазон применения и свои огра­ничения, имеет целью научить руководителей максимально использовать возможности делового общения для решения целей организации,

социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системной социально-психологической подготовки. В-третьих, он не может толковаться расширительно и подменять групповую психотера­пию.

Социально-психологический тренинг делового общения вклю­чает:

а) тренинг сенситивности, направленный на создание соот­ветствующего эмоционального фона с помощью приемов групповой психотерапии, а также на развитие психологической чув­ствительности участников;

б) собственно тренинг делового обще­ния посредством ролевой игры и дискуссии.

Социально-психологический тренинг делового общения пред­ставляет собой сплав групп тренинга сенситивности и групп орга­низационного развития, т. е. групп, обеспечивающих личностный и профессиональный рост.

Эффективно применение в социально-психоло­гическом тренинге делового общения метода нейролингвистического программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовал себя в обучении, менеджменте, бизнес-консультировании.

НЛП представляет собой систему техник, позво­ляющих проводить воздействие на человеческое поведение в сфере межличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тре­нинг делового общения вызывают те элементы НЛП, которые ка­саются умения адекватно воспринимать вербальную и невербаль­ную информацию о партнере по общению, устанавливать и под­держивать межличностный контакт. НЛП использует несколько следующих основных идей.

Читайте так же:  Хандра синоним

Человек обладает тремя репрезентативными системами, с по­мощью которых он воспринимает информацию об окружающем мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого чело­века одна из этих систем развита больше и используется чаще, чем другие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того, одинаковые или разные репрезентативные системы используют партнеры по общению.

Для установления взаимопонимания с собеседником необходи­мо сначала диагностировать используемую им систему и вербально и невербально продемонстрировать свою солидарность.

По утверждению опытных психологов-тренеров, владение самы­ми различными технологиями воздействия обеспечивает эффектив­ное решение поставленных задач. Однако для этого требуются особое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатыва­ются на основе опыта работы.

Деловая этика, психология бизнес общения: принципы, особенности, виды коммуникации

Деловая этика, психология бизнес общения – комплексные и неотделимые друг от друга понятия. Их основа — принципы поведения делового человека при общении с оппонентами с учетом их психологических, нравственных, а также национально-культурных отличий, с соблюдением правил, принятых в деловых кругах. При этом такие понятия охватывают не только нормы общения во внешней деловой среде, но и на внутреннем корпоративном уровне.

Современная деловая этика, психология сформировались исторически и под воздействием:

  • Государства, его законодательной системы, механизмов регулирования жизни общества;
  • Экономических законов, элементов рыночной экономики;
  • Общественной демократизации, основ гражданского общества;
  • Сформировавшихся в цивилизованном обществе моральных норм и принципов поведения различных групп социума, в частности, деловых людей.

Изучение психологии делового общения и этики сегодня востребовано среди руководителей. Причиной востребованности является осуществление основной функции управленца – разрешение проблем общения как внутри компании, так и за ее пределами, достижение корпоративных целей при постоянном развитии бизнеса. При этом существуют свои специфики при разных видах, формах делового общения, но любая прежде всего базируется именно на психологических и нравственных аспектах, которые принято учитывать в деловом мире.

Деловая этика и деловой этикет

Бизнес этика напрямую связана с деловым этикетом. По сути, одно не может существовать без другого. Многие путают эти понятия, считая их определением одного и того же. Однако деловая этика – это более объемное понятие. На ее нормах, правилах строится деловое общение. Она является основополагающей при ведении бизнеса в современном мире. Базируется же она на таких принципах, как обязательность, ответственность, честность.

В свою очередь, деловой этикет – это конкретные правила поведения при деловом общении, ведении бизнес переговоров, деловой переписки. Он включает нормы по формированию делового имиджа, манере общения в тех или иных ситуациях, возникающих в процессе осуществления бизнес деятельности.

Особенности и принципы делового этикета

Одна из главных особенностей делового этикета — регламентированность. Речь идет об определенных рамках, установках, которые должен соблюдать деловой человек. Принято выделать:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

  • Нормы, которые представляют собой правила, действующие между оппонентами одного уровня;
  • Наставления – это общение вертикального типа. При таком общении допустимо, чтобы один человек давал указания другому. Статус, уровень оппонентов при наставлениях различен. Пример – когда руководитель общается с подчиненным.

В рамках делового бизнес этикета принято придерживаться следующей схемы:

  • Чтобы понять цель визита, узнать собеседника, осуществляется знакомство с ним;
  • Понимание обращения – когда собеседник поясняет, зачем он обратился;
  • Обсуждение проблемы с высказыванием мнений каждым оппонентом;
  • Решение проблемы с поиском выхода из сложившейся ситуации;
  • Завершение общения, другими словами, культурное прощание.

Принципы делового этикета

Вертикальный принцип

Определяет регулирование отношений с учетом иерархии. В данном случае речь может идти даже о малейших проявлениях уважения к человеку, имеющему более высокий статус. Основа этого принципа – чувство такта, уважения, которое проявляется без ущерба собственному достоинству.

Принцип позитивности

[2]

Основа – хорошее, ровное настроение. При соблюдении такого принципа подразумевается отсутствие жалоб, мрачного настроения, желания демонстрации негативного настроя. Соблюдая принцип позитивности, легко добиться создания благоприятной атмосферы для делового общения.

Принцип уважения мнения оппонента

Нужно уметь слушать оппонента, принимать его аргументы, чтобы возражать по существу решаемой проблемы. Соответствующее такому принципу поведение исключает споры, негатив с обеих сторон. Даже если истина на стороне одного оппонента, последний должен быть благодарен за содержательный разговор.

К важным принципам делового этикета также относится:

  • Пунктуальность, что подразумевает умение управлять своим временем;
  • Конфиденциальность – способность сохранять чужие секреты;
  • Создание делового имиджа в рамках принятых норм, правил;
  • Грамотность, которая обязательна для качественного и результативного делового общения.

Коммуникация в деловом общении

Деловая профессиональная этика, ее правила, нормы определяют особенности коммуникации в бизнес общении. Сама же деловая коммуникация – это целесообразный процесс. Другими словами, контакт для достижения определенной цели, удовлетворения интересов. Исход коммуникации включает соотношение, взаимосвязь интересов участников. Причем эти интересы могут быть как одинаковыми, так и разными.

При совпадении интересов оппонентам хватит и наличия основных коммуникативных навыков делового человека по выбору и использованию подходящей стратегии. Если же интересы не совпадают, то придется брать в расчет, как личностные особенности собеседника, так и учитывать все факторы определенной ситуации. На исход общения влияет и коммуникативная компетентность каждого из оппонентов. Соответственно, если собеседники не владеют такой компетенцией, то очень трудно будет прийти к выгодному для обеих сторон решению.

Виды коммуникации в деловом общении:

  • Вербальная – с использованием слов при устном общении;
  • Невербальная – оценка мимики, жестов, позы собеседника;
  • Прямая – непосредственное общение друг с другом;
  • Непрямая – пример – деловая переписка.

Коммуникация в деловом общении может выражаться в любой из перечисленных форм:

Все перечисленные формы делового общения требуют наличия определенных знаний, навыков, которые позволяют добиваться результативности коммуникации при деловом общении.

Деловой речевой этикет

Деловой речевой этикет, его нормы, правила – составляющая деловой этики. Это комплекс правил речевого общения, которые взаимосвязаны между собой и обязательны для применения в определенных корпоративных ситуациях. Применение таких правил способствует облегчению сотрудничества, осуществлению бизнес процессов и даже определяет их успешность.

Читайте так же:  Этика делового общения в коллективе

Деловые люди применяют правила деловой этики при речевом общении с друг с другом:

  • Разборчиво, четко, понятно, корректно ведут разговор;
  • Придерживаются среднего темпа речи. Медленный темп способен усыпить, а быстрый может привести к непониманию сути разговора;
  • Избегают монотонности, чтобы не вызвать скуку у оппонента;
  • Соблюдают иерархию, если таковая присутствует;
  • Четко понимают цель, решение, которое необходимо достигнуть по итогу разговора;
  • Умеют слушать и слышать собеседника, чтобы найти путь обоюдно выгодного решения вопроса;
  • Апеллируют фактами, точными данными. Непроверенная информация не используется.

Речевой этикет деловых людей строится практически на тех же принципах, что и деловой этикет: соблюдение иерархии, позитивность общения, уважение чужого мнения. Плюс к перечисленному этикет деловой речи предусматривает соблюдение принципа учета, уместности ситуации, а также принципа предсказуемости, который позволяет избежать непредсказуемого и неловкого развития при корпоративной коммуникации. С деловым речевым этикетом тесно связано ораторское искусство. Деловой человек, обладающий таким искусством, более успешно добивается поставленных целей общения. Даже если вы не обладаете навыками успешного оратора, этому всегда можно научиться, посетив наш тренинг по ораторскому искусству.

Заключение

На основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод. Деловому человеку, который работает в условиях современного бизнеса, независимо от того, является ли он руководителем или подчиненным, необходимо знать, что представляет собой этика и психология делового общения, какие правила и нормы существуют в деловых кругах. Их знание, использование дает возможность результативно и цивилизованно находить пути для взаимопонимания, наиболее эффективно вести бизнес, решая множество постоянно возникающих проблем и достигая нужных целей.

При желании получить комплексные знания в данной сфере, а затем освоить их на практике, предлагаем пройти обучение на тренингах по деловой этике и бизнес этикету. Тренинги проводятся высококвалифицированными специалистами в области делового общения. В результате обучения вы узнаете обо всех тонкостях поведения делового человека, о правила и нормах профессиональной деловой этики и делового этикета.

Деловая коммуникация

Умение проводить результативные переговоры – крайне важный деловой навык независимо от вашей сферы бизнес-деятельности. Особенно ценной является способность грамотно продвигать свою точку зрения, уверенно обходя возражения и обращая их себе на пользу. На нашем тренинге по эффективным бизнес-коммуникациям разбираются ключевые инструменты ведения деловой беседы и умения достигать договорённостей.

Целевая аудитория

Наш тренинг будет чрезвычайно полезен руководителям и сотрудникам, чья деятельность связана с регулярным ведением деловых переговоров или общением с клиентами. Мы разберем самые различные ситуации, когда требуется умение эффективно выстраивать деловые коммуникации. Прежде всего, наша аудитория – это:

  • Руководители компании.
  • Руководители подразделений.
  • Специалисты, ведущие работу с клиентами и деловыми партнёрами.

Наша задача – добиться того, чтобы деловые переговоры превратились для вас в отличный инструмент, позволяющий эффективно отстаивать бизнес-интересы компании.

Результаты

На нашем тренинге менеджеры и руководители научатся находить взаимопонимание с оппонентами, грамотно выстраивая партнерские отношения на взаимовыгодных условиях. Результатом станет повышение результативности любых деловых переговоров, будь то переговоры с клиентами, партнерами или инвесторами.

Искусство успешных деловых коммуникаций включает в себя:

  • Умение искусно управлять беседой и находить точки соприкосновения даже в сложных ситуациях.
  • Способность эффективно противостоять давлению оппонента даже в условиях ограниченных ресурсов.
  • Способность находить собственные рычаги воздействия на визави.
  • Умение грамотно работать с сопротивлением и обходить возражения.
  • Способность ярко и убедительно преподносить свою позицию или предложение.

На тренингах центра ИГРОКС делается упор не на голую теорию, а на выработку проверенных практических приемов. Именно поэтому мы можем с уверенностью говорить о достижении конкретных результатов, которые позволят участникам значительно усовершенствовать свои переговорные навыки и пробиться в «лигу успешных переговорщиков».

Наш тренинг по бизнес-коммуникациям включает в себя несколько информационных и практических блоков. Результатом прохождения нашей программы станет не только более успешный подход к переговорам, но и совершенно новый взгляд на деловые коммуникации в целом.

Ключевые блоки:

1. Деловое общение.

  • Что значит общаться по-деловому.
  • Виды и формы делового общения.

2. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения.

  • Отсутствие плана и цели общения.
  • Неконструктивная коммуникация. Причины и способы выхода.
  • Неспособность организовать деловое общение.
  • Правило «дослушай до конца».

3. Этапы деловой коммуникации.

  • Установка контакта с собеседником.
  • «Слышать и слушать». В чем разница.
  • Выявление потребностей и целей собеседника через вопросы. Эффективные техники задавания вопросов.
  • Личные и партнерские интерпретации.
  • Правило win-win.

4. Работа с сопротивлениями.

  • Сопротивления и возражения. Типы возражений и их причины.
  • Психологические барьеры и способы их преодоления.
  • Ключевые методы преодоления возражений.
  • Приёмы словесного воздействия.
  • Формирование сильных аргументов. 3 способа обратить возражение в свою пользу.

5. Технология управления беседой.

  • Алгоритм и определение типа личности партнера. Выработка стратегии общения.
  • Направление партнера в нужный вектор беседы.
  • Приёмы перехвата инициативы в переговорах.

6. Управление конфликтами.

  • Методы и методики предотвращения конфликта.
  • Эмоции в переговорах, как им не поддаться и научиться управлять;
  • Нивелирование конфликтов. 5 шагов от конфликта к общей цели.
  • Позитивный подход в переговорном процессе.
  • Крайности в конфликтах и как их избежать.

7. Создание связки «мы-партнёры».

  • Создание долгосрочных партнёрских отношений.
  • Определение общих задач, результатом которых станет развитие партнёрской сети.

[3]

8. Безопасный выход.

  • Безболезненный способ выхода из партнерских отношений. Принцип «не навреди».
  • Условия и способы для возврата к партнёрству. Принцип «не навреди» в действии.

Особенности тренинга

Приятной особенностью тренинга по эффективным бизнес-коммуникациям в центре ИГРОКС является насыщенная практическая часть, выстроенная в интересной игровой форме. Это позволяет участникам моделировать реальные ситуации, отрабатывая на практике взаимодействие с оппонентами.

  • Практический тренинг с большим количеством деловых игр.
  • Мощная обратная связь.
  • Индивидуальные рекомендации по развитию каждому участнику.

Опыт показывает, что наилучшие результаты показывают тренинги, предполагающие индивидуальный подход и обратную связь. В центре ИГРОКС реализованы все условия, чтобы вы смогли эффективно освоить нужные навыки и добиться новых высот в бизнесе.

актуальные методики преподавания, новые технологии и тренды в образовании, практический педагогический опыт.

Тренинг “Эффективное общение” (часть 2)

Учимся слушать и воспринимать других, развиваем умение говорить о своих чувствах.

Читайте так же:  Почему наступает депрессия

Цели тренинга:

Задачи тренинга:

  • способствовать развитию умения хорошо слушать и точно воспринимать других людей;
  • развивать умение говорить о своих чувствах и чувствовать партнера по общению;
  • способствовать повышению уверенности в себе;
  • снятие психо-эмоционального напряжения.

Необходимые материалы:

  • Доска для презентаций
  • Листы бумаги
  • Набор фраз (для упражнения «переформулировки»)
  • Микрофон

Ведущий: Здравствуйте, уважаемые участники! На прошлой нашей встрече (тренинг “Эффективное общение” часть 1) мы говорили о том, что для гармонизации отношений преподавателей и обучающихся, преподавателей друг с другом важно знакомиться с технологиями и овладевать навыками эффективного общения.

Навыки эффективного общения (вывешивается на доске)

Я-высказывание, умение говорить о своих чувствах.

Активное слушание, умение понять чувства другого человека

Умение задавать уточняющие вопросы

Умение идти на компромисс

Умение предлагать альтернативное решение

Умение приводить аргументы

Умение не демонстрировать свои эмоции, а говорить о них, проговаривать.

Ведущий: Для более успешного общения с окружающими необходимо развитие умения хорошо слушать и точно воспринимать других людей. Очень немногие среди нас умеют по-настоящему слушать других людей, быть восприимчивыми к нюансам в их поведении. Чаще всего мы занимаем позицию внешнего наблюдателя, который, когда воспринимает окружающих, неспособен вступать с ними в контакт, а когда общается с другими людьми, то не может объективно и разносторонне их воспринимать. Требуется определенное умение и известные усилия, чтобы сочетать общение с внимательным наблюдением и слушанием.

Упражнение под музыку “Послушай себя” (релаксация)

Сядьте поудобнее…, и, если, вам комфортно, закройте глаза. 3 раза глубоко вздохните… Представьте себе, что вы вдыхаете звуки музыки ушами…всеми порами вашей кожи… Дышите глубоко через нос…через кожу… Ваше тело, как одно большое ухо, которое очень внимательно слушает и наслаждается…
Ваши глаза по-прежнему закрыты и теперь попробуйте не давать далеким звукам проникать в ваши уши…Прислушайтесь к звукам в своем теле слушайте только свое тело…Послушайте сове дыхание…Послушайте, как бьется ваше сердце…Послушайте себя…
А теперь представьте, что в самом центре вашего существа есть маленькая частичка, которая очень спокойна и счастлива. Не затронутая всеми страхами и заботами о будущем, пребывает она там в полнейшем мире, в силе и счастье.
И почувствуйте теперь, что эта частичка, находящаяся в самом центре вас – вы сами.
Снова сделаем 3 глубоких вдоха и выдоха и открываем глаза…

Ведущий: И мы гармонично подошли к навыку эффективного общения: слушание

Виды слушания (вывешиваются на доске)

Ведущий: Пассивное слушание может быть успешным, если Вы не заразитесь от собеседника его эмоциями, и не будете реагировать на его эмоциональное состояние личностно.

Упражнение-эксперимент

Инструкция: Возьмите по чистому листу А4 и закройте глаза. Сейчас надо будет выполнить определенные действия с бумагой. Ваша задача точно следовать инструкции, так, чтобы результат у всех был одинаковый.

Ведущий (читает): Согните лист пополам. Еще раз пополам. Оторвите верхний правый угол. Оторвите нижний правый угол. Откройте глаза. Что получилось? Узоры у всех различные, есть похожие, но одинаковых нет, хотя инструкция для всех звучала одинаково.

Вывод: (на доске)
В процессе общения, казалось бы, однозначная информация воспринимается по разному, что ведет к непониманию друг друга.

Ведущий: Зачастую в сложных, напряженных ситуациях мы высказываем резкие, негативные оценки в адрес друг друга, и начинаем, например, так: “Вы всегда ведете себя так..”, “Ты меня все время обвиняешь”, “Ты как всегда не готов..” На такие высказывания противоположная сторона отвечает обычно отрицанием, обидой, защитой.

[1]

Еще один навык эффективного общения – “Я – высказывание”.

В отличие от “Ты высказывания”, примеры которого только что прозвучали, “Я – высказывание” предает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без оценки и это отношение передается при помощи выражения вашего чувства. Это высказывание не несет обвинения в адрес другого человека, а просто констатирует факт возникновения данных чувств.

Навык эффективного общения «Я – высказывание» (вывешивается на доске)

Необходимо:

1. Объективно описать событие, ситуацию, без экспрессии, вызывающей
напряжение («когда я вижу, что…», «когда это происходит…»)

2. Описать свою эмоциональную реакцию, точно назвать свое чувство в
этой ситуации (« я чувствую…», «я огорчаюсь…», « я не знаю как
реагировать…»)

3. Объяснить причины этого чувства и высказать свои пожелания (« потому
что я не люблю…», « мне бы хотелось…»)

4. Представить как можно больше альтернативных вариантов (« возможно,
тебе стоит поступить так…», « в следующий раз сделай так …»)

5. Дать дополнительную информацию партнеру относительно проблемы
(объяснение)

Формула: Ситуация + Я – чувство + Объяснение

Упражнение: Переформулировки

Работа в группах. На группу выдается набор фраз, обращений (2- 4), произносимых некорректно.

Задача: необходимо переформулировать фразы и обращения, используя “Я-высказывание”.

Фразы для обсуждения в группах (например):
«Вы всегда ведете себя так плохо»
«Увы, ты опять все испортил»
«Ты меня все время обвиняешь»
«Твой внешний вид меня пугает»
«С вами невозможно провести хорошее занятие»

Каждая группа озвучивает свои варианты перефомулировок.

Ведущий: Для более точного восприятия другого человека очень важно
умение чувствовать партнера по общению и не меньшее значение имеет способность осознавать свои собственные чувства и действия в различные моменты общения с другими членами группы.

Упражнение «Живые руки»

В комнате расставляются стулья в два ряда. Все снимают с рук кольца, часы и завязывают себе глаза. Всех членов группы рассаживают так, чтобы они не знали, кто сидит напротив.

Ведущий: «Сидя лицом к партнеру нужно познакомиться с ним только руками, касаясь ими его рук. Боритесь руками, миритесь руками. Затем попрощайтесь с партнером руками и снимите повязку с глаз. Обменяйтесь друг с другом в течение нескольких минут своими впечатлениями».
Затем глаза вновь завязывают и садятся в другом порядке.

Упражнение «Глаза в глаза» .

Ведущий: «Посмотрите друг другу в глаза. Установите зрительный контакт без использования слов. Через несколько минут обсудите свои ощущения».

Читайте так же:  Конфликт интересов работа близких родственников

Ведущий: Еще один очень важный, особенно в наше время, навык — навык поддержки.

Навык поддержки (на доске)
Если бы у меня была такая проблема, как бы я себя чувствовал!?
Смысл поддержки: Важно! Дать объективно существующий позитив в ситуации, испытываемого человеком негатива.

Ведущий: Есть такое упражнение «синий и красный карандаш».

Один человек из группы рассказывает о своей проблеме и каждый присутствующий по кругу, 1 раз говорит ему что-нибудь по этому поводу, начиная со слов: “мне бы твои проблемы”, или “сам виноват…” 2 круг: участники свои слова начинают так: “все равно ты молодец, потому что..”. Затем у человека, предъявившего свою проблему спрашивают, как он себя чувствовал в 1м и 2м случае. Синий карандаш – пример поддержки.

Ведущий: Не менее, а возможно и более важно уметь поддерживать самого себя.
У каждого из нас есть свои сильные стороны, но обнаружить их в себе порой оказывается нелегко. Некоторые люди полагают, что не обладают никакими качествами, которые могли бы послужить для них внутренней точкой опоры, они не умеют думать о себе в позитивном ключе. Для определения собственных сильных сторон, возможностей их конструктивного использования, для осознания своей системы ценностей большую помощь может оказать совместная работа, общение с другими людьми, возможность поделиться с ними мыслями и чувствами.

Упражнение “Сильные стороны”

Все садятся в круг. После небольшой паузы каждый участник занятия в течение 3-4 минут должен рассказать о свои сильных сторонах – о том, что он любит, ценит и принимает в себе, о том, что дает ему чувство внутренней уверенности и доверия к себе в разных ситуациях. Не обязательно говорить только о положительных чертах характера, важно отметить то, что является или может стать точкой опоры в различные моменты жизни. Важно, чтобы говорящий “не брал в кавычки” свои слова, не отказывался от них, не умалял своих достоинств, чтобы он говорил прямо, без обиняков, без всяких “но”, “если” и т.п. Это упражнение направлено не только на определение собственных сильных сторон, но и на умение мыслить о себе в положительном ключе. Поэтому, выполняя его, необходимо избегать высказываний о своих недостатках, ошибках, слабостях.

Ведущий и все остальные члены группы внимательно следят за этим и пресекают каждую попытку самокритики и самоосуждения.

Ход упражнения: Итак, вызывается желающий. Он может говорить о своих сильных сторонах 3-4 минуты, и даже, если он закончит раньше, оставшееся время все равно принадлежит ему. Это значит, что другие члены группы остаются только слушателями, не могут высказываться, уточнять детали, просить разъяснений или доказательств. Может быть, значительная часть времени пройдет в молчании. Ведущий может, если он почувствует, что это имеет смысл, спросить молчащего: “А еще какие-нибудь другие свои сильные стороны вы не смогли бы назвать?”

Человек, говорящий о себе, не обязан обосновывать или объяснять, почему он считает те или иные свои качества сильной стороной. Достаточно того, что он сам в этом уверен.

По истечении 3-4 минут начинает говорить участник группы, сидящий справа от предыдущего выступавшего, и так, пока не выскажутся все по очереди. Ведущий следит за временем и дает знать, когда настает черед следующего.

После этого участники образуют группы по три человека. Каждый из них находит себе место, где можно было бы разговаривать, не мешая остальным тройкам. Члены тройки должны обсудить, как мог бы каждый из них, опираясь на свои сильные стороны, сделать что-нибудь по-настоящему ценное, не ограничиваясь только индивидуальными интересами и потребностями. Этому посвящается около 15 мин. Важно, чтобы в конечном итоге каждый остался автором своих решений, т.е. чтобы другие не навязывали свои соображения, не внушали, что “следует хотеть”. Задумываясь об использовании сильных сторон, важно, прежде всего, принимать во внимание конкретные дела и ситуации, возникающие
повседневно.

Через 15 минут ведущий предлагает всем встать в круг в центре комнаты, взяться за руки и закрыть глаза.

Ведущий: А теперь попробуем рассказать друг другу о том, что для каждого из нас ценно и важно в жизни, во что мы верим, что представляет собой наша система ценностей. Пусть каждый говорит столько, сколько захочет, пусть даст знак, чтобы начал говорить следующий. Ничего не надо доказывать или объяснять. Если кому-то это покажется слишком трудным, он может, когда дойдет до него очередь, мысленно, про себя сказать о том, что такое его индивидуальные ценности, а когда закончит, пусть даст знак следующему, чтобы тот начал говорить.
Когда все закончат выполнять упражнение, ведущий просит открыть глаза.

Рефлексия

Ведущий: Возьмитесь за руки, сосредоточьтесь на ощущениях в ладонях…
А теперь попробуем передать свое эмоциональное состояние через чувства, которые вы сейчас испытываете, по кругу, используя ощущения в ладонях…

Какие чувства вы испытывали во время занятия?

Возникали ли трудности, если да, то какие?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Какой опыт вы сегодня приобрели?

Источники


  1. Артем, Толоконин Секреты успешных семей. Взгляд семейного психолога / Толоконин Артем. — М.: Вектор, 2014. — 886 c.

  2. Я и моя семья. — М.: Феникс, 2014. — 320 c.

  3. Маргарита Заворотняя Русские семьи счастливы по-своему / Маргарита Заворотняя. — М.: АСТ, 2015. — 543 c.
  4. Морозова, Е. А. Диалоги о семье и браке / Е.А. Морозова. — М.: Сибирская Благозвонница, 2014. — 608 c.
Психология делового общения тренинг
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here