Психология и этика делового общения учебник

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Психология и этика делового общения учебник" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Психология и этика делового общения учебник

Видео (кликните для воспроизведения).

Психология и этика делового общения (Дорошенко, Л.И. и др.)
Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.
Учебник поможет будущим специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (1-е изд. — ЮНИТИ, 1995).

Оглавление

ГЛАВА 1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 7

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 17
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 17
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 30
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 38
Вопросы для повторения 46
Литература 47

ГЛАВА 3. ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 58
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду 59
Что же представляет собой бессознательное? 59
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 63
Вопросы для повторения 72
Литература 72

ГЛАВА 4. ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 73
4.1. Факторы детерминации поведения личности 73
«Я» 77
4.2. Макро- и микросреда личности 78
4.3. Динамика человеческого поведения 80
4.4. Ролевое поведение в деловом общении 83
Вопросы для повторения 84
Литература 84

ГЛАВА 5. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 85
5.1. Общение и деловое общение 85
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения 86
5.3. Общение как коммуникация 90
5.4. Общение как взаимодействие 102
Вопросы для повторения 107
Литература 107

ГЛАВА 6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА 107
6.1. Методы психодиагностики 107
6.2. Тесты для руководителей 110
Вопросы для повторения 112
Литература 112

ГЛАВА 7. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ 112
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы 113
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы 114
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе 116
7.4. Морально-психологический климат и его динамика 117
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе 119
7.6. Проблема лидерства 120
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива 121
Вопросы для повторения 123
Литература 123

ГЛАВА 8. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 123
8.1. Стиль руководства 124
8.2. Психологические проблемы руководства 129
Вопросы для повторения 137
Литература 138

ГЛАВА 9. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 138
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 138
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 139
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 141
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 145
9.5. Правила поведения в условиях конфликта 146
Вопросы для повторения 147
Литература 147

ГЛАВА 10. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 147
10.1 Ключевые понятия 147
10.2. Этика делового общения традиционного общества 148
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция 149
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 151
10.5. «Протестантская этика 152
и дух капитализма 152
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении 153
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения 155
Вопросы для повторения 162
Литература 162

ГЛАВА 11. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 163
11.1. Деловой этикет 163
11.2. Правила этикета 164
11.3. Правила вербального этикета 165
11.4. Правила общения по телефону 168
11.5. Правила деловой переписки 170
Вопросы для повторения 173
Литература 174

Учебник: Психология и этика делового общения

Хозяйственная сфера жизни общества долгое время описывалась только с помощью таких понятий, как «сырье», «техника», «рабочая сила», «товар», «деньги», «эффективность», «прибыль» и т.п. И сегодня они по праву составляют основу понятийного аппарата экономической науки.

[3]

Однако с некоторых пор в экономических трудах замелькали категории совсем иного рода, например такие, как человеческие отношения, морально-психологический климат, стиль руководства, самосовершенствование, профилактика конфликтов, кодекс чести предпринимателя и т.п. Эти категории свидетельствовали о начавшемся процессе взаимопроникновения, сближения экономической и психологической областей знания, которые традиционно так далеко отстояли друг от друга, что казались несовместимыми.

И это сотрудничество двух наук, как показывает практика, оказалось весьма плодотворным. Современный менеджер уже затрачивает большую часть своих сил не на решение финансовых, технических и организационных вопросов, а на решение психологических задач, которые постоянно возникают в процессе делового общения с подчиненными, коллегами и начальством. Сегодня стало общепризнанным, что все проблемы хозяйственного управления сводятся к двум главным:

1) проблеме качества производимых товаров, т.е. задаче предметно-организационной;

2) проблеме качества жизни людей, которые этот товар производят, включая их настроения, самосознание, ценностные ориентации, т.е. задаче гуманитарно-психологической.

Так, руководитель известной японской электротехнической компании Sony Акио Морита считает:

Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделать только люди. Самая важная задача японского менеджмента состоит в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать отношение к корпорации как к родной семье, сформировать понимание того, что у рабочих и менеджеров одна судьба.

Другой крупный предприниматель, руководитель автомобильной компании Cryisler Ли Якокка, опираясь на американский опыт, приходит к аналогичным выводам:

Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что получится.

Есть одна фраза в характеристике любого менеджера, каким бы способным он ни был, которую я не стерплю; вот она: «У него не ладятся отношения с людьми».

Я считаю такую характеристику убийственной. Этого человека просто уничтожили — таково мое неизменное мнение. Он не умеет общаться с людьми? Следовательно, он оказался в труднейшем положении, ибо здесь кроется самая суть управления. Ведь не с собаками, не с обезьянами имеет дело менеджер, а с людьми, только с людьми. Если он не умеет строить отношения с себе подобными, то какой от него прок компании? Его единственное назначение в качестве руководителя — это побуждать к деятельности людей. Если он не умеет этого делать, он, следовательно, не на своем месте.

Таким образом, современный хозяйственный руководитель, любой администратор обеспечивает своей деятельностью решение двуединой задачи: достижение хозяйственного результата и воздействие на людей, создающих этот результат. Поэтому эффективный менеджер должен быть не только узким специалистом, но и специалистом широкого профиля, а это означает, что современный руководитель должен отчасти быть и психологом.

Конечно, путь к утверждению этих представлений в теории и практике был непростым. В экономике и менеджменте XX в. долгое время соперничали две противоположные теории: теория тейлоризма и теория человеческих отношений.

Московский государственный университет печати

Сафьянов В.И., Козьяков Р.В.

Методическое руководство по изучению дисциплины «Психология и этика делового общения»

для студентов, обучающихся по направлению бакалавриата «261700 Технология полиграфического и упаковочного производства»

Сафьянов В.И., Козьяков Р.В.
Методическое руководство по изучению дисциплины «Психология и этика делового общения»
Начало
Об электронном издании
Оглавление
1.

1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М., 2008.

Электронное издание .

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М., 2007.

Электронное издание .

3. Сафьянов В.И. Этика общения. Учебное пособие. Электронное издание. М., 2002.

1. Сафьянов В.И. Этика общения. Проблема разрешения конфликтов. М., 1997. — 192 с.

2. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2008. — 352 с.

1. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М., 2007. — 192 с.

2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. М., 2006. — 368 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. М., 2000. — 224 с.

4. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М., 2003. — 208 с.

5. Браим И.Н. Этика делового общения. Минск., 1994. — 208 с.

6. Браим И.Н. Культура делового общения. Минск., 1998. — 174 с.

7. Бэннет К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала. М., 2006. — 96 с.

8. Вандербильт Э. Этикет В 2-х кн.: Пер. с англ. М., 1995. — 480 с.

9. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1999. — 176 с.

10. Веселов П.В. Аксиомы делового письма. М., 1998. — 74 с.

11. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. Учебник. М.: Гардарика, 2007.

12. Зарайченко В.Е.Этикет государственного служащего. Учебное пособие. М.; Ростов н/Д., 2008. — 320 с.

13. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учебное пособие и Практикум. Мн., 2008.

14. Егидес А.П. Лабиринты общения. М., 2010. — 368 с.

15. Егидес А.П. Как научиться разбираться в людях. М., 2010

16. Егидес А.П. Психология конфликта: учебное пособие. М., 2011. — 320 с.

17. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. М., 2007. — 240 с.

18. Пост Э. Этикет. Классическое руководство./Пер. с англ. М., 2003. — 816 с.

19. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. М., 2006. — 109 с.

20. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Конспект лекций. Ростов-на-Дону, 2004. — 224 с.

21. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. Учебник. С-Пб., 2002. — 576 с.

22. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес М., 1995. — 192 с.

23. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М., 2004. — 136 с.

24. СоловьевЭ.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций. Минск, 1994. — 96 с.

25. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: Конспект лекций. М., 2005. — 144 с.

26. Социальная психология и этика делового общения.: Учебное пособие для вузов. М., 1995. — 160 с.

27. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. М., 1997. -400 с.

28. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Харьков ., 1998.

29. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. М., 2006. — 271 с.

30. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1992. — 92 с.

31. Чеховских М.И. Психология делового общения. Учебное пособие. М., 2006 — 253 с.

32. Этика. Энциклопедический словарь. М.: Гардарики 2001 г. -671 с.

33. Этика:Учебник/Под общей ред. А.А.Гусейнова и Е.Л.Дубко.-М.: Гардарики, 2007.-496 с

34. Ягер Д. Деловой этикет; как выжить и преуспеть в мире бизнеса. /Пер. с англ. М., 1994. — 288 с.

Федеральный портал «Российское образование» htpp://www.edu.ru

Федеральное хранилище «Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов» http://www.school-collection.edu.ru

© Центр дистанционного образования МГУП

Лавриненко В.Н. (ред.) Психология и этика делового общения

Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2005. – 415 с.

[1]

В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения.

Электронные книги по деловому общению и этикету

Ниже представлены электронные книги: учебники, учебные и методические пособия, научные монографии по вопросам делового общения и этикета. Часть книг, которые можно бесплатно «скачать», расположена непосредственно на сайтах авторов или издателей.

По вопросам размещения Ваших материалов на сайте обращайтесь на [email protected]

Учебные и методические пособия

Все публикации размещаются на сайте только с разрешения авторов или издателей. Часть материала расположена непосредственно на их сайтах.

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.

Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Формат: pdf / zip ( 4-е изд., 2005. — 415 с. )

Формат: doc / zip ( 2-е изд., 1997. — 279 с. )

О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

Психология делового общения и управления. Столяренко Л.Д.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ростов н / Д.: Феникс, 2005 — 416 с.

В учебнике излагаются психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении. Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и критерии эффективной деятельности менеджера. Анализируется этикет и этика деловых отношений.

Учебник освещает методы управления коллективом и пути преодоления конфликтов, содержит психологический практикум.

Предназначено для студентов колледжей, изучающих курс «Психология и этика деловых отношений», «Психология управления»; соответствует Госстандарту РФ.

Формат: doc / zip

Скачать / Download файл

О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

Психология и этика делового общения. Лавриненко В.Н.

5-е изд., пер. и доп. — М.: 2012. — 415 с.

Цель изучения учебной дисциплины «Психология и этика делового общения» — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Пятое издание учебника существенно доработано и актуализировано. Значительно расширился круг исследуемых проблем. Включена новая глава «Манипулятивные приемы общения». Новые тесты позволяют осуществить самооценку деловых качеств руководителя и определить индивидуальный стиль межличностного общения партнеров. Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000, 2003).

О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005

Психология и этика делового общенияЛавриненко В.Н. — 2005

Одна из основных функций современного руководителя -решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в ВУЗах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения»
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления

РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения
Психологическое направление в социологии
Психология народов
Психология масс
Психология межличностного общения
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп
Коллективная рефлексология В. Бехтерева
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения
Бихевиоризм
Когнитивная психология
Гештальт-психология
«Теория поля» К. Левина
Психоанализ
Гуманистическая психология
Интеракционизм

РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 14. Этика делового общения
14.1. Ключевые понятия
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения
Глава 15. Этикет и культура делового общения
15.1. Деловой этикет
15.2. Правила этикета
15.3. Правила вербального этикета
15.4. Правила общения по телефону
15.5. Правила деловой переписки

РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций
Словарь важнейших терминов и понятий
Литература

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н.

Название: Психология и этика делового общения.

Автор: Лавриненко В.Н.

Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в ВУЗах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу.
Именно поэтому сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технические или организационных проблем, а на решение психологические задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.
Этой двуединой задачей современного хозяйственного управления — необходимостью ориентации не только на результат, но и на людей, обеспечивающих этот результат, — и обусловлено включение в программы профессиональной подготовки современных экономистов, менеджеров наряду с дисциплинами „о технике и организации производства также и определенное минимума гуманитарных, психологических дисциплин.

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать doc
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Психология и этика делового общения учебник

Психология и этика делового общения (Дорошенко, Л.И. и др.)
Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.
Учебник поможет будущим специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (1-е изд. — ЮНИТИ, 1995).

Оглавление

ГЛАВА 1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 7

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 17
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 17
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 30
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 38
Вопросы для повторения 46
Литература 47

ГЛАВА 3. ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 58
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду 59
Что же представляет собой бессознательное? 59
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 63
Вопросы для повторения 72
Литература 72

ГЛАВА 4. ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 73
4.1. Факторы детерминации поведения личности 73
«Я» 77
4.2. Макро- и микросреда личности 78
4.3. Динамика человеческого поведения 80
4.4. Ролевое поведение в деловом общении 83
Вопросы для повторения 84
Литература 84

ГЛАВА 5. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 85
5.1. Общение и деловое общение 85
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения 86
5.3. Общение как коммуникация 90
5.4. Общение как взаимодействие 102
Вопросы для повторения 107
Литература 107

ГЛАВА 6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА 107
6.1. Методы психодиагностики 107
6.2. Тесты для руководителей 110
Вопросы для повторения 112
Литература 112

ГЛАВА 7. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ 112
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы 113
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы 114
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе 116
7.4. Морально-психологический климат и его динамика 117
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе 119
7.6. Проблема лидерства 120
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива 121
Вопросы для повторения 123
Литература 123

ГЛАВА 8. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 123
8.1. Стиль руководства 124
8.2. Психологические проблемы руководства 129
Вопросы для повторения 137
Литература 138

ГЛАВА 9. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 138
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 138
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 139
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 141
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 145
9.5. Правила поведения в условиях конфликта 146
Вопросы для повторения 147
Литература 147

ГЛАВА 10. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 147
10.1 Ключевые понятия 147
10.2. Этика делового общения традиционного общества 148
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция 149
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 151
10.5. «Протестантская этика 152
и дух капитализма 152
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении 153
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения 155
Вопросы для повторения 162
Литература 162

ГЛАВА 11. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 163
11.1. Деловой этикет 163
11.2. Правила этикета 164
11.3. Правила вербального этикета 165
11.4. Правила общения по телефону 168
11.5. Правила деловой переписки 170
Вопросы для повторения 173
Литература 174

Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н.

4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.

Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

Формат: pdf / zip ( 4-е изд., 2005. — 415 с. )

Формат: doc / zip ( 2-е изд., 1997. — 279 с. )

О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

Л.Р. Фионова.
Этика делового общения.

АННОТАЦИЯ

Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время,
когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую
жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового
общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и
индивидуальной работы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение
управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс
«Этика делового общения»

Учебное пособие является электронной версией книги:
Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.

[2]

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 БИЗНЕС: ЛИЧНОСТЬ, КУЛЬТУРА, ЭТИКА
2 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ
3 ЭТИКЕТ СОСТАВЛЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
4 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ
4.1 Установление контакта
4.2 Этапы деловой беседы
4.3 Невербальная коммуникация
4.4 Основные правила подготовки и проведения деловой беседы
5 ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
5.1 Служебные телефонные разговоры
5.2 Телефон – средство рационализации
6 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
6.1. Национальное и межнациональное общение
6.2. Россия
6.3. Германия
6.4. Италия
6.5 Франция
6.6 Соединенные Штаты Америки
7 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
8 НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
ЛИТЕРАТУРА

Электронная версия книги: [Скачать, PDF, 1.03 МБ].

Для просмотра книги в формате PDF требуется программа Adobe Acrobat Reader, новую версию которой можно бесплатно скачать с сайта компании Adobe.

Учебник: Психология и этика делового общения

От авторов

Предыдущие три издания учебника «Психология и этика делового общения» (М.: ЮНИТИ, 1995, 1997. 2000) были положительно оценены и использовались специалистами, преподавателями и студентами российских вузов, слушателями институтов и факультетов повышения квалификации, а также практическими работниками, интересующимися проблемами психологии и этики делового общения.

Предлагаемое, четвертое, издание существенно доработано и дополнено. Расширился круг исследованных в нем проблем. Появились новые главы, касающиеся психологии ведения деловых переговоров и теории психологических стрессов. Новые проблемы рассматриваются в главах «Основные направления современной психологии Запада. », «Психология общения», «Деловое общение и психодиагностика», «Конфликты и пути их разрешения». В разделе «Психологические тесты» появился ряд новых тестов, с помощью которых осуществляется самооценка деловых качеств руководителя и определяется индивидуальный стиль межличностного общения партнеров.

Можем лишь повторить, что научная и учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», в рамках которой решаются не только соответствующие теоретические проблемы, но и проблемы практической деятельности предпринимателей, а также специалистов в области управления производством, товарного и денежного обращения, неизбежно обогащается в своем содержании, решении существующих и вновь возникающих проблем. Это находит свое выражение в соответствующей литературе. Отразилось это и в содержании настоящего учебника.

Как и прежде, авторы с благодарностью примут пожелания и рекомендации по дальнейшему улучшению учебника.

Авторы учебника «Психология и этика делового общения»:

канд. филос. наук, проф. В.Ю. Дорошенко (гл. 6, 10)

канд. филос. наук, проф. Л.И. Зотова (гл. 12, тесты)

д-р филос. наук, проф. В.Н. Лавриненко (гл. 2—4)

канд. филос. наук, доц. Н.А. Нартов (гл. 15)

проф. Э.В. Островский (введение, гл. 1)

д-р филос. наук, проф. В.П. Ратников (гл. 14)

старший преподаватель Ж.Б. Скрипкина (гл. 8)

канд. филос. наук, проф. Л.Г. Титова (гл. 5)

д-р социол. наук, проф. И.А. Уледова (гл. 9)

канд. филос. наук, доц. Л.И. Чернышева (гл. 7)

канд. филос. наук, доц. В.В. Юдин (гл. 11, 13).

Л. Д. Столяренко. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ. 2005

В учебнике излагаются психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении. Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и критерии эффективной деятельности менеджера. Анализируется этикет и этика деловых отношений.

Учебник освещает методы управления коллективом и пути преодоления конфликтов, содержит психологический практикум.

Предназначено для студентов колледжей, изучающих курс «Психология и этика деловых отношений», «Психология управления»; соответствует Госстандарту РФ.

Психология и этика делового общения, Лавриненко В.Н., 2012

Психология и этика делового общения, Лавриненко В.Н., 2012.

Цель изучения учебной дисциплины «Психология и этика делового общения» — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Пятое издание учебника существенно доработано и актуализировано. Значительно расширился круг исследуемых проблем. Включена новая глава «Манипулятивные приемы общения». Новые тесты позволяют осуществить самооценку деловых качеств руководителя и определить индивидуальный стиль межличностного общения партнеров.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000, 2003).

Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности.
Как уже отмечалось, концепция психологизации экономической жизни, которая первоначально приобрела влияние в индустриально развитых странах и только впоследствии у нас, тем не менее отнюдь не является искусственно привнесенным в Россию еще одним продуктом западной цивилизации. Как показывает культурно-исторический анализ, в действительности се корни уходят в историю русской экономической и философской мысли XIX — начала XX вв. Факты истории отечественной экономической, социально-психологической и философской мысли убедительно свидетельствуют, что необходим ость учета психологических, духовных аспектов хозяйственной деятельности, важность укрепления ее нравственных основ ясно осознавалась и активно пропагандировалась многими учеными дореволюционной России.

Духовная жизнь дореволюционной России далеко нс исчерпывалась, как это долгое время изображалось в нашей исторической литературе, только революционно-радикальными идеями, согласно которым капитализм, вся рыночная экономика обречены на неминуемую скорую гибель и потому всякие концепции совершенствования капитализма, в том числе и психологическая, бессмысленны. Сегодня, на наш взгляд, весьма уместно напомнить, что в России в это время были еще и охранительные, консервативные, а также и умеренные, реформистские течения, которые исходили из противоположных представлений, признавали устойчивость, жизнеспособность рыночных, капиталистических отношений, возможность их совершенствования, реформирования, в том числе и с помощью психологических, нравственных средств.

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения, Лавриненко В.Н., 2012 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Источники


  1. Кругляк, Лев Второй шанс счастья. О чем надо помнить, прежде чем еще раз создать семью (комплект из 2 книг) / Лев Кругляк , Юрий Кукурекин. — М.: ИГ «Весь», 2014. — 576 c.

  2. Леонов, Н. И. Психология делового общения / Н.И. Леонов. — М.: МПСИ, МОДЭК, 2016. — 256 c.

  3. Алексей, Анисимов Практикум по психологии общения / Анисимов Алексей. — М.: Речь, 2017. — 816 c.
  4. Перрет Виктория 52 легких способа извлечь пользу из развода / Перрет Виктория. — М.: Центрполиграф, 2008. — 463 c.
Психология и этика делового общения учебник
Оценка 5 проголосовавших: 1
Читайте так же:  Цитаты про депрессию

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here