Публичное выступление деловом общении

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Публичное выступление деловом общении" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Выступление в деловом общении

Прежде всего, напомним самую общую модель коммуникативного процесса, одной из форм которого и является публичное выступление:

♦ кто (инициатор, субъект) — коммуникатор (лектор, докладчик);

♦ что (информация) — сообщение (лекция, доклад);

♦ как (средства передачи) — канал (вербальный, невербальный);

♦ кому (адресат, объект) — аудитория (сотрудники, подчиненные, слушатели, студенты);

♦ с каким результатом (критерии оценки) — эффективность (низ­кая, высокая).

Публичное выступление (лекция, доклад и т. д.) представляет собой социально ориентированное, когда общественные отношения выраже­ны наиболее ярко, либо групповое предметно ориентированное, когда четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельно­стью, общение. В качестве средств его используются различные зна­ковые системы и подсистемы, подробно рассмотренные нами в первой главе, в первую очередь вербальные.

Оно предполагает, прежде всего, использование внешней устной монологической речи со следующими, характерными для нее призна­ками:

♦ протекание в меняющихся условиях;

♦ сокращенное количество слов;

♦ относительная простота грамматической конструкции;

♦ развернутость и связность;

♦ тщательность отбора слов и оборотов;

♦ предъявление высоких требований к выступающему.

Публичная речь в деловом общении всегда сугубо прагматична и, как всякая коммуникация в общении, воздействует на слушателей не только вербальными средствами — словами, но и невербальными. К их числу относятся средства, принадлежащие к нескольким невербальным подсистемам, а именно: проксемические, визуалистические, пара- и экстралингвистические, то есть расположение, поза, визуаль­ный контакт, интонации, паузы, темп, ритм, динамика, громкость и т. д. Все это требует от выступающего выбора адекватных средств влияния и владения соответствующими техниками, использующимися во всех видах коммуникации, о которых мы подробно говорили выше, в теоре­тической части. Поэтому здесь мы остановимся лишь на специфике публичного выступления в рамках деловой коммуникации.

Итак, публичная речь требует в своем произнесении и подготовке соблюдения конкретных правил и следования определенной техноло­гии, включая при этом, согласно риторическому канону, несколько этапов:

♦ инвенция — нахождение — сбор и систематизация материала, определение направленности влияния в процессе выступления;

♦ диспозиция — расположение — обдумывание, структурирование и комментирование материала, подбор средств влияния, способ­ствующих повышению продуктивности воздействия речи;

♦ элокуция — оформление — первая редакция, стилистическое оформление, формулирование выступления и заключение, вы­бор конкретных техник и приемов влияния;

♦ меморио — запоминание — освоение написанного текста, в том числе и риторически, выделение мест пауз, модуляций, интона­ций, определение ритма и темпа, мимики и жестикуляции;

При этом существуют различные виды речи в публичном выступ­лении в формате делового общения, которые могут сочетаться в рам­ках одного выступления.

Однако при решении современных практических задач выявляется недостаточность старых подходов риторики, уделявших внимание ло­гической выстроенное речи, убедительности аргументации и направ­ленности на публичные выступления ораторов. Исходя из совре­менных представлений, ситуация речевого общения выступает как сложное системное образование с многочисленными компонентами. Особенностью этого подхода следует считать принципиально важный поворот к коммуникативной стороне речи, когда именно взаимодей­ствию коммуникаторов в процессе разговора и общения уделяется основное внимание.

Основные используемые в процессе публичного выступления манипулятивные техники и виды психологического влия­ния — это:

♦ техника увещевания и внушения;

♦ техника введения в заблуждение и манипулирования;

♦ техника приманивания и расположения;

♦ техника лести и поощрения;

♦ техника эмоционализации и заражения;

♦ техника запугивания и понуждения.

Далее мы попробуем привести имеющиеся сведения о видах и структуре выступления в деловом общении и приемах психологического влияния, адекватных для каждого из видов публичной речи.

1. Информационная направленная на обогащение слушателей новыми знаниями и представлениями. Виды используемого пси­хологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение. Условия — актуальность темы. Цели и задачи — про­буждение интереса, удовлетворение запросов. Формы — повест­вование, описание, объяснение.

2. Убеждающая направленная на доказательство или опровер­жение утверждения, возбуждение у слушателей новых чувств, формирование определенного отношения. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внуше­ние, заражение. Условия — актуальность темы и наличие инте­реса аудитории. Цели и задачи — удовлетворение интереса, об­суждение проблемы, демонстрация возможных путей решения, обозначение разных вариантов действий. Формы — объяснение, аргументация.

3. Призывающая направленная на побуждение слушателей к но­вому действию или прекращению прежнего. Виды используе­мого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, увещевание, понуждение, заражение, манипулирова­ние. Условия — актуальность темы и быстрота ее изменения вслед за событиями. Цели и задачи — отождествление представ­лений оратора и слушателей, актуализация мотивов и потребно­стей слушателей, пробуждение активности. Характеристики — краткость, эмоциональность, экспрессивность, конкретность.

4. Протокольная направленная на представление, приветствие, выражение благодарности, признательности. Виды используе­мого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение. Цели и задачи — представление, приветствие, выра­жение благодарности. Характеристики — формальность, крат­кость, лаконичность.

5. Торжественная направленная на создание психоэмоциональ­ного подъема, повышение настроения. Виды используемого пси­хологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение. Характеристики — формальность, краткость, лако­ничность.

Читайте так же:  Тест по теме деловое общение с ответами

6. Траурная — направленная на побуждение слушателя к пережи­ванию чувства скорби, возникновение ощущения утраты. Виды используемого психологического влияния — внушение, заражение. Характеристики — формальность, краткость, эмоциональность.

7. Неформальная — направленная на объединение слушателей на неформальной основе, повышение групповой сплоченности. Виды используемого психологического влияния — расположе­ние, убеждение, внушение, заражение, манипулирование. Харак­теристики — эмоциональность, оригинальность, экспрессив­ность, конкретность, благожелательность.

Таким образом, основными правилами публичного выступления счи­таются следующие:

♦ ориентация на слушателей с учетом их личностных или группо­вых особенностей;

♦ наблюдение и контроль за невербальными сигналами слушате­лей, дающих обратную связь;

♦ использование в выступлении широкого спектра средств влия­ния, вербальных, невербальных, экстра- и паралингвистических;

♦ использование в выступлении широкого спектра видов психо­логического влияния, техник и приемов;

[3]

♦ конструирование речи, создание оптимальной структуры, содер­жащей вступление (почему выступаю), основную часть (что было, есть, будет, должно быть, как добиться) и заключение (по­буждение к действию и изменению ситуации).

Надо заметить, что выступление перед большой аудиторией имеет свою специфику (см. эффекты и феномены группового восприятия). Как мы уже упоминали выше, особенностями восприятия большой группы являются:

♦ безразличие к противоречию, связанное с «автоматичностью» мышления, наполненного стереотипами и клише;

♦ чувствительность к актуальности предлагаемых идей, проявля­ющаяся в реакции лишь на то, что вызывает ее непосредствен­ный интерес;

♦ необходимость многократного воспроизведения, превращающе­го идею-понятие в идею-действие, когда люди не в состоянии рассуждать, а лишь подвергаются внушающим воздействиям. Понятно, что деловое межличностное общение не сводится только к взаимодействиям массового характера, а представлено и межперсо­нальным общением, в рамках которого рассматриваются факты и при­водится логическая аргументация.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Сдача сессии и защита диплома — страшная бессонница, которая потом кажется страшным сном. 8578 —

| 7059 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Семинар 5. Формы делового общения: Презентации. Публичное выступление. Приемы. Деловая переписка

Основы делового общения

Темы семинарских и практических занятий

Семинар 1: Состояние современной этики бизнеса в России

Прочесть статью Захарченко С.О. Этический аспект российской деловой культуры // Ученые записки Петрозаводского государственного университета. Петрозаводск, 2008. № 4. Подготовиться к дискуссии на тему «Этический кодекс российского предпринимателя»: анализ двух этических кодексов российского предпринимателя, необходимость данного кодекса, сходство и различия.

Семинар 2. Общение. Основные понятия

Взаимодействие и развитие в деловом общении.

Психологические типы личности, их влияние на коммуникацию.

Нравственные цели делового общения.

Три стороны общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная.

Особенности связей с общественностью на различных уровнях организационной среды.

Связи с муниципальной, мультикультурной и социокультурной деловой средой.

Семинар 3. Формы делового общения: Беседа. Совещание. Переговоры.

Фазы беседы. Привести примеры бесед.

Виды деловых совещаний. Привести примеры различных видов.

Виды переговоров. Этапы переговоров. Модели переговоров. Привести примеры.

Методы проведения переговоров: вариационный, интеграции, уравновешивания, компромиссный.

Семинар 4. Формы делового общения: Собрание. Телефонное общение.

Привести примеры собраний по их назначению и исходя из этико-организаторских подходов. Перечислить правила делового телефонного разговора. Телефонный регламент (семь «П»). Телефонный блок.

Семинар 5. Формы делового общения: Презентации. Публичное выступление. Приемы. Деловая переписка.

Подготовка и показ презентации (2 мин.)

Составить и произнести публичную речь (2 мин.).

1. О самом ценном в жизни.
2. Могут ли все быть счастливыми.
3. Поведение в обществе — личное дело каждого. Так ли это?
4. Слово не воробей: вылетит — не поймаешь.
5. Корень учения горек, но плоды его сладки.
6. Может ли телевидение заменить книгу.
7. Нужна ли реклама обществу.
8. Всегда ли молчание — знак согласия.

9. Мы слушаем не речь, а человека, который говорит.
10. Почему люди ссорятся.
11. Старый друг лучше новых двух.

Написать заявление, протокол, справку, акт, договор, указание, приказ, доверенность.

Публичное выступление, как форма делового общения. Понятие имиджа. Составляющие имиджа делового человека

готовая делово общ.doc

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ

Академия права и управления

Регистрационный № _____

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине Деловое общение

на тему Публичное выступление, как форма делового общения.

Понятие имиджа. Составляющие имиджа делового человека.

Студента группы ЮЗ — 22 КС

Специальности 030501.65 «Юриспруденция»

Пестерева Марина Васильевна

Преподаватель: Зубарева А.А___________

Подпись преподавателя: ________________

Дата проверки: «_____» ___________2011г.

1.Публичное выступление, как форма делового общения……………. 5

2. Понятие имиджа. Составляющие имиджа делового человека………..7

2.1 Мужской деловой имидж……………………… …………………9

2.2 Женский деловой имидж…………………………………………13

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, — создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Читайте так же:  Лабковский конфликты на работе

Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательным условием любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне, и уметь обращаться со словом. Чтобы этого достичь, необходимо изучать особенности публичных выступлений, правила верного обращения со словом и техникой его использования. А знания приемов влияния на партнера во время делового общения помогут налаживанию делового сотрудничества.

Рассмотрение тонкостей публичного выступления и детализация психологических приемов, повышающих эффективность делового общения — цель данной работы.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.

  1. Публичное выступление, как форма делового общения.

Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

Эффективность делового общения 1 зависит от глубокого знания предмета разговора, создания атмосферы взаимного доверия, умения обосновать свою позицию, взгляды, идеи и аргументированно доказать ошибочность мнения и доводов оппонентов. При подготовке к беседе определите: что необходимо и уместно сказать, что обязательно вызовет интерес партнера. Ваше поведение на встрече должно нести отпечаток вашей личности.

При ведении деловых бесед придерживайтесь следующих правил:

Соблюдайте срок договоренности с точностью до минуты. Дайте понять партнеру, что вы — человек надежный. Постарайтесь установить хорошие отношения с сотрудниками вашего партнера. Узнайте имена всех участников беседы. Запомните или запишите их и обращайтесь к каждому по имени. Тщательно готовьтесь к началу беседы. Продумайте, какие вопросы может поставить вам партнер в начальной части. Попытайтесь устранить факторы, мешающие ходу беседы.

Будьте интересным собеседником. Если вы создадите непринужденную обстановку, партнеру доставит удовольствие иметь с вами дело. Беседа с вами должна стать для него событием. Не будьте назойливым, не проявляйте ни чрезмерного рвения, ни суетливости. Внесите немного юмора в разговор, но не плоские шутки или банальные высказывания. Придерживайтесь дружелюбного тона. Чаще улыбайтесь, если обстоятельства беседы позволяют.

Говорите спокойно, внятно и убедительно. Держитесь независимо. Не показывайте нервозного, беспокойного или рассеянного настроения, если оно возникло у вас до беседы. Не позволяйте партнеру довести вас до раздраженного состояния или сбить с толку. Сдерживайте эмоции и волнение, спокойнее реагируйте на его высказывания.

Не избегайте обсуждения сложных и щекотливых вопросов — обязательной части деловых бесед. Будьте непреклонны, но сохраняйте при этом хладнокровие. Проявляйте уважение к мнению партнера. Не говорите ему прямо, что он не прав. Если он делает заявление, с которым вы не согласны, лучше начинать со слов: «Я считал иначе, но, возможно, я ошибаюсь. Давайте проверим факты». Эти слова могут обезоружить собеседника, который ожидал возражений.

Деловая беседа — это открытый диалог. Побуждайте партнера больше высказываться. Внимательно слушайте его. Если в беседе участвуют несколько человек, поощряйте каждого высказать свое мнение, оставляя за собой право выступить последним. Не перебивайте говорящего. Тем самым вы можете уточнить, развить и интерпретировать его мысли в выгодном для вас направлении.

2. Понятие имиджа. Составляющие имиджа делового человека.

Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров.

Определение понятия. ИМИДЖ (англ. image, от лат. imago — образ, вид) — целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п..

Лицо, фигура, одежда активно влияют на наше восприятие. «По одежке встречают»,- утверждает народная мудрость. 2 Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность — непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов в летнее время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя, все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят сумочка или портфель из хорошей кожи, одежда известной марки, ручка высокого класса. Очень важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами, а значит помогают создать хороший имидж.

Читайте так же:  Конфликты в деловом общении

Манеры также являются важной частью имиджа. Они проявляются в поведении за столом во время приема пищи, в правильном использовании оргтехники и канцелярских принадлежностей, в курении (если это разрешено), в том, как человек входит в помещение и занимает предложенное ему место, снимает и надевает одежду, размещает свои вещи.

Существует много ошибок в данной области, которые мешают не только произвести благоприятное впечатление, но и просто услышать и понять, что говорит собеседник, донести до него свою мысль. Наиболее грубой ошибкой можно считать прерывание речи собеседника. Это не только демонстрирует неуважение, но и мешает понять важные моменты разговора. Одна из таких ошибок, это чрезмерная увлеченность собственной речью. В таком случае партнер может просто не вспомнить ничего из того, что говорили ему чуть раньше. Другой ошибкой является поглощенность своими мыслями, ее часто совершают люди, озабоченные своим здоровьем, воодушевленные новой бизнес — идеей и т. п. В этом случае люди не реагируют на разумную критику и ценные предложения собеседников и деловых партнеров. Нередко это случается в критические момент жизни, когда особенно необходимо прислушаться к мнению трезвомыслящих людей.

Невербальное общение – язык жестов, включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Более половины объема межличностного общения приходится на невербальное общение. Мимика, позы, жесты всегда передают наши чувства и состояние. Эффективно общаться означает также понимать язык невербального общения. Чуткость в восприятии и понимании языка невербального общения развивается с опытом и возрастом. Ключевыми категориями в рассматриваемой проблеме являются межличностное пространство, визуальный контакт, рукопожатие, выражение лица, позы и жесты.

2.1 Мужской деловой имидж.

Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ¾ костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка.

Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.

Основной компонент классического стиля для мужчины – это, конечно же, костюм строгого покроя с минимум декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов – это так называемые двойки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, дополненные жилетом. Подобный костюм идеально подойдет для вашей повседневной деятельности – деловых встреч и совещаний в официальной обстановке.

Пиджак должен быть идеально подогнан по фигуре, длина рукава должна доходить до основания большого пальца, воротник у классического пиджака обязательно «английский». Такой пиджак может быть одно- и двубортным, то есть пуговицы на нем могут располагаться как с одной стороны, так и с двух.

Силуэт классического костюма должен в идеале повторять фигуру человека, его носящего. Поэтому обеспеченные люди, заботящиеся о своем имидже, предпочитают шить костюмы на заказ в престижных ателье, где работают профессионалы. Вы можете заказать костюм высококвалифицированного портного, который сошьет вам костюм так, чтобы он полностью соответствовал вашей фигуре, подчеркивая ее достоинства и скрывая недостатки.

[2]

Культура делового общения – публичное выступление

Цитирование:

Комментарии(>)

Ссылка на экспорт

    428005, г. Чебоксары, ул. Гражданская, Дом 75 Телефон: 8-800-775-0902 +7 (8352) 222-490 [email protected]

Присоединяйтесь

Содержимое данной страницы доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» 4.0 International

Форма подписки

Подпишитесь на нашу рассылку и станьте одним из первых, кто будет в курсе всех новостей!

На вашу почту выслана инструкция для подтверждения учетной записи.

Благодарим за интерес, проявленный к нашей компании!

5.Публичное выступление в деловом общении

§1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления

Публичное выступление — это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

В основе классической схемы ораторского искусства лежит 5 этапов: 1)подбор необходимого материала, содержания публичного выступления (inventio — «изобретение»), 2)Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности (dispositio — «расположение»), 3)»Словесное выражение», литературная обработка речи (e|ocutio), 4)Заучивание, запоминание текста (memoria — «память»), 5)Произнесение (pronuntiatio).

Сегодня в ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммникативный, коммуникативный и посткоммуникативный.

1.Определение темы и цели выступления.

2.Оценка аудитории и обстановки.

Ответы на вопросы, ведение полемики.

Античная риторика исключительно большое значение придавала подготовке публичного выступления (это четыре из пяти этапов приведенной схемы). Греки говорили, что речи Демосфена пропитаны маслом ночной лампады, при свете которой он их сочинял.

Подготовка к любому ораторскому монологу начинается с определения его темы и цели. Тему определяет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей (Например: «Нужны ли нам атомные электростанции?», «Мы — за демократическую Россию» , «Состояние охраны труда и техники безопасности в цехе № 5», «О подготовке к проведению сертификации изделий». При разработке повестки для совещаний необходимо особое внимание обращать на формулировку тем докладов и сообщений. Темы должны ориентировать людей на участие в обсуждении конкретных проблем. Поэтому целесообразно «расшифровывать» пункт повестки дня «Разное», «О разном» — человек будет иметь возможность заранее подготовить и продумать свое выступление. Некоторые речи не имеют названий: приветственная, митинговая и другие.

Читайте так же:  Депрессия сосуды

Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, какой реакции он добивается. Основные цели публичного монолога — сообщение и воздействие. Оратор может поставить задачу информировать слушателей, дать определенные сведения. Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким — либо действиям. Часто эти цели перекрещиваются, совмещаются в одном выступлении. Свои цели и задачи следует сообщить слушателям.

Важно оценить состав будущей аудитории. Хайнц Леммерман — автор «Учебника риторики» — призывает заранее настроиться на своих слушателей, поставить себя на их место, «увидеть вещи их глазами». Необходимые сведения о тех, на кого рассчитана речь — это: образовательный уровень, направление образования (гуманитарное, техническое . ), познавательные интересы, пол, возраст, отношение к теме и к оратору.

Всегда легче говорить, обращаясь к однородному (гомогенному) составу (дилетанты, специалисты, коллеги, студенты, люди одинаковых политических взглядов и т. д.). Чем однороднее аудитория, тем единодушнее реакция на выступление. Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов. Перед слушателями с высоким уровнем профессиональной или научной подготовки нельзя выступать, если нет новых взглядов, подходов к решению проблемы, нельзя допускать повторы, тривиальные суждения, демонстрировать свое превосходство, злоупотреблять цифрами, цитатами, уклоняться от существа проблемы.

В неоднородной (гетерогенной) аудитории произносить речь труднее. Если публика различна по составу, надо, по возможности, адресовать какой — то фрагмент каждой группе. Следует заранее подумать о том, что сказать отдельным, особо авторитетным, важным персонам, если вы знаете, что они придут.

Необходимо также выяснить численность аудитории. Большим количеством слушателей сложнее управлять. В огромной массе человек легковерен, склонен к обезличиванию, не способен к критике, видит все в черно — белых красках, реагирует на эмоции. Чем больше аудитория, тем проще, нагляднее, образнее следует говорить. Знание своих слушателей, «прицельная» подготовка речи приобретают особое значение при обсуждении какого — то трудного вопроса в узком кругу специалистов, деловых людей.

Следует узнать, в какой обстановке будет проходить выступление — в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон .

Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20 — 30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Проксемика — наука о временной и пространственной организации общения — описывает следующие способы размещения слушателей в аудитории:

Официально. По субординации. Может вызвать конфронтацию, противостояние мнений

5. «Круглый стол»

Выступление в деловом общении

Прежде всего, напомним самую общую модель коммуникативного процесса, одной из форм которого и является публичное выступление:

¦ кто (инициатор, субъект) — коммуникатор (лектор, докладчик);

¦ что (информация) — сообщение (лекция, доклад);

¦ как (средства передачи) — канал (вербальный, невербальный);

¦ кому (адресат, объект) — аудитория (сотрудники, подчиненные, слушатели, студенты);

¦ с каким результатом (критерии оценки) — эффективность (низкая, высокая).

Публичное выступление (лекция, доклад и т. д.) представляет собой социально ориентированное, когда общественные отношения выражены наиболее ярко, либо групповое предметно ориентированное, когда четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью, общение. В качестве средств его используются различные знаковые системы и подсистемы, подробно рассмотренные нами в первой главе, в первую очередь вербальные.

Оно предполагает, прежде всего, использование внешней устной монологической речи со следующими, характерными для нее признаками:

¦ протекание в меняющихся условиях;

¦ сокращенное количество слов;

¦ относительная простота грамматической конструкции;

¦ развернутость и связность;

¦ тщательность отбора слов и оборотов;

¦ предъявление высоких требований к выступающему.

Публичная речь в деловом общении всегда сугубо прагматична и, как всякая коммуникация в общении, воздействует на слушателей не только вербальными средствами — словами, но и невербальными. К их числу относятся средства, принадлежащие к нескольким невербальным подсистемам, а именно: проксемические, визуалистические, пара- и экстралингвистические, то есть расположение, поза, визуальный контакт, интонации, паузы, темп, ритм, динамика, громкость и т. д. Все это требует от выступающего выбора адекватных средств влияния и владения соответствующими техниками, использующимися во всех видах коммуникации, о которых мы подробно говорили выше, в теоретической части. Поэтому здесь мы остановимся лишь на специфике публичного выступления в рамках деловой коммуникации.

Итак, публичная речь требует в своем произнесении и подготовке соблюдения конкретных правил и следования определенной технологии, включая при этом, согласно риторическому канону, несколько этапов:

¦ инвенция — нахождение — сбор и систематизация материала, определение направленности влияния в процессе выступления;

¦ диспозиция — расположение — обдумывание, структурирование и комментирование материала, подбор средств влияния, способствующих повышению продуктивности воздействия речи;

Читайте так же:  Особенности официально делового общения

¦ элокуция — оформление — первая редакция, стилистическое оформление, формулирование выступления и заключение, выбор конкретных техник и приемов влияния;

¦ меморио — запоминание — освоение написанного текста, в том числе и риторически, выделение мест пауз, модуляций, интонаций, определение ритма и темпа, мимики и жестикуляции;

При этом существуют различные виды речи в публичном выступлении в формате делового общения, которые могут сочетаться в рамках одного выступления.

Однако при решении современных практических задач выявляется недостаточность старых подходов риторики, уделявших внимание логической выстроенное речи, убедительности аргументации и направленности на публичные выступления ораторов. Исходя из современных представлений, ситуация речевого общения выступает как сложное системное образование с многочисленными компонентами. Особенностью этого подхода следует считать принципиально важный поворот к коммуникативной стороне речи, когда именно взаимодействию коммуникаторов в процессе разговора и общения уделяется основное внимание.

Основные используемые в процессе публичного выступления манипулятивные техники и виды психологического влия-ния — это:

¦ техника увещевания и внушения;

¦ техника введения в заблуждение и манипулирования;

¦ техника приманивания и расположения;

¦ техника лести и поощрения;

¦ техника эмоционализации и заражения;

¦ техника запугивания и понуждения.

Далее мы попробуем привести имеющиеся сведения о видах и структуре выступления в деловом общении и приемах психологического влияния, адекватных для каждого из видов публичной речи.

2. Убеждающая — направленная на доказательство или опровержение утверждения, возбуждение у слушателей новых чувств, формирование определенного отношения. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение. Условия — актуальность темы и наличие интереса аудитории. Цели и задачи — удовлетворение интереса, обсуждение проблемы, демонстрация возможных путей решения, обозначение разных вариантов действий. Формы — объяснение, аргументация.

3. Призывающая — направленная на побуждение слушателей к новому действию или прекращению прежнего. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, увещевание, понуждение, заражение, манипулирова-ние. Условия — актуальность темы и быстрота ее изменения вслед за событиями. Цели и задачи — отождествление представлений оратора и слушателей, актуализация мотивов и потребностей слушателей, пробуждение активности. Характеристики — краткость, эмоциональность, экспрессивность, конкретность.

4. Протокольная — направленная на представление, приветствие, выражение благодарности, признательности. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение. Цели и задачи — представление, приветствие, выражение благодарности. Характеристики — формальность, краткость, лаконичность.

[1]

5. Торжественная — направленная на создание психоэмоционального подъема, повышение настроения. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение. Характеристики — формальность, краткость, лаконичность.

6. Траурная — направленная на побуждение слушателя к переживанию чувства скорби, возникновение ощущения утраты. Виды используемого психологического влияния — внушение, заражение. Характеристики — формальность, краткость, эмоциональность.

7. Неформальная — направленная на объединение слушателей на неформальной основе, повышение групповой сплоченности. Виды используемого психологического влияния — расположение, убеждение, внушение, заражение, манипулирование. Характеристики — эмоциональность, оригинальность, экспрессивность, конкретность, благожелательность.

Таким образом, основными правилами публичного выступления считаются следующие:

¦ ориентация на слушателей с учетом их личностных или групповых особенностей;

¦ наблюдение и контроль за невербальными сигналами слушателей, дающих обратную связь;

¦ использование в выступлении широкого спектра средств влияния, вербальных, невербальных, экстра- и паралингвистических;

¦ использование в выступлении широкого спектра видов психологического влияния, техник и приемов;

¦ конструирование речи, создание оптимальной структуры, содержащей вступление (почему выступаю), основную часть (что было, есть, будет, должно быть, как добиться) и заключение (побуждение к действию и изменению ситуации).

Надо заметить, что выступление перед большой аудиторией имеет свою специфику (см. эффекты и феномены группового восприятия). Как мы уже упоминали выше, особенностями восприятия большой группы являются:

¦ безразличие к противоречию, связанное с «автоматичностью» мышления, наполненного стереотипами и клише;

¦ чувствительность к актуальности предлагаемых идей, проявляющаяся в реакции лишь на то, что вызывает ее непосредственный интерес;

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

¦ необходимость многократного воспроизведения, превращающего идею-понятие в идею-действие, когда люди не в состоянии рассуждать, а лишь подвергаются внушающим воздействиям. Понятно, что деловое межличностное общение не сводится только к взаимодействиям массового характера, а представлено и межперсональным общением, в рамках которого рассматриваются факты и приводится логическая аргументация.

Источники


  1. Гэри, Чепмен Семья, о которой ты мечтаешь. Пять способов сделать ее реальностью / Чепмен Гэри. — М.: Библия для всех, 2015. — 968 c.

  2. Стил, Лилия Я — женщина. Современная энциклопедия женщины / Лилия Стил. — М.: Рипол Классик, 2017. — 512 c.

  3. Общая психология. Курс лекций. Учебник. — М.: Владос, 2007. — 448 c.
  4. Чернова, Г. Р. Психология общения / Г.Р. Чернова, Т.В. Слотина. — М.: Питер, 2013. — 240 c.
Публичное выступление деловом общении
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here