Речевой этикет в деловой сфере

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Речевой этикет в деловой сфере" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Речевой этикет в деловой сфере

Популярные Фобии

  • Страх неудачи (атихифобия) свойственен каждому индивиду, но одному человеку удае.
  • Страх одиночества хоть раз в жизни испытывал каждый индивид. Многие люди понимаю.
  • Игромания – это аналог зависимости, своего рода вредоносное увлечение, чрезмерно.
  • Консультации

    • Андрей к записи Как пережить смерть мамы
    • Елена к записи Что делать, если не хочется жить
    • Светлана к записи Эскапизм
    • Марина к записи Что делать, если не хочется жить
    • Андрей к записи Как пережить смерть мамы
  • Пройдите наш опрос

    Этикет делового общения

    Этикет делового общения — это совокупность нравственных правил, норм, представлений, регулирующих отношения, а также поведение индивидов в совместной производственной деятельности. Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а также важнейшим видом отношений с другими индивидами.

    Главными регуляторами отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления о зле и добре, несправедливости и справедливости в поступках людей. Общаясь со своим начальником, подчиненными, коллегами, человек стихийно или сознательно опирается на этикет делового общения. В зависимости от понимания моральных норм, содержания и степени этикета, индивид может сделать деловое общение эффективным, решить поставленные задачи, достигнуть цели или наоборот, сделать его невозможным.

    Этикет в переводе с французского языка означает совокупность правил поведения, которые касаются людей (форм обращения, поведения в общественных местах, обхождения с окружающими, приветствия, одежда, манера).

    Этикет делового общения проявляется на различных уровнях социальной системы, а также в разных формах. Участники делового общения находятся в официальных статусах и нацелены на достижение конкретных задач. Его отличительной чертой является отсутствие самодовлеющего значения, поскольку этикет делового общения не выступает самоцелью, а непосредственно служит средством в достижении других целей. В рыночных отношениях — это получение максимальной прибыли.

    Речевой этикет в деловом общении

    Особенность делового общения обусловливается тем, что она возникает по поводу или на основе определенного вида деятельности, которая связана с производством, например, делового эффекта или продукта. Стороны делового общения при этом выступают в официальных (формальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Спецификой делового общения выступает регламент, выражающийся в подчинении установленным ограничениям, культурным и национальным традициям, этическим профессиональным принципам.

    Речевой этикет в деловом общении является сложным процессом в развитии контактов между индивидами в служебной сфере. Существуют «неписаные» и «писаные» нормы поведения в различных ситуациях официального контакта. Принятый определенный порядок, а также служебная форма обхождения называется деловым этикетом. Он формирует правила, которые способствуют взаимопониманию людей, а также создает удобства, практичность и целесообразность.

    Деловой этикет состоит из правил: нормы (горизонтальные), действующие между членами коллектива, а также наставления (вертикальные), характерные для руководителя и подчиненного.

    Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий. Регламентированность делового взаимодействия отмечается во внимании к речи.

    Речевой этикет в деловом общении представляет собой разработанные обществом нормы языкового поведения, типовые готовые формулы, позволяющие организовать этикетные ситуации, просьбы, приветствия, благодарности, такие как «будьте добры», «здравствуйте», «рад познакомиться с вами» «разрешите принести извинения». Устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, социальных, возрастных характеристик.

    Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.

    Выделяют следующие этапы в деловом общении:

    • установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека;
    • ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;
    • обсуждение проблемы;
    • решение проблемы;
    • выход из контакта (завершение).

    Служебные деловые контакты базируются на партнерских началах, строятся из взаимных запросов, а также из потребностей и интересов дела. При прямом контакте, а именно непосредственной беседе, большее значение представляет устная, а также невербальная коммуникации. Передача сообщений по телефону или беседа выступают распространенными видами коммуникаций.

    Этикет делового общения является настоящим искусством, овладеть которым сразу невозможно. Соблюдения норм, культуры, правил поведения будут иметь первостепенную роль в продвижении по карьерной лестнице. Если вы подающий надежды специалист, а также лицо компании, то думайте и представляйте себя, как часть коллектива. Приветствие «здравствуйте» в повседневной жизни означает: «я расположен поддерживать отношения», отсутствие же данного этикетного знака считывается, как отсутствие желания поддерживать отношения. Поэтому нормой выступает приветствие клиентов, сотрудников, посетителей, как в начале беседы, так и при отсутствии намерений вступать в речевой контакт.

    В деловом общении речевой этикет представляет собой совокупность речевых этикетных средств, а также определенные правила их использования в различных ситуациях.

    Этикет делового общения включает следующие важные моменты:

    • на деловые встречи нельзя опаздывать;
    • прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами);
    • соответствующий строгий внешний вид;
    • важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы.

    Этикет и протокол делового общения

    Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности.

    На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись.

    Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная. Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление.

    Читайте так же:  Полная депрессия

    Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. В общении не допустима фамильярность, ко всем без исключения необходимо обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества — зависит от ситуации. О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов.

    Этика и этикет делового общения

    Этика — философская наука, предметом изучения которой является мораль. Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной. Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.

    Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета:

    1. Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
    2. Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
    3. Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
    4. Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
    5. Соответствие дресс-коду — кодексу одежды;
    6. Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.

    Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

    Этикет бизнес — встречи во время обеда включает следующие моменты:

    • назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;
    • инициатор встречи заказывает столик;
    • важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;
    • если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;
    • столик заказывается в некурящем зале;
    • инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;
    • выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;
    • если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;
    • такой обед обслуживает заказанный персонал;
    • главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;
    • на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.

    Телефонный этикет в деловом общении

    Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка.

    В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора.

    Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.

    Речевой этикет в деловом общении.Правила этикета для говорящего

    В науке конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых
    друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными

    ЭТИКА И ЭТИКЕТ В УСТНЫХ ВИДАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. Подготовка и этапы протекания беседы

    Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

    Деловой этикет

    Деловой этикет привлекает внимание всё больше день ото дня. Проблемы психологических взаимоотношений сотрудников негативно влияют на деятельность компании. Признанные формы общения помогают сгладить конфликты, решить вопросы быстро и эффективно. Бизнес-этикет устанавливает правила корпоративных отношений между партнёрами, сотрудниками предприятия и контрагентами.

    Современные требования складывались не одно столетие, они сформированы многими поколениями. До наших дней дошли наиболее рациональные инструменты, проверенные временем. Эти устои являются практически универсальными, хотя в каждой стране присутствуют свои особенности. Правила делового этикета лежат в основе норм поведения в рабочей обстановке, на официальных встречах, в дипломатических отношениях.

    Определение делового этикета

    Этикетом принято называть правила поведения и нормы взаимоотношений между людьми, которые имеют место во всех социальных общностях. В области бизнеса это определенный порядок поведения человека при деловом общении. Основное отличие от традиционного понятия состоит в том, что главную роль здесь играют статус и должность, а не привычные возраст и пол собеседников.

    Деловое поведение — это совокупность поступков индивида, связанных с выражением его профессиональных интересов. Оно проявляется во взаимодействии с коллегами и партнёрами посредством переговоров, способствуя проявлению личной компетентности и достижению успеха.

    Хороший руководитель или ответственный сотрудник должен уверенно владеть навыками делового этикета. Он придерживается мысли, что роль первого впечатления очень важна, так как второго шанса может и не быть. Знания в этой области позволяют избежать нежелательных ситуаций и личных промахов.

    В разных странах наблюдаются свои, национальные особенности этикета. В Германии щепетильно относятся к любым мелочам. В Японии приветствие всегда начинается с поклона, а вот непосредственный контакт не признаётся. Шведы прославились лютеранской этикой в бизнес-отношениях. Для англичан важное значение имеет кастовость. Несмотря на различные традиции и менталитет, деловой этикет всё же имеет ряд особенностей, которые характерны для всех стран.

    Правила бизнес-этикета

    Список универсальных правил
    1 Управление временем
    2 Внешний вид
    3 Порядок на рабочем месте
    4 Грамотная речь
    5 Отношение к другим
    6 Полная отдача своему делу
    7 Соблюдение коммерческой тайны
    Читайте так же:  Цель делового этикета

    Своего рода пропуском в окружение солидных людей является усвоение ключевых правил бизнес-этикета. Обретение этих навыков происходит при практическом применении знаний. Даже не имея подобного опыта, важно стремиться получить его всеми доступными способами. И начинать надо не с понедельника, а немедленно.

    В любой момент времени вы можете начать управлять своим временем, навести порядок вокруг себя, спланировать новый гардероб. Назначьте встречу или посетите выставку, сходите на семинар, найдите возможность выступить с докладом. Так вы получите первый опыт и услышите ценные советы. Вы увидите, что «солидные» люди — это чаще всего внимательные и вежливые собеседники. Всё это поможет обрести уверенность в своих силах, чтобы двигаться дальше.

    Управление своим временем и уважение к чужому

    Людям дела необходимо владение основами тайм-менеджмента. Умелое распоряжение личным временем, планирование рабочего дня, расстановка приоритетов являются фундаментом для ведения бизнеса и счастливой семейной жизни. Собственная пунктуальность — это также и уважение к чужому времени.

    Деловой и опрятный внешний вид

    Уважающий себя специалист должен иметь соответствующий внешний вид. Одежда, причёска, аксессуары составляют деловой стиль и имеют важное значение для формирования первого впечатления. Для этого иногда не нужно произносить и речи. По внешнему виду можно судить о статусе и положении человека, его характере и вкусе.

    Порядок на рабочем месте

    Рабочее пространство может многое рассказать о его владельце. Если на столе всё разложено по своим местам и нет ничего лишнего, то человек имеет соответствующий образ мышления, порядок в голове и делах. Это своего рода зеркало внутреннего мира и хороший сигнал для окружающих.

    Грамотная речь

    Грамотная речь — это структурированное изложение мыслей по существу и без «воды». В личной беседе, при выступлении, в разговоре по телефону или переписке. Люди, владеющие ораторским мастерством, во все времена достигали больших успехов, чем остальные. Одним этот дар достаётся от природы, другим же надо приложить для его овладения много сил и терпения.

    Отношение к другим

    В деловом мире не приветствуется проявление личного эгоизма. В отношении к другим проявляется уровень владения навыками этикета. Надо уметь выслушать собеседника, уважать чужое мнение и в любой момент быть готовым предложить свою помощь. Существенная доля личного успеха лежит в сфере общения с другими людьми. Внимание и уважение значительно упрощают процесс коммуникации.

    Полная отдача своему делу

    Настоящий профессионал должен не только создавать важный вид и выглядеть серьёзно. Он обязан ответственно и с полной отдачей относиться к своему делу, постоянно повышать личную эффективность, качественно выполнять взятые на себя обязательства. Надо делать работу хорошо, даже когда никто этого не видит.

    Соблюдение коммерческой тайны

    За порог компании не должна вытекать река с конфиденциальной информацией. Признаком хорошей компании является лояльный и преданный штат сотрудников. Если для работы созданы лучшие условия, а персонал чувствует внимание и получает достойное вознаграждение за свой труд, то отпадает необходимость строгого контроля за соблюдением коммерческой тайны предприятия. Будь вы одним из руководителей или рядовым сотрудником, умение хранить секреты фирмы является одним из наиболее ценных навыков делового этикета.

    Деловой этикет нужен всем

    Даже если вы не планируете стать успешным и состоятельным человеком, знание описанных правил поможет существенно улучшить своё благосостояние и положение в обществе. Деловой этикет — это отточенные столетиями инструменты, которые во все времена помогали людям добиваться поставленных целей. Они делают процесс достижения результатов более простым, способствуя повышению уверенности в себе.

    Речевой этикет официально-делового общения

    Нас интересует зона общегражданского этикета, поскольку именно здесь происходит наибольшая часть социальных контактов современного человека. В этой зоне выделяются сферы официального (делового) и неофициального (неделового) общения, следовательно, можно говорить о нормах и правилах официального (делового) и неофициального (неделового) характера. При этом отметим, что стандартные ситуации вроде поздравлений, застолий и т.п., существуют как в официальной, так и в неофициальной сфере и являются типовыми, так как строятся по давно сложившимся этикетным схемам, предусматривающим достаточно специфические, жестко закрепленные варианты реализации как для той, так и для другой сферы.

    Общегражданский этикет — совокупность правил, регламентирующих речевое и неречевое поведение человека в сферах делового и неделового общения. Важным здесь является вопрос параметров, разграничивающих официальное и неофициальное общение (официальную и неофициальную этикетные сферы). Определение границ официально-деловой сферы общения связано с выделением официально-делового функционального стиля литературного языка. Функциональный стиль в целом определяется как «разновидность литературного языка, в которой язык выступает в той или иной социально-значимой сфере общественно-речевой практики людей и особенности которой обусловлены особенностями общения в данной сфере» Языкознание. Большой энциклопедический словарь / Гл. ред. В.Н.Ярцева. — 2-е изд. — М.: Большая Российская энциклопедия, 1998. — 685с. . Официально-деловой функциональный стиль — разновидность литературного языка, ограниченного ситуацией официально-делового общения. Можно утверждать, что основным признаком официально-деловой сферы будет ее абсолютная связь с работой, службой, должностью.

    В языковом и речевом аспектах эта связь с работой, службой, должностью реализуется в тематических ограничениях, круг тем, допустимых для обсуждения в рамках деловой сферы ограничен темами, связанными с профессией, работой, должностью. В поведенческом аспекте официально-деловая сфера ограничена смысловыми рамками понятия «должность», т.е. взаимодействующие в этой сфере, находятся в четко определенных иерархических отношениях (вертикальных или горизонтальных, дистантных или контактных), причем правила речевого и неречевого поведения в рамках этих отношений обычно достаточно регламентированы.

    Деловой этикет регламентирует поведение людей связанное с выполнением ими служебных обязанностей — на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях (приемах, церемониях, переговорах и под.) Баженова Е.В. «Деловой этикет. Почему надо вести себя так, а не иначе».

    Стремительное развитие деловых отношений приводит к необходимости не только знания правил делового этикета, но и владения ими — это тем более важно в ситуации, которая всеми носителями языка определяется как официальная (подробнее смотри у Кузнецова И.Н., 4) Кузнецов И.Н. Деловое общение. — М., 2005. — 431с.

    Вслед за М.Г.Подопригорой Подопригора М.Г. Деловая этика. — Таганрог, 2012. — 116 с. мы определяем деловой этикет как систему речевых и неречевых норм и правил, реализующихся в сфере официально-делового общения, определяемого как общение в коллективе и между партнерами с целью достижения взаимопонимания и установления деловых отношений. Указанные цели определяют и основные требования делового этикета:

    Читайте так же:  Депрессия память

    Вежливость и корректность

    Тактичность и деликатность

    Пунктуальность и обязательность

    Реализация требований, предъявляемых к деловому этикету, позволяет отрабатывать систему норм и правил, служащих успешному преодолению барьеров, препятствующих результативному деловому общению. В числе этих барьеров мы, вслед за Скаженником Е.Н Скаженник Е.Н. «Деловое общение. — Таганрог, 2006., выделяем:

    мотивационный барьер (у партнеров разные мотивы вступления в контакт),

    этический барьер (совместимость нравственных позиций с другим участником общения),

    барьер стилей общения;

    семантический барьер (деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками для обозначения совершенно разных вещей);

    логический барьер (неумение выражать свои мысли);

    фонетический барьер (плохая техника речи);

    [2]

    барьер модальностей (когда собеседник не задумывается, как удобнее преподнести информацию для своего собеседника);

    барьер характера, отрицательных эмоций, установки (касается, в первую очередь, темпераментных личностей), невежливость.

    В данном списке наиболее важными для нас представляются коммуникативные барьеры, т.к именно их преодоление возможно в первую очередь этикетными инструментами официально-деловой сферы. Кроме того, коммуникативные барьеры относятся к тем областям официально-делового общения, сформировать навык преодоления которых не представляется сложным — правила и нормы делового этикета исчислимы и четко сформулированы. Наиболее традиционны, стандартны и, как следствие, наиболее четко определены правила речевого официально-делового этикета.

    Вообще, речевой этикет — это широкая зона единиц языка и речи, которая словесно выражает этикет поведения, дает нам в руки те языковые богатства, которые накопились в каждом обществе для выражения неконфликтного, «нормального», доброжелательного Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. — М., 2000 — 159 с..

    В нашей работе мы придерживаемся следующего определения речевого этикета:

    Речевой этикет — это правила речевого общения, которые сформировались на основании национальных, стереотипных речевых формул, принятых обществом. Стоит отметить, что в большей степени они соблюдаются в официально-деловом общении. Речевой этикет способен изменяться в зависимости от изменения норм морали, национально-культурных традиций общества. Он содержит информацию о том, как надо себя вести в различных ситуациях общения, как правильно устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми. Речевой этикет, являясь главной подсистемой этикета, неотделим от ситуации общения, в которой он используется.

    Речевой этикет предусматривает определенные слова, фразы, устойчивые выражения для таких стадий разговора, как начало и заключительная часть. В этих формулах речевого этикета содержится информация о говорящем, адресате, обстановке, в которой они находятся. Наиболее жестко использование устойчивых выражений прослеживается в официально-деловом общении.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Речевой этикет выполняет следующие функции:

    Регулирование поведения людей в обществе;

    Установление контакта между людьми, привлечение внимание собеседника, осуществление знакомства, побуждение к общению, поддержание установленного контакта;

    Уменьшение возможности появления конфликтов, способ без отрицательных последствий выйти из них;

    Демонстрация вежливого, уважительного отношения к собеседнику;

    Способность грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрее достигнуть взаимопонимания с ним.

    Особое место в речевом этикете занимают коммуникативные табу, которые определяются как «запрет на употребление слова, выражения, фразы в какой-либо ситуации, либо запрет на обсуждение определенных тем, проблем в некоторых ситуациях». Табу разделяют на речевые и тематические. Примером речевых табу можно считать употребление грубых, нецензурных выражений, примером же тематических табу является запрет на обсуждение заболеваний за столом Стернин И.А. Русской речевой этикет. — Воронеж, 1996 — 73 с..

    Для речевого этикета, в первую очередь, для делового речевого этикета, наиболее важного для нашей работы, актуально понятие коммуникативных императивов, т.е. определенных фраз, оборотов, которые непременно должны быть использованы в указанной ситуации общения. Стоит отметить, что использование коммуникативных императивов наиболее жестко регламентируется в ситуации делового речевого этикета Там же..

    Деловой речевой этикет — это комплекс взаимосвязанных и, что особенно важно, обязательных речевых правил и норм поведения, при их невыполнении результат деловой коммуникации достигнут не будет. Эти нормы и правила помогают избежать промахов в общении или сгладить их общепринятым способом; облегчают сотрудничество. Основные требования делового речевого этикета: вежливость, корректность, тактичность, деликатность, скромность.

    Речевой этикет в документе. Этикет – установленный порядок поведения

    Читайте также:

    1. А. Особенности речевой коммуникации
    2. Американцев научат этикету
    3. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета
    4. Включить скрытые слои Экспортирует все скрытые слои в документе Flash (установлен по умолчанию). Когда
    5. Выделен в документе Flash.
    6. Деловой этикет
    7. Деловой этикет
    8. Деловой этикет
    9. Деловой этикет как составная часть культуры общения
    10. Документе
    11. Документе Flash.
    12. Документе, сохраняя его небольшой размер.
  • Этикет – установленный порядок поведения. Деловой этикет – это порядок поведения, установленный в сфере делового общения. В основе правил делового этикета лежит: вежливое, уважительное и доброжелательное отношение к деловому партнеру; соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение; умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера, не задевая его самолюбия; терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим; умение признать свои ошибки, быть самокритичным; умение использовать в споре аргументы, а не авторитеты.

    В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, и др. Как подчеркивают специалисты, этикет – важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего. В деловой переписке использование этикетных средств носит регламентированный характер.

    Обращение– это апелляция к личности адресата. Задача обращения – установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать. Обращение – обязательный элемент коммерческой переписки. В последнее время обращение нередко используется и в служебной переписке, если ситуация требует обратиться непосредственно к должностному лицу.

    При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства. Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является: Уважаемый господин… (фамилия)! Уважаемая госпожа… (фамилия)! Уважаемые господа!

    При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии, например: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр!

    В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: Уважаемый Владимир Андреевич!

    При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение: Уважаемые коллеги! Правила делового этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости С уважением.

    Читайте так же:  Высокофункциональная депрессия

    Согласно традициям отечественного делового этикета при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений и т.п. принята форма выражения от первого лица множественного числа:

    Предлагаем Вашему вниманию коллекцию обуви сезона «Вес-на-лето‑2000…; Представляем на рассмотрение и утверждение проект торгового комплекса…; Напоминаем, что срок выполнения договора… истекает…

    Формула обращения от первого лица единственного числа прошу, предлагаю, приглашаю используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках должностных лиц.

    Как подчеркивают специалисты в области делового этикета, тональность деловых писем должны определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, его воздействующая сила, зависят от выбранной формы, стиля письма. Убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка, во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между фирмами, организациями.

    Использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Так, например, отказ, смягченный этикетными формулами вежливости, оставляет открытой возможность дальнейшего сотрудничества.

    На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе.

    Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что, в конечном счете, приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству.

    [3]

    В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность. Например:

    Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению,около 7%.

    В мировой практике делового письма признаком хорошего тона является выражение благодарности за точность, за своевременный ответ: Благодарим Вас за своевременный ответ…; Позвольте выразить признательность за участие в….

    По мнению специалистов, этикетные модели выражения радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности – не просто украшают текст делового послания, лишая его привычной сухости, но и создают определенную тональность восприятия, влияют на отношение адресата к сообщаемому. Например:

    С удовольствием

    приглашаю Вас принять участие в…; Имею честьпригласить Вас…; Мы были бы радывидеть Вас на…

    Следует исключить, однако, так называемую ложную вежливость. Вычурные выражения, типа Будьте так любезны или Не откажите в любезности сообщить и подобные, неуместны в деловых письмах.

    С помощью этикетных средств, а также средств образности можно снять чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок текста, Придать речи при необходимости экспрессивные оттенки. Пример использования этикетных фраз, устойчивых оборотов разговорной речи в коммерческом информационном письме:

    Приносим свои извинения за вновь причиняемое беспокойство. К сожалению, в банке очередное закручивание гаек, и мыне

    можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату.

    С уважением Подпись

    Итак, выбор этикетных средств обусловлен, в первую очередь, коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых выражений не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций могут подсказать правильный подбор слов и выражений.

    Дата добавления: 2014-12-29 ; Просмотров: 1431 ; Нарушение авторских прав? ;

    Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

    Речевой этикет в деловой сфере.

    На самом деле этикетные формулы не содержат прямых сообще­ний, но содержат косвенные. Слово «здравствуйте» в повседневном об­щении означает: «я хочу поддерживать с вами отношения», а отсутст­вие этого этикетного знака прочитывается как нежелание поддержи­вать отношения. Вот почему нормой является приветствие сотрудни­ков, клиентов, партнеров, посетителей не только в начале беседы, но и при отсутствии намерения вступить в речевой контакт. Если вы вошли в кабинет коллеги или начальника, где сидят посторонние люди, при­нято приветствовать всех присутствующих.

    Слово этикет (от французского etiquette — ярлык, этикетка) опре­деляется как совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветст­вий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

    Речевой этикет —это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В раз­личных сферах человеческой деятельности этикетные средства ис­пользуются различно. Поэтому в самостоятельные системы выделяют­ся его разновидности:

    Речевой этикет воинский этикет дипломатический этикет церковный (православный) этикет светский этикет служебный (деловой) этикет

    Этикет — явление национальное. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест невежливого отно­шения к собеседнику у другого.

    2)Адекватный перевод. Его сущность………………………..

    Адекватный перевод служит для передачи смысла предложений, он заключается в передаче смысла, исходя из нормы того языка, на который переводят. При адекватном переводе ( а именно он и считается правильным) для передачи значения лексических единиц используется эквиваленты (т.е. прямые соответствия), анологи, описательные средства (если нет эквивалента или аналога). Адекватность научно-технического перевода достигается информационной, научно-технической точностью и учётом стилистических особенностей оригинала. Адекватный перевод способен полноценно заменить оригинал, в нём отсутствует искажение смысла.

    Билет

    Речь как показатель культуры и профессионализма.

    Языковая компетентность культуры речи человека предполагает 2 уровня владения языком: правильность речи и речевое мастерство.

    Под правильностю понимается следование нормам образцового языка, а под мастерством умение выбирать из существующих вариантов жанрово – ситуативные и стилистически целесообразные формы речи. В последнем случае имеется в видусовокупность знаний и навыков, обеспечивающих успешное применение языка, умение использовать такие положительные качества речи, как точность, логическая чистота, богатство (разнообразие), уместность, выразительность,простата и краткость. Именно эти качества определяют культуру речи как учебную дисциплину, по ним оцениваются и риторико – стилистические умения.

    В литературе по стилистике и культуре речи, говоря о нормативности, обычно имеют в виду нормы литературного языка. Литературными считаются нормы языкового уподобления, принятые и осознанные как образцовые, закрепленные традицией, существующие в лучших письменных текстах, наиболее распространенные и предпочитаемые образованной частью общества.

    Калькирование как продуктивный способ перевода технической лексики.

    Калька- это передача безэквивалентной лексики исходного языка при помощи замены её составных частей- морфем или слов их прямыми лексическими соответствиями в переводящем языке. Калька- это конструирование нового термина в соответствии с формрй и составными частями оригинала. Существует словообразительные кальки- поморфемный перевод иноязычного слова. А также семантические кальки- заимствование переносного значения слова, придание уже существующему слову родного языка, первичное значение которого совпадает с первычным значением иностранного слова, вторичного,т.е. переносного значения последнего. Кроме того, существуют фразеологические кальки- дословный перевод фразеологизма.

    Билет

    [1]

    1)Точность и логичность как качества……

    Читайте так же:  Депрессия расстройство лечение

    Точность – соответствие смыслового содержания речи и информации, которая лежит в её основе. Точность речи связывается с точностью словоупотребления, с правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности речи – это соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбирает те слова и конструкции которые точнее других передают оттенки смысла, существенные именно для данного высказывания.

    Отсюда точность речи определяется «как одно из ее коммуни­кативных качеств, формируемое на основе связи речи с действи­тельностью и мышлением и осознаваемое через соотнесение се­мантики речи с выраженной и формируемой речью информации» (там же).

    Различают точность предметную, связанную с полным или не­полным знанием предмета речи, и точность понятийную, соотне­сенную со значением слов, с тем, насколько верно понятие «пой­мано» нужным словом.

    Предметная точность обозначает соответствие речи фактам дей­ствительности. Ошибки против истины в этом случае называют фактическими ошибками. Например, не зная точно цену товара, вы называете «приблизительную»; не зная, из чего сделана де­таль машины, называете, скажем, «железо» вместо «сталь», «чу­гун», «алюминий».

    Фактические неточности подчас приводят не только к искаже­нию информации, но и, в конечном счете, могут отрицательно сказаться на результатах деятельности.

    Понятийная точность связана со значением слова, точнее, с правильным соотношением значения слова и мыслительного, по­нятийного содержания. Полное соответствие между мыслью и называющим ее словом (номинацией) есть точность. Например, в сочетании «удешевить себестоимость» слово «удешевить» упот­реблено неточно. «Удешевить» можно товар, продукт, услугу. «Себестоимость» можно повысить или понизить. В сочетании «одолжить у кого-нибудь денег» слово «одолжить» употреблено неверно, так как «одолжить» значит «дать в долг, дать во времен­ное пользование», поэтому следует сказать: «занять у кого-нибудь денег».

    Неточное словоупотребление может быть связано с многознач­ностью слова (человек идет, время идет, процесс идет). Иногда вместо одного значения используются другие. Например: «Право на очередной отпуск у работника возникает через 11 месяцев». В данном случае следовало сказать «появляется».

    Трудности речи бывают связаны с употреблением так называ­емых паронимов, т. е. слов, близких по звучанию, но различных по семантике. Например: удачная (охота) — удачливый (человек); будний (не воскресный) день — будничная (работа)’, ср. также: со­седний — соседский, заводной — заводской, рыбий — рыбный, опас­ный — опасливый, доходный — доходчивый, поступок — проступок, здравица — здравница, экономия — экономика. В деловом общении часто смешиваются слова «оплатить» и «уплатить». Ира вильным будет управление «оплатить что-либо» (счет, поездку), но *уплатить за что-либо» (за проезд, за путевку). Ошибочным бывает и деловой речи употребление сочетаний слов, значение которых полностью или частично совпадает: пере­довой авангард, памятный сувенир. Ведь слово «авангард» как paiи означает «передовой отряд», а слово «сувенир» «памятный подарок». Такие сочетания слов называют плеоназмами (лишние слова).

    Повторение близких по значению однородных слов называет­ся тавтологией: «строители построили», «следует отметить сле­дующее» и др. Точное словоупотребление предполагает также разграничение омонимов (лук — растение и лук — вид оружия, рой — от «рыть» и рой — семья пчел и др.).

    Точное словоупотребление требует хорошего знания значений слов узкой сферы применения: профессионально-терминологи­ческих, иноязычных, устаревших, стилистически окрашенных (высокое, поэтическое, сниженное и т. д.)

    Управленец должен хорошо знать терминологию своей специ­альности, чтобы быть верно понятым другими людьми.

    Требование точности словоупотребления особенно важно в та­ких жанрах административного языка, как закон, указ, устав, положение и др. В этих случаях возможность двоякого толкова­ния приводит- к непониманию или несоблюдению закона или других нормативных актов, из-за чего могут возникнуть серьез­ные негативные последствия. Поэтому формулировки норматив­ных актов (в том числе и внутренних документов фирм) тща­тельно отрабатываются, в частности и для их недвусмысленного понимания.

    Логичность – это выражение в смысловых связях компонентов речи связей и отношений между частями компонентами мысли.

    Логичность, как положительное качество высказывания, связа­на с точностью, характеризует содержательную сторону речи. Од­нако, если точность — это адекватное отражение действительности в семантике слов, выражений и всего текста, то логичность связана со структурой речи, ее организацией. Если смысловые связи меж­ду словами в тексте соответствуют законам логики, то речь является логичной. Эти связи и отношения не должны противоречить свя­зям и отношениям реальной действительности. Итак:

    Логичность — это коммуникативное качество речи, предпола­гающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументи­рованно излагать содержание речи.

    Различается предметная и понятийная логичность.

    Предметная логичность связана с соответствием смысловых связей в тексте со связями и отношениями предметов и явлений реальной действительности, с умением строить убедительное рас­суждение.

    Понятийная логичность — это правильное отражение в речи структуры рассуждения, выражение языковыми средствами смыс­ловых связей между частями текста.

    Между логикой мышления и логикой изложения существует глубокая внутренняя связь. Для того чтобы научиться говорить и писать логично, нужно научиться логично мыслить, овладеть правилами рассуждения, не допускать логических ошибок и про­счетов. Но, кроме этого, надо научиться так строить речь, чтобы логические связи текста были вполне поняты собеседниками или читателями. Особенно это касается опять-таки научных и дело­вых текстов.

    Разница между двумя видами логичности ощущается при на­рушении правил логики в речи, в алогизмах, логических ошиб­ках. Полное отражение в речи логических отношений текста и делает речь логичной.

    Определение — это логическая операция, раскрывающая со­держание понятия.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Последнее изменение этой страницы: 2018-05-31; просмотров: 24.

    Источники


    1. Крэйг, Стивен 6 мужей для каждой жены. Меняйтесь вместе, если хотите остаться вместе! / Стивен Крэйг. — М.: София, 2017. — 352 c.

    2. Норна, Ирина Освобождение от иллюзий. 7 секретов счастливой женщины. Женская энциклопедия (комплект из 3 книг) / Ирина Норна , Наталья Матвеева. — М.: ИГ «Весь», 2015. — 597 c.

    3. Хорсанд, Диана 20 самых глупых ошибок, которые совершают семейные пары / Диана Хорсанд. — М.: АСТ, Харвест, 2017. — 224 c.
    4. Высоков, И. Е. Психология познания. Учебник / И.Е. Высоков. — М.: Юрайт, 2014. — 400 c.
    Речевой этикет в деловой сфере
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here