Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома

Прежде чем говорить на эту тему, следует отметить, что разрешение конфликтов между соседями отнюдь не входит в обязанности председателя. Однако жители многоквартирных домов зачастую ошибочно полагают, что именно он непременно обязан улаживать все проблемы, возникающие в возглавляемом им жилищном объединении. Особенно в тех случаях, когда конфликт между соседями затрагивает интересы других жителей или мешает их спокойствию.

Сегодня мы рассмотрим все типичные и распространенные причины, провоцирующие столкновения между жильцами, и, исходя из этого, попробуем разобраться, в каких случаях вмешательство председателя может оказать благотворное влияние на разрешение споров. Однако начнем, пожалуй, с тех случаев, которые не терпят вторжения третьих лиц. Прежде всего это проблемы, касающиеся личной жизни людей. Кто из вас не сталкивался с неприязненными отношениями между соседями, порождаемые ревностью или завистью. К примеру, более состоятельный сосед становится объектом ненависти со стороны малоимущего или дама постбальзаковского возраста, имея на то свои причины, ревнует мужа к молодой одинокой соседке.

Теперь представьте себе, что каждый раз, приходя к вам на прием, действующие лица этих житейских драм пытаются использовать вас как традиционную жилетку, провоцируя на проявление сочувствия, солидарности или прямого вмешательства, используя доступные вам рычаги. Ни в коем случае не следует выслушивать сплетни, слухи или негативные высказывания, а тем более — проявлять заинтересованность или любопытство.

Учтите, что кризис подобных отношений рано или поздно разрешится, но его виновники никогда не простят тех, кто защищал или порицал их. Таким образом, личные отношения мы советуем оставить вдали от вашей деятельности, тем более что они всегда отнимают у всех посредников массу сил и времени.

Теперь рассмотрим те случаи, в которых именно ваше вмешательство может и должно играть позитивную роль.

[2]

Прежде всего это те разногласия, которые непосредственно касаются работы вашего актива, составления устава товарищества или претензий к выполнению своих функций лично вами или кем-либо из членов правления. Коллектив жилищного объединения отличается от любого другого тем, что люди не только взаимодействуют друг с другом, но и проживают в одном пространстве, связанные общими интересами. Не секрет, что при создании ТСЖ нередки случаи возникновения конфликтов между соседями, и здесь желательно сделать все возможное, чтобы они не имели далеко идущих последствий.

Рассмотрим один, к сожалению не такой уж редкий, случай, произошедший в одном из жилищных объединений.

В небольшом, но достаточно здоровом коллективе жильцов старого дома страсти разгорелись именно после создания ТСЖ, точнее — после первого отчетного собрания.

Суть его состояла в следующем: избранная на пост председателя окружила себя не теми кандидатами, которые реально могли способствовать процветанию товарищества. В правление были введены люди, не имеющие ни должного образования, ни навыков работы — они просто были приятелями председателя. Многие жильцы были возмущены: надеясь на перемены к лучшему, они никак не ожидали, что основная деятельность будет возложена на тех, кто не в состоянии грамотно работать.

Разумеется, конфликт не заставил себя ждать. Однако, вместо того чтобы созвать внеочередное собрание и выслушать всех желающих, председатель продолжала вести себя по принципу «Моя хата с краю». Жильцы образовали два враждующих лагеря. Но и тогда председатель не попыталась спасти положение. Результат оказался плачевным: «оппозиция» принялась писать жалобы на работу правления и вскоре общественные споры переросли в личные распри. Товарищество осталось существовать только на бумаге.

Остается прокомментировать данную ситуацию. Все сложилось бы совершенно по-другому, если бы председатель не основывалась в выборе правления на личных предпочтениях, если бы вежливо и доступно объяснила своим соседям — друзьям, что личные отношения не должны мешать работе, если бы попыталась объективно оценить способности каждого человека. И, наконец, даже в самом начале конфликта его еще можно было разрешить в пользу дела, никого не обижая. Однако она проявила беспечность, поставив под удар не только микроклимат в доме, но и само существование товарищества. Таким образом, вам лучше избегать появления нездорового климата и возникновения двух противоборствующих группировок. Гораздо действеннее занимать позицию, основанную не на личных симпатиях, а на компетентности того или иного члена товарищества. При этом необходимо тактично объяснить своим друзьям — соседям, почему именно не принадлежащему к вашей компании человеку из соседнего подъезда вы намерены доверить важный аспект деятельности. В таких ситуациях необходимо придерживаться известного правила: ничего личного.

Еще один распространенный случай — соседи жалуются друг на друга по причинам протечек, загрязнения лестничных клеток, им действуют на нервы шумные вечеринки, которые постоянно устраивает кто-либо из жильцов. То есть затронута тема сохранности частного или общего имущества и комфортного проживания членов товарищества.

В этих обстоятельствах, прежде чем вмешаться, председатель четко должен определить, входит ли это в его обязанности и способен ли он каким-либо образом повлиять на ситуацию.

[3]

В случаях злостного нарушения общественного порядка вы ни в коем случае не должны брать на себя обязанности правоохранительных органов. Учтите, что подобное вмешательство в лучшем случае ни к чему не приведет, в худшем — может закончиться трагедией, как закончилось не так давно на юге Москвы. Молодой председатель, движимый желанием урезонить распоясавшегося соседа, отправился к нему в тот момент, когда тот находился в состоянии опьянения и был крайне агрессивен. Результат оказался плачевным — энтузиаст получил ножевое ранение. Молодой человек, к счастью, остался жив, а нарушитель отправился в места не столь отдаленные, но этого не случилось бы, если бы председатель не взял на себя обязанности сотрудников милиции.

Другой случай: вас призывают стать арбитром в решении вопроса, касающегося порчи одним членом товарищества частного имущества другого. Учтите, что, если протечка или возгорание произошли по халатности частного лица, вам необходимо убедить обе стороны решать дела по договоренности или через суд, но никак не с вашей помощью. Совсем по-другому обстоит дело в том случае, если авария произошла по причине неисправности коммуникаций, за сохранность которых несет ответственность руководство товарищества. Ни в коем случае нельзя пытаться отмахнуться от проблемы и переложить ее решение на пострадавшего. Вам непременно нужно созвать внеочередное собрание и внести в смету затраты на ремонт помещения. Учтите, что для этого необходимо убедить в справедливости вашего решения остальных членов объединения. Люди должны быть уверены, что каждый, попав в подобную ситуацию, может рассчитывать на своевременную помощь своего товарищества, не прибегая к суду.

Что же делать в тех случаях, когда собственники по небрежности или намеренно портят общее имущество или загрязняют места общего пользования?

Читайте так же:  Нормы делового этикета имеют характер

В одном из товариществ (с согласия всех его членов) в Устав была внесена система штрафных санкций. И если нарушителя не удавалось призвать к порядку, ему надлежало компенсировать причиненный товариществу ущерб — в соответствии со степенью тяжести. В случаях, когда виновника найти не удавалось, сумма штрафа распределялась на всех собственников, проживающих в подъезде. Постепенно на лестничных площадках перестали выкручивать лампочки, расписывать стены лифтов и производить прочие действия, мешающие комфортному проживанию, так как не желающие платить штраф люди начали незаметно для самих себя обращать внимание на тех, кто нарушал заведенный в доме порядок. Помните, что вы должны прежде всего убедить в необходимости подобных санкций весь коллектив. Это постепенно научит жильцов бережно относиться к общему имуществу. Ведь ваша задача — не только руководить хозяйственной деятельностью, но и заботиться о том, чтобы ее результаты не пропадали напрасно.

Топ-5 причин конфликтов между соседями

Скандал между соседями по дому может разгореться почти по любому поводу

Какой бы комфортной ни была ваша квартира, жить в ней будет не очень уютно, если вы не дружите с собственными соседями. К сожалению, не все соседи ведут себя подобающим образом и соблюдают так называемые правила общежития.

Согласно данным аналитиков компании «Метриум Групп», в минувшем году судебным разбирательством закончились примерно 20% конфликтов, вспыхнувших между соседями многоквартирных домов России. Какие же обстоятельства чаще всего становятся причинами для вражды между соседями?

На первом месте в этом рейтинге оказался шум — 30% конфликтов. Именно грубые нарушения тишины чаще всего становятся причиной конфликта между жильцами многоэтажек. Музицирование в неурочный час, телевизор, работающий на полную громкость, и даже детский плач — все это может спровоцировать соседей на скандал.

Согласно московским законам, в многоквартирных домах запрещено шуметь с 23 часов ночи до 7 часов утра. В случае, когда переговоры с шумным соседом заходят в тупик, жильцы вправе обратиться к правоохранительным органам, которые составят акт об административном правонарушении.

В крайних случаях, если штрафные санкции не произвели на соседа должного действия, можно добиться его выселения. Правда, для этого придется потрудиться: собрать обращения к участковому, письма в адрес дебошира с указанием претензий и требованиями прекратить нарушать общественный покой, а также получить заключение Роспотребнадзора о превышении допустимого уровня шума.

С указанными выше документами можно направляться в местную администрацию с запросом о выдвижении иска о принудительной реализации жилья нарушителя с торгов. В случае одобрения судом (совсем исключительная и очень редкая мера), квартира будет продана, а вырученная сумма передана собственнику для приобретения нового жилья. Если же шумные соседи проживают в квартире по договору социального найма, порядок действий не меняется, а вот нарушители рискуют остаться без жилья вообще, поскольку на основании ст. 687 ГК РФ и ст.83, 91 ЖК РФ выселение будет проводиться без предоставления компенсаций.

Второе место в списке причин возникновения конфликтов между соседями занимают аварийные ситуации — 25%. Наиболее распространенная ситуация — прорыв труб, однако бывают и более экзотические случаи, такие как, например, обрушение потолка из-за устроенного соседями сверху бассейна.

Наиболее аварийными являются дома 50-60-х годов постройки, где обычно отсутствует нормальная гидроизоляция, а потому протечки воды могут нанести существенный ущерб имуществу соседей снизу.

При затоплении квартиры пострадавшая и виновная стороны должны руководствоваться Приложением № 2 Приказа от 12 марта 2001 года Управления городского заказа № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства № 5-37/1 «Об утверждении инструкции «О порядке проведения работ по ремонту освобождаемого жилого помещения» и Положением «О порядке проведения ремонта, связанного с повреждением жилого помещения».

Если с потолка вдруг полилась вода, необходимо вызвать дежурного сантехника, который сможет обесточить вертикаль водопровода, а также зафиксировать причиненный затоплением ущерб. Затем следует обратиться в жилищно-эксплуатационную службу для составления документа, подтверждающего затопление квартиры соседями, а также получить заключение оценщиков о причиненном ущербе.

На основании именно этих документов виновник аварии будет выплачивать компенсацию пострадавшему – либо на добровольной основе, либо через суд. В случае, если виновник аварии неплатежеспособен, можно потребовать его выселения с продажей квартиры с торгов в качестве возмещения ущерба.

Впрочем, по утверждениям специалистов, лучшим способом защитить свое имущество от подобных неприятностей является страховка.

Следующая причина вражды между соседями, которая нередко перерастает в самые настоящие боевые действия, — нехватка парковочных мест во дворе (20% конфликтов).

Однако, по мнению квалифицированных юристов, акции прямого действия против соседа, занявшего ваше место на стоянке, или против его автомобиля — хоть и доступный вариант воздействия, но малоэффективный. Мало того, начав драку или поцарапав капот соседского авто, можно из потерпевшей стороны превратиться в обвиняемого, что чревато крупными штрафами и даже уголовным преследованием.

[1]

Лучше действовать легальными путями. Стоит особо отметить, что огораживание земельных участков попадает под статью Кодекса РФ об административных правонарушениях «Незаконное занятие земельного участка» (статья 7.1).

Так, если на общем придомовом земельном участке вдруг появились столбики или иные ограждения, достаточно сфотографировать номера припаркованных на выделенной территории машин и написать заявление в префектуру округа или управу района. К заявлению следует приложить фотографии в качестве доказательства незаконной парковки и указать свои контактные данные.

Вашему заявлению обязаны присвоить порядковый номер и передать на рассмотрение в Государственное казенное учреждение Инженерных служб района (ГКУ ИС), которое отвечает за содержание дворовых территорий. На основе вашей жалобы ГКУ ИС должен выдать автовладельцу предписание об устранении нарушения. В случае, если оно не будет устранено, служба обратится в суд, который обяжет нарушителя подчиниться и отчитаться об в ГКУ ИС.

Но и это еще не все. Вы можете также обратиться в УВД района, написать заявление в экологическую полицию, которая является штатной структурой МВД, и вашего соседа оштрафуют согласно КоАП РФ (статья 7.1) в размере от пяти до десяти МРОТ. В некоторых случаях нарушителю также придется заплатить 1500 рублей за испорченное дорожное полотно согласно статье 12.33 КоАП РФ. И, наконец, граждане, ущемленные в правах, могут потребовать привести в прежнее состояние придомовую территорию за счет нарушителей.

На нецелевое использование жилых помещений приходится до 15% конфликтов. Вообще, закон позволяет использовать жилые помещения под офис, однако в этих случаях необходимо соблюдение ряда определенных условий.

В случае, если вам стало известно, что соседи используют квартиру не по назначению, следует обратиться к участковому, в жилищную инспекцию местной администрации, в надзорные органы, отвечающие за эксплуатацию помещений в области бизнеса, торговли, услуг. Если подобные письма и жалобы не возымели должного результата, следует обратиться в прокуратуру для проведения проверки. После подобного сигнала прокуратура обяжет местные органы власти, в том числе участкового, отчитаться и провести допроверку.

Читайте так же:  Александр депрессия

Домашние питомцы замыкают рейтинг, они становятся причиной конфликтов с соседями в 10% случаев.

В действующем российском законодательстве не существует ограничений количества кошек или собак, которых можно держать в квартире. Поэтому, если соседи завели собаку, которая лает по ночам или пачкает полы в подъезде, необходимо жаловаться в ЖЭК не на само животное, а на шум, грязь или неприятный запах, которые оно производит.

Согласно закону, владельцы животных обязаны соблюдать правила общежития в местах общего пользования. Кроме того, запрещается держать кошек и собак на балконах, лоджиях и чердаках, а также выгуливать собак без намордников на территории детских и спортивных площадок.

В соответствии со ст. 5.1 Кодекса города Москвы об административных правонарушениях, за нарушение правил содержания домашних животных в местах общего пользования коммунальных квартир и многоквартирных домов предусмотрен штраф для граждан в размере от одной до двух тысяч рублей.

Кроме того, можно обратиться в районное УВД для наложения штрафа на владельца животного.

«Минимум конфликтов и судебных разбирательств случается, как правило, между жильцами домов с однородным социальным окружением, — рассказывает генеральный директор «Метриум Групп» Мария Литинецкая. – А вот различное материальное и семейное положение, возраст, образ жизни, мировоззрение и даже вероисповедание, напротив, с высокой степенью вероятности приведут к непониманию между владельцами квартир. Чем меньше общего между людьми, тем сложнее им найти компромисс в спорной ситуации. Известная поговорка «выбирая дом — выбирай соседей» стара, как мир и сегодня по-прежнему актуальна».

Новое в блогах

Конфликты в многоквартирном доме. Отношения с соседями.

Конфликты в многоквартирном доме. Отношения с соседями. Проведение общих собраний. (часть 1)

Константин Орлов30 июня 2016

«Все счастливые семьи похожи друг на друга,
каждая несчастливая семья несчастна по-своему»
Л.Н. Толстой

Меня зовут Константин Орлов, я основатель системы Домсканер – проведение общих собраний через интернет и калькулятор голосов для подсчета решений. По ходу своей работы мне пришлось лично поучаствовать в собраниях более 300 домов, а в том или ином виде я знаю ситуации более чем в 1000 домов в разных регионах России, причем в разных домах – от бараков до элитных жилых комплексов. Не претендую на эксперта, но на основе опыта хотелось бы поделиться своими наблюдениями, которые будут полезны всем, кто является инициатором собраний или входит в совет дома.

В первой части хотелось бы рассказать об основных ошибках, которые допускают жители при управлении домом, в результате чего дом переходит в состояние войны или вражды между соседями (оппозиция, «независимый совет дома» итд).

Во второй части я расскажу об основных уловках УК и сотрудников ТСЖ, к которым они прибегают, чтобы удержать власть в доме и рассорить соседей.

В третьей, заключительной, части дам советы по наиболее эффективному проведению общих собраний в очной/заочной и очно-заочной формах, вовлечению соседей, формированию рабочей команды совета дома.

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ.

Часть первая – про ошибки и конфликты в многоквартирном доме. Разберем основные причины появления конфликтов, а также способы их нейтрализации.

1. Давняя вражда

Обычно такая ситуация складывается в домах, где люди получали квартиры еще во времена СССР (например, работали на одном заводе). Кто-то с кем-то на работе поругался, во дворе с собакой гулял, а она не там сделала «свое дело», вы просто очень молоды и более взрослые соседи не одобряют ваш образ жизни. В общем, имеет место, скорее, личная неприязнь к определенной личности.

При управлении домом Вы можете предложить любые идеальные варианты ремонта, благоустройства – но всегда все это будет воспринято в штыки и использовано против Вас.

Решение конфликта: в открытую подойти «к врагам», поговорить без обвинений, в чем-то уступить и согласиться, попросить совета как у более опытных, в общем, пойти на уступки. Желательно сформировать совместные действия, например, спросить – какие вопросы вынести на следующее собрание или какие проблемы в доме нужно решить в первую очередь, включить их в жалобу на УК. В общем, объединиться для «войны» с другим врагом.

2. Взяли управление в свои руки (отобрали управление), дележ власти

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Жили были соседи, на лавочке встречались, с УК дружили, а тут вдруг вы, новые жители, в дом переехали и давай инициативы предлагать – парковку сделать, ремонт в подъездах, детскую горку. По дому пошли подписи собирать. Обидели уважаемых людей.

Решение конфликта: в данном случае совет, практически, как в первом случае. Только, часто бывает, что старая команда маразматична и именно по этой причине вы взяли все в свои руки. Тогда важно с ними пообщаться, для вида согласиться, даже включить их вопросы в будущее собрание, но тихой сапой проталкивать свой вариант нужных изменений или вопросов. Ведь это не один человек решает, а большинство – поэтому наша задача и «аккуратно» уговорить большинство. Спорить в открытую со старой командой не нужно, соглашайтесь с ними. Просто при обходе квартир и сборе подписей (у вас ведь тоже никто на собрание в доме не ходит во двор кроме группы в 10-15 человек?) проталкивайте свой вариант.

3. Психически больные соседи

Есть явно больные люди (кричат, стучат, ведут себя ассоциально) – их видно сразу, поэтому остальные жители к ним не прислушиваются.

Наиболее страшные психически больные соседи – это люди с внутренними комплексами, которые еще и являются энергетическими вампирами. Они делают все наперекор, вставляют палки в колеса («вы нарушаете процедуру проведения собрания, я хочу, чтобы все в нашем доме проходило в соответствии с законом, а вы его нарушаете. Обращаясь к другим соседям – вы со мной согласны. ») – при этом, сами они ничего никогда не делают и не предпринимают. Они всегда критикуют, они всегда подначивают Вас для выяснения отношения, оправданий («Вот мы сейчас все жители стоим во дворе, а вы совет дома, что вы сделали для того чтобы эту ситуацию не допустить?») итд. Они могут так искусно «играть», что остальные соседи переходят на их сторону, разделяют их взгляды, становятся в оппозицию. Особенно при решении спорных вопросов, которые актуальны для всех (вариант формирования фонда кап.ремонта). Они сделают все, чтобы остальные соседи считали, что вы лично заинтересованы в этих деньгах, получаете подачки от УК. В общем, самые противные и гнилые люди.

Решение конфликта: самое первое правило – игнорировать. Максимально игнорируйте этих людей. Не общайтесь, а если они сами задают вам вопросы «Ты же председатель, ну когда у нас будет ремонт. » — спокойно, без эмоций (да, иногда это очень сложно!) отвечайте, что общее собрание может инициировать каждый, в том числе и этот самый собственник. Предложите ему поучаствовать в решении вопроса и помочь собрать подписи. Заставляйте его работать! Поручайте ему что-то, требуйте, чтобы запрашивал в УК документы итд. Если он отказывается или не выполняет, то смело говорите «Ты должен был сделать, но не сделал!». На любой шантаж и критику один ответ – «Критикуя, предлагай и делай!» Все, что он предлагает делать Вам – поручайте ему же! Как только отказывается повторяем заветную фразу говорите: «Ты должен был сделать, но не сделал!». И никогда не вступайте в спор. Только «отзеркаливание».

Читайте так же:  Гомеопатия при депрессии

4. Разные взгляды на судьбу дома

Самая популярная ситуация: молодые хотят парковку под авто увеличить, а бабушки хотят оставить деревья, которые они высадили 20 лет назад. Одни хотят ремонт в подъезде, а другие в подвале. Одни хотят камеры и шлагбаум, а другие не хотят за это платить ежемесячно +2 рубля с м2 площади.

Решение конфликта: переложите принятие решения на большинство. Они не должны ассоциировать Вас с неприятностями. Это не вы парковку делаете. Это большинство жителей так высказались. Разворачивайте ситуацию всегда от себя на большинство. Это честно, это правильно. Не вы же сами все решаете, ведь решает в доме большинство. Да, по вашей инициативе. Но инициатива может быть от любого собственника, проблема «спящих» — других волновать не должна. Вы лишь проводите ОБЩЕЕ (!) собрание дома.

5. Влияние извне

Ваша любимая УК никогда не отказывается от денег. А если вы мешаете ей зарабатывать, то ждите сюрпризов. На моей памяти были сделаны вбросы слухов о том, что председатель дома получает деньги напрямую от провайдеров лично себе в карман, о том, что он хочет сделать ТСЖ чтобы собирать деньги и купить дочери квартиру итд. В общем, слухи, спетни, наговоры. Кстати, при внедрении нашей системы «Домсканер» управляющая компания всегда во всех домах (были случаи даже обзвона жителей с требованием не голосовать) говорит жителям о том, что мы мошенники, которые хотят собрать с дома деньги и оставить его без ремонта. О том, что деньги нам платит по решению собственников сама управляющая компания они почему-то молчат.

Решение конфликта: это одна из самых сложных ситуаций, потому что когда вы говорите правду, то вы можете сказать только ее, а когда другие врут – то вариантов для вранья у них очень много. Поэтому здесь важно сделать три вещи: 1) разъяснить на пальцах суть управления домом, от элементарных шагов до специальных вещей, особенностей управления и принятия решений на общем собрании 2) явно выявить тех, кто распространяет слухи (соседи), поговорить с ними и можете даже подать иск в суд о клевете, исковое заявление почти мгновенно останавливает все слухи и сплетни 3) не поддаваться на провокации и не оправдываться, кто оправдывается, тот в чем-то виноват, кто не виноват – не должен оправдываться.

6. Соседи олицетворяют Вас с проблемами в доме

Очень часто бывает, что вы прикладываете массу сил, например, ищите лучшего подрядчика, который сделает качественный ремонт в подъезде за умеренную стоимость, а УК не хочет заключать с ним договор. Люди (соседи) думают, что Вы причина всех проблем, из-за вас у них не делается ремонт, а Вы все спускаете на тормозах. Или проблемы с водой и ремонтом в подвале итд.

Решение конфликта: собрать собрание (встречу) во дворе с темой назревшей проблемы. Объяснить ситуацию и свою позицию. Если кто-то не согласен – делегировать ему решение этой проблемы и возложить прилюдно на него ответственность за последствия.

7. Неумение вести беседу, слушать и слышать, общаться с соседями

По моей практике, в 25% домов председатели и члены совета дома это очень вовлеченные, но импульсивные люди. Они искренне хотят, чтобы все было хорошо, но не всегда умеют общаться с другими, могут грубить (бывает люди просто грубо общаются и это для них нормальный уровень общения), могут не слышать и игнорировать людей.

Любое общение – это тонкая игра психологии. Где-то быть пожестче, а где-то помягче. Кого-то нужно просто выслушать 20 минут, а кого-то не беспокоить и не мешать. В данном случае только опыт и определенная гибкость в общении будет залогом успеха.

Всегда говорите без оценки, не предвзято, опираясь на факты. Например, «управляющая компания не выполнила наше решение собрания от 20 апреля» — верно, а «эти воры опять все решили украсть» — неверно. Вы обвиняете людей, пусть даже по делу, но как руководитель, а Вы руководитель дома (являясь инициатором собрания или председателем) должны всегда быть чуть выше любой ситуации, видеть ее со всех сторон и опираться только на факты, без эмоций.

Я думаю, что у каждого прочитавшего эту статью есть немало своих историй по решению конфликтов, давайте делиться ими в комментариях под этой статьей или в наших группах в социальных сетях?

Обмен опытом – самый лучший и быстрый учитель!

Хочется пожелать мир вашему дому и хороших добрососедских отношений! 🙂

Отношения между соседями

Краткое содержание

1. Сосед постоянно помешает на мою территорию хотя между нами проезд а он ставит трактор под окно телегу складывает строительный мусор и постоянно пищит на меня жалобы в полицию администрацию те приезжают реагируют амер в отношении его не принимают хотя он занимает не законно зону общего пользования кричит что кто его и что по моему участку проходит его водопровод не предоставив не каких документов подтверждающих уже и адвоката нанел подскажите что мне делать.

1.1. Здравствуйте, подайте на соседа в суд.

2. У меня неприятельские отношения с соседями. Живу в частном доме, по причине неприязни хочу возвести забор между участками высотой 2,2 метра, на что соседи опять-же отвечают категорическим»НЕТ».Как поступить?

2.1. Обратитесь к Управлению архитектуры администрации (через МФЦ) с заявлением о разрешении возвести забор — с конкретными показателями.
Ответ будет Вашей гарантией.

3. Снести 50 ти летний дом из за СНиП? Это возможно?

Проживаем за городом. Наш дом построен в 1967 году.

Соседи появились чуть позже и начали строительство после нас лет через 5. Наш дом стоит в 1 метре от общего забора, соседи отступили примерно 3 метра. У нас дом оформлен и проведено межевание. Между собой мы в хороших отношениях. Но мало ли что. Возник вопрос. Могут ли соседи нам предъявить сейчас о нарушении СНиП? Ведь прошло так много лет.

Читайте так же:  Правила делового этикета нормы

3.1. Добрый день.
Предъявить можно все, что угодно.
По факту снести ваш дом будет очень сложно, особенно по причине того, что нарушение снипов произошло после строительства нового дома вашими соседями.
Наиболее частая причина сноса дома в вашем случае — угроза жизни и здоровью соседей, а это бывает в том случае, когда дом разрушается и т.п. Если это не ваш случай-беспокоиться не о чем.

4. Таунхаус признан многоквартирным домом с общедолевой собственностью. Соседи против заборов между коттеджами, но грозят, чтобв мы не выгуливали собаку. При этом сами поставили видеонаблюдение без нашего ведома, прсадили какие-то деревья. Общения у нас нет. Они все время судятся с соседями и сказали хотят судиться с нами. Какие у них есть основания? Какие у нас права? Какой закон регулирует наши отношения?

4.1. Основания указаны в ст. 247 ГК РФ, в данном случае нужно договариваться. Если не договоритесь, то решать в судебном порядке. Определять порядок пользования.

4.2. Если не было общего собрания собственников МКД (ст.36, 44-46 Жилищного кодекса РФ), на основании которого был бы возведен забор, то ограничить могут через суд, т.к. пользование имуществом, находящимся в общей долевой собственности, осуществляется с согласия всех собственников. А если не ограничили забором, то отловить каждого, кто гуляет практически невозможно.

4.3. Ставьте забор, а если соседей что-то не устраивает, пусть обращаются сами в суд за определением порядка пользования.

4.4. Поскольку дом имеет статус многоквартирного, то вопрос об установке забора полномочно решать только общее собрание многоквартирного дома (ст. 44, 46 ЖК РФ). Если видеонаблюдение установлено на территории МКД, то для этого также нужно разрешение общего собрания. Если его нет, то нужно жаловаться в жилищную инспекцию, участковому.

4.5. Согласно ст.247 ГК имуществом имеют право пользоваться все на равных правах. В случае спора решается в суде

многоквартирный дом как комплексный объект состоит из: а) жилых помещений, б) нежилых помещений, в) помещений, предназначенных для обслуживания жилых и нежилых помещений и доступа к ним, тесно связанных с ними предназначением и следующих юридической судьбе жилых и нежилых помещений. Жилые и нежилые помещения могут находиться в индивидуальной собственности любых субъектов права собственности независимо от ее формы, а вспомогательное имущество — только в общей долевой собственности указанных субъектов. Общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме являются те части дома, которые имеют вспомогательное, обслуживающее значение и не являются объектами индивидуальной собственности. Примерный перечень объектов общего имущества установлен в ч. 1 ст. 36 Кодекса. Состав общего имущества в многоквартирном доме конкретизирован в разделе I Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491

5. Я не давно приобрёл садовый участок в СНТ. После межевания выяснилось, что соседи «должны» мне ещё 2 сотки земли. Председатель СНТ сказал, что все территориальные споры решаются между садоводами. Скажите пожалуйста с чего начинать выяснять отношения?

5.1. Не надо мирно ни чего решать никто вам свои сотки не отдаст напишите претензию председателю вручите копию себе после этого в суд с иском к соседям о признании их межеваниях недействительным.

6. Могу ли поставить забор из профнастила 2 метра в садовом товариществе между соседом от его дома с тыльной стороны на расстоянии одного метра. С соседом в плохих отношениях и он конечно проив., и ещё имеет ли он права устанавливать видео камеры захватывающие мой участок?

6.1. Между садовыми участками разрешается устанавливать сплошной забор высотой не более 1.5 м. Допускается наращивание такого забора до 2 метров светопропускающими материалами (например сеткой «Рабица»). При этом определение «сплошной» означает выполнение забора из штакетника — для сохранения инсоляции участка. Забор между садовыми участками не может быть возведен на фундаменте. Без согласия соседа возвести забор из профнастила высотой 2 метра будет незаконно.
Что касается видео камер соседа, которые захватывают ваш участок, то судебные перспективы такого дела представляются откровенно слабыми, поскольку доказывать такие доводы будете именно вы. Без доказательств такие доводы являются домыслами.

7. Сколько метров может быть забор между соседними участками, нам нужно поднять уровень участка на метр, по отношению к дороге вдоль дома, в итоге фундамент под забор будет с одной стороны 30 см, а с другой 1 метр, это со стороны соседей, а с нашей стороны, на 30 см, так как мы выровняем участок, и какой высоты должен быть профластил, чтобы не нарушать законодательство и нормы?

7.1. Здравствуйте Елена!
Высота забора не нормируется. Для более корректного ответа необходимы сведения о месте нахождения забора. Например, в СНТ не должны нарушаться нормы инсоляции при выращивании культур.

Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома

Прежде чем говорить на эту тему, следует отметить, что разрешение конфликтов между соседями отнюдь не входит в обязанности председателя. Однако жители многоквартирных домов зачастую ошибочно полагают, что именно он непременно обязан улаживать все проблемы, возникающие в возглавляемом им жилищном объединении. Особенно в тех случаях, когда конфликт между соседями затрагивает интересы других жителей или мешает их спокойствию.

Сегодня мы рассмотрим все типичные и распространенные причины, провоцирующие столкновения между жильцами, и, исходя из этого, попробуем разобраться, в каких случаях вмешательство председателя может оказать благотворное влияние на разрешение споров. Однако начнем, пожалуй, с тех случаев, которые не терпят вторжения третьих лиц. Прежде всего это проблемы, касающиеся личной жизни людей. Кто из вас не сталкивался с неприязненными отношениями между соседями, порождаемые ревностью или завистью. К примеру, более состоятельный сосед становится объектом ненависти со стороны малоимущего или дама постбальзаковского возраста, имея на то свои причины, ревнует мужа к молодой одинокой соседке.

Теперь представьте себе, что каждый раз, приходя к вам на прием, действующие лица этих житейских драм пытаются использовать вас как традиционную жилетку, провоцируя на проявление сочувствия, солидарности или прямого вмешательства, используя доступные вам рычаги. Ни в коем случае не следует выслушивать сплетни, слухи или негативные высказывания, а тем более — проявлять заинтересованность или любопытство.

Учтите, что кризис подобных отношений рано или поздно разрешится, но его виновники никогда не простят тех, кто защищал или порицал их. Таким образом, личные отношения мы советуем оставить вдали от вашей деятельности, тем более что они всегда отнимают у всех посредников массу сил и времени.

Теперь рассмотрим те случаи, в которых именно ваше вмешательство может и должно играть позитивную роль.

Прежде всего это те разногласия, которые непосредственно касаются работы вашего актива, составления устава товарищества или претензий к выполнению своих функций лично вами или кем-либо из членов правления. Коллектив жилищного объединения отличается от любого другого тем, что люди не только взаимодействуют друг с другом, но и проживают в одном пространстве, связанные общими интересами. Не секрет, что при создании ТСЖ нередки случаи возникновения конфликтов между соседями, и здесь желательно сделать все возможное, чтобы они не имели далеко идущих последствий.

Читайте так же:  Правила успешного делового общения

Рассмотрим один, к сожалению не такой уж редкий, случай, произошедший в одном из жилищных объединений.

В небольшом, но достаточно здоровом коллективе жильцов старого дома страсти разгорелись именно после создания ТСЖ, точнее — после первого отчетного собрания.

Суть его состояла в следующем: избранная на пост председателя окружила себя не теми кандидатами, которые реально могли способствовать процветанию товарищества. В правление были введены люди, не имеющие ни должного образования, ни навыков работы — они просто были приятелями председателя. Многие жильцы были возмущены: надеясь на перемены к лучшему, они никак не ожидали, что основная деятельность будет возложена на тех, кто не в состоянии грамотно работать.

Разумеется, конфликт не заставил себя ждать. Однако, вместо того чтобы созвать внеочередное собрание и выслушать всех желающих, председатель продолжала вести себя по принципу «Моя хата с краю». Жильцы образовали два враждующих лагеря. Но и тогда председатель не попыталась спасти положение. Результат оказался плачевным: «оппозиция» принялась писать жалобы на работу правления и вскоре общественные споры переросли в личные распри. Товарищество осталось существовать только на бумаге.

Остается прокомментировать данную ситуацию. Все сложилось бы совершенно по-другому, если бы председатель не основывалась в выборе правления на личных предпочтениях, если бы вежливо и доступно объяснила своим соседям — друзьям, что личные отношения не должны мешать работе, если бы попыталась объективно оценить способности каждого человека. И, наконец, даже в самом начале конфликта его еще можно было разрешить в пользу дела, никого не обижая. Однако она проявила беспечность, поставив под удар не только микроклимат в доме, но и само существование товарищества. Таким образом, вам лучше избегать появления нездорового климата и возникновения двух противоборствующих группировок. Гораздо действеннее занимать позицию, основанную не на личных симпатиях, а на компетентности того или иного члена товарищества. При этом необходимо тактично объяснить своим друзьям — соседям, почему именно не принадлежащему к вашей компании человеку из соседнего подъезда вы намерены доверить важный аспект деятельности. В таких ситуациях необходимо придерживаться известного правила: ничего личного.

Еще один распространенный случай — соседи жалуются друг на друга по причинам протечек, загрязнения лестничных клеток, им действуют на нервы шумные вечеринки, которые постоянно устраивает кто-либо из жильцов. То есть затронута тема сохранности частного или общего имущества и комфортного проживания членов товарищества.

В этих обстоятельствах, прежде чем вмешаться, председатель четко должен определить, входит ли это в его обязанности и способен ли он каким-либо образом повлиять на ситуацию.

В случаях злостного нарушения общественного порядка вы ни в коем случае не должны брать на себя обязанности правоохранительных органов. Учтите, что подобное вмешательство в лучшем случае ни к чему не приведет, в худшем — может закончиться трагедией, как закончилось не так давно на юге Москвы. Молодой председатель, движимый желанием урезонить распоясавшегося соседа, отправился к нему в тот момент, когда тот находился в состоянии опьянения и был крайне агрессивен. Результат оказался плачевным — энтузиаст получил ножевое ранение. Молодой человек, к счастью, остался жив, а нарушитель отправился в места не столь отдаленные, но этого не случилось бы, если бы председатель не взял на себя обязанности сотрудников милиции.

Другой случай: вас призывают стать арбитром в решении вопроса, касающегося порчи одним членом товарищества частного имущества другого. Учтите, что, если протечка или возгорание произошли по халатности частного лица, вам необходимо убедить обе стороны решать дела по договоренности или через суд, но никак не с вашей помощью. Совсем по-другому обстоит дело в том случае, если авария произошла по причине неисправности коммуникаций, за сохранность которых несет ответственность руководство товарищества. Ни в коем случае нельзя пытаться отмахнуться от проблемы и переложить ее решение на пострадавшего. Вам непременно нужно созвать внеочередное собрание и внести в смету затраты на ремонт помещения. Учтите, что для этого необходимо убедить в справедливости вашего решения остальных членов объединения. Люди должны быть уверены, что каждый, попав в подобную ситуацию, может рассчитывать на своевременную помощь своего товарищества, не прибегая к суду.

Что же делать в тех случаях, когда собственники по небрежности или намеренно портят общее имущество или загрязняют места общего пользования?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В одном из товариществ (с согласия всех его членов) в Устав была внесена система штрафных санкций. И если нарушителя не удавалось призвать к порядку, ему надлежало компенсировать причиненный товариществу ущерб — в соответствии со степенью тяжести. В случаях, когда виновника найти не удавалось, сумма штрафа распределялась на всех собственников, проживающих в подъезде. Постепенно на лестничных площадках перестали выкручивать лампочки, расписывать стены лифтов и производить прочие действия, мешающие комфортному проживанию, так как не желающие платить штраф люди начали незаметно для самих себя обращать внимание на тех, кто нарушал заведенный в доме порядок. Помните, что вы должны прежде всего убедить в необходимости подобных санкций весь коллектив. Это постепенно научит жильцов бережно относиться к общему имуществу. Ведь ваша задача — не только руководить хозяйственной деятельностью, но и заботиться о том, чтобы ее результаты не пропадали напрасно.

Источники


  1. Ричард Не переживайте по пустякам в любви / Ричард, Кристин Карлсон. — Москва: Высшая школа, 2016. — 416 c.

  2. Панфилова, М. А. Игротерапия общения. Тесты и коррекционные игры. Практическое пособие для психологов, педагогов и родителей / М.А. Панфилова. — М.: Гном, 2016. — 160 c.

  3. Корчагина, Ирина Большая энциклопедия манипуляций / Ирина Корчагина. — М.: АВТОР, 2013. — 867 c.
  4. Хеллингер, Берт Мы идем вперед. Курс для пар, находящихся в трудных ситуациях / Берт Хеллингер. — М.: Институт консультирования и системных решений, 2010. — 248 c.
Регулирование конфликта между соседями многоквартирного дома
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here