Русская деловая культура общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Русская деловая культура общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Культура деловой речи. Программа курса по выбору русского языка для 9-х классов

  • Пояснительная записка
  • Содержание курса
  • Тематическое планирование
  • Ключевые слова
  • Литература для учителя
  • Литература для учащихся
  • Приложение

В современном динамичном мире трудно представить какой-либо вид деятельности человека, не связанный с получением, хранением и генерацией информации. Развитие бизнеса и коммерции в последние годы в значительной мере изменило не только форму, но и содержание делового общения, в том числе и письменного, потребовало создание новых типов деловой корреспонденции (рекламные деловые письма, резюме, письма-представления), речевых моделей, уместных в новых ситуациях общения. Сегодня увеличивается и количество поводов для составления и отправления деловых писем, жанровое разнообразие деловой корреспонденции.

Целью курса «Культура деловой речи» является:

  • обучение навыкам эффективной коммуникации в различных условиях общения
  • углубление знаний учащихся о различного рода документах как неотъемлемом составляющем элементе жизни цивилизованного общества
  • повышение общей речевой культуры
  • расширение активного словарного запаса учащихся.

Данный курс направлен не только на овладение устной и письменной деловой речью, но, прежде всего, на развитие и совершенствование культуры письма в целом, на будущее профессиональное самоопределение учащихся в области менеджмента, а также будет полезен всем учащимся, желающим углубить знания о культуре деловой речи.

В ходе изучения курса учащиеся приобретут следующие знания, умения, навыки и овладеют способами познавательной деятельности:

  • знание правил речевого этикета
  • усвоение норм делового письменного и устного языка, средств создания деловой письменной и устной речи
  • нахождение нужной информации по заданной теме, ориентирование и восприятие текста официально-делового стиля.

Усвоив программу курса, учащиеся будут иметь опыт:

  • говорить и писать, владея навыками деловой речи
  • уметь излагать свои мысли в устной и письменной форме в деловом общении
  • уметь подобрать литературу на определённую тему.

Программа курса «Культура деловой речи» рассчитана на16 часов, содержит 7 тем, по каждой теме предлагаются теоретические и практические занятия. На практических занятиях материал закрепляется и активизируется в виде выполнения устных и письменных упражнений, преимущественно творческого характера.

Культура речи. Культура речи делового человека.

2. Деловая коммуникация.

[2]

  1. Культура делового общения. Деловое общение. Особенности деловой речи. Жанровые разновидности письменного и устного общения.
  2. Формы и культура деловой коммуникации. Деловая беседа. Деловая беседа по телефону. Спор.

3. Устное и письменное деловое общение.

[3]

  1. Деловой этикет как часть культуры делового общения. Виды этикета. Этикетная формула. Приветствие. Благодарность. Просьба. Извинение. Предложение. Приглашение.
  2. Риторика – часть культуры делового общения: эмоциональность речи. Метафора. Ирония. Парадокс. Намёк. Градация. Виды вопросов, употребляемых в деловом взаимодействии.

4. Официально-деловой стиль.

  1. Официально-деловой стиль как язык документов. История официально-делового стиля. Основные черты официально-делового стиля.
  2. Классификация документов. Жанры документов. Договоры, деловые письма, служебная телеграмма, организационно-распорядительная документация.

5. Нормы деловой речи.

  1. Основные типы ошибок, нарушающие грамматические нормы устной и письменной речи.

6. Итоговое занятие

  • культура речи
  • культура общения
  • диалог
  • монолог
  • деловые бумаги
  • информация
  • аргументирование
  • этика
  • деловой этикет
  • имидж
  • клише
  • резюме
  • адресат
  • адресант
  • анкета
  • бланк
  • дата
  • деловое письмо
  • договор
  • извещение

Язык и деловое общение (стр. 1 из 59)

Рекомендовано Министерством образования

В качестве учебного пособия для студентов

Высших учебных заведений

Москва • Экономика • 2000

ISBN-5-282-02006-8 © Колтунова М.В., 2000 © Оформление, оригинал-макет ОАО «НПО «Экономика»», 2000
Моему Учителю Доктору филологических наук Профессору Саратовского университета, Ольге Борисовне Сиротининой посвящаю.

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили к ком­мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе­ния. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повыше­ния лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистичес­кая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни­ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффектив­ностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто со­ставлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура речи является экономической категорией. Высокая рече­вая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффектив­ность экономики.

Любой американец считает обучение речевым формам общения делом не только полезным, но и престижным. У нас часто можно еще услышать недоуменные вопросы обучающихся: «Зачем нам учиться? Говорить-то мы умеем».

«Говорить», вполне вероятно, да. А изъясняться, выступать, докла­дывать, парировать, комментировать, тезировать, дефинировать, резю­мировать, перефразировать? А ведь это все тоже виды речевой дея­тельности, которые в ежедневном профессиональном общении менед­жера занимают очень важное место.

Культурно-речевые курсы сегодня повсеместно вводятся в учеб­ные планы вузов по специальности «менеджмент», «управленческий аудит», «муниципальный служащий», «маркетинг».

Предлагаемое учебное пособие посвящено культуре речи делового общения, различным ее аспектам. В нем всесторонне рассматриваются особенности деловой устной и письменной речи, даны образцы прак­тически всех жанров делового общения, рекомендации, контрольные вопросы и дидактический материал.

Большое внимание уделяется особенностям устного и письменно­го делового общения, правилам перевода языковой информации с одного типа речи на другой.

Предпринятое описание особенностей языка делового общения и ре­комендации, которые даются в книге, опираются на последние достиже­ния отечественной и зарубежной лингвистики в области теории типов речевых культур, теории речевых актов, коммуникативной граммати­ки, теории текста, риторики, функциональной лингвистики.

Данное пособие написано на основе научного исследования речи менеджеров, муниципальных служащих и в результате многолетнего чтения культурно-речевых курсов в экономических вузах.

В пособии использованы материалы из книг: Лапинская И.П. Рус­ский язык для менеджеров. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994; Русский язык делового общения / Под ред. И.А.Стернина. Воронеж: Изд-во ВГУ; Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 1993; Рус­ский язык и культура общения для государственных служащих. Сара­тов: Слово, 1998.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де­лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

Читайте так же:  Работа комиссии по урегулированию конфликта интересов

«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят пред­приимчивые американцы.

Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта — компаний «Форд» и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настра­ивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними».*

* Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 1991. С. 68.

Специфика делового общения заключается в том, что столкнове­ние, взаимодействие экономических интересов и социальное регули­рование осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступа­ют в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодейст­вия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отноше­ния, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность , т.е. подчиненность установленным пра­вилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, кото­рые стоят перед общающимися. Эти правила определяются националь­ными культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социаль­ного поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен­ных рамок общения.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);

2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправ­ленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);

4) непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутст­вия / наличия опосредующего аппарата);

5) контактное — дистантное (с точки зрения положения ком­муникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют харак­терные особенности деловой речи.

В большей степени различаются устная и письменная деловая речь: обе формы речи представляют системно различающиеся разно­видности русского литературного языка. Если деловая письменная речь представляет официально-деловой стиль речи, то устная деловая речь — различные формы гибридных стилевых образований.

Значительны языковые различия между диалогической и монологи­ческой деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тя­готеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражает­ся в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особен­ностях речи. Диалогическое общение — это по преимуществу межлич­ностное общение, а публичная речь — это монологическая речь.

Дистантное , всегда опосредованное общение (телефонный раз­говор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного , непосредственного повышенным вни­манием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткос­тью и регламентированностью, невозможностью использования жес­тикуляции и предметов в качестве носителей информации.

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанро­вых разновидностей письменного и устного общения.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические от­ношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фик­сирующими социально-правовые отношения — контрактами (договора­ми), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, пред­ставлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.

Совещания, собрания представляют собой особый тип протоколь­ного общения, в котором по большей части представлена монологи­ческая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах — устной и письменной.

Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения предста­вить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенци­ального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо читаемой монологической речи, в практику делового общения все актив­нее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма и другие этикетные тексты.

Культура делового общения и официальной переписки (стр. 1 из 5)

Реферат: Этика делового общения

Министерство образования и науки Украины

ХАРЬКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА

Кафедра: «Мененджмента и маркетинга в строительстве».

Контрольная работа по курсу: «Делопроизводство».

На тему: « Культура делового общения и официальной переписи».

2. Ключевые понятия

3. Основные понятия

4. Требования к разработке унифицированных форм

5. Классификация унифицированных форм документов — 6 — 8

7. Работа с документами

Этика делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни,

важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных

регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены

наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости,

[1]

правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом

сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый,

так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое

содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в

общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более

эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так

и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этика (от греч. Ethos — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности.

Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для

обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос,

что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических

ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ

нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей

в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике,

науке, труде и т.д.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость»,

«благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.

Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях,

заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда

предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для

подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени

и социальном пространстве, т.е. в различные исторические эпохи и у

разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с

сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактическими

нормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития

морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения

является» противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и

В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая

сущность мотивации общения (в том числе и делового общения и поведения

человека). С одной стороны, он стремится вести себя нравственно должным

образом, а с другой, — ему необходимо удовлетворить свои потребности,

Читайте так же:  Курпатов средство от депрессии

реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.

Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим

расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует

всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в

этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной

предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для

Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных

групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией,

опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как

способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят

социализация личности и ее самореализация.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе

и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством

какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового

общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые

определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические)

поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет

исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной

системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет

самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для

достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это,

прежде всего получение максимальной прибыли.

С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как

совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих

поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее

Документ — это зафиксированная на материальном носителе информация с

реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.

Каждый документ состоит из ряда составляющих его элементов, которые

называются реквизитами. ГОСТ закрепляет следующие определения:

Реквизит документа – обязательный элемент оформления официального

Различные документы состоят из набора реквизитов. Число реквизитов

определяется целями создания документа, его назначением, требованиями к

содержанию и форме данного документа. Для многих документов число

реквизитов ограничено. Для рада документов число и состав реквизитов

установлены законодательными и нормативными актами. Но в любом случае,

информация должна быть обязательно оформлена путем проставления

необходимых реквизитов. Только тогда она становится документом.

Документы, зафиксировав информацию, тем самым обеспечивают ее сохранение

и накопление , возможность передачи другому лицу, многократное

использование. Они затрачивают различные сферы деятельности человека и

Видео (кликните для воспроизведения).

разделяются на текстовые и графические, традиционные и машинных

носителях, научные, технические, личные и официальные.

Как носители информации, документы выступают в качестве неприметного

элемента внутренней организации любого учреждения, предприятия, любой

фирмы, обеспечивая взаимодействие их структурных частей и отдельных

сотрудников. Они являются основанием для принятия управленческих

решений, служат доказательством их исполнения и источником для обобщений

и анализа, материалом для справочно-поисковой работы. В управленческой

деятельности документ выступает и как предмет труда, и как результат

Документы можно классифицировать в соответствии с их назначением как

регламентации деятельности (уставы, положения, регламенты, правила);

распорядительной деятельности ( приказы, указания, постановления,

решения, распоряжения); накопление и обобщение информации (отчеты, акты,

доклады); передачи информации (письма, телеграммы).

Кроме того, важную роль в сфере управления играют документы, отражающие

деятельность различных коллегиальных органов, которые могут выступать и

средством осуществления распределительной деятельности, и средством

накопления и обобщения информации.

Требования к разработке унифицированных форм документов

1. Унифицированные формы документов разрабатываются при необходимости

формирования новых показателей для решения задач управления. Не

допускается дублировать показатели в различных формах документов.

2. Реквизиты форм документа размещают на основе формуляра-образца,

построенного с учетом рационального использования двух сторон листа для

форм документов, бланки которых изготавливаются типографским способом.

Вторая и последующие страницы должны быть пронумерованы. Номера страниц

проставляются в середине верхнего поля листа арабскими цифрами.

3. Содержательную часть формы документа следует оформлять в соответствии

с ГОСТ 1.5-85. Допускается оформлять содержательную часть документа в

4. Наименования реквизитов унифицированных форм документов должны

соответствовать наименованиям, принятым в общероссийских классификаторах

технико-экономической информации (ОКТЭИ).

5. В наименованиях граф, в которых предусматривается простановка кодов,

следует указать сокращенные наименования используемых классификаторов

или принятую для них идентификацию.

6. Постоянные реквизиты форм документов должны, как правило,

предшествовать переменным. Первые графы таблицы в зоне, содержащей

реквизиты, подлежащие обработке средствами вычислительной техники,

должны быть отведены для реквизитов, идентифицирующих при вводе в ЭВМ

информацию, размещенную в строке.

7. При использовании метода контрольного суммирования рекомендуется для

записи контрольных сумм, предназначенных для защиты информации от

случайных ошибок, отводить последнюю строку таблицы и (или) ее графу с

КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

    Лариса Борщова 2 лет назад Просмотров:

1 КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Учебная программа для студентов филологического факультета специальностей: Белорусская филология (деловая коммуникация), Русская филология (деловая коммуникация) Составитель: Саникович И. М., доцент кафедры риторики и методики преподавания языка и литературы Белорусского государственного университета, кандидат педагогических наук. Минск 011

5 5.3. Дедукция и индукция в процессе аргументации. Культура оперирования понятиями. Логические ошибки и их предупреждение Проблемные ситуации и аргументация. Типы проблемных ситуаций. VI. ИСКУССТВО КРИТИКИ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 6.1. Виды критики. 6.. Правила нейтрализации критических замечаний Способы и правила созидательной критики. Всего Итого 34

7 ОСНОВЫ ТЕОРИИ АРГУМЕНТАЦИИ Понятие аргументации и принципы аргументирования. Виды аргументации: эмпирическая, теоретическая и контекстуальная. Специфика риторической аргументации. Объяснение и понимание в аргументации. Дедукция и индукция в процессе аргументации. Проблемные ситуации и аргументация. Типы проблемных ситуаций. Аргументативный процесс как комплекс конструктивных, деструктивных, селективных, регулятивных мыслительных операций. Культура оперирования понятиями. Логические ошибки и их предупреждение. ИСКУССТВО КРИТИКИ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Виды критики. Правила нейтрализации критических замечаний. Способы и правила созидательной критики.

9 7. Панасюк, А. Ю. Как победить в споре, или Искусство убеждать / А. Ю. Панасюк. М., Панкратов, В. Н. Уловки в спорах и их нейтрализация: практ. рук. для деловых людей / В. Н. Панкратов. М., Пиз, А. Говорите точно. Как соединить радость общения и пользу убеждения / А. Пиз, А. Гарнер. М., Ханин, М. И. Практикум по культуре речи, или Как научиться красиво и убедительно говорить / М. И. Ханин. СПб., Юри, У. Преодолевая нет, или Переговоры с трудными людьми / У. Юри. М., 1993.

Культура общения и речевой этикет (стр. 1 из 5)

1. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3

2.1 Коммуникативное взаимодействие людей 3

2.2 Деловой разговор как особая разновидность устной речи 5

2.3 Основные требования к деловому разговору 7

2. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 12

3.1. Нормы и требования делового общения 12

3.2 Установление деловых контактов 14

Актуальность темы заключается в том, что в условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много людей, основной профессией которых стало предпринимательство, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

Читайте так же:  Депрессия вес

Однако эти способности и качества, как показывает практика современного российского бизнеса, дают наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор – одном из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших предпринимателей крайне низка культура, как устной речи, так и деловой этики, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности.

Цель контрольной работы состоит в том, чтобы выявить сущность, значение и закономерности «Речевой коммуникации в сфере делового общения»

Задачи контрольной работы:

1. Изучить литературу, которая позволит выявить правила и закономерности специфики делового общения.

2. Классифицировать информацию в виде концентрированного текста, схем, таблиц и рисунков.

3. Предложить комплекс правил и рекомендаций по совершенствованию речевой коммуникации в сфере делового общения.

Проблема данной темы состоит в низкой культуре речи, не владением искусства риторики и не соблюдение современных этических норм. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.

Существующие положение дел

Желаемое состояние дел

1.Не знание языковых норм

2.Низкая культура речи

3.Неумение вступать в речевой контакт

4. Неумение заинтересовать собеседника

5. Слабая взаимооценка партнерами

6. Не соблюдение правил вербального этикета

8. Не владение коммуникативной компетенцией

9. Отсутствие этических норм

10. Низкая культура поведения

1.Зная что ваша речь с точки зрения ее лексико-стилистических норм является правильной дает возможность сосредоточиться не на словах , а на деле

2.Совершенствуя свою речь, обогащая свой словарь, повышается степень ее восприятия слушающими

3. Умение начать беседу это своеобразное построение моста между Вами и собеседником

4. Говоря конкретно и определенно, Вы заинтересуете собеседника и привлечете его внимание

5. Соблюдение правил вербального этикета дает возможность не искажать информацию

6. Умение правильно оценить партнера поможет разгадать «творческий почерк» говорящего

7. Способность слушать и слышать собеседника – гарантия качественного общения

9. Наличие этических норм повышает Ваш имидж

10. Умение вести себя в обществе облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие устойчивые взаимоотношения

Успешное речевое общение – это осуществление коммуникативной цели инициаторов общения и достижение собеседниками согласия. Обязательным условием успешного общения являются заинтересованность собеседников в общении, настроенность на мир адресата, умение проникнуть в коммуникативный замысел говорящего, способность собеседников выполнить жесткие требования ситуативного речевого поведения, разгадать «творческий почерк» говорящего при отражении реального положения дел или «картины мира», умение прогнозировать «вектор» диалога или полилога. Поэтому центральное понятие успешности речевого общения – понятие языковой компетенции, которая предполагает знание правил грамматики и словаря, умение выражать смысл всеми возможными способами, знание социокультурных норм и стереотипов речевого поведения, которая позволяет соотнести уместность того или иного языкового факта с замыслом говорящего и, наконец, делает возможным выражение собственного осмысления и индивидуального представления информации.

Причины коммуникативных неудач коренятся в незнании языковых норм, в различии фоновых знаний говорящего и слушателя, в разнице их социокультурных стереотипов и психологии, а также в наличии «внешних помех» (чужой среди общения, дистантности собеседников, присутствии посторонних).

1. АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРЫ ТАБЛИЦА 1

Основные идеи и точки зрения авторов Бота-вина Р.Н Грауди-на Л.К. Кузин Ф.А. Макси- мов В.И. Соло-вьв Э.Я.
Знание этикета, культуры поведения – ключевые условия для успешной работы в любой организации * * *
Соблюдение правил вербального и невербального этикета поможет добиться успеха в переговорах с партнерами * * * *
Деловое общение – это прежде всего коммуникация * * * * *
Для понимания партнера необходимо обладать знанием психологических и предметных компонентов * *
Причины коммуникативных неудач – незнание языковых норм, различие фо – новых знаний говорящего и слушателя, внешних помех и разницы их социокуль- турных стереотипов * * *
Умение слушать и слышать собеседника — гарантия качественного общения * * *
Знание ораторского искусства – залог успеха * * *

Выводы: 100% авторов считают, что деловое общение это прежде всего коммуникация; 80% — что успех это соблюдение правил вербального и невербального этикета и 60% авторов считают что причины коммуникативных

неудач, кроются в незнании языковых норм, различии фоновых знаний говорящего и слушателя, внешних помех и разницы их социокультурных стереотипов

2 КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

2.1 Коммуникативное взаимодействие людей.

В коммуникации люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иные смыслы, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако прежде чем перейти к обмену логико-содержательной информацией, необходимо вступить в речевой контакт, а это совершается по определенным правилам. Мы их почти не замечаем, поскольку они привычны. Заметным становится как раз нарушение неписаных правил, продавец обратился к покупателю на “ты”, знакомый не поздоровался при встрече, кого — то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта — ведь без этого деловые отношения невозможны. Ясно, что осознание норм общения и речевого поведения полезно всем, а особенно людям тех профессий которые связаны с речью. Это, педагоги, врачи, юристы, работники сферы обслуживания и бизнесмены, да и просто родители. [3.9]

Необходимо помнить о том, что все люди разные, поэтому не только в житейских ситуациях, но и самых сложных деловых контактах ведут себя по- разному и преследуют разные цели: одним нужна справедливость, другим победа, третьим деньги и власть. Поэтому начиная переговоры, нужно учитывать личные качества и жизненные ценности каждого из участников, уметь посмотреть на проблему глазами собеседника, оппонента, конкурента, строить речевые обороты следует с учетом доступности, простоты понимания любым из партнеров по общению.

Без специальных коммуникативных умений и навыков, т.е. умений и навыков общения, даже прекрасный специалист своего дела не сможет поддержать деловой разговор, провести деловую встречу, принять участие в дискуссии, отстоять свою точку зрения. Это значит, что деловой человек кроме профессиональной

Рис.1 Коммуникативная ситуация

психологических, предметных (содержательных) и языковых компонентов,

необходимых для понимания партнера по переговорам и (или) порождения собственной программы поведения, в том числе самостоятельных речевых произведений.

Партнеры по переговорам, решая собственные проблемы, смогут прийти к согласию, если будут стремиться к установлению благоприятного психологического и коммуникативного микроклимата беседы, к поддержанию доброжелательного тона разговора. (Рис.1.) В любых вариантах переговорного процесса должно быть реализовано «золотое» правило: «Относись к другим так, как ты хотел бы, чтобы они относились к тебе». Установление, поддержание деловых контактов на высоком уровне культуры, соблюдение правил делового этикета позволяют повысить эффективность решения любых предметно-содержательных задач. [4. 174]

Читайте так же:  Сильная депрессия симптомы

Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы совета и мн. др. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику что может создать благоприятный климат общения Богатый набор языковых средств дает возможность вы брать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата ты- или вы форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора.

Деловой этикет — Деловая культура и психология общения

В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету».

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.

К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются: привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.

1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком*. (* Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. — М., 1994. — С. 17-26.)

Этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы, которые он принимает. Сравните вежливое положение лицом к собеседнику и невежливое — спиной к нему. Такой этикет называется невербальный (т.е. бессловесный). Однако самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет речь — это словесный этикет.

Персидский писатель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210— 1292) сказал: «Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Сказанное слово, будто индикатор, покажет уровень культуры человека. И. Ильф и Е. Петров в романе «Двенадцать стульев» высмеяли жалкий набор слов из лексикона Эллочки-«людоедки». А ведь Эллочка и ей подобные встречаются нередко и разговаривают они на жаргоне. Жаргон — это «испорченный язык», цель которого обособить какую-то группу людей от остальной части общества. Важнейшей стороной речевого этикета является недопустимость жаргонных слов и нецензурной лексики.

Заметное место в деловом этикете занимают слова приветствия, благодарности, обращения, извинения. Продавец обратился к покупателю на «ты», кто-то не поблагодарил за услугу, не извинился за проступок — такое неисполнение норм речевого этикета оборачивается обидой, а порой и конфликтами.

Специалисты по деловому этикету большое значение придают обращению, ведь от того, как мы обращаемся к человеку, зависит форма дальнейшего общения. Бытовой русский язык не выработал универсального обращения, как, например, в Польше — «пан», «пани», поэтому при обращении к незнакомому человеку лучше использовать безличную форму: «извините, как пройти. », «будьте добры, . » но не всегда можно обойтись без конкретного обращения. Например: «Уважаемые товарищи! В связи с ремонтом эскалатора вход в метро ограничен». Слово «товарищ» — исконно русское, до революции им обозначали должность: «товарищ министра». В словаре русского языка С.И.Ожегова одним из значений слова «товарищ» является «человек, близкий кому-нибудь по общности взглядов, деятельности, условиям жизни и т.п., а также человек, дружески расположенный к кому-нибудь»*. (* Ожегов СИ. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988. — С. 652.)

Читайте так же:  Госпитальная шкала депрессии

Также в обиходе используется слово «гражданин». «Гражданин! Не нарушайте правила дорожного движения!» — это звучит строго и официально, а от обращения: «Гражданка, встаньте в очередь!» веет холодом и большой дистанцией между общающимися. К сожалению, чаще всего употребляется обращение по половому признаку: «Мужчина, подвиньтесь!», «Женщина, уберите сумку с прохода!» В речевом общении, кроме того, существуют исторически сложившиеся стереотипы. Это слова «сударь», «сударыня», «господин» и множественное число «господа», «дамы». В деловых кругах используется обращение «господин».

При применении любой формы обращения следует помнить, что оно должно демонстрировать уважение к человеку, учитывать пол, возраст и конкретную обстановку. Важно точно чувствовать, к кому мы обращаемся.

Как следует обращаться к коллегам, подчиненным, руководителю? Ведь выбор обращения в официальных отношениях довольно ограничен. Официальными формами обращения в деловом общении являются слова «господин» и «товарищ». Например, «господин директор», «товарищ Иванов», т.е. после слов обращения необходимо указывать на должность или фамилию. Часто можно услышать, как руководитель обращается к подчиненному по фамилии: «Петров, принеси-ка мне отчет за I квартал». Согласитесь, что такое обращение имеет оттенок неуважительного отношения руководителя к подчиненному. Поэтому такое обращение использовать не следует, лучше заменить его именем-отчеством. Обращение по имени-отчеству соответствует русской традиции. Это не только форма обращения, но и демонстрация уважительного отношения к человеку, показатель его авторитета, занимаемого положения в обществе.

Полуофициальным обращением является обращение в форме полного имени (Дмитрий, Мария), которое предполагает использовать в разговоре как обращение «ты», так и «вы». Данная форма обращения встречается нечасто и может настраивать собеседников на строгую тональность разговора, на его серьезность, а иногда означает недовольство говорящего. Обычно такое обращение используют старшие по отношению к младшим. В официальных отношениях следует обращаться всегда на «вы». Сохраняя официальность отношений, стремитесь вносить в них элемент доброжелательности и теплоты.

Необходимо соблюдать деликатность, чтобы любое обращение не превращалось в фамильярность и панибратство, которые характерны при обращении только по отчеству: «Николаич», «Михалыч». Обращение в такой форме возможно со стороны пожилого подчиненного, чаще всего рабочего, к молодому начальнику (мастеру, бригадиру). Или, наоборот, молодой специалист обращается к пожилому рабочему: «Петрович, постарайся закончить работу к обеду». Но иногда такое обращение несет оттенок самоиронии. При этой форме разговора используется обращение на «ты».

В деловом общении большое значение придается переходам в обращении с «вы» на «ты» и наоборот, переходу от официального обращения к полуофициальному и бытовому. Эти переходы выдают наше отношение друг к другу. Например, если начальник всегда обращался к вам по имени-отчеству, а затем, вызвав к себе в кабинет, вдруг обратился по имени, можно предположить, что предстоит доверительная беседа. И напротив, если в общении двух людей, у которых было принято обращение по имени, вдруг используется имя-отчество, то это может говорить о натянутости отношений или официальности предстоящего разговора.

Немаловажное место в деловом этикете занимает приветствие. Встречаясь друг с другом, мы обмениваемся фразами: «Здравствуйте», «Добрый день (утро, вечер)», «Привет». Люди по-разному отмечают встречу друг с другом: например, военные отдают честь, мужчины обмениваются рукопожатием, молодежь машет рукой, иногда люди при встрече обнимаются. В приветствии мы желаем друг другу здоровья, мира, счастья. В одном из стихотворений русский советский писатель Владимир Алексеевич Солоухин (1924— 1997) написал:

Поклонившись, мы друг другу сказали,

Хотя были совсем незнакомы. Здравствуйте!

Что особого тем мы друг другу сказали?

Просто «Здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали.

Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире?

Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?

Постараемся ответить на вопросы: «Как приветствовать?», «Кого и где приветствовать?», «Кто приветствует первым?»

Входя в кабинет (комнату, приемную) принято приветствовать находящихся там людей, даже если вы не знакомы с ними. Первым здоровается младший, мужчина с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым мужчиной, но при рукопожатии порядок обратный: первым руку подает старший, начальник, женщина. Если женщина ограничивается при приветствии поклоном, то мужчине не следует протягивать ей руку. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду.

Здороваясь с мужчиной, женщина не встает. Мужчине, здороваясь, всегда рекомендуется вставать, за исключением случаев, когда это может потревожить окружающих (театр, кино) или когда это сделать неудобно (например, в машине). Если мужчина желает подчеркнуть особое расположение к женщине, то при приветствии он целует ей руку. Женщина подает руку ребром ладони к полу, мужчина поворачивает ее руку так, чтобы она была сверху. Рекомендуется наклониться к руке, но прикасаться к ней губами не обязательно, при этом помните, что прикладываться к руке дамы лучше в помещении, а не на улице. Правила приветствовать друг друга действуют у всех народов, хотя формы проявления могут существенно различаться.

Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культурная речь — это прежде всего правильная, грамотная речь и, кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувства, а также понимает себя и других.

• следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением;

• не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый»);

• избавляться от слов-«паразитов» («так сказать», «такая», «ну» и т.д.);

• избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности.

Видео (кликните для воспроизведения).

Привычка говорить «спасибо», вежливость и учтивость, использование подобающего языка и умение одеваться соответствующим образом относятся к числу ценных черт, которые увеличивают шанс на успех.

Источники


  1. Леонтьев, А. А. Психология общения / А.А. Леонтьев. — М.: Смысл, Academia, 2013. — 368 c.

  2. Леонов, Н. И. Психология делового общения / Н.И. Леонов. — М.: МПСИ, МОДЭК, 2016. — 256 c.

  3. Макарова, И. В. Психология. Учебное пособие / И.В. Макарова. — М.: Юрайт, 2015. — 238 c.
  4. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. — М.: Академия (Academia), 2014. — 915 c.
Русская деловая культура общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here