Соблюдать деловой этикет

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Соблюдать деловой этикет" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Все об этикете

Знайте правила этикета и хорошие манеры поведения

Несколько главных правил делового этикета

Так же как и в обычно жизни, в деловом мире следует соблюдать определенные правила этикета. Некоторые из них абсолютно схожи с общими правилами, а некоторые исключительно относятся к деловому этикету. Соблюдение правил делового этикета поможет вам не просто показать себя с наилучшей стороны, но и выгодно заключить сделку, подняться вверх по карьерной лестнице, продвинуть свой продукт или услуги на рынке.

Ниже приведены основные правила делового этикета, которые должен соблюдать любой профессионал.

Время – деньги

В деловом мире крайне важно ценить время, как свое, так и чужое. Пунктуальность, владение основ тайм-менеджмента – основа любого делового человека. Даже если вы самый лучший специалист в вашей сфере, великолепный управленец, вам никогда не удастся построить успешную карьеру, потому что вы всегда опаздываете.

Коллеги, партнеры, начальники и подчиненные будут считать вас ненадежным. Поэтому вам крайне необходимо овладеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой день, грамотно распределять время и задания, контролировать ход всех событий.

Встречают по одежке, провожают по уму.

В деловом мире крайне важно следить за своим внешним видом, соблюдать дресс-код. Ваш внешний вид во многом составляет первое впечатление о вас, ваш статус, характер, поведение.

Для делового человека нужно иметь опрятный внешний вид, деловой костюм, с гармонично подобранными аксессуарами и аккуратную прическу.

Многие компании имеют свой собственный дресс-код, соблюдение которого является обязательным. Но если такового нету, вам следует придерживаться общепринятых норм и правил.

Уважение собеседника, партнера, клиента

Относись к людям так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе. Будь это офисный сотрудник, не желающий принимать клиента в конце рабочего дня или просто мешающий работать коллегам. Директор топ предприятия, не желающий выслушивать пожелания подчиненных или обращающийся к ним в нелестной форме.

Все это – примеры полного отсутствия бизнес-этикета, а умение уважать других, даже если ты не согласен с ними – один из его аспектов.

Соблюдение коммерческой тайны

Держи язык за зубами. Гласит практически любой кодекс конфиденциальности в фирме. Всем руководителям настоятельно рекомендуется разработать такой кодекс для своей фирмы и с первых же дней работы как ознакомить с ним своих сотрудников, так и заставить их подписаться под оным. Это шаг не даст полной гарантии безопасности ваших данных, но намного повысить вероятность их сохранения.

На работе – работать!

Глядя на большинство сотрудников в офисах, можно увидеть не очень впечатляющее зрелище. Львиную долю своего рабочего времени они тратят на чаепития и рассказы о вчерашнем похоже по магазинам, отдавая работе 20% своего времени.


Ценные сотрудники, которыми дорожит компания поступают с точностью да наоборот, отдыхая лишь 20% времени на работе.

Умение слушать и слышать оппонента

Время — деньги! В сфере бизнеса время – неоценимая валюта, которую невозможно измерить или сохранить. Поэтому умение быстро слышать, что до тебя желает донести собеседник – весомое подспорье в деловом мире.

Телефонный этикет

Телефонные переговоры давно стали одним из элементов ведения дел в бизнесе. Немало партнеров по телефонным разговорам делает общие выводы о компании. В связи с этим, к диалогу по телефон надо готовиться заранее: записать всю информацию, уточнить даты, времена, суммы, продумать возможные вопросы.

Личные вопросы же надо решать в свободное от работы время. Пустая болтовня всех отвлекает и создает видимость того, что вы ничего не делаете.

Нэтикет – этикет общения в сети интернете

На сегодняшний день без интернета не существует ни одна фирма. Умение вести электронную переписку, отвечать на комментарии и обрабатывать заявки клиентов показывает высокий деловой уровень компании.

При этом, все обращения не должны быть обезличены. Всегда следует добавлять всю информацию – название компании, адрес, телефон, режим работы, Skype сотрудника.

Прием делегаций

Неотъемлемой частью бизнеса является прием делегаций. Начиная с встречи на месте прибытия и до отправления обратно, вас ожидает целый перечень действий. Размещение, представление, деловые переговоры, вручение подарков, презентация компании, фуршет, и все это должно соответствовать имиджу компании и никоем образом не должно его рушить. При приеме иностранных гостей ознакомление с особенностями национальной культуры и кухни также приветствуются.

Деловые переговоры

Одно из важнейших правил – довести деловые переговоры до нужного результата. Для достижения которого нужно составить план, поставить конкретные цели и выбрать удобное для обеих сторон место.

Не стоит сразу переходить с основным моментам разговора. Для начала стоит создать доверительную обстановку и завладеть вниманием собеседника. Все этапы прохождения переговоров нужно для себя фиксировать, записывать и анализировать.

Взаимоотношения начальник-подчиненный

Стоит четко отслеживать границу между отношением руководителя к подчиненным. С одной стороны, ко всем надо относится одинаково и ровно. С другой, требуется соблюдать определенную дистанцию. Публично отчитывать сотрудника следует лишь при систематичном несоблюдении последним указаний начальства.

Приказы должны звучать четко и недвусмысленно, при этом всегда следует выслушивать мнение сотрудника, если таковое имеется.

[3]

Отношения в коллективе между сотрудниками

Хороший микроклимат в коллективе – залог успешной работы. Взаимная поддержка, помощь и уважение всегда будут превалировать надо насмешками и издевками. К вещам, которые мешают слаженно и дружно работать, также относятся служебные романы, взаимные козни, ненависть и офисный планктон.

Деловые жесты

Особая часть делового этикета, про которую можно рассказывать часами. Никакие слова не заменят вам неудачных жестов мимики или манер. Уверенная походка, ровная осанка, отсутствие суеты, энергичные движения – признаки делового человека.

Согласно деловому этикету, единственное прикосновение, которое допускается – рукопожатие. Все остальные радужные приветствия, например: поцелую или жаркие объятия следует оставить для своих знакомых.

Литература, рассказывающая о языке тела, станет большим подспорьем, так как контролировать непроизвольные движения (жесты, мимику) куда труднее, чем речь.

Читайте так же:  Конфликт возникает на работе

Этикет делового общения

В современном мире невозможно вести бизнес, не зная, какие нормы делового общения и этикета существуют. При общении с потенциальными партнерами следует обязательно соблюдать установленные правила. В противном случае можно ненароком обидеть человека или предстать перед ним не в лучшем образе. Это, в свою очередь, вредит деловым контактам. Этикет делового общения позволяет сторонам чувствовать себя комфортно и предоставляет больше возможностей для ведения бизнеса.

Как строится деловое общение

Любое социальное взаимодействие предполагает следование определенным этапам. Правила этикета делового общения в этом смысле не являются исключением. Чаще всего бизнес-контакты строятся по следующей схеме:
  • налаживание взаимодействия;
  • обсуждение заявленной темы;
  • принятие решения, устраивающего все стороны;
  • завершение общения.

Обязательный этап – налаживание связи между потенциальными партнерами. Нельзя сразу начинать общение, если при этом вы хотя бы немного не знаете своего собеседника. Необязательно становиться лучшими друзьями, но нужно хотя бы представиться друг другу и перекинуться парой фраз. К человеку, с которым до обсуждения соглашения был установлен контакт, обычно больше доверия. В этом случае увеличиваются шансы, что к вашему мнению прислушаются.

Во время этапа переговоров все стороны, участвующие в обсуждении, имеют право высказаться. Лучше всего заранее обговорить все возможные детали, чтобы в дальнейшем не возникали недоразумения. Этикет в сфере делового общения не поощряет слишком долгое обсуждение нюансов, поскольку все деловые люди ценят свое время.

После переговоров следует окончательно решить вопрос, ради которого и назначается встреча. Прислушивайтесь к мнению потенциального партнера, не будьте категоричны. Важно принять решение, которое устроит все стороны.

После того, как все договоренности были достигнуты, следует вежливо завершить встречу. Партнерам необходимо пожать друг другу руки и пожелать успешного ведения бизнеса. Но не нужно задерживать собеседника дольше, чем этого требует этикет и культура делового общения.

Деловой этикет: правила поведения, общения

Существуют общие правила, о которых следует помнить при установлении деловых контактов любого уровня. Эти стандарты действуют вне зависимости от национальной принадлежности партнеров, их возраста, пола и пр.

Нормы делового общения и этикета

В зависимости от иерархии служащих, могут использоваться разные типы общения. Чаще всего применяется одна из следующих схем:
  • начальник – служащий;
  • служащий – начальник;
  • сотрудник – сотрудник.

Стиль и нормы делового общения будут несколько видоизменяться в зависимости от того, кто выстраивает диалог.

Общение начальника с подчиненным

Одна из основных задач руководства – создать в коллективе комфортную обстановку, в которой каждый служащий знает свои права и обязанности и стремится выполнять работу с полной отдачей. Начальнику необходимо продемонстрировать приемлемый стиль поведения на собственном примере. Поэтому важно, чтобы руководитель всегда контролировал свои слова и эмоции. Дисциплина в отношении себя позволит уверенно управлять подчиненными.

Существуют разные формы управления служащими. Можно делать это в виде приказа, просьбы, вопроса или вызова добровольца. Специалисты рекомендуют использовать разные формы управления на разных людях. Кто-то работает с полной отдачей, лишь получив четкое указание, кто-то лучше воспринимает вопросы. Следует внимательно изучить каждого сотрудника и найти индивидуальные подходы.

Общение подчиненных с руководством

Комфортная атмосфера в офисе зависит не только от начальства, но и от самих служащих. Поэтому следует установить правильные отношения с руководством. Не пытайтесь манипулировать работодателем, важно соблюдать иерархию. Никто не запрещает вам высказывать свое мнение, но нужно делать это в корректной форме, чтобы начальник обратил на него внимание.

Соблюдайте этикет делового общения не только лично, но и в деловой переписке. Продемонстрируйте, что вы уважаете руководителя, но при этом не боитесь отстаивать свою позицию. Таких людей ценят и обычно они раньше всех получают повышение.

Если помимо вашего непосредственного начальника существуют вышестоящие руководители, не следует обращаться к ним напрямую, чтобы не проявить неуважение. Не лгите и не льстите, чтобы завоевать доверие руководства. Такие люди редко задерживаются в компаниях или, как минимум, не могут рассчитывать на повышение по службе.

Отношения сотрудников между собой

Формирование дружного коллектива начинается с руководства. Именно начальник должен грамотно распределить должностные обязанности, чтобы избежать возможных конфликтов. Служащим же следует внимательно относиться к своему служебному долгу.

Если вы планируете получить повышение, но на вышестоящий пост претендует кто-то еще, не следует в погоне за новой должностью переходить на личности. Соблюдайте субординацию. Продемонстрируйте начальству все, на что вы способны, чтобы повышение получили именно вы.

[1]

Правила этикета делового общения запрещают перебивать коллег, если проходит совещание. Дождитесь, пока человек закончит свою презентацию, а после этого в корректной форме выскажите свое мнение. Особенности этикета делового общения предусматривают, что человек будет предельно вежлив с остальными служащими, чтобы при возникновении проблем можно было рассчитывать на их помощь.

Соблюдение этикета делового общения важно для всех заинтересованных сторон. Это упрощает работу всей компании и позволяет сотрудникам чувствовать уверенность в завтрашнем дне. Создается комфортная обстановка, в которой у каждого определен круг обязанностей. Служащим не требуется решать лишние вопросы, они заняты только выполнением поставленных задач. Этикет и культура делового общения позволяют избежать конфликтов и помогают сотрудникам концентрироваться на служебных обязанностях.

Для установления бизнес-контактов соблюдение действующих правил тоже чрезвычайно важно, поскольку дает представление о деловых качествах потенциального партнера. Этикет позволяет наладить связи и стирает межнациональные границы. Его следует соблюдать всем, кто заинтересован в успешном ведении бизнеса.

Основные правила делового этикета

Исследование поступков людей. Изучение делового этикета как культурного поведения и уважительного отношения к окружающим. Общение по телефону и через интернет. Требования к внешнему виду. Правила проведения переговоров. Анализ жестов собеседника.

Рубрика Этика и эстетика
Вид топик
Язык русский
Дата добавления 28.09.2014
Размер файла 20,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные правила делового этикета

Читайте так же:  Исцеление депрессии

Как известно, человек в течение жизни вступает в деловые отношения с другими людьми. Одним из регуляторов этих отношений является мораль, в которой выражены наши представления о добре и зле, о справедливости и несправедливости. Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в общении или искажает их содержание, то общение становится невозможным или вызывает трудности.

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.

Деловой этикет — это разновидность светского этикета, установленный свод правил поведения в сфере деловых отношений и бизнеса. Основным отличием делового этикета является приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» отмечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Пытаясь утвердиться на цивилизованном рынке, начинающие бизнесмены обязаны знать, что лишь 10-15 % желающих достичь успеха добиваются своих целей. Следовать правилам этикета делового общения — одна из важнейших составляющих успешной деятельности. Иначе говоря, это — необходимый элемент профессионализма.

Внешнеэкономические связи обязывают бизнесменов знать правила этикета делового общения и других стран. Ведь при нарушении правил хорошего тона может произойти не только взаимное недопонимание, но и разрыв отношений, потеря деловых связей и рынков сбыта.

Рассмотрим основные правила делового этикета:

1.Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента — основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу. Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: непунктуальных людей в деловом мире не уважают. Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу: ненадежный, отстающий от времени, от ритма современной жизни. Оправдания, извинения усилят это впечатление, поскольку вежливость и уважение к другим в таких спутниках не нуждаются.

2.Не болтайте лишнего.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3.Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4.Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5.Одевайтесь, как положено.

Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике — протест против общества, его законов и устоев.

Во многих крупных компаниях в корпоративной книге продаж дресс-коду уделена отдельная глава. Если же предприятие или организация не имеет строгих стандартов в отношении внешнего вида персонала, необходимо придерживаться общепринятых норм и правил, принятых в деловом мире. деловой этикет поведение

6.Говорите и пишите хорошим языком.

Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений — дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире — табу.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма. Главное, не свалиться до другой крайности: официальные письма, написанные сухим языком учебников, вызывают скуку и желание поскорее их закрыть, выбросить в корзину.

Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону.

К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре.

Личные звонки в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости. Пустой трёп по телефону мешает коллегам, отвлекает внимание сотрудников и формирует имидж несерьезного пустого человека.

8.Нэтикет — этикет общения в сети интернете

Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не может. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника.

Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные — наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.

Читайте так же:  Месяц в депрессии

Одно из важнейших правил делового этикета — умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.

Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка — уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях — признаки человека дела.

Рукопожатие — единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела. Деловая литература предлагает в помощь книги Алана Пиза «Язык телодвижений» и Пола Экмана «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь»

68% деловых переговоров и сделок в России не состоялись из-за того, что предприниматели не знали правил делового этикета. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса.

Главное отличие делового этикета от этикета светского в том, что в этом своде правил на первом месте стоит приоритет субординации. Независимо от возраста и пола подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя.

Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции. Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Сущность мотивации общения. Основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Диалоговое общение, правила общения по телефону. Этика и психология деловых бесед, переговоров. Заповеди делового человека.

реферат [35,9 K], добавлен 14.03.2011

Главные постулаты делового этикета. Правилам поведения и взаимодействиям людей на рабочем месте. Особенности этикета стран Востока и Азии, Центральной Европы и Северной Америки. Правила делового общения, которые справедливы в любой стране пребывания.

реферат [58,4 K], добавлен 27.05.2015

История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.

дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010

Теоретический анализ этики делового общения. Характеристика элементов азбуки делового этикета: сувениры, отдых, восточная кухня. Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем. Письмо – предложение о совместном сотрудничестве.

контрольная работа [34,4 K], добавлен 17.06.2010

Определение понятия и сущности делового этикета. Рассмотрение общих принципов международного этикета. Изучение особенностей проведения деловых и неофициальных визитов, приемов. Основные правила выбора одежды и аксессуаров женщин для деловых поездок.

презентация [580,6 K], добавлен 03.12.2015

Этикет — важная сторона профессионального поведения. Основные правила и принципы современного делового этикета. Костюм как наиболее подходящая форма деловой одежды для мужчин и женщин. Правила общения по телефону. Нравственное содержание техники общения.

контрольная работа [28,1 K], добавлен 23.01.2011

Содержание делового этикета. Деловой этикет офиса. Внешний вид сотрудников. Правила вежливости на работе. Офис и его корпоративный имидж. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний.

курсовая работа [37,0 K], добавлен 03.08.2007

Правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Установленный порядок поведения в сфере контактов. Основная функция делового этикета. Требования и нормы поведения предпринимателя. Знание делового этикета как основа предпринимательского успеха.

презентация [526,1 K], добавлен 06.04.2017

Деловая коммуникация как самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Рассмотрение понятия и сущности культуры партнерского общения. Изучение основ дипломатического этикета, его принципов и правил. Особенности поведения делового партнера.

презентация [550,0 K], добавлен 26.04.2015

Общие сведения об этической культуре. Сущность, история развития и основные заповеди делового этикета. Одежда и внешний облик человека. Культура телефонного общения. Понятие и этапы деловой беседы. Основные требования к деловой переписке и протоколу.

[2]

курсовая работа [42,6 K], добавлен 07.06.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

Все об этикете

Знайте правила этикета и хорошие манеры поведения

Ключевые правила делового этикета

Ежедневно возрастает внимание к деловому этикету. Одной из причин этого являются проблемы психологических взаимоотношений между сотрудниками, что негативно влияет на общий успех компании. Деловой этикет и общепринятые нормы и формы коммуникации позволяют наладить общение между сотрудниками, сгладить, возникающие конфликты на разных уровнях. Общепринятые правила этикета позволяют урегулировать общение между различными слоями населения, а деловой этикет, в свою очередь, устанавливает правила на своем поле – в корпоративном мире, бизнесе, инвестировании.

Правила современного делового этикета формировались длительное время. И вклад в формирование этих правил внесло не одно поколение. К нашим дням дошли наиболее рациональные правила, которые проверены от и до. Именно эти правила составляют костяк делового этикета, они стали практически универсальными, даже если в каждой стране присутствуют некоторое особенности. Правила делового этикета – основа норм поведения на встречах, в рабочей обстановке и других местах, где происходит коммуникация между деловыми людьми.

Читайте так же:  Деловое общение в педагогическом коллективе

Значение делового этикета

Правила поведения, нормы взаимоотношений между людьми в социальных общностях называют этикетом. Из этого выходит, что деловой этикет – это определенный порядок поведения человека в деловой сфере и мире бизнеса. Главную роль в деловом этикете отыгрывают статус и должность, а не привычные нам возраст и пол.

Поступки человека, связанные с выражением деловых интересов называют деловым поведением. Деловое поведение проявляется во взаимодействии с коллегами, партнерами за счет делового общения, что способствует проявлению профессионализма, достижения успеха.

Когда человек владеет всеми нормами и правилами делового этикета, он будет иметь преимущество над другими людьми. Ведь первое впечатление всегда важно, так как второго шанса может и не быть. И знания делового этикета помогут избежать всяческих ошибок и промахов, которые могут случиться с любым человеком в деловом мире.

Да, в разных странах деловой этикет имеет свои особенности. Например, в Германии очень трепетно относятся к мелочам. Японцы начинают приветствие с поклона и непосредственный контакт с другим человеком здесь не признают. Но несмотря на разные традиции стран, менталитет, деловой этикет имеет ряд особенностей, которые будут характерны абсолютно для всех.

Ключевые правила делового этикета

Можно сказать, что знание основных норм и правил делового этикета является пропуском в деловой мир. Сейчас поговорим об основных правилах. Также вам следует понимать, что полное усвоение данных правил происходит на практике.

Управление временем

Одно из важных правил в деловом мире – знание основ тайм-менеджмента. Умение распределять свое личное время, умение планировать свой день отыгрывают важную роль в деловом мире. Человек без сомнения должен уметь сортировать все вопросы и проблемы по важности и срочности, всегда успевать выполнять все запланированные дела. Пунктуальность крайне важна в деловом мире. Но кроме нее, любой человек в бизнесе должен с уважением относится к чужому времени.

Внешний вид

Любой деловой человек всегда и везде должен иметь опрятный внешний вид. При чем, вы всегда должны соответствовать дресс-коду. Одежда человека, его прическа, аксессуары оказывают очень важное значение для формирования первого впечатления. В некоторых случаях вам даже не понадобится произносить речь. По внешнему виду человека судят о его успешности и статусе, также можно узнать о характере человека.

Порядок на рабочем месте

Рабочее место может много сказать о человеке. Когда на рабочем столе все разложено по полочкам, нет ничего лишнего, это значит, что человек придерживается порядка. Из этого выплывает то, что человек имеет правильный образ мышления, у него наведен порядок в его голове. Ведь рабочее месте – это зеркало внутреннего мира владельца.

Грамотная речь везде и всегда важна в деловом мире. Под грамотной речью понимают структурированную речь, речь по существу и без так называемой «воды». Независимо от того человек говорит по телефону, ведет личную беседу, переписывается или публично выступает, он всегда должен владеть грамотной речью. В деловом мире, человек, который владеет ораторским мастерством имеет преимущества над другими людьми. Да, ораторское мастерство может быть приобретено еще с рождения, но если приложить силы и терпения любой человек может овладеть им.

Отношение к другим

В деловом мире крайне важно иметь «идеальный портрет». Идеальный портрет делового человека значит то, что человек по своей сути не эгоистичный, он всегда готов выслушать собеседника либо прийти на помощь, человек, который с уважением относиться к противоположному мнению да и просто к другим людям. Ведь многое, в том числе успех, будет зависеть от общения с другими людьми. Поэтому деловому человеку крайне важно уделить внимание к себе, а также проявлять внимание и уважение к другим людям, независимо от их статуса.

Полноценная отдача своему делу

В деловом мире важно не только создать важный вид, выглядеть серьёзно, но и относится к своей личной деятельности ответственно, постоянно уделять внимание повешению личной эффективности, улучшать свои показатели и совершенствоваться с каждым днем. Всегда стремитесь качественно выполнять возложенные на вас обязанности и не водить сплетни, впустую тратя свое личное время и время других.

Коммерческая тайна

Всегда помните о коммерческой тайне. Из компании не должна вытекать река с конфиденциальной информацией. Признаком хорошей компании является преданный и лояльный штат ее сотрудников. Когда для работы созданы все условия, каждый сотрудник себя чувствует хорошо, получает достойное вознаграждение за свой труд, уважение, то контроль за соблюдением коммерческой тайны отпадет.

Данные правила являются основополагающими и без сомнения должны соблюдаться каждым. Они формируют эталонную модель поведения в деловом мире. Конечно, правил еще очень много и этот список можно было продолжить, но данные правила являются ключевыми и универсальными.

Деловой этикет. Его функции и свойства.

Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде и т.д. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Читайте так же:  Подруга депрессии

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Но, как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия влияют на этикет интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры, отраженных в этикете определяющей стороны, создает основу для успеха сделки.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Первой по значению является функция социально-культурной идентификации личности и группы. Правила этикета являются знаками или признаками групповой, корпоративной, профессиональной, конфессиональной, социальной идентичности, помогая человеку жить и работать в определенной микросреде.

Вторая функция-стандартизация поведения. Этикет стандартизирует поведение в самых различных типичных ситуациях, позволяя избежать неловкости, напряжения, взаимонепонимания, экономит наше время. Этикет облегчает коммуникацию, поскольку с его помощью нормы, которые нужно соблюдать, выполняются почти автоматически.

Третья функция этикета — регулятивная. Этикет выступает как подсказка, помогая ориентироваться в затруднительной ситуации или непривычной среде.

Четвертая функция этикет — функция социализации. Она предполагает формирование и развитие личности в соответствии с требованиями и нормами данного сообщества. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

Правила этикета, облеченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Основной тенденцией развития современного делового этикета является отход от жестко фиксированных правил ритуального типа. В нем все больше проявляется переход к более гибким формам, которые учитывают изменяющиеся обстоятельства и поиск наиболее целесообразных решений в процессе делового общения. К основным принципам делового этикета относятся — деловая обязательность, справедливость, уважение, вежливость, ответственность, терпимость.

Деловая обязательность предполагает умение точно и в установленный срок выполнять все свои служебные обязанности, взятые на себя обещания, соблюдать пунктуальность в договоренностях о времени и условиях соглашений. Деловая обязательность требует строгого соблюдения норм этикета. Так, при деловом знакомстве сначала представляют мужчину даме, низшему по статусу — старшего, младшего — старшему, опоздавших- тем, кто ждет, входящих тем, кто уже в помещении, но не наоборот.

Принцип справедливости предполагает одинаковое, равное, беспристрастное отношение к партнерам в деловой коммуникации. При этом в отношениях руководителя и подчиненного этот принцип не отрицает субординации служебных отношений.

Принцип уважения отражает признание положительных качеств, достоинств, заслуг и выражается в подчеркнуто почтительном отношении к деловому партнеру, собеседнику. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относить­ся и к министру, и к рядовому техническому работнику мин­стерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена.

Принцип вежливости предполагает учтивость, такт, обходительность, деликатность, соблюдение принятых в данном обществе норм приличия. Деликатность означает чуткость и тонкость в общении, а тактичность- чувство меры, которое нужно соблюдать по отношению к другим людям, чтобы не вызывать у них обиды и раздражения. Вежливость, тактичность, деликатность способствуют формированию доверия в деловых контактах, означают демократичность и свободу в общении с любым представителем делового мира.

Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Деловой этикет — результат исторического отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало созданию благоприятных условий общения, предотвращению конфликтов, успеху в деловых отношениях. Следование этикету – предпосылка и условие карьерного роста делового человека.

Источники


  1. Эпштейн, Михаил Sola amore. Любовь в пяти измерениях / Михаил Эпштейн. — М.: Эксмо, 2011. — 496 c.

  2. Хсу, Шан-Тунг Инь-Ян Любви. Фэн-Шуй взаимоотношений / Шан-Тунг Хсу. — М.: Будущее Земли, 2017. — 272 c.

  3. Игрок в гольф и миллионер. Посланник (комплект из 2 книг). — М.: ИГ «Весь», 2013. — 480 c.
  4. Кричевский, Р. Л. Социальная психология малой группы / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. — М.: Аспект пресс, 2014. — 318 c.
Соблюдать деловой этикет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here