Светский деловой этикет

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Светский деловой этикет" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Основы этикета: кто главнее?

В этой статье я поделюсь с Вами основой основ – видам этикета и принципам распределения статусов, ведь при общении важно уметь как высказать, так и принять выражение уважения.

В современном этикете существует множество правил и предписаний, но основным правилом остаётся уместность применения. Все правила можно объединить на три группы согласно применению: деловой, светский и дружеский этикет. Деловой этикет применяется в профессиональной среде, при общении с коллегами и партнёрами. Светский этикет — на культурных мероприятиях, где не принято говорить о работе. Дружеский этикет — это правила общения, которые сложились в вашем кругу друзей, где у вас могут быть свои правила приветствия, темы для бесед или особая манера одеваться.

Светский этикет – это совокупность правил поведения людей в обществе, а также требования к форме и стилю одежды, манерам вести себя в различных ситуациях и адекватно реагировать на тот или иной факт или событие (получение подарка, поздравления по случаю памятных дат, выражение соболезнования).

Старшинство в светском этикете распределилось следующим образом (по убывающей):

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Старшинство в деловом этикете.

В официальной деловой сфере действует международный принцип предпочтения рангов, то есть отношение к персоне определяется прежде всего ее чином и должностью, которую эта особа занимает. Возраст, пол — это не козыри в деловой игре, потому что они не заменяют опыта и способностей. На работе нет мужчин и женщин, есть коллеги, сотрудники, начальники и подчиненные.

Главное отличие делового этикета от светского — приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.

Недостойное поведение в отношении себя может простить частное лицо, но не может допустить лицо должностное, потому что он представляет не только и не столько себя, сколько свою фирму. Отступая от общепризнанных требований делового этикета или нарушая их, мы наносим ущерб престижу, чести и достоинству всей организации, ее руководителям, а не только отдельному должностному лицу, представляющему эту организацию (фирму).

Умение вести себя – это паспорт, открывающий все границы!

«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами

Хорошие манеры обязательны при деловом сотрудничестве. The Village приводит отрывки из книги имиджмейкера и психолога Елены Бер, посвящённой правилам общения, принятым в бизнес-среде

издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2014

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым. Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом. Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно».

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане. Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине. В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой. Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать. Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

Как знакомиться

Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым. Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.

Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона. Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении.

Читайте так же:  Деловое общение синоним

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам. Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

[2]

Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов. Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих. Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом. Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.

Как провести переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить. Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.

После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах. Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой. Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.

Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.

Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны. Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства. Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.

Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

[3]

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).

Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит. Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

Мобильный этикет

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда. Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.

Читайте так же:  Депрессия у беременных

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо. Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле. Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер».

Деловой и светский этикет

Современный этикет включает в себя несколько видов: воинский, придворный, религиозный, дипломатический, светский, деловой. У каждого вида свои тонкости и особенности, о каждом из них можно говорить бесконечно долго. Сегодня же речь пойдет деловой и светский этикет, так как большинство из нас чаще всего оказывается именно в светских и деловых этикетных ситуациях.

Культурный базис

Для того чтобы соблюдать светский этикет, нам не нужно занимать высокое положение в обществе, быть представителями аристократии или членами королевского дома. Ведь одна из особенностей современного светского этикета как раз и состоит в том, что он лишен сословности. Его предписано соблюдать всем и каждому. Светский — это нечто иное, как повседневный или общественный. Таковыми являются почти все этикетные ситуации, в которые мы с вами попадаем. Находясь в театре, обедая с друзьями в ресторане, приходя в гости, вручая и принимая подарки , ужиная дома с семьей, прогуливаясь по улице — каждый раз мы оказываемся в светской ситуации.

Деловой этикет строже светского, но регламентирован менее жестко, чем дипломатический. Он регулирует взаимоотношения между коллегами, руководителями и подчиненными, клиентами и исполнителями. Ежедневный рабочий процесс, планерки, переговоры, совещания, бизнес-переписка и звонки — все это деловой этикет. Кстати, его продолжением считаются и корпоративы.

Правильное взаимодействие

Для того чтобы правильно взаимодействовать с другими людьми, нужно:

  1. Понять, в какой этикетной ситуации вы оказались. То, что допустимо в светском этикете, может быть неуместным в деловом и наоборот;
  2. Определить статус человека, с которым вы общаетесь. Является ли он выше или ниже вас по положению.

В светской ситуации «вышестоящим» принято считать женщин и пожилых людей. Поэтому во время приветствий первыми устно здороваются (не протягивая при этом руку для рукопожатия(!)):

  • Мужчина с женщиной;
  • Младший по возрасту со старшим по возрасту;
  • Младший по статусу со старшим по статусу.

В деловом же этикете гендерных различий не существует. Важны лишь должностное положение и, иногда, при равном статусе — возраст. И здесь первыми устно приветствуют (опять же пока без подачи руки):

  • Подчиненный – руководителя;
  • Младший по статусу — старшего по статусу;
  • Младший по возрасту — старшего по возрасту.

Однако роли могут меняться в зависимости от обстоятельств. Например, при деловом общении женщина-секретарь «в возрасте» первая поприветствует юного мужчину-руководителя. Однако в светских ситуациях, к примеру, в театре, руководителю, как мужчине, следует первому поприветствовать даму.

Видео «Деловой этикет. Лекция 1. Специфика этики деловых отношений» :

Деловой и светский этикет: Рукопожатие

У такого ритуала как рукопожатие тоже есть свои правила. Важно понимать, когда и кому можно первым подавать руку.
В противном случае ваша не вовремя протянутая рука будет истолкована как нарушение субординации или фамильярность.

Инициатива рукопожатия исходит от «вышестоящего». В светском этикете подает руку:

  • Женщина — мужчине. Даже в крайне свободном XXI веке рукопожатие остается первым тактильным контактом между людьми. И именно дама решает, хочет ли она, чтобы ее руки касался посторонний мужчина или нет. Кавалеры, будьте бдительны! Не стоит при первом знакомстве тянуть к женщине свои руки!
  • Старший по возрасту — младшему по возрасту;
  • Старший по статусу — младшему но статусу.

В бизнес-этикете первыми руку для рукопожатия подают:

  • Руководитель — подчиненному;
  • Старший по должности — младшему по должности;
  • Старший по возрасту — младшему по возрасту;Один из распространенных вопросов, который часто задается на занятиях по этикету, касается женского рукопожатия. Какое оно? Слабое и едва уловимое? Протянуть ли только пальчики? Или подать руку с явным намеком «Целуй!»? Помните. Современное женское рукопожатие ничем не отличается от мужского, тем более — в деловом этикете.

Говоря о том, что в бизнесе нет гендерных различий, хотел бы сделать оговорку. Некоторые отечественные мужчины стремятся сохранить галантное поведение по отношению к женщине и в рамках деловых отношений. Например, мужчина-руководитель открывает дверь для женщины-подчиненной и пропускает ее вперед или молодой начальник первым приветствует пожилую секретаршу. Все это нисколько не унижает достоинство мужчин и не должно обескураживать женщин. Главное — знать меру.

Запомните, деловой и светский этикет – важные элементы в достижении успеха на деловом поприще и в построении крепких межличностных отношений. ⓂⒷ

Деловой этикет Приветствие/представление

Кто кого первым приветствует?

Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.

Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора и т.п., т.е. на первом месте должность: нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по должностному рангу.

Вообще, стоит заметить, что нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел — если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте.

Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает — это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, — если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае не важно, кто приветствует — мужчина или женщина, и не важно, кого приветствует — мужчину или женщину; важно другое — лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.

Читайте так же:  Центр делового общения

Какие виды приветствия существуют?

При
голосовом
приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным
«Здравствуйте».

Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно (слишком большое расстояние или между здоровающимися, есть стоящие или проходящие по коридору другие сотрудники) имеет смысл лишь обменяться
поклонами
. Поклон — это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклоненном состоянии на 1-2 секунды. Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким.

На улице
сотрудники приветствуют друг друга, руководствуясь теми же правилами, однако мужчине следует приподнять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Это правило не касается других головных уборов.

Приветствие может сопровождаться
рукопожатием,
однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время (например, рукопожатие после возвращения из отпуска).

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина — нет.

Первым руку протягивает:

Для тех, кому трудно запомнить, кто и кому первым протягивает руку, сделаем маленькую подсказку: руку первым протягивает тот, кто «снисходит» до партнера, а «снисходит» тот, у кого более привилегированный статус в обществе, — это «прекрасный пол», человек более старшего возраста, или занимающий более высокую должность.

Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.

Какой формат представления существует?

Согласно деловому этикету представить кого-либо — значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.

Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.

Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: «Позвольте вам представить — господин Сергеев». Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать.

При большой разнице в служебном положении представление проходит так: представляющий говорит: «Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе рекламы — Сергея Кузнецова».

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги», не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом — у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо «верноподданнический» характер, их может произнести и тот, кого представляли — например, представляемый не может удержаться от радостного восклицания: «Я так давно мечтал познакомиться (вариант — мечтал быть представленным) с руководителем такой уважаемой фирмы!»

Бывают случаи, когда представляющее лицо отсутствует. Следует просто сказать: «Мы с Вами не знакомы, хотя и сидим уже час на этом совещании; позвольте представиться» (или: «Не возражаете, если мы с Вами познакомимся?»). Далее — обмен визитными карточками.

Видео (кликните для воспроизведения).

Еще одна нетипичная ситуация: у Вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако Вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство: протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку.

Игнатьева
Елена Сергеевна

+7 (985) 247-18-38

Международный, деловой и светский этикет

Этикет (франц. etiquette) - свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в дипломатических кругах и т. п.). В переносном значении - форма поведения, обхождения, правила учтивости, принятые в данном обществе. (Большая советская энциклопедия)

Стоит подчеркнуть его разницу с понятием «этики». Этикет является, по сути, конкретным выражением этического, его внешней формой. Этика же занимается тем, как быть добродетельным и как им стать.

Знание этикета помогает овладеть искусством межличностного общения и избежать досадных ошибок, которые могут возникнуть при общении.

Этикет — это не жесткие правила, которые мешают человеку жить, а наоборот — соблюдение этих правил часто помогает выйти из затруднительных положений. В этом его главное отличие от дипломатического протокола.

Дипломатический протокол — свод правил, традиций, условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, дипломатическими работниками и другими официальными лицами в международном общении, носящими церемониальный характер

Светский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Знание приличий, умение корректно держать себя в обществе, навыки застольного этикета – из этих и многих других составляющих складывается образ по-настоящему светского и делового человека. (программа обучения)

Деловой этикет важнейшая сторона морали профессио­нального поведения делового человека. Это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.

Деловой этикет регулирует деловое общение, которое, в конечном счете, способствует взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и повышению позитивного имиджа компании. Зна­ние делового этикета — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Овладеть деловым этикетом необходимо, если вы, в самом деле, желаете достичь высот в вашей карьере. Причем, в деловом этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми вообще. (программа обучения)

Международный этикет — правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.

Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.

Почти 70% сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил международного общения и не владели культурой поведения, соответствующей той или иной стране.(программа обучения)

Вы можете пройти полный курс обучения по светскому, деловому и международному этикету или выбрать один из наиболее интересующих Вас разделов.

Обучение проводиться как в группе, так и индивидуально. Возможна разработка программы под Ваши цели и задачи.

Читайте так же:  Деловой этикет ситуации

Игнатьева
Елена Сергеевна

+7 (985) 247-18-38

Международный, деловой и светский этикет

Этикет (франц. etiquette) - свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в дипломатических кругах и т. п.). В переносном значении - форма поведения, обхождения, правила учтивости, принятые в данном обществе. (Большая советская энциклопедия)

Стоит подчеркнуть его разницу с понятием «этики». Этикет является, по сути, конкретным выражением этического, его внешней формой. Этика же занимается тем, как быть добродетельным и как им стать.

Знание этикета помогает овладеть искусством межличностного общения и избежать досадных ошибок, которые могут возникнуть при общении.

Этикет — это не жесткие правила, которые мешают человеку жить, а наоборот — соблюдение этих правил часто помогает выйти из затруднительных положений. В этом его главное отличие от дипломатического протокола.

Дипломатический протокол — свод правил, традиций, условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, дипломатическими работниками и другими официальными лицами в международном общении, носящими церемониальный характер

Светский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Знание приличий, умение корректно держать себя в обществе, навыки застольного этикета – из этих и многих других составляющих складывается образ по-настоящему светского и делового человека. (программа обучения)

Деловой этикет важнейшая сторона морали профессио­нального поведения делового человека. Это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.

Деловой этикет регулирует деловое общение, которое, в конечном счете, способствует взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и повышению позитивного имиджа компании. Зна­ние делового этикета — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Овладеть деловым этикетом необходимо, если вы, в самом деле, желаете достичь высот в вашей карьере. Причем, в деловом этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми вообще. (программа обучения)

Международный этикет — правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаях, психологии нации, укладов жизни, религиозных воззрениях и национальной культуре.

Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит, из-за незнания правил международного этикета.

Почти 70% сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил международного общения и не владели культурой поведения, соответствующей той или иной стране.(программа обучения)

Вы можете пройти полный курс обучения по светскому, деловому и международному этикету или выбрать один из наиболее интересующих Вас разделов.

Обучение проводиться как в группе, так и индивидуально. Возможна разработка программы под Ваши цели и задачи.

Деловая этика: понятия и принципы

Все социальные отношения регламентируются определенными правилами и нормами. Свод этих правил именуется этикетом. В деловой среде так же, как и в любой сфере общественной жизни, имеются свои правила поведения, которые обозначаются двумя словами – деловая этика. Рассмотрим подробнее, что это такое.

Что это такое?

Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения.

Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

  • Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
  • Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
  • Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
  • Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
  • Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.

Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. А вот микроэтика – это внутриорганизационный этикет. Она включает в себя правила взаимодействия между подчиненными, с клиентами, с партнерами и даже конкурентами.

[1]

Особенности

Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

  • Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании. Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.
  • Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность. Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.
  • Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.

Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

Но в бизнес-сфере ошибки в поведении могут стоить рабочего места и дохода.

В деловом этикете можно выделить следующие виды:

  • этикет живого общения с клиентами;
  • этикет электронного общения;
  • этикет телефонных звонков;
  • этикет руководителя.
Читайте так же:  Депрессия прошла сама

Общение с клиентами

Этикет общения с клиентами начинается со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение с клиентами предполагает исключительно вежливое, приветливое, уважительное общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента. Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать клиенту понимание того, что его слушают, его проблема важна для компании. Все эти правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица.

Каждая клиентоориентированная компания должна уделять внимание обучению своих сотрудников общению с клиентами. Культура общения с клиентами непосредственным образом влияет на доходы организации: нет клиентов – нет дохода.

Электронная переписка

Развитие сети дает нам больше возможностей для общения. Этикет электронного общения – это один из основных видов деловых дистанционных коммуникаций в современном мире. В электронной переписке соблюдают следующие правила:

  • заполнение всех полей электронного письма;
  • понятные адрес и имя отправителя;
  • обязательное указание темы письма;
  • соответствие текста письма правилам деловой переписки;
  • обязательный ответ на входящее деловое письмо, за исключением спама;
  • конфиденциальную информацию по почте отправлять нельзя.

Требования к самому тексту письма примерно такие же, как и к устной речи – вежливость и учтивость. Но, кроме того, есть определенная специфика. Например, нельзя писать слова в регистре «caps lock», это может быть воспринято как крик. Правилом хорошего тона будет являться наличие электронной подписи. Также нужно указать несколько способов, чтобы связаться с вами (телефон, факс, электронная почта)

Также во внутренней почте либо в письме знакомому человеку для придания эмоциональной окраски письму можно применять так называемые смайлы – графические изображения лица с разными эмоциями. В деловых письмах и письмах к клиентам смайлы употреблять не рекомендуется, дабы не произвести впечатление несерьезного человека.

Телефонный разговор

Протокол телефонного делового разговора предполагает следующую последовательность действий:

  • заранее продумайте тему разговора;
  • начните с лаконичного приветствия;
  • представьтесь сами и представьте фирму;
  • демонстрируйте уважительную реакцию на вопросы и замечания собеседника;
  • коротко и вежливо завершите разговор.

Во время телефонной беседы старайтесь как можно меньше переспрашивать, не отвлекаться от разговора. Любой деловой разговор предполагает, что затраченное на него время будет минимальным. Чтобы добиться расположения и лояльности, рекомендуется как можно больше раз обращаться к собеседнику по имени. Следите за своей интонацией – по ней всегда можно расслышать положительное либо неприязненное отношение.

Этикет руководителя

Сущность этикета руководителя заключается в искусстве общения с деловыми партнерами, подчиненными, вышестоящим руководством, клиентами. Начальство всегда должно отличаться спокойствием, высоким самообладанием и вежливостью. Руководитель должен уметь слушать и слышать своих подчиненных, в сложных ситуациях идти им навстречу и помогать.

В России соблюдать этические нормы в деловом общении стали сравнительно недавно. Можно сказать, что больше половины крахов отечественных компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыпонения его норм.

Основные правила

Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

  • Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.
  • Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.
  • Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.
  • Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.

  • Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
  • Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
  • На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
  • Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
  • Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.

Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

Видео (кликните для воспроизведения).

О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

Источники


  1. Грюйер, Фредерика О счастье физической любви. Как обогатить свою сексуальную жизнь / Фредерика Грюйер. — М.: Этерна, 2014. — 206 c.

  2. Психология делового общения. — М.: Бахрах-М, 2016. — 768 c.

  3. Маргарита Заворотняя Русские семьи счастливы по-своему / Маргарита Заворотняя. — М.: АСТ, 2015. — 543 c.
  4. А. Пятина Я верю в любовь / А. Пятина. — М.: Эксмо, 2012. — 992 c.
Светский деловой этикет
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here