Термины делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Термины делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Определение понятия делового общения

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Оно представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создаёт условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела .

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения .

Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям .

Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность .

В деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.) По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

ü приветственная речь;

ü торговая речь (реклама);

ü информационная речь;

ü доклад (на заседании, собрании).

ü деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну

ü деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения,

часто сопровождающийся принятием решений;

ü переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому –

ü интервью — разговор с журналистом, предназначенный

для печати, радио, телевидения;

ü совещание (собрание);

ü контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог;

ü телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Понятие делового общения

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Оно отличается от общения, как уже отмечалось ранее, в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь для обеих сторон.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

  • 1) партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
  • 2) общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
  • 3) основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Деловое общение как постоянный и необходимый феномен общества всегда возникает и функционирует в определенных общностях (социальных, профессиональных, национально-этнических, гендерных, возрастных и др.), которые в обычной жизни представлены в виде многочисленных больших и малых групп. Внутри них формируются и развиваются психика людей, конкретные социально-психологические явления и процессы, совокупность которых и определяет содержание формального и неформального делового общения в реальной организации.

Деловое общение предполагает реализацию следующих условий:

  • 1) обязательность контактов всех участников общения, независимо от симпатий и антипатий;
  • 2) предметно-целевое содержание общения;
  • 3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав, функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;
  • 4) взаимозависимость всех участников делового общения в достижении конечного результата и при реализации личных намерений;
  • 5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, манипулирование);
  • 6) формальные ограничения:
    • а) конвенциональные, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например действие по инструкциям, протокол и проч.);
    • б) ситуативные, т. е. ограничения с учетом ситуации общения (например деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и проч.). Необходимо взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая соответствующую пространственную среду;
    • в) эмоциональные, т. е. необходимость проявлять стрессоустойчивость — управлять собой, демонстрировать эмоциональную культуру; г) насильственные, т. е. допустимость прерывания контактов, когда информация перестает носить предметный характер.
Читайте так же:  Депрессия у подростков 14 лет

Язык делового общения — это официально-деловой стиль речи, который является функциональной разновидностью слога и предназначен для коммуникативного взаимодействия в сфере бизнеса, предпринимательства, коммерции и другой профессиональной деятельности.

Важной значимостью в условиях делового общения является то, что членами такого общения могут быть юридические (организации, предприятия) и должностные лица, обычные работники. Особенность и суть информационных взаимоотношений, в которые субъекты делового общения могут вступать, имеет зависимость от места учреждения или работника в иерархии организаций или должностей соответственно, компетенции, содержания деятельности и ряда других факторов. Взаимоотношения между учреждениями и специалистами устойчивы и регламентированы принятыми нормами права, вследствие чего информационные потоки учреждений имеют так называемый «запрограммированный» характер, который отвечает потребностям организации или области деятельности.

Этическая сторона культуры речи представлена речевым этикетом, который изучает особые средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относят: речевые этикетные формулы, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в разных условиях.

Сфера делового общения простирается на правовые, управленческие, социальные аспекты жизнедеятельности субъектов. Поэтому официальноделовой стиль коммуникаций определен практическими требованиями профессиональной деятельности и жизни в целом. Он может реализовываться в письменной форме (например, деловая переписка по электронной почте, нормативные акты и пр.) и в устной (например, совещания, переговоры).

Правила и нормы делового общения имеют огромное значение в профессиональной деятельности индивидов. Одно неверное слово может привести к потере многомиллионной сделки или перечеркнет все старания на пути к карьерному росту. Итак, существует несколько общих правил деловых коммуникаций.

Первое правило заключается в четкой, разборчивой речи. Слушатель должен понимать то. о чем говорит собеседник.

Второе правило заключается в избегании в ходе беседы монотонности. Монотонная речь может на кого угодно навеять тоску. Эмоционально неокрашенная речь вызывает непреодолимое желание убежать от собеседника.

Следующее правило предполагает то, что речь говорящего должна быть среднего темпа. Очень медленная речь ведет к незаинтересованности собеседника. Она заставляет отвлекаться от информации говорящего. А слишком быстрая речь ведет к тому, что партнер по общению просто не успевает за ходом мыслей говорящего.

Термины делового общения

Все права защищены.

Новикова Н.С. регулярно выступает с докладами на международных и российских научных конференциях, неоднократно была официальным оппонентом на защитах кандидатских диссертаций как в РУДН, так и в других вузах, читает лекции на ФПК РУДН.

За свою плодотворную педагогическую, научную и общественную деятельность в Университете доц. Новикова Н.С. трижды награждалась почетными грамотами Ректората Университета.
Н.С.Новикова уже много лет является членом Российской Коммуникативной Ассоциации и активно участвует в ее работе.
В 2002 и 2004 г.г. читала спецкурсы по проблемам межкультурной коммуникации и методике преподавания РКИ в Университете Сан-Пауло (Бразилия), в 2014 — 2017 гг.выезжала с лекциями в Монголию, Армению, Таджикистан, Южную Корею, Индию, Кипр.

[2]

Понятие деловая коммуникация

Деловая коммуникация — является самым массовым видом общения людей в социуме (обществе).

Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

[1]

Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на:

устную — письменную (с точки зрения формы речи);диалогическую — монологическую (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

межличностную — публичную (с точки зрения количества участников);

непосредственную — опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);контактную — дистантную (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и устной.

Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.

Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.

Однако деловая коммуникация может трактоваться и в более узком смысле — как деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в профессиональной сфере бизнеса.

Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм проявления деловой коммуникации. К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа.

Читайте так же:  Как избегать конфликтов на работе вербальная самозащита

Значительную роль в деловой коммуникации играет внешность, так как визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника. Одежда может передавать информацию о социальном статусе человека, его личностных характеристиках, самооценке.

Существенным фактором деловой коммуникации является расклад интересов и целей, преследуемых собеседниками, который часто приводит к конфликту и необходимости его разрешения. Ключом разрешения конфликта интересов становится убеждение, осуществляемое разными средствами на разных уровнях.

Понятие, виды, формы делового общения

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера.

Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне фирмы. Эта деятельность может носить научно-производственный характер, преследовать коммерческие цели и т.д. Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами. Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.

Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что «умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире!».

Таким образом, деловое общение является одним и важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя [5, с. 29-30].

Деловое общение — это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.


Рис. 1

контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственноМодель делового общения

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный речевой -временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения. В нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Специфической особенностью делового общения являетсярегламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям. Известны «писанные и неписанные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и формы обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих пониманию людей.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией, для того, чтобы строить совместную деятельность и сотрудничество.

Взаимодействие состоит из этапов:

1) установка контакта знакомства, предполагает восприятие другого че­ловека;

2) представление себя другому;

3) ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего;

4) обсуждение интересующей проблемы;

5) решение проблемы;

6) завершение контакта (выход из него)

Деловое общение реализуется в различных формах:

— Деловой разговор— контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др. Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной ситуации в производственной, управленческой или другой сфере. Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей. Деловой разговор должен иметь конечную цель. По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности. Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия.

Деловые переговоры — это особая форма совещания. Существует ряд их отличительных признаков.

1. В деловых переговорах принимает участие не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои интересы.

2. Согласование по результатам переговоров интересов является главной их целью.

3. После проведения переговоров результат обязательно фиксируется в каком-либо юридическом документе.

Читайте так же:  Правила этикета делового человека

В переговорах принимает участие группа, представляющая интересы организации. Возглавляет ее, как правило, руководитель. Здесь очень важны его навыки в общении с людьми, умение вести себя гибко в зависимости от ситуации, От него на деловых переговорах будет зависеть результат, который непременно скажется на всей организации.

Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Носит официальный характер. Оно может принимать различные формы: личная встреча, селекторное совещание, электронная конференция и т.д. Главная цель делового совещания — выработка и подготовка к выполнению решений в сфере управления. К ним относятся решения по поводу разработки планов, организационные вопросы, проблемы изменения структуры фирмы, разработка системы мер стимулирования, способы устранения недоработок и недостатков в ходе выполнения задач, контроль, учет и т.д. Совещание тоже требует немалых усилий по его подготовке. Так же, как и в ходе приготовления к деловой беседе, определяются состав участников, вопросы, время проведения и т.д. Управлять ходом совещания должен руководитель. Сперва заслушивается и принимается к сведению вся имеющаяся у сторон информация, а затем на ее основе принимается решение. Утверждать принятое по результатам совещания решение может только руководитель и никто более.

Публичные выступления —передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов.

По содержанию деловое общение может быть:

— материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

— конъюнктивное – обмен знаниями;

— мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

— деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями и навыками.

Понятие делового общения

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ФУНКЦИИ, УРОВНИ И ВИДЫ

Понятие делового общения

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс раз­вития контактов между людьми в служебной сфере. Его участни­ки выступают в официальных статусах и ориентированы на до­стижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчи­нение установленным ограничениям, которые определяются на­циональными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Регламентированность делового взаимодействия отражается в речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых формул, позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологиче­ских характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди уста-навливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятель­ность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило безпро-

блемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание
другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происхо­
дящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы,

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских на­чалах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из инте­ресов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологи­ческого процесса производства, бизнеса.

2.2. Видыделового общения

По способу обмена информацией различают устное и пись­менное деловое общение.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Устные виды делового общения в свою очередь разделяются

на монологические и диалогические. К монологическим видам относят:

1. Приветственная речь.

2, Торговая речь (реклама).

3. Информационная речь.

4. Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:

1.Деловой разговор — кратковременный контакт, преимуще­
ственно на одну тему.

2. Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями,
точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

3. Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения
по какому-либо вопросу.

4. Интервью — разговор с журналистами, предназначенный
для печати, радио, телевидения.

8. Телефонный разговор (исключающий невербальную ком­
муникацию).

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справ­ка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено:

1) на материальное — обмен предметами и продуктами
деятельности;

2) на когнитивное — обмен знаниями;

3) на мотивационное — обмен побуждениями, целями, инте­
ресами, мотивами, потребностями;

4) на деятельностное — обмен действиями, операциями, уме­
ниями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

1) непосредственное — осуществляется с помощью естествен­
ных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище,

голосовые связки и т. д.;

2) опосредованное — связанное с использованием специаль­
ных средств и орудий;

3) прямое — предполагает личные контакты и непосред­
ственное восприятие друг другом общающихся людей в самом

4) косвенное — осуществляется через посредников, которыми

Читайте так же:  Выявление депрессии

могут выступать другие люди.

2.3. Структура и функции общения

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в об­щении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, инте­рактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене ин­формацией между общающимися индивидами. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а вза­имная передача закодированных сведений между двумя инТхнви-дами

субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются зна­ниями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только при­нята, но и осмыслена,

Для передачи любая информация должна быть соответствую­щим образом закодирована, т. е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации — на вербальные и невербальные, использующие

разные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве таковой че­ловеческую речь. Речь является самым универсальным средством

коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

Модель вербального коммуникативного процесса включает пять элементов:

1.КТО? (передает сообщение) — коммуникатор.

2. ЧТО? (передается) — сообщение (текст).

3. КАК? (осуществляется передача) — канал.

4. КОМУ? (направлено сообщение) — аудитория.

5. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время ком­муникативного процесса:

— открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой
точки зрения);

— отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопо­
ставляет противоречивые точки зрения);

— закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

В современной коммуникации принято выделять три вида ре­чевых актов в зависимости от ожидаемой реакции адресата: во­просы, побуждения и сообщения.

Если со стороны собеседника не предполагается никакой ре­акции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказыва­ние принадлежит к классу сообщения.

Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то дей­ствие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ, относится к классу вопросов.

Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе, взаимодействия людей 60-80 % коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развивают­ся как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые эле­менты, составляющие их, врожденные. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия то­нальность невербального поведения должна оставаться нейтраль­ной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся на четыре группы:

1.Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые
добавки, придающие общению определенную смысловую окра­
ску: темТ! речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т. д.;

2. Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает»
на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жест — это движение рук или кистей рук.

Мимика — это движение мышц лица.

Пантомимика — совокупность жестов, мимики и положения

тела в пространстве.

3. Проксимика — организация пространства и времени комму­никативного процесса,

Выделяют четыре основные дистанции общения: — интимная (0 до 0,5 м), На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями, Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с по­мощью жестов, взглядов, мимики;

— межличностная (от 0,5 до 1,2 м). На ней осуществляется

общение между друзьями;

— официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 м).
Используется для делового общения, причем чем больше рассто­
яние между партнерами, тем более официальны их отношения;

— публичная (более 3,7 м). Характеризуется выступлением
перед аудиторией. При таком общении человек должен следить
за речью, за правильностью построения фраз.

4. Визуальный контакт. Установлено, что обычно общающие­ся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому

во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60-70 % времени контакта.

Интерактивная сторона общения — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием лю­дей, с непосредственной организацией их совместной деятельно­сти. Есть два типа взаимодействия — кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом со­вместной деятельности, порождается самой ее природой.

Перцептивная сторона общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс обще­ния в целом.

2.4. Уровни общения

Общение может происходить на различных уровнях:

1.Манипулятивный уровень заключается в том, что один
из собеседников через определенную социальную роль пытается
вызвать сочувствие, жалость партнера.

2. Примитивный — уровень, когда один из партнеров подавля­
ет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоян­
ный реципиент).

3. Высший — это тот социальный уровень, когда независимо
от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как
к равной личности.

Читайте так же:  Деловой этикет основные постулаты этикет при собеседовании

2.5. Этические и культурные требования
к выступлению в аудитории

Публичное выступление — это устное монологическое выска­зывание с целью оказания воздействия на аудиторию.

В основе классической схемы ораторского искусства лежит

1. Подбор необходимого материала, содержания публичного

2. Составление плана, распределение собранного материала

в необходимой логической последовательности.

3. Литературная обработка речи.

4. Заучивание, запоминание текста.

Сегодня в ораторской деятельности выделяют три основ­ных этапа: докоммуникативный, коммуникативный, постком­муникативный.

Докоммуникативный. Подготовка к любому ораторскому мо­нологу начинается с определения его темы и цели. Тему опреде­ляет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возмож­ности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привле­кать внимание слушателей.

Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, ка­кой реакции он добивается. Основные цели публичного моно­лога — сообщение и воздействие. Свои цели и задачи следует

Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроить­ся на своих слушателей, учитывая такие факторы: образователь­ный уровень, направление образования (гуманитарное, техниче­ское и т. д.), познавательные интересы, поя, возраст, отношение к

теме и к оратору.

Следует узнать! в какой обстановке будет проходить выступле­ние — в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон.

Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив

и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20-30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Следующая ступень доком муки кати в ного этапа — «кодиро­вание» — составление текста — начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше исполь­зовать не один источник, а несколько. Источники материала под­разделяются на группы:

1. Непосредственные — материал, добытый автором из жизни
путем наблюдений, собственного опыта (знания, практика, лич­
ные контакты, беседы, интервью).

2. Опосредованные (официальные документы, научная и
научно-популярная литература, статьи из газет и журналов, пере­
дачи радио и телевидения, справочная литература, результаты со­
циологических опросов).

Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст.

Репетиция представляет собой произнесение текста мыслен­но либо в слух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться ее за­помнить; изучить лицо — расправить нахмуренные брови, мими­ческие морщины, набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установления контакта. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится 20-25 минут подготовки. Если высту­пление тщательно разработано, то в момент встречи со слушате­лями говорящий будет держаться уверенно.

Коммуникативный. Существует три способа произноше­ния речи:

1.Чтение текста. Читают такие речи, от текста которых нель­
зя отступить: дипломатические, торжественные, доклады и т. д.

2. Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагмен­
тов (с опорой на текст). Достаточно опустить взгляд на страницу,
чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. п.

3. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться со

5. 3. Свободная импровизация (экспромт). При этом требует­ся большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владения риториче­скими навыками.

6. После выступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей. Методика ораторского искусства рекомендует не то­ропиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не давать необо­снованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справоч­ный материал для тех, кто хочет получить более подробное обо­снование ваших предположений.

7. Посткоммуникативный. После ораторского выступления не­обходим анализ для того, чтобы найти, выделить и учесть в даль­нейшем недостатки.

| следующая лекция ==>
Этические проблемы в практической психолого-педагогической деятельности | Понятие служебного коллектива и его основные профессионально-нравственные характеристики
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Дата добавления: 2015-11-26 ; просмотров: 2240 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Источники


  1. Перель, Эстер Размножение в неволе. Как примирить эротику и быт / Эстер Перель. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 240 c.

  2. Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. — М.: Питер, 2016. — 784 c.

  3. Ты и я. — М.: Молодая Гвардия, 2009. — 368 c.
Термины делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here