Тест по этике делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Тест по этике делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Этика делового общения. Тест

ТЕСТЫ ПО ЭСТЕТИКЕ.docx

  1. Какие стратегии ведения переговоров вам известны?

Позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения; и

Переговоры на основе взаимного учета интересов, что предполагает партнерский тип поведения сторон.

  1. Что недопустимо при работе в сети Internet?

а) делать многочисленные пробелы;

в) критика присутствующих;

Эмоционально положительно окрашенный стереотип восприятия индивида (или компании и т.д.) В сознании окружающих (коллег, партнеров, конкурентов, массовом сознании)

  1. Что не свойственно североамериканской деловой культуре?

г) уверенность в себе.

  1. Какие принципы взаимоотношения в организации «по вертикали» вам известны?

Золотое правило этики общения: Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: Чего не пожелаешь себе, того не делай другим.

В деловом общении «сверху–вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель.

В деловом общении «снизу–вверх», т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные.

Таким образом, служебная субординация не исключает, а, наоборот, предполагает уважительное отношение сторон друг к другу. Однако следует отметить, что субординационные отношения нередко приводят к нарушению и искажению нравственных принципов и норм в общении. Порой приходится наблюдать, как работник проявляет раболепие, угодничество перед начальством и высокомерие, чванство, хамство перед своими подчиненными.

а) чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в неловкое положение; (тактичность)

б) умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах,

в) стремление первым сказать любезность, избавить других от неудобств и неприятностей; (предупредительность)

г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.(точность)

  1. В чем заключается специфика современной деловой этики в России?

В наши дни деловая этика как «кодекс чести» современного российского предпринимателя находится в стадии становления. Российской особенностью является локальное формирование моральных принципов и этических норм предпринимательства на основе общности направления бизнеса, в рамках неформальных деловых объединений, корпораций или даже отдельных компаний. В корпоративном управлении, независимо от сферы деятельности акционерного общества, деловая этика складывается в обстановке присущих современной России высоких политических и экономических рисков, высокого уровня криминальности и коррупции, противоречивого отношения общества к бизнесу и предпринимателям. При этом, основу корпоративной деловой этики должны составлять международно-признанные принципы ведения бизнеса, поскольку без следования им невозможно привлечение в Россию международного капитала, необходимого для экономического роста и процветания страны.

Нет времени готовиться? Слишком трудный предмет?

Закажи сдачу теста онлайн и получи нужный балл! МФПА, СПбГТИ ФЭМ, СПбПУ ПиК, МИЭП, МИБД, МФПИ, ГЭИТИ, ГУ (Екатеринбург), МНЭПУ, ИММиФ и другие вузы

Сдаешь тесты самостоятельно?

Закажи скайп-консультацию и узнай все секреты успешной сдачи экзаменов онлайн!

Этика деловых отношений Тесты с ответами Темы 7-13

Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)

7. Философия организации

Исходными документами организации для разработки философии являются:

+Опыт лучших предприятий и организаций

+Религиозные писания (Библия, Коран)

При разработке философии необходимо учитывать:

Личные убеждения сотрудников

+Личные убеждения директора

+Национальный состав сотрудников

Философия организации содержит разделы:

Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора https://vk.com/priyt_dora очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение. Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка 4276 8130 1703 0573. По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович)

8. Этика деловых отношений в разных культурах

Прагматизм – это … стиль делового взаимодействия:

Верность, преданность организации, государству – это особенность … этики бизнеса:

Философия конфуцианства – это особенность … стиля деловых отношений:

Принцип целесообразности – это особенность … стиля деловых отношений:

Социальный консерватизм – это особенность … стиля деловых отношений:

9. Этика делового общения

В едином процессе общения выделяют … стороны:

Деловое общение реализуется в следующих основных формах:

К общепринятым нравственным требованиям к общению не относится:

К психологическим барьерам общения относятся:

10. Вербальное общение

К психолого-дидактическим принципам речевого воздействия относятся:

Открытые, закрытые, зеркальные – это виды … , которые могут быть использованы в деловой дискуссии:

К характеристикам речевого поведения не относится:

Окраска звучания голоса

К коммуникационным эффектам не относится:

Эффект релаксации (расслабления)

Эффект интонаций и пауз

11. Невербальное общение

Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем – это:

Общение посредством цифровых систем

+Общение посредством неречевых знаковых систем

В схеме описания мимических признаков эмоциональных состояний отсутствует следующий элемент лица:

Покраснение лица – это … невербальная реакция:

Поза, жест, мимика, походка — это:

Существуют следующие зоны в деловой коммуникации:

12. Этика дистанционного общения

Существуют следующие способы представления информации:

К содержанию деловых писем предъявляются следующие требования:

Можно ли телефонные переговоры рассматривать как случай проведения деловой беседы?

Читайте так же:  Культура речи и деловое общение учебник

Резюме не содержит следующую информацию:

Основные личные данные

13. Этикет делового человека

Позитивные свойства возможного делового партнёра – это:

В речевом этикете деловых людей комплименты — это:

+Часть речевого этикета

Часть механизма лести

Известны следующие виды визитных карточек:

+Стандартные деловые карточки

К принципам делового этикета относится:

Тест с ответами: “Деловые коммуникации”

1. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это процесс:
а) общения +
б) понимания
в) восприятия

2. Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль:
а) приспособления
б) конкуренции +
в) компромисса

3. Прямое деловое общение характеризуется:
а) ответными реакциями собеседников
б) общением в пределах видимости
в) непосредственным речевым контактом +

4. Во многих случаях, имидж – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей:
а) модели поведения +
б) заинтересованности в отношениях с другими
в) способности к общению

5. Акцент в подтверждающих вопросах делают на:
а) наиболее сложной проблеме
б) вновь возникших вопросах
в) том, что связывает партнеров +

6. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель:
а) допускает возражения
б) уверенно держит бразды правления +
в) ищет поддержку среди коллег

7. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и:
а) вежливости
б) привлекательном имидже
в) деловой обязательности +

8. Цель формального приема в начале переговоров:
а) создать атмосферу взаимопонимания +
б) высказать точку зрения своей стороны
в) выслушать точку зрения партнеров

9. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа:
а) сознательности
б) постепенности
в) терпимости +

10. Коммуникативная сторона общения:
а) взаимопонимание участников общения
б) обмен информацией между людьми +
в) организация взаимодействия между людьми

11. Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы:
а) избегать конфронтации +
б) избегать личных оскорблений
в) мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию

12. Термин «этика» ввел:
а) Сократ
б) Аристотель +
в) Демокрит

13. Повторение собеседником вашего вопроса – это вопросы:
а) однополюсные +
б) риторические
в) зеркальные

14. Этика – это философская дисциплина, изучающая:
а) развитие человеческого общества
б) внутреннюю природу человека
в) мораль и нравственность +

15. Видение себя глазами партнера по общению – это:
а) рефлексия +
б) отчуждение
в) идентификация

16. Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы:
а) однополюсные
б) информационные +
в) для ориентации

17. Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме:
а) размышлений
б) взаимодействия
в) сопереживания +

18. Деловая этика представляет собой:
а) личное поведение человека
б) совокупность принципов поведения людей +
в) деловые отношения предпринимателей

19. Альтернативные вопросы предоставляют не более … вариантов выбора:
а) пяти
б) двух
в) трех +

20. Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие:
а) “интроверсия”
б) “риторика” +
в) “лингвистика”

21. Термин «коммуникация» прежде всего употребляется в смысле:
а) специфической формы взаимодействия людей в трудовой деятельности +
б) хозяйственных сооружений
в) транспортной инфраструктуры

22. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) афоризмы
б) вульгаризмы +
в) эпитеты

23. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) афоризмы
в) варваризмы +

24. Чистота речи характеризуется наличием (или отсутствием) таких элементов, как:
а) эпитизмы
б) жаргонизмы +
в) афоризмы

25. Примером письменного койне как языка средневековой науки является:
а) английский язык
б) немецкий язык
в) латынь +

26. Модель, которая трактует эффект воздействия маркетинговых коммуникаций с точки зрения трех фаз отношений потребителя к продукту, называется моделью:
а) простого воспроизводства
б) «иерархии эффектов» +
в) реализации

27. Разрушение коммуникаций Винер назвал:
а) энтропией +
б) антропией
в) интропией

28. Любое вербальное и невербальное общение как минимум двух людей называют:
а) диалогом
б) трансакциями
в) трансактами +

29. Совокупность норм литературного произношения называют:
а) орфографией
б) синонимом
в) орфоэпией +

30. Языковое оформление мысли без ее высказывания называют такой речью:
а) прямой
б) внутренней +
в) наружной

Контрольный тест к разделу « Этика деловых отношений»
тест на тему

Тестовое задание 2-го уровня по дисциплине «Профессиональная этика и психология делового общения»

[2]

Вложение Размер
test_1_variant_1.docx 15 КБ test_1_variant_2.docx 15.18 КБ klyuch_k_testu_no_1.docx 16.94 КБ

Предварительный просмотр:

Профессиональная этика и психология делового общения

Контрольный тест № 1 к разделу « Этика деловых отношений»

  1. Вставьте пропущенные слова: « Финансовая независимость – это…., а профессиональный рост – это….
  2. Клиенты хотят больше, чем просто товар или услуга. Чего же хотят клиенты ?
  3. Что понимается под техническим качеством товара?
  4. Назовите 3 основные уровни сервиса.
  5. Верно ли следующее высказывание : « Психологи советуют на собеседовании настроить себя так, чтобы думать не о том, подходит ли кандидат работодателям, а подходит ли ему данная организация»?
  6. Что является основой обслуживания экстра – класса ?
  7. Как называется принцип принятия решений, в основе которого лежит стремление к максимальному благу для большинства людей?
  8. Закончите фразу: « Прибыль важнее всего, но …»
  9. В чем отличие комплимента от похвалы?
  10. Вставьте пропущенные слова: «Следует критиковать …., а не человека».
  11. Перечислите основные параметры конфликта.
  12. Приведите пример ответа на телефонный звонок, если вы являетесь одним из сотрудников рекламного отдела фирмы.

Предварительный просмотр:

Профессиональная этика и психология делового общения

Контрольный тест № 1 к разделу « Этика деловых отношений»

  1. За какой товар Дж. Д. Рокфеллер готов заплатить больше, чем за что-либо другое?
  2. Что такое сервисное качество ?
  3. Почему одна серьезная жалоба может означать потерю 60 клиентов?
  4. Как называется качество обслуживания, которое заставляет клиента требовать жалобную книгу?
  5. Как называется принцип, который базируется на обеспечении равных прав при распределении ответственности и благ?
  6. В каком случае чистая совесть лучше, чем чистая прибыль ?
  7. В чем отличие комплимента от лести?
  8. Перечислите пути разрешения конфликтов.
  9. Верно ли следующее высказывание : « Если на собеседовании вам задаются вопросы по профессии, то вы не должны уходить от ответа, отделываться общими фразами, говорить то, в чем не уверены»?
  10. С чего целесообразнее начинать критику?
  11. Ценовая конкуренция уходит на второй план. Конкуренция по каким параметрам выходит сейчас на первое место?
  12. Приведите пример ответа на телефонный звонок, если вы являетесь единственным сотрудником отдела кадров фирмы.
Читайте так же:  Психологической совместимости сотрудников

Предварительный просмотр:

Профессиональная этика и психология делового общения

Ключ к тесту № 1 к разделу «Этика деловых отношений»

  1. Вклад в настоящее, вклад в будущее.
  2. Чтобы к ним хорошо относились.
  3. То, с чем клиент остается после покупки. Нормируется и контролируется стандартами и сертификатами.
  4. Уровень сервиса может:
  • Соответствовать ожиданиям клиента;
  • Превосходить ожидания клиента;
  • Быть ниже ожиданий клиента
  1. Верно.
  2. Основа обслуживания экстра – класса:
  • Желание сотрудника проявлять инициативу и энтузиазм;
  • Клиент получает персональное обслуживание, превосходящее его ожидания.
  1. Принцип утилитаризма.
  2. Честь дороже прибыли.
  3. Комплимент – это небольшое преувеличение достоинств человека, а похвала – это заслуженная оценка.
  4. Работу, поведение, поступки.
  5. Причины, острота, длительность, последствия.
  6. «Здравствуйте, фирма «Вымпел», рекламный отдел, Екатерина».

6 – 7 баллов «3» (удовлетворительно)

8 — 10 баллов «4» (хорошо)

11 – 12 баллов «5» (отлично)

Профессиональная этика и психология делового общения

Ключ к тесту № 1 к разделу «Этика деловых отношений»

  1. Умение общаться с людьми.
  2. Удобство заказа, послепродажное обслуживание, технические консультации по пользованию, различные гарантии.
  3. Так как в среднем из 10 неудовлетворенных покупателей только один выскажет вам свою жалобу. Но будьте уверены, что все 10 передадут негативную информацию примерно 6 другим потенциальным клиентам. Т.о., одна серьезная жалоба может означать потерю 60 клиентов.
  4. Криминальное качество.
  5. Принцип справедливости.
  6. Если прибыль получена нечестным путем.
  7. Комплимент – это небольшое, а лесть – чрезмерное преувеличение достоинств человека.
  8. Сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, согласие уступить, привлечение третьей силы.
  9. Верно.
  10. С похвалы, комплимента.
  11. Конкуренция по методам продвижения продукции и качеству обслуживания клиентов.
  12. «Здравствуйте, фирма «Вымпел», отдел кадров, Екатерина».

6 – 7 баллов «3» (удовлетворительно)

8 — 10 баллов «4» (хорошо)

11 – 12 баллов «5» (отлично)

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

Тематический план по дисциплине : «Этика деловых отношений» для студентов заочного отделения специальностей социально-экономического и технического профиля.

Целью учебной дисциплины «Профессиональная этика и психология делового общения» является ознакомление студентов с данной отраслью психологического знаний, формирование коммуникативной компетенции и на.

Рабочая программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 034702 «Документационное обеспечение упр.

Серия презентаций к урокам по предмету «Этика и психология деловых отношений» по профессии «Секретарь- машинистка».

Серия презентаций к урокам по предмету «Этика и психология деловых отношений» по профессии «Секретарь- машинистка».

Составитель – Гаврилова Наталия Александровна, преподаватель экономических дисциплин.В данной методической разработке описана методика и ход проведения занятия по теме «Этика делового общения» дисципл.

Тест По Этике Делового Общения (Волкова Л. А

Подготовительные тесты по этике делового общения.

100% верные ответы

(Около 70% этих вопросов использованы в экзамене)

Факторы, определяющие темперамент человека – обусловлены генетически

Расположите типы темпераментов в соответствии с присущими им признаками:

Меланхолик – слабый, неуравновешенный, инертный

Сангвиник – сильный, уравновешенный, подвижный

Холерик – сильный, неуравновешенный, подвижный

Флегматик – слабый, уравновешенный, инертный

Этические нормы и практика современного бизнеса – совпадают в ряде случаев

Для либерального стиля руководства не характерны – четкий контроль за выполнением заданий

Расположите потребности человека в порядке, предложенном А.Маслоу:

Для рабочей группы не обязательно – одинаковые интересы сотрудников

Является ли рабочей группой курс студентов в университете? – Не является

Для либерального стиля руководства не характерны – Четкий контроль за выполнением заданий

Имидж – это: целостный образ

Референтную группу составляют сотрудники объединенные общей целью или интересами

Термин «Этика введен» — Аристотелем

«Золотое правило этики» гласит – не делай другим того, что не пожелаешь себе

Цель делового общения находится – вне самого взаимодействия субъектов

На имидж делового человека не влияет – личные убеждения

К просодическим средствам коммуникации относится – тембр голоса

Расположите виды приемов по времени их начала (с самого раннего):

1. «Бокал шампанского»

В начальный период делового сотрудничества стороны не устраивают – банкеты

Наиболее распространенный в современной России вид бизнеса – серый

Поцелуи и похлопывания составляют группу невербальных средств общения, которая называется – такесика

Регулярный прием, устраиваемый в одно и то же время, называется – журфикс

Рукопожатия не приняты в традициях делового общения – Японии

Для ведения деловых переговоров не является обязательным – офисная или подобная обстановка

Расстояние между собеседниками, оптимальное для официального общения, составляет – 120-400 см

К кинесическим средсвам относятся – мимика

Укажите последовательность этапов делового взаимодействия:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

1. Принятие решения о сотрудничестве

2. Установление контактов

3. Активное общение

4. Разработка совместных решений

5. Регламентированное взаимодействие

Укажите последовательность элементов делового письма:

1. Адрес отправителя

К невербальным средствам общения не относится – слово

В задачи этапа установления контактов входит – установление интереса и готовности партнера к сотрудничеству

Читайте так же:  Деловое общение россия

К числу документированных форм делового общения относится – препринт

В этап подготовки переговоров не входит – составление плана по выполнению соглашения

Для установления доверия необходимо, чтобы собеседники встречались взглядами не менее – 2/3 времени общения

При скрытых трансакциях общение происходит на уровне – психологическом

[1]

Для переговоров «по существу» не характерно – стремление любыми средствами максимизировать прибыль

Наиболее употребительная в деловой сфере форма обращения к незнакомому человеку – господин

Снимать телефонную трубку нужно – после 2-3 звонка

Укажите последовательность этапов деловой беседы:

1. Установление контакта

2. Ориентировка сторон

3. Аргументация позиций

4. Принятие решения

Наибольшая сумма потерь информации возникает – при монологе

Какой объем информации обычно бывает понят собеседником (по Мицичу) – 60%

Какая из перечисленных функций снижает эффект делового общения – самоутверждающая

К синтонам не относится – положительная оценка «сверху»

Эмоции во время конфликта – мешают правильно и рационально организовать общение

Конфликт – это – столкновение сторон, реализующих различные цели

Укажите последовательность стадий конфликта:

1. Формирование противоречий

2. Конкретный инцидент

3. Действия противоборства

По мнению Д.Карнеги в результате спора чаще всего – каждая из сторон еще сильнее убеждается в собственной правоте

Расположите типы конфликтов, по степени возрастания их масштабов:

2. Межличностный горизонтальный

3. Межличностный вертикальный

В условиях конфликта между сотрудниками руководитель должен – своей властью устранить причины противоречия

Тест с ответами по этике

1. Сколько в научном смысле существует этика?
a) более 20 веков;+
b) более 10 веков;
c) с конца 18 века;
d) с IV века до нашей эры.

2. Что за наука «этика»?
a) которая изучает добродетели;
b) об общепринятых и повторяющихся формах поведения людей
c) о морали, нравственности;+
d) о нравах, обычаях.

3.Каким этическим нормам уделяется внимание в рамках западной европейской культуры?
a) польза, выгода, трудолюбие;
b) справедливость, добро, благо;+
c) честь, свобода, вера.

4. Что такое мораль?
a) общепринятые в рамках социальной общности (группы)правила, образцы поведения или действия в определенной ситуации;
b) форма общественного сознания, в которой отражаются идеи, представления, принципы и правила поведения людей в обществе;+
c) общепринятые и повторяющиеся формы поведения людей, которые служат средством передача социального и культурного опыта от поколения к поколению;
d) правила поведения людей при совершении обрядов и форм деятельности.

5. Что такое социальные нормы?
a) общепринятые в рамках социальной общности (группы)правила, образцы поведения или действия в определенной ситуации;+
b) форма общественного сознания, в которой отражаются идеи, представления, принципы и правила поведения людей в обществе;
c) общепринятые и повторяющиеся формы поведения людей, которые служат средством передача социального и культурного опыта от поколения к поколению;
d) правила поведения людей при совершении обрядов и форм деятельности.

6. Что такое традиции?
a) правила поведения, которые устанавливаются и охраняются государством.
b) представляют собой правила поведения, которые устанавливаются самими общественными организациями и охраняются с помощью мер общественного воздействия, предусмотренных уставами этих организаций.
c) духовно-нравственные правила человеческого общежития, основанные на представлении людей о Боге как творце мироздания.
d) наиболее обобщенные и стабильные правила поведения людей в том или ином обществе, которые выверены временем и длительно существуют.+

7. Кому принадлежит этический памятник “Домострой”?
a) Древней Греции;
b) Индии;
c) России.+

8. Что представляют собой нормы общественных организаций?
a) наиболее обобщенные и стабильные правила поведения людей в том или ином обществе, которые выверены временем и длительно существуют.
b) правила поведения, которые устанавливаются и охраняются государством.
c) правила поведения, которые устанавливаются самими общественными организациями и охраняются с помощью мер общественного воздействия, предусмотренных уставами этих организаций.+
d) общепринятые и повторяющиеся формы поведения людей, которые служат средством передачи социального и культурного опыта от поколения к поколению.

9. Что изучает “деонтология”?
a) учение о правилах поведения;
b) учение об общественных нравах и обычаях;
c) учение о проблемах морали и нравственности, раздел этики.+

10. Кто является основателем этики?
a) Платон (428-328 до н.э.)
b) великий древнегреческий философ Сократ (469-399 до н.э.).+
c) Аристотель (384-322 до н.э.),
d) Сенека (4 до н.э. – 65 н.э.)

11. Кто впервые использовал термин «этика» (ethica) для обозначения науки, которая изучает добродетели:
a) Платон (428-328 до н.э.)
b) великий древнегреческий философ Сократ (469-399 до н.э.).
c) Аристотель (384-322 до н.э.),+
d) Сенека (4 до н.э. – 65 н.э.)

12. Что подразумевается под деловой беседой?
a) использование лести;
b) использование литературного языка;
c) комплиментарное воздействие;+
d) чрезмерное использование иностранных слов и профессионального жаргона

13. Сколько этапов в истории развития этики как науки?
a) 3 этапа: античная этика, средневековая этика, современная этика.
b) 2 этапа: античная этика, современная этика.
c) 5 этапов: предэтика, античная этика, средневековая этика, этика Нового времени, современная этика.+
d) 4 этапа: античная этика, средневековая этика, этика Нового времени, современная этика.

14. Кто ввел термин «мораль»?
a) Гомер;
b) Тацит;
c) Цицерон.+

15. К какой этике относится данный постулат – “Любовь к ближнему”?
a) античной;
b) конфуцианской;
c) христианской.+

16. Что такое эвдемонизм?
a) долг;
b) красота;
c) счастье.+

17. Кто ввел понятие “греха”?
a) Платон;
b) Аристотель;
c) Фома Аквинский.+

18. Что подразумевается под деловой беседой?
a) использование лести;
b) использование литературного языка;
c) комплиментарное воздействие;+
d) чрезмерное использование иностранных слов и профессионального жаргона

Читайте так же:  Как избавиться от депрессии курпатов

19. Что подразумевается под понятием «этикет»?
a) религиозное учение;
b) памятник древней этической мысли;
c) культура поведения.+

20. Кто является автором концепции «свобода как познанная необходимость»?
a) Аристотель;
b) Гегель;+
c) Кант;
d) Сартр.

21. Какие существуют виды барьеров общения?
a) межъязыковые;+
b) мировоззренческие;
c) психологические;+
d) соматические;
e) социальные;+
f) технические;+

22. По какому принципу не может вестись деловое общение?
a) доброжелательность;
b) порядочность;
c) тактичность;
d) уважительность;
e. эгоизм+

23. Что является основной христианской добродетелью?
a) вера;
b) любовь;
c) надежда;
d) сила;
e) смирение+

24. Что не является способом регулирования межличностных отношений?
a) проектирование, формирование и развитие системы взаимоотношений;
b) регулирование межгрупповых отношений;+
c) учет социально-психологических процессов и явлений в коллективах;
d) целенаправленное обучение персонала современным технологиям нравственного взаимоотношения

Этика делового общения. Тест

ТЕСТЫ ПО ЭСТЕТИКЕ.docx

Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.

В преамбуле «Принципов бизнеса», в частности, говорится: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе. Разделяемые всеми ценности, включая обязательство о содействии всеобщему процветанию, так же важны для мирового сообщества, как и для общин меньшего масштаба».

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

• ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;

• экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;

• этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

• уважение правовых норм;

• поддержка многосторонних торговых отношений;

• забота об окружающей среде;

• отказ от противозаконных действий.

Указанные принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества — организациями, государством, обществом в целом. Макроуровневый подход особенно значим для экономик переходного периода, в которых происходит трансформация основных экономических институтов. Несоблюдение этических принципов на макроуровне, как правило, приводит к бесполезной трате усилий на решение частных этических проблем на уровне трудового коллектива.

Общие этические принципы деловых отношений должны быть использованы для выработки любой организацией и руководителями собственных этических систем.

7. Что такое деловое совещание?

а) общение между людьми с целью выявления разногласий;

б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

г) столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам.

  1. Перечислите основные этапы подготовки к презентации.
  2. Какие виды писем пишутся только от руки?
  1. Что такое комплимент в деловом письме?

Комплимент — это выражение вежливости, которым заканчивается письмо.

  1. Что свойственно английской деловой культуре?

б) категоричные утверждения;

г) подготовка к переговорам.

Структура имиджа: подвижный и неподвижный

Неподвижный имидж включает в себя:
• Внешний вид
• Одежду
• Прическу
• Макияж (эстетику лица)
• Маникюр (эстетику рук)
• Аксессуары (обувь, украшения, декор)
• Ароматы
Подвижный имидж включает в себя:
• Манеру поведения
• Речь
• Этику
• Этикет
• Пластику тела
• Жесты
• Мимику
Взаимосвязь подвижного и неподвижного имиджа создает согласованность образа.

а) выражение уважительного отношения к другим людям;

б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами;

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.

14. Какие этические нормы регламентируют поведение организации с потребителями?

Во взаимоотношениях организации с покупателями ключевыми должны стать следующие принципы:

• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;

• обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей;

• принимать необходимые усилия для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;

• гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры клиентов.

15. Что из перечисленного недопустимо в имидже делового мужчины?

а) вельветовая одежда;

в) изделия из свиной кожи;

Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Применительно к принципам этики деловых отношений вышесказанное формулируется следующим образом: принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую

а) передача или обмен информацией и мнениями или проблемами;

б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов;

в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

г) столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам.

  1. Какие этапы деловой беседы Вам известны?

Основными этапами деловой беседы являются:

1) начало беседы;

2) информирование партнеров;

3) аргументирование выдвигаемых положений;

4) принятие решения;

5) завершение беседы.

[3]

  1. Что не свойственно французской деловой культуре?

в) не любят много предложений при переговорах;

20. Какие определения понятия «этика деловых отношений» Вам известны?

Читайте так же:  Когда пройдет депрессия

1) Этика деловых отношений — система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:

— этическую оценку внутренней и внешней политики организации;

— моральные принципы членов организации;

— моральный климат в организации;

— нормы делового этикета.

2) Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

3) Деловая этика основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности

21. Что из перечисленного является формами делового общения?

б) разговор по телефону;

г) деловое письмо (невербальная форма).

22. Каков механизм внедрения этических принципов в практику деловых отношений?

Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики.

В мировой практике существует семь основных механизмов, посредством которых можно внедрить в практику этические нормы. К ним относятся:

1) этические кодексы;

2) комитеты по этике;

4) социальные аудиты;

5) юридические комитеты;

6) службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;

7) изменения в корпоративной структуре.

23. Этический комитет — это.

независимый орган, рассматривающий проблемы этики и морали, касающиеся исследований с привлечением людей, главным образом в тех ситуациях, которые не описаны или нечетко описаны в законе. Ни прямое нарушение закона, ни общечеловеческие вопросы и проблемы морали не являются предметом для обсуждения этическим комитетом. Этический комитет является рекомендательным и консультативным органом.

24. Что свойственно японской деловой культуре?

б) моральные кодексы;

  1. Какие ошибки возможны при проведении презентации?

Неудачи в презентациях встречаются не только у новичков, но и у крупных компаний с многолетним опытом проведения подобных мероприятий. При этом совершаются одни и те же промахи. Мы приводим 10 наиболее распространенных ошибок, которые могут перечеркнуть всю проделанную работу.

1. Подготовка презентационного материала без учета целевой аудитории.

2. Неправильное построение презентации.

3. Затянутое вступление.

5. Выступление перед аудиторией с одновременным показом слайдов через ноутбук.

6. Чтение слайдов (вместо комментирования).

7. Перегруз слайдов.

8. Ошибки оформления.

9. Отсутствие работы с аудиторией.

10. Извинение за ошибки в презентации.

  1. Что из перечисленного относится к корпоративной культуре?

Тест с ответами по деловой этике

1.Кто является автором концепции «свобода как познанная необходимость»?
а) Аристотель;
б) Гегель;+
в) Кант;
г) Сартр.

2. Каким этическим нормам уделяется основное внимание в рамках западной европейской культуры?
а) польза, выгода, трудолюбие;
б) справедливость, добро, благо;+
в) честь, свобода, вера.

3. Какие существуют виды барьеров общения?
а) межъязыковые;+
б) мировоззренческие;
в) психологические;+
г) соматические;
д) социальные;+
е) технические;+

4.На каком из данных принципов не может быть основано деловое общение?
а) доброжелательность;
б) порядочность;
в) тактичность;
г) уважительность;
д) эгоизм+

5.Этическая категория, которая передает моральную необходимость выполнения общественно полезных обязанностей:
а) благо;
б) долг;+
в) счастье;
г) честь

6.Верно ли утверждение, что конкуренция двигает дело, ориентация на сотрудничество – укрепляет его, а стремление раздавить конкурента – уничтожает?
а) Да+
б) Нет

7. Компоненты, которые включает в себя культура делового общения:
а) все ответы верны;+
б) психологию делового общения;
в) служебный этикет;
г) технику делового общения;
д) этику делового общения

8. Что из ниже перечисленного относится к стилям руководства?
а) Политический
б) Либеральный+
в) Демократический+
г) Авторитарный+

9.Что не относится к положительным качествам российского работника?
а) Коллективизм
б) Интернационализм
в) Индивидуализм+

10.Высококультурный человек всегда:
а) законопослушный, морально устойчивый;
б) потенциальный бездельник;
в) преступник;
г) склонный к злоупотреблениям служебным положением;
д) честолюбивый+

11. Что является главной христианской добродетелью?
а) вера;
б) любовь;
в) надежда;
г) сила;
д) смирение+

12.Что предполагает деловая беседа?
а) использование лести;
б) использование литературного языка;
в) комплиментарное воздействие;+
г) чрезмерное использование иностранных слов и профессионального жаргона

13.Что относится к невербальным средствам делового общения?
а) деловая переписка;
б) мимика; жесты;+
в) профессиональный жаргон;
г) речевые конструкции;
д) социальные диалекты

14. Что из данного не относится к принципам международного бизнеса?
а) бережное отношение к окружающей среде;
б) поддержка односторонних торговых отношений;+
в) уважение правовых норм

15. Что не относится к способу регулирования межличностных отношений?
а) проектирование, формирование и развитие системы взаимоотношений;
б) регулирование межгрупповых отношений;+
в) учет социально-психологических процессов и явлений в коллективах;
г) целенаправленное обучение персонала современным технологиям нравственного взаимоотношения

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

16.Что такое неумение при общении определить необходимую меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку?
а) бестактность;+
б) воспитанность;
в) порядочность;
г) тактичность;
д) уважение

Источники


  1. Лаврик, О.В. Настоящему мужчине / О.В. Лаврик. — М.: Аргумент Принт, 2013. — 538 c.

  2. Любовь знаменитых женщин (комплект из 3 книг). — Москва: Наука, 2014. — 960 c.

  3. Общая психология. Курс лекций. Учебник. — М.: Владос, 2007. — 448 c.
Тест по этике делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here