Уроки делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Уроки делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Урок 9.1. Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) — деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

«Бизнес — это умение общаться с людьми», «единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общение с ними» , — считают истинные руководители, предприниматели. Современный человек должен в этой связи владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника, должен уметь обращать свою деятельность во благо других людей, а так же своей работы, своего дела.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

  • устное — письменное (с точки зрения формы речи);
  • диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
  • межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
  • непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
  • контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Так, если деловая письменная речь имеет книжную окраску:

«Арендатор обязуется нести полную ответственность за все убытки, которые он может причинять Арендодателю вследствие использования предоставленных площадей не по прямому назначению в соответствии с настоящим договором …» , — то деловая устная речь вбирает особенности разных стилей, в том числе разговорного: «Уважаемые господа! Я хотел бы представить на ваш суд доклад под названием «Банковские операции с ценными бумагами в России». Скажу сразу: «Деньги должны работать! Постараюсь привести ряд доводов…»

Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.

Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.

Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.

Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.

Письменная деловая речь , в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов .

Устная деловая речь , в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п .

Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах — устной и письменной.

Реклама, светское общение . Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо «читаемой» монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но «нечитаемая» монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, менеджера .

Как научиться деловому общению

Джен Ягер, американская исследовательница, проведя опрос наиболее успешных людей, пришла к выводу, что все они придерживаются шести основных принципов. Стараться делать все вовремя. Не говорить ничего лишнего. Быть доброжелательным к людям. Одеваться в соответствии с ситуацией. Говорить и писать хорошим языком. Думать о других, а не только о себе.

Все делать вовремя

Принцип — не опаздывать — касается менталитета абсолютно любой страны. В Японии не простят даже, если вы не явитесь за пять минут до начала деловой встречи. В Бразилии или Аргентине вашего опоздания на час никто и не заметит. Но в деловом цивилизованном мире и там принято не опаздывать.

Кстати, если руководитель дает вам поручение, и вы не справились с ним к определенному сроку, то в его глазах вы будете выглядеть как не очень надежный человек.

Любопытно, что японцы не доверяют тем, кто просит выполнить дело сиюминутно, так как оно горящее, не терпит отлагательств. Такие люди выглядят в их глазах неорганизованными.

Не говорить ничего лишнего

Не будем ломиться в открытые двери, доказывая, как, говоря ни о чем, можно легко набрать штрафные очки. Кроме того, что при этом вы «грабите» свое время, к вам может приклеиться ярлык болтуна и бездельника. Не обижайтесь потом, когда люди реже будут вступать с вами в диалог.

Трезвоня без умолку, подумайте и о собеседнике, поставьте себя на его место.

Есть еще один нюанс, почему информация, исходящая от вас, должна быть дозированной. Вспомните, как часто, по глупости сболтнув что-то лишнее, мы потом долго раскаиваемся. Может быть, лучше заранее предупредить свою словоохотливость. Недаром говорят в народе: слово — серебро, молчание — золото.

Читайте так же:  Отрицание гнев торг депрессия принятие смирение

Любопытно, что завершение телефонных разговоров зависит от того, как они начинаются. Если абонент начинает общаться с фразы: «Привет, как дела?», будьте уверены, что беседа продлится долго. Если вы услышите в телефонную трубку: «Привет, у тебя есть минутка, не мог бы ты мне коротко ответить?», значит, разговор будет короткий.

Один администратор, когда ему звонили в неподходящее время, просто вешал трубку в середине разговора, причем делал это на середине своей фразы. Можно просто и коротко успокоить собеседника и предложить продолжить разговор при встрече.

Существуют определенные правила ведения разговоров по телефону. Когда в вашей фирме зазвонит телефон, вы должны поднять трубку до четвертого звонка, при этом сказать «доброе утро (день)», представиться. Нельзя спрашивать; «Могу ли я вам помочь’?» Нужно говорить: «Чем я могу вам помочь?» Неэтично задавать вопрос: «Кто это?» или «Кто его спрашивает?», правильнее сказать: «Могу я узнать, кто говорит?» или «Скажите, пожалуйста, кто говорит?»

Подорвать репутацию вашей фирмы могут такие выражения: я не знаю, мы не можем этого сделать, вы должны. В любом случае нельзя давать отрицательный ответ в лоб. Замечено также: слово «нет», произнесенное в начале предложения, усложняет позитивное решение проблемы.

Доказано, что хорошо модулированный голос является очень эффективным рычагом торговли. Чтобы говорить по телефону поставленным голосом, нужно принимать при этом такие же позы, как при публичных выступлениях: вдавить пятки в пол, освободить дыхательную диафрагму от пояса, наполнить легкие воздухом.

Ускорение темпа беседы будет выдавать ваше напряжение, медленный темп характерен для доверительного разговора. Необходимо излагать свою идею просто и прямо. Не перескакивать бесконечно с одной мысли на другую. Никогда не перебивайте собеседника. Не кричите, но и не шепчите скороговоркой. Если ваши руки устали от физической работы, будьте уверены, что ваше состояние выдадут голосовые связки.

Быть любезным, доброжелательным, приветливым

Улыбнуться, поздороваться, сказать вовремя комплимент — неужели так трудно? Не надо только потом обижаться, что наша невнимательность обернется против нас, — с нами также официально, сухо и чопорно заговорят окружающие.

Надо быть доброжелательным с людьми любого ранга, так как неизвестно, до какого чина дослужится человек в будущем.

Имидж любой организации складывается из взглядов и поступков ее сотрудников. Поэтому быть любезным, доброжелательным и приветливым — это не личное дело, а дело фирмы, в которой вы работаете. Нужно уважать свое рабочее место, быть вежливым как с коллективом, так и с клиентами, которые обращаются в организацию. Никто не любит иметь дело с людьми сварливыми.

Думать о других, а не только о себе

Несколько лет назад в Америке появилась книга психолога Гарвардского университета Даниэля Гольмана «Эмоциональный интеллект», которая произвела настоящую сенсацию. На протяжении многих лет было принято считать, что интеллектуальный коэффициент (IQ) определяет возможности человека, об эмоциях и не вспоминали.

На деле именно эмоции ответственны за принятие решений — считает Гольман. Сам гарвардский психолог и его единомышленники не раз подтвердили экспериментальным путем, что лучшими научными сотрудниками, работниками фирм являются как раз те, у кого высокий EQ (эмоциональный коэффициент). В Америке появилась даже поговорка, которая звучит примерно так: «С хорошим IQ вас возьмут на работу, с хорошим EQ продвинут по службе».

Высокий уровень эмоционального интеллекта определяется двумя качествами — самоконтролем и способностью читать чувства других людей.

Чтобы стать интересным для окружающих, нужно интересоваться другими людьми. Более того, известный американский психолог Дейл Карнеги выводит шесть основных правил, как понравиться людям. Искренне интересоваться другими людьми. Улыбаться.

Помнить, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук. Быть хорошим слушателем (поощряйте других говорить о себе). Говорить о том, что интересует вашего собеседника. Внушать ему сознание его значительности и делать это искренне.

Попробуйте упражнять зрительную память. При встрече с человеком постараться до деталей запомнить его внешние данные, особенности походки, речи, а будучи дома наедине, попытаться все свои замечания припомнить и записать на листе бумаги. Другое предложение психологов — просматривание телепередач с отключенным звуком.

Через несколько часов подобного тренинга, утверждают специалисты, можно безошибочно предугадать состояние души другого человека — по мимике, жестам, взгляду. При повышенном интересе у собеседника начинают расширяться зрачки глаз.

Одеваться в соответствии с ситуацией

При этом постоянно приходится выбирать между желанием и необходимостью, фантазией и общепринятой модой.

Видный американский имиджмейкер Мери Спиллейн говорит, что в бизнесе слишком рискованно следовать только традиционному или прогрессивному имиджу.

Сотрудникам молодой компании имиджмейкер советует быть более разборчивыми в одежде. Им необходимо выглядеть уверенно и стабильно.

Женщины, которые руководят собственными компаниями, должны выглядеть авторитетно. Им необходимо каждый день носить пиджаки, независимо от времени года.

Говорить и писать хорошим языком

Это значит, что все произносимое, а равно написанное вами: будь то внутренние записки или любые письма, отправляемые за пределы фирмы кому бы то ни было, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без ошибок. Следите за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов: может случиться, что разговор, на ваш взгляд, совершенно приватный, на горе вам невольно услышит человек, от мнения которого зависит вся ваша карьера. Если по каким-либо причинам вы повторяете скверные слова, употребленные третьим лицом, — в качестве цитаты или при разборе какой-то ситуации, — не произносите самого бранного слова.

Хорошие деловые манеры настолько способствуют карьере, что надо использовать любую возможность научиться им.

Обучение технике делового общения

Основные правила ведения деловых переговоров или как овладеть навыками успешного собеседника

Деловое общение выполняет задачу организации совместной трудовой деятельности и совместного решения вопросов. Такие переговоры отличаются формальностью и официальностью и требуют соблюдения установленных норм. Такие переговоры отличаются формальностью и официальностью и требуют соблюдения установленных норм. При этом грамотно и доброжелательно общаться недостаточно, необходимо применять свои знания и умения в процессе деловой беседы. Владея правилами делового общения, вы демонстрируете свой профессионализм, что важно для благоприятного развития бизнеса. Не соблюдая эти правила, можно не достичь взаимопонимания и разрушить отношения между партнерами и агентами. Но даже владея навыками грамотного общения, человек в ходе переговоров и общения может забывать о них из-за волнения или сильным увлечением беседы. Для достижения желаемых результатов, необходимо овладеть искусством делового общения и соблюдать правила бизнес-этикета. Несколько «золотых» правил делового общения:

  • готовиться к встрече нужно заранее, продумайте и запишите ваши предложения, аргументы, доказательства, примеры и вопросы, которые вас интересуют;
  • в ходе переговоров удерживайте зрительный контакт с собеседником, не смущайтесь, будьте уверены, пользуйтесь невербальным общением, но не употребляйте слишком много жестов;
  • не лейте много воды, говорите только по существу, чтобы собеседник вас ясно понял;
  • нужно проявлять гибкость и уступчивость, старайтесь создать дружескую атмосферу;
  • немаловажную роль играет голос, его тембр, интонация, громкость и скорость речи;
  • после переговоров, проанализируйте свои ошибки и успехи.
Читайте так же:  Как лечить депрессию у женщин

Как обучиться успешному ведению переговоров?

Владея словом, вы владеете ситуацией. Курсы делового общения научат вас вести деловую переписку, телефонные разговоры, следить за своей речью и поведением. Такие навыки будут полезны не только на работе, но и в повседневном общении. Очень важно уметь отстаивать свое мнение и интересы, уверенно аргументировать и приводить факты, правильно себя подать и зарекомендовать, бесконфликтно решать споры.

Вы можете выбрать любой для вас удобный метод обучения. Это могут быть курсы, лекции, семинары, вебинары, тренинги или специальная литература. На лекциях вы просто прослушаете и запишите полезную информацию, на тренингах и семинарах вы примите непосредственное участие в процессе обучения, на вебинарах сможете пообщаться через интернет ресурс, с участниками и организаторами. Но самым эффективным методом обучения являются курсы. Это долговременная, углубленная программа обучения, включающая в себя и теорию и практику. Важно попасть к хорошему опытному специалисту, который сможет вам обучить грамотному общению и поведению. Также вам самим необходимо определиться с целью посещения курсов: ведение телефонных разговоров или деловой переписки, правила этикета на деловых приемах, управление стрессовыми ситуациями и т.д. Помимо этого нужно уточнить направленность курсов: для менеджеров, руководителей, директоров, секретарей, юристов и т.д.

Приятный в общении человек приобретает новых знакомых и партнеров, а значит и новые возможности для карьеры. Пройдя обучение, вы получите несомненное превосходство среди своих друзей, коллег и конкурентов.

Учимся правильно общаться в деловом стиле

  • Учимся правильно общаться в деловом стиле
  • Как начать переговоры
  • Как быть своим в деловой сфере

Общение в деловом стиле позволяет обмениваться навыками, опытом и информацией. Отличительными чертами является использование многочисленным речевых стандартов. Воспринимаются они как естественная принадлежность. Документы, используемы при заключении сделок имеют определенные формы изложения материала.

Деловое общение само по себе является искусством, которое позволяет входить в контакт с партнерами по бизнесу, преодолевать личные предубеждения, достигать желаемого коммерческого результата. Любое общение, результатом которого должно быть решение коммерческих задач является деловым.

Общаясь в деловом стиле, следует придерживаться определенных принципов. При ведении любых переговоров, главное, признавать равенство и неповторимость каждого из участников. Также при выдвижении гипотез какой-либо из сторон, нужно помнить о том, что в каждой мысли есть истина. А вот насколько эта истина верна, уже покажут рассуждения и время.

Кроме принципов, деловое общение подразумевает соблюдение правил, которые нельзя нарушать, дабы не испортить переговоры. Главным правилом считается то, что все участники переговоров должны знать друг о друге хоть какую-то информацию. Если же не получилось ее узнать перед началом общения, то следует провести знакомство партнеров. При знакомстве можно рассказать как о ваших достижениях, так и о неудачах.

Для того чтобы переговоры шли легко, необходимо создать атмосферу открытости и взаимопонимания. При беседе оценивайте свои возможности грамотно, ведь именно это будет отличным проявлением того, что вы ответственны и надежны. Ну а если же достичь взаимопонимания получается трудно, то можно воспользоваться некоторыми хитростями. Можно попытаться грамотно и этично проявлять свои чувства, оставаясь самим собой. При этом важно понимать, видеть и слушать партнера.

Нельзя проявлять излишнюю эмоциональность при переговорах с японскими и китайскими, а также с западноевропейскими партнерами. Это может оттолкнуть от вас и совсем не вызовет доверия.

Все деловое общение состоит из 4 этапов: установление контакта, ознакомление, принятие решения, окончание контакта. Все этапы подчиняются определенным правилам и имеют свою структуру.

На первом этапе происходит встреча и знакомство деловых партнеров, которая подчиняется правилам вежливости. Во время этого этапа можно слегка погрузиться в вопросы, которые вам предстоит решить. Можно назвать проблемы, ради которых проводятся переговоры, а также можно предложить выпить по чашечке кофе.

Не следует устраивать роскошный стол для партнеров, так как это может показаться расточительностью и будет излишней роскошью. Принимающая сторона может организовать напитки, а по окончании переговоров скромный фуршет.

После установления контакта, можно приступить к более углубленному знакомству с целью переговоров. И только после этого можно приступать к принятию решений. Каждое из них должно быть аргументировано.

Закончить общение необходимо на положительной ноте, чтобы оставить о себе хорошее впечатление. А вот уже как именно вы это сделаете, зависит только от вас, главное— придерживаться правилам.

Уроки делового общения

Деловое общение — Обстановка кабинета
Просмотров: 2764

Не стесняйтесь оставить отзыв или комментарий к видео. Благодаря этому видно, что сайт живет и полезен пользователям.

Видео оказалось полезным для Вас? Поддержите наш сайт! Лайкните, пожалуйста!

Деловое общение — Обстановка кабинета

Умело оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочего офиса способствует повышению делового статуса его хозяина.,правила хорошего тона в деловом общении,

Пользователь Гость (вы не сможете редактировать или удалить оставленный комментарий).

Опубликуйте Ваш отзыв или комментарий на этой странице:

(*) Ваш IP-адрес определился и будет сохранен. Но он не будет отображаться на этом сайте.

(*) Пользователь, загрузивший данное видео, сможет удалить Ваш комментарий.

(*) Администрация сайта сможет удалить или редактировать Ваш комментарий.

Внимание!
Всю ответственность за содержание размещенных на этой странице видео и описаний к нему, включая соблюдение авторских и смежных прав и требований законодательства, несет пользователь, загрузивший данный файл и описание.

Всю ответственность за содержание отзывов и комментариев несут пользователи, опубликовашие эти данные.

Деловое общение

Разделы: Экономика

Цели занятия:

    образовательная: учить владеть техникой телефонных разговоров, служебных приемов, деловых совещаний.

  • развивающая: оценивать, анализировать, делать выводы.
  • воспитательная: показывать значимость для будущей практической деятельности.
  • Вид занятия: закрепление и систематизация знаний по практическому решению производственных ситуаций.

    Оснащенность: производственные ситуации, рекомендации.

    Актуализация опорных знаний по 1 заданию.

    Фронтальный опрос:

    1. Что такое общение?

    2. Назовите частные проявления делового общения.

    Читайте так же:  Этика делового общения основывается на

    3. Какова роль телефона в современной жизни?

    4. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?

    Выполнение практической работы.

    Задание № 1. Оценить этикет делового общения по телефону.

    Выполнение практического задания № 2.

    1. Просмотр видеоролика.

    2. Ответить на вопросы.

    3. Составить словесный портрет деловой женщины.

    Актуализация опорных знаний по 3 заданию.

    1. Служебный прием — что это?

    2. Какова главная цель беседы?

    3. Почему актуален вопрос приема на работу?

    4. Что главное при прохождении собеседования?

    Выполнение практического задания № 3.

    [3]

    Дать оценку правильности ведения служебного приема.

    Актуализация опорных знаний по 4 заданию.

    Фронтальный опрос:

    Вопросы:

    1. Что является главным в работе менеджера?

    2. Какова главная цель коммуникаций?

    3. Деловое совещание — что это?

    4. Дать краткую характеристику подготовки совещания.

    Выполнение практического задания № 4.

    [1]

    1. Посмотреть производственную ситуацию «Деловое совещание».

    2. Дать оценку проведения делового совещания директором ЛПХ.

    3. Результат решения заданий оформить отчетом.

    Подведение итогов работы.

    На столах лежат задания на практическую работу и план ее решения.

    Тема:

    Деловое общение.

    Цель:

    знать:

    • правила деловой беседы, переговоров, совещаний;
    • условия эффективности общения;

    научиться:

      владеть техникой телефонных разговоров, служебных приемов, деловых совещаний

    Задание № 1.

    Оценить этикет делового общения по телефону.

    Задание № 2.

    Составить словесный портрет деловой женщины.

    Задание № 3.

    Дать оценку правильности служебного приема.

    Задание № 4.

    Дать оценку проведения делового совещания директором ЛПХ.

    Результат решения заданий оформить в письменной форме отчетом.

    Преподаватель: Вопрос 1.

    Что такое общение?

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Студент:

    Общение — это передача мыслей, эмоций или отношений одного или нескольких человек другому или другим лицам.

    Преподаватель:

    Вопрос 2. Назовите частные проявления делового общения?

    Студент:

    Служебный прием, переговоры, беседа, дискуссия, спор — это частное проявление делового общения, которое занимает 60-80% рабочего времени менеджера.

    Преподаватель:

    Вопрос 3. Какова роль телефона в современной жизни?

    Студент:

    Невозможно представить современную деловую жизнь без телефона. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, заключаются договора.

    Преподаватель:

    Вопрос 4. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?

    Студент:

    человечество разговаривает по телефону уже более века.

    Искусство ведения телефонных разговоров заключается в том, чтобы в минимально короткий отрезок времени сообщить все, что следует и получить ответ.

    Давайте попробуем выяснить: правильно ли мы говорим по телефону?

    Предлагаю Вам привести примеры телефонных разговоров:

    Приводят примеры.

    Итак, мы прослушали телефонные разговоры и давайте оценим их с точки зрения:

    а) правильности построения разговора

    б) этикета делового общения по телефону

    [2]

    в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров

    Кто что заметил.

    Подведем итог общения: как Вы убедились, телефонный разговор был построен неправильно.

    Попробуем научиться правильно говорить по телефону.

    Задание 1. Оценить этикет делового общения по телефону и данные оценки занести в отчет по практической работе (при этом использовать рекомендации по ведению телефонного разговора).

    Представить студентам возможность зачитать оценки телефонного разговора.

    К заданию № 1: Рекомендуется действовать в следующем порядке; речевые правила и особенности телефонных разговоров; некоторые правила этикета при ведении телефонных разговоров; прочие советы. (см. приложение 3)

    Внимание на экран!

    Посмотрим фрагменты из фильма «Служебный роман» и видеоролика «Прогноз погоды» и озадачим себя для ответа на вопросы:

    1. Как изменился образ деловой женщины?

    2. С какой деловой женщиной приятнее общаться?

    3. Какой тип коммуникаций присутствует?

    Посмотрели и отвечаем на вопросы.

    На все случаи жизни есть писанные и неписанные правила общения, но деловая женщина, прежде всего — личность, которой не чужда любовь.

    Яркие, сильные чувства движут личность, вдохновляют и одухотворяют к достижению успеха, взлету творческой мысли, блестящей карьере.

    Личность, карьера, успех — понятия неразделимые.

    И дай Бог, чтоб Вы были любимыми и любили.

    Особое внимание уделим правилам поведения на работе женщин, т.к. именно от них зачастую зависит атмосфера общения, сложившаяся в коллективе.

    Познакомьтесь с правилами поведения женщин на работе самостоятельно, преследуя цель их использования в будущей практической работе, а сегодняшняя задача — составить словесный портрет деловой женщины.

    Задание описать в отчете.

    К заданию № 2: Правила поведения на работе женщин, так как именно от них зачастую зависит атмосфера, сложившаяся в коллективе. (см. Приложение 4)

    Преподаватель:

    Вопрос 1. Служебный прием — что это?

    Студент:

    Служебный прием — это частное проявление делового общения, которое занимает 60-80% рабочего времени менеджера.

    Служебный прием — это индивидуальная беседа руководителя с подчиненными.

    Преподаватель:

    Вопрос 2. Какова главная цель беседы?

    Студент:

    Главная цель беседы — дать возможность высказаться подчиненному, выяснить, что его волнует, передать необходимую информацию, получить новую.

    Информация, полученная во время беседы, служит руководителю основой для принятия решений.

    Преподаватель:

    Вопрос 3. Почему актуален вопрос приема на работу?

    Студент:

    В условиях рынка человек меняет работу, как правило, часто. При устройстве на новое место ему обязательно приходиться проходить собеседование, в т.ч. и менеджеру.

    Преподаватель:

    Вопрос 4. Что главное при прохождении собеседования?

    Студент:

    Здесь главное: как можно лучше себя представить — вот в чем Ваша будущая задача. Собеседование со вновь принимаемым работником до сих пор имеет решающее значение при приеме на работу. И может длиться 30-40 минут. Важно к нему серьезно подготовиться.

    Предлагаю Вам практические ролевые ситуации при устройстве на работу.

    Какой диалог полезен будет Вам в будущей практической деятельности, дайте оценку правильности представления наемного работника в ситуациях. Результат в отчет.

    При работе пользоваться практическими рекомендациями для беседы при устройстве на работу.

    Еще один вариант предложения своих услуг на рынке труда.

    Итак, Вы пришли на собеседование:

    К заданию № 3: Рекомендации беседы при устройстве на работу (см. Приложение 7)

    Результат деятельности студентов озвучиваются, зачитываются с отчетов.

    Подготовить визитки, стол, доклады, протокол.

    Преподаватель:

    Вопрос 1. Что является главным в работе менеджера?

    Студент:

    В работе менеджера главным является работа с людьми. Общение носит деловой характер и направлено на решение целей и задач, стоящих перед фирмой.

    Преподаватель:

    Вопрос 2. Какова главная цель коммуникаций?

    Студент:

    Главная цель коммуникаций — обеспечение понимания информации, которая движется по коммуникационным каналам.

    Преподаватель:

    Вопрос 3. Деловые совещания — что это?

    Читайте так же:  Деловое общение сотрудник сотрудник

    Студент:

    Деловые совещания — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения.

    Преподаватель:

    Вопрос 4. Дать краткую характеристику подготовки совещания.

    Студент:

    Подготовка совещания:

    1. Определение его необходимости и целесообразности. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией.

    2. Состав участников — составить список должностных лиц, компетентных по обсуждаемой проблеме.

    3. Назначить день и время проведения совещания. С 11 до 12 или с 16 до 18; среда или четверг.

    4. Место проведения — лучше кабинет руководителя организации. Удобная — трапециевидная форма стола или круглая, но обычная — прямоугольная.

    А теперь поучимся как проводить производственное совещание.

    Посмотрим производственную ситуацию и дадим оценку проведения делового совещания директором ЛПХ. (см. Приложение 8)

    Результат запишем в отчет (используем материал урока по теме «Деловое совещание» в конспекте).

    Зачитать результат оценки проведения делового совещания.

    Работу группы на практическом занятии считаю успешной, результативной, активной и оцениваю ее следующим образом: выставляются оценки всем принимавшим участие в учебной деятельности (не оценены 3 чел.)

    Подтверждением оценки по практической работе будет являться детальная проверка отчета, который студенты должны доработать и сдать.

    Оставшееся учебное время — на оформление и доработку отчета.

    Блог успешной Женщины

    • Гороскоп (3)
    • Дом (5)
    • Домашние животные (4)
    • Интересные факты (14)
    • Интимные отношения (12)
    • Карьера и работа (12)
    • Красота и здоровье (28)
    • Личные финансы (6)
    • Любовь и отношения (2)
    • Новости дня (27)
    • Новости о молодости (3)
    • Рецепты от знаменитостей (20)
    • Семья и дети (6)

    Популярное

    • Режим дня успешной женщины — 22 894
    • Об интимных отношениях в православной семье — 2 — 7 933
    • Обычные привычки, могут быть смертельно опасны. Передозировка повседневными продуктами. — 6 208
    • Одежда успешной женщины, ломаем стереотипы — 4 769
    • Сексуальные игры в постели, 10 правил. Прекрасный повод встряхнуться. — 4 324
    • Об интимных отношениях в православной семье — 3 298
    • Почему мужчина может не хотеть секса с женщиной. — 3 269
    • Генеральная репетиция парада Победы в Петербурге! — 2 827
    • Олигопептиды — эксклюзивное лекарство от старости — 2 621
    • Занятия по фейскультуре — 2 493

    • Гороскоп (3)
    • Дом (5)
    • Домашние животные (4)
    • Интересные факты (14)
    • Интимные отношения (12)
    • Карьера и работа (12)
    • Красота и здоровье (28)
    • Личные финансы (6)
    • Любовь и отношения (2)
    • Новости дня (27)
    • Новости о молодости (3)
    • Рецепты от знаменитостей (20)
    • Семья и дети (6)

    Уроки делового общения

    21 мая 2010 Опубликоывно в Карьера и работа

    Предположим вам необходимо провести важные деловые переговоры, от которых зависит благополучный исход серьёзного дела. Как правильно вести себя во время беседы? Для того чтобы не попасть впросак, необходимо проштудировать азбуку делового общения.

    Огромное значение во время деловых встреч имеет визуальный контакт и дистанция между партнёрами.

    «Смотрины»

    Глаза являются незаменимыми помощниками, благодаря которым мы получаем самую точную информацию об отношении говорящего к собеседнику и предмету разговора, поэтому старайтесь не упускать из вида выражение глаз своего компаньона. Статистика гласит, что для успешного исхода переговоров необходимо встречаться с ним взглядом не менее 60-70% времени общения.

    Некоторые западные бизнес тренеры рекомендуют направлять взор на переносицу и не опускать его ниже уровня глаз во время делового общения. А вот японцы считают прямой взгляд невежливым. При разговоре они смотрят под подбородок собеседника. Таким образом, глаза и лицо партнёра находятся в поле периферийного зрения. В России и на Западе подобный взгляд могут интерпретировать как незаинтересованный и даже странный.

    Считается, если человек увлечён разговором, его зрачки значительно расширяются, глаза «горят».

    Сантиметры доверия

    Оптимальным деловым расстоянием между партнёрами является расстояние около метра. Однако его можно назвать условным, ведь вы не будете вымерять количество сантиметров между собой и собеседником с помощью линейки.

    Если вы почувствуете благожелательный настрой и захотите продемонстрировать своё дружелюбие, можно приблизиться на полметра. Специалисты считают, что такая дистанция граничит с «личной зоной». Максимальная приближённость к этой территории поможет вам уловить эмоциональный тон собеседника и настроиться с ним на одну волну. А доверительное общение наилучшим образом скажется на эффективности сотрудничества.

    Сокращать дистанцию до четверти метра, общаясь с партнёром по бизнесу, не стоит. Это уже «интимная зона», проникновение в которую чревато возникновением чувства дискомфорта у одного из собеседников.

    Нюансы визуального контакта, а также тонкости, касающиеся дистанции в деловом общении, на первый взгляд могут показаться второстепенными деталями, не заслуживающими внимания. Однако опытные бизнесмены знают, что пренебрежение деловым этикетом может запросто стать причиной срыва сделки. Собираясь на переговоры, они стараются учесть максимальное количество тонкостей этого бизнес-процесса. Практически любая деталь может стать решающей и повлиять на выбор вашего собеседника.

    По материалам газеты «Качество нашей жизни»

    Искусство общения. Уроки общения

    Успешное общение с людьми — это радость, которая существенно облегчает жизнь. Но не все общительны от природы. Однако общение можно развить. Познакомимся с азами искусства общения. Вот несколько уроков успешного общения с людьми.

    Дар человеческого общения, как и все, что заложено в нас са­мой природой, необходимо развивать. Овладеть искусством общения для многих становится в наши дни чуть ли не профес­сиональной задачей, но не стоит паниковать по этому поводу. Надо просто запомнить одну принципиально важную вещь: здесь преуспевает лишь тот, кто умеет получать удовольствие от об­щения с людьми. Это — золотое правило, заменить которое не в состоянии никакие хитрости и уловки. Будь то дружеская бе­седа с коллегами по работе или торжественный прием, ищете ли вы приятных личных знакомств или стремитесь расширить деловые контакты — основной целью должно быть ваше соб­ственное удовольствие от общения. Лишь так вы найдете и но­вых друзей, и вашего возможного спутника жизни, и покрови­телей в карьере.

    Уроки общения

    Ваш первый шаг — с кого начать? Как в каждой игре, здесь важ­но решить, в какую компанию влиться, чтобы ощутить себя пол­ноправным гостем и разделить всеобщее ликование. Поэтому раз­думывая, к кому подойти, придерживайтесь элементарного и про­веренного на опыте принципа: чем больше людей, тем меньше риска все испортить.

    Существуют три основных метода.

    1.Метод «Я новенькая». Это чистосердечное признание сра­батывает, потому что практически всем знакомо ощущение не­ловкости и растерянности в незнакомой компании. К тому же оно дает чувство превосходства человеку, к которому вы обра­тились: ему предоставляется роль защитника, а это приятная роль. Важно, чтобы ваши слова звучали искренне. Поэтому к такой хитрости следует прибегать, только если вы действительно ни с кем из собравшихся не знакомы, — и не чаще двух раз за один вечер. Иначе вы просто рискуете лишиться доверия при­сутствующих.

    Читайте так же:  Как диагностировать депрессию

    2.Метод «Я своя» подобен тактике былого «втирания» в оче­редь: вы как можно незаметнее пристраиваетесь к кружку гос­тей, чтобы этого никто не заметил и не понял, что вы — «но­венькая». Если вы достаточно внимательны, то можете подклю­читься к беседе в подходящий момент, и всем покажется, что вы все время здесь были. Но если ваш маневр обнаруживают, то сразу решайтесь на реплику — реагируйте на то, что вы успели услышать, и вас автоматически примут за «свою». Собственно говоря, прием этот и заключается в том, чтобы держаться как «своя», будто вы провели с этими людьми не меньше часа. По­старайтесь быстро либо присоединиться к определенной груп­пе гостей и что-то произнести, либо переходите к другой, Но помните, что, если вам не хватит духу познакомиться с новы­ми людьми, вы рискуете так ни с кем и не заговорить, блуждая между стайками приглашенных. Вы не за этим сюда пришли. Не превращайтесь в привидение.

    3.Метод «А ты кто такой?» заключается в том, что вы можете подойти к одиноко стоящему гостю с каким-нибудь неожиданным вопросом. Этот проверенный способ позволяет сразу определить, с кем вы имеете дело.

    Однако присоединиться к беседе — отнюдь не самое трудное. Больше сил уходит на то, чтобы незаметно выпутаться. Порой оказывается просто невозможно отделаться от собеседника, и многие сдаются, обрекая себя на его компанию до конца вече­ра. Прелесть светского общения заключается в том, чтобы не­принужденно курсировать от одного гостя к другому. А для этого необходимо знать, в какой момент и каким образом можно «ме­нять стоянку».

    Оптимальное время светской беседы — от пяти до двадцати ми­нут на одного человека. И ни в коем случае не больше получаса. Даже если вам сейчас очень хорошо, нужно двигаться дальше. По­мните: вы здесь для того, чтобы знакомиться с новыми людьми, и чем больше знакомств — тем лучше. Дайте себе слово вернуться к интересному собеседнику после того, как познакомитесь с десят­ком гостей. Или возьмите у него визитную карточку и спросите, сможете ли вы встретиться в другое время. А вдохновение от этой встречи направьте на знакомство с новыми людьми.

    Прежде чем переходить от собеседника к собеседнику, точ­но определите, куда вы направитесь: к другой группе разгова­ривающих гостей, к столу с угощениями или в дамскую комна­ту. Это необходимо заранее продумать, т.к. ваши перемещения происходят на глазах у всех, а движение всегда привлекает вни­мание. Если, отойдя от собеседника, вы останавливаетесь, не зная, куда отправиться, вашу нерешительность в лучшем случае примут за растерянность, а этот эффект вам не нужен. Чем доль­ше вы остаетесь в одиночестве, тем сильнее будет ваше ощуще­ние отчужденности. Более того, видя вашу нерешительность, те, от кого вы отошли, могут подумать, что вы предпочитаете про­вести вечер в одиночестве, чем оставаться с ними, а это по меньшей мере невежливо.

    Помещение, по которому вы будете перемещаться, вы може­те осмотреть в тот момент, когда говорите сами, особенно если у вас лишь один-два собеседника. Невежливо отводить глаза, когда с вами говорят. Если вы окружены группой гостей, може­те спокойно оглядеть комнату, когда внимание не сосредоточено на вас. Постарайтесь, чтобы никто не заметил ваш взгляд в дру­гой конец зала: это означает, что здесь вам уже скучно.

    Выбрав один из следующих способов, вы можете с легкостью перейти от одной группы собеседников к другой.

    1.Ваше время истекло. Если в отношениях с людьми вы пред­почитаете откровенность, этот способ вам подойдет. Он действу­ет безотказно, если вы провели с людьми минут десять. Надо как можно искреннее сказать что-нибудь вроде: «Как с вами ни хо­рошо, а надо поприветствовать остальных» или «Я не хочу зло­употреблять вашим временем, к тому же со мной договорились о встрече».

    2.«Уход по-английски». Как вы догадались, это «втирание» на­оборот. Дождитесь момента, когда никто из собеседников с вами не говорит и не смотрит на вас в упор, и тихонько уходите. При этом будьте внимательны, чтобы отреагировать, если во время от­ступления разговор неожиданно коснется вас. Когда отойдете на достаточное расстояние, чтобы вас не заметили, вы можете ухо­дить.

    3.«Смена караула». Если к вашей группе гостей подошли но­вые собеседники и вступили в разговор и все внимание присут­ствующих переключилось на них, вы можете спокойно и неза­метно уйти.

    4.«Подставь ближнего». Может так случиться, что вам придет­ся слушать долгие, неинтересные рассуждения собеседников, при этом они будут обращаться непосредственно к вам. В таком слу­чае нет никакой возможности «уйти по-английски». Продолжая кивать и восторженно поддакивать, можно похитить кого-нибудь из соседней компании, с кем вы уже пообщались. Гут же пред­ставьте его вашему надоевшему собеседнику, будто вы оказываете им огромную услугу: у них масса общих интересов, и они обяза­тельно понравятся друг другу. Как только их взгляды встретятся, вы можете удалиться, не заботясь о конспирации. Но лучше, ко­нечно, уйти побыстрее, чтобы снова не оказаться втянутой в на­скучившую вам беседу.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    В следующий раз, когда появитесь в свете, не забудьте про эти советы. Главное, помните, что общение должно быть вам при­ятно.

    Источники


    1. Иванова, Ольга Сила баланса. Обретение себя и стабильного брака. Баланс тела-ума. Как научиться слушать и понимать свое тело (+ CD). Путь Четырех. Часть 1. Создайте баланс стихий в своей жизни (комплект из 3 книг) / Ольга Иванова , Ошо, Дебора Липп. — М.: ИГ «Весь», 2016. — 704 c.

    2. Верб, Л. Я. Под одним кровом. Советы семейного психолога / Л.Я. Верб. — М.: Питер, 2019. — 256 c.

    3. Браун Дэни Книга-тренинг по системе «Мужчины с Марса, женщины с Венеры» / Браун Дэни. — М.: Астрель, 2012. — 288 c.
    Уроки делового общения
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here