Условия делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Условия делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловое общение

Открывая свой бизнес или занимая должность директора или по ведению переговоров, человек должен обладать навыками делового общения. Это такой стиль разговорной речи, в котором есть свои особенности, культура, этика, психология. Различают несколько видов делового общения, которые зависят от целей и условий их проведения. Обо всем этом поговорим в интернет-журнале psytheater.com.

Что такое деловое общение?

Деловым общением называется такое общение, где люди обговаривают конкретные вопросы, пытаются достичь поставленных целей и взаимодействия, что связано с основными направлениями их рабочей деятельности с соблюдением определенных норм, правил и прочих направлений этикета. Деловое общение – одна из разновидностей общения между людьми, которая предполагается исключительно в деловых кругах.

Субъект или несколько субъектов пытаются достичь поставленных целей путем договоренностей с другими людьми, которые могут дать им то, в чем те нуждаются. Здесь каждая из сторон соблюдает определенные рамки и нормы, чтобы показать свою компетентность и деловитость.

Если человек демонстрирует навыки делового общения, тогда к нему более серьезно относятся. Профессионализм проявляется через умение человека общаться на нужном сленге.

Этика делового общения

Под этикой делового общения понимается понимание человека психологических, нравственных и национально-культурных отличий его оппонентов от него. В бизнесе можно встретиться с различными людьми. Порой необходимо уметь соблюдать нейтралитет к особенностям личностного характера, которые зависят от опыта и культурных традиций другого человека.

Также деловой человек должен уметь четко высказывать свои мысли, аргументировать предложения, понимать собеседника, находить выходы в ситуации несогласия. Этому могут поспособствовать умение соблюдать доброжелательный тон, вести беседу, слушать собеседника, производить хорошее впечатление.

Деловой человек должен соблюдать два принципа:

  1. Утилитаризма – любое нравственное общение должно подводить всех собеседников к желаемому результату.
  2. Нравственного императива – моральные решения не зависят от конкретного следствия.

Собеседники должны испытывать искренний интерес к тому, на какую тему они ведут беседу. Только таким образом можно найти общий язык, где оппоненты пытаются достичь максимальных выгод для себя, не ущемляя выгоды партнеров.

Естественно, в деловом общении собеседники собираются исключительно ради каких-то целей. Просто так пообщаться люди не собираются. Причем целей может быть очень много. В деловой сфере партнеры зачастую устанавливают длительные контакты. Таким образом, умение договариваться и достигать целей всех сторон позволяет устанавливать продолжительные связи.

Обычно деловые партнеры предоставляют информацию, совершают какие-то действия, меняются ролями или дополняют свои услуги. Таким образом, общение происходит не однократно, а постоянно.

Психология делового общения

Во время общения человек делится своими мыслями, идеями, чувствами, эмоциональными переживаниями, возможными действиями и последствиями. При деловом общении акцент ставится на деятельности компаний. Деятельность становится ключевым фактором, который интересует оппонентов или может заинтересовать.

Чтобы установить длительные отношения с партнерами, необходимо ориентироваться не только на те действия, которые могут принести вашей компании выгоду, но и на его особенности, менталитет, культуру. Придется изучать партнера, чтобы понимать, какие действия могут быть совершены, какие могут возникать трудности, как эффективно договариваться и т. д.

Чтобы психологически расположить к себе собеседников, необходимо изучать множество приемов. Самыми известными являются:

  1. Имя партнера. Если обращаться к оппоненту по имени, то можно зафиксировать его внимание.
  2. Отзеркаливание, то есть повторение его действий, поз, интонации голоса.
  3. Грамотность. Чем более грамотно и богато построена речь, тем более интересно собеседнику общаться.

перейти наверх

Культура делового общения

Деловое общение имеет свою культуру. Человек должен четко придерживаться ее, чтобы произвести приятное впечатление на собеседника. Основными направлениями культуры делового общения являются:

  1. Доброжелательность к собеседнику.
  2. Отсутствие влияния настроения на речь и общение.
  3. Заинтересованность темой.

Человеку следует соблюдать определенные рамки, чтобы показать свой профессионализм. Все-таки следует обращать внимание на человеческий фактор. Порой оппоненты оценивают собеседников не по тому, о чем они говорят, а по тому, как они это говорят. Если соблюдается грамотность, терминология и разнообразие предложений, тогда человек становится более интересным.

Деловое общение присутствует во всех кругах рабочей сферы. Оно используется во многих форматах, поэтому каждому деловому человеку следует изучать правила и культуру данного вида переговоров, у которого всегда будет цель, ограниченность во времени и интервальность.

Особенности делового общения

Особенностью делового общения является регламентированность, то есть наличие определенных рамок, норм, установок, которые должны соблюдаться абсолютно любым человеком. Выделяют нормы и наставления:

  1. Нормы – это правила, которые действуют между собеседниками одного уровня статуса.
  2. Наставления – вертикальное общение, когда высший по статусу человек может выдавать указания и рекомендации индивиду ниже по статусу.

Регламенту должны следовать абсолютно все люди, которые находятся в деловых отношениях. Здесь придерживаются следующих правил:

  1. Знакомство с оппонентом, чтобы понять его цель визита, имя и пр.
  2. Постижение сути встречи, когда собеседник говорит о том, почему он к вам обратился.
  3. Обсуждение вопроса, где вы высказываете свое мнение.
  4. Решение вопроса, если это возможно.
  5. Завершение контакта, то есть прощание с собеседником.

перейти наверх

Язык делового общения

В деловом общении имеется своя терминология, которая включает определенные слова, использующиеся исключительно в данной сфере. Каждая деятельность имеет свою терминологию. В деловом общении важно знать ту терминологию, которая используется как в области вашей деятельности компании, так и вообще в деловых переговорах.

Язык выбирается исключительно по целям и месту проведения. В зависимости от того, какую позицию вы отстаиваете, вы используете тот или иной язык. Естественно, в деловой коммуникации отсутствуют жаргоны и лексикон обыденной жизни. Здесь следует использовать исключительно те слова, которые соответствуют деловому общению и теме, которая обсуждается.

Язык необходимо знать каждому деловому человеку, который хочет проявить себя как профессионала. Также следует понимать, что оппонент может использовать терминологию, которую вы должны понимать, а не каждый раз переспрашивать его, что он сказал.

Виды делового общения

Деловое общение происходит на многих уровнях и через различные каналы, вот почему выделяют его несколько видов:

  1. Вербальное – когда партнеры передают на устных словах свои идеи.
  2. Невербальное – когда партнеры считывают жесты, мимику, позу друг друга, чтобы понять истинность сказанного им.
  3. Прямое – когда партнеры общаются при непосредственной близости. Так происходит, например, при личной встрече.
  4. Непрямое – когда деловое предложение передается в письменной форме, которое тоже требует знаний написания официального письма.
Читайте так же:  Исцеление депрессии

В зависимости от того, как проходит деловое общение, выделяют его формы:

  • Деловая переписка – письменное общение через запросы, письма, заявления и пр.
  • Беседа – устное обсуждение волнующих тем при личной встрече.
  • Совещание – сбор рабочего коллектива для обсуждения насущных тем, где главным говорящим остается начальник.
  • Переговоры – постановка целей и решение ситуации с лицами равными по статусу. Оппоненты могут выдвигать свои требования, при которых они согласны выполнить то, что от них просится.
  • Публичное выступление – совещание, где лидер выдает определенную информацию на конкретную тему. Здесь обычно работники молчат и получают информацию, лишь в конце обсуждения задавая дополнительные и уточняющие вопросы.
  • Пресс-конференция — устное выступление одного человека, которого слушают и задают вопросы лица из его коллектива, журналисты и пр.
  • Спор – когда между оппонентами возникают непримиримые взгляды или разногласия, которые теперь следует устранить.

перейти наверх

Правила делового общения

Деловое общение подразумевает профессионализм того, кто был послан в качестве главного переговорщика или собеседника. Он должен соблюдать правила:

  1. Разборчивая и четкая речь, которая понятна собеседникам.
  2. Средний темп речи. Медленная речь может усыпить и быть неинтересной, а быстрая речь может быть непонятной собеседникам.
  3. Отсутствие монотонности, чтобы не вызвать скуку.
  4. Соблюдение иерархии между собеседниками, если она присутствует.
  5. Понимание своей цели и решение ситуации.

перейти наверх

Стили делового общения

Деловое общение используется всеми людьми, которые работают. Общение начальника и подчиненных, общение между деловыми партнерами, даже разговор между клиентом и сотрудником компании предполагают соблюдение делового стиля. Он в свою очередь делится на:

  1. Манипулятивный стиль – когда партнер относится к собеседнику как к инструменту достижения своей цели.
  2. Ритуальный стиль – когда партнеры соблюдают некоторые ритуалы при общении между собой для создания нужной атмосферы и имиджа.
  3. Гуманистический стиль – когда партнеры стараются понять и поддержать друг друга, чтобы совместно решить ситуацию.

перейти наверх

Для чего в итоге нужно деловое общение?

Люди абсолютно любых кругов и сословий должны обладать хотя бы элементарными навыками делового общения. Зачем оно нужно обычному работнику? При прохождении собеседования на работу человек тоже должен придерживаться определенного делового этикета, чтобы показать себя как профессионала и культурного работника.

Что же касается лиц, которые ведут переговоры, являются директорами, руководителями или бизнесменами, им точно нужно знать все правила и нормы делового общения. Без этого они не смогут завоевать расположения к себе у лиц, которые будут принципиально придерживаться официального стиля общения.

Деловое общение показывает человека как образованную личность, с которой можно иметь дело, поскольку она затратила силы на то, чтобы получить определенные знания, демонстрирует свои навыки и хотя бы на уровне общения уже вызывает уважение. Люди, которые используют деловое общение, достигают больших успехов в рабочей сфере, нежели лица, которые пренебрегают данной культурой языка.

Значение делового общения.

Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей. Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.

Менеджер — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности. Коммуникации в деятельности менеджера занимают более 60% рабочего времени. Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности — это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления. Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении.

«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», — говорят предприимчивые американцы. Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта, компании «Форд и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общаться с ними».

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми.

В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»).

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми.

Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

Итак, деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.

В этом определении подчеркивается цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организациёй производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Участники делового общения — это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Читайте так же:  Компетентность в деловом общении это

Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.

Деловое общение: понятие, содержание, виды

Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Деловое общение — общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, правоохранительной и т.д. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Предметом делового общения является дело. Содержание делового общения — социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Цель делового общения — организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Общение состоит из трех взаимосвязанных сторон:

— перцептивной — процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

— коммуникативной (информационной) — процесса обмена информацией;

— интерактивной — процесса взаимодействия людей в общении.

Общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей.

Выделяют следующие виды взаимодействия:

— групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),

Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов. Виды делового общения:

— Повседневное служебное общение, включая встречи, переговоры, совещания, приемы и др.

— Специфическое общение, включая такие формы, как «по вертикали» и «по горизонтали», деловые контакты с гражданами и др.

— Экстремальное общение, включая общение в конфликтных ситуациях и экстремальных условиях.

— Невербальное и неспецифическое общение, включая публичные выступления и контакты, деловую переписку, общение разного типа (телефон, радио, телевидение, интернет и т.п.) и др.

Во всех видах общения большое значение имеют частности, входящие в этикетные правила общения, такие как культура речи, стиль поведения, культура языка, внешнего вида. Для каждого из этих элементов существуют свои правила. Так же как, каждый вид имеет свои нормы, принципы, правила.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности Основные направления деятельности сотрудников органов безопасности см.: Федеральный закон от 3 апреля 1995 г. № 40-ФЗ «О федеральной службе безопасности»., связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Неотъемлемым качеством человеческой активности является ее организованность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности — выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

Это относится и к деятельности сотрудников органов безопасности. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами В своей деятельности сотрудники органов безопасности, не имея своего «Кодекса чести», руководствуются принципами, изложенными в Указе Президента РФ от 12.08.2002 №885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих», которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми.

Сотрудники органов безопасности с одной стороны государственные служащие и с другой, в основной массе, военнослужащие. Поэтому в своей деятельности они должны руководствоваться Уставами Вооруженных сил и общими принципами служебного поведения государственных служащих, а также приказами Директора, регламентирующими поведение сотрудников органов безопасности. Уставы Вооруженных сил определяют взаимоотношения между военнослужащими, регулируют проведение определенных церемоний, устанавливают определенную форму одежды. «Военнослужащий должен соблюдать правила воинской вежливости, поведения, выполнения воинского приветствия, ношения военной формы одежды и знаков различия» Устав внутренней службы Вооруженных сил Российской Федерации, утвержденный Указом Президента РФ от 10.11.2007№1495, часть 1, глава1, п.19. А в принципах записано о соблюдении норм служебной, профессиональной этики и правил делового этикета Указ Президента РФ от 12.08.2002 №885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих», п.2.

Одним из специфических направлений деятельности сотрудников является оперативная работа, которую с этической точки зрения следует «рассматривать как моральный компромисс, на который общество вынуждено идти для достижения благородных целей борьбы с преступностью, но который, тем не менее, предполагает, что в любом случае средство должно быть адекватно цели» Этика сотрудников правоохранительных органов: Учебник, М.: Щит-М, 2005, с. 428. Нормативно-правовые акты, регламентирующие эту деятельность, не содержат, да и не могут содержать, полный перечень предписаний поведения оперативного работника. Особенностью делового общения данных сотрудников является не только соблюдение конспирации, общение с людьми с небезупречной нравственностью, а также привлечение граждан к участию в проведении оперативно-розыскных мероприятий и многое другое. Все это накладывает особый нравственно-психологический отпечаток на характер делового общения, и ставит оперативного работника перед нравственным выбором.

Поэтому этика делового общения является одной из важнейших форм профессиональной этики, т.к. главным фактором здесь являются люди.

Подытоживая, формулируем, что деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. — М.: РАГС, 1998, с 160.

Общие правила эффективного делового общения

В деловом общении взаимосвязаны личные и общественные интересы. Указанная взаимосвязь отражается в понятии деловой культуры.

Развитая деловая культура включает в себя два уровня: овладение культурой делового общения и осознание социальных основ деловой культуры. К таким основам относится осознание деловыми людьми социальной ответственности перед обществом, партнерами, потребителями и сотрудниками. Поэтому в деловой культуре цивилизованного общества преобладают такие ценности, как созидательность (эффективность и расширение производства, гибкость, планирование будущего); творческая самостоятельность и независимость; ориентация на соблюдение этического кодекса бизнесмена, основанного на чувстве ответственности, которое распространяется сначала на себя, затем на ближайших людей и, наконец, на общество в целом (Е.Н. Емельянов, С.Е. Поварицына. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. С.458).

Читайте так же:  Деловой этикет юриста

Деловое общение направлено на реализацию принципа единства личностных, профессиональных и общественных интересов. В содержание понятия культура делового общения входят: освоение психологии партнерских взаимодействий, соответствующих ей коммуникативных приемов; формирование навыков организационной культуры; развитие культуры мышления и деловой речи.

Уровень культуры делового общения четко проявляется в освоении трех групп правил, способствующих повышению эффективности делового общения. К ним относятся правила коммуникативного этикета, коммуникативного взаимодействия и правила самоподачи (см. Жуков Ю.М. Указ. соч.).

Правила коммуникативного этикета определяют порядок обращения и представления, способы именования, форму обращения, нормы поведения в целом. Выполняя правила делового этикета, партнер как бы предъявляет свидетельство своей коммуникативной правомочности. Игнорирование этих правил и норм отстраняет человека от участия в общении.

Правила согласования коммуникативного взаимодействия определяют сам тип общения. Каждый тип общения имеет свой коммуникативный кодекс. Основу кодекса составляет соответствующий принцип поведения субъектов общения. Деловое партнерское взаимодействие регулируется принципом кооперативности: «Твой коммуникативный вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора». Содержание данного принципа раскрывается в следующих правилах:

Ø правило необходимости и достаточности информации («говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»);

Ø правило качества информации, то есть истинность высказываний;

Ø правило соответствия высказываний теме, стадии обсуждения проблемы;

Ø правило стиля, то есть ясность, определенность высказываний;

Ø необходимость учета индивидуальных особенностей партера в интересах дела.

Правила самоподачи создают впечатление у собеседников и являются эффективным средством организации собственного поведения в различных типах и ситуациях общения, способствуют формированию имиджа делового человека (см. работы Д. Карнеги).

Для повышения собственной коммуникативности рекомендуется регулярный тренинг (по Юсупову И.М.):

Ø входя в контакт со знакомым человеком, фиксируйте изменения, произошедшие с ним со времени вашей последней встречи;

Ø заставьте себя при встрече первым заговорить с неприятным Вам человеком;

Ø заставьте себя выслушать говорящего до конца;

[1]

Ø максимально увеличьте число своих публичных выступлений;

Ø стремитесь исправлять имеющиеся недостатки своей коммуникативной деятельности.

Стили общения (Часть 2) / ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ (основные положения)

ЗАНЯТИЕ 1. Общие понятия курса.

Виды и приемы делового общения

В нынешних условиях, когда конкуренция во всем мире день ото дня усиливается, деловой этикет, умение вести деловое общение становятся важными факторами, определяющим преуспеяние или, наоборот, провал деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы, организации.

Видео (кликните для воспроизведения).

Дейл Карнеги писал в 1936 году: “Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми”.

Трудно сказать, сколько денег теряется ежегодно и сколько рушится карьер из-за неправильного поведения или невоспитанности сотрудников. Сознавая, какие выгоды это может принести в будущем, японцы тратят на обучение этикету и консультации по этому вопросу для служащих 700 миллионов долларов в год, так как они подсчитали, что нарушения этикета и безграмотность в деловом общении оборачиваются для компаний многомиллиардными убытками. Это и потерянные рынки сбыта, и несостоявшиеся сделки.

Из-за пренебрежения этикетом и правилами делового общения вы можете не попасть на желаемое вакантное место.

Стремление к успеху — один из важнейших мотивов человеческой деятельности. Стать деловым человеком, сделать карьеру, хотят многие, но добиваются своего — единицы. И отнюдь не все эти единицы обладают выдающимся умом или способностями. Просто они лучше других познали внутренние законы в той области, где они мечтали продвинуться, сумев обратить их себе на пользу.

Понятие делового общения

Что же понимается под деловым общением?

Деловое общение — это общение между собеседниками для достижения деловой, то есть предметной или информационной цели.

В таком смысле деловому общению противостоит светское и развлекательное общение, которые не ставят предметных или информационных целей, а предполагают лишь коммуникативные цели — установление, поддержание, развитие, сохранение контакта, возобновление контакта.

К деловому общению относится:

производственное общение коллег в коллективе

общение на совещаниях и в процессе переговоров

в официальных местах (учреждение, магазин, справочное бюро, железнодорожная касса и т.д.)

Деловое общение выступает в устной и письменной форме (в последнем случае говорят о деловой переписке, деловом письме) и может носить как официальный, так и неофициальный характер.

Сферы делового общения: производство, быт, общественные отношения, политика, межличностные отношения.

В узком смысле под деловым общением понимают чисто производственное общение — речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Деловое общение реализуется в различных формах(жанрах):

деловой разговор (обычно краткий, в бытовых ситуациях) – для координации действий;

деловая беседа – для решения конкретной производственной проблемы;

деловой спор – для решения спорного производственного вопроса;

деловое (производственное) совещание – выработка коллективного мнения, решения;

диспетчерское совещание – информация смежников о делах остальных;

деловые переговоры – для координации совместной деятельности;

собрание – для обсуждения информации, выработки мнения;

отчет перед руководством – информация о деятельности, выполнении поручений;

брифинг, инструктивное совещание – сообщение информации, инструктаж;

научная конференция – обмен научными результатами;

рекламирование – для увеличения спроса, продвижения товара;

бытовой диалог – для решения текущих повседневных проблем (в магазине, семье).

В ходе делового общения используются отдельные конкретные речевые жанры:

аргументация и др.

Основная форма делового общения – деловая беседа.

Под деловой беседой в узком смысле понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Читайте так же:  Как вывести человека из депрессии

В широком смысле слова под деловой беседой понимают любую беседу представителей каких-либо организаций или частных лиц, имеющую целью достижение какой-либо деловой (предметной ) цели.

Функции деловой беседы:

совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

поддержание деловых контактов.

Основными этапами деловой беседы являются:

начало беседы (установление контакта); задачи: установить контакт с собеседником, создать благоприятную атмосферу, пробудить интерес собеседника);

изложение и обоснование своей позиции;

выяснение позиции собеседника;

совместный анализ проблемы (аргументирование выдвигаемых положений, опровержение замечаний, устранение сомнений, поиск вариантов);

Для того, чтобы наше деловое общение было успешным, необходимо:

знать законы общения и уметь ими пользоваться;

знать приемы речевого воздействия на собеседника и уметь ими пользоваться:

знать нормы делового этикета и уметь ими пользоваться.

Умение вести деловое общение – важнейшее условие эффективной деятельности предпринимателя, руководителя и вообще любого профессионала, поскольку большинство результатов деятельности отдельного человека в современном обществе невозможно без участия в его деятельности других людей, с которыми необходимо взаимодействовать.

Какое деловое общение является эффективным?

Эффективность делового общения — это достижение информационной и/или предметной цели и сохранение равновесия отношений между собеседниками.

Напомним, что если мы не сохранили равновесие отношений, а цели добились, то общение может быть результативным, но не эффективным. Так тоже иногда бывает, но результативное общение может иметь разовый характер и не должно стать привычным в деловом стиле человека, поскольку цивилизованные отношения между людьми в обществе требуют эффективного общения как основы деловых отношений.

Таким образом, эффективность делового общения не отличается от эффективности остальных видов общения. Различие в том, что результат делового общения всегда предметен, ориентирован на немедленное практическое применение, использования, а результат развлекательного, дружеского, светского общения коммуникативен, ориентирован на отношения, создание положительного эмоционального климата, формирование положительных эмоций у участников общения.

Условия делового общения

01.12.14 —>Незыблемые правила делового общения

Незыблемые правила делового общения

Работа занимает практически половину жизни человека, с этим очень трудно поспорить. Каждый день 93% работоспособного населения мира встают по будильнику, одеваются, выпивают чашечку ароматного кофе и идут на “любимую” работу.

А зачем? У каждого свой мотив. Большинство рассматривают работу как источник средств к существованию, проще говоря, зарплаты. Есть и такие сотрудники, которые стремятся к карьерному росту и не могут долго работать на одной позиции. Они знают себе цену и готовы заниматься своим самосовершенствованием, повышать свою квалификацию ради новых достижений. Увы, существует и третья категория работников, так называемые “наблюдатели”. Почему именно наблюдатели? Потому, что они сидят на рабочем месте и томно наблюдают за стрелкой часов, когда она даст сигнал об окончании рабочего времени.

В этой статье мы рассмотрим правила делового общения, которого должны придерживаться все работники, независимо от того, в какую из вышеуказанных категорий они попадают. Эти правила создавались не за один день, а формировались на протяжении столетий, что не дает усомниться в их особой важности.

Незнание правил делового общения сотрудниками компании приводит к многочисленным трудностям в переговорах с поставщиками, клиентами и партнерами по бизнесу, становится настоящим камнем преткновения при продвижении продукта компании на рынке и даже портит имидж компании. И уж точно не стоит напоминать о том, что без знания и четкого соблюдения правил делового общения сотруднику закрыта возможность карьерного роста.

Итак, перейдем к разбору правил делового общения и этикета, которые помогут Вам решить не только свои личные задачи, но и помогут Вашей компании добиться успеха:

1. Не следует говорить лишнего.

Независимо от того, насколько доверительные отношения у Вас выстроились с собеседником, есть темы, полностью запрещенные для обсуждения. Примером таких тем является личная жизнь сотрудников компании, уровень оплаты труда, а также прочая информация, являющаяся корпоративной тайной и не подлежащая огласке.

Прежде, чем начать обсуждать с собеседником какой-либо вопрос, Вам следует разобраться, кто стоит перед Вами, и имеете ли Вы право говорить с собеседником на эту тему. Если Вы наверняка не уверены в том, что такое право у Вас есть – лучше воздержитесь от разговора или переведите его тему. Порой лучше сто раз подумать, а уж после говорить, чем болтать без умолку и все, что вздумается.

2. Пунктуальность – превыше всего.

[3]

Если Вы дали обещание прийти на встречу в строго определенное время, либо выполнить задачу к такому то сроку – сделайте это. Бывают ситуации, когда Вы не сумели рассчитать время выполнения работы, и произошла задержка – от этого не застрахован никто. Допустим, это случилось раз или два, это вполне нормально. Однако, если подобные задержки носят систематический характер, это будет свидетельствовать о Вашей непунктуальности. Расплата за непунктуальность приходит очень быстро – начальство осознает, что на такого сотрудника нельзя положиться, потому не доверяет ему срочную, важную и ответственную работу. В лучшем случае такой работник сидит на своем месте без карьерного роста на протяжении нескольких лет, а в худшем ему находят замену.

Как всегда выполнять срочные задания вовремя? Ответ прост – выделяйте на него время с некоторым запасом, ведь не секрет, что во время работы могут возникнуть определенные проблемы, на решение которых понадобится дополнительное время.

3. Одевайтесь так, как принято в Вашей компании.

Вы обожаете носить обтягивающие джинсы, но в Вашей компании принят деловой стиль одежды. В таком случае забудьте о джинсах. Безусловно, одежда должна подчеркнуть Ваш безупречный вкус, но при этом не стоит особенно выделяться среди других сотрудников. Если же у Вас на сегодня назначена деловая встреча, наденьте свой лучший деловой костюм. Это позволит произвести правильное впечатление на собеседника.

4. Забудьте о “ТЫкании”.

Правилами делового общения предусматривается использование местоимения “Вы” вместо привычного нам по повседневному общению “Ты”. Даже если Вы прекрасно знакомы с собеседником, но при этом кроме Вас на встрече присутствуют еще несколько людей, обращайтесь ко всем собеседникам на “Вы”. Так Вы продемонстрируете культуру делового общения, не нарушите дисциплины и сможете соблюсти служебную дистанцию.

5. При общении с коллегами и партнерами оставляйте посторонние мысли вне работы.

Возможно, у Вас в семье случилась какая-то неприятность, либо у Вас просто сегодня дурное настроение – это не должно распространяться на Вашу работу.

Помните о том, что на работе Вы не Иванов Иван Иванович, а менеджер Иванов, который является лицом, представляющим компанию. От того, насколько Вы будете приветливы и вежливы с партнерами, напрямую зависит, заключат они контракт с Вашей компанией или нет. Потому на работе руководствуйтесь в первую очередь интересами компании. Будьте приветливы, вежливы, улыбайтесь людям и поддерживайте отличное настроение у всех, кто находится рядом с Вами.

Читайте так же:  Курпатов депрессия раздражительность

6. Следует всегда дослушивать собеседника до конца.

Только если Вы убедились в том, что собеседник закончил свою мысль и ждет от Вас ответной реакции – начинайте говорить. В противном случае любые попытки перебить собеседника продемонстрируют полное незнание Вами правил делового общения.

Кроме того, Вы должны не просто делать вид, что слушаете другого человека, но и действительно слышать его. В любой момент он может остановиться и спросить Вас “А каково Ваше мнение на этот счет?”. Желательно, чтобы Вам было, что сказать. И помните, в деловой беседе преимущество всегда имеет не тот, кто говорит, а тот, кто внимательно слушает.

7. Вас раскритиковали? Спокойно отреагируйте на критику.

Не следует кричать: “Кто? Я? Да ты на себя посмотри!” и прочие неприятные Вашему собеседнику фразы. Естественно, в большинстве случаев мы считает критику в свой адрес необоснованной и высказанной для того, чтобы сбить нас с пути истинного. Тем не менее, даже если Вы считаете эту критику незаслуженной, Вам следует спокойно отреагировать и принять ее к сведению. Только тогда Вы сможете определить, насколько критика соответствует действительности и сделать правильные выводы.

[2]

Если же Ваш собеседник высказывает критику с целью вызвать в Вас агрессию и попытаться Вами манипулировать, Ваша спокойная реакция спутает ему все карты.

8. Никаких жаргонных слов.

Для того чтобы Ваш собеседник понял весь смысл Вашей беседы, Вам следует общаться на понятном ему языке. Возможно, некоторые из жаргоннх слов и будут знакомы Вашему собеседнику, но их употребление в деловой речи является неприемлемым. Ведь именно этим разговор двух деловых людей о серьезных вещах и отличается от беседы двух продавщиц, стоящих за прилавком в отделе “Бакалея”.

9. Соблюдайте телефонный этикет.

О сотрудниках компаний судят не только по их способностям в межличностном общении, но и по умению вести телефонные переговоры. Страшно смотреть на то, как некоторые менеджеры набирают номер своего потенциального клиента и начинают бубнить что-то себе под нос, либо выдерживают такую паузу, что клиент успевает уснуть.

Чтобы избежать подобных проблем, следует подготовиться к важным телефонным переговорам заранее. Напишите на бумаге список вопросов, которые Вы хотели бы задать своим клиентам, а также уточните все даты, имена и время, которые могут понадобиться Вам в переговорах. И, естественно, настройтесь на конструктивный разговор, ведь от правильного настроя зависит 85 % общего успеха.

10. Деловой этикет начальника.

Каждый начальник должен относиться к подчиненным одинаково справедливо, никого не отвергая от себя, но и соблюдая разумную дистанцию. Если сотрудник выполнил задачу не вовремя, либо не так, как этого требовал начальник, последний не должен устраивать публичную порку. Ему следует пригласить своего подчиненного в кабинет и обсудить проблему с глазу на глаз.

Начальник должен не просто четко и понятно отдать приказ, но и контролировать процесс его исполнения и получать от сотрудника обратную связь. Также начальник должен давать сотруднику право проявлять инициативу. Если у подчиненного имеется идея по улучшению работы компании или собственная точка зрения на рассматриваемую проблему, лучше всего будет дать сотруднику право высказаться. Что касается помощи подчиненным в решении вопроса, начальнику следует быть открытым и дать совет, если он потребуется, но при этом не решать задачу за сотрудника.

11. Помните о ненужных жестах при встрече.

Единственный жест прикосновения к собеседнику, разрешенный в бизнес среде – это рукопожатие. Никаких похлопываний по плечу, поцелуев и жарких объятий быть просто не должно, только если встречаются хорошие знакомые или близкие родственники, каждый из которых не возражает против подобного способа приветствия.

Что касается самого рукопожатия, оно должно быть уверенным и в меру крепким. Ваша рука не должна быть влажной, холодной и апатичной. Не сжимайте руку собеседника со всей силы и не трясите ее в своей руке.

12. Никогда в разговоре не клеймите своих конкурентов.

Это просто невежливо, да и не придаст Вам никаких преимуществ. Говорить о конкурентах в негативном свете – значит вести нечестную игру, из которой будет очень трудно выйти победителем. Помните о том, что у Вашей компании имеются преимущества, на которых и следует сосредоточиться вместо того, чтобы перечислять недостатки других компаний.

13. Всегда будьте честны во время деловой беседы.

Как правило, ложь и попытки приукрасить существующую ситуацию вычисляются в течении нескольких минут, а то и секунд. Потому, в процессе деловой беседы не пытайтесь солгать. Возможно, у Вас это выйдет, и Вы добьетесь намеченной цели, но рано или поздно правда всплывет наружу и тогда Ваш партнер не захочет иметь с Вами никаких дел. Честность и открытость являются основами успешных деловых отношений, не следует об этом забывать.

Видео (кликните для воспроизведения).

14. Будьте терпимы к мнению собеседника, если оно не совпадает с Вашим мнением.

Даже если Вы на 100 % убеждены в собственной правоте, позвольте собеседнику высказаться. Каждый человек имеет право на собственное мнение. К тому же, часто Ваше решение проблемы кажется собеседнику не столь очевидным. Задача же любых переговоров состоит в том, чтобы найти взаимовыгодное для обеих сторон решение, а не пытаться убедить кого-либо в собственной правоте.

Источники


  1. Муратов, С.А. Встречная исповедь. Психология общения с документальным героем. Учебное пособие для вузов / С.А. Муратов. — М.: Юрайт, 2018. — 279 c.

  2. Свияш, А.Г. Советы брачующимся, забракованным и страстно желающим забраковаться / А.Г. Свияш. — М.: АСТ, 2015. — 203 c.

  3. Эпштейн, Михаил Sola amore. Любовь в пяти измерениях / Михаил Эпштейн. — М.: Эксмо, 2011. — 496 c.
Условия делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here