Задача делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Задача делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Деловое общение

Разделы: Экономика

Цели занятия:

    образовательная: учить владеть техникой телефонных разговоров, служебных приемов, деловых совещаний.

  • развивающая: оценивать, анализировать, делать выводы.
  • воспитательная: показывать значимость для будущей практической деятельности.
  • Вид занятия: закрепление и систематизация знаний по практическому решению производственных ситуаций.

    Оснащенность: производственные ситуации, рекомендации.

    Актуализация опорных знаний по 1 заданию.

    Фронтальный опрос:

    1. Что такое общение?

    2. Назовите частные проявления делового общения.

    3. Какова роль телефона в современной жизни?

    4. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?

    Выполнение практической работы.

    Задание № 1. Оценить этикет делового общения по телефону.

    Выполнение практического задания № 2.

    1. Просмотр видеоролика.

    2. Ответить на вопросы.

    3. Составить словесный портрет деловой женщины.

    Актуализация опорных знаний по 3 заданию.

    1. Служебный прием — что это?

    2. Какова главная цель беседы?

    3. Почему актуален вопрос приема на работу?

    4. Что главное при прохождении собеседования?

    Выполнение практического задания № 3.

    Дать оценку правильности ведения служебного приема.

    Актуализация опорных знаний по 4 заданию.

    Фронтальный опрос:

    Вопросы:

    1. Что является главным в работе менеджера?

    2. Какова главная цель коммуникаций?

    3. Деловое совещание — что это?

    4. Дать краткую характеристику подготовки совещания.

    Выполнение практического задания № 4.

    1. Посмотреть производственную ситуацию «Деловое совещание».

    2. Дать оценку проведения делового совещания директором ЛПХ.

    3. Результат решения заданий оформить отчетом.

    Подведение итогов работы.

    На столах лежат задания на практическую работу и план ее решения.

    Тема:

    Деловое общение.

    Цель:

    знать:

    • правила деловой беседы, переговоров, совещаний;
    • условия эффективности общения;

    научиться:

      владеть техникой телефонных разговоров, служебных приемов, деловых совещаний

    Задание № 1.

    Оценить этикет делового общения по телефону.

    Задание № 2.

    Составить словесный портрет деловой женщины.

    Задание № 3.

    Дать оценку правильности служебного приема.

    Задание № 4.

    Дать оценку проведения делового совещания директором ЛПХ.

    Результат решения заданий оформить в письменной форме отчетом.

    Преподаватель: Вопрос 1.

    Что такое общение?

    Студент:

    Общение — это передача мыслей, эмоций или отношений одного или нескольких человек другому или другим лицам.

    Преподаватель:

    Вопрос 2. Назовите частные проявления делового общения?

    Студент:

    Служебный прием, переговоры, беседа, дискуссия, спор — это частное проявление делового общения, которое занимает 60-80% рабочего времени менеджера.

    Преподаватель:

    Вопрос 3. Какова роль телефона в современной жизни?

    Студент:

    Невозможно представить современную деловую жизнь без телефона. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, заключаются договора.

    Преподаватель:

    Вопрос 4. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?

    Студент:

    человечество разговаривает по телефону уже более века.

    Искусство ведения телефонных разговоров заключается в том, чтобы в минимально короткий отрезок времени сообщить все, что следует и получить ответ.

    Давайте попробуем выяснить: правильно ли мы говорим по телефону?

    Предлагаю Вам привести примеры телефонных разговоров:

    Приводят примеры.

    Итак, мы прослушали телефонные разговоры и давайте оценим их с точки зрения:

    а) правильности построения разговора

    б) этикета делового общения по телефону

    в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров

    Кто что заметил.

    Подведем итог общения: как Вы убедились, телефонный разговор был построен неправильно.

    Попробуем научиться правильно говорить по телефону.

    Задание 1. Оценить этикет делового общения по телефону и данные оценки занести в отчет по практической работе (при этом использовать рекомендации по ведению телефонного разговора).

    Представить студентам возможность зачитать оценки телефонного разговора.

    К заданию № 1: Рекомендуется действовать в следующем порядке; речевые правила и особенности телефонных разговоров; некоторые правила этикета при ведении телефонных разговоров; прочие советы. (см. приложение 3)

    Внимание на экран!

    Посмотрим фрагменты из фильма «Служебный роман» и видеоролика «Прогноз погоды» и озадачим себя для ответа на вопросы:

    1. Как изменился образ деловой женщины?

    2. С какой деловой женщиной приятнее общаться?

    3. Какой тип коммуникаций присутствует?

    Посмотрели и отвечаем на вопросы.

    На все случаи жизни есть писанные и неписанные правила общения, но деловая женщина, прежде всего — личность, которой не чужда любовь.

    Яркие, сильные чувства движут личность, вдохновляют и одухотворяют к достижению успеха, взлету творческой мысли, блестящей карьере.

    Личность, карьера, успех — понятия неразделимые.

    И дай Бог, чтоб Вы были любимыми и любили.

    Особое внимание уделим правилам поведения на работе женщин, т.к. именно от них зачастую зависит атмосфера общения, сложившаяся в коллективе.

    Познакомьтесь с правилами поведения женщин на работе самостоятельно, преследуя цель их использования в будущей практической работе, а сегодняшняя задача — составить словесный портрет деловой женщины.

    Задание описать в отчете.

    К заданию № 2: Правила поведения на работе женщин, так как именно от них зачастую зависит атмосфера, сложившаяся в коллективе. (см. Приложение 4)

    Преподаватель:

    Вопрос 1. Служебный прием — что это?

    Студент:

    Служебный прием — это частное проявление делового общения, которое занимает 60-80% рабочего времени менеджера.

    Служебный прием — это индивидуальная беседа руководителя с подчиненными.

    Преподаватель:

    Вопрос 2. Какова главная цель беседы?

    Студент:

    Главная цель беседы — дать возможность высказаться подчиненному, выяснить, что его волнует, передать необходимую информацию, получить новую.

    Информация, полученная во время беседы, служит руководителю основой для принятия решений.

    Преподаватель:

    Вопрос 3. Почему актуален вопрос приема на работу?

    Студент:

    В условиях рынка человек меняет работу, как правило, часто. При устройстве на новое место ему обязательно приходиться проходить собеседование, в т.ч. и менеджеру.

    Преподаватель:

    Вопрос 4. Что главное при прохождении собеседования?

    Читайте так же:  Раздраженная депрессия

    Студент:

    Здесь главное: как можно лучше себя представить — вот в чем Ваша будущая задача. Собеседование со вновь принимаемым работником до сих пор имеет решающее значение при приеме на работу. И может длиться 30-40 минут. Важно к нему серьезно подготовиться.

    Предлагаю Вам практические ролевые ситуации при устройстве на работу.

    Какой диалог полезен будет Вам в будущей практической деятельности, дайте оценку правильности представления наемного работника в ситуациях. Результат в отчет.

    При работе пользоваться практическими рекомендациями для беседы при устройстве на работу.

    Еще один вариант предложения своих услуг на рынке труда.

    Итак, Вы пришли на собеседование:

    К заданию № 3: Рекомендации беседы при устройстве на работу (см. Приложение 7)

    Результат деятельности студентов озвучиваются, зачитываются с отчетов.

    Подготовить визитки, стол, доклады, протокол.

    Преподаватель:

    Вопрос 1. Что является главным в работе менеджера?

    Студент:

    В работе менеджера главным является работа с людьми. Общение носит деловой характер и направлено на решение целей и задач, стоящих перед фирмой.

    Преподаватель:

    Вопрос 2. Какова главная цель коммуникаций?

    Студент:

    Главная цель коммуникаций — обеспечение понимания информации, которая движется по коммуникационным каналам.

    Преподаватель:

    Вопрос 3. Деловые совещания — что это?

    Студент:

    Деловые совещания — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения.

    Преподаватель:

    Вопрос 4. Дать краткую характеристику подготовки совещания.

    Студент:

    Подготовка совещания:

    1. Определение его необходимости и целесообразности. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией.

    2. Состав участников — составить список должностных лиц, компетентных по обсуждаемой проблеме.

    3. Назначить день и время проведения совещания. С 11 до 12 или с 16 до 18; среда или четверг.

    4. Место проведения — лучше кабинет руководителя организации. Удобная — трапециевидная форма стола или круглая, но обычная — прямоугольная.

    А теперь поучимся как проводить производственное совещание.

    Посмотрим производственную ситуацию и дадим оценку проведения делового совещания директором ЛПХ. (см. Приложение 8)

    Результат запишем в отчет (используем материал урока по теме «Деловое совещание» в конспекте).

    Зачитать результат оценки проведения делового совещания.

    Работу группы на практическом занятии считаю успешной, результативной, активной и оцениваю ее следующим образом: выставляются оценки всем принимавшим участие в учебной деятельности (не оценены 3 чел.)

    Подтверждением оценки по практической работе будет являться детальная проверка отчета, который студенты должны доработать и сдать.

    Оставшееся учебное время — на оформление и доработку отчета.

    Принципы делового общения

    Особенности делового общения

    Общее понятие о деловом общении.

    Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция, то есть с помощью пере писки или технических средств. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

    В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах:

    · деловые совещания и собрания;

    Особенности делового общения заключаются в том, что:

    · партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

    Видео (кликните для воспроизведения).

    · общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

    · основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

    Принципы делового общения.

    Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы ХХ века заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal рublic relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделил шесть следующих основных принципов:

    1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

    2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

    3. Любезность, доброжелательность и приветливость.В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

    4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

    Читайте так же:  Ситуативно деловая форма общения детей

    5. Внешний облик (одевайтесь как положено).Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

    6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

    | следующая лекция ==>
    Пароніми у фаховому мовленні. Резюме | Вопрос 2. Критерии допустимости доказательств по действующему законодательству. Правовые последствия нарушения правил о допустимости доказательств

    Дата добавления: 2016-09-06 ; просмотров: 519 | Нарушение авторских прав

    Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения

    Читайте также:

    1. I и II задачи имеют решение.
    2. I. Основные понятия
    3. I. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ (ТЕРМИНЫ) ЭКОЛОГИИ. ЕЕ СИСТЕМНОСТЬ
    4. I. Основные структурные элементы формирования личности как исходная позиция учебного плана.
    5. II. НЕОСНОВНЫЕ ПУТИ.
    6. II. Основные клинические формы ОНМК.
    7. II. Основные определения
    8. II. Основные параметры магнитного поля.
    9. II. Основные положения учения Ф. де Соссюра о языке.
    10. II. Цели, задачи и принципы студенческого самоуправления
    11. IV. Основные понятия алгебры логики
    12. VI. Основные размеры стиха

    Лекция № 1.

    Краткий курс

    «Психология деловых отношений»

    1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни.

    2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

    3.Методы и функции науки «деловое общение».

    Литература

    1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред.

    Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

    2.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.: «Приор-издат»,

    3.Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

    4.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.

    1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни Наука «деловое общение» сформировалась к середине XXвека на основе (этических и психологических предпосылок). К этому времени были теоретически выделены и определены ее объект и предмет, разработаны основные понятия и категории.

    Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение об­щения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

    Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

    • формирование определенных образцов и моделей поведения;

    • взаимное влияние людей друг на друга;

    • формирование отношений между людьми;

    • взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

    • формирование образа внутреннего «Я» человека.

    В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

    Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффектив­ности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

    Деловое общение

    , направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собесед­ника, но интересы дела более значимы, чем возмож­ные личностные расхождения.

    Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности. При этом стороны делового общения выступают в официальных стату­сах, которые определяют необходимые стандар­ты (в том числе и этические) поведения людей.

    2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

    Предметом науки «деловое общение»

    является изучение социаль­но-психологических, ценностных и организационно-технических про­блем общения людей в профессиональной и предпринимательской дея­тельности.

    Объектом науки «деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей.

    В объективной реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной деятельности людей, и их реализация происходит в виде коммуника­тивных и интерактивных связей.

    Особенности делового общения заключаются в том, что:

    — партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

    [1]

    — общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

    — основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

    Цель делового общенияорганизация и оптимизация опреде­ленного вида совместной предметной деятельности.

    Помимо общей цели делового общения, в нем можно выде­лить и личные цели, реализуемые участниками общения:

    • стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

    • стремление к повышению своего жизненного уровня;

    • стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, изба­виться от бремени иерархического контроля;

    • стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

    Для того чтобы цель делового общения была успешно реализова­на, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения,к которым относят:

    1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

    2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

    3) принцип качества информации — «не ври»;

    4) прин­цип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

    5) «выражай мысль ясно и убедитель­но для собеседника»;

    6) «умей слушать и понять нуж­ную мысль»;

    7) «умей учесть индивидуальные особенно­сти собеседника ради интересов дела».

    Читайте так же:  Деловое общение специалистов

    3.Методы и функции науки «деловое общение».

    Методы науки «деловое общение».Основным средством построения теории делового общения являются ее методы. Они включают в себя различные способы, приемы познания, описания и исследования де­ловых ситуаций, межличностных отношений, интерактивных связей, которые возникают в деловом общении. Методы делового общения не только раскрывают сущность и особенности деловых отношений, но и способствуют выработке практических рекомендаций, имеющих цель повысить эффективность делового взаимодействия.

    Методы науки «деловое общение» это приемы и способы познания и исследования деловых ситуаций и тех межличностных отношений, которые формируются между деловыми партнерами.

    В силу сложности и многомерности самого предмета делового общения при построении теории делового общения применяют, как правило, не один, а несколько методов, их комбинацию, которая по­зволяет всесторонне исследовать содержание и структуру общения в профессиональной и предпринимательской деятельности.

    Рис. 2.3. Методы науки «деловое общение»

    Один из общепринятых традиционных методов науки «деловое общение» является метод наблюдения. Это такой способ изучения делового общения, посредством которого его феномены исследуются в тех связях и отношениях, в каких они складываются непосредст­венно в самой деловой практике. Различают обычно три типа наблю­дений, наиболее часто применяемых: свободное, стандартизирован­ное и включенное.

    Свободное наблюдение, как правило, не ограничивается, фиксируются все проявления и особенности делового общения.

    Стандартизированное наблюдение всегда четко ограничено зара­нее заданными параметрами наблюдения. Например, фиксируются социальное стереотипы в поведении деловых партнеров или их психоэмоциональных состояния, установки, ценностные ориентации.

    Функции науки «деловое общение»

    гносеологическая функция, которая состоит в том, что наука «деловое общение» способ­ствует познанию вербальных и невербальных средств делового об­щения, его коммуникативных форм и техник, а также социально-психологических механизмов межличностного общения в профес­сиональной и предпринимательской деятельности;

    инструментально-трансляционная функ­ция, которая проявляется в разработке различных способов и приемов получения, передачи и интерпрета­ции деловой информации в целях осуществления какого-либо кон­кретного действия, намерения, решения.

    — функция социализации,

    которая способствует формированию и развитию у деловых партнеров социально-психологических меха­низмов взаимопонимания и межличностного познания, системы когнитивных ориентации и поведенческих стереотипов.

    — прогностическая функция,

    которая проявляется в прогнозировании динамики деловых ситуаций, предсказании эффективности исполь­зования в них различных коммуникативных приемов и техник, в оценке результативности возможных форм делового взаимодействия (разработка практи­ческих рекомендаций для делового взаимодействия и деловой ком­муникации).

    — аксиологическая функция,

    которая про­является в утверждении в деловых отношениях универсальных эти­ческих принципов делового общения, ценностных ориентации и установок, доминирующего у деловых партнеров профессионально ориентированного делового этикета.

    Все рассмотренные функции взаимосвязаны и проявляются в различных сочетаниях и комбинациях.

    Дата добавления: 2014-01-06 ; Просмотров: 2064 ; Нарушение авторских прав? ;

    Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

    Виды делового общения: деловая беседа, переговоры, телефонный разговор

    Читайте также:
    1. Анкетирование, беседа, интервью
    2. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции.
    3. Вопрос 1. Значение и формы делового общения
    4. Вопрос 149. Что не относится к формам делового общения?
    5. Гардероб делового мужчины
    6. История формирования делового стиля
    7. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
    8. Нравственно-психологические особенности различных видов делового общения юриста.
    9. Обучение языковым средствам общения: обучение грамматике.
    10. Обучение языковым средствам общения: обучение лексике.
    11. Обучение языковым средствам общения: обучение фонетике.

    Деловое общение

    – это взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, коммерческой, научной и т.д.). От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов.
    В процессе делового общения его участники обмениваются информацией в форме замыслов, идей, докладов, отчетов и т.д. Деловое общение предстает как коммуникативный процесс, для которого характерны следующие специфические требования:

    Служебный этикет исключает:

    -бестактное обрывание на полуслове;
    — навязывание мнения;
    — игнорирование или высмеивание аргументов:
    — подтасовку фактов;
    — грубую реакцию на противоположную точку зрения;
    — давление на собеседника голосом, манерами:
    — голословные утверждения, окрики на критику.
    Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов.

    Любая деловая беседа состоит из 5 основных этапов:

    1. Начало беседы. На этом этапе с собеседником нужно установить доверительный контакт, привлечь его внимание, пробудить желание выслушать всю информацию до конца. Это самый сложный этап, поскольку именно от него будет зависеть расположенность собеседника к разговору. Существует большое количество различных способов начать деловую беседу. Для деловой беседы подойдет и метод прямого подхода, когда разговор начинается без каких-либо отступлений. Задача этого метода поведать вкратце собеседнику о причине встрече, а затем быстро перейти к самой теме беседы.

    2. Передача информации. На этом этапе происходит передача запланированной информации, а также выявление целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиции. Изложение информации не должно растягиваться на долгое время, иначе собеседнику станет скучно и решит прекратить беседу.

    3. Аргументирование. Это способ обоснования выдвигаемых положений и убеждение собеседника в важности принимаемого решения. Здесь важно вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, выслушивать его позицию и признавать его правоту, даже если это приведет не к тем последствиям, которые ожидались. Не вступать с собеседником в спор, выражаться четко и понятно, избегая употребления сложных формулировок и терминов.

    4. Опровержение доводов собеседника. Это этап нейтрализации замечаний собеседника. Здесь нужно провести анализ замечаний, обнаружить настоящие предпосылки, выбрать тактику и способ.

    5. Принятие решение (заключение). На этом этапе решиться, будут ли достигнуты заранее намеченные цели. Здесь важно подытожить все те аргументы, которые был признаны и одобрены собеседником, нейтрализовать негативные моменты, навести мосты для проведения следующей беседы, закрепить то, что достигнуто.

    Читайте так же:  Настойка от депрессии

    Эффективное общение по телефону. 1. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: доброе утро, добрый день и т.д. Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.

    Поздоровавшись, назовите свою организацию и/или номер телефона, чтобы абонент удостоверился, что он попал туда, куда нужно. Ошибка обнаруживается сразу же, и это позволяет не тратить зря времени.

    И наконец, называя себя, вы с самого начала устанавливаете с собеседником позитивные отношения. При этом и ваша организация, и вы сами представляетесь ему более радушными и дружелюбными.

    2. Тщательно выбирайте время для деловых звонков. Самые неудачные часы — рано утром или поздно вечером.

    Обязательно спрашивайте: «У вас есть минутка для короткого разговора или мне перезвонить в другое время?» Предложите время для разговора, если человек в данный момент не может с вами поговорить: «В 10 часов вас устроит?»

    3. При помощи метода ВИЖД убедитесь, что вас слушают. Эта аббревиатура состоит из начальных букв ключевых элементов успешного звонка.

    В. Внимание. Вы должны заставить собеседника сосредоточиться и внимать вашим словам, чтобы не стать жертвой его рассеянности.

    И. Интерес. Чтобы поддерживать внимание собеседника, ваше сообщение должно учитывать фактор интереса.

    Ж. Желание. Ваши слова должны пробудить у собеседника желание.

    Д. Действие. Ваше сообщение должно заканчиваться четко сформулированным планом действий.

    [3]

    4. Обязательно называйте собеседника по имени. Если вы только что познакомились, постарайтесь, чтобы его имя запечатлелось у вас в памяти. Этого можно добиться, повторив его про себя несколько раз, а затеи часто его используя. Помните, что людей больше всего интересует собственная персона! Американские исследователи проанализировали 500 телефонных звонков и обнаружили, что местоимение «я» встречается в них более 4000 раз!

    5. Улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбка не только помогает передать собеседнику ваш энтузиазм, но и подпитывает вас энергией. Улыбка способствует выработке мозгом химических соединений которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма.

    6. Никогда не отвечайте на телефонный звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Ни в коем случае не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом с вами человеку. Это выдает ваш крайний непрофессионализм.

    8. Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор по телефону не менее важно, чем умение донести свои мысли до слушателя. Слишком длинный разговор способен вызвать смущение, скуку или раздражение собеседника.

    Чтобы должным образом завершить разговор, используйте технику ВТЗ (вежливость-твердость-законченность):

    Будьте вежливы. Если вы имеете дело с незнакомым человеком, включите его имя в свое последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил те или иные факты, повторите их сразу же после прощания.

    Будьте твердыми. Не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, для подстраховки имейте под рукой несколько благовидных предлогов, например: «Прошу прощения, меня зовут к другому телефону». Обычно — если ваш тон доброжелателен — собеседник понимает намек, что пора прощаться.

    Заканчивайте разговор. Только обязательно позвольте собеседнику первым повесить трубку. Если это сделаете вы, то разговор закончится на психологически не очень дружественной ноте.

    18. Виды делового общения: резюме, анкета.

    Деловая беседа

    – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов.

    Резюме (от франц. resume — излагать вкратце) — краткая анкета физического лица, представляемая работодателю или в посредническую фирму по набору кадров для заочного профессионального конкурсного отбора на замещение вакантной должности. Резюме в настоящее время является распространенным документом при приеме на работу, поэтому следует знать основные правила его составления.

    Анкета — это один из документов, посредством которого осуществляется сбор важных для работодателя сведений о претендентах на ту или иную должность. В дальнейшем на основании информации, представленной соискателем в анкете, кадровой службой организации будет формироваться личное дело работника.

    Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.007 сек.)

    Задача делового общения

    1.1. предмет, задачи и основные принципы делового общения

    «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар и кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

    В современных рыночных отношениях необходимо знание построения деловых отношений в коммерческой деятельности: как выжить и добиться успеха в конкурентной борьбе? Психология деловых отношений содержит в себе множество необходимых фактов, ситуаций и решений, которые помогут вам эффективно построить свое общение и деятельность.

    [2]

    Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

    Предметом дисциплины деловое общение служат методы, приемы, техники, способствующие повышению эффективности делового общения, достижению целей делового взаимодействия.

    Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество, которое возможно при соблюдении основных принципов делового общения.

    Предметная область дисциплины.

    1. Психология общения: понятие, виды, техники и приемы общения.

    2. Этика делового общения: понятия мораль, этика, этикет.

    3. Формирование имиджа руководителя организации.

    Читайте так же:  Какие таблетки помогают от депрессии

    4. Этикет деловых отношений: правила общения по телефону, этикет представления,

    знакомств, деловых подарков.

    5. Деловые переговоры.

    6. Конфликты в деловом общении и способы их разрешения.

    7. Особенности личности в деловом общении и др.

    Деловое общение является составляющей частью категории общение, которая будет рассмотрена ниже.

    Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения. Специфика делового общения в том, что оно имеет цель вне себя и служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т. д.

    Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

    Предметом делового общения является дело (рис. 1.1).

    Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Отличительная черта делового общения – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения

    каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли.

    Дело

    Субъект 1 Субъект 2

    Рис. 1.1. Модель делового общения

    Содержание делового общения – социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

    Цель делового общения – организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

    Помимо общей цели делового

    общения, в нем можно выделить личные цели, реализуемые участниками общения:

     стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

     стремление к повышению своего жизненного уровня;

     стремление к власти, т. е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, избавиться от бремени иерархического контроля;

     стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

    Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

    1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

    2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

    3) кооперативность – вклад каждого должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора;

    4) достаточность информации – говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент;

    5) качество информации – не говори непроверенные данные, не лги;

    6) целесообразность – не отклоняйся от темы, сумей найти решение;

    7) ясность, убедительность – владей лингвистическими особенностями языка и тактикой общения;

    8) учитывай индивидуальные особенности партнера по общению.

    Содержание

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Аннотация
    Введение
    1. сущность делового общения

    1.1. предмет, задачи и основные принципы делового общения
    1.2. определение, структура и виды общения
    1.3. коммуникативная сторона общения
    1.4. невербальные средства общения
    1.5. восприятие (перцепция) в процессе общение
    1.6. взаимодействие в общении. теория трансакционного анализа
    1.7. этапы делового общения
    1.8. психология малой группы
    2. этика делового общения
    2.1. этика делового общения:
    2.2. этика бизнеса и социальная ответственность организаций
    2.3. мероприятия по повышению этики организации
    3. имидж организации и руководителя
    3.1. понятие «имидж» и его составляющие
    3.2. имидж организации
    3.3. имидж руководителя
    3.4. офис: правила планировки и оформления
    3.5. имидж внешнего вида руководителя
    4. деловые переговоры: правила их подготовки и проведения
    4.1. подготовка деловых переговоров
    4.2. проведение переговоров
    4.3. завершение переговоров – решение проблемы
    4.4. анализ итогов переговоров
    5. конфликты в деловом общении
    5.1. конфликт: понятие, виды, структура и динамика
    5.2. типы конфликтных личностей
    5.3. стратегии поведения в конфликтной ситуации
    5.4. способы разрешения конфликтов, снятия психологического напряжения в конфликтной ситуации
    6. этикет делового общения
    6.1. правила знакомства, представления и поведения в общественных местах
    6.2. этикет деловых приемов
    6.3. правила общения по телефону
    6.4. этикет делового подарка
    Библиографический список
    Основная литература
    Дополнительная литература
    Интернет-ресурсы

    Источники


    1. Немов, Р. С. Общая психология. Том 2. Познавательные процессы и психические состояния / Р.С. Немов. — Москва: Высшая школа, 2014. — 892 c.

    2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 304 c.

    3. Шнейдер, Л. Б. Основы семейной психологии / Л.Б. Шнейдер. — М.: МПСИ, МОДЭК, 2015. — 928 c.
    4. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г.М. Шеламова. — М.: Академия (Academia), 2014. — 915 c.
    5. Борманс, Лео Большая книга о любви / Лео Борманс. — М.: Эксмо, 2015. — 384 c.
    Задача делового общения
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here