Задачи делового этикета

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Задачи делового этикета" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Правила делового этикета

В любой сфере жизни человека необходимо соблюдать установленные правила. Это позволяет вести продуктивный диалог и способствует более позитивному общению. Для представителей сферы бизнеса особенно важно соблюдать правила этикета делового общения. От корректного поведения зависит успешность переговоров, удовлетворяющие обе стороны условия и возможность дальнейшего сотрудничества.

Правила делового этикета , нормы делового общения не так сложно выучить, как кажется многим. В этой сфере не существует сложных стандартов. Все сбалансировано и понятно для деловых людей.

Деловой этикет: основные правила и принципы

Существуют общие правила поведения, которые надлежит соблюдать всем деловым людям.

Деловой этикет: правила поведения, общения, ведение переговоров

В сфере бизнеса действует определенный регламент для ведения деловых переговоров и организации встреч. Необходимо продумать место проведения мероприятия. Если делегация потенциальных партнеров прибывает издалека, требуется организовать трансфер (из аэропорта , с вокзала) и заранее позаботиться о гостинице .

Если речь идет о делегации из иных стран, то можно воспользоваться услугами специализированных компаний, которые помогут организовать встречу партнеров, учитывая при этом особенности их национальной культуры. Важно предусмотреть питание, принятый дресс-код и прочие детали.

В общении следует помнить о том, что на встречу и обсуждение не стоит тратить дольше 2 часов. Заранее определитесь со стратегией переговоров, найдите существенные доводы, подтверждающие вашу точку зрения. Делайте акцент на выгоде для обеих сторон. Также соблюдайте предписанные правила поведения на всех этапах встречи:

При умении правильно вести переговоры и соблюдении всех предписанных норм заключить контракт будет несложно. Важно проявлять уважение к собеседнику и к традициям его страны (если он иностранец), быть вежливым и организовать встречу, как то предписывают правила этикета делового общения.

В сфере бизнеса необходимо соблюдать установленный регламент. Деловой этикет не терпит пустой траты времени, проявления неуважения или незнания действующих правил. Важно организовывать встречи в соответствии с принятыми нормами.

Не последнюю роль играют взаимоотношения в коллективе. Всегда следует соблюдать субординацию. Общение начальника с подчиненным и руководителей друг с другом будут отличаться. Однако и в том и в другом случае соблюдение иерархии не должно принижать достоинство человека. Атмосфера в коллективе должна быть спокойной, чтобы служащие смогли надлежащим образом осуществлять свои обязанности.

Тема 1. Введение. Цели и задачи изучения деловой этики.

Основа деловой этики — нетерпимость к пренебрежению общественными интересами, высокое сознание общественного долга. Этические кодексы, моральные требования, определяющие этическое поведение принадлежащих данной профессии: дипломатическая, судебная, медицинская, инженерная, спортивная этика.

Нравственная сторона поступка, его содержание (этика), эстетическая направленность, форма его проявления (этикет). Деловая этика, нравственные отношения людей в трудовой сфере (материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой, духовной, культурной и т. д.). Деловая этика как совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, к людям, с которыми связан в силу характера своей профессии, к обществу в целом.

Деловая этика изучает:

• отношение трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности к обществу, государственным интересам;

нравственные качества личности специалиста, необходимые в данной профессии;

специфику нравственных отношений специалистов и людей;

взаимоотношения внутри профессиональных коллективов и нравственные нормы, которые выражают эти отношения;

профессиональную деятельность как нравственное качество личности;

особенности профессионального воспитания, его цели и методы.

Связь деловой этики с общей, универсальной этикой, относительность проявления высших моральных законов в зависимости от ряда факторов, главный из которых -профессиональное разделение труда.

Основные социальные функции деловой этики:

1) содействие успешному решению задач профессии; 2) роль посредника, сочетающего интересы общих и профессиональных групп населения; 3) участие в согласовании интересов общества и личности в рамках данной социальной группы; 4) сохранение моральных традиций, выработанных представителями той или иной профессии; 5) осуществление связи и наследования прогрессивных моральных норм в трудовой сфере жизни общества.

Цель деловой этики — сформировать понятие профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения с клиентами, со своими коллегами. Норма в деловой этике как первооснова высокого профессионализма. Соблюдение моральных норм, исторически сложившихся в рамках отдельного вида профессиональной деятельности как условие и требование времени.

Тема 2. Теоретические основы этики как науки о морали.

Предмет этики. Происхождение и взаимосвязь понятий «этика» и «мораль». Структура, ценности и функции морали. Моральное сознание, моральные отношения и моральная деятельность. Моральные требования, нормы, знания, убеждения, принципы и оценки как основные компоненты морального сознания. Связь морального сознания и нравственного поведения, стадии морального развития по Лоуренсу Колбергу. Особенности морального и правового регулирования. Понятие и иерархия моральных ценностей.

Моральные аспекты конституционных ценностей: свобода, справедливость, равенство, права граждан. Проблема утверждения высших моральных ценностей (благо, долг, ответственность, совесть, честь, достоинство) в сфере управления.

Мораль и нравы. Единство морали и многообразие нравов. Структура нравов. Индивидуальные и национальные нравы. Нравы людей и управленческая деятельность. Значение учета нравов для эффективного управления обществом.

Этика как наука о морали. Структура и функции этики. Индивидуальная этика. Особенности социальной этики. Профессиональная этика как вид прикладной этики, ее нормативный характер.

Этикет как социальное явление, задачи этикета

Этикет регламентирует самые различные аспекты нашей жизни.Основная задача этикета — обеспечение комфортного сосуществования людей в обществе. Этикет — это универсальный язык, которыйпозволяет даже малознакомым людям находить взаимопонимание идостигать поставленной цели общения. Особенно актуально соблюдение этикета дляделовых отношений, хотя и в бытовых условиях соблюдение правил хорошего тонаспособны улучшить взаимопонимание

История мирового этикета. Виды этикета

Речевой этикет. Искусство комплимента

Базовые принципы делового этикета

Деловое общение

1. определение делового общения

2. параметры делового общения

3. Свойства делового общения

Деловое общение— это самый массовый вид соц. отношения.,- это такое взаимодействии людей, которой, подчиненно решению, определённой задачи, (произ-ой, ком-ой, нау-ой) а именно наиболее эффективной организации деятельности людей т.е цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения 9 в отличие от личностного ориентировочного общения, предметом которого выступает именно хар-р отношений между его участниками) — Столяренко

Виды делового общения:

Читайте так же:  Депрессия после родов

1) профессионально деловой дискурс;

2) академический деловой дискурс;

3) публично деловой дискурс;

Системообразующие параметры делового общения:

1. специфическая цель общения- взаимовыгодная проф-я деятельность, установление условий сотрудничества, достижение деловой договорённости между двумя и более заинтересованными сторонами.

2. спец-участники делового общении (юр. лица0 организации, учреждения, предприятия в лице действующих от их имени руководителей и других долж. лиц.

3. Спецеф-ий соц-ый хранотом — проффес-я деятельность современного делового сообщества ( место и время)

4. Спецф-е ценности — получение прибыли, эффективное управление, создание партнёрских отношений, мониторинг конкурентной среды, отбор и подготовка кадров

5. спецф-е жанры делового общения- переговоры , презентации, статьи в спец. СМИ, собеседования, интервью, тренинги, деловые беседы, совещания, телефонные беседы.

6. спец-е характеристики текстов- информативность адресность, диалогичность, стандартизированность, структурность, идексы соц. статуса , институциональные ограничения.

Свойства делового общения

1. Регламентированность- подчинённость уст-ых правил и ограничений

2. обезличенность делового общения

3. точность, лаконичность высокий уровень обобщённости изложения и в то же время весьма высокий уровень конкретизации

4. Стереотипность делового общения

Базовые принципы делового этикета

1. Этикет( определение )

2. Деловой этикет опред-е

Этикет — это»стандартное социальное взаимодействие»

*включает общественно закреплённые реакции и различные формы выражение

Этикет как норма

Этикет представляет собой «ценности человеческого общения, регламентирующие соц-е прием-е поведение участников коммуникации»

* сумма условий обстоятельств, вызывающих к жизни речи этикетные формулы, в которых реализуется опред-я речевая инт-я говорящего

Факторы, устанави вающие характер взаимодействия адресата и адресата

*офиц-ть/неофиц-ть обстановки, общения

*характер взаимоотношений коммуникатов;

* равенство/неравенство ролевых позиций общающихся.

Функции этикета

*сохранения и конструирование ситуации общения;

*Констатация и актуализация различий между партнёрами ( иерархия вежливости ты и вы)

*демонстрация надёжности, добросовестности и ответственности проявление самоуважения и уважения к партнёру;

*поддержание традиционных форм межличностных отношений;

Деловой этикет

Деловой этикет— результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях.

Специфика делового этикета:

*система приоритетов;( соц. приоритет)

Главное правило делового этикета — создание комфортной, доброжелательной коммуникации, демонстрация самоуважения и уважения к партнёру.

Принципы делового этикета

* принцип здравого смысла( направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и др. разумные цели);

*свобода (терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям)

* этичность ( имеет своей главной целью «окружить» бизнес множеством » этических фильтров» оставляющие аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отнашений

*целесообразность ( каждое предписание делового этикета служит определённым целям);

*Экономичность ( этика деловых отношений не должна обходится слишком дорого);

*Эффективность стандарты де-х отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большого числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и тд)

* парадокс осведомленности
*парадокс уверенности

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Для студентов недели бывают четные, нечетные и зачетные. 9185 —

| 7343 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Задачи делового этикета

Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не включены в трудовой договор, однако они значительно влияют на качество работы.

В этой статье мы разберем самые главные правила делового этикета, которые обязательны к исполнению в любой компании.

10 главных правил делового этикета в компании

1. Дресс-код

Для всех сотрудников обязательно соблюдение дресс-кода. При этом его строгость определяется спецификой деятельности компании, например, в банковском, страховом бизнесе это будет максимально строгий внешний вид; в сфере моды и красоты – это будет внешний вид в соответствии с трендами сезона; в сфере ИТ будет casual (повседневный) стиль.

При этом так или иначе он должен быть определен, и сотрудники должны ему следовать. Единые нормы внешнего вида создают рабочее настроение, внешний вид не отвлекает от выполнения задач.

Запрещен небрежный, неаккуратный вид, слишком яркий и откровенный. В остальном нормы внешнего вида регулируются в зависимости от специфики компании.

2. Вежливость и уважение

Часто сотрудники забывают о правилах общения, и говорят все «как есть», не стесняясь в выражениях. В итоге общение переходит на личности и разговор уходит от рабочей темы, трансформируясь в простой спор и ругань. В целях экономии времени и повышения деловой этикет требует точности общения, вежливости и уважения.

3. Пунктуальность

Наверное, у всех были такие моменты, когда совещание никак не может начаться, из-за опозданий половины приглашенных, когда нужный человек вообще не приходит или игнорирует встречи.

Также постоянно мы сталкиваемся с тем, что сотрудники не делают свою часть работы вовремя и не считают нужным заранее уведомить о возникших сложностях.

Такое поведение тормозит общую работу и показывает неуважение, поэтому одно из важных требований делового этикета – это пунктуальность и точность.

4. Обязательность

Берите на себя то, что сможете сделать, а если сроки или качество работы может измениться – это нужно оговаривать заранее. Деловой этикет – это прежде всего уважение к коллегам и стремление сделать рабочий процесс быстрым и удобным.

Не выполнять обязательства, обманывать, предоставлять не тот результат, о котором была договоренность – это грубое нарушение правил общения.

5. Умение решать конфликты

Когда вместе собирается много людей, и пытается делать общее дело – конфликты неизбежны. Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.

Нарушение делового этикета – это истеричность, грубость, хамство, сарказм и едкость общения. В этом случае сотрудник не решает вопрос, а пытается задеть личность коллеги.

6. Умение общаться

Деловой этикет также регламентирует стиль общения, который происходит вне решения задач: разговор за обедом, в курилке, по дороге к метро. Даже в более неформальном общении не должно быть сплетен, обсуждения компании или коллег в резко негативном тоне, обсуждение личной жизни сотрудников.

Деловой этикет в компании предполагает нейтральное или позитивное общение, которое не будет портить настроение коллег или касаться слишком личных тем.

7. Навыки телефонного общения

Телефонные переговоры с коллегами, сотрудниками и партнерами, должны быть четкими и структурными. Обязательно вежливое общение и желание помочь решить вопрос звонившего. Также же важна форма общения: обязательно представиться и назвать свой отдел (чтобы человеку было понятно, попал ли он по адресу), использовать обороты вежливости, резюмировать итоги разговора, в случае, если вы обсуждали важный вопрос.

Читайте так же:  Почему после алкоголя депрессия

Это правила делового этикета позволяют быстро решить все вопросы по телефону, а также показать свое уважение к звонящему.

8. Грамотная переписка

Ваша манера писать должна следовать все тем же целях делового этикета: упрощать работу, показывать уважение к коллегам. Пишите четко и коротко, грамотно и разборчиво. Проверяйте, не забыли ли вы прикрепить файл и написать понятную тему письма.

При переписке в мессенджерах – не пишите в нерабочее время, не скидывайте личные фото и картинки, придерживайтесь делового и лаконичного стиля.

9. Умение проводить встречи

Планируя деловую встречу, собрание, рабочую группу заранее подумайте, как лучше ее организовать. Выберите подходящее время и место, подготовьте технику и материалы. Направляйте ход общения, поддерживайте рабочее настроение.

10. Умение соблюдать вертикальные отношения

Это правило касается как подчиненных, так и руководителей. Обеим сторонам стоит избегать фамильярности и общаться в деловом русле. Руководитель должен давать обратную связь в корректной форме, не задевая личность сотрудника. А подчиненный не должен переходить границу и ломать авторитет руководителя, пытаться выставить его в негативном свете.

Это взаимное уважение и понимание, что подчиненность – это всего лишь распределение деловых обязанностей, которое основано на общих целях. И чем лучше каждый исполнит свою часть, тем лучше будет всем.

Резюмируя, деловой этикет – это способ общаться с коллегами так, чтобы работа была более приятной и легкой. Общение должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.

Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему делового этикета, то вы можете заказать тренинг «Деловой этикет в компании». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

  • Dresscode и требования к внешнему виду
  • Корпоративные требования компании, правила и нормы поведения
  • Речевой этикет, нормы делового общения сотрудников
  • Деловой этикет в общении с клиентами, партнерами, поставщиками

Каждый сотрудник сможет сформировать свой собственный стиль общения, который будет соответствовать правилам делового этикета, и при этом будет комфортным и приятным для него.

Правила делового этикета: как не ударить в грязь лицом

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

  • чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
  • для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
  • для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Правила внешнего вида

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

  • для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
  • минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
  • аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
  • аккуратный маникюр, ухоженные руки;
  • чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
  • отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

[3]

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
  • взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
  • сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
  • тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.
Читайте так же:  Деловой этикет правила поведения

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

  • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
  • сказать, какую компанию вы представляете;
  • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
  • если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
  • договориться о встрече или другом развитии событий;
  • завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

  • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
  • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
  • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
  • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
  • письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
  • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

  • обращение на Вы, по имени и отчеству;
  • никаких жаргонных словечек;
  • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
  • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мысью по древу;
  • обязательные число и подпись.
Видео (кликните для воспроизведения).

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

  • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
  • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
  • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
  • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Читайте так же:  Навыки делового этикета

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Задачи этикета

обеспечение требований общечеловеческой вежливости

регламентация возрастной и служебной иерархии

учет половых различий

уважение национальных традиций, обычаев

Требования современного этикета

Во многом наш образ зависит от восприятия нас другим человеком. Создавая свой образ, каждый человек должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих.

Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге предложил шесть правил искусства нравиться.

Первое — искренне интересоваться другими людьми. Чтобы познать других, надо меньше говорить о себе, больше слушать других, в беседе меньше употреблять местоимения . Стараться выяснить, что ваш собеседник думает по тому или иному вопросу, как он живёт, чем интересуется.

Второе — улыбаться людям. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка без иронии и ехидства, идущая изнутри человека, скажет: .

Третье — обращаться к собеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить имена тех, с кем знакомишься, надо мысленно повторить несколько раз это имя, а еще лучше — записать.

Четвёртое — уметь слушать собеседника, при этом задавать вопросы, на которые самому хотелось бы ответить. Уметь посочувствовать человеку, если он нуждается в этом. Если у вас возникло желание перебить собеседника, сделайте глубокий вдох и дайте собеседнику продолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит.

Пятое — говорить с собеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцу человека.

Шестое — внушать друзьям, коллегам осознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи. Но делать это надо искренно. Надо видеть достоинства других людей, хвалить их и благодарить за то доброе , что они делают для нас. Хорошие слова приятны окружающим. После хороших слов, сказанных людям, вы сами почувствуете, что становитесь добрее.

Этикет делового человека

Деловой этикет — это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета в большей степени являются условными и носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

Выделяют следующие уровни делового этикета:

профессиональный – связан непосредственно с выполнением профессионалах обязанностей (этикет врача, этикет преподавателя)

должностной- связанный с выполнением определенных правил, должностных обязанностей в рамках того места, которое занимает человек в определенной профессиональной организации (этикет руководителя, служащего)

обыденный этикет – общечеловеческие правила поведения, которые действуют на межличностном уровне между членами одной профессиональной организации (этикет взаимоотношений в коллективе, этикет на рабочем месте, в столовой, культура речи).

Проф.этикет очень формализован, тк во взаимоотношениях в проф.сфере необязательно дружеское участие, проявление чувств.

Деловой протокол – совокупность правил при проведении деловых мероприятий.

обычай и строится на принципах равенства и уважения.

Деловой протокол охватывает все этапы проведения мероприятия:

само мероприятие: встреча, знакомство, помещение, механизм рассадки, подписание документов, неофициальное мероприятие, прощание и проводы.

ВЫПОЛНИТЕ СИТУАЦИОННОЕ УПРАЖНЕНИЕ «ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

К САМОСТОЯТЕЛЬНОМУ ИЗУЧЕНИЮ ТЕМЫ

В МЕЖСЕССИОННЫЙ ПЕРИОД

ОГСЭ. 02 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Дошкольное образование

Форма обучения — заочная

Нормативный срок обучения – 3 года 10 месяцев

На базе основного общего образования

Уровень освоения: углубленная подготовка

Курс 1

Преподаватель: Афанасьева Г.И.

Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины

Основной целью изучения учебной дисциплины «Психология общения» является формирование профессиональной (психологической) компетентности будущих педагогов обеспечивающей эффективное общение в профессиональной деятельности в соответствии с ценностями развития каждого субъекта образовательного процесса и приоритетами возрастного становления в условиях современного образования.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь

— применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

— использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;


В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

— взаимосвязь общения и деятельности;

— цели, функции, виды и уровни общения;

— роли и ролевые ожидания в общении;

— виды социальных взаимодействий;

— механизмы взаимопонимания в общении;

— техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

этические принципы общения; источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

ВНИМАНИЮ 101,102,103 групп заочного дошкольного отделения!!

[2]

Пишем контрольную работу по психологии общения

Тема: «Этика общения».

Основные цели контрольной работы:

— охарактеризовать деловой этикет и культуру поведения человека;

— раскрыть сущность понятий «мораль», «этика», «этикет» «репутация», «культура общения»;

— познакомиться с основными ценностями, нормами и правилами делового этикета;

— рассмотреть правила хорошего тона для делового общения;

— развить практические навыки и умения, способность к самоанализу.

Методические указания к выполнению работы

Характер работы: практический.

Студенты знакомятсяи анализируют литературу по предложенной теме.

На основе анализа выполняют задания и ситуационные упражнения, осуществляют саморефлексию и самооценку собственной деятельности по выполнению контрольной работы.

ВЫПОЛНИТЕ ЗАДАНИЕ 1.

Дайте определения, закончите формулировки.

в) Репутация – это…

г) Этика делового общения – это…

д) Координация и гармонизация интересов лежит в основе …

е) Золотое правило этики общения — …

ВЫПОЛНИТЕ ЗАДАНИЕ 2.

Объясните изречения Конфуция:

— «Слушаю слова людей, но смотрю на их действия»;

[1]

— «Держать два конца, но использовать середину».

Читайте так же:  Деловой язык общения фразы и выражения

ВЫПОЛНИТЕ ЗАДАНИЕ 3.

Проанализируйте, какие правила этикета не соблюдены в данной си­туации высокопоставленным лицом.

Однажды, явившись по делу к высокопоставленному лицу, А.С.Пушкин застал его валяющемся на диване и зевающим от скуки. При входе поэта лицо, разумеется, и не

подумало изменить позу, а когда Пушкин, передав, что было нужно, хотел удалиться, то получил приказание произнести экспромт.

Дети на полу — умный на диване, — сквозь зубы мгновенно ска­зал раздосадованный Пушкин.

Ну, что же тут остроумного, — возразила особа, — дети на полу, умный на диване. Понять не могу. Ждал от тебя большего.

Пушкин молчал, и когда особа, повторяя несколько раз фразу и, перемещая слоги, дошла, наконец, до такого результата: «детина по­лоумный на диване», то, разумеется, немедленно и с негодованием от­пустила Пушкина.

ВЫПОЛНИТЕ ЗАДАНИЕ 4.

Попробуйте ответить на следующие вопросы, при этом уложить свой ответ на каждый вопрос не более чем в 25 слов или меньше.

· Какое ваше самое большое достижение?

· Какой день был самым счастливым в вашей жизни?

· Какой самый смешной курьез случался с вами?
Какова ваша мечта о работе?

· Какова лучшая книга, которую вы когда-либо читали?

· Какой человек вызывает у вас наибольшее восхищение?

Теперь проанализируйте итоги упражнения и ответьте: стоит ли раскрывать свои личные мысли, мечты, достижения и ценности дру­гим людям? Какие в этом позитивные стороны? Какие у вас опасения относительно результатов этого упражнения? Рассказывая о себе подробности другому человеку, на какие этические нормы вы рассчи­тываете?

ВЫПОЛНИТЕ ЗАДАНИЕ 5.

1. Ответьте на вопросы.

а) Есть ли в вашей организации расхождения между словом и делом — между заявляемыми принципами ведения партнер­ских отношений и реальной управленческой практикой?

б) Какие стратегические ценности и этические нормы отраже­ны в документах организации наиболее четко и ясно? Ответы на эти вопросы помогут начать деятельность по созданию такого социально-психологического климата и такой организационной культуры, которые будут способствовать удовлетворенности персона­ла трудом, высокому качеству работы и созданию благоприятной ре­путации и имиджа организации.

2. Разработайте правила позитивного поведения для сотрудников ва­шей организации, соответствующие этике деловых отношений. Что необходимо сделать, чтобы работающие в организации люди узнали об этих правилах, составленных вами? Как добиться того, чтобы ваши коллеги, подчиненные, руководители реально выполняли бы предло­женные нормы позитивного поведения?

ЗАДАНИЕ 6.

ВЫПОЛНИТЕ СИТУАЦИОННОЕ УПРАЖНЕНИЕ «ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ»

Цель:

проверить ваше понимание культурных различий.

Инструкция:

выберите свой вариант ответа, при ответе укажите цифру и соответствую-щую ей букву (буквы). На некоторые вопросы возможен более чем один от­вет.

Ситуация.

Вы собираетесь поехать за границу в деловую поездку? Проверьте свои знания делового этикета и коммуникации.

1. В ходе деловых встреч можно обращаться по имени в следующих странах:

a) в Великобритании, так как все весьма общительны;

б) в Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

в) в Китае, так как имя это и фамилия;

г) в Японии, так как фамилии легко исказить при их произношении.

2. В Китае предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в следующих случаях:

а) каждый раз, когда они просят об этом;

б) когда вы нуждаетесь в помощи, чтобы уехать из страны;

в) никогда. Если они не могут ответить взаимностью, то они почувствуют себя униженными.

3. В каких странах визитная карточка вызывает уважение?

а) в Японии. Наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

б) на Тайване. Она характеризует ранг и статус лица;

в) во Франции (особенно карточки, характеризующие опыт работы).

4. При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

а) не прикасаться к кому-либо;

б) не оставлять палочки для еды в рисе;

в) не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили вас;

г) не делать ничего из перечисленного ранее.

5. Обильные завтраки неуместны везде, за исключением следующих стран:

а) в Италии. Местные жители любят приводить всю семью;

б) в Мексике. Здесь жители не склонны начинать работу раньше 10 часов утра;

в) в США. Американцы изобрели эти завтраки;

г) во Франции. Здесь люди больше всего любят порассуждать утром.

6. В ряде стран цвету придают смысл. Что верно?

а) у корейцев написать имя человека красным означает его смерть;

б) в Китае и Японии подарки, завернутые в белое или черное, следует преподносить только на похоронах;

в) костюмы пурпурного цвета в Великобритании означают отсутствие вкуса.

7. Что из приведенного далее считается непристойным жестом?

а) знак «о’кей» в Бразилии;

б) сильное похлопывание по плечу в Швейцарии;

в) делать что-либо левой рукой в Саудовской Аравии;

г) большой палец между вторым и третьим пальцами в Японии.

ВЫПОЛНИТЕ ЗАДАНИЕ 7.

Видео (кликните для воспроизведения).

Осуществите саморефлексию и самооценку выполнения контрольной работы.

Источники


  1. Хсу, Шан-Тунг Инь-Ян Любви. Фэн-Шуй взаимоотношений / Шан-Тунг Хсу. — М.: Будущее Земли, 2017. — 272 c.

  2. Кузина, С.В. Большая книга вранья / С.В. Кузина. — М.: Астрель, 2012. — 146 c.

  3. Меновщиков, В. Ю. Психологическое консультирование. Работа с кризисными и проблемными ситуациями / В.Ю. Меновщиков. — Москва: РГГУ, 2011. — 192 c.
  4. Осьминина, Наталия Воскресение лица, или Обыкновенное чудо. Мысли, творящие молодость женщины. Мысли, творящие красоту и молодость женщины до 100 лет и дальше. Десять секретов Любви (комплект из 4 книг) / Наталия Осьминина , Георгий Сытин , Адам.Дж. Джексон. — М.: ИГ «Весь», София, 2015. — 564 c.
  5. Лидерс, А. Г. Психологическое обследование семьи. Учебное пособие-практикум / А.Г. Лидерс. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2015. — 552 c.
Задачи делового этикета
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here