Заключение делового общения

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Заключение делового общения" с комментариями профессионалов. Мы постарались собрать полную и достоверную информацию, переработать и предоставить в удобном для прочтения виде. Любые вопросы вы можете задавать в комментариях.

Понятие делового общения

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ФУНКЦИИ, УРОВНИ И ВИДЫ

Понятие делового общения

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс раз­вития контактов между людьми в служебной сфере. Его участни­ки выступают в официальных статусах и ориентированы на до­стижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчи­нение установленным ограничениям, которые определяются на­циональными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Регламентированность делового взаимодействия отражается в речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых формул, позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологиче­ских характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди уста-навливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятель­ность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило безпро-

блемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание
другого человека, представление себя другому человеку.

2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происхо­
дящего, выдержка паузы.

3. Обсуждение интересующей проблемы,

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских на­чалах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из инте­ресов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологи­ческого процесса производства, бизнеса.

2.2. Видыделового общения

По способу обмена информацией различают устное и пись­менное деловое общение.

Устные виды делового общения в свою очередь разделяются

на монологические и диалогические. К монологическим видам относят:

1. Приветственная речь.

2, Торговая речь (реклама).

3. Информационная речь.

4. Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:

1.Деловой разговор — кратковременный контакт, преимуще­
ственно на одну тему.

2. Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями,
точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

3. Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения
по какому-либо вопросу.

4. Интервью — разговор с журналистами, предназначенный
для печати, радио, телевидения.

8. Телефонный разговор (исключающий невербальную ком­
муникацию).

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справ­ка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено:

1) на материальное — обмен предметами и продуктами
деятельности;

2) на когнитивное — обмен знаниями;

3) на мотивационное — обмен побуждениями, целями, инте­
ресами, мотивами, потребностями;

4) на деятельностное — обмен действиями, операциями, уме­
ниями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

1) непосредственное — осуществляется с помощью естествен­
ных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище,

голосовые связки и т. д.;

2) опосредованное — связанное с использованием специаль­
ных средств и орудий;

3) прямое — предполагает личные контакты и непосред­
ственное восприятие друг другом общающихся людей в самом

4) косвенное — осуществляется через посредников, которыми

могут выступать другие люди.

2.3. Структура и функции общения

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в об­щении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, инте­рактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене ин­формацией между общающимися индивидами. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а вза­имная передача закодированных сведений между двумя инТхнви-дами

субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются зна­ниями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только при­нята, но и осмыслена,

Для передачи любая информация должна быть соответствую­щим образом закодирована, т. е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации — на вербальные и невербальные, использующие

разные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве таковой че­ловеческую речь. Речь является самым универсальным средством

коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

Модель вербального коммуникативного процесса включает пять элементов:

1.КТО? (передает сообщение) — коммуникатор.

2. ЧТО? (передается) — сообщение (текст).

3. КАК? (осуществляется передача) — канал.

4. КОМУ? (направлено сообщение) — аудитория.

5. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время ком­муникативного процесса:

— открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой
точки зрения);

— отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопо­
ставляет противоречивые точки зрения);

— закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

В современной коммуникации принято выделять три вида ре­чевых актов в зависимости от ожидаемой реакции адресата: во­просы, побуждения и сообщения.

Если со стороны собеседника не предполагается никакой ре­акции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказыва­ние принадлежит к классу сообщения.

Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то дей­ствие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ, относится к классу вопросов.

Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе, взаимодействия людей 60-80 % коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развивают­ся как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые эле­менты, составляющие их, врожденные. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия то­нальность невербального поведения должна оставаться нейтраль­ной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся на четыре группы:

1.Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые
добавки, придающие общению определенную смысловую окра­
ску: темТ! речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т. д.;

2. Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает»
на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жест — это движение рук или кистей рук.

Мимика — это движение мышц лица.

Пантомимика — совокупность жестов, мимики и положения

тела в пространстве.

3. Проксимика — организация пространства и времени комму­никативного процесса,

Выделяют четыре основные дистанции общения: — интимная (0 до 0,5 м), На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями, Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с по­мощью жестов, взглядов, мимики;

— межличностная (от 0,5 до 1,2 м). На ней осуществляется

общение между друзьями;

— официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 м).
Используется для делового общения, причем чем больше рассто­
яние между партнерами, тем более официальны их отношения;

— публичная (более 3,7 м). Характеризуется выступлением
перед аудиторией. При таком общении человек должен следить
за речью, за правильностью построения фраз.

4. Визуальный контакт. Установлено, что обычно общающие­ся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому

во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60-70 % времени контакта.

Читайте так же:  Виды делового профессионального общения

Интерактивная сторона общения — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием лю­дей, с непосредственной организацией их совместной деятельно­сти. Есть два типа взаимодействия — кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом со­вместной деятельности, порождается самой ее природой.

Перцептивная сторона общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс обще­ния в целом.

2.4. Уровни общения

Общение может происходить на различных уровнях:

1.Манипулятивный уровень заключается в том, что один
из собеседников через определенную социальную роль пытается
вызвать сочувствие, жалость партнера.

2. Примитивный — уровень, когда один из партнеров подавля­
ет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоян­
ный реципиент).

3. Высший — это тот социальный уровень, когда независимо
от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как
к равной личности.

2.5. Этические и культурные требования
к выступлению в аудитории

Публичное выступление — это устное монологическое выска­зывание с целью оказания воздействия на аудиторию.

В основе классической схемы ораторского искусства лежит

1. Подбор необходимого материала, содержания публичного

2. Составление плана, распределение собранного материала

в необходимой логической последовательности.

3. Литературная обработка речи.

4. Заучивание, запоминание текста.

Сегодня в ораторской деятельности выделяют три основ­ных этапа: докоммуникативный, коммуникативный, постком­муникативный.

Докоммуникативный. Подготовка к любому ораторскому мо­нологу начинается с определения его темы и цели. Тему опреде­ляет либо сам автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, по возмож­ности кратким. Оно должно отражать содержание речи и привле­кать внимание слушателей.

Приступая к разработке текста, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, ка­кой реакции он добивается. Основные цели публичного моно­лога — сообщение и воздействие. Свои цели и задачи следует

Важно оценить состав будущей аудитории, заранее настроить­ся на своих слушателей, учитывая такие факторы: образователь­ный уровень, направление образования (гуманитарное, техниче­ское и т. д.), познавательные интересы, поя, возраст, отношение к

теме и к оратору.

Следует узнать! в какой обстановке будет проходить выступле­ние — в зале, в кабинете, есть ли там кафедра, стол, микрофон.

Кафедра помогает сконцентрировать внимание на ораторе, за ней надо располагаться свободно, непринужденно, установив

и стараясь сохранять постоянно расстояние в 20-30 сантиметров между ртом и микрофоном.

Следующая ступень доком муки кати в ного этапа — «кодиро­вание» — составление текста — начинается с подбора материала. Чтобы выступление получилось содержательным, лучше исполь­зовать не один источник, а несколько. Источники материала под­разделяются на группы:

1. Непосредственные — материал, добытый автором из жизни
путем наблюдений, собственного опыта (знания, практика, лич­
ные контакты, беседы, интервью).

2. Опосредованные (официальные документы, научная и
научно-популярная литература, статьи из газет и журналов, пере­
дачи радио и телевидения, справочная литература, результаты со­
циологических опросов).

Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает композицию, логику изложения, составляет и редактирует текст.

Репетиция представляет собой произнесение текста мыслен­но либо в слух, лучше перед зеркалом. Надо найти такую позу, в которой вы чувствуете себя легко и удобно, и постараться ее за­помнить; изучить лицо — расправить нахмуренные брови, мими­ческие морщины, набегающие на лоб; продумать жесты, приемы установления контакта. Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится 20-25 минут подготовки. Если высту­пление тщательно разработано, то в момент встречи со слушате­лями говорящий будет держаться уверенно.

Коммуникативный. Существует три способа произноше­ния речи:

1.Чтение текста. Читают такие речи, от текста которых нель­
зя отступить: дипломатические, торжественные, доклады и т. д.

2. Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагмен­
тов (с опорой на текст). Достаточно опустить взгляд на страницу,
чтобы восстановить ход изложения, найти нужную цифру и т. п.

3. Такое выступление создает впечатление свободного владения материалом, дает возможность оратору уверенно общаться со

5. 3. Свободная импровизация (экспромт). При этом требует­ся большая мобилизация памяти, энергии, воли. Импровизация возможна только на базе больших знаний, владения риториче­скими навыками.

6. После выступления говорящий часто отвечает на вопросы слушателей. Методика ораторского искусства рекомендует не то­ропиться с ответом, а сначала убедиться, что вопрос правильно понят; отвечать лаконично, ясно и по существу, не давать необо­снованных или сомнительных ответов; иметь под рукой справоч­ный материал для тех, кто хочет получить более подробное обо­снование ваших предположений.

7. Посткоммуникативный. После ораторского выступления не­обходим анализ для того, чтобы найти, выделить и учесть в даль­нейшем недостатки.

| следующая лекция ==>
Этические проблемы в практической психолого-педагогической деятельности | Понятие служебного коллектива и его основные профессионально-нравственные характеристики

Дата добавления: 2015-11-26 ; просмотров: 2242 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По изученной мною теме можно сделать вывод, что деловое общение это процесс взаимодействия между двумя или более людьми, которые обмениваются важной информацией в сфере их профессиональной деятельности.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Андреева Г.М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 1996.

2. Баева О.Е. Ораторское искусство и деловое общение. Минск: Наука, 2001.

3. Безруких М. Этика делового общения. Курс лекций. М., 2001.

4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Минск.: Наука, 2000.

5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002.

6. Вахрин М. Н. Этика делового общения. Минск, 1996.

7. Лавриенко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. 3-е изд. изм. пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

8. Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. М., 1991.

9. Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропевдевтика делового поведения.: Уч. пособие.-СПб.:Алетейя, 2003.

10. Сорокин А. М. Психология делового общения. М., 1991.

Деловое общение

Понятие делового общения неразрывно связано с взаимодействием в сфере сотрудничества. Ни один предприниматель или работодатель в своей работе не обходится без делового взаимодействия. Деловое общение, его виды и формы выступают своеобразным звеном, на котором и строится любое деловое взаимодействие между людьми. Руководитель предприятия должен взять на себя функцию мудрого наставника, который будет направлять своих сотрудников в нужную сторону, помогать им профессионально расти и развиваться. Сотрудники должны в обязательном порядке уважать своего руководителя. Только в этом случае они смогут действительно чему – то полезному у него научиться.

Читайте так же:  Суть делового общения

Правила делового общения должны быть известны каждому уважающему себя человеку. Иначе он рискует сам попасть в неприятную ситуацию и поставить других в неловкое положение.

Виды делового общения

Деловое общение в той или иной степени предполагает целенаправленное взаимодействие в рамках коллективной работы с целью получения определенного результата. Традиционно принято выделять несколько видов делового общения.

Функции делового общения

Деловое общение представляет собой слаженную систему взаимодействия целых групп людей друг с другом. Традиционно принято выделять несколько основных функций делового общения. Все они должны рассматриваться в тесной взаимосвязи друг с другом, потому что сам процесс делового общения — это единый механизм.

Этапы делового общения

Деловое общение всегда происходит в несколько этапов, которые следуют поочередно друг за другом. Нельзя опустить ни один из них, так как в совокупности они способствуют формированию процесса адекватного делового общения. Этикет делового общения, как правило, подразумевает четкое следование всем правилам. Нормы делового общения не могут быть соблюдены в полной мере без учета основных этапов делового общения.

Особенности делового общения

Деловое общение тем и отличается от личных контактов, что обладает рядом характеристик, которые выделяют его из всех других взаимодействий. Что же это за особенности? Давайте рассмотрим их в совокупности друг с другом.

Принципы делового общения

Видео (кликните для воспроизведения).

Деловое общение требует от всех участников процесса максимальной сосредоточенности. Умение эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами, даже конкурентами – очень ценный и необходимый опыт. Нужно не только иметь непосредственные знания по предмету деловой беседы, но и уметь учитывать важные особенности взаимодействия. Остановимся на них подробнее.

Контроль над ситуацией

В бизнесе нельзя показывать свои настоящие эмоции. Эту аксиому знают все преуспевающие предприниматели. Если хочешь достичь больших результатов в своей индивидуальной деятельности, научись в какой – то момент стискивать зубы. Крайне важно держать руку на пульсе, контролировать все, что происходит: новые сделки, подписание контрактов, собственные чувства и сомнения по этому поводу. Ведь если руководитель будет постоянно размышлять о том, действительно ли правильно он поступает, компания вряд ли придет к успеху.

Контроль над текущей ситуацией позволяет постоянно находиться в курсе событий, какими бы они не были. Возможность предпринять активные действия возникает только тогда, когда есть четкий план, уверенность в том, что все шаги правильные и спланированы заранее.

Если собеседник ведет себя крайне несдержанно, никогда не присоединяйтесь к нему. Словесная перепалка, жаркий спор – это не компоненты успешного бизнеса. Настоящими составляющими преуспевающего предпринимателя всегда являются терпение и неустанный труд.

Умение слышать своего клиента

На заре развития любого дела необходимо явственно осознавать, что является главным в бизнесе. А важнейшим элементом всегда становится персона клиента. Целевая аудитория – это то, на что направлена вся деятельность. Умение работать с клиентами, учитывать их потребности и желания – основа успеха. Чем бы ни занималось ваше предприятие, оно только выиграет от такого выгодного вложения. Вкладывать необходимо не только в развитие производства, но и в сферу обслуживания, в то, чтобы посетители чувствовали себя легко и комфортно.

Запросы аудитории – это задачи фирмы, которые нужно решить. Всегда нужно стараться максимально удовлетворить потребности вашего клиента, чтобы он ушел довольный качеством вашей работы.

Умение сосредоточиваться на главном

Кто – то скажет, что бизнес – очень суровая вещь и, безусловно, окажется прав. Деловое общение тем и отличается, что требует полнейшей сосредоточенности, погружения, самоотдачи. Иногда нужно отбросить все второстепенное и смотреть только вперед. Любые неудачи только закаляют, заставляют профессионально расти и совершенствоваться.

Жизнь современного руководителя полна ежедневных стрессов. Каждый день на него обрушивается мощный поток информации, которую требуется систематизировать, анализировать и применять на практике. Найти главную задачу и посвятить ей основное количество времени – уже сделаться победителем. Талантливый руководитель всегда это понимает.

Умение отделять личные отношения от бизнеса

Люди иногда склонны смешивать между собой работу и взаимодействие с сотрудниками. Если какой – то человек по тем или иным причинам кажется нам неприятным, то это вовсе не значит, что он не может быть полезен бизнесу. Находясь в крупной компании, иногда приходится работать с совершенно разными представителями, учитывать мнение коллег и считаться с самыми противоположными мнениями. Не стоит смешивать работу и личную жизнь. К развитию предприятия следует подходить весьма ответственно, чтобы впоследствии не пришлось об этом сильно сожалеть. Деловое общение как нельзя лучше помогает человеку сконцентрироваться на желаемых задачах.

Умение быть честным

Есть знаменитое справедливое утверждение – бизнес должен быть чистым. Ради совершения удачной сделки нельзя хитрить, обманывать, использовать других людей. Все эти некрасивые поступки могут вылиться в подрыв репутации, потерю уважения и доверия со стороны клиентов. Правдивость хороша в любой деятельности. Ведь если клиент поймет, что оказался обманутым, вряд ли это приведет к развитию и процветанию вашей деятельности. Деловое общение – это фундамент, на котором строятся доверительные отношения.

Этикет делового общения

Этика делового общения представляет собой основополагающую составляющую эффективного взаимодействия в сфере бизнеса. Сотни людей ежедневно пытаются найти ответ на вопрос: как именно нужно общаться с клиентами, как вести переговоры, чтобы достичь максимального успеха? Как вести себя с разными людьми? Эти и другие вопросы будут рассмотрены ниже.

Умение признавать свои ошибки является фундаментальным качеством, которое ведет к прогрессу. Если вы случайно допустили оплошность и знаете, что она может повлиять на решение клиента, пользоваться или нет ему вашими услугам, не нужно драматизировать события. Просто извинитесь за причиненное неудобство и продолжите корпоративную беседу. В этом случае и посетитель будет думать, что ничего страшного не произошло.

Традиция предлагать клиентам кофе зародилась не очень давно, но весьма эффективна в своем применении. Чайные и другие напитки обычно предлагают для того, чтобы создать у посетителя чувство расслабленности, удовлетворения и позитивного настроя. Именно в таком расположении духа, чаще всего, заключаются выгодные контракты.

Намерение быть максимально полезным всегда производит значительный эффект. Клиент должен уйти из компании, полностью решив свою проблему или вопрос. В противном случае ему больше никогда не захочется иметь с вами дела. Сегодня каждый хочет быть преуспевающим и востребованным. Станьте полезным для каждого посетителя, постарайтесь дать ему максимум информации, в которой он так нуждается. Вы завоюете прекрасную репутацию, а клиент останется доволен.

Стили делового общения

В деловом общении принято традиционно выделять несколько разных стилей руководства. Все они кардинально отличаются друг от друга.

Авторитарный стиль

Основан на абсолютной власти начальника и полном подчинении служащих. Выбирая такой стиль руководства, директора хотят видеть четкое выполнение поставленных задач (причем, иногда в достаточно короткие сроки) и особенно не считаются с тем, как себя будут ощущать сотрудники. Авторитарный стиль взаимодействия предполагает, что руководитель подает идеи, а подчиненные должны их реализовывать. При этом их собственное мнение, индивидуальные стремления, личностные достижения очень часто не замечаются и не учитываются.

Читайте так же:  Задачи делового этикета

Начальники, избравшие авторитарный стиль взаимодействия, должны быть готовы к тому, что в коллективе не будет свободных высказываний и по – настоящему креативных мыслей. Сотрудники привыкают думать в соответствии с требованиями руководителя и очень скоро перестают вообще проявлять инициативу. Они выполнят только необходимую работу и при этом не хотят делать ничего сверхурочного. А причиной тому служит невозможность проявить свою творческую фантазию, полет мысли.

Демократический стиль

Его основой является слаженная работа всего коллектива, в котором учитываются любые смелые и креативные идеи, показавшиеся руководителю интересными и полезными. Начальник демократического склада управления настроен более дружелюбно, чем авторитарный: он справедлив, в меру разумен и больше всего заботится о благополучии компании. Если полезной окажется идея уборщика, то его мысль будет признана и, возможно, работник пойдет на повышение. Демократический стиль взаимодействия признается самым эффективным из всех существующих, поскольку он подчеркивает значимость каждой отдельной личности, поддерживает ее способность к профессиональному росту и развитию.

В коллективе, где царит сугубо демократический дух, у каждого сотрудника увеличивается реальный шанс к самореализации. Если работать под грамотным руководством, то можно получить неплохие навыки, которые весьма пригодятся в будущем. Демократический стиль общения с сотрудниками способствует лучшей производительности труда, высвобождению внутренних сил, появлению интереса к работе, выдвижение новых уникальных идей.

Попустительский стиль

Проявляется в явном безразличии руководства к организации труда и результатам деятельности. Обычно такой стиль взаимодействия выбирает начальник, который действует скорее формально, чем осознанно. Это могут быть и молодые руководители, которым попросту не хватает опыта, и они еще не научились должным образом организовывать коллектив.

Попустительский стиль руководства предполагает, что директор мало интересуется тем, что происходит. Разумеется, такой метод вовсе нельзя назвать конструктивным. При подобном подходе совершенно невозможно профессионально расти и плодотворно работать. Сотрудники привыкают к такому положению дел и вскоре уже считают его допустимой нормой.

Официально – деловой стиль

В основном используется для составления контрактов и иных деловых бумаг. На важных совещаниях и переговорах деловое общение – это значимый показатель, демонстрирующий общий уровень подготовленности специалистов, поэтому он должен быть проявлен на высоте.

В обычной жизни люди не разговаривают друг с другом намеренно официальными фразами. Однако на деловых совещаниях только так и необходимо проявлять себя, демонстрируя компетентность и осведомленность в важных вопросах. Такой стиль беседы сразу настраивает окружающих на серьезный лад, создает рабочую атмосферу.

Научный стиль

Научный стиль в основном используют педагоги и руководители образовательных учреждений. Как бы то ни было, со своей стороны данный метод на деле оказывается весьма эффективным. В результате делового взаимодействия все участники семинаров и иных форм собраний получают достоверную информацию о том или ином предмете или явлении. Научный стиль характеризуется предельной строгостью, выдержанностью и лаконичностью.

Таким образом, формы делового общения, его виды, принципы и правила создают единую картину целостного взаимодействия, в котором и проявляются индивидуальности людей.

Деловое общение (стр. 1 из 6)

1. Правила построения деловой беседы

1.1 Подготовка к беседе

1.2 Деловой этикет

1.3 Письменные виды делового общения

1.5 Классификация деловых совещаний

1.6 Планирование проведения совещаний

2. Абстрактные типы собеседников

3. Этапы и фазы делового общения

4. Техника телефонных переговоров

4.1 Этические нормы телефонного разговора

Список используемой литературы

Деловое общение – это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.

Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты.

Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными и культурными традициями, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.

Умение вести себя с людьми надлежащем образом, является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности. Доил Карнеги еще в 30-е годы 20 века заметил, что успех того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или в инженерном деле, процентов на 15 от его профессиональных знаний и процентов на 85 от его умения общаться с людьми.

Основная цель этой темы состоит в изучении и закреплении материала. Я выбрал тему деловое общение так как, на мой взгляд, она очень интересна в изучении и полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета – это залог предпринимательского успеха.

1. Правила построения деловой беседы

Деловые беседы (деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности).

Деловые беседы – это форма межличностного общения обмен взглядами, точками зрения, информацией, мнениями, направленными на решение проблемы.

1. Начало беседы;

2. Создание благоприятного климата (приветствия, представления);

3. Изложение своей позиции ее обоснования;

4. Выяснение позиций собеседника;

5. Совместный анализ проблемы;

6. Принятие решения, выяснение позиций собеседника.

Типичные ошибки, совершаемые руководителем при проведении бесед:

1. Руководитель проявляет авторитет и не считается с мнением других;

2. Руководитель игнорирует состояние сотрудников;

3. Не учитывает мотивы поведения сотрудников;

4. Руководитель не проявляет интересы к собеседнику (игнорирование);

5. Руководитель не слушает собеседника и постоянно перебивает.

1. Взаимное общение работников из одной сферы;

Читайте так же:  Почему после алкоголя депрессия

2. Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

3. Поддержание деловых контактов;

4. Стимулирование деловой активности;

5. Контроль и координация уже начатых операций.

Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

• Беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени).

• Беседы, специально подготовленные и строго регламентированные.

Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов:

Этап первый – подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы, исходя из ее задач – главный раздел этого этапа. Здесь необходимо проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, а также продумать, удобно ли выбрано время для собеседника.

На этом подготовительном этапе следует проверить себя по следующей пунктам:

1. Тщательная продуманность хода беседы;

2. Свобода от стереотипов, готовность воспринимать людей такими, какие они есть, гибко реагировать на происходящие в них изменения;

3. Полная готовность выслушать собеседника и правильно ответить на возможные вопросы;

[2]

4. Наличие точного, ясного и корректного плана беседы;

5. Способность составленного плана беседы вызвать вопросы, уводящие обсуждение в сторону;

[3]

6. Наличие естественных и убедительных формулировок;

7. Выражение всех мыслей точно и ясно;

8. Правильный выбор тона проведения беседы;

9. Попытка представить себя на месте собеседника и понять его;

10. Представьте, если бы подобная беседа была проведена с вами, остались бы вы, довольны ею.

Этап второй – ознакомительный. В течение этого этапа преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.

Этап третий – основной. Он состоит из трех частей: Вводная часть беседы (возражения); основная часть беседы (доказательства); заключительная часть беседы (выводы).

1.1 Подготовка к беседе

Если вы на беседу пришли впервые, то необходимо, войти и назвать себя. Если посетитель пришел к вам и представился, нужно постараться сразу запомнить его имя и отчество. Встретив посетителя, нужно встать из-за стола и пригласить собеседника сесть напротив. Хорошо выйти ему навстречу: этот жест дает собеседнику понять, что вы его уважаете и готовы к разговору на равных. В случае, когда вы встречаетесь для беседы со своим сослуживцем или просто со знакомым вам человеком, приветствуя его и называя при этом по имени и отчеству, вполне достаточно встать из-за стола. Перед началом беседы с незнакомым человеком рекомендуется предупреждать собеседника о времени, которым вы располагаете для беседы. Беседа (это основной этап). Менеджер должен понять, как его собеседник оценивает ситуацию. Необходимо постараться представить полную картину всех событий или обстановку, ориентироваться только на словах собеседника. Нужно уметь слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые помогут раскрыть мысли собеседника.

После соблюдения указанных требований можно убедительно и подробно высказывать свою точку зрения. Надо делать так, чтобы собеседник увидел обстановку с другой стороны и мог критически пересмотреть свои взгляды исходя из более полного знания этой обстановки. Беседа может не всегда проходить гладко. Причину неудачи нужно находить в самом себе, в своем выражении лица, тоне, внимании, а не в собеседнике, нужно находить точный подбор фраз. Если с вашей стороны сыплются встречные вопросы – контрутверждения, это может привести к спору с собеседником. Причиной контрутверждений часто оказывается неумение быстро оценить ситуацию. Пагубной для беседы оказывается безудержная категоричность суждений, которая может уничтожить доброжелательность собеседника. В процессе беседы надо последовательно проводить основную мысль, нужно научиться слушать, выбирать правильные моменты для замечаний и делать их в тактичной форме, ненавязчиво аргументировать свои установки, проявлять самокритичность при обоснованных встречных замечаниях, терпеливо выслушивать собеседника и его возражения.

Случаи, когда приходится отвечать на возражения:

1) Нужно дать собеседнику самому ответить на свои собственные возражения и опровергнуть их. Для этого ненужно противоречить открыто, выслушав замечания, надо попытаться отвергнуть его косвенно; условно согласиться с тем или иным возражением; постараться выслушать несколько возражений, чтобы уловить главное и сразу ответить; резкие возражения следует повторить спокойным тоном.

2) Свою реакцию на слова собеседника нужно выразить кивком головы «ожидающим взглядом», короткими одобряющими замечаниями, повторением последних слов, сказанных собеседником, показывая, что мысль понята.

3) Бывают случаи, когда собеседник имеет ярко выраженное самомнение и склонность к спорам. В этом случае нужно дать ему выговориться, затем вернуться к этому вопросу, или ждать пока ваш собеседник не зайдет в тупик.

4) Также нужно обращать внимание на темп беседы и паузы. Это имеет большое значение, так как помогает выделить главное. Речь собеседников должна быть отчетлива и предельно ясна. Не стоит говорить слишком громко или слишком тихо. Первое – бестактно, второе – может заставить вашего собеседника многократно задавать один и тот же вопрос.

5) Решение всегда должно следовать за убеждением, так как в ином случае собеседник вместо изложения своих идей начнет критиковать вас или будет безучастно со всем соглашаться.

Окончание беседы. Как только точки зрения собеседника становятся ясны, можно беседу завершать.

1.2 Деловой этикет

Деловой этикет – это комплекс норм поведения выработанных многолетней международной практикой делового общения.

Всем помогу!

Деловое общение, его особенности

1.1. Введение. Понятие делового общения

1.2. Виды делового общения

2.1. Общие положения

2.2. Влияние личностных качеств на общение

2.3 Диалоговое общение

2.4. Групповые формы делового общения

2.5. Общение по телефону

3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения

3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров

3.3. Деловой завтрак, обед, ужин

3.4. Особенности общения через переводчика

1.1. Введение. Понятие делового общения

Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

  • нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
  • наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Читайте так же:  Антидепрессанты лечат депрессию

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

  • Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
  • Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
  • Обсуждение интересующей проблемы;
  • Решение проблемы.
  • Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

1.2. Виды делового общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

  • Приветственная речь;
  • Торговая речь (реклама);
  • Информационная речь;
  • Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

  • Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
  • Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
  • Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
  • Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
  • Дискуссия;
  • Совещание (собрание);
  • Пресс-конференция.
  • Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
  • Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

  • Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
  • Когнитивное — обмен знаниями;
  • Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
  • Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

  • Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
  • Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;
  • Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
  • Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

2.1. Общие положения

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми. [4, 11]

2.2. Влияние личностных качеств на общение

2.3. Диалоговое общение

2.4. Групповые формы делового общения

2.5. Общение по телефону

3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения

В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.
Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal — словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии.

3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров

3.3. Деловой завтрак, обед, ужин

3.4. Особенности общения через переводчика

3.5. Заключение

[1]

Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

1. Волгин Б. Деловые совещания. — М., 1991.

2. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж, 1991.
3. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992.
4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — Киев, 1989.
5. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. П Справочное пособие для успешного делового общения. — С. -Петербург, 1996.
6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Симферополь, 1996.
7. Честара Дж. Деловой этикет. — М., 1997.
8. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994

Видео (кликните для воспроизведения).

9. Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск, 1996.

Источники


  1. Ильин, Валерий Психология взросления. Развитие индивидуальности в семье и обществе / Валерий Ильин. — М.: Этерна, 2011. — 336 c.

  2. Буровский, А.М. Девочки. Инструкция по применению / А.М. Буровский. — М.: АСТ, 2012. — 506 c.

  3. Норвуд, Робин Женщины, которые любят слишком сильно. Если для Вас «любить» означает «страдать», эта книга изменит Вашу жизнь / Робин Норвуд. — М.: Добрая книга, 2015. — 352 c.
  4. Хеллингер, Берт Мы идем вперед. Курс для пар, находящихся в трудных ситуациях / Берт Хеллингер. — М.: Институт консультирования и системных решений, 2010. — 248 c.
  5. Гамаюн, Элена Хватит быть хорошей девочкой, начни жить / Элена Гамаюн. — М.: АСТ, 2016. — 320 c.
Заключение делового общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here